Menyampaikan Berita

Buruk
Elfiza Fitriami
 Keterampilan Dasar dalam Berkomunikasi

C : Context dan Setting

L : Listening Skill
Metode CLASS A : Acknowledge

S : Strategi Management
S : Summary
Context dan Setting
5 komponen dalam Context dan Setting :

 Menyediakan ruangan yang memadai

 Bahasa tubuh
 Kontak mata
 Sentuhan
 Pengantar dan pengenalan
Listening Skill
4 Poin keterampilan mendengarkan

 Pertanyaan terbuka
 Teknik fasilitasi
 Klarifikasi
 Mengendalikan waktu / interupsi
Acknowledge
3 tahapan dalam respon empati
 Mengidentifikasi emosi yang diekspresikan oleh pasien
 Mengidentifikasi penyebab terhadap kondisi emosional
pasien
 Melakukan respon berdasarkan pernyataan pasien yang
telah dikemukakan dengan menghubungkan hal – hal
pada bagian 1 dan 2
Strategi Management
1. Tentukan apa yang akan dinilai sebagai strategi medis
yang optimal
2. Melakukan penilaian dalam pikiran anda sendiri atau
dengan menanyakan pada pasien mengenai kondisi,
pengobatan, dan hasil yang ingin dicapai
3. Mengusulkan strategi
4. Kaji respon pasien dengan membuat catatan kemajuan
pasien dalam membentuk sebuah rencana
( precontemplation, kontemplasi, dan pelaksana atau
penguatan )
Summary
1. Ikhtisar atau pengulangan point utama yang
dibahas dalam dialog
2. Memberikan kesempatan pada pasien untuk
mengajukan pertanyaan
3. Merencanakan pertemuan atau interaksi
berikutnya (kontrak yang jelas untuk kontak)
Menyampaikan Berita Buruk
 Model Strategi Menyampaikan Berita Buruk

Robert Buckman (2005)

Berita buruk : sesuatu yang memiliki dampak buruk terhadap
masa yang akan datang dalam prespektif dan pandangan
seseorang
Strategi Menurut Robert Buckman (2005)
o Setting
o Perception
o Invitation
o Knowledge
o Empathy
o summary
 Model Strategi Menyampaikan Berita Buruk
O’Connor, Lee & Aranda (2012)

 Prepare for the discussion

 Related to the person
 Elicit patient and caregiver preferences
 Provide information
 Acknowledge emotions and concerns
 Realistic hope
 Encourage questions
 Document
 Barier dalam menyampaikan berita buruk

1. Situasi yang kurang nyaman atau kondusif

2. Kemampuan koping dalam merespon kedukaan
3. Ketidakmampuan untuk merespon pertanyaan
Komunikasi pada pasien dengan dimensia
1. Sentuhan terapeutik / kontak langsung
2. Ekspresi Wajah
3. Mempertahankan kontak mata
4.Mendengarkan secara aktif dan reflektif
Tugas