HANDLING COMPLAIN PADA KASUS PADA TN.

A
KARENA KETERLAMBATAN PADA DOKTER
SPESIALIS BEDAH THORAX

Disusun Oleh
1. Alfina Eka Astuti (30902000021)
2. Alfiyatur Rohmaniah (30902000022)
3. Alissa Putri Efendi (30902000023)
4. Amalia Anjani Sugma (30902000024)

UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG

FAKULTAS ILMU KEPERAWATAN
PRODI S1 KEPERAWATAN
2022
GAMBARAN KASUS

Pasien Tn. A datang ke poli bedah RSI untuk periksa dengan Dokter Spesialis Bedah
Thorax. Pasien datang dan mendaftar pukul 09.00. Pasien sudah melakukan
pemeriksaan tanda-tanda vital oleh perawat oleh perawat yang jaga, dan di informasikan
dokter datang sekitar pukul 10.00 pasien bersedia menunggu. Sampai pukul 11.00
dokter belum juga datang dan masih di suruh menunggu oleh perawat yang jaga. Sekitar
pukul 13.00 perawat yang berjaga menginformasikan bahwa dokter spesialis yang
bersangkutan mendadak tidak bisa datang seketika pasien komplain karena sudah lama
menunggu dan ternyata dokter tidak datang.

TAHAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK

1. Fase Orientasi :
Perawat : “Assalamu’alaikum bapak. Perkenalkan saya Perawat Ayu, Perawat
yang bertugas di Poli bedah dari jam 7 pagi sampai jam 2 siang nanti.
Sebelumnya boleh tau dengan Bapak siapa nggeh?”
Tn. A : “ Bapak Andre”
Perawat : “ Baik Bapak Andre nggeh. Bapak Andre ini mau periksa dengan
dokter siapa nggeh?”
Tn. A : “ Dokter S”
Perawat : “ Baik dengan Bapak Andre periksa dengan Dokter S nggeh”
Tn. A : “ Nampanknya tadi ada yang mau disampaikan?”

2. Fase Kerja :
3. Fase Terminasi :

HASIL DAN KESIMPULAN