BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang Masalah

Kepuasan pasien adalah suatu faktor penting dalam tingkat pelayanan kesehatan.
Fungsi pelayanan kesehatan yang dilakukan bertujuan untuk memelihara kesehatan
masyarakat (Baidillah,2021). Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang
timbul akibat dari pelayanan kesehatan yang di perolehnya setelah membandingkan
dengan apa yang di harapkanya (Anjayati,2021). Kepuasan pasien penting dalam
kelangsungan hidup jangka panjang dan kualitas pelayanan yang di berikan.
Kepuasan pasien yang di dapatkan apabila kualitas pelayanan yang di berikan dalam
kondisi yang bagus sehingga pasien merasa puas akan pelayanan yang diberikan dan
dapat memberikan nilai yang positif. Salah satu sarana pelayanan kesehatan yang
memilki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pasien adalah Rumah Sakit.

Rumah sakit merupakan suatu pelayanan kesehatan yang mengutamakan upaya

promotif, preventif, dan rehabilitatif dalam mencapai derajat kesehatan (Afriozon,
2021). Rumah Sakit merupakan suatu lembaga dalam Sistem Kesehatan Nasional
yang bertugas memberikan pelayanan kesehatan kepada seluruh lapisan masyarakat
Pelayanan kesehatan Rumah Sakit di harapkan dapat memberikan pelayanan yang
berkualitas sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pasien. Dalam menjaga dan
meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit, maka salah satu aspek yang perlu
mendapatkan perhatian adalah kualitas pelayanan (Anjayati, 2021).

Kualitas pelayanan adalah suatu hal yang sangat penting untuk di perhatikan.
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penentu dalam suatu institusi
pelayanan kesehatan di mata masyarakat. (…….di cari kualitas pelayaanan yang di
maksud……)

Menurut penelitian yang dilakukan oleh (Yusra, 2020) di RS Tanjung Selamat, di

peroleh mayoritas responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan di RS Tanjung
selamat sebanyak 80% responden menilai kualitas pelayanan kurang baik, serta hanya
20% respon yang menilai kualitas pelayanan cukup puas. (……di tambah…..)

Oleh karena itu, perlu di lakukan rangkuman literature yang bertujuan untuk
mengidentifikasi terkait tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan
kesehatan.
 DAFTAR PUSTAKA

Afrioza, S., & Baidillah, I. (2021). Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Kesehatan Di Puskesmas Sepatan. Journal of Nursing Practice and Education, 1(2), 169–
180.
Anjayati, S. (2021). Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di
Puskesmas Menggunakan Metode Servqual. Nursing Care and Health Technology Journal
(NCHAT).
Yusra, Y. (2020). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS. Jurnal
SAGO Gizi Dan Kesehatan, 1(2), 201.