SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DAN BISNIS

RMK DAN REVIEW ARTIKEL

PENGENDALIAN PROSES KONVERSI DAN ADMINISTRASI

Dosen: Prof. Dr. I Wayan Suartana, S.E., M.Si., Ak.

Oleh:

Ida Ayu Surya Antari 2181611022

I Nyoman Endra 2181611023
I Gede Prabawa Adi Saputra 2181611024
I Gusti Ngurah Agung Dananjaya 2181611025

PROGRAM MAGISTER AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2022
 PROSES DAN KONTROL KONVERSI

1. Fitur dasar proses konversi

Proses konversi perusahaan melibatkan aktivitas yang berkaitan dengan transformasi
sumber daya menjadi barang atau jasa. Sumber daya ini meliputi:
• Bahan, termasuk persediaan bahan baku
• Tenaga kerja, yaitu sumber daya manusia yang dibutuhkan untuk operasional
• Overhead, termasuk aset tetap, material tidak langsung, tenaga kerja tidak langsung,
dan berbagai biaya lain yang diperlukan untuk menjalankan fasilitas operasi
Proses konversi dimulai ketika perusahaan menyadari kebutuhan untuk melakukan
operasi. Kebutuhan ini mungkin muncul dalam salah satu dari dua cara. Pertama, pesanan
penjualan mungkin telah diterima dan kegiatan konversi harus dilakukan untuk
menghasilkan barang yang diperlukan untuk memenuhi pesanan. Alternatifnya,
perusahaan mungkin ingin memproduksi barang untuk menambah persediaannya,
meskipun pesanan penjualan belum diterima untuk barang terkait. Sebagai hasil dari
perkiraan penjualan, manajemen dapat meluncurkan produksi untuk memastikan bahwa
tingkat persediaan tertentu tersedia untuk mendukung penjualan yang diharapkan di masa
depan. Terlepas dari alasan untuk memulai produksi, perusahaan harus memiliki
pendekatan yang terorganisir untuk aktivitas konversi mereka.
2. Komponen fungsi logistik
Fungsi utama dalam proses konversi adalah fungsi logistik. Logistik adalah aliran sumber
daya yang logis dan sistematis di seluruh organisasi. Ini melibatkan upaya yang terencana
dan terkoordinasi dari banyak departemen. Tujuannya adalah untuk membuat penggunaan
sumber daya yang tersedia secara efisien untuk mendukung organisasi. Fungsi logistik
memiliki tiga komponen utama: perencanaan, pengelolaan sumber daya, dan operasi.
Perencanaan
Komponen perencanaan dari fungsi logistik mengarahkan fokus operasi. Ini berkaitan
dengan menentukan produk apa yang harus diproduksi, berapa banyak produk yang harus
diproduksi, sumber daya apa yang harus tersedia, dan waktu apa yang diperlukan. Hal
tersebut didukung oleh upaya penelitian dan pengembangan, penganggaran modal,
engineering, dan penjadwalan.
 Penelitian dan pengembangan berfokus pada peningkatan produk. Upayanya
melibatkan penyelidikan dan pengembangan produk dan metode baru yang inovatif untuk
menghasilkan produk tersebut. Departemen penelitian dan pengembangan juga dapat
melakukan studi untuk menentukan suku cadang mana yang harus diproduksi dan mana
yang akan dibeli, dengan mempertimbangkan cara pelaksanaan operasi yang paling
efisien. Departemen ini juga bertanggung jawab untuk meneliti dan menguji produk dan
proses baru atau yang ditingkatkan sebelum dipraktikkan.
Penganggaran modal merencanakan sumber daya modal yang dibutuhkan untuk
mendukung produksi. Ini terutama berkaitan dengan aset tetap, termasuk fasilitas dan
peralatan yang diperlukan untuk melakukan operasi sesuai rencana. Karena sumber daya
modal biasanya memerlukan pengeluaran tunai dalam jumlah besar, penting untuk
direncanakan terlebih dahulu sehingga mendapatkan persetujuan yang diperlukan dan
pengaturan pembiayaan tidak menunda pelaksanaannya.
Engineering bertanggung jawab untuk merencanakan spesifikasi produk yang akan
diproduksi. Departemen ini menyiapkan desain terperinci dari setiap produk,
mengidentifikasi bagian-bagian komponen dan metode produksi. Insinyur juga
menyiapkan dua dokumen penting berikut yang digunakan dalam proses konversi:
a. Bill of material adalah formulir yang menentukan komponen suatu produk, termasuk
deskripsi dan jumlah bahan dan suku cadang yang dibutuhkan.
b. Daftar operasi menjelaskan rantai peristiwa yang membentuk produksi produk. Ini
mencakup semua operasi yang diperlukan untuk dilakukan, mengidentifikasi lokasi,
sumber daya yang digunakan, dan waktu standar untuk setiap fase.
Peran teknisi dalam proses perencanaan pada dasarnya mirip dengan menulis resep
untuk suatu produk. Dalam proses pembuatan, bill of material atau subassembly
memberikan rincian mengenai semua bahan dan jumlah yang dibutuhkan, dan daftar
operasi memberikan petunjuk untuk persiapan.
Penjadwalan merencanakan waktu untuk aktivitas produksi, dengan
mempertimbangkan semua pesanan penjualan terbuka, kebutuhan inventaris, dan sumber
daya yang tersedia. Ini menggunakan daftar operasi untuk menentukan bagaimana waktu
untuk produk tertentu akan sesuai dengan tuntutan lain pada sumber daya produksi.
Tujuan gandanya adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus memanfaatkan
sumber daya perusahaan secara
efisien. Oleh karena itu, bagian penjadwalan harus merencanakan proses produksi agar
waktu idle dapat diminimalkan, karena waktu idle merupakan waktu yang tidak produktif.
Meskipun waktu idle mungkin disebabkan oleh faktor-faktor (seperti kerusakan mesin
atau kegagalan daya) yang berada di luar kendali mereka yang berperan dalam
perencanaan, dampaknya dapat diminimalkan dengan penggunaan perencanaan dan
kontrol yang tepat.
Personel penjadwalan menyiapkan dokumentasi penting yang digunakan dalam proses
konversi. Pesanan produksi mengotorisasi aktivitas produksi untuk pesanan penjualan
tertentu atau kebutuhan yang diperkirakan. Jadwal produksi menguraikan waktu khusus
yang diperlukan untuk pesanan penjualan, termasuk tanggal dan waktu yang ditentukan
untuk proses produksi. Dokumen-dokumen ini menggabungkan informasi dari pesanan
penjualan (atau ramalan), bill of material, dan daftar operasi. Tujuannya adalah untuk
merencanakan jadwal produksi agar tidak ada waktu idle antar kegiatan produksi.
Pengelolaan sumber daya
Ada banyak sumber daya yang mendukung proses konversi. Meskipun sumber daya
spesifik sangat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan, mereka cenderung terbagi dalam
tiga kategori besar: pemeliharaan dan pengendalian, sumber daya manusia, dan
pengendalian inventaris.
Dalam lingkungan manufaktur, penting untuk menetapkan tanggung jawab
pemeliharaan dan kontrol kepada seseorang atau departemen yang dapat mencurahkan
perhatian yang cukup untuk masalah ini. Pemeliharaan dan pengendalian berkaitan
dengan pemeliharaan sumber daya modal yang digunakan untuk mendukung produksi,
termasuk fasilitas produksi dan aset tetap lainnya seperti mesin, peralatan, komputer, dan
kendaraan. Pemeliharaan aset tetap ini mencakup semua aktivitas yang diperlukan untuk
menjaganya dalam kondisi kerja yang baik, seperti pengaturan jadwal dan prosedur
pemeliharaan preventif lainnya. Ini juga membutuhkan perbaikan tepat waktu jika terjadi
kerusakan atau gangguan lainnya. Pengendalian aset tetap mencakup pemantauan
berkelanjutan yang diperlukan untuk mendukung produksi dengan cara yang paling efektif
dan efisien. Dalam peran ini, karyawan di bagian pemeliharaan dan kontrol sering kali
bekerja sama dengan orang-orang di berbagai fungsi perencanaan. Misalnya, mereka
mungkin berinteraksi dengan personel yang bertanggung jawab atas penganggaran modal
untuk menentukan jadwal penggantian aset atau penambahan fasilitas produksi. Atau
mereka dapat bekerja dengan insinyur dan penjadwal
 untuk mempertimbangkan spesifikasi desain produk, tata letak stasiun produksi, dan
peningkatan potensial lainnya untuk proses produksi.
Departemen sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mengelola penempatan
dan pengembangan personel yang memenuhi syarat. Ini termasuk mempekerjakan dan
melatih pekerja, serta memelihara catatan kinerja mereka. Personel sumber daya manusia
harus sering bekerja dengan mereka yang bertanggung jawab atas penjadwalan untuk
memastikan bahwa sumber daya manusia yang memadai tersedia untuk mempertahankan
tindakan yang direncanakan perusahaan. Perhatian juga harus diberikan untuk
mempersiapkan dan mengumpulkan tiket waktu kerja atau lembar waktu untuk semua
karyawan produksi sehingga biaya tenaga kerja aktual dimasukkan dalam biaya produk.
Departemen pengendalian inventaris bertanggung jawab untuk mengelola dan
mencatat pergerakan inventaris ke berbagai arah yang mungkin melalui proses konversi.
Operasi
Operasi adalah istilah yang biasa digunakan untuk merujuk pada aktivitas bisnis
utama yang dilakukan perusahaan. Ini sering kali identik dengan istilah "produksi" dan
"manufaktur". Fungsi ini melibatkan kinerja kegiatan produksi sehari-hari, termasuk
memantau biaya, waktu, dan kualitas terkait.
Bergantung pada ukuran perusahaan dan keragaman penawaran produknya,
pengoperasian dapat dilakukan dengan berbagai metode, termasuk berikut ini:
• Pemrosesan produk homogen yang berkelanjutan
• Pemrosesan batch, di mana setiap batch berisi produk yang homogen, tetapi setiap
batch belum tentu memiliki jenis produk yang sama
• Pemrosesan sesuai pesanan, di mana setiap pesanan mungkin unik.

Pusat kegiatan terakhir dalam fungsi logistik adalah kendali mutu. Ini merupakan
tindak lanjut dari produksi, di mana produk diperiksa kualitasnya sebelum dipindahkan ke
gudang atau area pengiriman. Perusahaan mungkin memiliki kebijakan untuk memeriksa
setiap barang yang diproduksi (terutama jika barang dibuat sesuai pesanan), atau mungkin
diinspeksi secara sewenang-wenang atau dalam interval tertentu (lebih mungkin untuk
proses produksi batch atau dengan produk homogen).

3. Laporan akuntansi biaya yang dihasilkan oleh proses konversi

 Akuntansi produksi dan pelaporan keuangan terkait dilakukan oleh berbagai
departemen akuntansi. Banyak dari aplikasi akuntansi ini telah dibahas di bab-bab
sebelumnya. Akuntansi biaya, bagaimanapun, berkaitan secara khusus dengan proses
konversi dan oleh karena itu dibahas lebih lanjut di bagian ini. Akuntan biaya menyiapkan
analisis biaya produksi, catatan persediaan, dan informasi biaya standar. Informasi ini
sangat penting dalam membantu manajer membuat keputusan bisnis terkait proses
konversi.
Setelah bill of material dan daftar operasi telah ditetapkan untuk produk tertentu,
akuntan biaya dapat memulai proses penentuan biaya standar. Biaya standar adalah biaya
yang diharapkan berdasarkan proyeksi sumber daya yang dibutuhkan suatu produk. Biaya
standar termasuk bahan langsung, tenaga kerja langsung, dan biaya overhead. Overhead
terdiri dari bahan tidak langsung (seperti paku, lem, dan perlengkapan lainnya), tenaga
kerja tidak langsung (dikaitkan dengan manajemen produksi dan personel pemeliharaan),
dan biaya pemeliharaan fasilitas produksi (seperti sewa, utilitas, asuransi, dan depresiasi
peralatan produksi). ). Perkembangan biaya standar membantu perusahaan mengendalikan
biaya produksi dan memantau kualitas proses produksinya. Mengembangkan tarif
overhead standar juga penting dalam proses penerapan biaya overhead untuk produk.
Selama periode produksi, akuntan biaya mengakumulasi biaya bahan dan tenaga kerja
aktual untuk produk perusahaan. Biaya bahan didasarkan pada peninjauan slip rute dan
laporan status inventaris, dan entri jurnal dicatat untuk transfer item dari akun inventaris
bahan baku ke work-in-process. Biaya tenaga kerja diperoleh dari lembar waktu dan
ditambahkan ke dalam proses kerja. Biaya overhead harus diterapkan untuk pekerjaan
dalam proses, dengan tarif overhead standar diterapkan pada aktivitas aktual (jam atau
unit), seperti yang didokumentasikan dalam laporan status inventaris.
Setelah biaya pekerjaan dalam proses ditentukan, akuntan biaya meninjau transaksi
produksi yang telah diselesaikan untuk barang-barang yang ditransfer ke gudang atau area
pengiriman. Perhatian harus diberikan untuk memastikan bahwa pesanan produksi
dibatalkan ketika barang selesai. Akun persediaan barang dalam proses dan barang jadi
harus diperbarui untuk mencerminkan penyelesaian produk dan pergerakan mereka keluar
dari produksi.
Sebagian besar perusahaan manufaktur menyiapkan catatan persediaan perpetual
untuk mencatat aliran persediaan. Sistem persediaan abadi melibatkan pencatatan
pembelian sebagai persediaan bahan baku, pencatatan semua komponen pekerjaan dalam
proses untuk
 persediaan dalam berbagai tahap produksi, dan pencatatan total biaya penjualan untuk
produk yang diselesaikan dan dijual. Meskipun pencatatan persediaan perpetual
merupakan cara yang umumnya disukai untuk mengendalikan jumlah persediaan, catatan
tersebut tidak selalu digunakan dalam praktiknya. Beberapa perusahaan kecil dengan
persediaan yang relatif sederhana mungkin dapat mengontrol persediaan mereka dengan
sistem periodik. Sistem inventaris berkala melibatkan pembaruan inventaris dan akun
biaya penjualan hanya pada akhir periode. Ketika sistem periodik ada, pengawasan
manajemen yang ketat dan pemantauan statistik operasi utama diperlukan untuk mencapai
kontrol yang memadai.
Setelah biaya dicatat untuk material, tenaga kerja, dan overhead dalam akun
persediaan masing-masing, akuntan biaya menghitung varian untuk ketiga komponen
biaya ini. Varians mewakili perbedaan antara biaya aktual dan biaya standar yang
diterapkan. Jenis analisis lain yang sering dibuat oleh akuntan biaya mencakup
perbandingan biaya aktual dengan anggaran dan / atau periode sebelumnya, dan
perhitungan rasio untuk analisis keuangan. Perbandingan biaya aktual dengan jumlah yang
dilaporkan oleh stasiun produksi lain juga dapat membantu dalam menentukan area
masalah. Perbedaan yang dicatat dari analisis ini harus didiskusikan di antara berbagai
karyawan dalam fungsi logistik. Perbedaan yang tidak menguntungkan harus diselidiki
untuk menentukan apakah perubahan logistik diperlukan untuk meningkatkan proses
konversi.
4. Risiko dan kendali dalam proses konversi
Karena proses konversi melibatkan pergerakan fisik inventaris di seluruh fasilitas
operasi (menyebabkan inventaris tersebar di berbagai lokasi, departemen, dan karyawan),
penting agar pengendalian internal yang memadai disertakan dalam proses bisnis terkait.
Otorisasi Transaksi
Karyawan yang ditunjuk di perusahaan harus diberi tanggung jawab untuk membeli
bahan baku, termasuk menentukan kualitas barang yang dibutuhkan, memilih vendor, dan
menentukan jumlah yang sesuai untuk dipesan. Aktivitas berikut dalam proses konversi
memerlukan otorisasi cepat:
• Inisiasi pesanan produksi
• Penerbitan bahan ke dalam proses produksi
• Transfer barang jadi ke gudang atau area pengiriman
 Tanggung jawab ini memerlukan pemantauan terus menerus terhadap aktivitas
produksi, dan oleh karena itu harus dilakukan oleh anggota manajemen yang
berpengalaman.

Pemisahan tugas
Pemeliharaan persediaan dan akuntansi untuk persediaan dan biaya penjualan perlu
dipisahkan agar tujuan pengendalian internal dapat terpenuhi. Pemisahan tugas yang
memadai mengurangi risiko kesalahan atau penipuan dengan memerlukan pemrosesan
terpisah oleh karyawan yang berbeda di berbagai tahapan proses konversi. Fitur ini
ditingkatkan dengan kinerja tinjauan dan rekonsiliasi independen, yang akan dibahas
nanti.
Idealnya, mereka yang bertanggung jawab untuk menangani persediaan di gudang dan
gudang bahan dan mengeluarkan pergerakan persediaan masuk dan keluar dari area ini
harus terpisah dari stasiun produksi dan dari fungsi akuntansi biaya. Demikian pula, fungsi
pengendalian persediaan tidak boleh dilakukan oleh mereka yang bertanggung jawab atas
produksi atau oleh mereka yang menjalankan fungsi akuntansi biaya. Sehubungan dengan
pemrosesan TI, perusahaan harus berusaha untuk memisahkan tugas pengembangan
sistem, operator komputer, dan pengguna.
Catatan dan Dokumen yang Memadai
Dokumentasi lengkap, terkini, dan akurat tentang pesanan produksi, inventaris dan
catatan biaya penjualan, serta pelaporan status inventaris diperlukan untuk mendukung
proses konversi. Praktik penerbitan dokumen pada formulir yang telah diberi nomor
sebelumnya adalah kontrol yang membantu untuk membuat catatan yang jelas dari
transaksi konversi. Ketika pesanan produksi dan slip perutean dikeluarkan secara numerik,
urutan dapat diperhitungkan untuk menentukan apakah semua transaksi konversi telah
dicatat.
Pembuatan dan pemantauan laporan varians adalah kontrol lain yang sangat penting
dalam proses konversi. Kepentingannya terletak pada analisis informasi yang
berkelanjutan yang berkaitan dengan aktivitas produksi. Kegunaan data varians
bergantung pada integritas sistem yang mendasari dan ketepatan waktu persiapannya.
Laporan varians ini berguna hanya jika berisi informasi yang andal dan akurat. Demikian
pula, mereka harus disediakan pada waktu yang tepat sehingga manajemen dapat
menggunakannya untuk membuat keputusan pada waktunya untuk membuat perbedaan
dalam proses.
Keamanan Aset dan Dokumen
 Pengendalian fisik harus dilakukan di gudang perusahaan, gudang, dan fasilitas
produksi untuk melindungi persediaan yang disimpan di dalamnya. Kontrol fisik ini
mungkin termasuk pagar dan sistem alarm, penjaga keamanan, atau alat keamanan
berteknologi tinggi lainnya seperti pemindai retina. Selain itu, sistem penyiram air,
perangkat pencegahan kebakaran, dan perlindungan asuransi yang memadai harus
dipertahankan di area penyimpanan inventaris. Harus ada kebijakan untuk memastikan
bahwa hanya karyawan yang berwenang yang menangani inventaris di setiap lokasi ini.
Demikian pula, hanya karyawan yang berwenang yang boleh mengakses catatan
inventaris. Untuk mengontrol ini, perusahaan harus memberikan kata sandi kepada
karyawan yang mengakses file. Karyawan ini harus diminta untuk mencatat semua
transaksi dalam fungsi logistik. Pencadangan file produksi secara tepat waktu juga penting
dalam melindungi informasi dan menjamin pemrosesan yang berkelanjutan bahkan jika
terjadi kerusakan atau tidak tersedianya file asli.
Cek dan Rekonsiliasi Independen
Ada banyak prosedur yang direkomendasikan untuk mengawasi proses konversi
melalui pelaksanaan berbagai kegiatan supervisi dan review. Mungkin pengendalian yang
paling umum adalah persyaratan untuk melakukan penghitungan fisik persediaan secara
berkala dan membandingkan hasil dengan jumlah persediaan yang tercatat. Penghitungan
fisik inventaris menentukan jumlah inventaris yang ada dengan benar-benar menghitung
semua item di lokasi dan di area lain dari tanggung jawab perusahaan. Ini harus dilakukan
untuk ketiga kategori inventaris (bahan mentah, barang dalam proses, dan barang jadi),
terlepas dari apakah sistem perpetual atau periodik diterapkan. Dalam sistem perpetual,
waktu penghitungan fisik persediaan bersifat fleksibel, dan kuantitas yang ditentukan
melalui penghitungan fisik persediaan harus dibandingkan dengan catatan perpetual.
Selain rekonsiliasi inventaris fisik, seseorang yang independen dari fungsi pencatatan
dan penyimpanan harus meninjau bahan, tenaga kerja, dan laporan overhead yang
mendukung jumlah inventaris. Secara khusus, pesanan produksi harus direkonsiliasi
dengan catatan pekerjaan dalam proses dan inventaris barang jadi. Laporan tenaga kerja
juga harus direkonsiliasi dengan lembar waktu karyawan. Selain itu, slip rute harus
direkonsiliasi dengan catatan inventaris yang ditransfer ke gudang atau area pengiriman.
Pertimbangan Biaya-Manfaat
 Semakin banyak produk yang dimiliki perusahaan dan semakin kompleks proses
konversinya, semakin banyak kontrol internal yang harus diterapkan untuk memantau dan
melindungi asetnya. Ada faktor lain yang mempengaruhi tingkat risiko yang melekat
dalam bisnis yang mungkin memerlukan penerapan pengendalian yang kuat. Yaitu, jika
barang sangat berharga, barang tersebut sangat rentan terhadap pencurian. Misalnya, jika
inventaris perusahaan terdiri dari perhiasan mewah, fasilitas penyimpanan inventarisnya
kemungkinan besar akan dikontrol secara berbeda dari gudang perusahaan yang
inventarisnya terdiri dari bahan bangunan seperti kayu dan campuran semen. Selain itu,
jika item inventaris perusahaan sulit untuk dibedakan atau diperiksa, kontrol yang kuat
mungkin diperlukan untuk mengidentifikasi item dengan benar. Kondisi lain dalam
fasilitas produksi mungkin memerlukan pengendalian tambahan, seperti pergerakan
inventaris yang tidak konsisten atau tingkat tinggi, yang dapat menyulitkan supervisor
untuk meninjau kewajaran transaksi konversi tanpa informasi tambahan. Terakhir, ada
faktor-faktor tentang organisasi perusahaan yang mempengaruhi desain operasi atau
pengendalian internalnya. Jika persediaan disimpan di berbagai lokasi atau proses
penilaian persediaan sangat kompleks, pengendalian tambahan mungkin juga
direkomendasikan.
5. Sistem TI proses konversi
Perkembangan teknologi terkini telah menghasilkan perubahan signifikan dalam cara
banyak perusahaan melakukan proses konversi. Sistem terkomputerisasi dapat
memberikan manfaat berikut dalam proses ini, yang menghasilkan penghematan besar
dalam hal produktivitas, kualitas, fleksibilitas, dan waktu:
• Penghitungan otomatis kebutuhan bahan berdasarkan pesanan penjualan dan
perkiraan penjualan
• Penjadwalan sistematis yang memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar
dan peningkatan efisiensi
• Transfer inventaris tepat waktu selama proses, berkat fitur pemberitahuan otomatis
• Validasi entri data yang mendeteksi kesalahan sebelum direkam
• Pembaruan otomatis laporan status inventaris yang menghemat waktu dan
meningkatkan akurasi
• Persiapan otomatis entri akuntansi keuangan dan laporan akuntansi biaya
 Selain keuntungan ini, integrasi semua atau sebagian dari aplikasi pemrosesan
perusahaan, perencanaan, manajemen sumber daya, fungsi operasi, dan sistem akuntansi
biaya akan menghasilkan manfaat yang lebih besar dalam hal efisiensi tenaga kerja,
pengurangan dokumen, dan pengurangan biaya lainnya.
Sistem terkomputerisasi dapat memiliki batasan terprogram yang meningkatkan
kontrol internal atas proses konversi. Misalnya, sistem dapat diprogram untuk
mengeluarkan laporan kesalahan setiap kali rekaman pekerjaan dalam proses tidak dibuat
untuk pesanan produksi yang ada, atau ketika operasi yang sama dilakukan di beberapa
stasiun produksi, atau ketika seorang karyawan melakukan operasi yang tidak kompatibel.
Situasi ini menunjukkan bahwa telah terjadi kesalahan dalam proses produksi.
Pemberitahuan tepat waktu memungkinkan koreksi dilakukan dengan biaya dan gangguan
minimal. Tren tambahan dalam sistem komputer yang dapat meningkatkan proses
konversi adalah sebagai berikut:
• Computer‐aided design (CAD) teknik dapat digunakan untuk meningkatkan fungsi
teknik. Perangkat lunak CAD memungkinkan para insinyur untuk bekerja dengan
grafik tingkat lanjut di stasiun kerja elektronik untuk membuat model 3D yang
menggambarkan lingkungan produksi.
• Computer‐aided manufacturing (CAM) melibatkan otomatisasi lengkap dari proses
produksi, termasuk penggantian penuh sumber daya manusia dengan komputer. Robot
industri juga dapat digunakan di lingkungan CAM. Robot industri adalah komputer
yang diprogram untuk melakukan prosedur berulang.
• Materials resource planning (MRP) melibatkan penjadwalan otomatis pesanan
produksi dan pergerakan bahan dalam proses produksi.
• Manufacturing resource planning (MRP‐II) mempertimbangkan semua sumber daya
manufaktur, daripada berfokus pada material. Sistem MRP ‐ II merupakan perluasan
dari MRP. MRP ‐ II menambahkan fitur yang menyediakan prakiraan kebutuhan
kapasitas dan untuk mengembangkan jadwal untuk pemrosesan produksi di masa
mendatang.
• Enterprise‐wide resource planning (ERP) sistem telah berevolusi dari MRP-II.
Sistem ERP mengintegrasikan semua proses konversi ke dalam satu program perangkat
lunak sambil tetap memenuhi kebutuhan setiap area fungsional. Selain aplikasi
manufaktur yang termasuk dalam sistem MRP-II, ERP menawarkan fungsi tambahan
seperti pembelian, hutang dagang, sumber daya manusia, dan penggajian.
 • Computer‐integrated manufacturing systems (CIMs) mengintegrasikan semua proses
konversi untuk meminimalkan gangguan karena persyaratan pelaporan atau masalah
pergerakan inventaris. Mereka mirip dengan sistem ERP karena mereka
mengintegrasikan semua area fungsional dari proses konversi. Namun, CIM unik
karena mereka juga mengintegrasikan aplikasi akuntansi keuangan dan biaya. Dalam
lingkungan bisnis modern, semakin banyak perusahaan yang beralih ke CIM untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif. CIM dibangun di atas jaringan peralatan produksi
yang terintegrasi dengan komputer perusahaan dan sistem pencatatan.
• Just‐in‐time (JIT) production systems berkaitan dengan meminimalkan atau
menghilangkan tingkat persediaan dan biaya terkait pemeliharaan persediaan tersebut.
Ini dilakukan dengan mengontrol setiap tahap proses produksi secara cermat sehingga
produk selesai tepat waktu untuk dijual. Sistem ini hanya layak jika perusahaan
memiliki hubungan yang baik dengan vendor yang dapat diandalkan (untuk
menghilangkan kebutuhan untuk menjaga stok bahan baku) dan ada beberapa masalah
kontrol kualitas. JIT juga membutuhkan sistem komputer yang luas untuk memantau
dan mencatat banyak transaksi dan data dalam sistem JIT.
6. Masalah etika terkait dengan proses konversi
Selain itu, sistem konversi merupakan target dari banyak jenis skema penipuan.
Sebagian besar melibatkan pemalsuan jumlah persediaan, menyembunyikan biaya
persediaan, atau manipulasi angka laba kotor. Jenis skema penipuan ini umumnya
dilakukan oleh manajemen dalam upaya memenuhi atau mengalahkan target laba.
Manajemen laba adalah tindakan salah saji informasi keuangan untuk meningkatkan hasil
laporan keuangan.
Salah satu metode yang digunakan manajer untuk meningkatkan laba kotor adalah
dengan menawarkan potongan harga kepada pelanggan. Meskipun banyak perusahaan
menawarkan diskon harga, mungkin ada masalah dengan skenario ini jika tujuan
manajemen adalah untuk meningkatkan pendapatan secara artifisial. Diskon penjualan
menjadi bermasalah ketika ditawarkan sebagai taktik pemaksaan untuk memikat
pelanggan agar melakukan pembelian lebih awal dari biasanya. Meskipun ini mungkin
cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan, ada implikasi etis untuk praktik ini.
Pelanggan akan mengharapkan harga diskon yang akan ditawarkan di masa depan, dan
peningkatan sementara arus kas untuk perusahaan dapat mempengaruhi proyeksi yang
tidak mungkin terwujud.
 Teknik manajemen laba lain ada dimana manajer mengotorisasi produksi persediaan
yang berlebihan. Ini adalah metode permainan sistem dengan memanipulasi jumlah
persediaan melalui penggunaan teknik biaya penyerapan. Penetapan biaya absorpsi
melibatkan pencantuman biaya variabel dan biaya tetap dalam menentukan biaya unit
untuk persediaan akhir dan harga pokok penjualan. Jadi, biaya penyerapan menyediakan
transfer biaya produksi tetap ke neraca (melalui akun persediaan) pada periode saat
persediaan dijual. Akuntan dapat memanfaatkan sistem ini dengan memproduksi
persediaan secara berlebihan. Ketika jumlah persediaan yang diproduksi melebihi
kebutuhan perusahaan untuk mendukung pesanan penjualan, tingkat persediaan barang
jadi meningkat. Semakin banyak unit persediaan yang ada, semakin besar proporsi biaya
tetap yang akan dialokasikan ke neraca. Jika tingkat persediaan normal telah
dipertahankan, proporsi yang lebih besar dari biaya tetap akan dialokasikan ke harga
pokok penjualan dan dilaporkan dalam laporan laba rugi sebagai pengurang penjualan.
Masalah etika lain yang terkait dengan proses konversi melibatkan keputusan etis
yang dihadapi saat proses menjadi lebih otomatis. Manajemen harus mempertimbangkan
implikasi moral dari penggantian sumber daya manusia dengan sumber daya elektronik.
Sedapat mungkin, manajemen harus mengambil peran aktif dalam penugasan kembali
(daripada penghentian) personel ketika pekerjaan produksi dihilangkan sebagai akibat dari
otomatisasi.
7. Tata kelola perusahaan dalam proses konversi
Ingatlah bahwa empat fungsi utama dari proses tata kelola perusahaan mencakup
pengawasan manajemen, pengendalian dan kepatuhan internal, pengawasan keuangan, dan
perilaku etis. Masing-masing fungsi ini berlaku untuk proses konversi, yang harus
menyertakan struktur tata kelola perusahaan yang tepat untuk mencegah penipuan,
pencurian, dan penyalahgunaan atau manipulasi sumber daya terkait konversi dengan
benar.Proses dan Kontrol Administratif
Sistem, proses, dan pengendalian internal yang dijelaskan dalam bab ini adalah bagian
dari struktur tata kelola perusahaan. Ketika manajemen merancang dan
mengimplementasikan proses konversi, ia menetapkan tanggung jawab untuk
melaksanakan fungsi logistik dan pelaporan terkait ke berbagai manajer dan karyawan. Itu
harus memperhatikan risiko inventaris dan aset tetap yang dicuri atau disalahgunakan,
perubahan dokumen atau laporan, dan penipuan lainnya dalam proses ini. Oleh karena itu,
ia juga harus menerapkan dan
memantau pengendalian internal untuk meminimalkan risiko tersebut. Karena
manajemen mempertimbangkan penugasan ini dan kemudian memantau proses
dan kontrol yang mendasarinya, manajemen menjalankan fungsi tata kelola
perusahaan dengan pengawasan manajemen yang tepat serta kontrol dan kepatuhan
internal.
Ketika manajemen telah merancang, menerapkan, dan terus memantau proses
dan kontrol internal, hal itu membantu memastikan pengelolaan yang tepat atas
aset perusahaan. Tata kelola perusahaan membutuhkan pengelolaan keuangan yang
tepat, dan karena persediaan dan aset tetap sering kali merupakan aset terbesar
yang dilaporkan di neraca perusahaan, pengelolaan keuangan di bidang ini sangat
penting. Ini juga sangat menantang, karena sifat item inventaris perusahaan yang
selalu berubah selama berbagai tahapan proses konversi.
Terakhir, tata kelola perusahaan yang baik bergantung pada perilaku etis
manajemen. Ketika manajemen menetapkan nada yang tepat di puncak dengan
secara konsisten menunjukkan dan mendorong perilaku etis, kemungkinan besar
sistem tata kelola perusahaan yang lebih kuat akan dihasilkan. Peningkatan
efektivitas dan efisiensi serta pengurangan risiko penipuan cenderung menyertai
lingkungan tempat kerja yang ditandai dengan tata kelola perusahaan yang efektif.

14
 PROSES DAN KONTROL ADMINISTRATIF

1. Pengantar untuk proses administrasi

Tipe pertama proses administrasi meliputi investasi, pinjaman, transaksi modal
yang secara umum tidak sering terjadi atau memiliki volume transaksi yang
rendah. Proses administrasi biasanya menghasilkan sejumlah besar transaksi
yang harus dicatat dalam sistem akuntansi. Selain itu, manajemen puncak
biasanya telah menetapkan prosedur dan kendali yang memungkinkan proses ini
terjadi tanpa intervensi atau otorisasi khusus oleh manajemen. Proses ini bukan
proses reguler, berulang, atau volume tinggi. Contoh adalah penjualan saham
atau obligasi; inisiasi pinjaman, obligasi, atau wesel bayar; dan investasi dana
dalam sekuritas yang dapat dipasarkan. Itu tidak rutin, tetapi hanya terjadi ketika
diperlukan. Tipe kedua dari proses administrasi adalah proses buku besar. Setiap
transaksi dan proses harus menghasilkan informasi keuangan yang dicatat dalam
akun buku besar. Setiap proses yang baru saja dijelaskan adalah proses
administratif. Proses administrasi adalah transaksi dan aktivitas yang secara
khusus diotorisasi oleh manajer puncak atau digunakan oleh manajer untuk
menjalankan fungsi administratif.

2. Sumber proses modal

Modal adalah dana yang digunakan untuk memperoleh aset modal jangka
panjang suatu organisasi. Modal biasanya berasal dari hutang atau ekuitas jangka
panjang. Hasil hutang jangka panjang dari pinjaman dana melalui hutang
pinjaman atau obligasi, dan hasil ekuitas dari penerbitan saham biasa atau
preferen.
Transaksi dan proses yang dihasilkan terkait dengan pinjaman, hutang obligasi,
dan saham harus dilaksanakan hanya jika disahkan oleh manajemen puncak atau
dewan direksi, dan penggunaan modal yang dihasilkan harus dikontrol dengan
benar. Dewan direksi harus memutuskan antara dua sumber dana modal umum:
hutang atau ekuitas. Jika utang dipilih, organisasi akan meminjam dana dari
lembaga keuangan atau kreditor lain, atau akan menjual obligasi. Jika ekuitas
dipilih sebagai sumber modal, korporasi perlu menjual saham biasa atau saham
preferen.

15
3. Proses investasi
Kinerja yang tepat dari fungsi penatagunaan akan menyarankan bahwa
manajemen harus menginvestasikan dana tunai berlebih ini di tempat di mana
mereka dapat memperoleh keuntungan. Manajemen harus mengelola dengan
baik atau mengelola, investasi dana berlebih. Proses investasi mengotorisasi,
melaksanakan, mengelola, dan memperhitungkan investasi dana berlebih dengan
benar.
4. Risiko dan kontrol dalam proses modal dan investasi
Baik untuk sumber proses modal dan proses investasi, kontrol penting adalah
otorisasi dan pengawasan khusus yang diberikan oleh manajemen puncak.
Pengawasan yang sangat ketat atas transaksi ini membantu mencegah risiko
pencurian atau penyalahgunaan uang tunai yang terkait dengan proses modal dan
investasi. Artinya, penipuan yang dilakukan dengan memanipulasi modal atau
proses investasi lebih mungkin dilakukan oleh topmanager
5. Proses buku besar
Buku besar umum memberikan rincian untuk semua akun dalam bagan akun.
Setiap rangkaian proses memengaruhi akun buku besar umum. Jurnal khusus
didirikan untuk mencatat jenis transaksi tertentu. Jurnal penjualan adalah tempat
yang tepat untuk mencatat semua penjualan kredit. Buku besar pembantu
memelihara informasi detail mengenai transaksi rutin, dengan akun yang dibuat
untuk setiap entitas.
Beberapa transaksi tidak biasa, transaksi berulang, dan karenanya tidak dicatat
dalam jurnal khusus dan buku besar pembantu. Transaksi dalam proses
permodalan dan investasi adalah contoh transaksi nonrutin, yang dicatat dalam
jurnal umum dan diposting ke buku besar. Laporan keuangan disusun dari saldo
yang disesuaikan di buku besar.
6. Risiko dan kontrol dalam proses buku besar
Terkait lima aktivitas pengendalian internal yaitu:
Otorisasi Transaksi.
Buku besar mengumpulkan total dari berbagai jurnal dan buku besar pembantu
yang digunakan dalam setiap proses perusahaan sebelumnya. Melalui penetapan
akses terbatas ke modul buku besar, manajemen dapat membatasi tanggung

16
 jawab posting buku besar kepada karyawan terpilih. Dengan lebih banyak
otomatisasi dan lebih sedikit langkah manual, tanggung jawab untuk otorisasi
dipindahkan ke tingkat karyawan yang lebih rendah.
` Pemisahan tugas
Dalam sistem akuntansi manual, pemisahan tugas merupakan pengendalian
internal yang diinginkan. Singkatnya, tiga pemisahan penting harus ada dalam
sistem buku besar manual. Karyawan buku besar harus mencatat voucher jurnal,
tetapi seharusnya tidak
1. mengotorisasi voucher jurnal;
2. memiliki hak asuh atas asset;
3. memiliki tanggung jawab pencatatan untuk jurnal khusus atau buku besar
pembantu
Catatan dan Dokumen yang Memadai
Untuk memelihara catatan dan dokumen yang memadai, ada dua persyaratan
penting. Pertama, organisasi harus memiliki bagan akun yang jelas. Kedua,
harus ada jejak audit yang memadai untuk memungkinkan penelusuran transaksi
kembali ke sumbernya. Keamanan Buku Besar dan Dokumen
Sistem akuntansi TI melindungi catatan dengan membatasi akses melalui
penggunaan yang tepat dari ID pengguna, kata sandi, dan tabel otoritas sumber
daya. Kontrol umum ini menetapkan karyawan mana yang memiliki akses ke
catatan atau file tertentu.
Cek dan Rekonsiliasi Independen
Dalam sistem buku besar, rekonsiliasi jurnal khusus dan akun anak perusahaan
ke akun kontrol buku besar merupakan pemeriksaan independen atas keakuratan
pencatatan transaksi rutin dan berulang. Selain itu, manajer yang tepat harus
secara teratur meninjau laporan buku besar untuk akurasi dan kelengkapan.
Dalam sistem TI, laporan diperiksa kebenarannya dengan mencetak dan
memeriksa silang laporan satu sama lain untuk memastikan keakuratannya.
7. Pelaporan sebagai output dari proses buku besar
Informasi dalam akun buku besar memberikan umpan balik penting bagi pihak
internal dan eksternal. Pihak eksternal seperti investor dan kreditor
menggunakan data akuntansi yang diringkas dalam laporan keuangan bertujuan

17
 umum untuk mengevaluasi kinerja bisnis. Manajer internal membutuhkan
umpan balik finansial dan non finansial untuk perencanaan dan pengendalian
operasi yang tepat. Manajer internal membutuhkan laporan yang lebih sering dan
rinci daripada pengguna eksternal.
Pelaporan Eksternal
Empat laporan keuangan bertujuan umum — neraca, laporan laba rugi, laporan
arus kas, dan laporan laba ditahan — dibuat dari saldo akun buku besar umum.
Pelaporan Internal
Laporan internal biasanya bukan laporan keuangan bertujuan umum, tetapi
laporan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari setiap tingkat dan
fungsi manajemen.

8. Masalah etika terkait dengan proses administrasi dan pelaporan

tidak etis dan curang jauh lebih mungkin diprakarsai oleh manajemen, bukan
karyawan. Kecurangan karyawan lebih lazim dalam proses rutin penjualan,
pembelian, penggajian, dan proses lain yang dijelaskan di bab sebelumnya,
sementara kecurangan manajemen lebih lazim dalam proses administrasi dan
pelaporan. Ada beberapa alasan mengapa perilaku tidak etis dan curang
cenderung dilakukan oleh manajemen daripada diprakarsai oleh
karyawan.Pertama, dalam sistem fungsi administrasi dan pelaporan yang
terkontrol dengan baik, karyawan tidak memiliki akses ke aset terkait atau
dokumen sumber. Kedua, proses administrasi dikontrol dengan ketat dan
diawasi oleh manajemen puncak, karena memerlukan otorisasi khusus..
Terakhir volume transaksi yang besar sering kali dihasilkan oleh proses
penjualan, pembelian, penggajian, dan konversi. Sifat rutin dan volume dari
proses ini memudahkan karyawan untuk menyembunyikan transaksi curang atau
perilaku tidak etis dalam massa transaksi.
9. Tata kelola perusahaan dalam proses administrasi dan pelaporan
Empat fungsi utama dari proses tata kelola perusahaan — pengawasan
manajemen, pengendalian dan kepatuhan internal, pengawasan keuangan, dan
perilaku etis — masing-masing berlaku untuk proses administrasi dan pelaporan.
Proses ini harus mencakup struktur tata kelola perusahaan yang tepat untuk

18
mencegah dengan tepat kejadian penipuan, pencurian, dan penyalahgunaan atau
manipulasi sumber daya dan laporan administratif.
Dalam beberapa tahun terakhir, proses tata kelola perusahaan untuk banyak
perusahaan telah ditantang oleh penerapan Sarbanes – Oxley Act dan / atau oleh
komitmen perusahaan untuk menyatu dengan Standar Pelaporan Keuangan
Internasional (IFRS). Persyaratan pelaporan yang meningkat ini mengharuskan
perusahaan untuk diatur dengan baik dengan sumber daya yang tepat untuk
melaksanakan tugas baru, menyesuaikan sistem dan kontrol mereka, dan
mengumpulkan informasi tambahan yang diperlukan untuk kepatuhan.

19
REVIEW ARTIKEL
Title: What’s Determines Succes of an e-government Service? Validation of an
Integrative Model of e-Filling Continuance Usage
Author: Narvadha Veeramootoo, Robin Nunkoo, Yogesh K Dwivedi

1. Research Probleam & Questions

Penelitian bertujuan memvalidasi model terintegrasi dari keberlanjutan penggunaan
e-filling. Model ini memiliki basis teori pada teori konfirmasi ekspentansi dan
Model Sukses IS Delone dan Mclean. Model ini diperluas dengan dua konstruk
tambahan yang relevan untuk masalah keberlanjutan penggunaan e-filling yaitu
persepsi risiko dan kebiasaan.

2. Why Is Problem/Question Important

E-filling sebagai salah satu bentuk layanan online pada pemerintahan. E-filling
secara umum dapat meningkatkan kepatuhan pelaporan SPT sekaligus
meningkatkan efisiensi di sisi wajib pajak dan pemerintah. Meskipun e-filling
memiliki banyak keuntungan, namun penggunaannya masih dibawah harapan.
Manfaat penuh dari adanya e-filling tidak dapat dinikmati jika tidak digunakan
secara berkelanjutan oleh wajib pajak. Dengan makin banyaknya pengguna e-
filling, maka pemerintah perlu membuat perencanaan untuk menjamin pengguna
tetap memanfaatkan e-filling ini.

3. Author’s Approach to Solving The Problem

Peneliti menggunakan teori konfirmasi ekspentansi dan Model Sukses IS Delone
dan Mclean yang diperluas dengan menambahkan dua konstruk baru yang relevan
dengan keberlanjutan penggunakan e-filling yaitu persepsi risiko dan kebiasaan.
Model diujikan pada data dari sampel sebanyak 645 pengguna e-filling di
Mauritius. Model Persamaan Struktural digunakan untuk menguji hipotesis.

4. Assumtion About Real World

Revolusi pada teknologi informasi dan komunikasi telah membawa berbagai
perubahan kehidupan termasuk pada cara-cara pemerintah memberikan layanan

20
 kepada masyarakat. Pemerintah melakuan adopsi perkembangan teknologi dengan
menyediakan layanan online (e-government). Salah satu layanan online pemerintah
yang paling banyak digunakan adalah layanan e-filling sebagai sarana untuk
melaksanakan kewajiban sebagai wajib pajak melalui pelaporan SPT. Layanan ini
disamping memberikan kemudahan bagi Wajib Pajak juga meningkatkan efisiensi
baik disisi pemerintah dan wajib pajak sendiri.

5. Relevant Theories
Berbagai teori seperti ECT, Technology Acceptance Model (TAM), Theory Of
Planned Behaviour (TPB), Theory Of Reasoned Action (TRA), IS Success Model,
UTAUT, dan Social Cognitive Theory (SCT)
6. Hipothesis
H1 : Kualitas informasi secara positif mempengaruhi niat untuk melanjutkan
menggunakan e-filling
H2 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kualitas layanan
H3 : Kualitas Informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna
H4 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap konfirmasi
H5 : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap niat untuk meneruskan
penggunaan e-filling
H6 : Kualitas Sistem berpengaruh positif terhadap kualitas informasi.
H7 : Kualitas sistem berpengaruh postitif terhadap kualitas layanan
H8 : Kualitas sistem berpngaruh positif terhadap kepuasan pengguna
H9 : Kualitas layanan berpengaruh postitif terhadap niat untuk terus menggunakan
sistem e-filling
H10 : Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan Pengguna
H11 : Kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap niat untuk terus
menggunakan e-filling.
H12 : Kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap kebiasaaan
H13 : Konfirmasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna
H14 : Kebiasaan secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan E-
filling

21
 H15 : Risiko yang dirasakan berpengaruh negative terhadap niat untuk terus
menggunakan e-filling
7. Independent (IV) & Dependent Variable (DV)

DV : Niat untuk terus menggunakan, kebiasaan, kepuasan pengguna, konfirmasi,

kualitas layanan, dan kualitas informasi.
IV : Kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, konfirmasi, kepuasan
pengguna, kebiasaan, dan persepsi risiko.

8. Sample
Sample terdiri dari Wajib Pajak perorangan di Mauritius yang telah menggunakan
e-flling. Pemilihan sampel dengan metode non-probabilitas dengan menggunakan
convenience sampling. Survey dilakukan di supermarket dan pusat perbelanjaan.
660 responden menyelesaikan survey. Peneliti mengeliminasi 15 kuesioner yang
mengandung data bias sehingga sampel akhir yang dapat diolah menjadi 645.

9. Statistical Test
Peneliti menggunakan Model Persamaan Struktural (SEM) menggunakan software
AMOS (Versi 21). Sebelum pengujian SEM, peneliti melakukan uji normalitas
data, common method variance (CMV), dan confirmatory factor analysis (CFA).

22
10. Result
Niat untuk terus menggunakan e-filling dipengaruhi oleh kualitas sistem, kepuasan
pengguna dan kebiasaan. Kepuasan pengguna memiliki pengaruh yang paling kuat
terhadap niat untuk terus menggunakan e-filling.

11. Conclusion
a. Hipotesis 1, yang mengusulkan hubungan antara kualitas informasi dan niat
penggunaan berkelanjutan ditolak (β = 0,01, p> 0,05). Temuan ini bertentangan
dengan penelitian sebelumnya (Teo et al., 2008; Wang & Liao, 2008) yang
mengungkapkan hubungan positif yang signifikan antara kedua konstruk
tersebut
b. Kualitas informasi ditemukan mempengaruhi kualitas layanan (β = 0,25, p
<0,001), memberikan dukungan untuk Hipotesis 2. Hasil ini sesuai dengan
literatur yang ada (misalnya Xu et al., 2013)
c. Hubungan antara kualitas informasi dan kepuasan pengguna diuji dalam
Hipotesis 3. Hasil tidak mendukung hubungan ini (β = 0,01, p> 0,05) dan
konsisten dengan penelitian sebelumnya (misalnya Teo et al., 2008; Zhou,
2013)
d. Hasil juga menunjukkan bahwa dalam kualitas formasi adalah penentu
konfirmasi yang signifikan, memberikan dukungan untuk Hipotesis 4 (β =
0,62, p <0,001). Ini berarti bahwa pengalaman penggunaan sistem e-filing
sebelumnya telah mengkonfirmasi ekspektasi pengguna tentang sistem online
e. Temuan memberikan dukungan untuk Hipotesis 5, menunjukkan bahwa
kualitas sistem secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan e-
filing (β = 0,17, p <0,05). Hasil ini menguatkan hasil Ramayah, Ahmad, dan
Hong (2012) yang menunjukkan secara empiris bahwa kualitas sistem yang
lebih baik mengarah pada niat melanjutkan penggunaan teknologi online yang
lebih tinggi
f. Studi ini menemukan dukungan untuk Hipotesis 6 yang menyatakan bahwa
kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kualitas informasi (β = 0.91, p>

23
 0.001). Temuan ini sejalan dengan temuan Gorla et al. (2010) dan Xu et al.
(2013).
g. Hubungan antara kualitas sistem dan kualitas layanan diuji dengan Hipotesis 7
dan ditemukan signifikan secara statistik (β = 0,62, p <0,001).
h. Hipotesis 8 mendalilkan bahwa kualitas sistem akan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna didukung oleh hasil (β = 0,26, p <0,01). Temuan
ini sejalan dengan temuan Teo et al. (2008), Wei et al. (2017), Wang dan Liao
(2008), Chiu et al. (2007), dan Zheng et al. (2013). Hasil kami juga sejalan
dengan temuan studi meta-analitik Petter dan McLean (2009) yang menemukan
hubungan yang kuat antara kedua konstruk tersebut
i. Hipotesis 9 yang mengusulkan hubungan positif antara kualitas layanan dan
niat untuk terus menggunakan sistem e-filing ditolak oleh temuan penelitian (β
= 0,01, p> 0,05). Temuan ini mengkonfirmasi penelitian sebelumnya (misalnya
Wei et al., 2017) dan juga sejalan dengan latihan meta-analitik oleh Petter dan
McLean (2009) yang menemukan bahwa hubungan antara kualitas layanan dan
penggunaan tidak signifikan
j. Hasil tersebut juga mendukung Hipotesis 10 yang mengusulkan hubungan
positif antara kualitas layanan dan kepuasan pengguna (β = 0,46, p <0,001).
Penemuan ini memvalidasi argumen lama dalam literatur pemasaran bahwa
kualitas layanan tetap menjadi salah satu penentu terpenting dari kepuasan
(Rust & Oliver, 1994)
k. Hasil memberikan dukungan untuk Hipotesis 11 yang mendalilkan hubungan
positif antara kepuasan pengguna dan niat berkelanjutan (β = 0,57, p> 0,001).
l. Hipotesis 12 yang memprediksi hubungan positif antara kepuasan pengguna
dan kebiasaan didukung oleh temuan (β = 0,69, p <0,001). Secara umum,
pengalaman yang memuaskan setelah menyelesaikan tujuan yang dimaksudkan
sebagai bagian dari perilaku tertentu mengarah pada pengulangan perilaku di
bawah keadaan yang sama (Limayem et al., 2007).
m. Hubungan antara konfirmasi dan kepuasan pengguna diselidiki dengan
Hipotesis 13 dan ditemukan signifikan secara statistik (β = 0,24, p <0,001).
Temuan ini sejalan dengan dalil ECT dan beberapa studi empiris

24
 n. Hipotesis 14, yang mengusulkan hubungan antara kebiasaan dan niat
berkelanjutan didukung oleh hasil (β = 0.20, p <0.001). Penelitian Venkatesh et
al. (2012) menunjukkan bahwa ketika memprediksi penggunaan berkelanjutan
dari IS, kebiasaan adalah salah satu konstruk yang memainkan peran penting
o. Temuan menunjukkan bahwa persepsi risiko tidak mempengaruhi niat
penggunaan berkelanjutan. Oleh karena itu, Hipotesis 15 ditolak (β = −0.04, p>
0.05), mengkonfirmasikan hasil penelitian sebelumnya (Bhuasiri, Zob, Leec, &
Ciganek, 2016; Fu et al., 2006; Munoz-Leiva, Climent-Climent, & Liebana-
Cabanillas, 2017).

12. Improvement/Extensions
Penelitian ini memiliki beberapa kelemahan yang dapat bahan perbaikan pada
penelitian berikutnya yaitu :
- Peneliti tidak menganalisis perilaku pengguna sebenarnya meskipun telah
melakukan validasi pada model niat untuk terus menggunakan. Niat untuk terus
menggunakan tidak dapat mengendalian perilaku sesungguhnya dari pengguna.
- Penelitian mengabaikan sejumlah variable penting yang secara potensial dapat
menjelaskan perilaku pengguna. Penelitian berikutnya agar memasukkan
faktor-faktor ini seperti kepercayaan pada website, kepercayaan pada
pemerintah, kompatibilitas, self-efficacy, pengaruh social, dan kerahasiaan.
- Peneliti hanya focus pada kepuasan di level individual. Penelitian berikutnya
dapat berfokus pada kepuasan pada level group maupun level organisasi.
REFERENSI

Turner, L., Weickgenannt, A., & Copeland, M. K. (2017). Accounting Information

Systems Controls and Processes (Third Edition). Wiley.

Veeramootoo, Narvadha ; Nunkoo, Robin ; Dwivedi, Yogesh K. 2018. What determines

success of an e-government service? Validation of an integrative model of e-
filing continuance usage. Government Information Quarterly.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.03.004

25