KARYA TULIS ILMIAH

“Pengaruh Penggunaan Sosial Media Instagram Sebagai Media Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Dr.Mie Banyuwangi”

Diajukan Sebagai Tugas Mata Kuliah Bahasa Indonesia

Dosen Pengampu:

Dra. Nurdjizah, M.Pd.

Disusun Oleh:

Ayuning Tyas Pambudi

1932610063

Kelas : 2G D-III Administrasi Bisnis

PROGRAM STUDI D-III ADMINISTRASI BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MALANG
2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, berkat rahmat, dan karunia-
Nya, penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Pengaruh
Penggunaan Sosial Media Instagram Sebagai Media Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian Dr.Mie Banyuwangi”. Karya Tulis Ilmiah ini disusun untuk memenuhi
tugas Mata Kuliah Bahasa Indonesia.

Dalam menyusun karya tulis ilmiah ini penulis mendapat bantuan,

dukungan serta bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis mengucapkan
terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu diantara lain:

1. Bapak Drs. Joni Dwi Pribadi, M.AB. Ketua Jurusan Administrasi Niaga.

2. Ibu Mahmudatul Himmah, S.E., M.AB. Ketua Program Studi D III

Administrasi Bisnis.
3. Ibu Dra. Nurdjizah, M.Pd. Dosen Pengajar Mata Kuliah Bahasa Indonesia
Kelas 2G D-III Administrasi Bisnis.
4. Orang tua yang selalu mendukung dan memotivasi penulis.
5. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan Karya Tulis
Ilmiah.

Penulis mengharapkan adanya kritik dan saran demi penyempurnaan

penulisan karya tulis ilmiah ini kedepannya. Diharapkan karya tulis ilmiah ini
dapat bermanfaat bagi para pembaca.

Banyuwanngi, 30 Mei 2021

Ayuning Tyas Pambudi

i
 ABSTRAK

Pengaruh Penggunaan Sosial Media Instagram Sebagai Media Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Dr.Mie Banyuwangi.

Oleh:

Ayuning Tyas Pambudi

NIM. 1932610063

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan sosial

media instagram sebagai media promosi terhadap keputusan pembelian Dr.Mie
Banyuwangi. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang
menggunakan sampel sebanyak 27 orang responden. Penelitian ini menggunakan
pengambilan sampel dengan metode observasi, wawancara dan kajian pustaka.
Dari hasil penyebaran kuesioner yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa
penggunaan sosial media instagram sebagai media promosi berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi. Promosi
menggunakan sosial media instagram dinilai efektif karena penyebaran informasi
dapat dilakukan dengan mudah, cepat serta promosi dapat dijangkau secara luas.

Kata kunci: Sosial Media, Promosi

ii
 DAFTAR ISI

sKATA PENGANTAR ........................................................................................................ i

ABSTRAK .......................................................................................................................... ii
DAFTAR ISI...................................................................................................................... iii
DAFTAR DIAGRAM ........................................................................................................vi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................................vii
BAB I .................................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN .............................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................... 2
1.2.1 Apa saja fungsi dan peran sosial media Instagram sebagai media promosi
terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi? ................................................ 2
1.2.2 Apa saja dampak positif dan negatif menggunakan sosial media Instagram
sebagai media promosi di Dr.Mie Banyuwangi? ........................................................ 2
1.2.3 Bagaimana cara mengubah followers (pengikut) Instagram Dr.Mie
Banyuwangi agar menjadi konsumen sehingga melakukan keputusan pembelian di
Dr.Mie Banyuwangi? .................................................................................................. 2
1.3 Tujuan ................................................................................................................. 2
1.3.1 Untuk mengetahui fungsi dan peran sosial media Instagram sebagai media
promosi terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi. ................................... 3
1.3.2 Untuk mengetahui dampak positif dan negati menggunakan sosial media
Instagram sebagai media promosi di Dr.Mie Banyuwangi. ........................................ 3
1.3.3 Untuk mengetahui cara mengubah followers (pengikut) Instagram Dr.Mie
Banyuwangi agar menjadi konsumen sehingga melakukan keputusan pembelian di
Dr.Mie Banyuwangi. ................................................................................................... 3
1.4 Manfaat ............................................................................................................... 3
1.4.1 Bagi Penulis ................................................................................................ 3
1.4.2 Bagi Perusahaan .......................................................................................... 3
1.4.3 Bagi Mahasiswa .......................................................................................... 3
1.4.4 Bagi Pihak lainnya ...................................................................................... 3
1.5 Batasan Masalah ................................................................................................. 4

iii
 1.6 Sumber Data........................................................................................................ 4
1.7 Metode dan Teknik ............................................................................................. 4
1.7.1 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 4
1.7.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 4
1.8 Sistematika Penulisan ......................................................................................... 4
BAB II................................................................................................................................. 6
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................................... 6
2.1 Pengertian Promosi ............................................................................................. 6
2.1.1 Fungsi Promosi ........................................................................................... 7
2.1.2 Tujuan Promosi ........................................................................................... 7
2.2 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen ..................................................... 7
2.2.1 Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian ................. 8
2.2.2 Proses Keputusan Membeli ....................................................................... 10
2.3 Pengertian Sosial Media.................................................................................... 11
BAB III ............................................................................................................................. 13
METODE PENELITIAN .................................................................................................. 13
3.1 Variabel Penelitian ............................................................................................ 13
3.2 Sampel............................................................................................................... 13
3.2.1 Unit Sampel .............................................................................................. 13
3.2.2 Jumlah Sampel .......................................................................................... 14
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel ......................................................................... 14
3.3 Instrumen Penelitian dan Teknik Penelitian ..................................................... 14
3.3.1 Instrumen Penelitian ................................................................................. 14
3.3.2 Teknik Penelitian ...................................................................................... 15
3.4 Teknik Analisis Data......................................................................................... 15
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN .................................................. 16
4.1 Hasil Penelitian ................................................................................................. 16
4.1.1 Diagram hasil penyebaran kuesioner ........................................................ 16
4.2 Pembahasan Penelitian...................................................................................... 20
4.2.1 Apa saja fungsi dan peran sosial media Instagram sebagai media promosi
terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi? .............................................. 20

iv
 4.2.2 Apa saja dampak positif dan negatif menggunakan sosial media Instagram
sebagai media promosi di Dr.Mie Banyuwangi? ...................................................... 21
4.2.3 Bagaimana cara mengubah followers (pengikut) Instagram Dr.Mie
Banyuwangi agar menjadi konsumen sehingga melakukan keputusan pembelian di
Dr.Mie Banyuwangi ? ............................................................................................... 22
BAB V PENUTUP ........................................................................................................... 23
5.1 Kesimpulan ....................................................................................................... 23
5.2 Saran ................................................................................................................. 23
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 25
LAMPIRAN...................................................................................................................... 26

v
 DAFTAR DIAGRAM

Diagram 1 Hasil Survei Tentang Responden yang Pernah Mengunjungi Dr.Mie

Banyuwangi ...................................................................................................................... 16
Diagram 2 Hasil Survei Tentang Informasi Responden Mengenai Dr.Mie Banyuwangi . 17
Diagram 3 Hasil Survei Tentang Berapa Kali Responden Mengunjungi Dr.Mie
Banyuwangi Dalam Sebulan ............................................................................................. 17
Diagram 4 Hasil Survei Tentang Harga Dr.Mie Banyuwangi .......................................... 18
Diagram 5 Hasil Survei Tentang Promosi Menggunakan Sosial Media pada Dr.Mie
Banyuwangi yang Menarik dan Informatif ....................................................................... 18
Diagram 6 Hasil Survei Tentang Informasi di Sosial Media Dr.Mie Banyuwangi Mudah
Dipahami ........................................................................................................................... 18
Diagram 7 Hasil Survei Tentang Promosi Menggunakan Sosial Media yang Dinilai
Efektif ............................................................................................................................... 19
Diagram 8 Hasil Survei Tentang Sosial Media yang Paling Efektif Digunakan Sebagai
Media Promosi .................................................................................................................. 19
Diagram 9 Hasil Survei Tentang Seringnya Promosi Dr.Mie Banyuwangi di Sosial Media
Menarik Minat Responden ................................................................................................ 19
Diagram 10 Hasil Survei Tentang Pembelian Berulang yang Dilakukan Responden ...... 20

vi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pertanyaan Kuesioner .................................................................................... 26

Lampiran 2 Gambar Produk Dr.Mie Banyuwangi ............................................................ 27

vii
 1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di dalam era perkembangan bisnis jaman sekarang ini seluruh
perusahaan sangat membutuhkan pemasaran agar tetap dapat bertahan dan
dapat bersaing untuk menggungguli kompetitornya. Menurut Kotler dan
Amstrong (2012:29), “Pemasaran adalah proses dimana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan
yang kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagi imbalannya.”

Dalam era globalisasi seperti sekarang ini teknologi dan informasi

berperan sangat penting. Dengan menguasi teknologi dan informasi masa
kini, memiliki modal yang cukup dalam persaingan global. Dari tahun ke
tahun, teknologi yang ada di dunia ini terus mengalami perkembangan
dalam berbagai bidang, salah satunya seperti mengikuti perkembangan
internet seperti sosial media. Pada awalnya, dimana transaksi jual beli yang
dilakukan secara langsung penjual dan pembeli bertemu langsung untuk
negosiasi mengenai barang maupun jasa yang diperjual-belikan. Tetapi
sekarang seiring perkembangan teknologi internet, transaksi jual beli bisa
dilakukan tanpa harus tatap muka secara langsung. Mereka bisa dengan
mudahnya membuka internet dan mengadakan promosi serta transaksi
melalui media sosial seperti Facebook, Twitter, situs jual-beli online
khususnya Instagram.

Instagram merupakan salah satu aplikasi media sosial yang

menyediakan fitur-fitur yang memungkinkan pengguna mengambil foto,
menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai jejaring sosial
termasuk instagram itu sendiri. Manfaat instagram bagi promosi untuk
meningkatkan penjualan seperti mempromosikan barang dagangan
 2

menggunakan barang dagangan menggunakan gambar yang bagus, jelas,

serta menarik, dan tentunya memiliki nilai informasi mengenai barang yang
akan di jual. Dengan banyaknya yang menggunakan instagram tentunya
membuka peluang juga untuk menjual barang dagangan melalui instagram.

Adapun tujuan melakukan promosi menurut Tjiptono (2001 : 221)

adalah menginformasikan (informing), mempengaruhi dan membujuk
(persuading) serta mengingatkan (reminding) pelangggan tentang
perusahaan dan bauran pemasarannya. Berdasarkan uraian dan latar
belakang diatas maka penulis tertarik untuk membahas lebih jauh tentang
pengaruh penggunaan sosial media instagram sebagai media promosi
terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi.nnnnnnnnnnnnnnnnnnn

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, dapat ditemukan
permasalahan di antaranya :

1.2.1 Apa saja fungsi dan peran sosial media Instagram sebagai media promosi
terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi?

1.2.2 Apa saja dampak positif dan negatif menggunakan sosial media Instagram
sebagai media promosi di Dr.Mie Banyuwangi?

1.2.3 Bagaimana cara mengubah followers (pengikut) Instagram Dr.Mie

Banyuwangi agar menjadi konsumen sehingga melakukan keputusan
pembelian di Dr.Mie Banyuwangi?

1.3 Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka tujuan yang hendak dicapai
adalah sebagai berikut:
 3

1.3.1 Untuk mengetahui fungsi dan peran sosial media Instagram sebagai media
promosi terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi.

1.3.2 Untuk mengetahui dampak positif dan negati menggunakan sosial media
Instagram sebagai media promosi di Dr.Mie Banyuwangi.

1.3.3 Untuk mengetahui cara mengubah followers (pengikut) Instagram Dr.Mie

Banyuwangi agar menjadi konsumen sehingga melakukan keputusan
pembelian di Dr.Mie Banyuwangi.

1.4 Manfaat
Karya tulis ilmiah ini diharapkan dapat bermanfaat bagi:

1.4.1 Bagi Penulis

Agar menerapkan teori-teori dan ilmu pengetahuan yang telah didapat
dimasa perkuliahan serta mencoba mengaplikasikannya dalam dunia nyata.

1.4.2 Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi maasukkan bagi perusahaan
sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan promosi produk yang
dihasilkan oleh Dr.Mie Banyuwangi baik untuk jangka pendek, menengah,
maupun jangka panjang.

1.4.3 Bagi Mahasiswa

Dapat menjadi referensi untuk penelitian Karya Tulis Ilmiah di masa yang
akan datang.

1.4.4 Bagi Pihak lainnya

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi dalam
melakukan promosi untuk produk-produk sejenis maupun produk-produk
yang tidak sejenis.
 4

1.5 Batasan Masalah

Menghindari adanya kerancuan dalam pembahasan, penulis membatasi
pembahasan penelitian hanya pada pengaruh penggunaan sosial media Instagram
sebagai media promosi terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi.

1.6 Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara,
observasi dan studi pustaka.

1.7 Metode dan Teknik

1.7.1 Metode Pengumpulan Data

Metode yang kami lakukan dalam pengumpulan data untuk mendukung
karya ilmiah ini yaitu dengan cara metode deskriptif kualitatif berdasarkan dari
data – data yang kami dapatkan dengan beberapa teknik pengumpulan data
karena bertujuan untuk membuat deskripsi atau penjelasan secara sistematis,
faktual dan akurat mengenai fakta.

1.7.2 Teknik Pengumpulan Data

Untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan, penulis
menggunakan teknik studi kepustakaan atau studi pustaka, selain itu penulis
juga melakukan survey kepada masyarakat dengan menyebarkan kuesioner.
Penulis juga mencari bahan dan sumber – sumber dari media masa elektronik
yang diperoleh dengan cara browsing melalui internet.

1.8 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan ini berisi penjelasan tentang isi yang terkandung
dari masing-masing bab secara singkat dari keseluruhan karya tulis ilmiah ini.
Karya tulis ilmiah disajikan dengan sistematika sebagai berikut:

BAB I Pendahuluan

Bab ini berisi tentang latar belakang yang menampilkan landasan pemikiran
secara garis besar alasan dibuatnya karya tulis ilmiah ini. Perumusan masalah
berisi mengenai pernyataan tentang keadaan, fenomena dan atau konsep yang
 5

memerlukan jawaban melalui penelitian. Tujuan dan manfaat karya tulis ilmiah
yang merupakan hal yang diharapkan dapat tercapai melalui penelitian ini.
Batasan masalah dan sumber data yang merupakan batasan penelitian dan sumber
data yang digunakan dalam penelitian. Metode dan teknik penelitian serta sistem
penulisan karya tulis ilmiah yang menjelaskan ringkasan materi yang akan
dibahas pada setiap bab yang ada dalam karya tulis ilmiah.

Bab II Tinjauan Pustaka

Bab ini menguraikan landasan teori yang berisi jabaran teori-teori yang
menjadi permasalahan utama yang meliputi pengertian promosi, fungsi dan
tujuan promosi, pengertian sosial media dan pengertian Instagram.

Bab III Metode Penelitian

Bab ini menguraikan tentang variabel-variabel yang digunakan dalam

penelitian, sampel, instrumen dan teknik penelitian serta teknik pengambilan
data dalam penelitian.

Bab IV Hasil dan Pembahasan Penelitian

Bab ini menjelaskan tentang objek penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini. Hasil penelitian yang didapatkan dari penyebaran kuesioner serta
pembahasan rumusan masalah yang dapat dijawab berdasarkan hasil penelitian.

Bab V Penutup

Bab terakhir yang berisi kesimpulan dari hasil penelitian dan saran dari
pembahasan. Saran yang diajukan berkaitan dengan penelitian dan merupakan
anjuran yang diharapkan dapat berguna bagi pihak-pihak yang memiliki
kepentingan dalam penelitian ini.
 6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Promosi

Banyak orang menganggap bahwa promosi dan pemasaran mempunyai
pengertian yang sama padahal sebenarnya promosi merupakan salah satu
bagian dari kegiatan pemasaran. Walaupun promosi sering dihubungkan
dengan penjualan tapi kenyataannya promosi mempunyai arti yang lebih luas
dari penjualan itu sendiri karena penjualan hanya berhubungan dengan
pertukaran hak milik yang dilakukan oleh penjual, sedangkan promosi sendiri
berarti suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi ”konsumen
aktual” maupun ”konsumen potensial” agar mereka mau melakukan pembelian
terhadap produk yang ditawarkan, saat ini atau dimasa yang akan datang.
Konsumen aktual adalah konsumen yang langsung membeli produk yang
ditawarkan pada saat atau sesaat setelah promosi produk tersebut dilancarkan
perusahaan. (Sistaningrum, 2002 : 98).

William Shoell yang selanjutnya dikutip oleh Alma (2013:179), “Promosi

ialah usaha yang dilakukan oleh marketer untuk berkomunikasi dengan calon
pelanggan”. Sedangkan pengertian promosi menurut Kotler dan Armstrong
(2012:72) “Promosi adalah kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam upaya
mengkomunikasikan suatu produk kepada konsumen sehingga dapat
mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk perusahaan.

Promosi ialah suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam

mempengaruhi konsumen aktual maupun konsumen potensial agar mereka mau
melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan saat ini atau dimasa
yang akan datang.
 7

2.1.1 Fungsi Promosi

Promosi mempunyai tiga fungsi utama yakni:

a. Menciptakan perhatian konsumen, perhatian ini harus diperoleh karena

merupakan titik awal proses pengambilan keputusan-keputusan
pembelian barang dan jasa.

b. Menumbuhkan minat pada diri konsumen atau pembeli, sehingga

dapat memberikan rasa ketertarikan atas barang atau jasa yang
ditawarkan.
c. Mengembangkan rasa ingin memiliki produk tersebut, sehingga
konsumen semakin dekat untuk membeli suatu produk.

2.1.2 Tujuan Promosi

Perusahaan melakukan kegiatan usahanya dengan tujuan memperoleh
hasil yang maksimal. Dan untuk mencapai tujuan tersebut, maka diperlukan
suatu cara untuk mencapainya. Seiring kemajuan teknologi dan perkembangan
ekonomi yang semakin pesat, salah satu upaya untuk meningkatkan volume
penjualan adalah dengan melakukan promosi. Menurut (Fandy Tjiptono, 1997)
Tujuan promosi yakni menginformasikan, membujuk pelanggan sasaran, dan
mengingatkan yang dapat diuraikan berikut ini

a. Menginformasikan (Informing)
b. Membujuk pelanggan sasaran (Persuading)
c. Mengingatkan (Reminding)

2.2 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen

Keputusan pembelian merupakan serangkaian proses yang berawal dari
konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau merek
tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa baik masing-
masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian
serangkaian proses tersebut mengarah kepada keputusan pembelian (Tjiptono,
2014:21).
 8

Selanjutnya Kotler dan Keller (2012:227) menambahkan bahwa, proses

keputusan pembelian adalah proses lima tahap yang dilewati konsumen,
dimulai dari pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative
yang dapat memecahkan masalahnya, keputusan pembelian, dan perilaku pasca
pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembelian yang sesungguhnya
dilakukan oleh konsumen dan memiliki dampak yang lama setelah itu.

2.2.1 Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian menurut Philip
Kotler (2013:214) dipengaruhi oleh empat faktor sebagai berikut :

a. Faktor Budaya
Budaya, sub budaya, dan kelas sosial merupakan hal yang sangat
penting dalam terbentuknya perilaku pembelian. Budaya merupakan salah
satu factor penentu keinginan dan perilaku konsumen yang paling dasar.

b. Faktor Sosial
• Kelompok acuan
Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat
diartikan sebagai kelompok yang berpengaruh secara langsung
atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
• Keluarga
Keluarga dibagi lagi menjadi dua jenis, yaitu keluarga orientas
yang terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang yang
dapat memberikan orientasi agama, politik, dan ekonomi serta
ambisi pribadi, harga diri, dan cinta. Selanjutnya itu ada
keluarga prokreasi yang terdiri dari pasangan dan jumlah anak.
c. Pribadi
• Usia dan siklus hidup keluarga
Orang membeli barang dan jasa tentunya mempunyai kebutuhan
yang berbeda-beda sepanjang hidupnya dimana kegiatan
 9

konsumsi ini dipengaruhi oleh faktor usia dan siklus hidup

keluarga.
• Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat
mempengaruhi kebutuhannya. Biasanya pemilihan produk juga
dipertimbangkan berdasarkan keadaan ekonomi seseorang
seperti besarnya penghasilan yang dimiliki, jumlah tabungan,
utang dan sikap terhadap belanja atau menabung.
• Gaya hidup
Gaya hidup dapat diartikan sebagai sebuah pola hidup seseorang
yang terungkap dalam aktivitas, minat dan opininya yang
terbentuk melalui kelas sosial dan pekerjaan. Melihat hal ini
sebagai peluang dalam kegiatan pemasaran, banyak pemasar
atau produsen yang mengarahkan merek mereka pada gaya
hidup seseorang.
• Kepribadian
Kepribadian merupakan ciri bawaan psikologis manusia yang
berbeda yang menghasilkan tanggapan relatif konsisten dan
tahan lama terhadap rangsangan lingkungannya. Kepribadian
dapat menjadi variabel yang sangat berguna dalam menganalisis
pilihan merek konsumen. Hal ini disebabkan karena beberapa
kalangan konsumen akan memilih merek yang cocok dengan
kepribadiaannya.
• Psikologis
Faktor psikologis ini dipengaruhi oleh empat faktor utama
diantaranya motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan
dan sikap.
d. Peran dan Status
Semakin tinggi peran seseorang dalam organisasi maka semakin tinggi
pula status seseorang dalam organisasi tersebut dan secara langsung dapat
berdampak pada perilaku pembeliannya.
 10

2.2.2 Proses Keputusan Membeli

Terdapat lima tahapan yang dilewati pembeli untuk mencapai keputusan
pembelian, tahapan keputusan pembelian digambarkan dalam sebuah model
sebagai berikut:

Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan Perilaku

Masalah Informasi Alternatif Pembelian Setelah
Pembelian

Gambar 2.3.2 Model Lima Tahap Proses Membeli (Kotler 2013)

a. Pengenalan Masalah
Proses membeli dengan pengenalan masalah atau kebutuhan pembeli
menyadari suatu perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dan keadaan
yang diinginkanya. Kebutuhan itu bisa digerakkan oleh rangsangan dari
dalam diri pembeli atau dari luar. Misalnya kebutuhan orang normal yaitu
haus dan lapar akan meningkat hingga mencapai suatu ambang rangsang
dan berubah menjadi suatu dorongan berdasarkan pengalaman yang sudah
ada.
b. Pencaria Informasi
Konsumen mungkin tidak berusaha secara aktif dalam mencari
informasi yang berhubung dengan kebutuhannya. Seberapa jauh orang
tersebut mencari informasi tergantung pada kuat lemahnya dorongan
kebutuhan, banyaknya informasi yang dimiliki, kemudahan memperoleh
informasi, tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari kegiatan mencari
informasi. Biasanya jumlah kegiatan mencari informasi meningkat tatkala
konsumen bergerak dari keputusan situasi pemecahan masalah yang
terbatas kepemecahan masalah yang maksimal.
c. Evaluasi Alternatif
Informasi yang dicari calon pembeli digunakan untuk memperoleh
gambaran yang lebih jelas mengenai alternatif-alternatif yang dihadapinya
serta daya tarik masing-masing alternatif. Produsen harus berusaha
memahami cara konsumen mengenal informasi yang diperolehnya dan
 11

sampai pada sikap tertentu mengenai produk merek dan keputusan untuk
membeli
d. Keputusan Pembelian
Produsen harus memahami bahwa konsumen mempunyai cara sendiri
dalam menangani informasi yang diperolehnya dengan membatasi
alternatif-alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menentukan
produk mana yang akan dibeli.
e. Perilaku Setelah Pembelian
Apabila barang yang dibeli tidak memberikan kepuasan yang
diharapkan, maka pembeli akan merubah sikapnya terhadap merek barang
tersebut menjadi sikap negatif, bahkan mungkin akan menolak dari daftar
pilihan. Sebaliknya bila konsumen bisa memberi kepuasan dari barang yang
dibelinya maka keinginan untuk membeli terhadap merek barang tersebut
cenderung untuk menjadi lebih kuat. Produsen harus mengurangi perasaan
tidak senang atau perasaan negatif terhadap suatu produk dengan cara
membantu konsumen menemukan informasi yang membenarkan pilihan
konsumen melalui komunikasi yang diarahkan pada orang-orang yang baru
saja membeli produk.
Model ini beranggapan bahwa konsumen melakukan lima tahap dalam
melakukan pembelian. Namun kelima tahap diatas tidak selalu terjadi,
khususnya dalam pembelian yang tidak memerlukan keterlibatan yang
tinggi dalam pembelian. Para konsumen bisa melewati beberapa tahap dan
urutannya tidak sesuai.

2.3 Pengertian Sosial Media

Media sosial adalah alat, jasa, dan komunikasi yang memfasilitasi hubungan
antara orang satu dengan yang lain serta memiliki kepentingan atau ketertarikan
yang sama (Chris Garrett ; ChrisG.com). Secara garis besar, media sosial atau
jejaring sosial adalah sebuah platform atau wadah dan teknologi yang
memungkinkan dibuatnya konten interaktif, dan pertukaran informasi antara para
penggunanya serta semua itu tentunya menggunakan internet. Jejaring sosial atau
 12

bisa disebut media sosial merupakan situs dimana setiap orang bisa membuat
sebuah web page pribadi, kemudian terhubung dengan teman-teman untuk berbagi
informasi dan berkomunikasi.

Jejaring sosial terbesar antara lain Facebook, Instagram, Twitter, dan lain-
lain. Tetapi menurut penulis media sosial yang sering dipergunakan untuk
promosi dan memiliki kepercayaan konsumen tinggi adalah Instagram. Jika media
tradisional menggunakan media cetak dan media broadcast, maka media sosial
menggunakan internet. Media sosial mengajak siapa saja yang tertarik untuk
berpertisipasi dengan memberi kontribusi dan feedback secara terbuka, memberi
komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang cepat dan tak terbatas.
 13

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang menjadi objek pengamatan
dalam penelitian. Pada penelitian ini yang menjadi variabel penelitian penulis
yaitu:

1. Fungsi dan peran social media Instagram sebagai media promosi

terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi.
2. Dampak positif dan negative menggunakan social media Instagram
sebagai media promosi di Dr.Mie Banyuwangi.
3. Cara mengubah followers (pengikut) Instagram Dr.Mie Banyuwangi
agar menjadi konsumen sehingga melakukan keputusan pembelian di
Dr.Mie Banyuwangi.

3.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi (Sugiyono 2001 : 73). Sampel digunakan apabila jumlah populasi yang
akan diteliti terlalu besar sehingga peneliti tidak mungkin mempelajari semua
yang ada dalam populasi tersebut dikarenakan adanya keterbatasan seperti dana,
tenaga dan waktu. Sampel yang diambil dalam suatu penelitian harus benar-benar
representative (mewakili), karena kesimpulan yang diambil dari suatu sampel
akan berlaku untuk populasi secara keseluruhan.

Kotler & Armstrong (2006) menyebutkan minimal harus ada dua hal yang
harus dipertimbangkan dalam memutuskan sampel, yaitu unit sampel dan jumlah
sampel.

3.2.1 Unit Sampel

Sampel diambil dari populasi konsumen yang berada di Kabupaten
Banyuwangi yang pernah membeli Dr.Mie Banyuwangi. Konsumen tersebut
 14

dianggap mengetahui Dr.Mie dari promosi melalui sosial media Instagram yang
telah dilakukan oleh pihak penjual.

3.2.2 Jumlah Sampel

Tidak ada ukuran baku berapa jumlah sampel dalam suatu penelitian dan
tidak diketahuinya jumlah populasi dari konsumen yang pernah membeli Dr.Mie
Banyuwangi. Maka peneliti menggunakan 27 responden. Karena dengan 27
responden sudah cukup mewakili untuk memberikan informasi yang mendalam
mengenai promosi melalui sosial media Instagram Dr.Mie Banyuwangi terhadap
konsumennya.

3.2.3 Teknik Penarikan Sampel

Dalam penelitian ini, kami melakukan penarikan sampel dengan cara
sampel acak (random), artinya penarikan sampel ini dilakukan dengan
memperoleh sampel secara acak dengan tidak menggunakan perencanaan tertentu.

3.3 Instrumen Penelitian dan Teknik Penelitian

3.3.1 Instrumen Penelitian

Instrumen adalah alat yang dipakai oleh peneliti untuk mengumpulkan
data dan fakta. Instrumen yang kami gunakan dalam penelitian ini adalah
pedoman wawancara, lembar observasi dan studi pustaka.

1. Pedoman Wawancara
Pedoman wawancara adalah daftar pertanyaan yang berisikan pertanyaan
pertanyaan yang akan diajukan kepada responden.
2. Lembar Observasi
Lembar observasi adalah lembar kerja peneliti yang berisikan tentang
variable dan aspek-aspek tentang penelitiannya.
3. Studi Pustaka
Studi pustaka adalah pencarian data dan fakta yang dilakukakn peneliti
melalui sumber buku bacaan.
 15

3.3.2 Teknik Penelitian

Teknik penelitian adalah cara seorang peneliti untuk mendapatkan data
dan fakta. Teknik penelitian yang kami gunakan dalam penelitian ini, adalah :

1. Wawancara
Wawancara adalah teknik penelitian dengan cara bertanya langsung
kepada responden. Dalam penelitian ini dilakukan wawancara responden
melalui kuesioner. Adapun alat - alat yang kami gunakan, adalah berupa
kuesioner menggunakan media Google Form. Pemilihan media Google Form
dibandingkan dengan media cetak adalah karena alasan efisiensi dalam
penyebaran kuesioner maupun pengolahan data.
2. Observasi
Observasi adalah teknik penelitian dengan cara mengamati langsung
subjek yang sedang diteliti.
3. Studi Pustaka
Studi pustaka adalah teknik penelitian yang dilakukan oleh seorang
peneliti dengan cara membaca buku atau sumber-sumber bacaan lainnya.

3.4 Teknik Analisis Data

Sesuai dengan teknik yang penulis gunakan, yaitu wawancara atau kuisioner,
observasi dan studi pustaka maka teknik analisis data yang kami gunakan adalah
teknik data kuantitatif yaitu pendekatan yang lebih mengutamakan kuantitas serta
kualitas data yang mendalam dari data yang kami peroleh dari wawancara,
observasi,dan studi pustaka.
 16

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

4.1 Hasil Penelitian

Berdasarkan penelitian yang dilakukan tentang pengaruh penggunaan sosial
media Instagram sebagai media promosi terhadap keputusan pembelian Dr.Mie
Banyuwangi diperoleh hasil sebagai berikut:

1. Penggunaan sosial media Instagram sebagai media promosi dinilai paling

efektif dibandingan promosi menggunakan sosial media lainnya. Hal ini
dikarenakan Instagram memiliki fitur yang mendukung seperti bisa
menggunggah foto dan video, membuat Instagram story serta melalukan
siaran langsung.
2. Promosi yang dilakukan oleh Dr.Mie Banyuwangi diniali sudah menarik dan
informatif sehingga informasi didalamnya mudah dipahami oleh konsumen.
3. Kegiatan promosi Dr.Mie Banyuwangi yang menarik dan informatif
membuat konsumen melakukan keputusan pembelian di Dr.Mie Banyuwangi.

4.1.1 Diagram hasil penyebaran kuesioner

Penelitian yang saya lakukan mengambil sampel sebanyak 27 responden.
Terdiri dari 18 orang perempuan dan 9 orang laki – laki dengan rentang umur 15-
25 tahun.

1. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 70,4% responden pernah

mengunjungi Dr.Mie Banyuwangi dan 20,4% responden tidak pernah
mengunjungi Dr.Mie Banyuwangi

Diagram 1 Hasil Survei Tentang Responden yang Pernah Mengunjungi Dr.Mie Banyuwangi
 17

2. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 66,7% responden mengetahui

informasi Dr.Mie Banyuwangi dari teman, 25,9% responden mengetahui
dari social media dan 7,4% responden mengetahui dari melihat pamphlet
atau brosur.

Diagram 2 Hasil Survei Tentang Informasi Responden Mengenai Dr.Mie Banyuwangi

3. Dari 27 Responden, diperoleh data bahwa 77,4% responden mengunjungi

Dr.Mie Banyuwangi sebanyak 1-3 kali dalam sebulan, 14,8% responden
mengunjungi Dr.Mie Banyuwangi sebanyak 4-6 kali dalam sebulan dan
7,4% responden mengunjungi Dr.Mie Banyuwangi sebanyak lebih dari 6
kali dalam sebulan.

Diagram 3 Hasil Survei Tentang Berapa Kali Responden Mengunjungi Dr.Mie Banyuwangi Dalam
Sebulan

4. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 92,6% responden menganggap

harga Dr.Mie Banyuwangi terjangkau bagi konsumen dan 7,4% responden
menganggap harga Dr.Mie Banyuwangi tidak terjangkau.
 18

Diagram 4 Hasil Survei Tentang Harga Dr.Mie Banyuwangi

5. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 3,7% responden Sangat Setuju

66,7% responden Setuju dan 29,6% responden Ragu-ragu bahwa promosi
social media Dr.Mie Banyuwangi sudah menarik dan informatif.

Diagram 5 Hasil Survei Tentang Promosi Menggunakan Sosial Media pada Dr.Mie Banyuwangi yang
Menarik dan Informatif

6. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 14,8% responden sangat setuju

Sangat Setuju, 70,4% responden Setuju, 7,4% responden Ragu-ragu dan
7,4% responden Tidak Setuju bahwa informasi di social media dalam
promosi Dr.Mie Banyuwangi mudah dipahami.

Diagram 6 Hasil Survei Tentang Informasi di Sosial Media Dr.Mie Banyuwangi Mudah
Dipahami
 19

7. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 92,6% reponden menganggap Ya

dan 7,4 % menganggap Mungkin bahwa promosi menggunakan social
media dinilai efektif.

Diagram 7 Hasil Survei Tentang Promosi Menggunakan Sosial Media yang Dinilai Efektif

8. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 77,8% responden menjawab

Instagram, 11,1% responden menjawab Facebook, 7,4% responden
menjawab WhatsApp dan 3,7% responden menjawab social media lainnya.

Diagram 8 Hasil Survei Tentang Sosial Media yang Paling Efektif Digunakan Sebagai
Media Promosi

9. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 63% responden menjawab Ya,

33,3% responden menjawab Mungkin dan 3,7% responden menjawab Tiak
bahwa seringnya promosi Dr.Mie Banyuwangi di social media menarik
responden untuk melakukan pembelian.

Diagram 9 Hasil Survei Tentang Seringnya Promosi Dr.Mie Banyuwangi di Sosial Media Menarik Minat
Responden
 20

10. Dari 27 responden, diperoleh data bahwa 33,3% responden Setuju, 44,4%
responden Ragu-ragu dan 22,2% responden Tidak Setuju bahwa
responden akan melakukan pembelian seccara berulang di Dr.Mie
Banyuwangi.

Diagram 10 Hasil Survei Tentang Pembelian Berulang yang Dilakukan Responden

4.2 Pembahasan Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian yang kami peroleh, maka kami dapat
menjawab rumusan masalah, di antaranya:

4.2.1 Apa saja fungsi dan peran sosial media Instagram sebagai media
promosi terhadap keputusan pembelian Dr.Mie Banyuwangi?
Fungsi dan peran media sosial instagram ini mengubah cara seseorang
berkomunikasi yang semula satu dan dua arah, kini menjadi segala arah. Ini juga
dapat menjadi saluran penting retailer untuk berhubungan dengan opini konsumen
dan bagaimana cara mengajak khalayak umum untuk memecahkan masalah
mengenai produk baru dan layanan (Panji, 2014). Media sosial ini kini menjadi
salah satu media promosi yang sangat efektif dan langsung ke sasaran. Melalui
instagram dapat memberikan informasi seluas-luasnya akan produk yang akan di
jual. Apalagi berkat jaringan internet, kini siapa pun dapat berkomunikasi dengan
lebih mudah kemana dan dimana saja. Menggali informasi para konsumen dan
calon konsumen bisa dilakukan melalui survey tentang seberapa sadar konsumen
akan produk yang anda miliki, seberapa minat pasar dan yang paling utama siapa-
siapa saja yang menjadi kompetitor utama bagi bisnis. Informasi konsumen
biasanya seputar siapa saja konsumennya, bahasa yang mereka gunakan, rentang
 21

usia, bahkan jenis kelamin akan dapat diketahui. Informasi ini juga dapat
membantu proses branding dan promosi kepada target konsumen yang tepat.
Sosial media seperti Instagram membantu bisnis kecil untuk menemukan
konsumen dan mencari konsumen yang potensial. Jika ingin mencari konsumen
yang lokasinya berdekatan agar tidak memerlukan ongkos pada pengiriman,
pencarian lokasi terdekat bisa dilakukan di instagram. Dengan menggunakan fitur
location agar mudah ditemukan calon konsumen yang dekat dengan lokasi bisnis.
Menggunakan #hasthags yang terkait barang yang akan di promosikan untuk
menemukan konsumen yang mungkin tertarik pada produk-produk tersebut,
sehingga konsumen bisa melakukan keputusan pembelian pada Dr.Mie
Banyuwangi.

4.2.2 Apa saja dampak positif dan negatif menggunakan sosial media
Instagram sebagai media promosi di Dr.Mie Banyuwangi?
Dalam kegiatan promosi menggunakan Instagram terdapat dampak positif dan
negatif yaitu:

1. Dampak Positif
• Media sosial Instagram memperluas alternatif bagi konsumen. Dengan
adanya instagram ini, pengguna instagram dapat mengetahui adanya
berbagai produk yang ditawarkan Dr.Mie Banyuwangi yang pada
gilirannya menimbulkan adanya pilihan.
• Promosi melalui Instagram ini menimbulkan kepercayaan bagi
konsumennya karena banyak testimoni maupun komentar-komentar yang
bermanfaat bagi pengguna untuk mengetahui informasi lebih. Gambar-
gambar dengan fitur HD tampil secara gagah dan cantik di timeline
sehingga menimbulkan kepercayaan dan minat yang tinggi bahwa produk
Dr.Mie Banyuwangi bermutu.
• Berkat selain fitur gambar berkualitas HD Instagram juga memiliki fitur
video snapgram dan audio yang berkualitas sehingga membuat orang
kenal, ingat, dan percaya terhadap produk Dr.Mie Banyuwangi.
 22

2. Dampak Negatif
• Saat ini di instagram sudah banyak sekali produk-produk yang dijual
sehingga semakin ketat juga persaingannya karena konsumen dapat
dengan mudah menemukan barang yang sejenis. Oleh karena itu, Dr.Mie
Banyuwangi selalu meningkatkan pelayanan yang ramah serta harga dan
kualias dan yang baik adalah kuncinya.
• Produk Dr.Mie Banyuwangi harus memiliki citra yang baik di kalangan
pengguna instagram sebagai akun yang trusted (dapat di percaya) untuk
mendapatkan kepercayaan dari pengguna dan konsumen.

4.2.3 Bagaimana cara mengubah followers (pengikut) Instagram Dr.Mie

Banyuwangi agar menjadi konsumen sehingga melakukan keputusan
pembelian di Dr.Mie Banyuwangi ?
Dengan jumlah followers Instagram Dr.Mie Banyuwangi yang banyak
dapat dijadikan sebagai sarana promosi dan membuat mereka menjadi konsumen
kita seperti:

1. Memposting hal-hal maupun informasi yang relevan dengan target

konsumen. Strategi memberi produk kita secara cuma-cuma kepada
followers biasanya efektif untuk mendokrak penjualan karena membuat
konsumen tahu betul produk kita sehingga memberikan feedback.
2. Buatlah media sosial ini sebagai repesentasi merek dan bisnis. Untuk
mendapatkan itu, tetapi harus memastikan semua pengikut merasa
suaranya didengarkan dan dihormati. Terimalah semua umpan balik
dengan serius, personal, dan menghormati.
3. Manfaatkan fitur yang dapat memposting foto dan video secara High
Defitnition (HD) kepada konsumen. Buat foto semenarik dan sebagus
mungkin agar konsumen merasa tertarik untuk melihat serta mencari
informasi tentang produk tersebut.
 23

BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan
Instagram adalah sebuah aplikasi untuk berbagi foto yang dapat dilihat oleh
followers dari pengunggah foto tersebut dan dapat saling memberikan komentar
antara sesamanya. Promosi melalui Instagram ini menimbulkan kepercayaan bagi
konsumennya karena banyak testimoni maupun komentar-komentar yang
bermanfaat bagi pengguna untuk mengetahui informasi lebih. Gambar-gambar
dengan fitur HD tampil secara gagah di timeline sehingga menimbulkan
kepercayaan dan minat yang tinggi bahwa perusahaan memiliki produk bermutu.
Fungsi dan peran media sosial instagram ini mengubah cara seseorang
berkomunikasi yang semula satu dan dua arah, kini menjadi segala arah. Namun
saat ini di instagram sudah banyak sekali produk-produk yang dijual sehingga
semakin ketat juga persaingannya karena konsumen dapat dengan mudah
menemukan barang yang sejenis. Oleh karena itu, pelayanan yang ramah serta
harga dan kualitas dan yang baik adalah kuncinya.

5.2 Saran
Setelah melakukan penelitian ini, penulis dapat memberikan beberapa saran
yang dapat dijadikan bahan pertimbangan dan informasi diantaranya :

1. Bagi Offline atau Online Shop

Buatlah di media sosial Instagram ini sebagai representasi merek dan
bisnis. Untuk mendapatkan itu, tetapi harus memastikan semua followers
kita merasa suaranya didengarkan dan dihormati. Terimalah semua
masukan dari pendapat orang dengan serius, personal, dan tentunya
menghormati pendapat tersebut.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
 24

Untuk peneliti selanjutnya yang ingin meneliti atau melanjutkan hasil

makalah ini, sebaiknya dapat mengembangkan makalah ini dengan
mencari fungsi dan kegunaan media sosial intagram dari sumber lain.
 25

DAFTAR PUSTAKA

Boyd, Walker dan Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran. Jidil I. Edisi 2. (alih
bahasa : Imam Nurmawan, S.E). Jakarta : Erlangga.

Cooper, Donald R., dan Pamela S. Schindler, 2007, Metode Riset Bisnis Volume
1, Salemba empat.

Dharmmesta, B.S. & Handoko, H.(1982), Manajemen Pemasaran: Analisis

Perilaku Konsumen. Yogyakarta: PBFE Universitas Gadjah Mada.

Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 (Edisi Kesebelas). Jakarta :

Penerbit Indeks.

Kotler, P. dan Armstrong. G, (2003), Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi

Kesembilan, Jakarta, PT. Indeks Gramedia.

Lovelock, Christoper., dan Jochen Wirtz, 2015, Services Marketing, Uk:Pearson

International edition.

Rismiati, E. Catur; Suratno, Bondan. (2001). Pemasaran Barang dan Jasa.

Kanisius. Jakarta
 26

LAMPIRAN

Lampiran 1 Pertanyaan Kuesioner

Judul Penelitian : Pengaruh Penggunaan Sosial Media Instagram Sebagai Media

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dr.Mie Banyuwangi.
27
 28

Lampiran 2 Gambar Produk Dr.Mie Banyuwangi