PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS RIARAJA

KERANGKA ACUAN

PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

PUSKESMAS RIARAJA

A. PENDAHULUAN
Penyelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat di tingkat dasar di Indonesia
adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang merupakan unit
organisasi fungsional Dinas Kesehatan Kabupaten dan diberi tanggung jawab sebagai
pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap wilayah kecamatan dari kabupaten/
kotamadya bersangkutan. Puskesmas merupakan salah satu bentuk pelayanan publik
oleh aparatur negara.
Salah satu indikator kualitas pelayanan adalah melalui kepuasan pengunjung.Suatu
pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan
harapan pengunjung.Pengunjung Puskesmas adalah individu yang menggunakan jasa
pelayanan Puskesmas. Pengunjung merupakan bagian dari masyarakat. Keadaan dari
pengunjung bisa mencerminkan keadaan di dalam masyarakat. Sehingga penilaian
yang diberikan oleh pengunjung, mencerminkan penilaian dari masyarakat.

B. LATAR BELAKANG
Persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan yang prima telah lama menjadi
perhatian. Diakui bahwa pendapat pasien melengkapi indikator mutu yang biasanya
dipergunakan dalam pelayanan kesehatan. Pendapat pasien dapat menjadi dasar yang
efektif dalam perencanan pengembangan mutu pelayanan kesehatan. Puskesmas
Riaraja sebagai salah satu Puskesmas rawat jalan dan rawat inap di wilayah Dinas
Kesehatan Kabupaten Ende menerapkan pelayanan kepada masyarakat secara
paripurna. Namun dilain pihak pasien merasa ada kekurangan/kelemahan yang ada di
puskesmas sehingga perlu untuk dilakukan perbaikan mutu pelayanan puskesmas
dengan melakukan survey kepuasan dan keluhan pelanggan.

C. TUJUAN UMUM DAN KHUSUS

1. Tujuan Umum
 Untuk membahas hasil dari survey kepuasan, penilaian kinerja dan Audit Internal
pelanggan bulan Januari 2018
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui indeks pengaduan masyarakat terhadap pelayanan
Puskesmas Riaraja.
b. Mengetahui kinerja Puskesmas
c. Untuk mengidentifikasi janji perbaikan pelayanan oleh Puskesmas agar sesuai
dengan kebutuhan masyarakat pengguna jasa pelayanan Puskesmas Riaraja.
d. Untuk mengidentifikasi rekomendasi perbaikan pelayanan Puskesmas Riaraja
terhadap para pihak terkait

D. SARARAN
Untuk mengetahui keluhan pelanggan dan keinginan pelanggan dan memenuhi apa
yang diharapkan oleh pasien atau pelanggan di Puskesmas Riaraja tahun 2018.

E. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

2018
N Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
o
.
1 Pertemuan tinjauan X
manajemen hasil
survey kepuasan
pelanggan, hasil
survey kepuasan
pelanggan,
penilaian kinerja,

F. PENCATATAN DAN PELAPORAN

1. Pencatatan dilaksanaan pada saat kegiatan rapat yaitu mencatat ke dalam notulen
2. Pelaporan dilaksanakan setelah kegiatan rapat

G. MONITORING DAN EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Monitoring dan evaluasi pelaksanaan dilaksanakan pada saat selesai pertemuan

tinjauan manajemen survey kepuasan pelanggan, penilaian kinerja dan audit Internal.
 Mengetahui
Kepala Puskesmas Riaraja Penanggung Jawab Admin

Yovita Th. Bra, S.Sos Maria M. B. Ruka, SKM

NIP:19641222 198811 2 001 NIP.19811013 200903 2 015