PRAKTIKUM PELAYANAN JASA

RSUP Dr. Kariadi

Disusun Oleh :

Irene Sugianto (40010517060025)

Siti Rahmawati (40010517060029)

Hafidz Iqbal Adiluhung (40010517060037)

Abdillah Adeldarma H (40010517060039)

Nabila Nur Indah Sari (40010517060042)

Metta Noya Khamami (40010517060057)

Arashy Karina Putri (40010517060058)

PROGRAM STUDI D-III MANAJEMEN PEMASARAN

SEKOLAH VOKASI

UNIVERSITAS DIPONEGORO

2019
KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam suatu usaha entah usaha jasa atau pun produksi produk, dalam pelaksanannya tentu
memiliki pelayanan untuk menarik dan mempertahankan konsumen dalam menggunakan
produk mereka. Termasuk dalam penyedia jasa, mereka harus memiliki pelayanan yang baik
agar memunculkan citra baik pada masyarakat, karena kualitas pelayanan adalah suatu hal yang
sangat penting untuk mempertahankan keberlangsungan suatu usaha. Sikap konsumen yang
ditunjukan juga dikarenakan kualitas pelayanan yang diberikan. Ada beberapa teori mengenai
kualitas pelayanan, menurut Azwar untuk mengatasi perbedaan diatas seharusnya yang dipakai
sebagai pedoman adalah hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan, yaitu
memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan (Azwar, 1996).

Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai
(Tjiptono dan Chandra, 2005: 195), sedangkan Kotler (2003: 61) mendefinisikan kepuasan
sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara
persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya. Dari pengertian diatas
dapat dipahami bahwa peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal sangat penting dan
sangat berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat produk akan kurang diminati oleh
konsumen. Oleh karena itu kualitas pelayanan harus meliputi lima dimensi yang dikembangkan
oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry 1988 (dalam Tjiptono dan Chandra, 2005: 133) yang
terdiri dari bukti fisik (tangibles), reliabilitas (reliability ), daya tanggap (responsiveness),
jaminan (assurance), dan empati (empathy).

Seperti halnya kualitas pelayanan yang ada di Rumah Sakit Umum Pmerintah Kariadi
Semarang, konsumen yang menggunakan jasa mereka tentu akan menilai bagaimana kualitas
pelayanannnya. Semua aspek dalam kualitas pelayanan yang diberikan hasil feedback dari
konsumen tentu saja hasilnya akan sama, jika kualitas pelayanan yang diberikan jelek atau
kurang memuaskan, maka konsumen juga akan memberikan review yang kurang memuaskan.
Begitu juga sebaliknya.
1.2 Rumusan Masalah
1. Apa itu Rumah Sakit Umum Pemerintah? Bagaimana sejarahnya?
2. Bagaimana kondisi pelayanan yang diberikan oleh RS Karyadi secara offline
berdasarkan pada 5 indikator Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsive,
Assurance, Emphaty)?
3. Bagaimana kondisi pelayanan yang diberikan oleh RS Karyadi secara online
benerdasarkan pada 5 indikator Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsive,
Assurance, Emphaty)?
4. Bagaimana perbandingan kualitas pelayanan RS Kariadi secara Offline maupun
Online?
1.3 Tujuan
Tujuan yang hendak dicapai dari analisis kestabilan lereng adalah :
1. Untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan yang ada di RS Kariadi Secara
Offline.
2. Untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan yang ada di RS Kariadi Secara Online.
3. Agar dapat membandingkan kualitas pelayanan offline maupun online
4. Mendapatkan Metode yang cocok untuk menganalisa kondisi pelayanan yang ada di
RS Kariadi.
 BAB II
GAMBARAN UMUM OBJEK

Rumah Sakit Umum Pusat Dokter Kariadi adalah sebuah rumah sakit milik pemerintah
Indonesia yang berada di Kota Semarang, Jawa Tengah. Dalam pelaksanaan pendidikan
kedokteran, RSUP Dokter Kariadi berafiliasi dengan Fakultas Kedokteran, Universitas
Diponegoro Semarang. Secara struktural, RSUP dr. Kariadi merupakan Unit Pelaksana Teknis
di Lingkungan Departemen Kesehatan yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada
Direktur Jenderal Bina Pelayanan Medik Departemen Kesehatan yang mempunyai tugas
menyelenggarakan upaya penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan secara serasi,
terpadu, dan berkesinambungan dengan upaya peningkatan kesehatan dan pencegahan serta
melaksanakan upaya rujukan dan upaya lain sesuai kebutuhan. Karena semakin banyaknya
pasien yang datang ke RSUP dr. Kariadi maka harus ada peningkatan fasilitas untuk melayani
pengunjung salah satunya adalah fasilitas tempat parkir. Tempat parkir baru ini dibangun dalam
bentuk gedung, sehingga membutuhkan lahan yang luas. Lokasi RSUP dr. Kariadi yang berada
di daerah perbukitan menjadikan kontur tanah naik turun.
Pada proyek ini terdapat beberapa titik yang berbeda antara permukaan tanah
sebenarnya dengan permukaan tanah gambar rencana, dan untuk mengatasi permasalahan
tersebut, digunakan metode cut & fill pada titik yang perlu adanya penyesuaian dengan rencana.
Pada pekerjaan galian tanah bertujuan untuk memperoleh elevasi dan permukaan sesuai dengan
rencana, sedangkan pada pekerjaan timbunan didahului dengan pembersihan lahan lalu tanah
hasil dari galian dipindahkan ke titik yang akan dilakukan penimbunan. Namun terdapat
permasalahan pada pekerjaan galian, Dimana dari lokasi sisa pekerjaan galian menyebabkan
adanya lereng yang menghubungkan antara permukaan tanah pada elevasi 0 dengan permukaan
tanah hasil dari galian. Namun lereng hasil galian tidak dapat dibiarkan begitu saja, karena
akan menimbulkan permasalahan baru bila ternyata suatu saat nanti lereng mengalami longsor.
Salah satu upaya untuk mencegah kelongsoran pada
lereng adalah dengan melakukan galian tahap demi tahap. Namun, dengan metode tersebut
tidak menjamin bahwa lereng akan tidak akan mengalami longsor,analisa stabilitas lereng perlu
dilakukan untuk mengetahui keamanan lereng dengan skala angka untuk dapat ditindak lanjuti
apabila lereng dinilai tidak memenuhi kriteria kemananan. Properti tanah pada setiap lereng
berbeda, karena jarang ditemui adanya tanah yang bersifat homogen atau satu sifat, maka dari
itu konsep analisis pada tugas akhir ini menggunakan metode deterministik, yaitu dengan
menentukan satu titik sebagai sampel dengan data yang sudah tersedia (data sekunder), serta
mengevaluasi stabilitas lereng dengan segala faktor–faktor yang mempengaruhi kestabilan
lereng seperti ketinggian, jenis tanah pada titik tersebut. Tugas akhir ini penulis melakukan
Analisa Stabilitas Lereng Galian pada Proyek Pembangunan Gedung Parkir Rumah Sakit
Umum Pusat Dr. Kariadi.
 BAB III
PEMBAHASAN
3.1 Sejarah RSUP Dr. Kariadi
RSUP Dr. Kariadi adalah Satuan Kerja/ Unit Pelaksana Teknis yang berada di bawah dan
bertanggungjawab kepada Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan RI.
Berdasarkan SK Menkes No. 1243/Menkes/SK/VIII/2005 telah ditetapkan menjadi Badan Layanan
Umum (BLU), dengan menerapkan fleksibilitas pengelolaan keuangan sesuai dengan yang telah
diamanatkan dalam PP No.23 Tahun 2005.

RSUP Dr. Kariadi Semarang merupakan Rumah Sakit terbesar sekaligus berfungsi sebagai
Rumah Sakit rujukan bagi wilayah Jawa Tengah. Saat ini RSUP Dr. Kariadi adalah Rumah Sakit kelas
A Pendidikan dan berfungsi sebagai Rumah sakit Pendidikan bagi dokter, dokter spesialis,dan sub
spesialis dari FK UNDIP,dan Institusi Pendidikan lain serta tenaga kesehatan lainnya.

Tugas pokok RSUP Dr. Kariadi adalah menyelenggarakan upaya penyembuhan dan pemulihan
yang dilaksanakan secara serasi, terpadu dan berkesinambungan dengan upaya peningkatan kesehatan
dan pencegahan serta melaksankan upaya rujukan dan upaya lain sesuai dengan kebutuhan. RSUP Dr.
Kariadi sebagai Rumah Sakit vertikal Kelas A Pendidikan, juga menyelenggarakan fungsi :

1. Pelayanan Medik (Spesialistik dan Sub Spesialistik)

2. Pelayanan penunjang medik dan non medik

3. Pelayanan dan asuhan keperawatan

4. Pengelolaan SDM rumah sakit

5. Pelayanan rujukan

6. Diklat di bidang kesehatan

7. Penelitian dan pengembangan

8. Administrasi umum dan Keuangan

9. Luas lahan yang dimiliki RSUP Dr.Kariadi Semarang adalah 193.410 m2 dengan luas
bangunan 82.754 m2.

Jajaran Direksi RSUP Dr. Kariadi

 Direktur Utama : dr. Agus Suryanto, Sp.PD-KP., MARS, MH

 Direktur Medik dan Keperawatan : Dr. Agoes Oerip Poerwoko, SpOG(K), MARS
 Direktur SDM dan Pendidikan : DR. dr. Dodik Tugasworo Pramukarso, Sp.S(K)
 Direktur Keuangan : Haryo Wicaksono, SE, Akt, MARS
 Direktur Umum dan Operasional : drg. Sri Yuniarti Rahayu, Sp. KG, MARS
ALAMAT RSUP Dr. Kariadi :

Jl. Dr. Sutomo No. 16

Kel. Randusari, Kec. Semarang Selatan, Kota Semarang, Jawa Tengah Kode Pos :50244

Call Center 24 Jam: 024 8413476

FAX :024 8318617

Email : info@rskariadi.co.id

3.2 Lima Indikator Kualitas Pelayanan RSUP Dr. Kariadi Secara Offline

3.2.1 Tangible

Adalah bukti fisik dari suatu kualitas pelayanan, berikut

3.2.2 Reliability

3.2.3 Responsive

3.2.4 Assurance

3.2.5 Emphaty