Standard Workshop

Job Description

KEPALA BENGKEL

I. NAMA JABATAN : Workshop Head

II. DIVISI : Marketing
III. DEPARTMENT / CABANG : Service – Cabang
IV. SEKSI : Bengkel

V. TUJUAN UMUM JABATAN

 Mengelola bengkel dengan sumber daya yang ada untuk digunakan

dengan seefisien mungkin, sehingga dapat memberikan yang
terbaik bagi pelanggan bengkel, hingga tercapainya kepuasan
pelanggan bengkel.

VI. KEDUDUKAN DALAM ORGANISASI

A. ATASAN LANGSUNG : Kepala Cabang

B. BAWAHAN LANGSUNG : Service Supervisor
Administrasi Bengkel
Part Bengkel

VII. TANGGUNG JAWAB JABATAN

 Bertanggung jawab atas kelancaran dan evaluasi seluruh bengkel

yang dipimpinnya baik kegiatan operational maupun kegiatan non
operational.
 Bertanggung jawab untuk wilayah service yang dipimpinnya.
 Bertanggung jawab atas perkembangan bengkel.
 Bertanggung jawab atas promosi dan periklanan bengkel.
 Bertanggung jawab atas kualitasservice yang diberikan kepada
pelanggan.
 Bertangung jawab terhadap image yang dihasilkan oleh bengkel.

VIII. TUGAS PEKERJAAN

A. TUGAS POKOK

 Memimpin bengkel, mengkoordinir, mengarahkan dan mengawasi

pelaksanaan kegiatan-kegiatan bengkel termasuk bidang keuangan,
administrasi, suku cadang, customer satisfaction, peralatan dan
manusianya, dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
 Memastikan bahwa pelaksanaan seluruh kegiatan bengkel sesuai
dengan tujuan perusahaan, kebijaksanaan, sistem dan prosedur
serta rencana aktivitas tahunan.
 Dibawah pengawasan Kepala Cabang dan Service Manager, Kepala
Bengkel, Supervisor, Administrasi Bengkel, Part Bengkel
merumuskan rencana aktivitas dan program kerja tahunan bengkel.
 Menjamin adanya service yang sebaik-baiknya kepada pelanggan
hingga tercapainya kepuasan pelanggan.
 Menilai, menganalisa perkembangan bengkel dari segala segi dan
mengusulkan/mengambil langkah-langkah perbaikan guna
memajukan bengkel dan menjamin adanya sistem kerja yang lebih
effisien dan terkontrol.
 Mengusulkan adanya penambahan/pemberhentian dan promosi
karyawan bengkel.
 Bertanggung jawab atas pemeliharaan dan keamanan dari semua
harta perusahaan yang ada dibengkel.
 Menjamin adanya suasana kerja serta hubungan baik antar seluruh
karyawan dibengkel antara lain mengadakan pertemuan berkala
dengan seluruh karyawan bengkel.
 Menerima/menolak suatu warranty claim dari pelanggan bengkel.
 Bertanggung jawab atas segala penenrimaan dan pengeluaran
sehubungan dengan operasi bengkel.
 Melaksanakan fungsi administrasi rutin sebagai Workshop Head
seperti menandatangani perjanjian, laporan-laporan, korespondensi
dan lain-lain yang dilimpahkan wewenang kepadanya.
 Memberikan bengkel suatu visi masa depan.
 Memotivasi seluruh karyawan.
 Menghubungkan kegiatan bengkel dengan perusahaan lainnya.
 Bertanggung jawab atas jalannya sistem dan prosedur dari job
description seluruh organisasi bengkel.

B. TUGAS TAMBAHAN

 Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan :

( Kepala Cabang dan Service Manager )
 Mengadakan even-even yang berhubungan dengan program
Service Departement Pusat Tunas DAIHATSU.
 Mengadakan even-even lainnya yang berkaitan dengan kemajuan
bengkel.
IX. WEWENANG

 Mengatur seluruh kegiatan bengkel.

 Memutuskan pemberian klaim kepada pelanggan sesuai dengan
aturan yang sudah ditetapkan Service Pusat.
 Memutuskan kebijakan klaim kepada pelanggan.
 Memutuskan penunjukan supplier.

X. HUBUNGAN KERJA

A. DI DALAM PERUSAHAAN

DENGAN TUJUAN FREKUENSI

a. Kepala Cabang Laporan Kegiatan. Setiap saat
b. ServiceTunas Laporan pencapaian Activity Setiap saat
DAIHATSU Pusat Plan
c. Semua Karyawan Pengontrolan kerja Setiap saat

B. DI LUAR PERUSAHAAN

DENGAN TUJUAN FREKUENSI

a. Pelanggan Pemberian discount sesuai Setiap saat
kebutuhan dan kebijakan
claim.
b. Supplier Sebatas mitra kerja Setiap saat
c. Lingkungan Warga Keakraban Setiap saat
d. Karoseri Informasi kualitas Setiap saat

XI. UKURAN KEBERHASILAN

 Pelaksanaan kegiatan bengkel sesuai dengan rencana dan target.

 Memperoleh CS Index yang sesuai dengan target cabang Tunas
DAIHATSU.
 Laporan performance lengkap, tepat waktu baik dalam kualitas
maupun kuantitas.
 Tidak mengalami kerugian.
 Pembinaan karyawan bengkel yang baik.
XII. PERNYATAAN

Bersama ini saya Kepala Bengkel yang bernama :…

Apung Purwadi……………………………………
Menyatakan bahwa JOB DESCRIPTION diatas telah dijelaskan oleh
ATASAN dan saya bersedia melaksanakannya serta bertanggung jawab
atas segala masalah yang terjadi dalam pelaksanaannya.

PEMEGANG ATASAN MENGETAHUI MENGETAHUI

JABATAN LANGSUNG

apung purwadi Ridwan Setiawan Warsito Zainnudin

SERVICE OPERASIONAL
KABENG KACAB MANAGER MANAGER
Standard Workshop

JOB DESCRIPTION
KEPALA BENGKEL

DIBERIKAN KEPADA :

NAMA :APUNG PURWADI

BENGKEL :PT.TUNAS M.P

CAB. A.YANI -BDG

TANGGAL :02 JANUARI 2007