Komunikasi Lisan

Pertemuan #14
EMA 401 Presentasi oleh Fajar Satria, MSc., MHum

KOMUNIKASI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

BISNIS UNIVERSITAS ESA UNGGUL
 Pekerjaan apa saja yang
membutuhkan informasi?
• Untuk pekerjaan apapun kemampuan
untuk memperoleh informasi adalah
sangatlah penting

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Bagaimana cara memperoleh
informasi ?
• Informasi hanya bisa diperoleh melalui
KOMUNIKASI

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Komunikasi Lisan Yang Paling
Banyak Digunakan
• Percakapan tatap muka (wawancara, pidato,
rapat, presentasi)
• Telepon
• Radio, televisi
• Pita audio dan video
• Teleconference
• Video conference Komunikasi lisan (oral
communication) merupakan saluran yang
paling banyak digunakan dalam bisnis.
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum 4
 Kapan Komunikasi Lisan Digunakan?
• Komunikasi lisan cocok digunakan apabila:
• Diperlukan umpan balik secara langsung
dari penerima
• Pesan relatif sederhana
• Tidak memerlukan catatan sebagai dokumen
• Audiens dapat dikumpulkan dengan mudah
dan ekonomis
• Ingin mendorong interaksi untuk pemecahan
masalah dan pengambilan keputusan
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum 5
 Komunikasi Lisan Dibagi Menjadi Tiga

• Komunikasi personal
• Presentasi
• Diskusi

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Ad1. komunikasi personal
• Catat point-point penting
• Gunakan alat bantu
• Sampaikan rangkuman

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Ad.1.a. Mengapa harus mencatat point penting?

• Anda tidak akan mampu mengingat semua informasi tanpa

mencatat
• Dengan mencatat akan menimbulkan kesan positif bahwa
anda sangat memperhatikan apa yang sedang didiskusikan
Catatan
• Bila perlu buatlah daftar pertanyaan apa-apa saja yang harus ditanyakan
berkaitan dengan apa yang akan didiskusikan
• Catat point-point penting saat terjadi diskusi/tanya jawab meskipun itu
tidak termasuk dalam daftar pertanyaan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Secara rata-rata kita mengingat
20% dari apa yang kita baca
30% dari apa yang kita dengar
40% dari apa yang kita lihat
50% dari apa yang kita katakan
60% dari apa yang kita kerjakan
90% dari apa yang kita lihat, dengar,
katakan dan kerjakan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Tips dalam komunikasi personal
• Hilangkan ambiguitas
a. Gunakan kata-kata yang jelas dan lugas,
jangan gunakan kata-kata yang bermakna
ganda
b. Sampaikan apa yang menjadi inti
pertanyaan atau permasalahan
c. Tak perlu menggunakan kata yang
berbunga-bunga
d. Jangan terlalu panjang dalam berbicara
sebab akan membuat orang kesulitan
menangkap inti pembicaraan
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 2. Bertanya untuk memastikan
• Jangan ragu untuk bertanya hingga
ditemukan inti pembicaraan sehingga
tidak terjadi kesalahan dalam memahami
maksud yang disampaikan.
• Satu hal yang patut dipahami bertanya
membuktikan anda memperhatikan
bukan memperlihatkan anda bodoh
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Hal-hal yang dilarang saat hendak bertanya

• Jangan bertanya sebelum lawan bicara

menyelesaikan pembicaraannya
• Jangan bertanya sedikit-dikit bertanya
sebelum berusaha untuk memahaminya
• Jangan bertanya bila anda diberi buku
manual sebelum anda membacanya
dengan tuntas
• Jangan bertanya untuk menyudutkan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Keunggulan dan Kelemahan
Komunikasi Lisan
• Keunggulannya
– Pesan langsung diterima oleh komunikan dengan lebih cepat
– Ditunjang oleh mimik wajah dan gerak tubuh akan memperkuat
pesan yg disampaikan sehingga efekti-vitasnya lebih tinggi.
– Umpan balik dapat langsung dilihat dan dirasakan
• Kelemahannya
– Adanya hambatan teknis, yang menghalangi secara tenik
sampainya pesan, spt suara gaduh, mic mati, kurang
pendengaran.
– Jika tidak diberi perhatian, maka kemungkinan beasr poin
penting akan hilang
– Audien seringkali menilai isi pembicaraan berdasarkan
penampilan fisik, tanpa mendengar dulu apa yang disampaikan
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum 13
 Apa yang perlu amat-amat sangat
diperhatikan saat terjadi
komunikasi
• Pekalah terhadap bahasa tubuh dan
intonasi

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Berbicara dan Mendengarkan
• Secara garis besar komunikasi lisan tediri dua aspek,
yakni bebicara dan menyimak.
• Berbicara, yaitu menyampaikan informasi yang
dilakukan secara lisan melalui pengucapan kata-kata .
• Mendengarkan atau menyimak yaitu menerima pesan
secara aktif melalui suara dengan meng-gunakan
indera dan juga pikiran.
• Berbicara dan menyimak dapat terjadi dalam:
• Komunikasi lisan antarpribadi yg hanya melibatkan
dua orang
• Komunikasi lisan dalam kelompok yang melibatkan
audiens yang lebih banyak
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Ketrampilan Mendengarkan
• Untuk menjadi pendengar yang baik variasikan cara anda
mendengarkan agar sesuai dengan situasi yang dihadapi.
• Mendengarkan isi, adalah memahami dan menguasai pesan
pembicara.
• Mendengarkan dengan kritis, adalah memahami dan
mengevaluasi arti pesan pembicara pada beberapa tingkat;
logika argumen, bukti yang kuat, konklusi yang valid,
implementasi pesan, motif pembicara.
• Mendengarkan dengan empati, adalah memahami perasaan,
kebutuhan, dan keinginan pembicara sehingga anda dapat
menghargai sudut pandangnya, terlepas apakah anda
mempunya perspektif yang sama.

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Proses Mendengarkan
Bovee & Thill (2007:57) lima langkah mendengarkan;
• Menerima. Yaitu menerima suara melalui indra pendengaran.
• Menginterpretasikan. Memberikan arti dari suara yang dapat
dilakukan menurut nilai, harapan, kebutuhan, dan sejarah
pribadi
• Mengingat. Menyimpan dalam memori, yaitu buku catatan
sementara dalam otak.
• Mengevaluasi. Mengevaluasi pesan dengan menerapkan
keterampilan berfikir kritis
• Merespon. Mereaksi bisa dalam bentuk umpan balik lisan,
tepuk tangan, tertawa, atau diam. Baru kemudian mungkin
bertindak berdasarkan apa yang ada dengar.

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

Perbedaan Mendengar Efektif versus Pendengar Tidak Efektif

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Menurut teori interaksi dan komunikasi
bahasa tubuh memiliki bobot 55%
sedangkan intonasi berpengaruh sebesar
38% dari komunikasi.

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Dan yang mengejutkan adalah apa yang
anda katakan hanya memiliki bobot 7%
dalam komunikasi

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Sikap Tubuh
Tangan di belakang
Tangan bersilang di depan
Tangan di dagu
Tangan di samping tubuh
Memainkan pulpen atau membuat
coretan yang tidak berarti
Mengetuk-ngetuk jari. Menghela nafas
berulang. Berulang-kali melihat jam.
Mengangguk-ngangguk
EBM 401 – Komunikasi Bisnis
Kesan
Menyembunyikan sesuatu, khawatir
atau menyembunyikan perasaan
tertentu.
Defensif, kurang menyukai apa yang
sedang dihadapi
Berpikir, menganalisa dapat juga
berarti nosam (tergantung ekspresi
mata)
Siap menerima informasi. Tidak
defensif
Tidak konsentrasi pada
pembicaraan, pikiran tidak fokus.
Tidak sabar ingin cepat
mengakhiri
Mengerti. Setuju
7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Sikap Tubuh Kesan
Kaki menyelonjor duduk agak melorot Malas tidak siap mengerjakan sesuatu yang
serius

Telapak kaki sepenuhnya menghadap tanah Siap melakukan sesuatu

Mata terus-menerus tidak menatap ke lawan Tidak memperhatikan penuh

bicara

Mata lebih banyak melihat ke lawan bicara Memperhatikan penuh

Memalingkan muka atau pandangan saat Ada sesuatu yang sedang ditutup-tutupi
sedang berbiacara

Tertawa senyum sinis saat sedang serius Terkesan meremehkan

diskusi

Berbicara / bercanda dengan teman saat Tidak menghormati orang yang

seseorang sedang serius menjelaskan dihadapannya

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Ad.1.b. Gunakan alat bantu
• Gambar
• Grafik
• Tulisan point-point
Kelebihan menggunakan alat bantu
• Mencitrakan anda lebih siap dalam
melakukan pekerjaan
• Meminimalisaasi kesalah pahaman

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Ad.1.c. Sampaikan rangkuman
Pentingnya membuat rangkuman
1. Biasanya dalam komunikasi personal adalah
sesudah bicara panjang lebar tetapi
pertanyaan inti belum terjawab, untuk itu
perlu disampaikan point-point penting pada
akhir pembicaraan.
2. Masing masing pihak bisa saling
mengkoreksi bila ada kesalah pemahaman
atau penambahan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Ad2. Presentasi
• Presentasi adalah suatu kesempatan bagi
seseorang untuk mendapatkan penilaian
yang plus sekaligus untuk membangun citra
diri yang positif
• Presentasi dalam bekerja sangat berbeda
dengan presentasi saat mahasiswa
mengerjakan tugas akhir dimana tujuannya
hanya mendapatkan nilai yang baik namun
dalam dunia kerja fungsi inti presentasi
adalah hasrat meyakinkan orang lain selain
mendapatkan penilaian yang bagus

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Presentasi Bisnis
• Menurut Priyatna & Ardianto (2009:107)
presentasi adalah menjual gagasan (selling ideas),
yaitu komunikasi praktis yg bersifat informatif
dan persuasif, …dengan menguraikan informasi
secara jelas dan disertai suatu ajakan agar
pesan/gagasan itu diterima khalayak.
• Presentasi bisnis dapat berupa:
– Laporan kemajuan
– Wawancara media
– Presentasi penjualan
– Proposal proyek
– Dan lain-lain

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Tujuan Presentasi
• Presentasi Informatif, adalah untuk menyampaikan pesan-
pesan bisnis kepada audiens, untuk mendapat-kan umpan
balik.Presen-tasi jenis ini biasanya banyak memberikan data
dan informasi.
• Presentasi Persuasif adalah untuk mengajak audiens
melakukan sesuatu atau percaya terhadap sesuatu sesuai
yang dikehendaki presenter.
• Menghibur pendengar, adalah melakukan pembicaraan yang
sifatnya menghibur tetapi relevan dan profesional sehingga
audience dapat menikmati acara tersebut.
• Memperkenalkan diri, Presentasi ini biasa digunakan ketika
melakukan wawancara, seperti seseorang yang melamar
pekerjaannya kemudian ia memperkenalkan dirinya dengan
menyebutkan data pribadi dan daftar riwayat hidupnya
kepada pihak yang menanyakan.

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Persiapan Presentasi Bisnis
• Menurut Purwanto (2005:236) persiapan
dalam presentasi bisnis meliputi:
– Penguasaan topik atau materi yang akan
dipresentasikan
– Penguasaan dan pemanfaatan berbagai alat
bantu presentasi.
– Menganalisis audiens yang akan melihat dan
mendengarkan presentasi
– Menganalisis lingkungan lokasi atau tempat
presentasi.
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Alat Bantu Presentasi Bisnis
• Dalam presentasi, pembicara dapat
menggunakan alat bantu visual:
– Alat bantu visual dalam bentuk tulisan
– Alat bantu visual dalam bentuk grafik
• Media yang digunakan antara lain;
• Papan tulis
• Handout
• Flip Chard
• Tranparansi Overhead Projector
• Slide
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Struktur Presentasi
• Introduksi [awal]
– Anda melakukan kontak dengan audience
– Anda mengintroduksikan pokok pembicaraan Anda
dan menyatakan tema utamanya
• Pengembangan [tengah]
– Anda menjelaskan tema utama tadi secara mendetail
– Mengembangkan tema utama, serta
– Argumen-argumen bagi tema utama itu
• Kesimpulan [akhir]
– Anda merangkumkan tema utama
– Memberikan rekomendasi [bila diperlukan]
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Tips yang digunakan demi suksesnya presentasi
• Persiapkan mental, materi maupun alat
bantu dengan matang
• Pembukaan yang menarik
• Berikan penekanan pada point penting
• Gunakan fakta
• Gunakan alat bantu
• Perhatikan bahasa tubuh dan intonasi
• Kontak mata
• Perhatikan pertanyaan dan komentar
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Bahasa Tubuh
• Salah satu keunggulan dalam presentasi bisnis
adalah digunakannya komunikasi nonverbal
• Eksppresi wajah menunjukkan perasaan seperti
sedih, senang, marah
• Senyuman, tersenyumlah secara wajar dan jangan
berlebihan
• Gerakan anggota tubuh (tangan, bahu, kepala)
memperlihatkan tekanan pada apa yang ingin kita
sampaikan.
• Jangan menggunakan tekanan suara atau ekpresi
wajah yang bertentangan dengan kata-kata yang
Anda ucapkan, dan yang memberi kesan berbeda
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 12 kesalahan presentasi
1. Belum benar-benar memahami apa yang
disampaikan
2. Tidak menggunakan ilustrasi apapun
3. Hanya membacakan slide
4. Berbicara terlalu cepat
5. Berbicara terbata-bata
6. Intonasi datar

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 12 kesalahan presentasi
7. Menggunakan informasi atau data yang
salah
8. Melakukan gerakan-gerakan yang tidak
sesuai dengan konteks pembicaraan
9. Tidak membuat hand out
10. Tidak menyediakan hand out yang
mencukupi
11. Tidak men cek alat kelengkapan sebelum
memulai
12. Defensif terhadap masukan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Forum Presentasi
• Konferensi, merupakan media komunikasi tatap muka yang
memberikan suatu kemungkinan mencapai pemahaman bersama yang
tidak mungkin dicapai melalui komunikasi secara tertulis.
• Simposium, pertemuan yg diselenggarakan untuk mendengarkan
pendapat para ahli mengenai suatu masalah dalam bidang ttt.
• Diskusi panel, diskusi yang dilakukan oleh sekelompok orang yang
membahas suatu topik yang menjadi perhatian umum dihadapan
hadirin, pendengar , atau pemirsa [siaran TV]
• Seminar, pertemuan para pakar yang berusaha mendapatkan kata
sepakat mengenai suatu masalah.
• Lokakarya [workshop], pertemuan para pakar yang membahas suatu
karya
• Kongres, rangkaian pertemuan para wakil organisasi untuk
mendiskusikan dan mengambil keputusan mengenai suatu masalah
• Santiaji, pertemuan yang diselenggarakan untuk memberikan
pengarahansingkat menjelang pelaksanaan suatu kegiatan.

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Ad.3. Diskusi
• Ungkapkan ide
• Catat point-point penting
• Fokus
• Menghargai orang lain
• Mengikuti hasil
kesepakatan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Ciri ciri diskusi yang kurang efektif

• Tidak ada agenda pembahasan yang jelas

• Tidak ada hal spesifik yang akan
dibicarakan
• No action, talk only
• Manajemen konflik yang lemah
• Peserta diskusi kurang partisipasi
• Adanya individu yang mendominasi

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Rapat
• Rapat adalah pertemuan dua orang atau
lebih untuk membicarakan dan
merundingkan suatu masalah.
• Berdasarkan tujuannya rapat dibedakan;
– Rapat informasional
– Rapat pengambilan
keputusan
– Rapat perundingan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Persiapan Rapat
• Persiapan yang baik menghindari dua
kesalahan besar pada rapat:
– Menyelenggarakan rapat padahal memo atau
pesan lain dapat menggantikan rapat.
– Mengadakan rapat tanpa memikirkan tujuan
spesifik.
• Sebelum anda memulai mempersiapkan
rapat, pastikan bahwa rapat tersebut
benar benar dibutuhkan.
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Merencanakan Rapat
Bovee & Thill (2007:57) perencanaan rapat meliputi kegiatan:
• Memutuskan tujuan rapat dan mengkomunikasikan ke
partisipan Untuk berbagi informasi dan mungkin koordinasi
tindakan atau untuk pengambilan keputusan
• Memilih partisipan untuk ikut rapat Untuk berbagi
informasi dapt mengundang kelompok yang besar, namun
bila untuk pemecahan masalah undanglah dalam ukuran
lebih terbatas.
• Memilih waktu dan fasilitas Untuk sesi kerja, rapat di pagi
hari biasanya lebih produktif dari-pada rapat pada sesi siang
hari. Perhatikan beberapa detail spt, pengaturan tempat
duduk, temperatur, akustik, dan makanan kecil.
• Menyusun agenda Distribusikan agenda yang telah ditulis
secara baik ke para partipsipan, beri mereka waktu yg cukup
untuk mempersiapkan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Menyelenggarakan Rapat
• Dalam penyelenggaraan rapat dengan
sukses perlu diperhatikan kegiatan-
kegiatanyang berikut:
– Undangn rapat
– Urutan pelaksanaan rapat
– Pengaturan ruang rapat
– Perlengkapan rapat
– Akomodasi
– Kesehatan

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Langkah berlatih mahasiwa dalam
berkomunikasi yang baik
1. Tidak peduli sangat menarik atau tidaknya
perkuliahan usahakanlah untuk menangkap
inti pesan yang disampaikan
2. Terlibat secara aktif dalam pembahasan materi
dikelas
3. Coba membuat slide presentasi dengan baik
4. Jagalah kontak mata saat anda sedang
berbicara baik terhadap orang yang anda
anggap penting atau bahkan tidak penting
sama sekali
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Langkah berlatih mahasiwa dalam
berkomunikasi yang baik
5. Sebelum rapat/diskusi sepakati durasi rapat, point-
point pembahasan dan ingatkan teman secara elegan
saat melenceng dari inti pembahasan
6. Terlibat aktif dalam rapat dan jangan ragu
mengambil tanggung jawab bila merasa mampu
7. Bila terjadi perselisihan dalam diskusi cobalah
berunding dengan mencari solusi yang tidak
merugikan kedua belah pihak (win-win solution)
8. Catat semua janji dan tanggung jawab yang harus
dilakukan
EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum
 Kesalahan umum dalam berkomunikasi lisan

• Terlalu gugup
• Kontak mata yang kurang baik
• Bicara terlalu panjang dan bertele-tele
• Kurang menyesuaikan diri dengan lawan
bicara
• Volume suara yang tidak sesuai

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

 Suara
• P rojection [proyeksi] Proyeksikan [arahkan] suara Anda sampai
ke bagian paling belakang ruangan tanpa harus berteriak. Ini akan
terbantu dengan sikap berdiri yang tegak.
• A rtikulasi [Artikulasi/ Kejelasan Makna] Berbicaralah
dengan jelas. Jangan menelan atau hanya menggumamkan
kata-kata Anda.
• P ronounciation [Lafal Ucapan] Beberapa kata tertentu sulit kita lafalkan, tetapi
orang lain mungkin tidak sulit melakukannya. Seperti, profesionalisme,
restrukturisasi, mendiskreditkan, dll
• E nunciation [Pengucapan] Berilah tekanan yang lebih nyata pada kata-kata kunci,
suku-suku kata, dan frase-frase. Presentasi lebih daripada sekedar percakapan
sehari-hari.
• R epetition [Pengulangan] Jangan ragu-ragu untuk mengulangi kata-kata, terutama
bila Anda menggunakan irama dan nada yang berbeda.
• S peed [Kecepatan] ditambah dengan Ritme [Keteraturan] dan Bersuara diafragma
[tarik napas, embuslah perlahan dari dasar paru-paru dekat diafragma sampai ke
dada]

EBM 401 – Komunikasi Bisnis 7793 – Fajar Satria, MSc, MHum

Terima kasih