Nama : dr.

FFM
RS : RS Primaya Karawang
Hal : Pelayanan Prima

Konsep dasar yang akan diterapkan dalam pelayaan di Bidang Kardiologi :

1. Kemampuan (Ability)
Kemampuan tertentu sesuai kompetensi yang meliputi kemampuan kerja di bidang
kerja yang ditekuni yang dibutuhkan untuk menunjang program layanan prima
(excellent service) seperti melaksanakan komunikasi yang Efektif
2. Sikap (Attitude)
Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan terhadap pekerjaan yaitu
sebagai dokter yang melayani pasien. Memiliki pengabdian yang besar terhadap
pekerjaan, tulus dalam bekerja. Senantiasa menjaga martabat dan nama baik Prodi dan
Rumah Sakit
3. Penampilan (Appearance)
Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada pasien
4. Perhatian (Attention)
- Mengucapkan salam pembuka pembicaraan.
- Menanyakan apa saja keluhan pasien.
- Mendengarkan dan memahami keinginan pasien.
- Melayani pasien dengan cepat, tepat dan ramah. Menempatkan kepentingan
pasien pada nomor urut 1.
5. Tindakan (Action)
- Berbagai kegiatan nyata yang harus di lakukan dalam memberikan layanan kepada
pasien.
- Mencatat kebutuhan pelayanan, menegaskan kembali kebutuhan pelayanan,
mewujudkan kebutuhan pasien
6. Tanggung jawab (Accounttability)
- Tanggung jawab terhadap pasien yang dihadapi maupun rencana pengobatan
selanjutnya
- Mengedukasi baik pasien dan keluarganya dengan kesabaran, bahasa yang baik
dan mudah dipahami jika terdapat tindakan yang butuh persetujuan