Bab 3 Fix

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SOCIAL INFLUENCE,
DAN RELIGIUSITAS TERHADAP PENGGUNAAN PAYLATER

(STUDI KASUS PADA PENGGUNA SHOPEE PAYLATER
DI JAWA BARAT)
PROPOSAL PENELITIAN
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mengikuti Seminar Usulan Proposal

Penelitian
Pada Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam
Universitas Siliwangi
Oleh :
Ayu Lestari Syabanah
NPM. 191002054
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS SILIWANGI
2022 M/ 1444 H
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SOCIAL INFLUENCE,

DAN RELIGIUSITAS TERHADAP PENGGUNAAN PAYLATER
(STUDI KASUS PADA PENGGUNA SHOPEE PAYLATER
DI JAWA BARAT)
PROPOSAL PENELITIAN
Diajukan Sebagai Salah Satu Persyaratan Skripsi Pada Program Studi Ekonomi
Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi
Oleh:
Ayu Lestari Syabanah
NPM: 191002054
Disetujui untuk Diseminarkan oleh:

Pembimbing 1 Pembimbing 2
Hj. Heni Sukmawati, S.Ag., M.Pd Qiny Shonia Az Zahra, S.E., M.E
NIDN. 0405097703 NIDN. 0002069302
Tanggal: Tanggal:
Diketahui oleh:
Penasihat Akademik Ketua Program Studi
H. Asep Saepulloh, Drs, M.Ag. Dr. Hj. Lina Marlina,S.Ag., M.Ag

NIDN. 0401046301 NIDN. 0417027402
i
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN..................................................................................... i
DAFTAR ISI ........................................................................................................... ii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ................................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 10
C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 11
D. Kegunaan Penelitian................................................................................... 11
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................... 13
A. Landasa Teori ............................................................................................. 13
1. Kualitas Pelayanan ................................................................................. 13
2. Social Influence (Pengaruh Sosial)......................................................... 19
3. Religiusitas ............................................................................................. 24
a. Pengertian Religiusitas ........................................................................... 24
4. Keputusan Penggunaan Paylater............................................................ 28
B. Penelitian Terdahulu .................................................................................. 34
C. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 39
D. Hipotesis..................................................................................................... 43
BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 45
A. Metode Penelitian....................................................................................... 45
B. Operasional Variabel .................................................................................. 46
C. Populasi dan Sampel .................................................................................. 50
1. Populasi .................................................................................................. 50
ii
2. Sampel .................................................................................................... 51
D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 52
E. Instrumen Penelitian................................................................................... 52
F. Uji Persyaratan Analisis ............................................................................. 56
1. Uji Normalitas ........................................................................................ 56
2. Uji Linearitas .......................................................................................... 57
3. Uji Heterokedastisitas............................................................................. 57
4. Uji Autokorelasi ..................................................................................... 58
5. Uji Multikolonieritas .............................................................................. 58
G. Teknik Analisis Data .............................................................................. 58
1. Penetuan Hipotesis ................................................................................. 59
2. Uji Hipotesis ........................................................................................... 60
H. Waktu dan Tempat Penelitian ................................................................ 63
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 64
iii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Nilai Transaksi E-commerce Di Indonesia.......................................... 2
Gambar 1.2 Pengguna Marketplace Tertinggi Di Indonesia ................................. 3
Gambar 1.3 Produk Dan Aplikasi Paylater Di Indonesia ....................................... 4
Gambar 1.4 Persentase Pengguna Shopee Paylater Studi Pendahuluan................. 6
Gambar 1.5 Faktor Penggunaan Shopee Paylater .................................................. 7
iv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Sasaran dan Manfaat Service Excellence .............................................. 17
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 34
Tabel 3.1 Operasional Variabel Kualitas Pelayanan ............................................. 47
Tabel 3.2 Operasional Variabel Social Influence.................................................. 48
Tabel 3.3 Operasional Variabel Religiusitas ......................................................... 48
Tabel 3.4 Operasional Variabel Keputusan Penggunaan Paylater ....................... 49
Tabel 3.5 Kisi-kisi Instrumen Penelitian............................................................... 53
Tabel 3.6 Kriteri Nilai dan Jawaban Pertanyaan ................................................... 55
Tabel 3.7 Waktu Penelitian ................................................................................... 63
v
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada era society 5.0 ini, manusia tidak bisa dipisahkan dengan
perkembangan transformasi teknologi informasi dan komunikasi. Menurut
definisi dari pemerintahan Jepang, society 5.0 adalah “A human-centered
society that balances economic advancement with the resolution of social
problems by a system that highly integrates cyberspace and physical space”.
Definisi tersebut memiliki tujuan untuk menyeimbangkan perkembangan
teknologi dengan resolusi permasalahan sosial. Society 5.0 mengandalkan
proses integrasi yang sangat baik antara physical space (dunia nyata di mana
manusia berada) dengan cyberspace (dunia maya dimana informasi
disimpan dengan memanfaatkan teknologi).1 Salah satu ciri perkembangan
teknologi di era society 5.0 ini adalah mengenai pemanfaatkan teknologi
digital untuk transaksi online. Transaksi online dilakukan dengan cara
menjual dan atau membeli suatu barang/jasa melalui sebuah aplikasi atau
situs online yang disebut dengan e-commerce atau marketplace dengan
metode pembayaran yang beragam. Dewasa ini, transaksi online di e-
commerce menjadi pilihan masyarakat luas untuk mencari dan memenuhi
berbagai kebutuhannya karena memiliki sistem yang cepat dan praktis
sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat society 5.0.
1
Umar Al Faruqi, Survey Paper: Future Service in Industry 5.0, Jurnal Sistem Cerdas, Vol.
02 (2019), hlm. 67, diakses dari https://docplayer.info/amp/183746760-Survey-paper-future-
service-in-industry-5-0.html pada 31 Agustus 2022, pukul 14.15 WIB
1
2
Menurut NielsenIQ jumlah konsumen di Indonesia yang
menggunakan e-commerce meningkat sebanyak 88% dari tahun 2020
dengan mencapai 32 juta orang pada tahun 2021. 2 Adanya peningkatan
jumlah konsumen yang menggunakan e-commerce tersebut juga berdampak
pada kenaikan transaksi online. Berikut nilai transaksi e-commerce di
Indonesia beserta estimasinya (2021-2025)
Gambar 1.1
Nilai Transaksi E-commerce Di Indonesia Beserta Estimasinya (2021-2025)
Sumber: Katadata3
Nilai transaksi e-commerce tersebut merupakan gabungan dari
beberapa platform marketplace e-commerce yang ada di Indonesia. Adapun
situs atau aplikasi online yang digunakan masyarakat Indonesia sebagai
platform marketplace e-commerce, yaitu diantaranya Shopee, Tokopedia,
Lazada, Bukalapak, dan lain-lain. Berikut jumlah pengunjung atau
pengguna tertinggi marketplace yang ada di Indonesia (Kuartal III 2021):
2
Uli, Konsumen Belanja Online RI Melonjak 88 Persen Pada 2021, 29 Desember 2021,
CNN Indonesia. Diakses melalui situs https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20211229141536-
92-740093/konsumen-belanja-online-ri-melonjak-88-persen-pada-2021 pada tanggal 01 September
2022, pukul 11:13 WIB
3
Reza Pahlevi, Nilai Transaksi E-Commerce Indonesia Diperkirakan Capai US$137,5
Miliar pada 2025, 18 Maret 2022, Katadata. Diakses melalui situs
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/18/nilai-transaksi-e-commerce-indonesia-
diperkirakan-capai-us1375-miliar-pada-2025 pada tanggal 01 September 2022, pukul 10:44 WIB
3
Gambar 1.2
Pengguna Marketplace Tertinggi Di Indonesia (Kuartal III 2021)
Sumber: Katadata4
Tingginya pengguna marketplace e-commerce dan besarnya nilai
transaksi online berdasarkan data diatas membuat para pengembang
teknologi melakukan inovasi terbarukan. Salah satunya dalam fitur layanan
metode pembayaran transaksi yang beragam guna memberikan kemudahan
praktis bagi masyarakat penggunanya. Salah satu fitur layanan metode
pembayaran transaksi yang menarik perhatian masyarakat penggunanya
saat ini yaitu metode pembayaran dengan sistem paylater. Paylater
merupakan sistem pembayaran dimana platform marketplace e-commerce
menawarkan pinjaman belanja online untuk membantu para pengguna yang
tidak memiliki biaya atau terkendala dalam pembayaran. Sebagaimana
pinjaman online lainnya, dalam paylater terdapat biaya tambahan atau
bunga yang akan dikenakan bagi para penggunanya saat mengembalikan
pinjaman belanja tersebut.
4
Siti Nur Aeni, 7 Marketplace Terbesar Di Indonesia Kuartal III 2021, 22 Maret 2022,
Katadata. Diakses melalui situs https://katadata.co.id/agung/berita/623af52eea481/7-marketplace-
terbesar-di-indonesia-kuartal-iii-2021 pada 01 September 2022, pukul 10:56 WIB
4
Gambar 1.3
Produk Dan Aplikasi Paylater Di Indonesia
Sumber: Daily Social5
Hampir semua platform marketplace e-commerce menyediakan
metode pembayaran dengan sistem paylater. Menurut hasil survei Research
Institute of Socio-Economic Development (RISED), platform marketplace
e-commerce yang paling banyak digunakan konsumen dalam layanan
paylater yaitu aplikasi Shopee dengan presentase responden yang mencapai
52,06%. Kemudian disusul dengan 31,28% responden menggunakan
layanan paylater di aplikasi Gojek. Hal tersebut menunjukkan bahwa
Shopee menjadi pilihan konsumen dalam penggunaan fitur paylater.6
Sistem Shopee Paylater diluncurkan pada tahun 2019 yang biasa disingkat
menjadi Spaylater. Shopee paylater menawarkan solusi pinjaman instan
5
Marsya Nabila, "PayLater" Perusahaan Teknologi Dongkrak Pertumbuhan Kredit
Konsumsi, 24 Januari 2020, Daily Social. Diakses melalui situs https://dailysocial.id/post/paylater-
perusahaan-teknologi-dongkrak-pertumbuhan-kredit-konsumsi pada 07 Oktober 2022, pukul 09.30
WIB
6
Namira dan Sonja, Pengaruh Self Control Dan Financial Attitude Terhadap Financial
Management Behavior Pengguna Layanan Buy Now Pay Later (studi Kasus Shopee Paylater di kota
Surabaya), JEAM, Vol. 21 (2022), hlm. 61, dikses dari https://doi.org/10.19184/jeam.v2lil.30594
pada 29 Agustus 2022, pukul 10.04 WIB
5
hingga Rp.750.000,00 yang memberikan kemudahan bagi pengguna untuk
pembayaran satu bulan dan fasilitas cicilan 2-3 bulan tanpa memerlukan
kartu kredit yang dikenakan bunga sebesar 2,95%. Pengguna juga dapat
mengajukan penambahan limit untuk shopee paylater yang dimiliki
sebanyak satu kali.7
Terdapat kelebihan dan kekurangan dalam penggunaan paylater
dalam platform marketplace e-commerce yang menjadi bahan
pertimbangan para konsumen dalam penggunaannya.. Disamping
memberikan kemudahan bagi para penggunanya, metode pembayaran
paylater juga memiliki resiko yang tidak bisa diabaikan yaitu diantaranya
meningkatkan perilaku konsumtif, membuat ketergantungan, resiko terkena
denda, dan bunga cicilan yang cukup besar. Selain itu, dilihat dari aturan
syariah penggunaan paylater masih diperdebatkan karena terdapat sistem
bunga dalam transaksinya yang mana hal tersebut merupakan salah satu
transaksi yang diharamkan dalam syariah.
Penggunaan paylater berkaitan dengan bagaimana pengambilan
keputusan yang dibuat konsumen dalam menggunakan paylater. Proses inti
dalam pengambilan keputusan konsumen yaitu melalui proses integrasi
yang digunakan dalam mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih satu di
antaranya.8 Terdapat tiga faktor utama yang mempengaruhi konsumen
7
Fany Fadhila, Azhar, dan Muslim Marpaung, Pengrauh Religiusitas, Pengetahuan
Produk Dan Faktor Sosial Terhadap Penggunaan Shopee Paylater, Jurnal Bilal (Bisnis Ekonomi
Islam), Vol. 1 (2020), hlm. 24, diakses dari https://ojs.polmed.ac.id/index.php/Bilal/article/view/194
pada 29 Agustus 2022, pukul 08:24 WIB
8
J. Paul Peter dan Jarry C. Olson, 2014, Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran,
Jakarta: Salemba Empat, hlm. 163
6
dalam pengambilan keputusan, yaitu faktor psikologis, faktor situasional,
dan faktor sosial. Dalam faktor psikologis mencakup persepsi, motivasi,
pembelajaran, sikap, dan kepribadian. Sementara dalam faktor situasional
mencakup keadaan sarana dan prasarana tempat, waktu pembelian,
penggunaan produk, dan kondisi saat melakukan pembelian. Adapun dalam
faktor sosial, mencakup undang-undang/peraturan, keluarga, kelompok
referensi, kelas sosial, dan budaya.9
Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen
dalam mengambil keputusan untuk menggunakan paylater, maka dilakukan
survey pendahuluan dengan membagikan kuisioner kepada 50 pengguna
marketplace shopee Di Jawa Barat. Pemilihan pengguna shopee paylater
sebagai objek penelitian berdasarkan data yang dijelaskan diatas bahwa
shopee paylater merupakan marketplace tertinggi dalam penggunaan
paylater. Adapun hasil survey pendahuluan menunjukkan bahwa sebesar 45
responden pernah menggunakan metode pembayaran shoppe paylater
sementara sisanya yaitu sebesar 5 responden tidak pernah menggunakan
shopee paylater.
Pengguna Shopee Paylater
10% Menggunakan Shopee

Paylater
Tidak Menggunakan Shopee
Paylater
90%
Gambar 1.4
Persentase Pengguna Shopee Paylater Studi Pendahuluan
9
Etta Mamang dan Sopiah, 2013, Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai
Himpunan Jurnal Penelitian, Yogyakarta: CV ANDI, Hlm. 24
7
Dari jumlah pengguna shopee paylater tersebut, beberapa faktor
menjadi dasar pertimbangan bagi para pengguna untuk menggunakan
shopee paylater.
Faktor-Faktor Penggunaan Shopee Paylater
Gaya Hidup
10%
18% Religiusitas (Dasar Agama)
Kualitas Pelayanan
28% 16%
Brand Image
Rekomendasi Teman/Keluarga
8% 20%
Influencer Marketing
Gambar 1.5
Faktor Yang Menjadi Dasar Pertimbangan Penggunaan Shopee Paylater
Berdasarkan hasil survey pendahuluan tersebut, maka variabel
kualitas pelayanan, social influence (pengaruh sosial), dan religiusitas akan
dijadikan sebagai 3 faktor utama yang mempengaruhi konsumen dalam
pengambilan keputusan penggunaan paylater dalam penelitian ini.
Kualitas pelayanan menjadi alasan konsumen dalam menggunakan
suatu produk atau jasa. Menurut Brady dan Conin, kualitas pelayanan
adalah perbandingan antara kenyataan atas pelayanan yang diterima dengan
harapan atas pelayanan yang ingin diterima.10 Mutu pelayanan yang
diberikan menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan dalam memenuhi
kebutuhan dan tuntuan yang diinginkan konsumen. Dalam hal ini, fitur
layanan yang ditawarkan dalam metode pembayaran paylater yang terdapat
10
Hamirul dan Almasyahril, 2020, Good Governance Dalam Perspektif Kualitas
Pelayanan Publik, Malang: CV. Pustaka Learning Center, hlm. 30
8
dalam platform marketplace Shopee, menjadi bahan pertimbangan para
konsumen (pengguna) dalam memilih sistem pembayaran paylater tersebut.
Selanjutnya, terdapat social influence (pengaruh sosial) yang dapat
mempengaruhi para konsumen dalam penggunaan paylater. Social
influence adalah faktor yang mengacu emosional melalui pemodelan, ajaran
dan bujukan dari lingkungan sekitar.11 Social influence yang terdapat dalam
penggunaan shopee paylater berkaitan dengan pengaruh pengalaman
pengguna lain dan pendapat pengguna lain dalam menggunakan fitur
paylater yang terdapat platform marketplace Shopee. Dengan adanya
pengaruh sosial (social influence), penggunaan paylater bisa menyebar dan
meningkat dengan cepat dikarenakan struktur sosial yang
mempengaruhinya.
Sementara itu, religiusitas berkaitan dengan pemahaman dan
kepatuhan seseorang terhadap agama yang dianutnya. Dalam agama Islam,
terdapat aturan muamalah yang dijadikan dasar dalam melakukan atau
memilih sesuatu. Aturan muamalah sendiri merupakan hukum syariah yang
ditetapkan dalam mengatur urusan manusia yang bersifat duniawi, termasuk
hukum dalam menggunakan metode pembayaran paylater yang didalamnya
masih terdapat pro dan kontra mengenai kebolehan penggunaannya.
Karenanya seharusnya religiusitas seorang muslim menjadi salah satu faktor
yang menjadi pengaruh bagi para konsumen (pengguna) dalam mengambil
keputusan untuk menggunakan metode pembayaran paylater.
11
Veronica dan Rodhiah, Pengaruh Privacy, Social Influence Terhadap Online Purchase
Intention: Trust sebagai variable mediasi, Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, Vol. 5 (2021),
hlm. 237, diakses dari https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i2.9657 pada 13 September 2022, pukul
21:48 WIB
9
Tingkat religiusitas yang dimiliki seorang muslim sangat
mempengaruhi segala bentuk tindakannya dalam memilih atau
menggunakan sesuatu karena hal tersebut menunjukkan tingkat
kepatuhannya terhadap agama yang dianutnya.. Religiusitas merupakan
tingkat keyakinan (belief) dan sikap (attitudes) seseorang terhadap ajaran
agama yang dianutnya dan praktik ritual (ritual practices) yang
dikerjakannya baik dalam konteks hubungan vertikal dengan Allah Swt,
maupun hubungan horizonal kepada sesama makhluk-Nya.12
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Fany, Azhar, dan Muslim13
ditemukan bahwa variabel religiusitas berpengaruh positif dan tidak
signifikan secara parsial terhadap keputusan pengguna Shopee paylater.
Begitu juga dalam penelitian yang dilakukan oleh Dewi, Simon, dan Adia14
ditemukan bahwa variabel religiusitas tidak berpengaruh terhadap niat
konsumen dalam melakukan pinjaman online. Dari hasil kedua penelitian
tersebut, maka variabel religiusitas dalam penggunaan Shopee paylater
masih bisa diteliti kembali untuk mencari celah atau hasil yang sebenarnya
melalui penelitian ini.
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diatas, maka penulis
bermaksud melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Social Influence, Dan Religiusitas Terhadap Penggunaan
12
Bambang dan bahrul, 2021, Religiusitas (Konsep, Pengukuran, dan Implementasi Di
Indonesia), Jakarta: Bibliosma, hlm. 14
13
Islam), Vol. 1, (2020), diakses dari https://ojs.polmed.ac.id/index.php/Bilal/article/view/194 pada
29 Agustus 2022, pukul 08:24 WIB
14
Dewi, Simon, dan Adia, Pengaruh Persepsi Etis Dan Religiusitas Terhadap Niat UMKM
Melakukan Pinjaman Online Pada Masa Covid-19, Kajian Bisnis STIE WW, Vol. 29 (2021),
diakses dari https://doi.org/10.32477/jkb.v29i2.296 pada 07 November 2022, pukul 21:10 WIB
10
Paylater (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Paylater Di Jawa Barat)”.
Penelitian tersebut dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kualitas pelayanan, social influence, dan religiusitas terhadap keputusan
masyarakat dalam menggunakan shopee paylater sehingga hasil penelitian
tersebut bisa dijadikan dasar pertimbangan dalam penyusunan strategi
peningkatan pengguna paylater.
B. Rumusan Masalah
Variable yang digunakan mengenai penggunaan paylater (Shopee
Paylater) adalah kualitas pelayanan, Social Influence, dan Religiusitas.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, rumusan masalah yang
terbentuk adalah:
1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap penggunaan Shopee
paylater?
2. Apakah social influence (pengaruh sosial) berpengaruh terhadap
penggunaan Shopee paylater?
3. Apakah religiusitas berpengaruh terhadap penggunaan Shopee
paylater?
4. Apakah kualitas pelayanan, social influence, dan religiusitas
berpengaruh terhadap penggunaan Shopee paylater?

11
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan diatas, tujuan dari
penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
penggunaan Shopee paylater;
2. Untuk mengetahui apakah social influence (pengaruh sosial)
berpengaruh terhadap penggunaan Shopee paylater;
3. Untuk mengetahui apakah religiusitas berpengaruh terhadap
penggunaan Shopee paylater;
4. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, social influence
(pengaruh sosial), dan religiusitas berpengaruh terhadap penggunaan
Shopee paylater.
D. Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan beberapa kegunaan
dan manfaat bagi beberapa pihak, yaitu diantaranya:
1. Bagi Akademisi
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan
pengetahuan peneliti dan pembaca mengenai kualitas pelayanan, social
influence, religiusitas, dan penggunaan paylater. Penelitian ini juga
sebagai implementasi atas teori yang telah didapat selama perkuliahan.
Selain itu, penelitian ini diharapkan menjadi salah satu tambahan

12
referensi yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi peneliti lain
yang berkaitan dengan penelitian ini.
2. Bagi Praktisi
Dengan adanya penelitian ini semoga dapat memberikan informasi
baru dan sebagai bahan pertimbangan bagi pengembang teknologi fitur
paylater agar lebih memperhatikan aspek pelayanan, pengaruh sosial,
dan juga religiusitas dalam penggunaan metode pembayaran paylater.
Penelitian ini juga bisa dijadikan dasar pertimbangan dalam Menyusun
strategi untuk meningkatkan pengguna fitur layanan paylater.
3. Bagi Masyarakat Umum
Memberi pengetahuan tentang perkembangan teknologi mengenai
metode pembayaran paylater sehingga masyarakat umum selaku
penggunaannya bisa lebih bijak dalam penggunaan fitur metode
pembayaran paylater tersebut.

BAB II
LANDASAN TEORI
A. Landasa Teori
1. Kualitas Pelayanan
Salah satu skala prioritas yang ditetapkan dalam pemasaran syariah
adalah mendahulukan kualitas daripada kuantitas.15 Allah Swt. menyukai
sesuatu yang kecil tapi berkualitas dibanding sesuai yang besar tetapi
tidak berkualitas. Dalam hal pemasaran, suatu produk harus
mengutamakan mutu yang dimilikinya sehingga konsumen dapat
merasakan kebermanfaatan dari produk tersebut. Menurut konsep
pemasaran syariah, kualitas produk dapat dilihat dari bentuk fisiknya
yang berupa kerapihan dan kebersihannya. Selain itu,kualitas pelayanan
juga dapat ditunjukan melalui kejujuran, kesopanan, profesionalitas yang
disesuikan dengan nilai-nilai keislaman.
a. Pengertian Kualitas Pelayanan
Pelayanan berkaitan dengan bagaimana berinteraksi dengan
konsumen atau pelanggan agar mendapatkan citra yang positif.
Pelayanan tersebut juga berkaitan dengan kualitas yang diberikan.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), kualitas adalah
tingkat baik buruknya sesuatu, derajat atau taraf mutu yang
dimilikinya. Sementara pelayanan didefinisikan sebagai usaha
15
Nur Asnawi dan Muhammad Asnan, 2017, Pemasaran Syariah: Teori, Filosofi, dan Isu-
isu Kontemporer, Depok: PT Raja Grafindo hlm. 265
13
14
dalam melayani kebutuhan orang lain. Maka dapat disimpulkan
bahwa kualitas pelayanan merupakan tingkat mutu yang diberikan
dalam memenuhi kebutuhan orang lain (pelanggan).
Dilihat secara umum, pelayanan merupakan kegiatan maupun
aktivitas yang dilakukan oleh pelaku usaha atau bisnis yang
ditujukan kepada konsumen atau pelanggan agar mendapatkan
kepuasan dan mampu memenuhi keinginan serta kebutuhan
konsumen atau pelanggan.16 Kualitas pelayanan yang memberikan
kepuasan konsumen atau pelanggan akan berdampak pada loyalitas
konsumen itu sendiri dalam menggunakan suatu produk/jasa.
Dalam pemasaran jasa, pelayanan disebut juga dengan istilah
service. Lingkup istilah service dibedakan menjadi service sebagai
aktivitas dan service sebagai konsep. Sebagai aktivitas, service
mencakup layanan pelanggan, service based activities and added
value activities. Sebagai konsep, service berupa organisasi produk
inti, perluasan produk, product support, dan tindakan17. Sedangkan
kualitas dalam pemasaran jasa adalah persepsi terhadap kinerja
suatu jasa.
Menurut wyckof, kualitas jasa/pelayanan adalah tingkat
keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas
keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen atau pelanggan.
Terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas
16
Adhitya Wardhana, Endah, Novianti, dll, 2022, Perilaku Konsumen (Teori dan
Implementasi), Bandung: Penerbit Media Sains Indonesia, hlm. 143
17
Fandy Tjiptono, 2019, Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogakarta:
CV. ANDI, hlm. 17
15
jasa/pelayanan yaitu jasa yang diharapkan (expected service) dan
jasa yang dipersepsikan (perceived service). Baik buruknya kualitas
jasa/pelayanan tergantung pada kemampuan dalam memenuhi
harapan pelanggan atau konsumen secara konsisten.18
b. Karakteristik Kualitas Pelayanan
Terdapat empat karakteristik utama dalam pelayanan/jasa
yaitu tidak berwujud (intangibility), tidak terpisah (inseparability),
bervariasi (variability), dan mudah lenyap (perishability).19
1) Tidak Berwujud (Intangible)
Jada tidak berwujud artinya adalah jasa tidak dapat dilihat,
diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli sehinggan terdapat
ketidakpastian dalam prosesnya. Untuk mengurangi
ketidakpastian tersebut, konsumen mencari “tanda” dalam mutu
suatu jasa yang berupa tempat, orang, harga, peralatan, dan
materi komunikasi lainnya yang dapat konsumen lihat.
2) Tidak Terpisahkan (Insparibility)
Secara umum, jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara
bersamaan. Jasa tidak terpisahkan (service insparibility)
memiliki arti bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari
penyedianya, baik penyedianya manusia maupun mesin. Antara
18
Ibid., hlm. 282
19
Nasution, 2004, Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management), Bogor: Ghalia
Indoneisa, hlm. 8
16
penyedia jasa dan pelanggan (pengguna jasa) akan
mempengaruhi hasil jasa/pelayanan tersebut.
3) Keanekaragaman (Variabilityi)
Jasa memiliki sifat beranekaragam karena memiliki banyak
variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan,
dan dimana jasa/pelayanan itu dihasilkan. Terdapat dua faktor
yang menyebabkan kualitas jasa bervariasi yaitu kerjasama
partisipasi konsumen (pelanggan) dan bebean kerja perusahaan.
Penyedia jasa dapat menggunakan tiga pendekatan untuk
pengendalian kualitas yaitu diantaranya melakukan investasi
dalam seleksi dan pelatihan personil yang baik, melakukan
standarisasi proses pelaksanaan jasa, serta memantau kepuasan
pelanggan melalui sistem survey pelanggan (saran dan keluhan
pelanggan).
4) Tidak Tahan Lama (Perishability)
Jasa/pelayanan merupakan komoditas yang tidak dapat
disimpan dan tidak tahan lama. Bila suatu jasa tidak digunakan
maka akan berlalu begitu saja. Karenanya, perusahaan jasa jasa
harus mengevaluasi kapasitasnya untuk menawarkan
permintaan dan penawaran.
c. Manfaat Kualitas Pelayanan
Perusahaan yang benar-benar memberikan kualitas pelayanan
bagi konsumennya akan mampu bersaing baik dalam pasar dalam
skala nasional maupun dalam skala global. Kualitas pelayanan yang

17
diberikan berkaitan erat dengan kepuasan pelayanan yang diterima
atau dirasakan oleh pelanggan. Secara garis besar pemberian kualitas
pelayanan secara superior akan memberikan manfaat yang
diataranya20 :
1) Mendapatkan loyalitas pelanggan yang cukup besar.
2) Memiliki pangsa pasar yang lebih besar.
3) Meningkatkan harga saham.
4) Produktivitas lebih besar.
Sementara itu terdapat pelayanan unggul (service excellence)
yang dimiliki setiap perusahaan untuk mendapatkan kepuasan
konsumen atau pelanggan. Terdapat sasaran dan manfaat yang
didapatkan dengan memberikan pelayanan unggul (service
excellence).21
Tabel 2.1
Sasaran dan Manfaat Service Excellence
Sasaran Manfaat service Excellence

Service Bagi Bagi Bagi
Excellence Konsumen Karyawan Perusahaan
Memuaskan Kebutuhan Percaya diri Kesan
pelanggan terpenuhi professional
Meningkatkan Dihargai Kepuasan Kelangsungan
loyalitas dengan pribadi usaha
pelanggan pelayanan baik terjamin
Meningkatkan Mereka Ketenangan Mendorong
penjualan dipercaya bekerja masyarakat
20
Elmira, 2022, Monograf Penilaian Kualitas Pelayanan Maskapi Penerbangan:
Pendekatan Quality Function Deployment (QDF), Purwokerto: CV. Pena Persada, hlm. 16
21
Nasution, 2004, Manajemen Jasa Terpadu…, hlm. 50
18
menggunakan
produk
Meningkatan Merasa Semangat Mendorong
pendapatan menemukan meniti karir ekspansi
perusahaan
yang
professional
d. Dimensi Kualitas Pelayanan
Untuk menilai atau mengukuru kualitas jasa/pelayanan perlu
adanya dimensi kualitas jasa/pelayanan. Terdapat lima dimensi
kualitas jasa/pelayanan, yaitu reability (kehandalan), responsiveness
(daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan
tangible (produk-produk fisik).22
1) Reability (kehandalan), merupakan kemapuan untuk
memberikan pelayanan sesuai dengan yang telah dijanjikan
dengan akurat dan dipercaya, serta memberikan pelayanan
secara tepat waktu tanpa melakukan kesalahan.
2) Responsiveness (daya tanggap), merupakan kemampuan dan
keinginan yang dimiliki para karyawan dalam memberikan jasa
yang dibutuhkan konsumen. Daya tanggap yang cepat efisien
dan tidak meninggalkan kesan negatif bagi para konsumen atau
pelanggan.
22
Farida, 2009, Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu, Jakarta: Penerbit Ghali Indonesia,
hlm. 51
19
3) Assurance (jaminan), yaitu meliputi kemampuan menampilkan
pengetahuan, keramahan, sopan, dan dapat dipercaya sehingga
konsumen tidak memiliki keraguan dan merasa bebas dari
bahaya dan risiko.
4) Emphaty (empati), yaitu suatu sikap yang dimiliki personel
(penyedia jasa/karyawan) dalam memahami kebutuhan dan
kesulitan konsumen dengan memberikan komunikasi terbaik,
menunjukan perhatian pribadi, dan kemudahan akses dalam
menjalin hubungan.
5) Tangible (produk-produk fisik), yaitu adanya ketersediaan
fasilitas fisik berupa perlengkapan, sarana komunikasi, dan
sebagainya yang selalu ada dalam penyediaan jasa/pelayanan.
2. Social Influence (Pengaruh Sosial)
Perilaku dan tindakan seorang individu dapat dipengaruhi oleh
individu lain dan lingkungan sekitarnya. Oleh karena itu, Islam
memerintahkan seseorang untuk selektif dalam memilih teman dan
lingkungannya agar perilakunya tidak dipengaruhi oleh sesuatu yang
tidak sesuai syariat dan nilai-nilai keislaman.23
a. Pengertian Social Influence (Pengaruh Sosial)
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), pengaruh
adalah suatu daya yang ada atau yang ditimbulakan oleh sesuatu baik
oleh seseorang maupun oleh benda, yang ikut membentuk watak,
23
Nur Asnawi dan Muhammad Asnan, 2017, Pemasaran Syariah…, hlm. 243
20
kepercayaan, dan perbuatan seseorang lainnya. Sementara sosial
merupakan sesuatu yang berkaitan dengan masyarakat dan interaksi
yang terjalin didalamnya. Interaksi satu individu dengan individu
lainnya yang terjadi dalam struktur kemasyarakatan dinamakan
dengan interaksi sosial. Berdasarkan pengertian tersebut, maka dapat
diambil kesimpulan bahwa pengaruh sosial merupakan kemampuan
yang diberikan seseorang atau suatu benda yang terjadi dalam
interaksi dipergaulan masyarakat yang mampu membentuk atau
mempengaruhi pandangan dan perbuatan seseorang lainnya.
Social Influence (pengaruh sosial) merupakan teori yang
menjelaskan tentang tingkah laku individu yang terpengaruh oleh
individu lainnya melalui interaksi yang terjalin didalam lingkungan
sosialnya.24 Social influence (pengaruh sosiall) merupakan suatu
usaha yang dilakukan satu individu atau lebih untuk mengubah
kepercayaan, persepsi, sikap, atau tingkah laku individu lainnya
melalui kontak sosial yang terjalin.25
b. Jenis Social Influence (Pengaruh Sosial)
Pengaruh sosial memberikan dampak yang berkaitan dengan
tingkah laku orang terpengaruh. Dampak yang timbul dari pengaruh
sosial diklasifikasikan kedalam tiga bentuk yang berdasarkan derajat
24
Harnovinsah, Ana, dan Rida, 2020, Isu Kontemporer Akuntansi Publikhlm, Surabaya:
Scorpindo Media Pustaka, hlm. 322
25
Ghazali, Ike, dan Ilam, 2012, Pengantar Psikologi Sosial, Surabaya: Pusat Penerbitan
dan Percetakan Unair ( AUP), hlm. 233
21
pengaruh pada individua atau kelompok. Klasifikasi pengaruh sosial
tersebut adalah26:
1) Konformitas (Konformity)
Menurut para ahli psikologi, konformitas mengacu pada
kecenderungan individu dalam mengubah persepsi, opini, dan
tingkah lakunya agar sesuai atau konsisten dengan norma yang
ada pada kelompoknya. Terdapat dua alasan mengapa seseorang
cenderung melakukan konfirmitas, yaitu karena informasional
dan normative. Dalam pengarih informasional, seseorang
melakukan konformitas karena ingin keputusan yang
diambilnya benar dan mengandaikan bahwa orang lain yang
setuju semestinya benar. Sementara pengaruh normatif
didasarkan pada kecemasan akan konsekuensi dari suatu
penyimpangan. Sehingga agar bisa diterima dalam kelompok,
maka akan menghindari sesuatu yang tidak sesuai dengan
norma.
2) Kompliens/Ketundukan (Compliance)
Kompliens adalah pengaruh sosial yang terjadi saat seorang
individu membuat suatu permintaan langsung (eksplisit)
terhadap individu lainnya dan berharap akan permintaannya
akan diikuti. Ada enam prinsip dasar kompliens yaitu
pertemanan, komitment, kelangkaan, timbal balik, validasi
sosial, dan kekuasaan.
26
Ibid.
22
3) Kepatuhan (Obedience)
Kepatuhan berkaitan dengan aturan otoritas. Kepatuhan
merupakan pengaruh sosial yang terjadi saat seorang individu
yang memiliki posisi tinggi atau berkuasa memberikan perintah
kepada orang lain dan perintah tersebut dilakukan.
c. Proses Social Influence (Pengaruh Sosial)
Pengaruh sosial terjadi ketika adanya proses interaksi sosial
antar individu. Interaksi sosial dapat terjadi apabila memenuhi dua
syarat yaitu adanya kontak sosial dan komunikasi sosial.27
1) Kontak sosial
Kontak sosial merupakan hubungan yang terjadi melalui
individu satu dengan individu lainnya dengan maksud mengerti
tujuan dari masing-masing individu dalam bermasyarakat.
Kontak sosial bisa dilakukan baik secara langsung maupun tidak
langsung. Kontak sosial secara langsung yaitu dengan bertemu
secara tatap muka dan melakukan dialog. Sedangkan kontak
sosial tidak langsung dilakukan melalui perantara seperti
telepon, surat, radio dan lain-lain.
2) Komunikasi Sosial
Komunikasi sosial adalah persamaan persepsi antara masing-
masing individu yang berinterkasi terhadap sesuatu.
Komunikasi memberikan tafsiran mengenai perilaku individu
lain dan perasaan yang ingin disampaikan individu tersebut
27
Abdulsyani, 2015, Sosiologi (Skematika, Teori, dan Terapan), Jakarta: PT Bumi Aksara,
hlm. 154
23
yang kemudia mendapat respon atau reaksi dari lawannya.
Dengan begitu perasaan dan sikap individu satu dapat dipahami
oleh individu lainnya.
d. Indikator Social Influence (Pengaruh Sosial)
Perilaku individu yang berubah dalam proses interaksi sosial
disebabkan oleh tiga indikator faktor sosial yaitu kelompok
referensi, keluarga, serta peran dan status.28
1) Kelompok Referensi
Kelompok referensi mempengaruhi individu lain (anggotanya)
dengan melalui tiga cara. Pertama, kelompok tersebut
memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru. Kedua,
kelompok tersebut mempengaruhi sikap dan konsep diri.
Ketiga, kelompok tersebut menciptakan tekanan kenyamanan
sehingga dapat mempengaruhi pilihan.
2) Keluarga
Keluarga merupakan faktor yang paling penting. Anggota
keluarga dapat merepresentasikan kelompok referensi utama.
Orientasi keluarga terkait agama, pandangan politik, ekonomi,
ambisi, harga diri, dan cinta dapat mempengaruhi dan menjadi
pengaruh paling kuat bagi anggota keluarga yang ada
didalamnya.
28
Kotler dan Keller, 2010, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Penerbit Erlangga, hlm. 170
24
3) Peran dan Status
Sesorang yang berpartisipasi dalam suatu kelompok atau
keluarga, akan mendefinisikan kelompok atau keluarga
tersebut. Setiap peran yang dimilikinya harus disesuikan norma
perilaku yang ada. Peran merupakan tindakan yang diharapkan
dilakukan oleh seorang individu. Setiap peran yang disandang
individu mencerminkan status individu tersebut.
3. Religiusitas
Dalam Islam, religiusitas mempengaruhi bagaimana perilaku
seorang muslim dalam menentukan jalan hidupnya, termasuk dalam hal
bermuamalah. Muamalah memiliki cakupan yang luas karena mengatur
interaksi yang terjadi antara sesama manusia (hubungan vertikal). Pilar
utama yang harus dimiliki seorang muslim untuk menunjukan sikap
religiusnya yaitu dengan selalu mengingat Allah Swt kapanpun dan
dimanapun, seluruh tindakannya dalam bermuamalah sesuai dengan
aturan yang terdapat dalam Al-Qur’an dan hadist, serta memprioritaskan
amalan yang disukai oleh Allah Swt.29
a. Pengertian Religiusitas
Secara etimologi, religiusitas berasal dari kata religion
(Inggris) atau religi (Indonesia). Dalam Bahasa latin disebut dengan
istilah religio, relegeree atau religure yang artinya mengikat.30
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), religius berarti
29
Nur Asnawi dan Muhammad Asnan, 2017, Pemasaran Syariah…, hlm. 210
30
Akmad, Aat, Ulmah, dll, 2021, Psikopedagogik Islam Dimensi Baru Teori Pendidikan,
Yogyakarta: Deepublish, hlm. 89
25
bersifat religi atau keagamaan, atau yang bersangkut paut dengan
religi (keagamaan). Sedangkan religiusitas merupakan kesalehan
seseorang dalam pengabdiannya terhadap agama yang dianutnya.
Menurut Glock dan Stark, religiusitas merupakan tingkat
pengetahuan dan tingkat pemahaman secara menyeluruh yang
dimiliki seseorang terhadap agama yang dianutnya.31 Sementara
menurut Shihab, terdapat tiga pengertian yang berkaitan dengan
religiusitas. Pengertian pertama, religius adalah ketaatan seseorang
dalam menjalankan agamanya sehingga religiusitas memiliki sifat
keagamaan. Pengertian kedua, religiusitas merupakan pendalaman
kepercayaan dengan menggali dan memahami isi kitab suci yang
kemudia mengikuti semua perintah dan larangan yang terdapat
dalam kitab suci tersebut, termasuk dalam melakukan peribadahan.
Pengertian ketiga, religiusitas adalah interaksi yang dibanngun oleh
seorang hamba secara harmonis agar selalu terhubung dengan
penciptanya. 32
Dari berbagai sumber dan pendapat di atas, dapat
disimpulkan bahwa religiusitas adalah tingkat kepatuhan seorang
hamba dalam berinteraksi dan membangun hubungan dengan Sang
Pencipta yang kemudian diekspresikan dengan menjalankan seluruh
aturan agamanya berdasarkan tingkat pemahaman yang dimiliki oleh
seorang hamba tersebut.
31
Bambang dan Bahrul, 2021, Religiusitas…., hlm. 11
32
Ibid.
26
b. Dimensi Religiusitas
Terdapat lima dimensi religiusitas yang dikembangkan oleh
Glock dan Stark, yaitu keyakinan religious, praktik keagamaan,
pengalaman penghayatan, konsekuensial, dan ketaatan ibadah.33
1) Dimensi keyakinan/ideologic
Dalam dimensi keyakinan, berkaitan dengan dengan keteguhan
seseorang dalam mengakui doktrin dan pandangan teologisnya
terhadap agama yang dianutnya.
2) Dimensi praktir agama/peribadatan
Dimensi praktik berkaitan dengan segala bentuk peribadatan
yang dilakukan yang mencakup segala bentuk ritual pemujaan,
untuk menunjukkan komitmen dan ketaatan pada agama yang
dianutnya.
3) Dimensi pengalaman
Dimensi pengalaman merupakan persepsi dan perasaan yang
telah dialami seseorang yang berkaitan dengan esensi Tuhan.
Perasaan tersebut menimbulkan keyakinan dan rasa takut akan
dosa.
4) Dimensi konsekuensi
Dimensi ini berkaitan dengan hubungan sebab akibat terhadap
suatu tindakan yang dilakukan seseorang. Dalam dimensi ini,
33
Juhana Nasrudin, 2020, Refleksi Keberagaman Dalam Sistem Pengobatan Tradisional
Masyarakat Perdesaan, Depok: PT Rajagrafindo Persada, hlm. 23
27
keyakinan keagaaman dan pengetahuan seseorang mengenai
agama yang dianutnya akan berimplikasi pada perilaku yang
ditimbulkan seseorang tersebut.
5) Dimensi pengetahuan agama
Dimensi ini menjelaskan tentang seberapa dalam tingkat
pengetahuan agama yang dianutnya, terutama mengenai kitab
suci agama tersebut.
c. Indikator Religiusitas
Indikator digunakan sebagai alat ukut religiusitas. Terdapat
tiga pola indikator relegiusitas yaitu kepatuhan, keyakinan, dan
kebaikan.34
1) Kepatuhan
Kepatuhan merupakan bagaimana seorang hamba berserah diri
kepada Tuhan dan agama yang dianutnya serta mengikuti setiap
ajaran-Nya. Pada tingkatan ini, seorang hamba menjalankan
ritual ibadah untuk sekedar menggugurkan kewajibannya. Dosa
dan pahala menjadi perhitungannya sehingga tingkatan ini
merupakan tingkat ibadah yang paling rendah.
2) Keyakikan
Keyakinan merupakan bagaimana seorang hamba mengimani
konsep ketuhanan dan kepercayaan dalam agama yang
dianutnya sehingga menimbulkan rasa yakin dan pembenaran
terhadap ajarannya. Dalam tingkatan ini, seorang hamba
34
Jumal Ahmad, 2020, Religiusitas, Refrelksi Dan Subjektivitas Keagamaan, Sleman:
Deepublish, hlm. 64
28
mencari kemuliaan dan keridhoan-Nya sehingga selalu
melakukan amal shaleh dan berkeinginan kuat agar bisa dekat
dengan Penciptanya.
3) Kebaikan
Kebaikan merupakan perilaku seorang hamba untuk
mengaplikasikan ajaran dari agama yang dianutnya. Tingkatan
ini merupakan tingkatan ibadah paling tinggi dimana seorang
hambah akan menunjukkan sifat dan perilaku yang
mencerminkan keimanan yang dimilikinya. Peribadahan yang
dilakukan bukan berdasarkan motif pahala/dosa dan mencari
kemuliaan, tetapi berdasarkan rasa cinta kepada Sang Pencipta.
4. Keputusan Penggunaan Paylater
Penggunaan suatu produk berkaitan dengan perilaku konsumen
dalam menentukan penggunaan atau pembelian suatu produk. Dalam
Islam, menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk memiliki tujuan
untuk meningkatkan keimanan dan beribadah kepada Allah Swt.35
Sehingga segala yang digunakan atau dikonsumsi baik berupa barang
maupun jasa harus memerhatikan kehalalannya. Hal tersebut ditegaskan
dalam Al-Qur’an surat Al-Baqarah ayat 168.
Artinya: “Wahai sekalian manusia, makanlah yang halal lagi
baik dari apa yang terdapat di bumi, dan janganlah kamu mengikuti
35
Safarinda, Zulfikar, Siti, dll, 2022, Dasar-Dasar Ekonomi Islam, Padang: PT. Global
Eksekutif Teknologi, hlm. 91
29
langkah-langkah syaitan; karena sesungguhnya syaitan itu adalah
musuh yang nyata bagimu.”36
Berdasarkan isi kandungan pada ayat di atas maka keputusan
seorang konsumen muslim dalam menggunakan ataupun mengkonsumsi
suatu produk harus terjamin kebersihan, kesucian, dan kehalalannya agar
bisa memberikan kebermanfaatan tidak hanya secara jasmani, tetapi juga
secara ruhani.
a. Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Kotler dan Amstrong, keputusan pembelian berkaitan
dengan keputusan akhir konsumen dalam memutuskan untuk
membeli suatu produk/jasa. Sedangkan menurut Assael,
pengambilan keputusan pembelian berkaitan dengan proses
penilaian berdasarkan persepsi yang didapatkannya dari berbagai
alternatif produk yang ada dan kemudian menetapkan pilihan yang
dianggap paling menguntungkan.37
Menurut George R. Terry, keputusan pembelian merupakan
pemilihan alternatif perilaku konsumen dalam memilih dua atau
lebih alternatif yang ada. Menurut James AF Stoner, pengambilan
keputusan merupakan suatu proses yang dilakukan dalam memilih
tindakan untuk memecahkan permasalahan yang ada.38
36
Departemen Agama Republik Indonesia, Al-Qur’an dan Terjemahan, Jakarta: Syamil
Cipta Media, 2005, hlm. 122
37
Yenni, 2022, Keputusan Pembelian Produk, Padangsidimpuan: PT Inovasi Pratama
Internasional, hlm. 4
38
Agustinus Johanes, 2016, Manajemen dan Strategi Pembelian, Malang: Media Nusa
Creative, hlm. 43
30
Berdasarkan pendapat para ahli di atas, makan dapat diambil
kesimpulan bahwa pengambilan keputusan konsumen merupakan
suatu tindakan yang diambil oleh konsumen dalam membeli suatu
produk baik berupa barang maupun jasa yang dibutuhkannya melalui
proses pemilihan yang cukup matang dalam menentukan alternatif-
alternatif produk yang ada.
b. Tahapan Keputusan Pembelian Konsumen
Terdapat lima tahapan yang harus dilalui konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian yang dikemukakan oleh Kotler,
yaitu diantaranya39 :
1) Pengenalan Masalah
Proses ini dimulai saat konsumen memiliki kebutuhan yang
harus dipenuhi. Kebutuhan tersebut disebabkan oleh faktor
internal atau eksternal konsumen tersebut. Dengan adanya
kebutuhan yang dicari konsumen tersebut, maka pemilik usaha
dapat melakukan observasi untuk mencari minat pembelian
konsumen dalam memenuhi kebutuhan tersebut.
2) Pencarian Informasi
Konsumen yang memiliki kebutuhan untuk dipenuhi, akan
tergerak untuk melakukan pencarian mengenai cara untuk
memenuhi kebetuhannya tersebut. Ada dua kategori yang
dilakukan konsumen dalam mencari informasi. Pertama,
konsumen mencari tahu terkait produk yang dibutuhkannya
39
Chandra, Iin, dan Nida, 2022, Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Terhadap Jasa
Ojek Online, Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi, hlm. 6
31
secara sederhana. Kedua, konsumen melakukan pencarian
secara aktif dimulai dari mencari bahan bacaan, berita, hingga
mengunjungi toko yang berkaitan dengan produk yang
dibutuhkan konsumen. Sumber informasi konsumen didapat
dari empat golongan, yaitu sumber pribadi, sumber komersial,
sumber public, dan sumber pengalaman.
3) Evaluasi Alternatif
Pada tahap ini, konsumen melakukan penilain terkait produk
yang dibutuhkannya. Penilaian konsumen tersebut akan
menunjukkan sikap yang diambilnya dalam memilih suatu
produk. Konsumen akan menilai suatu produk sesuai dengan
nilai manfaat yang sedang dicarinya.
4) Keputusan Pembelian
Setelah melakukan penilaian, maka konsumen akan berada
ditahap yang terakhir yaitu keputusan pembelian. Keputusan
tersebut dipengaruhi oleh preferensi yang yang didapat oleh
konsumen terhadap merek-merek yang ada terdapat dalam
pilihan. Konsumen akan memiliki niat membeli terhadap suatu
merek produk yang sesuai dengan yang dibutuhkannya.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Pada tahap ini konsumen memilih untuk membeli atau
menggunakan produk yang sudah pernah ia gunakan jika produk
tersebut sesuai dengan keinginan dan sesuai denga napa yang
dibutuhkannya. Sebaliknya, jika produk tidak sesuai dengan

32
yang diharapkan konsumen, maka tidak akan terjadi pembelian
ulang atau pembelian kembali. Pada tahap ini juga menentukan
loyalitas pelanggan terhadap suatu produk.
c. Faktor Penentu Keputusan Pembelian Konsumen
Terdapat tiga faktor utama yang dapat mempengaruhi
konsumen dalam mengambil keputusan, yaitu faktor psikologis,
faktor situasional, dan faktor sosial.40
1) Faktor Psikologis
Faktor psikologis yang mempengaruhi keputusan konsumen
adalah sikap dan kepercayaan. Sikap dan kepercayaan saling
berkaitan satu sama lain. Opini, minat, dan persepsi yang didapat
konsumen dalam membeli/mengkonsumsi suatu produk/jasa
akan mempengaruhi sikap dan kepercayaannya. Konsumen akan
mendapatkan persepsi saat membeli/mengkonsumsi sesuatu yang
kemudian menimbulkan rasa puas dan tidak puas. Jika konsumen
merasa puas makai dia akan kembali membeli/mengkonsumi
produk/jasa tersebut. Sebaliknya, jika konsumen merasa tidak
puas maka dia tidak akan kembali membeli produk/jasa tersebut.
2) Faktor Situasional
Faktor situasional berkaitan dengan kondisi sarana dan prasarana,
tempat, waktu, dan kondisi konsumen saat melakukan pembelian
suatu produk/jasa. Tempat mencakup segala bentuk fasilitas fisik
yang diberikan. Waktu berkaitan dengan kesesuaian jam yang
40
Etta dan Sopiah, 2013, Perilaku Konsumen…, hlm. 24
33
dimiliki konsumen saat melakukan pembelian. Sementara kondisi
konsumen saat membeli adalah perasaan yang dirasakan
konsumen (bahagia, sedih, kecewa) saat akan membeli suatu
produk/jasa akan menentukan keputusan yang diambilnya dalam
membeli produk/jasa tersebut.
3) Faktor Sosial
Faktor ini mencakup aturan undang-undang, kelas sosial,
keluarga, kelompok referensi dan budaya. Sebelum mengambil
keputusan, konsumen akan mempertimbangkan apakah produk
yang akan dibelinya diperbolehkan atau dilarang aturan undang-
undang. Pembeli juga akan mempertimbangkan persetujuan
keluarganya, kelompok referensi, kelas sosial, dan budaya yang
dipegangnya.
d. Indikator Keputusan Pembelian Konsumen
Dalam keputusan pembelian, konsumen memilliki dua atau
lebih alternatif dalam pilihan yang ada sehingga terdapat indikator
yang digunakan untuk memutuskan pembelian suatu produk yang
dikemukakan oleh Kotler dan Amstong, yaitu diantaranya41 :
1) Product Choice (Pemilihan Produk)
Konsumen memilih suatu produk yang menurutnya menarik dan
sesuai denga apa yang dibutuhkannya sehingga pemasar harus
bisa menarik perharian konsumen tersebut.
41
Didik, 2022, Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social
Media Marketing, Padangsidimpuan: PT Inovasi Pratama Internasional, hlm. 25
34
2) Brand Choice (Pemilihan Merek)
Merek yang memiliki karakter kuat akan mampu menarik
perhatian konsumen dan membuat konsuemen ingin memiliki
suatu produk dari merek yang memiliki karakter kuat tersebut.
3) Dealer Choice (Pemilihan Saluran Pembelian)
Konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk dengan
mempertimbangkan penyalut produr atau toko yang mudah
dikunjunginya.
4) Purchasing Timing (Penentuan Waktu Pembelian)
Konsumen memilih waktu yang sesuai dan tepat dalam membeli
produk yang dibutuhkannya disesuaikan dengan kondisinya.
5) Pilihan Jumlah Pembelian
Konsumen memutukan untuk membeli satu atau lebih produk
dalam satu kali pembelian.
6) Metode Pembayaran
Konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk
berdasarkan kemudahan dalam pembayaran melalui metode
pembayaran yang ada.
B. Penelitian Terdahulu
Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan judul

penelitian penulis, yaitu diantaranya:
Tabel 2.2
Penelitian Terdahulu
No. Nama Penulis, Judul Penelitian Hasil Penelitian

Nama Jurnal
1. Nanda Ayu Pengaruh Kualitas Secara parsial variabel independent
Layanan Dan Kualitas Layanan mempunyai pengaruh
35
(2022)42 Kepercayaan positif dan signifikan terhadap minat

Terhadap Minat pengguna.
Pengguna (Studi Secara parisal variabel Kepercayaan
Kasus Pada mempunyai pengaruh positif dan
Pengguna Fitur signifikan terhadap Minat Pengguna.
Shopee Paylater) Variabel Kualitas Layanan dan
Kepercayaan memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap Minat
Pengguna fitur Shopee paylater.
Perbedaan Penelitian Pada penelitian ini menggunakan kepercayaan sebagai variabel
independen, sedangkan penulis tidak meneliti variabel
tersebut.
Persamaan Penelitian Meneliti X1 yaitu kualitas pelayanan sebagai variabel
independent dan objek penelitian yang sama yaitu Shopee
Paylater
2. Nurhalimah Pengaruh Social Pengaruh Social Influence terhadap
(2021)43 Influence Terhadap Behavioral Intention penggunaan
Behavioral Marketplace pada UMKM di Kota
Intention Bandung dapat mempengaruhi minat beli
Penggunaan konsumen online.
Marketplace Pada
UMKM Di Kota
Bandung
Perbedaan Penelitian Objek penelitian ini adalah Pengguna Marketplace Pada
UMKM Di Kota Bandung. Sedangkan objek penelitian penulis
adalah pengguna marketplace shopee yang menggunakan fitur
shopee paylater.
Persamaan Penelitian Sama-sama menggunakan Social Influence sebagai variabel
independent dalam penelitian.
3. Veronica Dan Pengaruh Privacy, Privacy berpengaruh positif dan
Rodhiah Social Influence signifikan terhadap trust pada pelanggan
(2021)44 Terhadap Online Shopee di Jakarta.
Purchase Social Influence berpengaruh positif
Intentiom: Trust secara signifikan terhadap online
Sebagai Variabel purchase intention pada pelanggan
Mediasi Shopee di Jakarta.
42
Nanda Ayu, Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Pengguna
(Studi Kasus Pada Pengguna Fitur Shopee Paylater), Gemah Ripah: Jurnal Bisnis, vol. 02 (2022),
diakses dari https://aksiologi.org/index.php/gemahripah/article/view/231 pada 13 September 2022,
pukul 13:36 WIB
43
Nurhalimah, Pengaruh Social Influence Terhadap Behavioral Intention Penggunaan
Marketplace Pada UMKM Di Kota Bandung, Jurnal DIMMENSIA, vol. 1 (2021), diakses dari
http://jurnal.usbypkp.ac.id/index.php/adbisindonesia/article/view/771/347 pada 27 Oktober, pukul
08:44 WIB
44
Veronica Dan Rodhiah, Pengaruh Privacy, Social Influence Terhadap Online Purchase
Intentiom: Trust Sebagai Variabel Mediasi, Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 5 (2021),
diakses dari https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i2.9657 pada 13 September 2022, pukul 21:48 WIB
36
Trust dapat memediasi privacy positif

secara signifikan terhadap online
purchase intention pada pelanggan
Shopee di Jakarta
Perbedaan Penelitian Penelitian ini menggunakan Online Purchase Intentiom: Trust
sebagai variabel mediasi. Sedangkan penulis tidak
menggunakan variabel mediasi
Persamaan Penelitian Sama-sama menggunakan social influence sebagai variabel
yang berpengaruh dalam penelitian.
4. Gusi Putu dan Ayu Pengaruh Hedonic Hedonic motivation memiliki pengaruh
Indah, Motivation, Social yang positif dan signifikan terhadap
(2019)45 Influence, Dan penggunaan marketplace.
Perceived Social influence memiliki pengaruh yang
Enjoyment positif dan signifikan terhadap
Terhadap penggunaan marketplace.
Penggunaan Perceived enjoyment memiliki pengaruh
Marketplace Pada yang positif dan signifikan terhadap
UMKM Di Bali: penggunaan marketplace.
Studi Kasus Pada
HIPMI Provinsi
Bali
Perbedaan Penelitian Penelitian ini menggunakan hedonic motivation dan perceived
Enjoyment sebagai variabel X. Sedangkan penulis tidak
meneliti kedua variabel tersebit.
Objek penelitiannya juga berbeda dimana penulis berfokus
pada pengguna shopee paylater.
Persamaan Penelitian Menggunakan variabel independent yang sama yaitu Social
Influence sebagai variabel X yang berpengaruh terhadap Y.
5. Fany Fadhila, Pengrauh Religiusitas secara parsial memiliki
Azhar, dan Religiusitas, hubungan positif, kuat dan tidak
Muslim Pengetahuan signifikan berpengaruh terhadap
Marpaung, Produk Dan Faktor keputusan pengguna shopee paylater.
(2020)46 Sosial Terhadap Variabel pengetahuan produk memiliki
Penggunaan pengaruh positif, sangat kuat dan
Shopee Paylater signifikan terhadap keputusan pengguna
shopee paylater.
Variabel faktor sosial memiliki pengaruh
positif, kuat dan signifikan terhadap
keputusan pengguna shopee paylater.
45
Gusi Putu dan Ayu Indah, Pengaruh Hedonic Motivation, Social Influence, Dan
Perceived Enjoyment Terhadap Penggunaan Marketplace Pada UMKM Di Bali: Studi Kasus Pada
HIPMI Provinsi Bali, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol. 4 (2019), diakses dari
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen pada 27 Oktober 202, pukul 11.:03 WIB
46
Islam), Vol. 1 (2020), diakses dari https://ojs.polmed.ac.id/index.php/Bilal/article/view/194 pada 29
Agustus 2022, pukul 08:24 WIB
37
Secara simultan variabel religiusitas,

pengetahuan produk dan faktor sosial
berpengaruh kuat dan signifikan
terhadap keputusan pengguna shopee
paylater pada masyarakat muslim Kota
Medan dengan
Perbedaan Penelitian Penelitian ini menggunakan pengetahan produk sebagai
variabel X. Sedangkan penulis tidak menggunakannya.
Persamaan Penelitian Menggunakan variabel independent yang sama yaitu
religiusitas dan juga objek penelitian yang sama yaitu
pengguna Shopee Paylate.
6. Athirah, Diena, Pengaruh Religiusitas dan harga, masing-masing
dan Muslim Religiusitas, Harga secara parsial berpengaruh positif dan
(2020)47 dan Kemudahan signifikan terhadap minat menggunakan
Terhadap Minat e-money, Kemudahan tidak berpengaruh
Penggunaan E- secara signifikan terhadap minat
Money Pada menggunakan e-money.
Transportasi Religiusitas, harga dan kemudahan
Online terbukti berpengaruh secara simultan
terhadap minat menggunakan e-money.
Perbedaan Penelitian Penelitian ini menggunakan harga sebagai variabel
independent sedangkan dalam penelitian penulis tidak
menggunkan. Objek penelitiannya pada pengguna e-money
dalam transportasi online, sedangkan penelitian penulis pada
pengguna paylater.
Persamaan Penelitian Menggunakan variabel independent yang sama yaitu
religiusitas dalam penelitiannya.
7. Dewi, Simon, dan Pengaruh Persepsi Persepsi etis berpengaruh negatif
Adia Etis Dan terhadap niat melakukan pinjaman
(2021)48 Religiusitas online. Artinya persepsi etis dapat
Terhadap Niat menurunkan niat melakukan peminjaman
UMKM online.
Melakukan Sementara religiusitas tidak berpengaruh
Pinjaman Online terhadap niat melakukan pinjaman
Pada Masa Covid- online.
19
Perbedaan Penelitian Penelitian ini menggunakan persepsi etis sebagai variabel
independent dan pelaku UMKM sebagai objeknya. Sedangkan
penelitian penulis tidak menggunakannya.
Persamaan Penelitian Sama-sama menggunakan religiusitas sebagai variabel
independent.
47
Athirah, Dien, dan Muslim, Pengaruh Religiusitas, Harga dan Kemudahan Terdapat
Minat Penggunaan E-Money Pada Transportasi Online, Jurnasl Bisnis dan Islam, Vol. 1 (2020),
diakses dari https://ojs.polmed.ac.id/index.php/Bilal/article/View/189/92 pada 07 November 2022,
pukul 21.40
48
38
8. Rico, Anandha, Faktor-Faktor Terdapat pengaruh Islamic Religiosity

dan Reissa, Yang pada hubungan Perceived Ease of Use
(2022)49 Mempengaruhi dengan Attitude menggunakan Fintech
Minat Penggunaan Paymen Paylater. Religiusitas yang
Aplikasi Fintech tinggi akan memperkuat pengaruh
Paylater: Integrasi Perceived Ease of Use terhadap Attitude
Model TAM menggunakan Fintech Payment Paylater.
Dengan Sebaliknya, religiusitas yang rendah
Religiusitas akan melemahkan pengaruh Perceived
Ease of Use terhadap Attitude
menggunakan Fintech Payment
Paylater.
Perbedaan Penelitian Penelitian ini menggunakan Integrasi Model TAM dalam
penelitiannya. Sementara penelitian penulis tidak
menggunakan model tersebut.
Persamaan Penelitian Sama-sama menggunaka religiusitas sebagai variabel yang
berpangaruh dalam penelitian.
9. Amirul, Rizal, dan Penerapan Model Performance Expectancy, Effort
Hery, UTAUT Untuk Expectancy, Social Influence,
(2019)50 Perilaku Pengguna Facilitating Conditions, secara
Paylater Di Dalam signifikan memiliki hubungan yang
Traveloka positif terhadap Behavioral Intenion.
Semakin bagus kinerja paylater di
Traveloka akan sebakin baik
pengaruhnya terhadap pengguna
Traveloka.
Perbedaan Penelitian Penelitian ini menggunakan model UTAUT dan objek
penelitiannya pada pengguna Traveloka. Sedangkan penulis
tidak menggunakan model tersebut dan objek penelitiannya
pada pengguna Shopee
Persamaan Penelitian Sama-sama menggunakan social influence sebagai variabel
dalam penelitian dan juga meneliti tentang penggunaan
paylater.
10. Fanny dan Sri Pengaruh Variabel kepercayaan berpengaruh
(2020)51 Kepercayaan Dan positif terhadap keputusan pembelian
Kemudahan menggunakan pinjaman online. Variabel
Terhadap kemudahan berpengaruh positif terhadap
49
Rico, Anandha, dan Reissa, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan
Aplikasi Fintech Paylater: Integrasi Model TAM Dengan Religiusitas, Prosiding Seminar Nasional
Darmajaya, (2022), diakses dari
https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/3219/1430 pada 27 Oktober 2022,
pukul 09:56 WIB
50
Amirul, Rizal, dan Hery, Penerapan Model UTAUT Untuk Perilaku Pengguna Paylater
Di Dalam Traveloka, Jurnal Komputer dan Bisnis, Vol. 13 (2019), diakses
dari http://doi.org/10.5281/zenodo.3631049 pada 31 Agustus 2022, pukul 13:29 WIB
51
Fanny dan Sri, Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan
Pemebelian Menggunakan Pinjaman Online Shopee Paylater, Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 8
(2020), diakses dari https://dpi.org/10.26740/jim.v8n3.p819-828 pada 10 November 20022 pukul
20.45 WIB
39
Keputusan keputusan pembelian menggunakan

Pemebelian pinjaman online. Variabel kemudahan
Menggunakan lebih dominan dibandingkan variabel
Pinjaman Online kepercayaan dalam mempengaruhi
Shopee Paylater keputusan pembelian menggunakan
pinjaman online.
Perbedaan Penelitian Penelitian ini menggunakan pengaruh kepercayaan sebagai
variabel independent (X). sedangkan penulis tidak
menggunakannya.
Persamaan Penelitian Membahas kualitas pelayanan yang berupa kemudahan fitur
sebagai variabel independent dan objek peneltian yang sama
yaitu pengguna shopee paylater.
C. Kerangka Pemikiran
Penggunaan suatu produk baik berupa barang ataupun jasa merupakan
hasil keputusan penggunaan yang dilakukan konsumen. Keputusan
penggunaan tersebut berkaitan dengan keputusan pembelian. Keputusan
pembelian merupakan salah satu tahapan dalam proses pembelian yang
dilakukan konsumen dalam menentukan pilihan terbaiknya dari berbagai
alternatif yang ada.52 Konsumen harus melalui beberapa tahapan proses
sebelum memutuskan untuk membeli atau menggunakan suatu produk baik
berupa barang maupun jasa. Tahapan proses tersebut diantaranya pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan
perilaku pasca pembelian.
Dalam memutuskan untuk mengkonsumsi atau menggunakan suatu
produk baik barang maupun jasa, terdapat faktor-faktor yang dapat
mempengaruhinya. Faktor-faktor tersebut bisa berasal dari keadaan dan
52
Yenni, 2022, Keputusan Pembelian Produk…, hlm. 4
40
fasilitas yang ada produk, berasal dari persepsi pribadi, dan juga berasal dari
informasi orang lain.
Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah
faktor situasional.53 Faktor situasional berkaitan dengan fasilitas sarana dan
prasarana yang ada pada suatu produk. Fasilitas produk tersebut dapat berupa
kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan merupakan tingkat
mutu yang diberikan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan atau
konsumennya. Baik buruknya kualitas pelayanan yang pada konsumen, akan
menjadi penentu apakah konsumen akan membeli atau menggunakan suatu
produk hingga membentuk loyalitas konsumen terhadap produk tersebut54.
Dalam penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nanda Ayu menyatakan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara postif dan signifikan terhadap
minat pengguna.55 Minat pengguna tersebut merupakan bagian dari keputus
yang dibuat oleh konsumen dalam membeli atau menggunakan suatu produk.
Selanjutnya, infromasi yang didapat dari orang lain atau kelompok
sosial mengenai suatu produk menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen.56 Faktor tersebut disebut dengan social influence
(pengaruh sosial). Social influence (pengaruh sosial) adalah teori yang
menjelaskan tentang tingkah laku individu yang yang terpengaruh oleh
53
54
Elmira, 2022, Monograf Penilaian Kualitas Pelayanan…, hlm. 16
55
Nanda Ayu, Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Pengguna
(Studi Kasus Pada Pengguna Fitur Shopee Paylater), Gemah Ripah: Jurnal Bisnis, vol. 02 (2022),
diakses dari https://aksiologi.org/index.php/gemahripah/article/view/231 pada 13 September 2022,
pukul 13:36 WIB
56
41
interaksi didalam lingkungan sosialnya.57 Social influence disebabkan oleh
adanya kontak sosial dengan kelompok referensi dan keluarga serta berasal
dari peran san status yang dimiliki. Berdasarkan penelitian yang dilakukan
oleh Nurhalimah menyatak bahwa social influence berpengaruh terhadap
minat beli konsumen.58
Faktor lainnya yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam
keputusan pembelian atau penggunaan suatu produk yaitu berasal dari
persepsi, kepercayaan dan keyakinan yang dimiliki oleh konsumen.59 Faktor
yang berasal dari kepercayaan dan keyakinan konsumen tersebut dapat
berupa tingkat pemahaman mengenai aturan yang ada pada agama yang
dianutnya atau bisa disebut dengan religiusitas. Religiusitas adalah kepatuhan
seseorang dalam menjalankan aturan agamanya berdasarkan tingkat
pemahaman yang dimiliki orang tersebut. Religiusitas yang dimiliki oleh
konsumen yang dalam hal ini penganut agama Islam, akan mempengaruhi
tingkah lakunya dalam memilih sesuatu, termasuk dalam hal keputusan
pembelian. Konsumen akan memutuskan membeli atau menggunakan suatu
produk baik barang maupun jasa dengan mengutamakan kehalalannya. Hasil
penelitian yang dilakukan oleh Fany, Fadhilah, dkk menyatakan bahwa
religiusitas berpengaruh secara positif dan kuat tetapi tidak signifikan
57
Harnovinsah, Ana, dan Rida, 2020, Isu Kontemporer Akuntansi…, hlm. 322
58
Nurhalimah, Pengaruh Social Influence Terhadap Behavioral Intention Penggunaan
Marketplace Pada UMKM Di Kota Bandung, Jurnal DIMMENSIA, vol. 1 (2021), diakses dari
http://jurnal.usbypkp.ac.id/index.php/adbisindonesia/article/view/771/347 pada 27 Oktober, pukul
08:44 WIB
59
Kholidah dan Arifiyanto, 2020, Faktor-faktor Pengambilan Keputusan Pembelian
Kosmetik Berlabel Halal, Pekalongan: Penerbit NEM, hlm. 7
42
terhadap keputusan pembelian.60 Penelitian lainnya yang dilakukan oleh
Dewi, Simon, dan Adia menyatakan bahwa religiusitas tidak berpengaruh
pada niat menggunakan atau dalam hal ini keputusan pembelian.61
Berdasarkan hasil pemaparan teori di atas, terdapat hubungan antara
variabel kualitas pelayanan (X1), Socal Influence (X2), dan Religiusitas (X3)
terhadap keputusan penggunaan atau pembelian (Y) yang digambarkan
melalui kerangka pemikirang berikut ini.
Kualitas Pelayanan
(X1)
H1
Type equation here.
Social Influence H2 Penggunaan Paylater
(X2) (Y)
H3
Religiusitas
(X3)
H4
Keterangan:
- H1 : Pengaruh X1 secara Parsial terhadap Y
- H4 : Pengaruh X1, X2, X3 secara Simultan terhadap Y
60
Fany Fadhila, Azhar, dan Muslim Marpaung, Pengrauh Religiusitas, Pengetahuan Produk
Dan Faktor Sosial Terhadap Penggunaan Shopee Paylater, Jurnal Bilal (Bisnis Ekonomi Islam),
Vol. 1 (2020), diakses dari https://ojs.polmed.ac.id/index.php/Bilal/article/view/194 pada 29
Agustus 2022, pukul 08:24 WIB
61
43
D. Hipotesis
1. Hipotesis 1
H01 : Kualitas Pelayanan (X1) tidak berpengaruh
terhadap penggunaan paylater (Y) (Studi Kasus
Pada Pengguna Shopee Paylater Di Jawa Barat).
Ha1 : Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap

penggunaan paylater (Y) (Studi Kasus Pada
Pengguna Shopee Paylater Di Jawa Barat).
2. Hipotesis 2
H02 : Social Influence (X2) tidak berpengaruh terhadap
Pengguna Shopee Paylater Di Jawa Barat).
Ha2 : Social Influence (X2) berpengaruh terhadap
Pengguna Shopee Paylater Di Jawa barat)
3. Hipotesis 3
H03 : Religiusitas (X3) tidak berpengaruh terhadap
Pengguna Shopee Paylater Di Jawa Barat)
Ha3 : Religiusitas (X3) tberpengaruh terhadap
4. Hipotesis 4
H04 : Kualitas Pelayanan, Social Influence, dan
Religiusitas (X1, X2, X3) tidak tberpengaruh
terhadap penggunaan paylater (Y) (Studi Kasus
Pada Pengguna Shopee Paylater Di Jawa Barat)
44
Ha4 : Kualitas Pelayanan, Social Influence, dan

Religiusitas (X1, X2, X3) tberpengaruh terhadap
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan sebuah cara ilmiah dalam mendapatkan
data untuk tujuan dan kegunaan tertentu. Cara ilmiah tersebut harus bersifat
rasional, empiris, dan sistematis.62Adapun metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode deskriptif dengan
pendekatan kuantitafif.
Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan dengan cara
mengumpulkan data untuk menguji dan menjawab pertanyaan yang berkaitan
dengan objek yang diteliti.63 Sedangkan penelitian deskriptif kuantitatif
adalah jenis penelitian yang memiliki tujuan untuk mendeskripsikan secara
sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta dalam populasi tertentu atau
untuk menggambarkan suatu fenomenta tertentu secara detail.64
Metode kuantitaif disebut juga dengan metode positivistic karena memiliki
landasan filosofi positivisme. Ciri penelitian yang menggunakan metode
kuantitatif yaitu data penelitian berupa angka-angka dan analisisnya
menggunakan statistiK.65
62
Sugiyono, 2015, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D, Bandung: CV
Alfabeta, hlm. 2
63
Muhammad, 2008, Metodologi Penelitian Ekonomi islam: Pendekatan Kuantitatif,
Jakarta: PT Rajagrafindo Peersada, hlm. 18
64
Musfirah, Imron, dll, 2022, Metode Penelitian Kuantitatif, Nagari Koto Baru: Insan
Cendekia Mandiri, hlm. 3
65
Sugiyono, 2015, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif…, hlm. 7
45
46
B. Operasional Variabel
Definisi operasional merupakan penetapan makna terhadap suatu
variabel dengan melalui observasi yang dilakukan sehingga variabel tersebut
dapat terukur dan mampu menjawab pertanyaan atau pengujian hipotesis
dalam suatu penelitian.66 Sementara variabel adalah atribut atau sifat dari
suatu objek yang memiliki variasi tertentu dan ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari hingga dapat ditarik kesimpulannya.67
Sehingga operasional variabel merupakan penentuan beberapa variabel
yang akan digunakan dalam suatu penelitian untuk kemudian dilakukan
pengukuran atau penilaian sehingga dapat diketahui kebenarannya.
Berdasarkan rumusan masalah yang ada, maka terdapat 3 variabel independen
(variabel bebas) dan 1 variabel dependen (terikat) dalam penelitian ini.
1. Variabel Independen
Variabel independen sering juga disebut dengan variabel bebas,
yaitu variabel yang menjadi penyebab atau memberikan pengaruh
terhadap variabel lainnya (variabel terikat).68
Variabel independent yang termasuk kedalam penelitian ini yaitu
Kualitas Pelayanan (X1), Social Influence (X2), dan Religiusitas (X3).
a. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan tingkat mutu yang diberikan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan yang disesuikan dengan
66
Rahmawati, 2022, Apa Saja Variabel Penelitian Dalam Bidang Marketing, Yogyakarta:
Deepublish, hlm. 5
67
68
Ibid, hlm. 39
47
keinginannya sehingga pelanggan merasa puas terhadap penggunaan
suatu produk atau jasa yang ditawarkan.
Berikut operasional variabel dan pengukuran variabel Kualitas
Pelayanan (X1) yang dijabarkan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 3.1
Operasional Variabel Kualitas Pelayanan
Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Reability 1. Pelayanan sesuai yang Likert
(kehandalan) dijanjikan.
2. Pelayanan akurat dan
dipercaya.
Responsiveness 1. Pelayanan cepat dan Likert
(Daya efisien
Kualitas Tanggap)
Pelayanan Assurance 1. Pelayanan terpercaya Likert
(X1) (Jaminan) dan bebas dari resiko.
Emphaty 1. Komunikasi terjalin Likert
(Empati) baik.
2. Kemudahan akses.
Tangible 1. Ketersediaan fasilitas Likert
(Produk Fisik) sarana penyedia jasa.
b. Social Influence
Social influence merupakan pengaruh yang diberikan seseorang atau
suatu lingkungan terhadap keputusan dalam menggunakan suatu
produk kepada seseorang lainnya.
Berikut operasional variabel dan pengukuran variabel Social Influence
(X2) yang dijabarkan dalam tabel di bawah ini:

48
Tabel 3.2
Operasional Variabel Social Influence

Kelompok 1. Perilaku dan Gaya Likert
Referensi hidup lingkungan
mempengaruhi
keputusan penggunaan
produk konsumen
Social Keluarga 1. Orientasi keluarga Likert
Influence mempengaruhi
(X2) keputusan penggunaan
produk konsumen
Peran dan 1. Norma yang melekat Likert
Status mempengaruhi
keputusan penggunaan
produk konsumen
c. Religiusitas
Religiusitas merupakan tingkat kepatuhan seorang hamba dalam
beribadah, menjalankan aturan, dan menjauhi larangan yang sesuai
dengan ajaran agama yang dianutnya.
Berikut operasional variabel dan pengukuran variabel Religiusitas
(X3) yang dijabarkan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 3.3
Operasional Variabel Religiusitas

Keyakinan 1. Mengakui dan Likert
mengikuti ajaran agama
yang dianutnya
Peribadahan 1. Menjalankan ritual Likert
peribadatan
Pengalaman 1. Mengakui adanya Likert
Tuhan dan ajaran-Nya.
49
2. Memiliki rasa takut

akan dosa.
Religiusitas Konsekuensi 1. Berperilaku sesuai Likert
(X3) ajaran agamanya.
2. Mengetahui akibat dari
perilakunya.
Pengetahuan 1. Mengetahui ajaran Likert
agamanya.
2. Variabel dependen
Variabel dependen atau juga disebut dengan variabel terikat
merupakan variabel yang terpengaruh atau menjadi akibat dari variabel
bebas.69 Variabel dependen dalam penelitian ini yaitu keputusan
penggunaan paylataer (Y). Keputusan penggunaan berkaitan dengan
keputusan pembelian, yang merupakan tindakah yang diambil konsumen
dalam menggunakan suatu produk melalui proses pemilihan dari
berbagai alternatif yang ada.
Berikut operasional variabel dan pengukuran variabel Keputusan
Penggunaan Paylater (Y) yang dijabarkan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 3.4
Operasional Variabel Keputusan Penggunaan Paylater

Product Choice 1. Digunakan berdasarkan Likert
(Pemilihan kebutuhan konsumen.
Produk) 2. Digunakan berdasarkan
keinginan konsumen.
Brand Choice 1. Penggunaan produk Likert
(Pemelihan karena mereknya.
Merek)
69
50
Penggunaan Dealer Choice 1. Digunakan berdasarkan Likert

Paylater (Y) (Pemilihan kemudahan
Saluran mengaksesnya.
Pembelian)
Purchasing 1. Digunakan berdasarkan Likert
Timing ketepatan waktu.
(Waktu 2. Digunakan pada kondisi
Pembelian) sangat dibutuhkan.
Pilihan Jumlah 1. Banyaknya produk Likert
digunakan.
Metode 1. Digunakan karena Likert
Pembayaran kemudahan
transaksinya.
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi merupakan sekumpulan objek yang memiliki persamaan
satu atau beberapa karakteristik yang ditetapkan oleh peneliti untuk
kemudian dipelajari dan dilakukan penelitian.70
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen
atau pengguna marketplace shopee yang pernah menggunakan metode
pembayaran Shopee paylater. Jumlah populasi pengguna shopee
paylater pada penelitian ini tidak teridentifikasi secara pasti karena tidak
ada sumber data yang valid dan untuk menentukan ukuran populasi
tersebut membutuhkan banyak waktu dan tenaga.
70
Muhammad, 2008, Metodologi Penelitian Ekonomi…, hlm. 161
51
2. Sampel
Sampel adalah bagian atau sejumlah cuplikan yang diambil dari
populasi untuk kemudian diteliti secara rinci.71 Penelitian suatu objek
dapat dilakukan dengan mengambil sampel dari suatu populasi karena
adanya keterbatasan dalam meneliti populasi. Untuk mendapatkan
kesimpulan dalam meneliti suatu populasi, maka dibutuhkan sampel
yang representatif (mewakili).72
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non
probability sampling dengan dengan menggunakan jenis purposive
sampling dimana sampel penelitian memiliki kriteria dan ciri-ciri yang
dimewakili suatu populasi. Adapun ukuran sampel yang ditentukan
dengan jumlah populasi tidak diketahuin yaitu dengan menggunakan
rumus Lemeshow di bawah ini73 :
𝑍 2 𝑃 (1 − 𝑃 )
𝑛=
𝑑2
1,962 × 0,5(1 − 0,5)

𝑛=
0,12
𝑛 = 96,04
Keterangan:
n : Jumlah minimal sampel
Z : Nilai distribusi normal baku (Tabel Z) pada α 0,05 = 1,96 (standar)
P : Proporsi P (Populasi) yang tidak diketahui = 0,5
d : Limit error = 0,1
71
Ibid, hlm. 162
72
73
Ilham, Titik, dkk, 2022, Metodologi Penelitian Kesehatan Masyarakat, Koto Tangah
Padang: PT Global Eksekutif Teknologi, hlm. 106
52
Berdasarkan perhitungan di atas, maka diperoleh sampel sebanyak
96 untuk dijadikan responden dalam penelitian dan dibulatkan menjadi
100 responden.
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan cara atau metode yang digunakan
untuk mendapatkan data dalam suatu penelitian. Teknik pengumpulan data
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan angket
pertanyaan atau kuisioner.
Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data dengan memberikan
pertanyaan-pertanyaan kepada responden yang berkaitan dengan penelitian.74
Jawaban dari responden tersebut yang nantinya menjadi data yang
dikumpulkan dan kemudian dilakukan analisis data.
Dalam penelitian ini, kriteria responden yang menjawab atau mengisi
kuisioner adalah responden yang pernah menggunakan shopee paylater
sebagai metode pembayaran di markerplace shopee. Skala yang digunakan
dalam pilihan jawaban kuisioner adalah dengan menggunakan skala likert.
Skala likert disusun dalam lima tingkatan skala, yaitu sangat tidak setuju,
tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju.75
E. Instrumen Penelitian
Instrument penelitian digunakan oleh peneliti untuk mengukur nilai
variabel yang diteliti. Instrument penelitian adalah kegiatan penelitian yang
74
75
Rahmawati, 2022, Apa Saja Variabel Penelitian…, hlm. 11
53
dilakukan dengan cermat dan bertanggung jawab tentang suatu masalah atau
fenomena dengan menggunakan suatu metode ilmiah.76
Skala pengukuran yang digunakan yaitu skala likert. Skala likert
merupakan skala pengukuran mengenai sikap, pendapat, dan persepsi seorang
individu atau kelompok tentang fenomena sosial yang dijabarkan menjadi
indikator variabel.77 Berikut indikator-indikator yang digunakan untuk
menyusun item-item instrumen, baik berupa pertanyaan ataupun pernyataan
yang diperlukan dalam penelitian ini.
Tabel 3.5
Kisi-kisi Instrumen Yang Diperlukan Untuk Mengukur Kualitas Pelayanan,

Social Influence, dan Religiusitas Terhadap Keputusan Penggunaan

Penelitian
Reability 1. Pelayanan diberikan sesuai Likert
(kehandalan) dengan yang dijanjikan.
2. Pelayanan diberikan secara
akurat dan dipercaya.
Responsiveness 3. Pelayanan diberikan secara Likert
(Daya Tanggap) cepat dan efisien kepada
konsumen
Kualitas Assurance 4. Pelayanan menarik Likert
Pelayanan (Jaminan) kepercayaan dan perasaan
(X1) aman dari resiko bagi
konsumen.
Emphaty 5. Terbentuknya komunikasi Likert
(Empati) yang baikdengan konsumen.
6. Memberikan kemudahan
akses dalam pemberian
pelayanan.
Tangible 7. Pemberian fasilitas dan sarana Likert
(Produk Fisik) yang dibutuhkan konsumen.
Kelompok Referensi 8. Perilaku dan gaya hidup Likert
lingkungan mempengaruhi
76
Heru, 2021, Pengantar Praktis Penyusunan Instrumen Penelitian, Sleman: Deepublish
Publisher, hlm. 1
77
54
keputusan konsumen dalam

Social menggunakan produk.
Influence Keluarga 9. Orientasi keluarga Likert
(X2) mempengaruhi keputusan
konsumen dalam
menggunakan produk.
Peran dan Status 10. Norma yang ada menjadi Likert
bahan pertimbangan
konsumen dalam
menggunakan suatu produk.
Keyakinan 11. Konsumen mengakui dan Likert
mengikuti ajaran agama
yang dianutnya
Peribadahan 12. Konsumen menjalankan Likert
Religiusitas ritual ibadah yang
(X3) dianutnya.
Pengalaman 13. Konsumen mengakui esensi Likert
Tuhan dan ajaran-Nya.
14. Konsumen memiliki rasa
takut akan dosa.
Konsekuensi 15. Konsumen berperilaku Likert
sesuai ajaran agamanya.
16. Konsumen mengetahui
akibat dari perilakunya.
Pengetahuan 17. Konsumen mengetahui Likert
ajaran agamanya.
Product Choice 18. Konsumen menggunakan Likert
(Pemilihan Produk) produk karena
kebutuhannya.
19. Konsumen menggunakan
produk karena
keinginannya.
Brand Choice 20. Konsumen menggunakan Likert
(Pemelihan Merek) produk karena mereknya.
Penggunaan Dealer Choice 21. Konsumen menggunakan Likert

Paylater (Y) (Pemilihan Saluran produk sesui dengan
Pembelian) kemudahan aksesnya.
Purchasing Timing 22. Konsumen menggunakan Likert
(Waktu Pembelian) produk karena transaksinya
tepat waktu.
23. Konsumen menggunakan
produk karena dalam
kondisi sangat
membutuhkan.
55
Pilihan Jumlah 24. Konsumen memutuskan Likert

menggunakan produk satu
kali atau lebih.
Metode Pembayaran 25. Konsumen memutuskan Likert
menggunakan produk
berdasarkan kemudahan
transaksinya.
Setiap pertanyaan atau penyataan dalam item instrumen diberi nilai skor
yang berbeda sesuai skala likert yang dimulai dari jawaban sangat setuju
sampai jawaban sangat tidak setuju. Berikut nilai dan kriteria jawaban untuk
setiap pertanyaan atau pernyataan:
Tabel 3.6
Kriteri Nilai dan Jawaban Pertanyaan
Skor
Kriteria Jawaban Nilai Positif Nilai Negatif
Sangat Setuju 5 1
Setuju 4 2
Ragu-ragu 3 3
Tidak Setuju 2 4
Sangat Tidak Setuju 1 5
Instrumen penelitian tersebut kemudian diuji untuk mengetahui sejauh
mana hasil penelitian akan menjadi valid dan reliabel. Pengujian tersebut
dilakukan melalui uji validitas dan uji realibilitas.
1. Uji Validitas
Uji validitas atau uji kesalahan dilakukan untuk mengetahui
sejauh mana suatu instrumen penelitian yang diajukan dapat menggali

78
data atau informasi yang diperlukan. Instrumen yang valid memiliki
78
Ratna, dkk, 2021, Metode Penelitian Kuantitatif: Buku Ajar Perkuliahan Metodologi
Penelitian Bagi Mahasiswa Akuntansi dan Manajaemen, Lumajang: Widya Gama, hlm. 73
56
arti bahwa alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data itu valid
(dapat mengukur apa yang seharusnya diukur).79
2. Uji Realibilitas
Uji realibilitas atau uji keandalan dilakukan untuk mengetahui
sejauh mana instrument penelitian yang diajukan dapat memberikan hasil
yang tidak berbeda, jika dilakukan pengukuran kembali pada subjek yang
sama dalam waktu yang berbeda. 80Instrumen yang reliabel memiliki arti
bahwa instrument tersebut apabila digunakan beberapa kali untuk
mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama.81
F. Uji Persyaratan Analisis
Uji persyaratan analisis merupakan penetapan konsep dasar statistik
yang digunakan untuk menguji data yang telah dikumpulkan. Uji persyaratan
analisis dilakukan untuk mengetahui apakah data yang terkumpul memenuhi
syarat untuk dilakukan analisis dengan teknik yang telah ditetapkan
sebelumnya. Uji persyaratan analisis dalam penelitian ini yaitu diantaranya:
1. Uji Normalitas
Uji normalitas merupakan asumsi data normal yang diuji untuk
mengetahui apakah data empirik yang diperoleh sesuai dengan distribusi
normal atau tidak. Salah satu syarat penghitungan analisis statistika
adalah data dengan distribusi normal.82
79
80
Ratna, dkk, 2021, Metode Penelitian Kuantitatif…, hlm. 73
81
82
Muhammad Nisfiannoor, 2009, Pendekatan Statistika Modern Untuk Ilmu Sosial,
Jakarta: Salemba Humanika, hlm. 1
57
Adapun kriteria pengambilan keputusan berdasarkan pengujian
normalitas melalui SPSS yaitu jika nilai sig. lebih dari 0,05 maka data
dinyatakan berdistribusi normal. Sementara, jika nilai sig. kurang dari
0,05 maka data dinyatakan tidak berdistribusi normal.83
2. Uji Linearitas
Uji linearitas digunakan sebagai syarat analisis jika data penelitian
menggunakan regresi linear sederhana atau regresi linear berganda.
Tujua uji linearitas dalam penelitian adalah untuk mengetahui hubungan
antara variabel bebas dan variabel terikat apakah linear atau tidak.84
Uji linearitas melalui SPSS menggunakan nilai F, yaitu jika sig.
deviation from linearity sama dengan 0,05.
3. Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui
apakah apakah terdapat bias atau penyimpangan dalam analisis regresi.
Untuk mengetahui gejala heterokedastisitas, dapat melihat grafik
scatterplot dimana jika tidak ada pola tertentu dan menyebar diatas
maupun dibawah sumbu y, maka tidak terdapat gejala
heterokedastisitas.85
83
Ibid, hlm. 18
84
Ibid, hlm. 47
85
58
4. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi merupakan uji hubungan antara anggota observasi
satu dengan observasi lainnya yang berlainan waktu. Model regresi yang
baik adalah tidak terjadi auto korelasi.86
5. Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas merupakan korelasi atau hubungan yang
hampir sempurna diantara variabel bebas. Antara variabel bebas
seharusnya tidak memiliki persamaan aspek, dimensi, dan indikator.
Mulitikoloniearitas diketahui berdasarkan nilai VIF (Variance Inflation
Factor), dimana jika nilai VIF di bawah 10 maka dapat dikatakan lolos
uji multikolonieritas. 87
G. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang dilakukan yaitu mengelompokkan data
berdasarkan variabel dan jenis responden, membuat tabulasi data yang
berdasarkan variabel dari seluruh responden, penyajian data dari setiap
variabel, membuat perhitungan untuk menjawab pertanyaan, serta membauat
perhitungan untuk menguji hipotesis.88
Dalam penelitian ini, teknis analisis data yang digunakan yaitu statistik
deskriptif. Statistik deskriptif merupakan analisis data yang dilakukan dengan
cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang terkumpul
86
Muhammad Nisfiannoor, 2009, Pendekatan Statistika Modern…, hlm. 95
87
88
59
sebagaimana adanya tanpa memilik maksud untuk membuat kesimpulan
secara umum atau generalisasi.89
Pada penelitian ini, deskripsi data dilakukan untuk menjelaskan setiap
variabel yang diteliti yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Social Influence (X2),
dan Religiusitas (X3) tehadap Keputusan Penggunaan Paylater (Y).
1. Penetuan Hipotesis
a. H01: ρ = 0 ; Kualitas pelayanan (X1) secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan penggunaan paylater (Y).
Ha1: ρ ≠ 0 ; Kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh
b. H02: ρ = 0 ; Social Influence (X2) secara parsial tidak berpengaruh
Ha2: ρ ≠ 0 ; Social Influence (X2) secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap keputusan penggunaan paylater (Y).
c. H03: ρ = 0 ; Religiusitas (X3) secara parsial tidak berpengaruh
Ha2: ρ ≠ 0 ; Religiusitas (X3) secara parsial berpengaruh signifikan
d. H04: ρ = 0 ; Kualitas pelayanan (X1), Social Influence (X2), dan
Religiusitas (X3) secara simultan tidak berpengaruh signifikan
89
Ibid
60
H04: ρ ≠ 0 ; Kualitas pelayanan (X1), Social Influence (X2), dan
Religiusitas (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan penggunaan paylater (Y).
2. Uji Hipotesis
a. Uji Hipotesis 1-3
1) Koefisien Korelasi Sederhana
Analisis korelasi sederhana digunakan untuk mengetahui keeratan
hubungan antara dua variabel. Nilai korelasi (r) berkisar antara 1
sampai -1, dimana nilai yang mendekati 1 atau -1 memiliki arti
bahwa hubungan dua variabel semakin kuat. Sementara, jika nilai
mendekati nol memiliki arti bahwa hubungan dua variabel semakin
lemah. Nilai positif memiliki hubungan searaha dimana jika X
naik, maka Y juga naik. Nilai negative memiliki hubungan terbalik
dimana jika X naik, maka Y turun.90
Berikut merupakan pedoman untuk memberikan nilai interpretasi
koefisien korelasi91 :
0,00 – 0,199 = sangat rendah
0,20 – 0,399 = rendah
0,40 – 0,599 = sedang
0,60 – 0,799 = kuat
0,80 – 1,000 = sangat kuat
90
Ce Gunawan, 2018, Mahir Menguasai SPSS (Mudah Mengolah Data Dengan IBM SPSS
Statistic 25), Sleman: Deepublish, hlm. 169
91
61
2) Regresi Sederhana
Analisis regresi digunakan untuk untuk mengetahui pengaruh dari
masing-masing variabel. Adapun regresi sederhana merupakan
bentuk hubungan fungsional antara dua variabel.92 Pengolahan data
regresi dalam penelitian ini menggunakan aplikasi spss.
3) Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) adalah suatu ukuran yang menunjukan
variasi (ragam) naik turunnya variable Y yang dijelaskan oleh
pengaruh linier variable X. Jika nilai koefisien determinasi sama
dengan satu, memiliki arti bahwa ragam naik turunnya variable Y
seluruhnya disebabkan oleh pengaruh variable X sehingga jika
nilai X diketahui maka nilai Y dapat diramalkan secara sempurna.93
4) Uji t
Uji-t (uji koefisien sederhana) memiliki tujuan untuk melihat
tingkat signifikansi pengaruh yang diberikan oleh variable bebas
terhadap variable terikat. Adapun kriterian pengujiannya yaitu94 :
- Jika nilai signifikansi propabilitas t < 0,05, maka disimpulkan
bahwa terdapat pengaruh antara variable independent dengan
variable dependen secara signifikan (H0 diterima).
92
Ivan Fanani, 2019, Statistik Pendidikan (Lengkap Dengan Aplikasi IBM Statistic 20.0),
Sleman: Deepublish, hlm. 55
93
Dergibson dan Sugiarto, 2000, Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama, hlm. 259
94
Ce Gunawan, 2018, Mahir Menguasai SPSS…, hlm. 207
62
- Jika nilai signifikansi propabilitas > 0,05, maka disimpulkan
bahwa tidak terdapat pengaruh antara variable independent
dengan variable dependen (H0 ditolak).
b. Uji Hipotesis 4
1) Korelasi Berganda
Analisis korelasi dilakukan untuk mengetahui hubungan dua
variable. Korelasi berganda merupakan analisis keeratan hubungan
antara dua atau lebih variable bebas dengan satu variable terikat.95
2) Regresi Berganda
Analisis regresi dilakukan untuk mengukur besarnya pengaruh
variable bebas dan variabel terikat. Regresi berganda merupakan
hubungan pengaruh antara dua atau lebih variabel bebas dan
variabel terikat.96
3) Koefisien Determinasi
4) Uji Simultan (Uji f)
Uji simultan atau uji f dilakukan untuk mengetahui apakah variabel
bebas secara keseluruhan memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap variabel terikat. Nilai signifikansi α sebesar 0,05.
Terdapat kriteria pengujian dalam uji f, yaitu97 :
- Jika nilai propabilitas < 0,05, maka disimpulkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas dengan
variabel terikat.
95
Ivan Fanani, 2019, Statistik Pendidikan…, hlm. 47
96
Ibid, hlm. 54
97
Ce Gunawan, 2018, Mahir Menguasai SPSS…, hlm 208
63
- Jika nilai propabilitas > 0,05, maka disimpulkan bahwa tidak
terdapat pengaruh antara variabel bebas dengan variabel
terikat.
H. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian dilakukan di marketplace Shopee dengan data diperoleh dari
para pengguna fitur pembayaran Shopee paylater baik laki-laki maupun
perempuan.
Adapun waktu yang dibutuhkan dalam penelitian ini yaitu selama
periode tahun 2022-2023. Berikut alokasi waktu penelitian yang telah dibuat.
Tabel 3.7
Waktu Penelitian
Periode
No. Jadwal Kegiatan Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar
2022 2022 2022 2022 2023 2023 2023
1. Pengajuan SK
2. Penyusunan
Proposal
Penelitian
3. Usulan Penelitian
4. Penyusunah Hasil
Penelitian
5. Siding Skripsi
64
DAFTAR PUSTAKA
Abdulsyani, 2015, Sosiologi (Skematika, Teori, dan Terapan), Jakarta: PT Bumi

Aksara
Adhitya Wardhana, Endah, Novianti, dll, 2022, Perilaku Konsumen (Teori dan
Implementasi), Bandung: Penerbit Media Sains Indonesia
Agustinus Johanes, 2016, Manajemen dan Strategi Pembelian, Malang: Media
Nusa Creative
Akmad, Aat, Ulmah, dll, 2021, Psikopedagogik Islam Dimensi Baru Teori
Pendidikan, Yogyakarta: Deepublish
Amirul, Rizal, dan Hery, Penerapan Model UTAUT Untuk Perilaku Pengguna
Paylater Di Dalam Traveloka, Jurnal Komputer dan Bisnis, Vol. 13 (2019),
diakses dari http://doi.org/10.5281/zenodo.3631049 pustus 2022
Athirah, Dien, dan Muslim, Pengaruh Religiusitas, Harga dan Kemudahan
Terdapat Minat Penggunaan E-Money Pada Transportasi Online, Jurnasl
Bisnis dan Islam, Vol. 1 (2020), diakses dari
https://ojs.polmed.ac.id/index.php/Bilal/article/View/189/92 pada 07
November 2022, pukul 21.40
Bambang dan bahrul, 2021, Religiusitas (Konsep, Pengukuran, dan Implementasi
Di Indonesia), Jakarta: Bibliosma
Ce Gunawan, 2018, Mahir Menguasai SPSS (Mudah Mengolah Data Dengan IBM
SPSS Statistic 25), Sleman: Deepublish
Chandra, Iin, dan Nida, 2022, Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Terhadap
Jasa Ojek Online, Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi
Departemen Agama Republik Indonesia, Al-Qur’an dan Terjemahan, Jakarta:
Syamil Cipta Media, 2005
Dergibson dan Sugiarto, 2000, Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi,
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Dewi, Simon, dan Adia, Pengaruh Persepsi Etis Dan Religiusitas Terhadap Niat
UMKM Melakukan Pinjaman Online Pada Masa Covid-19, Kajian Bisnis
STIE WW, Vol. 29 (2021), diakses dari
https://doi.org/10.32477/jkb.v29i2.296 pada 07 November 2022
65
Dominikus, 2019, Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Penerbit Universitas

Katolik Indonesia Atma jaya
Elmira, 2022, Monograf Penilaian Kualitas Pelayanan Maskapi Penerbangan:
Pendekatan Quality Function Deployment (QDF), Purwokerto: CV. Pena
Persada
Etta Mamang dan Sopiah, 2013, Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai
Himpunan Jurnal Penelitian, Yogyakarta: CV ANDI
Fandy Tjiptono, 2019, Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian,
Yogakarta: CV. ANDI
Fanny, Azhar, dan Muslim Marpaung, Pengrauh Religiusitas, Pengetahuan
Produk Dan Faktor Sosial Terhadap Penggunaan Shopee Paylater, Jurnal
Bilal (Bisnis Ekonomi Islam), Vol. 1 (2020), diakses dari
https://ojs.polmed.ac.id/index.php/Bilal/article/view/194 pada 29 Agustus
2022
Farida, 2009, Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu, Jakarta: Penerbit Ghali
Indonesia
Fanny dan Sri, Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan
Pemebelian Menggunakan Pinjaman Online Shopee Paylater, Jurnal Ilmu
Manajemen, Vol. 8 (2020), diakses dari
https://dpi.org/10.26740/jim.v8n3.p819-828
Ghazali, Ike, dan Ilam, 2012, Pengantar Psikologi Sosial, Surabaya: Pusat
Penerbitan dan Percetakan Unair ( AUP)
Gusi Putu dan Ayu Indah, Pengaruh Hedonic Motivation, Social Influence, Dan
Perceived Enjoyment Terhadap Penggunaan Marketplace Pada UMKM Di
Bali: Studi Kasus Pada HIPMI Provinsi Bali, Jurnal Ilmiah Manajemen dan
Bisnis, Vol. 4 (2019), diakses dari
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Hamirul dan Almasyahril, 2020, Good Governance Dalam Perspektif Kualitas

Pelayanan Publik, Malang: CV. Pustaka Learning Center
Harnovinsah, Ana, dan Rida, 2020, Isu Kontemporer Akuntansi Publikhlm,
Surabaya: Scorpindo Media Pustaka
66
Heru, 2021, Pengantar Praktis Penyusunan Instrumen Penelitian, Sleman:

Deepublish Publisher
Ilham, Titik, dkk, 2022, Metodologi Penelitian Kesehatan Masyarakat, Koto
Tangah Padang: PT Global Eksekutif Teknologi
Ivan Fanani, 2019, Statistik Pendidikan (Lengkap Dengan Aplikasi IBM Statistic
20.0), Sleman: Deepublish
Juhana Nasrudin, 2020, Refleksi Keberagaman Dalam Sistem Pengobatan
Tradisional Masyarakat Perdesaan, Depok: PT Rajagrafindo Persada
Jumal Ahmad, 2020, Religiusitas, Refrelksi Dan Subjektivitas Keagamaan,
Sleman: Deepublish,
J. Paul Peter dan Jarry C. Olson, 2014, Perilaku Konsumen Dan Strategi
Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat
Kotler dan Keller, 2010, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Penerbit Erlangga
Marsya Nabila, "PayLater" Perusahaan Teknologi Dongkrak Pertumbuhan Kredit
Konsumsi, 24 Januari 2020, Daily Social. Diakses melalui situs
https://dailysocial.id/post/paylater-perusahaan-teknologi-dongkrak-
pertumbuhan-kredit-konsumsi
Muhammad, 2008, Metodologi Penelitian Ekonomi islam: Pendekatan Kuantitatif,
Jakarta: PT Rajagrafindo Peersada
Muhammad Nisfiannoor, 2009, Pendekatan Statistika Modern Untuk Ilmu Sosial,
Jakarta: Salemba Humanika
Musfirah, Imron, dll, 2022, Metode Penelitian Kuantitatif, Nagari Koto Baru: Insan
Cendekia Mandiri
Namira dan Sonja, Pengaruh Self Control Dan Financial Attitude Terhadap
Financial Management Behavior Pengguna Layanan Buy Now Pay Later
(studi Kasus Shopee Paylater di kota Surabaya), JEAM, Vol. 21 (2022),
dikses dari https://doi.org/10.19184/jeam.v2lil.30594
Nasution, 2004, Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management), Bogor:
Ghalia Indoneisa
Nurhalimah, Pengaruh Social Influence Terhadap Behavioral Intention
Penggunaan Marketplace Pada UMKM Di Kota Bandung, Jurnal
67
DIMMENSIA, vol. 1 (2021), diakses dari

http://jurnal.usbypkp.ac.id/index.php/adbisindonesia/article/view/771/347
Nur Asnawi dan Muhammad Asnan, 2017, Pemasaran Syariah: Teori, Filosofi,
dan Isu-isu Kontemporer, Depok: PT Raja Grafindo
Rahmawati, 2022, Apa Saja Variabel Penelitian Dalam Bidang Marketing,
Yogyakarta: Deepublish
Ratna, dkk, 2021, Metode Penelitian Kuantitatif: Buku Ajar Perkuliahan
Metodologi Penelitian Bagi Mahasiswa Akuntansi dan Manajaemen,
Lumajang: Widya Gama
Reza Pahlevi, Nilai Transaksi E-Commerce Indonesia Diperkirakan Capai
US$137,5 Miliar pada 2025, 18 Maret 2022, Katadata. Diakses melalui
situs https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/18/nilaitransaksi-
e-commerce-indonesia-diperkirakan-capai-us1375-miliar-pada-2025
Rico, Anandha, dan Reissa, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat
Penggunaan Aplikasi Fintech Paylater: Integrasi Model TAM Dengan
Religiusitas, Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, (2022), diakses dari
https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/3219/1430
pada 27 Oktober 2022, pukul 09:56 WIB
Safarinda, Zulfikar, Siti, dll, 2022, Dasar-Dasar Ekonomi Islam, Padang: PT.
Global Eksekutif Teknologi
Siti Nur Aeni, 7 Marketplace Terbesar Di Indonesia Kuartal III 2021, 22 Maret
2022, Katadata. Diakses melalui situs
https://katadata.co.id/agung/berita/623af52eea481/7-marketplace-terbesar-
di-indonesia-kuartal-iii-2021
Sugiyono, 2015, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D, Bandung:
CV Alfabeta
Umar Al Faruqi, Survey Paper: Future Service in Industry 5.0, Jurnal Sistem
Cerdas, Vol. 02 (2019), hlm. 67, diakses dari
https://docplayer.info/amp/183746760-Survey-paper-future-service-in-
industry-5-0.html
Uli, Konsumen Belanja Online RI Melonjak 88 Persen Pada 2021, 29 Desember
2021, CNN Indonesia. Diakses melalui situs
68
https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20211229141536-92-
740093/konsumen-belanja-online-ri-melonjak-88-persen-pada-2021
Veronica dan Rodhiah, Pengaruh Privacy, Social Influence Terhadap Online
Purchase Intention: Trust sebagai variable mediasi, Jurnal Muara Ilmu
Ekonomi dan Bisnis, Vol. 5 (2021), hlm. 237, diakses dari
https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i2.9657
Yenni, 2022, Keputusan Pembelian Produk, Padangsidimpuan: PT Inovasi Pratama
Internasional

Bab 3 Fix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab 3 Fix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SOCIAL INFLUENCE,

DAN RELIGIUSITAS TERHADAP PENGGUNAAN PAYLATER

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mengikuti Seminar Usulan Proposal

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SOCIAL INFLUENCE,

Disetujui untuk Diseminarkan oleh:

H. Asep Saepulloh, Drs, M.Ag. Dr. Hj. Lina Marlina,S.Ag., M.Ag

DAFTAR ISI ........................................................................................................... ii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. iv

DAFTAR TABEL ................................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 10

C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 11

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................... 13

A. Landasa Teori ............................................................................................. 13

1. Kualitas Pelayanan ................................................................................. 13

2. Social Influence (Pengaruh Sosial)......................................................... 19

a. Pengertian Religiusitas ........................................................................... 24

4. Keputusan Penggunaan Paylater............................................................ 28

B. Penelitian Terdahulu .................................................................................. 34

C. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 39

BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 45

B. Operasional Variabel .................................................................................. 46

C. Populasi dan Sampel .................................................................................. 50

D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 52

F. Uji Persyaratan Analisis ............................................................................. 56

1. Uji Normalitas ........................................................................................ 56

2. Uji Linearitas .......................................................................................... 57

4. Uji Autokorelasi ..................................................................................... 58

5. Uji Multikolonieritas .............................................................................. 58

G. Teknik Analisis Data .............................................................................. 58

1. Penetuan Hipotesis ................................................................................. 59

2. Uji Hipotesis ........................................................................................... 60

H. Waktu dan Tempat Penelitian ................................................................ 63

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 64

Gambar 1.1 Nilai Transaksi E-commerce Di Indonesia.......................................... 2

Gambar 1.2 Pengguna Marketplace Tertinggi Di Indonesia ................................. 3

Gambar 1.3 Produk Dan Aplikasi Paylater Di Indonesia ....................................... 4

Gambar 1.4 Persentase Pengguna Shopee Paylater Studi Pendahuluan................. 6

Gambar 1.5 Faktor Penggunaan Shopee Paylater .................................................. 7

Tabel 2.1 Sasaran dan Manfaat Service Excellence .............................................. 17

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 34

Tabel 3.1 Operasional Variabel Kualitas Pelayanan ............................................. 47

Tabel 3.2 Operasional Variabel Social Influence.................................................. 48

Tabel 3.3 Operasional Variabel Religiusitas ......................................................... 48

Tabel 3.4 Operasional Variabel Keputusan Penggunaan Paylater ....................... 49

Tabel 3.5 Kisi-kisi Instrumen Penelitian............................................................... 53

Tabel 3.6 Kriteri Nilai dan Jawaban Pertanyaan ................................................... 55

Tabel 3.7 Waktu Penelitian ................................................................................... 63

A. Latar Belakang Masalah

perkembangan transformasi teknologi informasi dan komunikasi. Menurut

definisi dari pemerintahan Jepang, society 5.0 adalah “A human-centered

society that balances economic advancement with the resolution of social

problems by a system that highly integrates cyberspace and physical space”.

Definisi tersebut memiliki tujuan untuk menyeimbangkan perkembangan

teknologi dengan resolusi permasalahan sosial. Society 5.0 mengandalkan

manusia berada) dengan cyberspace (dunia maya dimana informasi

disimpan dengan memanfaatkan teknologi).1 Salah satu ciri perkembangan

teknologi di era society 5.0 ini adalah mengenai pemanfaatkan teknologi

digital untuk transaksi online. Transaksi online dilakukan dengan cara

situs online yang disebut dengan e-commerce atau marketplace dengan

metode pembayaran yang beragam. Dewasa ini, transaksi online di e-