KETERAMPILAN DASAR

PEKERJAAN SOSIAL
PROF. ADI FAHRUDIN, PhD
Professor in Social Work, University of Muhammadiyah Jakarta
Associate Research Fellow, Universiti Malaysia Sabah
Visiting Professor, Japan College of Social Work

Bahan Diskusi Pembekalan Praktikum Prodi Pekerjaan Sosial, Politeknik Kesejahteraan Sosial Bandung, 03/02/2022
Outline Materi Pelatihan
• Ulasan Mengenai Pekerjaan Sosial, Pekerja Sosial dan
Kesejahteraan Sosial
• Pembahasan Definisi dan Pengertian
• Karakteristik Pekerja Sosial dan Kualitas Pekerja Sosial
• Pembahasan Karakteristik dan Kualitas Pekerja Sosial
• Keterampilan Dasar
• Latihan Praktek Keterampilan Dasar
• Keterampilan Mikro
• Keterampilan Mezzo
• Keterampilan Makro
• Evaluasi Keterampilan Dasar
 Definisi Pekerjaan Sosial (IFSW, 2014)

• “Social work is a practice-based profession and

an academic discipline that promotes social
change and development, social cohesion, and
the empowerment and liberation of people.
Principles of social justice, human rights,
collective responsibility and respect for diversities
are central to social work. Underpinned by
theories of social work, social sciences,
humanities and indigenous knowledge, social
work engages people and structures to address
3
life challenges and enhance wellbeing.
Kualitas Pekerja Sosial terlihat dari;
• Melayani orang lain (Serve others).
• Menentang ketidakadilan sosial
• Menghormati dan menghargai harkat dan martabat
setiap orang
• Mengakui pentingnya hubungan antar manusia
• Bertindak dengan penuh integritas
• Praktik hanya dalam wilayah kompetensinya
Karakteristik pekerja sosial yang baik
• Being Empathic (Menjadi Empatik)
• Being Open (Terbuka)
• Being Real (Menjadi Nyata/Ril)
• Having High Internality (Memiliki Internalitas
Tinggi)
• Being Experiencer of Life (Berpengalaman hidup)
• Having Good Emotional Health (Memiliki
Kesehatan Emosional yang Baik)
• Being an Alliance Builder (Menjadi pembangunan
aliansi)
• Being Competent (Memiliki kompetensi) 5
Diskusikan (30 Menit)
• Setiap peserta terlibat dan berpartisipasi dalam diskusi ini

• Coba perhatikan di sekeliling anda, anda mungkin sering

berinteraksi dengan pekerja sosial di tempat kerja anda.
Lalu TANPA menyebut nama dan identitas orang yang
pernah berinteraksi dengan anda tersebut, lalu
deskripsikan ciri-ciri/karakteristik orang tersebut ?

• Apakah orang tersebut mempunyai ciri sebagai pekerja

sosial yang baik dan berkualitas?
 7

STRESS - ANGER
KETRAMPILAN UMUM DALAM PEKERJAAN
SOSIAL (Doyle, 1998; Egan, 1998; Kottler, 2000)
c. Relationship Skills
Bekerja untuk membangun dukungan yang kondusif dengan klien
untuk keterbukaan, kepercayaan dan kehormatan.
b. Explorations Skills
Digunakan untuk memahami dunia klien dan mengumpulkan
informasi yang dibutuhkan yang akan membantu didalam upaya
selanjutnya.
a. Diagnostic Skills
Meliputi strategi bertanya dan assessment untuk menggambarkan
apa yang telah terjadi dengan klien dan merumuskan rencana
pertolongan.
d. Understanding Skills
Membantu untuk menumbuhkan self-awareness dan pencarian
mendalam tentang hakekat masalah yang dialami sekarang serta
pemaknaan yang tinggi terhadap masalah tersebut.
Contd.

e. Intervention/Action Skills
Membantu menterjemahkan masalah-masalah dan pemahaman
baru yang teridentifikasi kedalam urutan langkah-langkah melalui
tujuan yang diinginkan.

f. Group Process Skills

Diterapkan dalam setting keluarga, organisasi dan konsultasi
untuk memecahkan konflik dan bekerja melalui tujuan-tujuan tim.

g. Evaluation Skills
Digunakan untuk mengukur upaya dan hasil intervensi dan
apabila memungkinkan melakukan penyesuaian.
Diskusikan (15 Menit)
• Setiap peserta terlibat dan aktif

• Berdasarkan pengalaman anda dalam bekerja selama ini,

manakah dari keterampilan umum tadi yang paling sering
digunakan?

• Mengapa demikian?
TINGKATAN KETERAMPILAN PEKERJAAN
SOSIAL

Basic Skills (Keterampilan Dasar

Intermediate Skills (Keterampilan

Menengah)

Advance and Specialist Skills

(Keterampilan Lanjutan dan Spesialis)
11
Keterampilan Dasar (Basic Skill)
Pekerjaan Sosial

Keterampilan Keterampilan Keterampilan

Verbal. Non-verbal. Mengamati
Keterampilan Verbal
❖Kualitas vokal.
❖Alur verbal.
❖Tanggapan verbal.
▪ Paraphrase
▪ Reflecting Feelings (Pencerminan perasaan-perasaan).
▪ Interpretation (Penafsiran).
▪ Summarization (Peringkasan).
▪ Clarification (Penajaman).
▪ Open and Closed Questions (Pertanyaan tertutup & terbuka).
KETERAMPILAN VERBAL

1. Bertanya
- untuk memahami lanjut isu klien
- mendapat informasi yang tepat
- mendapatkan kepastian

Pertanyaan Tertutup
Pertanyaan Terbuka
Simulasi/Latihan Praktik (15 Menit)
• Semua peserta aktif terlibat dalam simulasi/latihan praktik

• Setiap peserta mempraktikan keterampilan bertanya:

~ Menggunakan pertanyaan tertutup
~ Menggunakan pertanyaan terbuka

• Evaluasi secara umum !

KETERAMPILAN VERBAL

2. Parafrasa
- Satu usaha memahami klien dari sudut pandangan klien

- ide yang disampaikan klien dinyatakan kembali oleh

Pekerja Sosial dengan menggunakan perkataan sendiri yang
ringkas dan padat

Cth: “Tinggal di rumah sangat membosankan, semua anggota keluarga sibuk

dengan urusan masing-masing. Oleh itu saya harus mencari kesibukan di luar
rumah”
Respons:

“Anda rasa perlu kegiatan positif untuk mengisi waktu luang”

Simulasi/Latihan Praktik (30 Menit)
• Semua peserta aktif terlibat dalam simulasi/latihan praktik

• Setiap Peserta secara berpasangan (2 orang, 1 sebagai

klien dan 1 sebagai pekerja sosial) mecoba
mempraktikkan keterampilan parafrasa
~Boleh menggunakan contoh yang ada di slide
~Boleh juga menggunakan contoh sendiri
KETERAMPILAN VERBAL

3. REFLEKSI
@ Refleksi Perasaan
- Menyatakan semula tentang perasaan
klien
cth : “Kadang-kadang saya sendiri nggak paham, apa yang saya
buat, semua tak betul, yang dicarinya hanyalah salah saya saja.
Apakah saya tak pernah betul?”
Respons:
“Anda marah dengan keadaan yang sedang anda alami ini.”
Simulasi/Latihan Praktik (30 Menit)
• Semua peserta aktif terlibat dalam simulasi/latihan praktik

• Setiap Peserta secara berpasangan (2 orang, 1 sebagai

klien dan 1 sebagai pekerja sosial) mecoba
mempraktikkan keterampilan Refleksi Perasaan
~Boleh menggunakan contoh yang ada di slide
~Boleh juga menggunakan contoh sendiri
KETERAMPILAN VERBAL

@ Refleksi Pengalaman
- dilakukan dengan mengamati gerak
badan klien
- beri perhatian kepada nada suara,
pernafasan, wajah, raut muka, mata

cth: “Saya sebenarnya sangat sayang kepada anak isteri saya. Inilah
yang saya tak mengerti, mengapa mereka sanggup meninggalkan
saya?” (Sambil tunduk dan murung)
Respons:
“Anda terlalu sedih kerana ditinggalkan oleh anak-isteri yang anda
sayangi”
Simulasi/Latihan Praktik (30 Menit)
• Semua peserta aktif terlibat dalam simulasi/latihan praktik

• Setiap Peserta secara berpasangan (2 orang, 1 sebagai

klien dan 1 sebagai pekerja sosial) mecoba
mempraktikkan keterampilan Refleksi Pengalaman
~Boleh menggunakan contoh yang ada di slide
~Boleh juga menggunakan contoh sendiri
KETERAMPILAN NON-VERBAL.
(Egan, 1975)

• S – facing the person Squarely (menghadapi klien secara sejajar).

• O – adopting an Open posture (memperlihatkan sikap tubuh terbuka).
• L – leaning forward (posisi tubuh ke depan).
• E – maintaining Eye contact (mempertahankan kontak mata).
• R – being Relaxed (bersikap rileks).
KETERAMPILAN NON VERBAL

1. Cara Duduk
S- Squarely (menghadapi klien secara sejajar).
0- Open Posture (memperlihatkan sikap tubuh terbuka).
L- Lean (posisi tubuh ke depan, tidak bersandar)
E- Eyes contact (mempertahankan kontak mata).
R- Relax (bersikap rileks).
Simulasi/Latihan Praktik (15 Menit)
• Semua peserta aktif terlibat dalam simulasi/latihan praktik

• Setiap Peserta secara berpasangan (2 orang, 1 sebagai

klien dan 1 sebagai pekerja sosial) mencoba
mempraktikkan keterampilan non verbal Cara Duduk;
~Sediakan 2 Kursi dan space untuk pengaturan
KETERAMPILAN NON VERBAL

2. Ruang
- sensitif dengan apa yang dibutuhkan klien
- jarak yang menimbulkan rasa nyaman klien

3. Penampilan Diri
- pandang pertama
- raut wajah dan cara berpakaian
KETERAMPILAN NON VERBAL

4. Ekspresi Muka
- ekspresi rasa hati, emosi, fikiran
- selaras antara mimik dan nada suara

5. Pandangan Atau Kontak Mata

- menumpukan pandangan ke arah muka
klien
- bisa ubah pandangan sekali sekali
KETERAMPILAN NON VERBAL

6. Pergerakan Badan
- sensitif terhadap pergerakan dilakukan
klien
- sadar tentang pergerakan dilakukan diri
sendiri
cth: gosok hidung, gerak2an bahu,
melihat jam
KETERAMPILAN NON VERBAL

7. Senyuman
- penting dalam peringkat awal
- penjalin hubungan yang baik
- sensitif terhadap senyuman klien - hilang
rasa takut dsbnya.

8. Nada Suara
- nada suara selalu bawa bersama emosi
yang terkandung
- Bisa beri arti tegang, marah, sedih, tidak
bermaya
KETERAMPILAN NON VERBAL

9. Suara-suara Separuh Bahasa

(Paralinguistic Cues)

- Suara yang membawa makna tersendiri

walaupun sebenarnya itu tidak membawa
arti
cth: terbatuk-batuk, ketawa, merungut,
berbisik sendiri, mengeluh dll
- Perlu ambil perhatian, ia bisa beri
maksud yang dalam
- Minta penjelasan mengenai suara-
suara separuh bahasa ini
KETERAMPILAN NON VERBAL
10. Keterampilan Mendengar
- untuk memahami klien dan isu yang
disampaikan
- untuk dapat memberi respon yang benar
- menunjukkan rasa hormat kepada klien
- beri perhatian kepada tingkah laku lisan
dan bukan lisan
- wujudkan kontak mata dengan
memandang ke arah klien ketika
klien bercakap
KETERAMPILAN NON VERBAL

11. Kesenyapan
- senyap seketika tanpa kata-kata
- bukan berhenti antara perkataan, malah
lebih lama
- kesenyapan BISA bermaksud:
# berfikir atau memproses
# tanda penolakan
# tiada ide
# halangan - diburu kebimbangan
# menghayati kesakitan yang dirasai
# menunggu respons berikutnya
# peralihan apa yang dirasa - biasa
kepada sedih
KETERAMPILAN NON VERBAL

12. Teknik Gambar / Melukis

- mendapat informasi tambahan tentang
lingkungan
- agar klien sedar tentang dirinya
- memantapkan klien tentang kelebihan
dirinya
Simulasi/Latihan Praktik (30 Menit)
• Semua peserta aktif terlibat dalam simulasi/latihan praktik

• Setiap Peserta secara berpasangan (2 orang, 1 sebagai

klien dan 1 sebagai pekerja sosial) mecoba
mempraktikkan keterampilan seluruh keterampilan NON
VERBAL sebagai satu kesatuan

• Rujuk slide !
KETERAMPILAN OBSERVASI
• Pekerja Sosial dituntut untuk sungguh-sungguh sadar tentang apa
yang dikatakan klien khususnya melalui gerakan tubuh, raut wajah,
kualitas vokal, dan ketidaksesuaian antara bahasa tubuh dengan
ungkapan-ungkapan verbal klien.
• Pekerja Sosial dapat mengamati perilaku klien dan interaksi antara
anggota keluarga atau pasangan selama pertemuan.
• Perilaku non-verbal klien harus secara cermat diamati ketika klien
sedang menyampaikan satu informasi penting tentang dirinya dan
situasinya.
• Perilaku dapat sangat kabur atau samar (tarikan nafas, gelengan
kecil atau gerakan otot).- (Lakton & Lakton, 1983).
Simulasi/Latihan Praktik (30 Menit)
• Semua peserta aktif terlibat dalam simulasi/latihan praktik

• Setiap Peserta secara mecoba mempraktikkan

keterampilan observasi
~Catat apa yang diobservasi
~Jelaskan apa makna dari perilaku yang diobservasi
tersebut
KETERAMPILAN DAN TEKNIK-TEKNIK
DALAM INTERVENSI MIKRO>>>>
• Support (pemberian dukungan)
• Reassurance (pemberian jaminan)
• Advice giving and counseling (pemberian
nasehat dan konseling)
• Logical discussion (diskusi logis)
• Ventilation (ventilasi)
• Small talk (perbincangan kecil)
• Confrontation (konfrontasi)

36
Contd.
• Offering Alternatives (memberikan alternatif)
• Information Giving (memberikan informasi)
• Offering Advice (menawarkan nasehat)
• Support (dukungan)
• Interpretation (Interpretasi/mengartikan)

37
Contd.
• Planning and preparing of the interview (perencanaan dan
persiapan wawancara)
• Creating a rapport and establishing a relationship
(menciptakan hubungan yang akrab)
• Welcoming skills (keterampilan mempersilakan, selamat
datang)
• Empathy and sympathy (empati dan simpati)
• The role of self-knowledge and institution (pengetahuan
tentang diri dan institusi)

38
 39

STRESS - ANGER
KETERAMPILAN PEKERJAAN SOSIAL
MEZZO
• Networking
• Team Work
• Plan and Conduct Meetings
• Conflict management
• Recording and reporting

40
KETERAMPILAN MAKRO
• Understanding community
• Understanding power and politic
• Advocacy
• Evaluating
• Working with media
• Agency Technology
• Fundraising (ex. Proposal)
• Case management
• Stress and time management

41
Terima kasih……