FREEWAY FORD

Anda adalah seorang konsultan manajemen untuk Franklin Absolom, pemegang saham
mayoritas dari kelompok 10 dealer mobil. Ia telah meminta anda untuk segera menghabiskan beberapa
hari di Freeway Ford, sebuah dealer yang tidak memberikan kinerja sesuai dengan potensinya. Anda
tidak diperkenankan “mencari masalah”, sebagai gantinya, tugas anda adalah menemukan cara-cara
untuk membantu manajemen di dealer tersebut mengambil keuntungan dari setiap peluang.

Satu hari ketika anda sedang berbicara dengan James Kahler, manajer penjualan untuk
Freeway Ford, anda menyadari bahwa dealer hanya mempergunakan sistem pemrosesan transaksi. Ia
tidak menyadari potensi dari informasi yang telah dikumpulkannya untuk pengambilan keputusan
manajerial. Sebagai contoh, Freeway Ford mengetahui tanggal pembelian dan pemilik dari setiap mobil
yang dijualnya, tetapi ia tidak pernah menghubungi pemilik mobil tersebut sehubungan dengan
pemeliharaan rutin. Freeway Ford tahu bahwa orang yang membeli sebuah mobil baru biasanya akan
menukar mobil tersebut dengan mobil baru lain 3 hingga 4 tahun kemudian, tetapi dealer tidak
menghubungi pelanggan-pelanggan sebelumnya ini.

Peluang yang lain datang dari pembelian dan penjualan mobil bekas. Setiap mobil memiliki
nomor identifikasi kendaraan (NIK), Dan dealer menggunakan nomor ini untuk memeriksa setiap
masalah yang diketahui dari mobil bekas tersebut sebelum membelinya. Sebuah data bank yang berisi
riwayat klaim asuransi mobil dan riwayat perbaikan besar disimpan dalam sekumpulan CD yang
dikirmkan ke dealer setiap bulannya. Di dealer, NIK akan dimasukkan ke dalam komputer pribadi yang
akan mengakses CD. Namun, dealer membeli 100 hingga 400 mobil bekas setiap bulannya dari lokasi-
lokasi lain. Terkadang pembeli mobil bekas berada di suatu lelang dan tidak memiliki akses ke sebuah
komputer. Kadang pembeli berada di penjualan rumah atau penjualan harta pribadi lainnya. Saat ini,
penjualan-penjualan seperti ini merupakan penjualan “buta” dimana mereka dilakukan tanpa meninjau
informasi NIK terlebih dahulu, karena pembeli tidak dapat menggunakan komputer dan CD untuk
memeriksa riwayat mobil.

Anda tahu bahwa Freeway Ford mengumpulkan data, tetapi dealer tersebut tidak merespon
data untuk menghasilkan informasi. Kurangnya akses para pembeli mobil bekas terhadap basis data NIK
juga dapat memberikan kerugian ribuan dolar bagi dealer setiap bulannya. Anda memutuskan bahwa
laporan anda untuk Absolum dan Kahler seharusnya akan menyoroti kedua peluang ini.

Penugasan :

1. Dalam suatu rangkuman singkat (tidak lebih dari 2 paragraf), jelaskan perbedaan antara data dan
informasi seperti yang berlaku pada data yang dikumpulkan oleh Freeway Ford ketika ia menjual sebuah
mobil. Data apa yang sebaiknya diproses menjadi informasi di Freeway Ford ?
Jawab : Data adalah hasil yang diperoleh dari sebuah fakta yang ada, data dicantumkan dalam sebuah
catatan. Sedangkan informasi adalah kumpulan data yang sudah diolah sehingga dapat bermanfaat bagi
orang lain. Data yang sebaiknya diproses menjadi informasi di Freeway Ford adalah NIK. Jadi Freeway
Ford harus membuat aplikasi atau situs yang berisi mengenai NIK, yang dapat di akses oleh pembeli.
Sehingga para pembeli tahu bagamaina kondisi kendaraan yang diinginkan.

2. Bagaimana cara pembeli mobil bekas dapat mengakses informasi NIK ketika pembeli tersebut tidak
sedang berada di lokasi freeway ford ?

Jawab : Pembeli harus dapat mengakses komputer Freeway Ford yang berisi NIK. Tetapi pihak Freeway
Ford tidak memberikan akses kepada pembeli untuk dapat mengakses komputer tersebut. Jadi
seharusnya pihakFreeway Ford memudahkan para pembeli untuk mengakses komputer tersebut atau
menyediakan customer service yang dapat melayani melalui telepon.

3. Bagaimana anda dapat memperluas saran anda kepada keseluruhan 10 dealer perusahaan ini ?

Jawab : Saran untuk 10 dealer perusahaan tersebut adalah harus lebih fleksibel, lebih peka terhadap
peluang yang ada, memberikan informasi yang jelas kepada pembeli sehingga mereka tidak merasa rugi,
dan hal ini akan membuat keuantungan para dealer meningkat. Terutama pada pihak Freeway Ford,
mereka harus memberikan akses kepada pembeli terhadap komputer Freeway Ford yang berisi NIK.
Sehingga pembeli merasa yakin dan puas dengan pembelian tersebut. Iklan dan promosi juga harus
lebih gencar di adakan.