BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

1.1.1 Profil Elzatta
Elcorps merupakan holding perusahaan yang bergerak di bidang retail Fashion
Muslim ternama dan bidang Food & Beverages. Brand yang berada dalam naungan Elhijab
antara lain Elzatta Hijab, Dauky Fashion Hijab dan Aira Wedding Hijab. Elzatta hijab
adalah brand hijab & perlengkapannya yang kini dikembangkan oleh manajemen yang telah
berpengalaman lebih dari 20 tahun dalam mengelola brand & retail fashion muslim. Tidak
hanya di bidang retail fashion muslim saja, namun kami berkembang dengan produk
makanan halal dalam naungan Elfood antara lain El n' Bread. saat ini Elcorps sudah tumbuh
dengan lebih dari 100 store, lebih dari 30 distributor dan ratusan agen yang tersebar di
seluruh wilayah Indonesia. Juga pernah mensponsori penuh film & sinetron islami seperti
Film layar lebar Cinta Suci Zahrana, Sinetron Tukan Bubur Naik Haji (TBNH), Air Mata
Ummi, Pintu Hidayah, Ana-anak Manusia, dan Catatan Hati Seorang Istri (CHSI).
Elcorps membranding salah satu merk yang memiliki potensi besar yaitu Elzatta.
Berawal dari nama Zatta ditahun 2011, Elzatta lahir pada tahun 2012 dari perubahan nama
Zatta, dengan rangkaian koleksi kerudung bermotif cantik. Elzatta yang awalnya memiliki dua
toko, dan diakhir 2012 Elzatta memiki sebelas toko, ditahun ini Elazatta lahir kembali dengan
konsep baru yang lebih modern. Berawal dari minat mulia untuk membuat sesuatu yang
bermanfaat sekaligus menjadikan wanita tampak lebih gaya, maka dengan semangat kami
menciptakan produk hijab dan pernak pernik yang berkualitas, simpel dan modern tanpa
membuat pemakainya merasa sulit dan repot ketika mengenakannya tapi tetap fashionable.
Diakhir tahun 2013 Elzatta telah mendirikan toko. Diakhir tahun 2014 Elzatta telah
mendirikan enam puluh enam toko, dan diakhir tahun 2015 Elzatta telah mendirikan seratus
lima toko di seluruh Indonesia.
Dengan balutan warna ungu yang melambangkan keagungan dan nama Elzatta yang
mengandung arti kemuliaan. Elzatta ingin menciptakan kebersamaan dengan para mitra,
bergandengan tangan, membangun visi dan misi dalam suasana penuh keterbatasan karena
saling memahami dan saling menguntungkan.Perusahaan ini berdiri pada tahun 2012 dengan
nama PT. Bersama Zatta Jaya (BEJAYA). Pada awalnya bergerak dalam bisnis hijab dengan
nama Brand elzatta. Perusahaan ini didirikan oleh ibu Elidawati, seorang praktisi dan
profesional berpengalaman di industri fashion muslim selama 25 tahun. Pada tahun 2015,
lahirlah “elcorps” sebagai branding coorporate perusahaan kami. Di tahun ini pula
perusahaan mulai mengembangkan konsep bisnis Food. Dalam perjalanannya hingga tahun
2017 ini, kami sudah membangun dan mengembangkan beberapa brand fashion dan food,
yang dinaungi oleh mother brand yaitu elhijab (elzatta hijab, DAUKY fashion, Zatta Men,
Aira Wedding Hijab) dan elfood (el n bread, elco, waroeng mang Adil, Two elements).
Semua brand ini tergabung dalam grup perusahaan elcorps dengan tujuan untuk memberikan
yang terbaik bagi para konsumen dan agar bisa lebih fokus pada pengembangan dan
pembentukan gaya hidup yang memiliki nilai-nilai islami.
( sumber: www.elzatta.com )

GAMBAR 1.1
Logo Perusahaan
Sumber: www.elzatta.com, 2018

1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Adapun visi dan misi perusahaan adalah sebagai berikut:
a) Visi Perusahaan
“Menjadi brand busana muslim tersebar dan pusat unggulan yang terpercaya dalam
bidang perdagangan kerudung dan perlengkapannya di Indonesia”
b) Misi Perusahaan
Membangun merk kerudung dan perlengkapan dengan mengutamakan kualitas dalam
harga terjangkau dan aktif mengembangkan usaha bersama para mitra melalui sistem
markering terpadu dan pengembangan produk yang terus menerus. Menanamkan sejak
awal budaya kerja “THE BEST” kepada karyawan yaitu Trust Hardwork Elegant
Bright Enthusiam Solidarity Thankful, dan juga menanamkan nilai-nilai islami dan
selalu ditekankan pada setiap kegiatan.
1.1.3 Gambar Produk
TABEL 1.1
Gambar Produk Elzatta

No. Nama Produk Gambar

1. Monica gamis muslim

2. Elzatta Adra Disstres

gamis

3.
Elzatta Zaria Bergo

4. Elzatta keiva jilbab

segiempat

5. Kaila segiempat motiv

6 Elzatta selvia
Pashmina

7 Ciput ciki

8 Elzatta syar’i jilbab

instant

Sumber : Dokumentasi Perusahaan, 2018

1.2 Latar Belakang Masalah

Pakaian merupakan salah satu pemenuhan kebutuhan yang sekarang ini menjadi
trend. Perkembangan fashion di Indonesia saat ini sangat pesat, yang diikuti dengan trend
yang silih berganti. Dampak perkembangan fashion tersebut tentu saja membuat masyarakat
mau tidak mau mengikuti trend yang ada. Bahkan bukan hanya sekedar mengikuti tetapi
sudah menjadi suatu kebutuhan bagi masyarakat modern saat ini untuk tampil trendy dan
stylish.

Fashion

Gadget

Elektronik

0 20 40 60 80 Travel
 Gambar 1.2
Produk yang paling banyak dibeli pada Harbolas tahun 2016
Sumber : https://katadata.co.id ,2016
Berdasarkan survey dari Industri Kreatif Komite Ekonomi dan Industri Nasional (KEIN),
ternyata salah satu sektor yang paling banyak meningkatkan pertumbuhan ekonomi terdapat
dibidang industri kreatif. Berbicara industri kreatif maka akan terdapat dua komponen
terbesar yang ada didalamnya, yaitu bidang kuliner (makanan) dan fashion (busana). Namun,
ternyata industri busana muslim inilah yang menyumbang sangat besar dalam pertumbuhan
ekonomi nasional(sumber: detikfinance ). Indonesia memiliki potensi besar untuk menguasi
pangsa pasar fashion busana muslim untuk itu Presiden Joko Widodo mendorong designer
dan pelaku usaha dibidang industri fashion busana muslim untuk memperluas pasar (sumber:
www.republika.co.id ).
Jika dilihat dimasa sekarang, maka kita akan menemukan fakta bahwa di Indonesia trend
fashion muslim sangatlah digandrungi oleh kebanyakan wanita, kini berhijab tidak lagi di
anggap kuno, yang ada hanya kesan modis yang tersemat pada berbagai macam pakaian
muslim dan muslimah. Memang kini perkembangan fashion muslim di Indonesia sangatlah
cepat, sehingga akhirnya di masa yang akan datang Indonesia disebut-sebut akan menjadi
kiblat fashion hijab di seluruh dunia. Untungnya Indonesia memiliki banyak talenta muda
berbakat maupun merek fashion hijab ternama yang berdedikasi menyumbangkan ide
segarnya dalam bidang fashion, sehingga bisa menyulap pakaian muslim yang tadinya kuno
menjadi sebuah pakaian yang modis dan trendi, sehingga dengan demikian, bertambah
banyaklah jumlah wanita yang mengenakan hijab di Indonesia. Bahkan sebagai dampak dari
perkembangan fashion muslim di Indonesia bermunculan juga komunitas hijabers yang
merupakan komunitas para wanita pengguna hijab trendi. Begitu pula dengan Elzatta yang
memiliki konsep modern untuk menjadikan wanita berhijab tampak lebih stylish dan nyaman.
Perkembangan dunia pasar hijab saat ini menimbulkan persaingan yang sangat ketat antar
pengusaha hijab untuk berkompetisi menarik konsumen dengan memberikan produk yang
beranekaragam dan berkualitas. Untuk memenangkan persaingan Elzatta memperhatikan
kebutuhan dan keinginan konsumen, serta berusaha memenuhi harapan mereka, sehingga
mampu memberikan kepuasan kepada para konsumen hingga membuat mereka menjadi loyal
terhadap produk yang dijual oleh Elzatta. Masing-masing perusahaan hijab berusaha untuk
menarik konsumen sebanyak-banyaknya dengan meningkatkan kualias baik dari segi
pelayanan, produk sampai pemanfaatan teknologi yang semakin berkembang. Tujuan utama
dari semuanya itu adalah memberkan kepuasan bagi para konsumen, lalu dengan rasa puas
yang dirasakan konsumen akan tercipta suatu loyalitas dibenak para konsemen.
Sebagai usaha untuk mempertahankan konsumen faktor yang dapat mempengaruhi
tingkat kepuasan maupun loyalitas seorang konsumen. Faktor tersebut yatu harga yang
ditetapkan perusahaan untuk menjual produknya kepada pelanggan. Menurut teori Hurriyati
(2008) mengemukakan bahwa harga mempunyai peranan penting dalam proses pengambilan
keputusan yaitu peranan alokasi dari harga adalah membantu para pelanggn untuk
memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan
kekuatan daya belinya.
Data penjualan Elzatta tahun 2017
Bulan Jumlah Pembeli

Januari 48,807

Februari 59,280

Maret 64,010

April 77,331

Mei 78,443

Juni 206,838

Juli 76,502

Agustus 56,421

September 77,212

Oktober 54,143

November 71,803

Desember 89,410

Tabel 1.1
Data Penjualan Elzatta
Sumber: data pribadi PT. Bersama Zatta Jaya tahun 2017

Harga juga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Harga merupakan unsur dalam
bauran pemasaran yang mendatangkan laba bagi perusahaan. Dari data diatas dapa dilihat
bahwa penjualan di Elzatta masih belum stabil masih mengalami penurunan dan kenaikan
dalam penjualan. Menurut jurnal Romdonah,Fathoni dan Haryono (2015) harga adalah
tingkat kemampuan seseorang untuk menilai suatu barang dengan nilai atau satuan alat ukur
rupiah sehingga dapat memiliki barang atau jasa yang ditawarkan. Sehingga setiap orang jika
membeli suatu produk atau melakukan keputusan pembelian pasti mempunyai pendapat yang
berbeda tentang harga. Menurut Kotler dan Amstrong (2014:313) menerangkan bahwa price
is the amount of money charged for a product or service, or the sum of the values that
customers exchange for the benefits of having or using the product or service. Definisi
tersebut mengartikan bahwa harga adalah jumlah yang harus disiapkan oleh pelanggan yang
ingin mendapatkan barang atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas
manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Dalam era globalisasi ini seluruh perusahan dituntut menyesuaikan diri dengan perubahan
yang terjadi, dengan semakin berkembangnya usaha dunia dewasa ini akan menimbulkan
persaingan yang sangat ketat diantara beberapa pelaku usaha baik yang bergerak dibidang
industri, jasa, maupun perdagangan. Oleh karena itu perusahaan harus mampu mengantisipasi
dan menghadapi segala situasi dan kondisi agar mampu memenangkan persaingan usaha.
Salah satu upaya yang perlu di wujudkan dalam menghadapi kondisi tersebut adalah setiap
perusahaan harus memiliki inovasi produk dan harga yang baik agar konsumen tetap loyal
pada perusahaan kita. Maka dari itu untuk menjadikan pelanggan loyal terhadap suatu
perusahaan , maka perusahaan harus membuat inovasi produk yang menarik untuk menarik
konsumen berbelanja.
Menurut Kotler (2007:36) dalam jurnal Digo Bagus Mantra (2014) menyatakan : “Inovasi
Produk adalah gabungan dari beberapa macam proses yang mempengaruhi antara yang satu
dengan yang lain”.
Perusahaan Elzatta menetapkan berbagai macam harga pada produk yang ditawarkan
kepada konsumen, tentunya harga tersebut sesuai standar prosedur yang sudah ditetapkan
serta dapat memuaskan pelanggan yang sudah membeli produk dari Elzatta, namun masih
banyak yang keberatan atas harga yang di tetapkan oleh Elzatta sehingga toko-toko Elzatta
pada daerah Bandung sudah di tutup, kemungkinan besar karna konsumen tidak puas
terhadap produk dan harga yang di tetapkan oleh Elzatta, dan setelah saya melihat review dari
internet dan blog milik Elzatta ternyata kebanyakan yang kurang puas dengan Inovasi yang
Elzatta kembangkan yang memang ternyata model fashion Elzatta yang monoton atau begitu-
begitu saja tidak berubah dari bulan ke bulan, Maka dari itu penulis tertarik untuk melakukan
penelitian yang berjudul “pengaruh harga dan inovasi produk terhadap loyalitas
pelanggan”.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka yang menjadi
masalah pokok pada penelitian ini:
1. Bagaimana penetapan harga di fashion hijab Elzatta ?
2. Bagaimana pelaksanaan inovasi produk yang dilaksanakan di fashion hijab Elzatta ?
3. Bagaimana loyalitas pelanggan pada fashion hijab Elzatta ?
4. Bagaimana pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan ?
5. Bagaimana pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan ?
6. Bagaimana pengaruh harga dan inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan ?

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui:
1. Untuk mengetahui penetapan harga di fashion hijab Elzatta
2. Untuk mengetahui pelaksanaan inovasi produk di fashion hijab Elzatta
3. Untuk mengetahui loyalitas pelanggan di fashion hijab Elzatta
4. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan
5. Untuk mengetahui pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
6. Untuk mengetahui Harga dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan

1.5 Kegunaan Penelitian

Peneliti berharap agar penelitian ini dapat berguna untuk seluruh pembaca yang ingin
melakukan penelitian selanjutnya dan untuk praktisi atau pelaku bisnis yang lain. Penelitian
ini diharapkan dapat memberikan sumbangan baik secara teoritis maupun praktis, sebagai
berikut:

1.5.1 Manfaat Akademis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dalam dunia pendidikan untuk
menambah ilmu pengetahuan khususnya Manajemen Pemasaran. Sebagai
dokumentasi untuk melengkapi penelitian-penelitian sebelumnya dan dapat
menambah wawasan lebih kepada pembaca dan memberikan pengetahuan tentang
Penerapan Harga Inovasi Produk dengan metode Kuantitatif.
1.5.2 Manfaat Praktis
 Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Elzatta agar
perusahaan dapat mempertahankan kelangsungan usaha dalam jangka panjang dan
bagi pengusaha pada umumnya, dimana hal itu dapat memberikan inspirasi-inspirasi
terkait Harga dan Inovasi Produk agar perusahaan dapat semakin berkembang di
masa yang akan datang.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dibuat untuk memberikan gambaran umum tentang penelitian
yang dilakukan dan untuk kejelasan penulisan hasil penelitian. Dengan sistematika
penulisan sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan tentang gambaran umum objek
penelitian, latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan
penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN Dalam bab ini
menjelaskan mengenai Landasan teori, kerangka pemikiran, hipotesis penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN Bab ini membahas mengenai pendekatan, metode
dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisa data yang dapat
menjawab dan menjelaskan masalah dalam penelitian.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini membahas mengenai hasil dan
pembahasan atas permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini yaitu tentang
Pengaruh Harga dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan akhir yang
diperoleh dari hasil penelitian dan saran-saran yang dapat dimanfaatkan oleh
perusahaan berkaitan dengan topik masalah yang dibahas oleh penulis.