PEMERINTAH KOTA TEBING TINGGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SRI PADANG
Jl. Taman Bahagia Kel. Sri Padang Kec. Rambutan Kota TebingTinggi
Telepon : 08116722500 Email : pusksripadang@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SRI PADANG

NOMOR : 440/038/Pusk.SPdg/01/2019

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN/PELANGGAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS SRI PADANG,

Menimbang : a. bahwa harus ada kejelasan Hak dan Kewajiban Sasaran/Pelanggan;

b. bahwa Hak dan Kewajiban Sasaran/Pelanggan ditetapkan dan
disosialisasikan kepada sasaran/pelanggan serta semua pihak yang
terkait, dan dilaksanakan dalam pelaksanaan program;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada
huruf a dan huruf b perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
Sri Padang tentang Hak dan Kewajiban Sasaran / pelanggan;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 114,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit ;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter
dan Tempat Praktik Dokter Gigi;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SRI PADANG

TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN / PELANGGAN.

KESATU : Hak dan Kewajiban Sasaran/Pelanggan yang tercantum dalam

lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari
SuratKkeputusan ini;

KEDUA : Hak dan Kewajiban Sasaran/Pelanggan tersebut dikomunikasikan

kepada semua sasaran/pelanggan sesuai dengan hak dan kewajiban
masing-masing;
KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
dilakukan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Tebing Tinggi

Pada tanggal : 09 Januari 2019

KEPALA UPTD PUSKESMAS SRI PADANG,

LILI MARLIANA
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
SRI PADANG
NOMOR : 440/038/II/Pusk.SPdg/01/2019
TENTANG :HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN
/PELANGGAN

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN/PELANGGAN

A. HAK SASARAN
1. Berhak memperoleh kejelasan informasi tentang program kegiatan yang akan
dilaksanakan di wilayah kerja Puskesmas Sri Padang.
2. Berhak memperoleh informasi mengenai aturan, tata cara dan peraturan yang berlaku
tentang program kegiatan upaya kesehatan.
3. Berhak memperoleh pelayanan, penyuluhan, pembinaan dan sosialisasi terkait dengan
program kegiatan upaya kesehatan.
4. Berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas kegiatan program upaya kesehatan.

KEWAJIBAN SASARAN
1. Berkontribusi dalam menyelesaikan masalah kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Sri
Padang.
2. Memberikan dan membantu menyampaikan informasi terkait dengan masyarakat sekitar..
3. Mendukung program kegiatan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Sri Padang.
4. Mematuhi segala aturan dan kesepakatan yang telah disepakati bersama.

B. HAK PELANGGAN(PASIEN)
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik
dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya.
8. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis tujuan tindakan
medis, alternatif tndakan risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan.
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
10. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam pelayanan di
Puskesmas.
11. Mengajukan usul saran, perbaikan atas perlakuan puskesmas terhadap dirinya.

KEWAJIBAN PELANGGAN (PASIEN)

1. Mematuhi peraturan yang berlaku di puskesmas.
2. Menggunakan fasilitas puskesmas secara bertanggungjawab
3. Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan serta petugas
lainnya yang berada di puskesmas
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan kemampuan dan
pengetahuannya tentang masalah kesehatannya.
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang
dimilikinya
6. Mematuhi recana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan di puskesmas
dan disetujui oleh pasien yang bersangkutan setelah mendapat penjelasan sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi
yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang
diberikan oleh tenaga kesehatan untuk penyembuhan penyakit atau masalah
kesehatannya.

Ditetapkan di : Tebing Tinggi

Pada tanggal : 09 Januari 2019

KEPALA UPTD PUSKESMAS SRI PADANG,

LILI MARLIANA