PEDOMAN

PENYUSUNAN LAPORAN
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
(PKL)

Disusun Oleh:
FISIP

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS ISLAM BALITAR
BLITAR
2022

i
 KATA PENGANTAR

Dengan Rahmat Allah SWT, berkat kerjasama tim penyusunan Pedoman

Penulisan Laporan Praktik Kerja Lapangan untuk Mahasiswa Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Islam Balitar Blitar dapat diterbitkan. Pedoman
penulisan Proposal dan PKL ini disusun sebagai penyempurnaan dari edisi
sebelumnya tahun 2021. Pedoman ini diperlukan sebagai pedoman penulisan
PKL dalam lingkungan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Islam
Balitar Blitar.

Tim penyusun menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan Pedoman

Penulisan PKL ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan, untuk itu saran
dan kritikan dari pembaca yang budiman kami sangat harapkan demi
penyempurnaan buku ini pada masa-masa yang akan datang.

Dengan demikian, tentunya pihak tim penyusun menyampaikan

penghargaan dan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada semua pihak yang
turut membantu dalam penyusunan buku pedoman ini. Semoga Allah SWT,
melimpahkan Rahmat-Nya kepada kita semua.

Blitar, 24 September 2022

TIM PENYUSUN

ii
 DAFTAR ISI

Halaman Judul .................................................................................................... i

Kata Pengantar ................................................................................................... ii

Daftar Isi ............................................................................................................. iii

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................1

1.1 Visi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ..........................................1

1.2 Misi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik .........................................1

BAB II KOMPONEN PENULISAN PKL ......................................................4

2.1 Penentuan Topik dan Judul..................................................................4

2.2 Bagian Awal ........................................................................................5

2.3 Bagian Inti ...........................................................................................5

2.4 Bagian Akhir ........................................................................................6

BAB III MUATAN DALAM PENULISAN PKL ..........................................7

3.1 Bagian Awal ........................................................................................7

3.2 Bagian Inti ...........................................................................................8

3.3 Bagian Akhir ........................................................................................10

BAB IV ATURAN PENULISAN PKL............................................................11

4.1 Bahasa yang digunakan .......................................................................11

4.2 Kertas Sampul ......................................................................................11

4.3 Kertas ...................................................................................................11

4.4 Pengetikan Naskah...............................................................................11

4.5 Nomor Halaman...................................................................................11

4.6 Tabel dan Gambar................................................................................12

4.7 Kutipan ................................................................................................12

iii
BAB V ETIKET ................................................................................................13

5.1 Etiket Mahasiswa dalam menghubungi Dosen ....................................13

iv
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Visi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Berikut visi fakultas Ilmu Sosial dan Politik:

Menjadikan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam

Balitar unggul dalam penyelenggaraan pendidikan dan pengembangan ilmu-
ilmu administrasi negara, adminstrasi niaga, sosiologi dan komunikasi
berwawasan entrepreneur dengan berbasis pada kearifan lokal serta berdaya
saing global 2030.

1.2 Misi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Berikut merupakan misi fakultas Ilmu Sosial dan Politik:

a. Menyelenggarakan pendidikan administrasi negara, administrasi niaga,

sosiologi dan komunikasi sesuai standard akademik dengan integritas
moral yang baik guna menghasilkan lulusan yang berwawasan
entrepreneur, memiliki kompetensi yang tinggi, profesional dan berdaya
saing global.
b. Menyelengarakan penelitian untuk mengembangkan ilmu administrasi
negara, admini strasi niaga, sosiologi dan komunikasi yang relevan dengan
kebutuhan pembangunan nasional, regional dan global serta bertujuan
mewujudkan kesejahteraan umat manusia.
c. Menyebarluaskan hasil-hasil penelitian ilmu administrasi negara,
administrasi niaga, sosiologi, dan komunikasi melalui media publikasi,
kaji tindak, dan pengabdian kepada masyarakat, guna mengembangkan
kearifan lokal yang berkelanjutan.
Adapun tujuannya sebagai berikut:

a. Meningkatkan kualitas proses pendidikan guna menghasilkan lulusan yang

memiliki kom petensi yang tinggi, profesional dan berdaya saing global.

1
 2

b. Meningkatkan kualitas akademik dan profesionalitas pendidik dan tenaga

kependidikan.Meningkatkan manajemen kinerja internal sesuai dengan
perkembangan situasi global.
c. Meningkatkan relevansi pendidikan dan perkembangan ilmu-ilmu
adminstrasi negara, ad ministrasi niaga, sosilogi dan komunikasi sesuai
dengan akselerasi perkembangan kebu tuhan masyarakat.
d. Meningkatkan suasana kehidupan akademik yang kondusif.
e. Meningkatkan kualitas proses pendidikan guna menghasilkan lulusan yang
memiliki kom petensi yang tinggi, profesional dan berdaya saing global.
f. Meningkatkan kualitas akademik dan profesionalitas pendidik dan tenaga
kependidikan.
g. Meningkatkan manajemen kinerja internal sesuai dengan perkembangan
situasi global.
h. Meningkatkan relevansi pendidikan dan perkembangan ilmu-ilmu
adminstrasi negara, ad ministrasi niaga, sosilogi dan komunikasi sesuai
dengan akselerasi perkembangan kebu tuhan masyarakat.
i. Meningkatkan suasana kehidupan akademik yang kondusif.
Kemudian adapun sasaran sebagai berikut:

a. Meningkatnya relevansi program studi terhadap kebutuhan dan tuntutan

stakeholders
b. Meningkatnya kompetensi dan daya saing lulusan terhadap persaingan
global ;
c. Meningkatnya efiensi, efektifitas, dan produktivitas proses pembelajaran
dan pengelo laan pendidikan ;
d. Meningkatnya standart mutu akademik ;
e. Meningkatnya suasana akademik yang lebih kondusif ;
f. Meningkatnya kualitas Sistem Informasi Manajemen ;
g. Meningkatnya kualitas sistem monitoring dan evaluasi pendidikan yang
akuntabel un tuk penjaminan mutu ;
h. Meningkatnya kualitas pendidikan dan tenaga kependidikan ;
i. Meningkatnya kualitas sistem pengukuran dan evaluasi kinerja ;
 3

j. Meningkatnya fungsi dan peran Senat Fakultas Ilmu sosial dan ilmu politik
Unisba ;
k. Meningkatnya kualitas dan kuantitas penelitian ;
l. Bertambahnya desiminasi hasil riset pada tingkat nasional ;

Strategi Pencapaian :

a. Meningkatkan kesempatan kepada mahasiswa untuk aktif mengikuti

kegiatan perkuliahan / tutorial, praktikum / magang dan komputer;
b. Meningkatkan kualitas dan kuantitas koleksi perpustakaan;
c. Meningkatkan kualitas staf pengajar melalui program studi lanjut (S2 / S3)
dan meningkatkan profesionalisme staf administrasi melalui Diklat /kursus-
kursus;
d. Meningkatkan hasil karya-karya ilmiah dengan memberi kesempatan
kepada staf pengajar untuk melakukan penelitian kompetitif;
e. Meningkatkan peran staf pengajar dalam memberikan penyuluhan dan
pembinaan masyarakat melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat;
f. Meningkatkan jalinan kerjasama dalam semua bidang dengan instansi lain,
baik pemerintah maupunswasta;
g. Meningkatkan kesempatan kepada mahasiswa untuk aktif mengikuti
berbagai kegiatan ilmiah, mengekspresikan minat dan hobinya dalam
bidang olah raga dan seni, serta mengajukan beasiswa ke berbagai sumber
yang ditawarkan;
h. Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat kampus dalam proses
pembelajaran, tersedianya sarana, prasarana dan pendukung lainnya, serta
memelihara iklim akademik yang sehat dan kondusif;
 BAB II

KOMPONEN PENULISAN LAPORAN

PKL

Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan bagian dari Tri Dharma

Perguruan Tinggi dan kurikulum yang dilaksanakan di dalam dan di luar kampus
yang merupakan bagian dari pengembangan diri pada dunia kerja yang wajib
dilakukan oleh mahasiswa sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program
Sarjana (S1).

Adapun tujuan PKL adalah:

1. Menyiapkan mahasiswa agar memiliki pengalaman faktual dengan

menerapkan ilmu pengetahuan dan keterampilan yang telah diperolehnya di
perkuliahan pada industri atau lembaga;

2. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa agar dapat menerapkan

kemampuan profesional atau keahliannya secara utuh dan terpadu dalam
situasi nyata;

3. Memberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang prosedur kerja dan

peraturan teknis di dunia kerja; dan

4. Mengembangkan diri mahasiswa sebagai tenaga profesional, disiplin, dan

bertanggung jawab dalam melaksanakan tugas.

2.1 Penentuan Topik dan Judul

Topik Laporan PKL harus menyangkut masalah – masalah yang menjadi

kajian program studi dengan program kekhususan sesuai program studi yang
dipilih oleh mahasiswa. Judul ditentukan dengan memperhatikan hal-hal berikut
ini:

a. Judul Laporan PKL harus sesuai dengan bidang ilmu

b. Judul laporan PKL harus bisa menggambarkan prediksi isi laporan PKL

4
 5

c. Judul laporan PKL yang bagus harus singkat, jelas, menarik

d. Judul laporan PKL harus mencerminkan arah PKL

e. Judul laporan PKL harus memuat kata kunci penting yang membuatnya
lebih mudah ditemukan bagi siapapun yang melakukan pencarian
melalui kata kunci

f. Judul tidak lebih dari 15 kata

2.2 Bagian Awal

Bagian awal usulan PKL terdiri atas:

1. Halaman sampul depan
2. Halaman persetujuan
3. Halaman pengesahan
4. Surat pernyataan keaslian tulisan (ttd bermaterai)
5. Kata pengantar
6. Daftar isi
7. Daftar Tabel (jika ada)
8. Daftar gambar (jika ada)
9. Ringkasan (bahasa indonesia)
10. Abstract (Bahasa Inggris)

2.3 Bagian Inti

Bagian inti usulan laporan PKL memuat hal sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan
1.4 Manfaat

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori
 6

BAB III METODE

3.1 Tempat dan Waktu PKL
3.2 Khalayak Sasaran
3.3 Metode Kegiatan PKL
3.4 Jadwal Kegiatan PKL

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil
4.2 Pembahasan

BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran

2.4 Bagian Akhir

Bagian akhir terdiri dari:

1. Daftar Pustaka
2. Lampiran
2.1 Surat izin dari instansi/lembaga/perusahaan di tempat PKL
2.2 Dokumen terkait PKL
2.3 Dokumentasi foto kegiatan
2.4 Lembar bimbingan PKL
 BAB III

MUATAN DALAM PENULISAN PKL

3.1 Bagian Awal

1. Halaman sampul depan
Halaman ini memuat berturut- turut judul, logo, nama penulis dan
Nomor Induk Mahasiswa (NIM), nama Program Studi, nama Fakultas,
nama Universitas, Blitar, dan tahun pelaksanaan PKL. Contoh lihat
lampiran 1a
2. Halaman persetujuan
Pada halaman ini memuat nama, Nomor Induk Mahasiswa (NIM),
Program Studi, Fakultas, Judul PKL, tempat dan waktu data disetujui
untuk diuji, tanda tangan pembimbing. Contoh lihat lampiran 1b.
3. Halaman pengesahan
Pada halaman ini memuat judul PKL, nama dan Nomor Induk
Mahasiswa (NIM), waktu ujian, tandatangan majelis penguji 1 dan 2,
tandatangan ketua prodi, dan tanda tangan Dekan Fakultas. Contoh lihat
lampiran 1c.
4. Halaman Surat pernyataan (ttd bermaterai)
Surat pernyataan memuat nama peneliti, Nomor Induk Mahasiswa
(NIM) Fakultas, Program Studi, tempat dan waktu dibuat, dan
tandatangan bermaterai peneliti. Contoh lihat lampiran 1d.
5. Halaman Kata pengantar
Kata pengantar memuat ucapan terimakasih dan kesediaan menerima
kritik dan saran yang membangun. Contoh lihat lampiran 1e.
6. Halaman Daftar isi
Daftar isi memuat semua bagian dalam penulisan laporan PKL,
termasuk urutan bab, sub bab, dan anak sub bab dengan nomor
halamannya. Contoh lihat lampiran 1f.
7. Halaman Daftar tabel
Daftar tabel memuat nomor unit tabel, judul tabel, dan nomor halaman.
Contoh lihat lampiran 1g.
8. Halaman Daftar gambar

7
 8

Daftar gambar memuat nomor unit gambar, judul gambar, dan nomor
halaman. Contoh lihat lampiran 1h.
9. Halaman Ringkasan (bahasa indonesia)
Halaman ringkasan memuat nama penulis, Nomor Induk Mahasiswa
(NIM), judul, nama pembimbing. Pada halaman ini juga memuat latar
belakang, tujuan, metode PKL, dan hasil PKL serta memuat kata kunci
(Key word) PKL maksimal 1 halaman. Contoh lihat lampiran 1i.
10. Halaman Abstract (Bahasa Inggris)
Halaman ini memuat ringkasan yang disajikan menggunakan bahasa
Inggris. Pada bagian ini sama dengan Halaman Ringkasan pada poin 11.
Contoh lihat lampiran 1j.

3.2 Bagian Inti

Bagian inti usulan laporan PKL memuat hal sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Latar belakang berisi uraian tentang apa yang menjadi masalah
PKL yang terkait dengan judul, serta alasan mengapa masalah itu
penting untuk dikaji.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah memuat pertanyaan yang dilandasi oleh
pemikiran teoritis yang kebenarannya perlu dibuktikan dengan data
– data yang diperoleh selama PKL
1.3 Tujuan
Tujuan berfungsi untuk mengetahui, menganalisa,
mendapatkan data dan informasi atas pertanyaan – pertanyaan PKL
yang dikemukaan pada rumusan masalah.
1.4 Manfaat
Bagian ini diungkapkan secara spesifik kegunaan yang hendak
dicapai dari PKL dilihat dari dua sisi, yaitu dari sisi teoritis dan
aspek praktis.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori
Landasan Teori memberikan gambaran kepada pembaca
tentang wawasan pengetahuan penulis mengenai permasalahan
PKL yang sedang ditulis. Mahasiswa menguraikan dengan jelas
 9

landasan teori yang menimbulkan gagasan dan yang mendasari

PKL yang akan dilakukan. Landasan Teori berisi tentang teori‐teori
yang berhubungan langsung dengan rumusan masalah. Artinya,
teori‐teori yang dituliskan di bagian ini adalah teori‐teori yang
diperlukan untuk menjawab masalah PKL.

BAB III METODE

3.1 Tempat dan Waktu
Pada bagian ini menjelaskan waktu dan tempat Praktek Kerja
Lapangan (PKL).
3.2 Khalayak Sasaran
Pada bagian ini menjelaskan khalayak yang menjadi sasaran
yang menjadi sumber jawaban atas rumusan masalah pada laporan
Praktek Kerja Lapangan (PKL).
3.3 Metode Kegiatan PKL
Pada bagian ini memuat penjelasan secara detail metode yang
digunakan.
3.4 Jadwal PKL
Pada bagian ini memuat kolom yang berisi nomor,
hari/tanggal, dan kegiatan. Setiap kolom dijelaskan secara detail
sesuai dengan agenda kegiatan yang dilakukan saat PKL.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil
Pada bab ini menjelaskan gambaran umum objek PKL
(sejarah, visi-misi, struktur organisasi) dan pemaparan hasil yang
merupakan jawaban dari rumusan masalah.
4.2 Pembahasan
Pada bagian ini dijelaskan hasil PKL dan solusi atas
permasalahan yang ditemukan yang memberikan kontribusi
terhadap lokasi PKL.

BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Pada bagian ini dipaparkan secara singkat hasil PKL yang
menjawab rumusan masalah..
 10

5.2 Saran
Pada bagian ini dijelaskan secara singkat rekomendasi yang
diberikan oleh penulis untuk lokasi PKL yang memberikan dampak
positif.

3.3 Bagian Akhir

Bagian akhir terdiri dari:

1. Daftar Pustaka
Contoh penulisan sebagai berikut:
 Buku: (Nama Pengarang. Tahun Terbit. Judul (miring). Kota.
Penerbit)
Hanani, Silfia. 2017. Komunikasi Antar Pribadi.Yogyakarta. Ar-
Ruzz Media
 Jurnal: (Nama Pengarang. Tahun terbit. Judul Artikel (miring).
Nama Jurnal. Volume Jurnal. Nomor Jurnal. Halaman)
Junaedi, Didi, dan Sutini. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran
terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Yaris pada
PT. Hadji Kala. Translitera. 231554. 23. Hal.9.
 Internet: (Nama Penulis. Tahun Terbit. Judul Artikel (miring).
Alamat website. Waktu akses)
Wina, Ria. 2018. Sosiolog Modern. www.hgjh.com. Diakses
pada 19 Januari 2021 pukul 14.00 WIB.
Untuk sumber dari internet tidak boleh sumber .org, blogspot,
Wikipedia atau sumber yang tidak dapat dipertanggungjawabkan
sumbernya. Sumber yang dapat dipertanggung jawabkan misalnya:
google scholar, web asosiasi, kamus besar online, e-book, website resmi
lainnya.
2. Lampiran
2.1 Surat izin dari instansi/lembaga/perusahaan di tempat PKL
2.2 Wawancara
2.3 Dokumen terkait PKL
2.4 Dokumentasi foto kegiatan PKL
2.5 Lembar bimbingan
Dll…
 BAB IV

ATURAN PENULISAN PKL

4.1 Bahasa yang digunakan

Bahasa yang digunakan adalah bahasa Indonesia baku dan bila menggunakan
istilah asing menggunakan huruf miring.

4.2 Kertas Sampul

Kertas sampul menggunakan sampul hardcover dengan warna orange.

4.3 Kertas

Kertas menggunakan HVS ukuran A4 dengan berat 80 gram warna putih dan
hanya ditulis dimuka. Ukuran tepi kiri 4 cm, kanan 3 cm, atas 3cm bawah 3
cm.

4.4 Pengetikan naskah

Naskah diketik menggunakan huruf Times New Roman dengan ukuran huruf
12 dengan spasi 2. Untuk judul dan BAB ukuran huruf 14 1,5 spasi. Untuk
pengetikan tabel boleh tertutup atau terbuka dengan 1,5 spasi. Pada bagian
awal (halaman judul, persetujuan dll) spasi 1,5 kecuali abstrak/ rangkuman 1
spasi. BAB II berisi teori yang menjawab dari judul sedangkan BAB IV
adalah jawaban atas rumusan masalah.

4.5 Nomor Halaman

Penulisan halaman sebagai berikut:

a. Bagian awal ditulis dengan huruf romawi kecil (i,ii,iii dst…)

b. Bagian inti ditulis dengan angka 1, 2, 3 dst

c. Pada bagian BAB halaman ditulis di bawah tengah

11
 12

d. Pada halaman lain halaman ditulis kanan atas

e. Daftar pustaka dan lampiran tidak diberi halaman

f. Perbab diberi sekat warna oranye

4.6 Tabel dan Gambar

a. Nomor tabel/ gambar ditulis dengan angka dan diberi nomor dua digit,
yaitu digit pertama menunjukkan nomor BAB sedangkat digit kedua
menunjukkan nomor urut tabel/ gambar dalam BAB tersebut.

b. Tabel diberi judul di atas tabel dan gambar diberi judul dibawah gambar
berjarak 1 spasi

c. Gambar disajikan dengan ukuran 8 cmx 13 cm

d. Tabel dan gambar yang dikutip dari buku lain harus dicantumkan
sumbernya.

4.7 Kutipan

a. Kutipan langsung harus sama dengan aslinya, baik mengenai susunan

kata-katnya, ejaannya maupun mengenai tanda bacanya.

b. Kutipan dengan jumlah huruf lebih dari 40 huruf menjorok ke dalam, iring
dan 1 spasi.
 BAB V

ETIKA

5.1 Etika Mahasiswa Dalam Menghubungi Dosen

a. Mahasiswa memperhatikan hari dan waktu yang tepat untuk menghubungi

dosen;
b. Mahasiswa mengawali pesan dengan mengucapkan salam;
c. Mahasiswa mengucapkan kata maaf untuk menunjukan sopan santun dan
kerendahan hati;
d. Mahasiswa menyampaikan identitas pada awal percakapan;
e. Mahasiswa menggunakan bahasa yang formal, sopan, kata tidak disingkat,
dan tanda baca yang tepat;
f. Mahasiswa menulis pesan dengan singkat, padat dan jelas;
g. Mahasiswa mengakhiri pesan dengan mengucapkan terimakasih dan/atau
salam.
h. Mahasiswa bimbingan dengan tetap memperhatikan kesopanan dengan
memakai sepatu dan berpakaian rapi
i. Mahasiswa mengerjakan PKL sesuai pedoman yang telah ditetapkan
Fakultas
j. Mahasiswa tidak melakukan plagiasi

13
Lampiran 1a

MANAJEMEN
PELAYANAN KONSUMEN
DI PT. FIF GROUP CABANG BLITAR

PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Disusun Oleh :

SITI ZUBAIDAH
17105520013

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS ISLAM BALITAR
BLITAR
2021
Lampiran 1b

LEMBAR PERSETUJUAN

MANAJEMEN PELAYANAN KONSUMEN

DI PT. FIF GROUP CABANG BLITAR

Oleh:

Nama : SITI ZUBAIDAH

NIM : 17105520013
Jurusan : Ilmu Administrasi Negara

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji :

Blitar, 27 Desember 2021

Mengetahui, Menyetujui Pembimbing,
Ketua Jurusan Ilmu Administrasi
Negara ,

Eko Adi Susilo, SE., MM Ferida Asih Wilujeng, S.Sos., M.AP.

NIDN. 0704046605 NIDN. 0718027705
Lampiran 1c

HALAMAN PENGESAHAN

MANAJEMEN PELAYANAN KONSUMEN

DI PT. FIF GROUP CABANG BLITAR

Oleh:
Nama : SITI ZUBAIDAH
NIM : 17105520013
Jurusan : Ilmu Administrasi Negara

Telah dipertahankan di depan majelis penguji pada tanggal 7 Januari 2021

dan dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima.

Penguji I Penguji II

Eko Adi Susilo, SE., MM Drs. HeryBasuki, MM

NIDN. 0704056605 NIDN. 0721015303

Mengetahui Mengesahkan
Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Negara

Eko Adi Susilo, SE., MM Drs. HeryBasuki, MM

NIDN. 0719028104 NIDN. 0721015303
Lampiran 1d

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : SITI ZUBAIDAH

NIM : 17105520013

Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik

Program Studi : Ilmu Administrasi Negara

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa karya ilmiah yang berjudul
“Manajemen Pelayanan Konsumen di PT. FIF Group Cabang Blitar”, yang saya
tulis ini benar- benar merupakan hasil karya saya sendiri bukan merupakan
pengambil-alihan tulisan atau pikiran orang lain yang saya akui sebaga itu lisan
atau pikiran saya sendiri, baik sebagai atau keseluruhan kecuali dalam bentuk
kutipan yang telah saya sebut sumbernya.

Apabila kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan PKL ini hasil
jiplakkan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Blitar, 30 Desember 2021

Yang membuat pernyataan,

Materai
10.000

SITI ZUBAIDAH
Lampiran 1e

KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi Rabbil’alamin Puji syukur penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT atas segala kasih dan karunia yang dilimpahkan Nya sehingga penulis
dapat menyelesaikan laporan PKL dengan judul “Manajemen Pelayanan
Konsumen Di PT. FIF Group Cabang Blitar”.
Laporan PKL ini disusun guna memenuhi tugas dan persyaratan dalam
meraih gelar Sarjana Ilmu Administrasi Negara di Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik, Universitas Islam Balitar.
Penulisan PKL ini tidak akan berjalan lancar tanpa adanya doa, bantuan,
dan dorongan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima
kasih kepada :
1. Bapak Dr. Soebiantoro, M.Si, selaku Rektor Universitas Islam
Balitar Blitar.
2. Bapak Drs. Hery Basuki, M.M selaku Dekan Ilmu Sosial dan Politik
yang telah memberikan bimbingan dan arahan.
3. Bapak Eko Adi Susilo, SE., MM selaku Ketua Prodi Ilmu
Administrasi Negara yang telah memberikan pengarahan dan
bimbingan pada penulis.
4. Ibu Ferida Asih Wiludjeng, S.Sos., M.AP, selaku pembimbing yang
telah memberikan pengarahan dan bimbingan pada penulis.
5. Bapak Sutowo, S.Sos., M.AP, selaku penguji yang telah memberikan
pengarahan dan bimbingan pada penulis.
6. Terimakasih untuk teman-teman dan keluarga yang telah
memberikan dukungan spiritual dan senantiasa mendukung
terselesaikannya PKL ini.
Akhirnya saya menyadari laporan PKL ini masih ada kekurangan,dan
masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran demi kesempurnaan
tulisan ini sangat diharapkan. Semoga bermanfaat bagi mahasiswa Ilmu
Administrasi Negara khususnya dan para pembaca pada umumnya.

Blitar, 30 September 2021

SITI ZUBAIDAH
Lampiran 1f

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul .................................................................................................... i

Halaman Persetujuan .......................................................................................... ii

Halaman Pengesahan ......................................................................................... iii

Surat Pernyataan ................................................................................................. v

Kata Pengantar ................................................................................................... vii

Daftar Isi ............................................................................................................. ix

Ringkasan ........................................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB III METODOLOGI

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN
Lampiran 1g

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Devinisi ............................................................................................... 15

Tabel 4.1 Daftar Pegawai ................................................................................... 20

Dst…….
Lampiran 1h

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pikir ................................................................................ 10

Gambar 4.1 Lokasi .............................................................................................. 30

Dst…….
Lampiran 1i

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Ijin PKL ................................................................................. 62

Dst…….
Lampiran 1j

RINGKASAN

SITI ZUBAIDAH. 17105520013. Manajemen Pelayanan Konsumen Di PT. FIF

Group Cabang Blitar. Di bawah bimbingan: Drs. Hery Basuki, MM.,

Isilah sesuai dengan penjelasan pedoman!

Kata Kunci: …….,…..,dst

Lampiran 1k

ABSTRACT

SITI ZUBAIDAH. 17105520013. The Customer Service Management at PT. FIF

Group Blitar Branch.The Adviser: Drs. Hery Basuki, MM.,

Translate Ringkasan ke Bahasa Inggris!

Keywords:…………….
 DATA DOSEN PEMBIMBING
PRAKTEK KERJA LAPANGAN

NO NIDN NAMA
1 0721015303 Drs. Hery Basuki, MM.
2 0719036702 Eko Adi Susilo, SE., MM
3 0720027701 Indria Guntarayana, SE., MM., MAB
4 0702019101 Lu' Lu Ul Maknunah, STP., MP
5 0707119103 Novita Putri Diantanti, S. Gz., MM.
6 0710118409 Hanik Amaria, S.Pd., ME
7 0718027705 Ferida Asih Wilujeng, S.Sos., M.AP.
8 0716118105 Novi Catur Muspito, S.Pd., M.Si
9 0719028104 Anwar Hakim Darajat, S.Sos., MM
10 0709058101 Andiwi Meifilina, S.Sos., MM., M.I. Kom
11 0705077101 Endah Siswati, SIP., M.SW
12 0704118905 Yefi Dyan Nofa Harumike, S.I. Kom, MA
13 0706018101 Anita Reta Kusumawijayanti, Sip. M.I.Kom.
14 0709027401 Sutowo, S.Sos., M.AP.
15 0723129102 Nuryanti, M.Pd.
 LEMABAR PEMBIMBINGAN
PENYUSUNAN PKL

Nama Mahasiswa : …………………………………………………….

NIM : …………………………………………………….
Fakultas : …………………………………………………….
Program Studi : …………………………………………………….
Judul PKL :……………………………………………………..
……………………………………………………..
……………………………………………………..
……………………………………………………..
……………………………………………………..

No Tanggal Materi Bimbingan Paraf Dosen

Penyusun,

(……………………………………)
 LEMBAR KEGIATAN
PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Nama Mahasiswa : …………………………………………………….

NIM : …………………………………………………….
Fakultas : …………………………………………………….
Program Studi : …………………………………………………….
Nama Intansi tempat PKL : …………………………………………………….
……………………………………………………..
No Tanggal Jenis Kegiatan TTD
Pembimbing
Lapangan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Blitar, ………………………2021

(……………………………………)