INDIKATOR MUTU PRODUK

Produk sesuai dengan spesifikasi yang di minta.

Produk memiliki fitur ­fitur sesuai kebutuhan

Produk memiliki tampilan menarik

Produk mudah digunakan / dioperasikan.

Produk handal dan tahan lama

INDIKATOR MUTU PELAYANAN STAF MARKETING

Staff penjualan mudah dihubungi

Staff penjualan memiliki pengetahuan yang baik terhadap produk

Staff penjualan berkomunikasi dengan baik dan ramah

Keluhan dapat ditanggapi dan diselesaikan dengan baik

INDIKATOR MUTU PELAYANAN STAF TEKNISI

Staf teknisi mudah dihubungi

Staff teknisi menguasai produk dengan baik.
Staff teknisi menguasai produk dengan baik.

Staff teknisi dapat menangani troubleshoot dengan

tuntas dan tepat waktu.

Staff teknisi melakukan maintenance dengan baik dan

berkala.
SKOR
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1

SKOR
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1

SKOR
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4

1
 KRITERIA
Alat full otomatis, kecepatan pemeriksaan sampel > 100 tes/jam, kapasitas pemeriksaan sample > 60 /running, dimensi ala
Alat otomatis / semi otomatis, kecepatan pemeriksaan sampel 100 tes/jam, kapasitas pemeriksaan sample 60 /running, d
Alat otomatis / semi otomatis, kecepatan pemeriksaan sampel < 100 tes/jam, kapasitas pemeriksaan sample < 30 sample /
Pengoperasian alat manual, kecepatan pemeriksaan sampel < 50 tes/jam, kapasitas pemeriksaan sample < 10 /running, dim
Dapat terkoneksi LIS, Terdapat fitur perhitungan QC Levey Jenning, Terdapat warning system untuk reagen dan limbah
Dapat terkoneksi LIS, tidak memiliki fitur perhitungan QC Levey Jenning, Terdapat warning system untuk reagen dan limba
Tidak dapat terkoneksi LIS, tidak memiliki fitur perhitungan QC Levey Jenning, Memiliki sitem pengingat reagen dan limbah
Tidak dapat terkoneksi LIS, tidak memiliki fitur perhitungan QC Levey Jenning, tidak memiliki sistem pengingat untuk reage
Tampilan layar lembar kerja berwarna, tampilan alat modern dan futuristik
Tampilan layar lembar kerja berwarna, tampilan alat modern
Tampilan layar lembar kerja berwarna, tampilan alat kuno
Tampilan layar lembar kerja berwarna tunggal, tampilan alat kuno
Proses pengerjaan sample memerlukan < 3 langkah, tidak memerlukan banyak interfensi petugas terhadap sampel dan ala
Proses pengerjaan sample memerlukan 3-5 langkah, tidak memerlukan banyak interfensi petugas terhadap sampel dan ala
Proses pengerjaan sample memerlukan 5 langkah, masih memerlukan interfensi petugas terhadap sampel dan alat
Proses pengerjaan sample memerlukan > 5 langkah,memerlukan banyak interfensi petugas terhadap sampel dan alat
Mengalami kerusakan/kegagalan beroperasi 1 kali per 6 bulan
Mengalami kerusakan/kegagalan beroperasi 1 kali per 3 bulan
Mengalami kerusakan/kegagalan beroperasi 1 kali perbulan
Mengalami kerusakan/kegagalan beroperasi > 2 kali perbulan

KRITERIA
Nomor kontak Staff penjualan selalu aktif, respon terhadap panggilan/pesan < 15 menit
Nomor kontak Staff penjualan selalu aktif, respon terhadap panggilan/pesan < 30 menit
Nomor kontak Staff penjualan selalu aktif, respon terhadap panggilan/pesan 60 menit
Nomor kontak Staff penjualan sulit di hubungi dan respon terhadap panggilan/pesan > 60 menit
Staff penjualan memiliki pengetahuan, mengerti, mampu mengaplikasikan, menganalisa dan mengevaluasi segala hal terka
Staff penjualan memiliki pengetahuan, mengerti, mampu mengaplikasikansegala hal terkait produk.
Staff penjualan memiliki pengetahuan, mengerti segala hal terkait produk.
Staff penjualan hanya tahu beberapa hal terkait produk tanpa mengerti dan mampu mengaplikasikan, menganalisa dan m
Staff penjualan datang dengan penjadwalan, menggunakan bahasa sopan, berbicara secara singkat dan jelas, memberikan
Staff penjualan berbicara menggunakan bahasa sopan, memberikan informasi yang di butuhkan
Staff penjualan berbicara menggunakan bahasa sopan, berbicara terlalu berlebihan dan jauh dari informasi yang di butuhk
Staff penjualan berbicara dengan bahas yang kurang sopan, terkesan menggurui, tidak bisa menahan emosi, pemberian in
Respon terhadap keluhan di tanggapi dalam waktu < 6 jam, keluhan dapat di selesaikan dalam waktu < 24 jam.
Respon terhadap keluhan di tanggapi dalam waktu 6-12 jam, keluhan dapat di selesaikan dalam waktu < 24 jam.
Respon terhadap keluhan di tanggapi dalam waktu 12-24 jam, keluhan dapat di selesaikan dalam waktu < 24 jam.
Respon terhadap keluhan di tanggapi dalam waktu > 24 jam, keluhan dapat di selesaikan dalam waktu > 24 jam.

KRITERIA
Nomor kontak Staff teknisi selalu aktif, respon terhadap panggilan/pesan < 15 menit
Nomor kontak Staff teknisi selalu aktif, respon terhadap panggilan/pesan < 30 menit
Nomor kontak Staff teknisi selalu aktif, respon terhadap panggilan/pesan 60 menit
Nomor kontak Staff teknisi sulit di hubungi dan respon terhadap panggilan/pesan > 60 menit
Staff teknisi memiliki pengetahuan, mengerti, mampu mengaplikasikan, menganalisa dan mengevaluasi segala hal terkait p
Staff penjualan memiliki pengetahuan, mengerti, mampu mengaplikasikan segala hal terkait produk.
Staff penjualan memiliki pengetahuan, mengerti segala hal terkait produk.
Staff penjualan hanya tahu beberapa hal terkait produk tanpa mengerti dan mampu mengaplikasikan, menganalisa dan m
Troubleshoot dapat di selesaikan dalam waktu < 6 jam secara tuntas tanpa mengalami masalah berulang
Troubleshoot di selesaikan dalam waktu 6-12 jam secara tuntas tanpa mengalami masalah berulang
Troubleshoot dapat di selesaikan dalam waktu 24 jam secara tuntas tanpa mengalami masalah berulang
Troubleshoot dapat di selesaikan dalam waktu > 24 jam dan masalah masih muncul.
Staff teknisi melakukan maintenace berkala setiap bulan, melakukan pencatatan dan pelaporan hasil maintenance pada le
penanggung jawab laboratorium secara mandiri.
Staff teknisi melakukan maintenace berkala setiap bulan, tidak melakukan pencatatan dan pelaporan hasil maintenance pa
pada penanggung jawab laboratorium secara mandiri.
Staff teknisi melakukan maintenace secara tidak berkala, tidak melakukan pencatatan dan pelaporan hasil maintenance pa
pada penanggung jawab laboratorium secara mandiri.
Staff teknisi jarang melakukan maintenace.