Nama :Dewi Fadila (01012611822011)

Fadli

Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen

Wyndham International: Fostering High-Touch with High-Tech

Profil Perusahaan

Wyndham Hotels and Resorts adalah jaringan hotel dan resor internasional yang berbasis di
Amerika Serikat. Hotel ini memiliki lokasi di Cina, Kanada, Meksiko, Kolombia, Ekuador,
Turki, Jerman, Inggris, Karibia, UEA, Indonesia, dan Pulau Margarita di Venezuela.
Wyndham Hotel Corporation didirikan pada 1981 di Dallas, Texas, oleh Trammell Crow. Pada
tahun 1997 Wyndham Hotels diakuisisi oleh Patriot American Hospitality untuk $ 1,10 miliar
dolar dalam bentuk tunai, stok, dan pembelian utang. Akuisisi Wyndham mendorong
pertumbuhan perusahaan baru tetapi perusahaan menghadapi persaingan di industri perhotelan
hotel.

Pada tahun 1999 kongres mencabut manfaat pajak dari perusahaan saham yang berpasangan
REIT. Hal ini menyebabkan harga saham perusahaan baru turun lebih dari 80%. Untuk
beradaptasi dengan peraturan yang baru, perusahaan mengubah status REIT menjadi C-
Corporation. Rencana restrukturisasi baru dimulai dengan fokus pada manajemen dan operasi
hotel.

Wyndham International menjadi perusahaan baru dan mempekerjakan Fred J. Kleisner sebagai
CEO dan chairman. Manajemen baru dari Wyndham International memiliki strategi
pertumbuhan agresif yang melibatkan waralaba merek Wyndham. Aset yang kuat adalah
infrastruktur yang mencakup reservasi yang terkomputerisasi. Aset ini harus dikelola dengan
baik karena merupakan bagian dari operasi perusahaan sehari-hari.

Kasus dan Pembahasan

Masalah utama yang dihadapi perusahaan adalah bahwa nama Wyndham pada awalnya tidak
diakui oleh pelanggan bisnis. Untuk membuat merek dikenal sistem ByRequest didirikan.
Sistem ini adalah program pengenalan tamu yang membangun kustomisasi individu untuk
tamu. Program ini dibangun di atas infrastruktur terpusat dan ramah pengguna. Program ini
adalah satu-satunya aset yang memberi Wyndham keunggulan kompetitif dibandingkan
pesaing. Perusahaan melihat kebutuhan pelanggan dan menggunakan teknologi untuk
memenuhi kebutuhan tersebut

Wyndham International, antara 1999 dan 2001 menyadari bahwa cara terbaik untuk memiliki
keunggulan kompetitif dalam industri "penginapan" adalah dengan lebih berorientasi pada
pelanggan. Untuk melakukan itu, Wyndham memutuskan untuk berinvestasi dalam
infrastruktur TI besar bernama Wyndham ByRequest. Tantangan yang dihadapi Wyndham
adalah bahwa mereka menginginkan struktur TI terpusat untuk menghubungkan property
management system (PMS) dan point-of-sale system (POS) dalam sistem terpusat di tiga merek
mereka, Wyndham Hotels & Resorts, Wyndham Luxury Resorts, dan Summerfield Suites by
Wyndham. Wyndham ingin membuat sistem yang sama di tiga hotel mereka sehingga
memudahkan tamu yang datang dimanapun hotelnya.

Tantangan lain yang dihadapi Wyndham adalah pengakuan merek. Pada tahun 1999, pesaing
Wyndham sedang dalam praktik komoditisasi, atau lebih berfokus pada fasilitas dan harga
hotel sebagai faktor diferensiasi utama persaingan antara hotel. Wyndham memutuskan untuk
mengambil strategi bisnis mereka yaitu "berfokus pada pelanggan", dengan menggunakan
infrastruktur TI baru mereka, Wyndham ByRequest.

Wyndham adalah jaringan hotel pertama yang menyediakan akses internet gratis untuk para
tamu hotel. Dengan menggunakan metodologi itu, mereka ingin melayani tamu secara
langsung, membuat mereka merasakan kenyamanan yang sama dengan yang mereka rasakan
di rumah. Infrastruktur Wyndham ByRequest dikembangkan di rumah, dan menghubungkan
para tamu dengan hotel-hotel dengan lebih banyak perasaan pribadi.

Sistem terpusat memberi para tamu pengalaman yang dipersonalisasi di setiap hotel Wyndham,
dengan memberikan proses check-in / check-out yang dipersonalisasi, mencatat minat pribadi
para tamu, seperti bantal atau handuk ekstra, keterlambatan check-out, preferensi anggur /
minuman, jenis-jenis permen atau kue, preferensi sinar matahari. Dengan mengambil data ini
dan mengimplementasikannya ke dalam sistem pusat adalah cara Wyndham memutuskan
untuk membedakan layanan mereka dari pesaing mereka. Dengan sistem ini para tamu dapat
memberikan fasilitas lebih untuk diri mereka sendiri.