TUGAS INDIVIDU AGENDA III

PELAYANAN PUBLIK

OLEH:
Nama : Klarista Ayu Ramadani
Unit Kerja : BPTD Wilayah X Provinsi Jateng
& D.I. Yogyakarta
Satuan Kerja Eselon 2 :-
Unit Kerja Eselon 1 : Direktorat Jenderal Perhubungan
Darat

PELATIHAN DASAR CALON PEGAWAI

NEGERI SIPIL KEMENTERIAN PERHUBUNGAN
GELOMBANG VI ANGKATAN XXIX
KELOMPOK 1
 Bupati solok Viral ‼️ Marah Marah
Pelayanan Puskesmas Buruk.
https://www.youtube.com/watch?v=F3GYNYiDNIg

Pelayanan Publik di Puskesmas Tanjung Bingkung Kabupaten Solok, Sumatera Barat

yang tidak masimal. Berdasarkan video diatas sehari sebelumnya ada seorang korban
kecelakaan ditolak oleh petugas di puskesmas tersebut dengan alasan sudah di luar
jam kerja dan melaporkannya kepada Bupati.

1. Permasalahan

Permasalahan yang terjadi terkait prinsip pelayanan prima, antara lain :

a. Pihak puskesmas menolak korban kecelakaan di Unit Gawat Darurat (UGD)

dikarenakan waktu jam kerja sudah selesai dan tutup dari jam 17.00 WIB.
Sehingga Kualitas layanan kesehatan dinilai belum sesuai dengan harapan
masyarakat.

b. Beberapa Pegawai Puskesmas membuat surat pernyataan bersama menolak

bertugas di Unit Gawat Darurat (UGD) selama 24 jam. Bahkan ada pegawai
yang ikut membuat surat merupakan seorang Pegawai Negeri Sipil (PNS).

Karena dua hal tesebut, banyak masyarakat yang tidak mendapatkan pertolongan
dan nama baik Puskesmas menjadi buruk di mata masyarakat karena tidak dapat
memberikan kepuasan pelayanan terhadap masyarakat.
2. Penyelesaian

a. Pemberian sanksi yang tegas harus diberikan kepada pegawai sebagai

konsekuensi dalam bertugas, agar dapat terbentuknya perbaikan maupun
peningkatan dalam upaya pemberian pelayanan yang prima dan tidak
mengulangi kesalahan yang sama.

b. Pihak Puskesmas kedepannya perlu melakukan pembenahan terhadap

layanan kesehatan yang sesuai dengan standar layanan kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat dengan tidak lagi ditentukan secara sepihak
berdasarkan kebijakan pihak puskesmas tetapi ditentukan berdasarkan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.

c. Pihak Puskesmas perlu adanya pemberian pelatihan tambahan kepada

para pegawai dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.