EMOSI DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Psikologi Komunikasi
Semester Genap 2020/2021
Pertemuan 7

Nama : Vina Maulinda

NIM : 15320304
Kelas : D

BAGIAN 1: BERIKAN JAWABAN BERDASAR REFERENSI UTAMA & REFERENSI LAINNYA YANG
MENDUKUNG
1. Apa yang dimaksud dengan emosi dan mengapa harus dipelajari dalam kaitannya dengan
komunikasi?
Jawaban :
Emosi adalah sekumpulan energi yang bersifat natural dan dapat mempengaruhi
seluruh aspek di dalam tubuh manusia. Para ahli mendefinisikan emosi sebagai kumpulan
perasaan yang dirasakan dan dialami langsung oleh individu. Munculnya berbagai perasaan
tersebut merupakan hasil interaksi dari aspek fisiologis, kognisi, dan pengalaman sosial yang
secara signifikan mempengaruhi cara individu berkomunikasi dengan orang lain. Lebih lanjut,
emosi dapat mempengaruhi cara individu menginterpretasi cara individu lainnya
berkomunikasi.
Memiliki pengetahuan mengenai pengaruh emosi terhadap komunikasi dapat
meningkatkan motivasi individu dalam berkomunikasi secara kompeten. Emosi secara langsung
berhubungan dengan komunikasi intrapersonal dimana perasaan individu dapat berpengaruh
terhadap kesiapan individu tersebut untuk berkomunikasi dengan individu lainnya. Emosi
dijelaskan sebagai salah satu konsekuensi komunikasi yang paling penting karena emosi dapat
mempengaruhi cara individu menginterpretasi sebuah pesan atau informasi dan persepsi
terhadap diri sendiri atau orang lain. Beberapa ahli mengatakan bahwa hampir tidak mungkin
individu dapat berkomunikasi dengan baik jika tidak mampu untuk memahami dampak dari
emosi. Lebih lanjut, emosi dapat mempengaruhi kesehatan fisik dan keharmonisan suatu
hubungan. Sebagai contoh, individu yang tidak mampu menyatakan dirinya sedang stres berat
maka pada umumnya individu tersebut akan merasakan sakit kepala atau sakit perut sebagai
dampak dari emosi yang tidak tersalurkan dengan baik. Berdasarkan penelitian, cara suami dan
istri berkomunikasi dapat memberikan dampak langsung terhadap stabilitas dan kualitas
pernikahan.

2. Jelaskan maksud dari “mindfulness” dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk
mengelola fast-track circuit emotions?
Jawaban :
Mindfullness adalah kemampuan untuk dapat mengenali dan mengidentifikasi pikiran
dan sensasi atau gejala fisik yang muncul pada saat berinteraksi dengan orang lain, dimana
interaksi tersebut menstimulasi munculnya bentuk emosi yang dominan. Mindfullness dapat
membantu individu untuk berkomunkasi secara kompeten dan tidak membiarkan emosi
sepenuhnya mempengaruhi komunikasi yang terjalin. Memahami dan menerapkan teknik
mindfullness pada dasarnya dapat membantu individu untuk selalu “hadir” dalam setiap proses
komunikasi tanpa adanya bentuk judgemental yang dapat berpengaruh negatif. Individu yang
menerapkan teknik ini mengambil peran sebagai observer yang tidak dapat memberikan
pendapat apapun terhadap komunikasi yang sedang terjadi.
Teknik tersebut tentu dapat digunakan untuk mengelola fast-track circuit emotion
dimana emosi secara dominan mempengaruhi individu dalam bertindak. Melalui teknik
mindfullness individu diajak untuk sejenak istirahat dengan menarik napas panjang dan
mengidentifikasi pikran-pikiran yang muncul untuk menghindari perilaku yang impulsif. Ketika
individu mampu untuk memisahkan antara emosi yang dirasakan dengan pikiran yang logis,
maka individu tersebut akan mampu untuk melakukan komunikasi yang kompeten
berdasarkan logika dan fakta serta meminimalkan dampak negatif dari emosi dominan yang
dirasakan.

3. Apakah yang dimaksud dengan primary and mixed emotions; emotion families; dan
facilitative and debilitative emotions?
Jawaban :
a. Primary and mixed emotions adalah sistem klasifikasi emosi yang dikembangkan oleh Robert
Plutchik dimana terdapat delapan emosi primer yang dapat berkolaborasi membentuk emosi
campuran. Delapan emosi primer tersebut adalah anger (kemarahan), anticipation
(antisipasi), joy(senang), acceptance (penerimaan), fear (takut), surprise (terkejut), sadness
(kesedihan), and disgust (jijik). Kedelapan emosi primer tersebut dapat berkolaborasi
membentuk emosi lainnya yakni,
 Surprise dan sadness menjadi dissapointment (kekecewaan)
 Acceptance dan fear menjadi submission (kepatuhan)
 Fear dan surprise menjadi awe (kagum)
 Sadness dan disgust menjadi remorse (penyesalan)
 Disgust dan anger menjadi contempt (penghinaan)
 Anger dan anticipation menjadi aggressiveness (agresivitas)
 Anticipation dan joy menjadi optimism (optimis)
 Joy dan acceptance menjadi love (cinta)

b. Emotion families adalah teknik klasifikasi emosi ke dalam suatu kluster atau keluarga
tertentu dengan karakteristik emosi yang serupa. Klasifikasi emotion families membantu
individu atau peneliti untuk dapat mengenali ragam emosi pada tingkat yang lebih dalam dan
luas serta saling berkaitan. Hal tersebut memudahkan individu dalam mengidentifikasi dan
memahami variasi emosi yang muncul pada saat berkomunikasi dengan individu lainnya.
Klasifikasi emotion families juga menjelaskan suatu emosi berdasarkan reaksi fisik yang
muncul. Sebagai contoh, kemarahan biasanya identik dengan bibir yang mengatup kencang.
Emotion families mengkategorisasikan emosi ke dalam delapan jenis dimana masing-masing
emosi memiliki anggota keluarga.
c. Facilitative and debilitative emotions adalah salah satu cara yang paling efektif untuk dapat
membedakan emosi. Facilitative emotion adalah bentuk emosi yang dapat memotivasi individu
untuk meningkatkan emosi yang baik untuk menerapkan cara komunikasi yang kompeten dan
logis. Sementara, debilitative emotion adalah bentuk emosi yang dapat memberikan dampak
negatif pada diri individu dan individu lainnya. Teknik klasifikasi ini memungkinkan individu
untuk menganalisa emosi yang dirasakan berdasarkan durasi dan intensitas suatu emosi yang
muncul, sehingga dapat diterapkan teknik managemen emosi yang sesuai. Sebagai contoh, jika
Andi membiarkan kemarahan muncul ketika temannya mengejek namun dalam konteks
bercanda, maka andi akan mulai merespon dengan bahasa yang kasar daripada memilih untuk
diam. Pada lain waktu, jika orang lain menggoda pasangan Andi, maka Andi akan mulai untuk
mengungkapkan perasaan dan kekagumannya kepada pasangannya secara verbal dengan
tujuan agar pasangannya merasa lebih nyaman dengan Andi.
Contoh di atas menunjukkan bagaimana facilitative dan debilitative emotion berperan dalam
berbagai aspek vital di kehidupan. Kemunculan emosi negatif dan emosi positif sangat wajar di
dalam kehidupan, namun menjadi tidak wajar ketika emosi tersebut menetap dalam waktu
yang lama dan berlarut-larut. Oleh karena itu, penting untuk memahami dampak dari emosi
yang dirasakan agar dapat memilih teknik manajemen emosi yang paling tepat.

4. Bagaimana kita dapat mengekspresikan emosi kita dengan cara yang efektif dan tepat?
Jawaban :
a. Mengenali dan menilai emosi yang muncul. Sebelum memutuskan untuk menceritakan
perasaan kita kepada orang lain atau orang terdekat kita, maka sebaiknya kita mengenali
dan menilai emosi dominan yang sedang kita rasakan. Jika emosi tersebut dirasa cukup
kuat, dominan, dan sedang menguasai diri kita, maka sebaiknya lebih bijak untuk
menunggu beberapa saat sampai intensitasnya mereda sebelum menceritakan emosi
tersebut kepada orang lain. Sebagai contoh, jika kita merasa sangat sedih dan terpuruk
karena tidak lulus dalam suatu ujian, maka lebih baik menunggu sampai diri kita merasa
sedikit lebih tenang untuk menceritakannya kepada orang terdekat. Penundaan yang kita
lakukan membuat kita dapat berkomunikasi dengan lebih efektif dan kompeten serta
rasional. Namun jika kita memutuskan untuk langsung menceritakan emosi sedih yang
sangat dominan, maka hal tersebut dapat membuat kita menceritakan asumsi-asumsi yang
bisa saja menyinggung lawan bicara kita.
Oleh karena itu, sangat penting untuk paham terlebih dahulu akan emosi yang kita rasakan
sebelum membaginya dengan orang lain.

b. Berlatih untuk menggunakan bahasa emosi yang lebih variatif. Salah satu cara untuk
mengekspresikan emosi dengan baik dan kompeten adalah dengan mengembangkan
kemampuan kita dalam menggunakan bahasa-bahasa yang berkaitan dengan emosi.
Sebagai contoh, ketika teman kita berjanji untuk datang ke suatu cafe jam 7 malam,
namun ternyata ia datang jam 9 malam, maka tentu saja kita akan merasa kesal, marah,
dan kecewa. Pada umumnya, kita akan memberikan reaksi kemarahan dengan
menuangkan semua kekecewaan dan pikiran kemarahan kita.
 Jika reaksi yang muncul seperti itu, maka teman kita tentunya hanya akan meminta maaf
sebab responnya hanya akan tertuju pada rasa marah yang kita sampaikan. Namun
berbeda ceritanya jika kita berkata “ apakah kamu tau saat ini jam berapa ? jujur, aku
merasa kecewa dan tentunya marah karena ini terlambat dua jam dari waktu yang kita
tentukan, namun aku juga lega karena kamu selamat sampai tujuan “. Jika reaksi yang kita
munculkan seperti itu, maka teman kita justru akan merasa lebih menyesal sebab ia akan
lebih menyadari kesalahannya.

c. Bertanggung jawab atas emosi diri sendiri. Berbagai penelitian mengatakan bahwa saat
seseorang disalahkan atas emosi negatif yang dialami oleh orang lain, maka orang tersebut
akan memunculkan sikap defensif dan berdampak negatif. Sehingga akan lebih baik, kita
mulai bertanggung jawab atas segala emosi yang muncul di dalam diri kita. Alih-alih
mengatakan “ kamu membuat saya marah “, maka lebih baik emosi marah diekspresikan
dengan “ saya merasa marah ketika kamu…….”. Kalimat tersebut akan membuat lawan
bicara kita merasa bersalah dan cenderung meminimalisir munculnya sikap defensif karena
kalimat tersebut tidak mengandung makna menyalahkan. Namun, teknik ini juga harus
disesuaikan dengan situasi dan lawan bicara kita, sebab bisa saja respon yang kita
dapatkan justru menjatuhkan dan sarkastik.

5. Bagaimana budaya, relationship, jenis kelamin, dan konteks individual dapat

mempengaruhi emosi dan komunikasi? Jelaskan masing-masing.
a. Konteks budaya.
Budaya dalam hal ini mempengaruhi dua aspek dalam
mengekspresikan emosi yakni display rules dan decoding rules. Budaya
mempengaruhi display rules dengan menetapkan kapan dan bagaimana
seseorang dapat mengekspresikan emosinya terhadap orang lain di depan
umum. Budaya juga mempengaruhi decoding rules dengan membentuk
persepsi komunitas budaya tertentu dalam memahami, menginterpretasi,
dan memaknai suatu emosi yang muncul atau dapat diamati. Sebagai contoh
dari display rules, Indonesia adalah negara dengan Adat Timur dan mayoritas
penduduk pemeluk agama Islam menganggap tabu dan melarang siapapun termasuk
pasangan menikah untuk berciuman di depan umum.
Sedangkan Negara American English menganggap biasa kemesraan intim
pasangan yang menikah dan tidak menikah di depan umum. Oleh karena itu, budaya di
mana kita tinggal dapat berpengaruh terhadap cara kita dalam mengekspresikan emosi
yang sedang kita rasakan. Sebagai contoh decoding rules, di Indonesia pasangan yang
selalu menampilkan kemesraan di depan umum biasanya akan mendapatkan cibiran
dari orang-orang sekitarnya. Hal tersebut merupakan bentuk pengkodean negatif dari
masyarakat sebab masyarakat menganggap kemesraan tidak patut dipertontonkan
dalam adat Timur. Sementara, Paris pasangan yang bermesraan di depan umum,
dipandang sebagai pasangan yang menyenangkan dan harmonis oleh orang-orang
sekitar.
b. Konteks Hubungan
Konteks hubungan dalam mengekspresikan emosi di dalam berkomunikasi
terbagi menjadi dua yakni dalam hubungan keluarga dan dalam hubungan pekerjaan.
 Hubungan keluarga. Masing-masing keluarga dalam hal ini memiliki etika masing-
masing yang diajarkan oleh orang tua ke anak-anaknya. Pada umumnya, etika
atau kebiasaan ini telah turun-temurun diwariskan dalam keluarga sehingga sulit
untuk dirubah kecuali ada salah satu keluarga yang menerapkan etika berbeda
dalam keluarga kecilnya. Sebagai contoh, seorang anak diajarkan oleh orang tua
harus menghormati orang tua dan tidak boleh marah dengan orang tua apapun
kondisinya dengan alasan orang tua paling tahu yang terbaik untuk anaknya. Hal
tersebut akan membuat anak sekuat tenaga berusaha untuk menahan
amarahnya yang bisa jadi berdampak negatif terhadap hubungan intim antara
orang tua dan anak. Namun, di keluarga lain seorang anak boleh
mengekspresikan kemarahannya kepada orang tua dengan alasan yang logis
mengapa anak tersebut marah. Sehingga cara anak ini berkomunikasi dengan
orang tuanya tentu akan berbeda dengan anak yang tidak diperbolehkan marah
kepada orang tua.
 Hubungan pekerjaan. Mengkomunikasikan emosi di dalam lingkup kerja dan
organisasi memiliki beberapa jenis yang berbeda, yakni :
1. Emotional labor, dimana emosiu merupakan bagian dari pekerjaan yang dijalankan.
Sebagai contoh, seorang pramugari, pelayan restoran, dan guide tour diharuskan terus
terlihat antusias dan tersenyum selama bekerja tidak peduli apa yang sebenarnya
sedang mereka rasakan.
2. Emotional work, dimana emosi secara langsung mengambil peran dalam menjalankan
pekerjaan yang berkaitan dengan orang lain. Sebagai contoh perawat, dokter, dan guru
mau tidak mau harus terlibat dalam emosi pasien dan murid.
3. Emotion toward work, dimana emosi merupakan hasil dari pikiran dan sikap kita
terhadap pekerjaan yang sedang dijalankan seperti kepuasan kerja, stres kerja, dan
kelelahan kerja.
4. Emotion at work, dimana emosi negatif terekspresikan dalam cara kita bekerja akibat
dari berbagai peran sosial yang kita jalankan seperti contoh sebagai ibu, sebagai ayah,
sebagai teman, dan lain-lain.
5. Emotion with work, dimana emosi yang muncul di tempat kerja merupakan hasil dari
interaksi dengan teman kerja dan atasan. Emosi terhadap rekan kerja kita secara efektif
mampu mengalihkan fokus kita dari tugas pekerjaan. Emosi negatif terhadap atasan
mempengaruhi cara komunikasi karyawan yang di ekspresikan dengan kinerja yang
menurun, keterlambatan, menceritakan keburukan atasan, dan lain-lain.

c. Jenis Kelamin
Jenis kelamin dapat berpengaruh terhadap cara individu memproses,
menginterpretasi, dan mengkomunikasikan emosi berdasarkan perbedaan dari maskulin
dan feminin.
 Masukulinitas dan emosi. Maskulin seringkali dihubungkan dengan emosi yang
cenderung mengontrol. Maskulin juga identik dengan emosi kemarahan dan
 agresivitas. Namun berdasarkan studi yang dilakukan oleh Oxford University
menemukan sebanyak 77% partisipan laki-laki beranggapan bahwa menangis
adalah hal yang wajar untuk pria.
 Femininitas dan emosi. Secara umum, perempuan selalu diarahkan untuk
bersikap feminin dengan cara menyayangi sesama dan selalu bersikap baik.
Namun, dalam penelitian dilaporkan bahwa ternyata perempuan memunculkan
kedua sisi emosi yakni emosi negatif dan emosi positif yang lebih intens
dibandingkan dengan pria. Perempuan juga lebih pandai dalam mengingat emosi
nonverbal yang ditunjukkan oleh lawan bicaranya seperti perubahan ekspresi
wajah, suara, dan bahasa tubuh.

d. Konteks Individual
Kepribadian secara langsung memberikan pengaruh terhadap cara individu
berkomunikasi. Individu yang mempunyai kepribadian ekstrovert cenderung mengalami
emosi positif yang lebih sering. Berdasarkan observasi MRI, ditemukan bahwa aktivitas
otak individu ekstrovert secara masif merespon emosi positif yang dirasakannya.
Individu dengan kepribadian ekstrovert percaya bahwa dirinya lebih mampu untuk
mengatur emosi pada saat berkomunikasi dengan orang lain. Sebaliknya, individu
dengan kepribadian introvert memiliki aktivitas otak yang cenderung merespon pada
emosi negatif. Oleh karena itu, individu introvert cenderung kesulitan untuk
bersosialisasi dengan baik.

(Lane, 2010)

BAGIAN 2: ASSESSING YOUR EMOTIONAL INTELLIGENT

Pertimbangkan pengalaman emosional dan komunikasi Anda selama dua minggu ke depan.
Selanjutnya, tersaji pernyataan yang merepresentasikan 4 (empat) dimensi kecerdasan
emosional. Berilah tanda centang di setiap pernyataan pada masing-masing dimensi yang
menggambarkan kemampuan Anda. Ikuti petunjuk Skoring di bawah ini untuk memaknai skor
yang Anda peroleh dan jawablah pertanyaan setelahnya.

PERCEIVING EMOTIONS
Secara akurat memahami dan menafsirkan pesan emosional saat dikomunikasikan orang lain
melalui ekspresi wajah, nada suara, dan gerakan tubuh orang lain; secara akurat memahami
emosi Anda sendiri berdasarkan pengalaman fisiologis dan mental Anda.

Saya dapat secara akurat mengidentifikasi emosi yang dialami oleh orang lain.

Saya dapat secara akurat mengidentifikasi emosi saya sendiri dengan menafsirkan
keadaan fisik dan psikologis saya.
Saya dapat secara akurat mengkomunikasikan emosi saya kepada orang lain.
 Saya bisa membedakan antara perasaan akurat/jujur dan perasaan tidak
akurat/tidak jujur dalam diri saya dan orang lain.

UNDERSTANDING EMOTIONS
Secara akurat memberikan label emosi dan mempelajari bagaimana emosi itu menyatu dan
berubah seiring berjalannya waktu.

Saya memahami persamaan dan perbedaan antara berbagai emosi.

Saya memahami penyebab dan konsekuensi emosi.

Saya memahami perbedaan antara perasaan, suasana hati, emosi, dan blended
emotion*.

Saya memahami bagaimana pengalaman emosi berubah seiring berjalannya waktu.

* Berdasarkan pola perilaku nonverbal yang konsisten, terdapat 6 emosi utama, yaitu: terkejut,
gembira, jijik, marah, takut, dan sedih. Terkadang kita mengalami lebih dari satu emosi utama
tersebut secara bersamaan, inilah yang diistilahkan dengan blended emotion.

USING EMOTIONS TO FACILITATE THINKING

Mengenali bagaimana emosi dan suasana hati mempengaruhi persepsi dan belajar untuk
memanfaatkan keadaan emosional untuk pemecahan masalah, penalaran, pengambilan
keputusan, dan upaya kreatif yang lebih efektif.
Saya dapat mengarahkan dan menata ulang pikiran saya berdasarkan emosi yang
saya alami.
Saya dapat menggunakan emosi saya untuk menentukan pilihan pola hubungan saya
dengan orang lain
Saya dapat menggunakan perubahan suasana hati saya untuk membantu
menghargai sudut pandang yang berbeda.
Saya dapat menggunakan emosi saya untuk pemecahan masalah dan
mengembangan kreativitas.

MANAGING EMOTIONAL EXPERIENCE AND COMMUNICATION

Belajar bagaimana mengelola pengalaman dan komunikasi emosi untuk menghindari
konsekuensi negatif atau merusak.

Saya terbuka terhadap emosi yang menyenangkan dan tidak menyenangkan.

Saya memantau dan merefleksikan emosi saya.

Saya dapat bertahan atau melepaskan diri dari keadaan emosional, tergantung pada
 apakah saya menganggapnya konstruktif atau destruktif.

Saya mampu mengelola emosi saya sendiri secara efektif

(McCornack & Morrison, 2019)

Skoring: Hitung jumlah tanda centang yang Anda buat di setiap dimensi. Centang 0–2 untuk
dimensi tertentu mewakili area kecerdasan emosional yang perlu diperkuat; centang 3–4
mewakili area kekuatan Anda.

Pertanyaan: Pada dimensi apa kekuatan Anda? Dimensi apa yang perlu Anda perkuat?
Bagaimana strategi yang akan Anda gunakan menyikapi hal ini?

1. Kekuatan saya terletak pada dimensi Understanding emotion dan Managing emotional
experience and communication.
2. Dimensi yang perlu saya perkuat adalah Perceiving emotion and Use emotions to facilitate
thinking.
3. Strategi yang selama ini saya gunakan adalah :
 Saya paham bahwa saya kurang mampu memahami emosi yang orang lain ekspresikan
pada saat berkomunikasi dengan saya, sehingga saya menngatakan pada diri sendiri untuk
tidak mengambil kesimpulan berdasarkan prasangka pribadi. Oleh karena itu, saya melatih
diri saya untuk tidak judgemental terhadap orang lain karena saya sendiri masih berlatih
untuk mampu memahami orang lain.
 Saya paham bahwa saya kurang mampu untuk memanfaatkan emosi menjadi suatu
problem sovling atau inovasi yang kreatif, sehingga dalam pengambilan keputusan besar
biasanya saya berkonsultasi dengan orang terdekat yang paling saya percaya. Jika tidak,
maka saya berusaha menentukan pilihan yang sekiranya tidak akan merugikan orang lain.
 Kekuatan saya dalam memahami emosi yang sedang saya rasakan biasanya saya
manfaatkan untuk mengenali kondisi-kondisi tertentu yang memberikan dampak negatif
bagi diri saya. Selain itu, saya juga dapat mencegah diri saya untuk mengambil keputusan
pada saat sedang emosi. Sebab saya menyadari bahwa keputusan yang didasarkan pada
emosi sesaat tidak pernah berakhir dengan baik.
 Berdasarkan berbagai pengalaman hidup yang telah saya lalui, maka saat ini saya dalam
tahap berlatih pasrah dan menerima semua emosi yang saya rasakan. Saya berusaha ikhlas
dan sabar ketika emosi negatif mendominasi diri saya. Saya belajar untuk tidak takabur dan
bersyukur ketika emosi positif ada di dalam diri saya.

DAFTAR PUSTAKA:
Lane, S. D. (2010). Interpersonal Communication: Competence and Contexts (2nd ed.). Allyn &
Bacon.
McCornack, S., & Morrison, K. (2019). Reflect & Relate: An Introduction to Interpersonal
Communication (5th ed.). Bedford/St. Martin’s.