BAB 3

KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS

3.1 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual adalah kerangka yang beisikan poin-poin alur

berfikir dari penelitian yang akan dilakukan (Alfiaika, 2018).

Faktor Kepuasan Kerja Dimensi Kepuasan:
1. Pemenuhan kebutuhan 1. Tangibles
2. Ketidakcocokan 2. Realibility
3. Pencapaian nilai 3. Responsiveness
4. Persamaan 4. Assurance
5. Genetik 5. Emphaty
6. Kepemimpinan

Faktor Kepuasan Pasien dan keluarga :

1. Kualitas produk atau jasa
2. Harga
3. Emosional
4. Kinerja
5. Estetika
6. Karakteristik produk
7. Lokasi
8. Desain visual
Kepuasan Pasien
9. Pelayanan
10. Fasilitas
11. Komunikasi
12. suasana

Gambar 3.1 : Kerangka konseptual analisis faktor terhadap tingkat kepuasan

pasien dan keluarga di ruang interna RSUD dr. H. Moh. Anwar
Sumenep Tahun 2019

Keterangan :
: Diteliti

: Tidak diteliti

61
 62

Berdasarkan dari kerangka konsep di atas adalah menggunakan teori

Virginia Henderson, dimana model konseptual menurut Virginia Henderson

adalah manusia memiliki 14 dasar kebutuhan, diantaranya seperti bernafas dengan

normal, tidur dan istirahat, berkomunikasi dengan baik tanpa menggunakan

emosional, dan makam dan minum dengan cukup. Sesuai dengan model teori

Virginia Henderson tersebut untuk meningkatkan kepuasan pasien, perawat atau

tenaga kesehatan dapat memenuhi kebutuhan dasar manusia selama sakit atau

menjalani perawatan di Rumah Sakit. Kepuasan pasien dapat diukur melalui

bagaimana seorang perawat dapat memberikan pelayanan yang baik, serta

meyendiakan fasilitas yang nyaman bagi pasien selama berada di Rumah Sakit,

bukan hanya itu perawat juga harus mempunyai sikap yang ramah terhadap pasien

dan keluarga untuk menunjang proses kesembuhan pasien, bukan hanya itu

sebagai seorang perawat juga harus mampu menciptakan suasan atau lingkungan

yang tenang, nyaman kepada pasien dan keluarga demi meunjang kepuasan pasien

dan keluarga serta mempercepat dalam proses kesembuhan pasien.

Dalam penelitian ini peneliti hanya meneliti 4 faktor untuk meningkatkan

tingkat kepuasan pada pasien dan keluarga yaitu seperti fasilitas, pelayanan,

komunikasi dan suasana atau lingkungan.

 63

3.2 Hipotesis

1. Ada pengaruh komunikasi terhadap tingkat kepuasan pasien dan keluarga;

2. Ada pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien dan keluarga;

3. Ada pengaruh fasilitas terhadap tingkat kepuasan pasien dan keluarga;

4. Ada pengaruh lingkungan terhadap tingkat kepuasan pasien dan keluarga.