DISKUSI 4

PEMASARAN JASA
ESTI MUSLIKAH
030402172
Dimasa Pandemi ini permintaan produk akan mengalami fluktuatif. sehingga tidak dapat
diprediksi dengan sempurna. Oleh karena itu diskusikan bagaimana perusahaan menyesuaikan
kapasitasnya pada kondisi tersebut. Cantumkanlah sumber referensi jika anda mengutipnya, dan
gunakan kata-kata anda sendiri dalam referensi referensi tersebut.
Jawab :
Jika pada perusahaan manufaktur bisa menyiasati dengan menyimpan produk pada saat
permintaan rendah seperti dikala pandemi ini, dan mengeluarkan atau menggunakannya
kemudian pada saat permintaan bertambah. Fluktuasi permintaan sangat berdampak pada
perusahaan penyedia jasa. Aspek intangibilitas (ketidak berwujudan) penyedia jasa menyebabkan
jasa tidak dapat disimpan. Ketidakmampuan menyimpan jasa disebabkan karena jasa mudah
lenyap dan produksi konsumsi dilakukan secara simultan.
Ada beberapa pendekatan yang dapat digunakan untuk menggeser atau meningkatkan
permintaan untuk memenuhi kapasitas akibat permintaan akan produk yang fluktuatif di saat
pandemi ini. Pada awal pandemi akibat kebijakan pemerintah untuk melakukan pembatasan
sosial berskala besar, tentunya berdampak pada perusahaan jasa menjadikan permintaan terlalu
rendah, maka untuk menyeimbangkan kapasitas dan permintaan konsumen dapat dilakukan
dengan meningkatkan permintaan agar selaras dengan kapasitas.

Strategi Mengalihkan Permintaan Untuk Menyesuaikan Dengan Kapasitas

PERMINTAAN TERLALU PERMINTAAN TERLALU
TINGGI RENDAH
PERGESERAN
(Mengurangi Permintaan Saat PERMINTAAN (Meningkatkan Permintaan
Permintaan Tinggi) Untuk Menyesuaikan Kapasitas)
 Mengkomunikasikan jam- jam  Mengedukasi konsumen
sibuk kepada konsumen manfaat menggunakan jasa
diluar peak times
 Memodifikasi waktu dan lokasi
 Memvariasikan bagaimana
 Menawarkan insentif agar
kapasitas digunakan
konsumen menggunakan jasa di
luar peak time  Memvariasikan penawaran
jasa
 Menawarkan harga tinggi pada
saat jam-jam sibuk(peak time)-  Menawarkan harga yang
dengan tidak menawarkan diskon berbeda-beda
 Sumber: Zeithalm, Mary dan Dawney, (2013 hal. 385)
Pada saat permintaan terlalu rendah, maka untuk menyeimbangkan kapasitas dan permintaan
konsumen dapat dilakukan dengan meningkatkan permintaan agar selaras dengan kapasitas. Ada
beberapa hal yang bisa dilakukan penyedia jasa yaitu:
a. Mengedukasi konsumen, dengan cara memberikan informasi kapan waktu untuk
menggunakan jasa pada saat permintaan rendah. Iklan dan pesan penjualan dapat
digunakan untuk memberikan informasi mengenai waktu di mana permintaan jasa rendah.
Misal, PT PLN memberikan informasi waktu-waktu yang tepat untuk melakukan
pembayaran di atas tanggal 10 sampai 20 setiap bulannya.
b. Menambah variasi bagaimana menggunakan fasilitas, pendekatan ini
dilakukan dengan menawarkan fasilitas jasa untuk digunakan untuk kebutuhan lain. Misal
pengusaha bioskop menyewakan gedung pada hari minggu pagi untuk kegiatan gereja.
c. Diferensiasi harga, dilakukan dengan menawarkan harga lebih murah atau memberikan
diskon pada waktu permintaan rendah. Diferensiasi harga harus dikomunikasikan dengan
baik karena kemungkinan ada sebagian konsumen yang merasa diperlakukan tidak adil
harus membayar mahal pada waktu yang berbeda.

Menyesuaikan Permintaan
Pendekatan strategik kedua untuk menyesuaikan permintaan dan penawaran dengan melakukan
penyesuaian terhadap kapasitas. Ide dasarnya adalah melakukan penyesuaian, meningkatkan dan
menyesuaikan kapasitas untuk memenuhi permintaan konsumen (daripada menggeser
permintaan ke waktu lain). Menurut Zeithalm (2013) penyesuaian harga dapat dilakukan pada
saat permintaan sangat tinggi (demand too high) dan pada saat permintaan terlalu rendah
(demand to low) lihat Tabel 5.4

Tabel 5.4
PERMINTAAN TERLALU PERMINTAAN TERLALU
TINGGI RENDAH
MENYESUAIKAN
(Meningkatkan Kapasitas (Menyesuakin Penggunaan Sumber
KAPASITAS
Sementara) daya)
 Menambah karyawan, fasilitas  Mengeliminasi skedul saat periode
 dan peralatan secara temporer permintaan rendah
 Menggunakan karyawan  Melakukan pemeliharaan dan
tambahan (part-time) renovasi
 Melatih karyawan  Memberikan training strategis
kepada karyawan
 Menyewa fasilitas dan
peralatan  Memodifikasi atau menggeser
fasilitas dan peralatan
 Memanfaatkan sumber daya
dari pihak lain
Strategi Menyesuaikan Kapasitas Untuk Memenuhi Permintaan

Sumber: Zeithalm, Mary dan Dawney, (2013 hal. 388)

Pada saat permintaan terlalu tinggi penyesuaian kapasitas dapat dilakukan dengan meningkatkan
kapasitas sementara yaitu dengan cara:
a. Menambah jam kerja karyawan, sebagian besar penyedia jasa (hotel, tempat pariwisata,
bank) karyawan sudah terbiasa bekerja lembur dan bekerja lebih keras menghadapi
permintaan tinggi. Namun kadangkala kemampuan karyawan terbatas, maka penyedia
jasa dapat menggunakan tambahan karyawan part-time, memberikan cross-trained agar
karyawanmempunyai skill dan pengetahuan yang lebih luas dan tidak sekedar pada job
tertentu saja.
b. Memperpanjang waktu pelayanan, hal ini dilakukan untuk memenuhi permintaan
konsumen. Klinik kesehatan menambah jam pelayanan pada saat ada wabah diare dan
flu. Supermaket membuka jam beroperasi pada saat menjelang hari raya dan hari natal.
c. Menambah fasilitas dan peralatan, dengan menambah kursi, meja atau peralatan lain agar
dapat menampung tingginya permintaan. Menyewa, adalah cara lain yang lebih mudah
untuk memenuhi kebutuhan fasilitas pada saat permintaan tinggi.
Pada saat permintaan terlalu rendah, penyedia jasa dapat melakukan penyesuaian terhadap
sumber daya yang dimiliki dengan berbagai cara:
a. Menjadwalkan pemeliharaan fasilitas pada saat permintaan rendah, cara ini paling tepat
untuk menghindari kerusakan fasilitas pada saat pemintaan tinggi. Misal, bank melakukan
upgrade software computer pada hari minggu.
b. Menjadwalkan pelatihan kepada karyawan, cara ini untuk mencegah adanya karyawan
yang menganggur pada saat permintaan rendah. Sehingga, program pelatihan untuk
meningkatkan skill dan kemampuan karyawan dapat terus dijalankan.
c. Memodifikasi atau memindahkan fasilitas dan peralatan, pada saat permintaan rendah
penyedia jasa mempunyai kesempatan untuk meredesain kembali beberapa fasilitas untuk
bisa mengantisipasi pada saat terjadi permintaan tinggi.
Terima Kasih.

Referensi sumber : EKMA4568 Pemasaran jasa modul 5