MODUL AJAR 2
Program Keahlian
Manajemen Perkantoran
dan Layanan Bisnis
DASAR-DASAR MANAJEMEN
PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS
FASE E
SMK
(KELAS X)
Direktorat Sekolah Menangah Kejuruan
Direktorat Jenderal Pendidikan Vokasi
Kementrian Pendidikan Kebudayaan Riset dan Teknologi
Disusun Oleh:
DIDIT ENDRIYANTO
SMK PGRI SUMBERMANJING
2022
DAFTAR ISI
Daftar Isi.................................................................................................................................................................. i
i
I. INFORMASI UMUM
A. Identitas Modul
B. Kompetensi Awal
Sarana
Digital dan non digital berupa buku paket, e-book, tautan edukasi di
internet
Video pembelajaran
lingkungan belajar terdekat
Prasarana
Perangkat keras (Laptop, Smartphone, Headset)
Perangkat lunak (WhatsApp Group, Zoom, Google Meet, Google Classroom,
YouTube, Instagram,Slike dll)
Jaringan Internet
Alat tulis
Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas X (Sepuluh )
maksimal 36 peserta didik Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis, pada bidang keahlian SMK Bisnis dan Manajemen. Terdapat
satu target peserta didik, yakni sebagai berikut.
Peserta didik reguler/tipikal: Peserta didik umum, tidak ada kesulitan
dalam mencerna dan memahami materi ajar
Peserta didik dengan pencapaian tinggi
Peserta didik dengan kesulitan belajar: Peserta didik umum, tidak ada
kesulitan dalam mencerna dan memahami materi ajar
F. Model Pembelajaran
Model Pembelajaran
Discovery Learning
Metode Pembelajaran
Tanya Jawab
Diskusi
Observasi
Demonstrasi
2
II. KOMPONEN INTI
A. Tujuan Pembelajaran
B. Pemahaman Bermakna
3
C. Pertanyaan Pemantik
D. Persiapan Pembelajaran
4
E. Kegiatan Pembelajaran
1. Guru melakukan pembukaan dengan salam, memanjatkan syukur kepada Tuhan YME
dan berdoa untuk memulai pembelajaran.
2. Guru memeriksa kehadiran peserta didik sebagai penanaman sikap disiplin.
3. Guru menyampaikan kompetensi yang akan dicapai dan manfaatnya dalam
kehidupan sehari-hari.
4. Guru menyampaikan teknik penilaian (asesmen)
5. Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya
keterampilan pelayanan prima bagi seseorang yang bekerja di bidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis.
5
PENUTUP (45 Menit)
Pertemuan 2 : 12 JP x 45 Menit
Layanan Pelanggan (Customer Service)
1. Guru melakukan pembukaan dengan salam, memanjatkan syukur kepada Tuhan YME
dan berdoa untuk memulai pembelajaran.
2. Guru memeriksa kehadiran peserta didik sebagai penanaman sikap disiplin.
3. Guru menyampaikan kompetensi yang akan dicapaidan manfaatnya dalam
kehidupan sehari-hari.
4. Guru menyampaikan teknik penilaian (asesmen)
5. Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya
keterampilan layanan pelanggan bagi seseorang yang bekerja dibidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis.
Pertemuan 3 : 6 JP x 45 Menit
Prosedur dan Instruksi Kerja di Bidang Manajemen Perkantoran
dan Layanan Bisnis
PENDAHULUAN (30 Menit)
1. Guru melakukan pembukaan dengan salam, memanjatkan syukur kepada Tuhan YME
dan berdoa untuk memulai pembelajaran.
2. Guru memeriksa kehadiran peserta didik sebagai penanaman sikap disiplin.
3. Guru menyampaikan kompetensi yang akan dicapaidan manfaatnya dalam
kehidupan sehari-hari.
4. Guru menyampaikan teknik penilaian (asesmen)
5. Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya
keterampilan layanan pelanggan bagi seseorang yang bekerja dibidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis.
1. Bentuk Asesmen
Tertulis
Menggunakan tes objektif pilihan ganda
Performa
Melalui teknik observasi, guru mengamati kinerja peserta didik dilihat dari
hasil pekerjaan dan kelengkapannya serta dari kegiatan presentasi
hasil pekerjaan.
Sikap
Disiplin (Dapat dilihat dari timestamp saat mulai mengerjakan)
Kerja keras dan Tanggung Jawab (Dapat dilihat dari kelengkapan
dalam mengerjakan soal)
2. Jenis Asesmen
8
2). Asesmen diagnostik (asesmen awal) kognitif
Sebagai upaya untuk memperjelas pemahaman terhadap konsep
manajemen perkantoran dan layanan bisnis serta pemahaman terhadap
teknik dasar aktivitas perkantoran di bidang manajemen perkantoran dan
layanan bisnis maka perlu lakukan terlebih dahulu asesmen mandiri sebagai
berikut:
Perkembangan apa revolusi industri yang kalian jumpai di kehidupan
sehari-hari?
Bagaimana cara menanggapi revolusi industri 4.0?
Apa seharusnya tanggapan kita mengahadapi revolusi indsutri 4.0?
PILIHAN GANDA
Jawablah pertanyaan berikut dengan memilih jawaban A, B, C, D dan E
yang paling tepat!
9
a. Merancang prosedur
b. Mengendalikan formulir
c. Mengendalikan petugas operator
d. Menjamin ketersediaan dan keamanan aset kantor
e. Melaksanakan hubungan masyarakat
4. Proses layanan online akan cepat dilakukan, oleh karena data yang telah
diinput akan tersimpan dan terbaca dengan cepat oleh sistem, sesuai pada
bagian atau tempat untuk melanjutkan proses, hal tersebut merupakan
manfaat teknologi perkantoran .....
a. Data yang tersimpan bersifat akurat
b. Komunikasi antar unit dapat dilakukan dengan mudah dan cepat
c. Keamanan data terjamin
d. sistem kantor berjalan lebih efektif
e. Pengelolahan penyimpanan data secara efektif
5. Untuk membuat kalender, brosur atau iklan aplikasi yang terdapat dalam
microsoft office adalah .....
a. Ms. word
b. Ms. Excel
c. Ms. Powerpoint
d. Ms. Publisher
e. Ms. One Note
10
G. Pengayaan dan Remidial
1. Pengayaan
2. Remidial
Revolusi Industri Pertama atau yang sering disebut juga dengan istilah
Revolusi Industri 1.0 dimulai pada tahun 1776, yakni dengan
diketemukannya mesin uap oleh James Watt. Meski bukan mesin uap
pertama, namun kelebihan mesin uap James Watt ini memiliki efesiensi
yang jauh lebih bagus dibandingkan mesin uap sebelum tahun 1776.
Mesin uap ini menggunakan bahan bakar kayu & batu bara. Sebagai bukti
efisensinya, mesin uap ini dapat mentenagai kapal-kapal selama 24 jam
full. Sejak diketemukannya mesin ini, negara-negara penjajah Eropa
mulai melakukan pelebaran wilayah atau penjajahan di kerajaan atau
kesultanan di wilayah Afrika & Asia. Selain penjajahan, dampak lainnya
akibat penggunaan mesin uap yang masif untuk menghasilkan
bermacam produk industri adalah tentu saja pencemaran lingkungan.
Selanjutnya masuk Revolusi Industri 2.0 di mana mulai tahun 1870
dilakukan proses produksi barang secara masal dengan menggunakan
assembly line dan juga penggunaan energi listrik.
Kemudian muncul Revolusi Industri 3.0 sekitar tahun 1989, di mana
komputer mulai hadir, sehingga berkembanglah otomatisasi industri dan
manufaktur.
Setelah itu barulah masuk ke Revolusi Industri 4.0, di mana kegiatan
manufaktur terintegrasi melalui penggunaan teknologi wireless dan big
data secara masif, yang membuat pemanfaatan data lebih efisien dengan
system server, mengintegrasikan keseluruhan kegiatan otomasi dalam
satu sistem
11
H. Refleksi
1. Refleksi Guru
12
III. LAMPIRAN
A. Soal Praktik
Amati soal berikut dengan anggota berkelompok :.kelompok 1, kelompok 2,
kelompok 3, kelompok 4 dst
B. Prasyarat
Peserta telah memenuhi syarat pengetahuan 80% dan melakukan koordinasi
perijinan untuk melakukan pengamatan
C. Alat dan bahan
ATK, HP, Lembar pengamatan yang telah disusun bersamaguru.
D. Langkah kerja
1. Bentuk kelompok masing-masing terdiri dari 2-3 orang
2. Koordinasikan dengan kelompok tentang tujuan pengamatan
3. Buatlah daftar point pengamatan dan konsultasikan kepada guru.
4. Lakukan pengamatan sesuai rencana yang telah dibuat.
5. Kumpulkan laporan hasil pengamatan kalian kepada guru pembimbing.
E. Penilaian
30% dokumen rencana kunjungan dan format pengamatan
60% hasil laporan pengamatan
10% ketepatan waktu mengerjakan
13
B. Bahan Bacaan Guru dan Peserta Didik
14
b. Transformasi Digital dan Revolusi Industri 4.0
b. Peluang
Era digitalisasi berpotensi memberikan peningkatan net tenaga kerja
hingga 2,1 juta pekerjaan baru pada tahun 2025. Terdapat potensi
pengurangan emisi karbon kira-kira 26 miliar metrik ton dari tiga industri:
elektronika (15,8 miliar), logistik (9,9 miliar) dan otomotif (540 miliar) dari
tahun 2015-2025 (World Economic Forum). Oleh karena itulah keunggulan
iptek di bidang teknik elektro, teknik mesin, teknik kimia, informatika dan
bidang-bidang teknik lainnya menjadi penting untuk dikuasai oleh SDM
Indonesia[3].
15
2. Profesi di Era Revolusi Industri 4.0
16
RANGKUMAN
24
C. Glosarium
D. Daftar Rujukan
25
GEORGE COUROS