KOMUNIKASI AUDIT INTERN - BPKP 2.
Komunikasi Empatik (Pengertian) → Hal yg dipelihatkan agar Kom Empatik
2014
# BAB 2 PENGERTIAN & KONSEP DASAR KOMUNIKASI AUDIT
A. MANFAAT KOMUNASI DALAM AUDIT INTERN
→ Memperoleh data & Informasi yg diperlukan dalam Pengujian Audit,
Mengendalikan & Mengoordinasikan Kegiatan2 Tim Audit, Meningkatkan
Mutu Audit, Memperbaiki Citra Audit Internal.
B. PROSES KOMUNIKASI
+ Proses Komunikasi ada 7 menurut Stephen P Robbins : Sumber Komunikasi
(Komunikator), Pengkodean (Encoding), Pesan, Saluran, Pendekodean
(Decoding), Penerima (Komunikan), Umpan Balik.
C. JENIS KOMUNIKASI
+ Komunikasi diklasifikasi 3 sudut pandang : Cara Komunikasi (Komunikasi
Lisan & Tulisan), Pihak yg Terlibat (Komunikasi Intrapersonal, Interpersonal,
Massa) , Kode yg Digunakan (Komunikasi Verbal & Non Verbal).
D. BENTUK & TEKNIK KOMUNIKASI AUDIT
Bentuk Kmunikasi :
+ Bentuk Komunikasi yg Umum → Wawancara, Daftar Pertanyaan/Pernyataan
(Kuisioner), Konfirmasi, Presentasi, Rapat, Rapat Kecil (Briefing), Laporan Hasil
Audit (LHP).
Teknik Komunikasi :
1. Wawancara.
Fungsi Wawancana = Metode Primer, Pelangkap, Kriteria. Ciptakan Suasana
Psikologis = Penampilan, Pembukaan Ramah, Kemukakan Tujuan dg Rendah
hati, ke Pokok persoalan, TImbulkan suasana bebas, Tidak tergesa gesa,
Dorongan ke Pihak yg diwawancarai. Teknik Wawancara = Pertanyaan
Pembuka, Gaya Bicara, Nada & Irama, Sikap Pewawancara, Uraian dg Kata2
Sendiri (Paraphase), Mengadakan Penggalian (Probing), Menyiapkan
Perangkat wawancara, Membuat Catatan, Menilai Jawaban.
2. Komunikasi Tertulis
Bentuk Kom Tertulis : KKA, Daftar Pertanyaan (Kuisioner), Surat/Memo, LHA
E. FAKTOR PENTING DALAM KOMUNIKASI
+ 2 Faktor Penting dalam Komunikasi : Faktor Manusia (Ciri Fisik, Konsep Diri,
Keyakinan, Kepribadian, Sikap & Prilaku) dan Hambatan dalam Prose
Komunikasi (Hambatan pd Komunikator & Komunikan, Hambatan pd Kode2
yg Digunakan, Hambatan pd Saluran Komunikasi, Hambatan Situasi
Komunikasi)
# BAB 3 MEMBANGUN KOMUNIKASI
A. PERSIAPAN BERKOMUNIKASI
→ Memeriksa Keyakinan (Confidence) tentang Komunikasi, Membangun
Konsep Diri yg Positif, Melepaskan Ketegangan & Kecemasan,
B. MENGEKSPRESIKAN DIRI SECARA EFEKTIF
+ Kiat Ekspresi Diri yg Efektif (Terry Felber) : Wajah = Cermin Pikiran, Senyum
itu Menular Jadilan Penyebarnya, Tataplah Seseorang Tepat di Matanya,
Berkomunikasilah dg Berhadapan Langsung dg Lawan Bicara, Postur Tubuh yg
Baik menunjukkan Rasa Percaya Diri, Berikan Jabat Tangan yg Meyakinkan,
Berpenampilan sbg Seorang Pemenang → Kom Non Verbal
+ Psikolog Albert Mehrabian : 7% pesan dr ucapan, 38% dr intonasi, 55% dr
Bahasa tubuh.
+ Kom Tulisan : kita ekspresikan diri 100% dg pilihan kata. Kata2 & kalimat =
saluran verbal.
C. MEMBANGUN KEAKRABAN DENGAN ORANG LAIN
+ Keakraban akan terbangun jk Kawan Komunikasi merasa :
Dimengerti/Diperhatikan, Disambut Baik, Merasa Penting, Merasa Aman &
Nyaman.
+ Langkah2 Membangun keakraban : Tersenyumlah, Sapalah Nama Jika Kita
Sudah Mengenal Namanya. Ucapkan Salam, Bicarakan Hal Ringan yg
Merupakan Zona Nyamannya, Jagalah jarak Nyaman bagi Kawan Komunikasi
Kita, Utamakan Mendergar Kawan Komunikasi Kita Berbicara, Berusahalah
Mencari Persamaan.
D. KOMUNIKASI EFEKTIF, EMPATIK & PERSUASIF
+ Membedakan Kom berdasarkan interaksi antara Komunikator & Komunikan
: Komunikasi Efektif, Komunikasi Empatik & Komunikasi Persuasif.
1. Komunikasi Efektif (Memahami) → 2 Hal yg perlu diperhatikan agar kom
Efektif : Keselarasan Elemen2 Komunikasi dg Pesan (Komunikator, Encoding,
saluran, Decoding, Komunikan), Minimalisasi Hambatan Komunikasi
: Ketertarikan thd Sudut Pandang Komunikan, Sikap Sabar untuk tdk
memotong Pembicaraan, Sikap Tenang meskipun Menangkap Ungkapan
Emosi yg Kuat, bersikap bebas prasangka / tidak evaluative kecuali jk sangat
diperlukan, sikap awas pd isyarat permintaan pilihan/saran, sikap penuh
pengertian.
3. Komunikasi Persuasif (Interaksi) → Kom Persuasif dikembangkan :
Kejelaasn Penyampaian Pesan, Pemahaman Sudut Pandang & Keinginan
Komunikan
# BAB 4 KOMUNIKASI SELAMA PELAKSANAAN AUDIT
A. KOMUNIKASI INTERNAL TIM
+ Komunikasi Selama Pelaksanaan : Auditor dg Rekan Intern Timnya, Auditor
dg Pihak Auditan, Instansi Auditor dg Pihak Luar.
+ Perilaku Antar Auditor (dalam Tim) : Penggalangan Kerja Sama yg Sehat,
Memiliki Rasa Kebersamaan & Rasa Kekeluargaan
+ Ciri Penting Kom Intern Tim dlm Tahap Audit : Komunikasi pd Tahap
Perencanaan Audit (Pengarahan Pengendali Mutu, Pemberian Motivasi ol
Pengendali Teknis, Penyemaan Persepsi Pengendali Teknis, ketua Tim &
anggota tim, penyusunan Proker ol ketua Tim) - Komunikasi pd Tahap
Pelaksanaan Audit (Tujuannya : laksanakan prog audit, identifk masalah,
mengatasi masalah → KKA) - Komunikasi pd Tahap Pelaporan (Tahap siapkan
Konsep LHA : kata sepakat seluruh temuan, peroleh tanggapan & setujuan dr
Peng Tekn, KKA bs sbg bahan susun LHA. Komunikasi Tahap ini : sepakatan tim
atas hasil audit, penyusunan LHA, reviu KKA & Lap ol Peng Tek & Peng Mut)
B. KOMUNIKASI ANTARA AUDITOR DG AUDITAN
+ Aturan Prilaku Auditor – Auditan :
1. Menjaga Penampilan Sesuai dg Tugasnya Sebagai Auditor → Pakaian rapi
sederhana sopan, gaya bicara wajar tak belit2, rambut rapi, nada suara sopan,
cara duduk sopan
2. Menjalin Interaksi yg Sehat dg Auditan → kom persuasive, perlakukan
auditan sbg subjek, pahami kesibukan auditan
3. Menciptakan Iklim Kerja yg Sehat dg Auditan → Jaga independensi (tolak
tgs audit thd auditan jk ada hub pribadi/kekeluargaan, keuangan/lainnya), tak
manfaatkan auditan tuk peroleh untung, cari info dg tidak mengada ada,
tumbuh bina sikap +
4. Menggalang Kerja Sama yg Sehat dg Auditan → tidak cari info dr pihak tak
kompeten, tidak bicarakan hal negative auditan, saling percaya hargai & kerja
sama, didik / bina auditan, tidak beri perintah pribadi ke auditan,
+ Ciri Penting Komunikasi Intern Tim :
1. Komunikasi pd Tahap Perencanaan Audit → dtng tepat waktu, jaga
penampilan, ingat kesepakatan tgs & mekanisme pembicaraan, awali
perkenalan & pembicaraan umum, pihak auditan diberi kesempatan
sampaikan hal2, Tim Audit hindari bicara persulit/singgung, notulen auditor
cermat, penegasan Kembali ke auditan, ucapan terima kasih
2. Komunikasi pd Tahap Pelaksanaan Audit → Pertimbangan : kom terlalu
dini tak tuntas teralalu lambat basi, Kom terlalu sering ganggu auditan terlalu
jarang menumpuk
3. Komunikasi pd Tahap Pelaporan → tuk dapatkan tanggapan & setujuan
final dr auditan at seluruh temuan & rekom
C. KOMUNIKASI AUDITOR DG PIHAK LAIN YG TERKAIT
1. Komunikasi Auditor dg Instansi Teknis → Tujuannya : peroleh info
kompeten ttg masalah, minta konfirmasi/penegasan masalah. Sifatnya ad hoc
(tak terjadwal)
2. Komunikasi Auditor dg Pihak Ketiga yg Ada Hubungan Kerja dg Auditan →
Konfirmasi, tertulis sepengetahuan auditan, yg minta info itu auditan
3. Komunikasi Auditor dg Nara Sumber/Pakar → peroleh info kompeten
4. Komunikasi Auditor dg Instansi Penyidik (Kejaksaan/Kepolisian) → tuk
selamatkan keuangan/kekayaan N/D. Kom lisan & tertulis. Kom Lisan :
pemaparan (ekspose) indikasi awal dr tim audit, pemberian info sbg ahli oleh
yg ditunjuk. Kom tertulis dg beri LHA khusus.