TEORI PERILAKU KONSUMEN

Dianjukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Pengantar Ilmu Ekonomi yang dibimbing
oleh Bapak Adi Susilo. SE., MM.

Disusun oleh :
Indah Aswatul Amidana Kusuma 2110552002

PROGRAM STUDI ADMINITRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS ISLAM BALITAR

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT karena berkat hidayah dan taufiqnya kami
mampu menyelesaikan penyusunan makalah yang berjudul TEORI PERILAKU
KONSUMEN. Makalah ini disusun guna memenuhi tugas mata kuliah “Pengantar Ilmu
Ekonomi”, makalah ini yang diharapakan bisa menambah wawasan dan dapat bermanfaat dalam
dunia pendidikan. Kami mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah
membantu dalam menyelesaikan makalah ini.
Kami menyadari bahwa makalah ini jauh dari kata sempurna, serta masih banyak
kekurangan dan kesalahannya. oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat
membangun selalu kami harapkan demi kesempurnaan makalah ini. Dan mudah-mudahan
makalah ini dapat mendorong kita untuk lebih giat dalam proses menimba ilmu dengan sebaik-
baiknya. Amin yarobbal’alamin...

Blitar, 17 April 2022

Penyusun

2
 DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN................................................................................................................4
1.1 Latar Belakang.......................................................................................................................4
1.2 Perumusan Masalah...............................................................................................................5
1.3 Tujuan Makalah.....................................................................................................................5
BAB II PEMBAHASAN.................................................................................................................6
2.1 Pengertian Perilaku Konsumen..............................................................................................6
2.2 Macam-Macam Teori Perilaku Konsumen............................................................................7
2.3 Prinsip-Prinsip Dasar Dalam Analisis Perilaku Konsumen...................................................8
2.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen.......................................................8
2.5 Manfaat Perilaku Konsumen.................................................................................................9
BAB III SIMPULAN DAN REKOMENDASI............................................................................10
3.1 Simpulan..............................................................................................................................10
3.2 Rekomendasi........................................................................................................................11
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................................11

3
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pemahaman akan perilaku konsumen adalah tugas penting bagi pemasar. Para pemasar
mencoba memahami perilaku konsumen agar mereka dapat menawarkan kepuasan yang lebih
besar kepada konsumen. Tapi bagaimanapun juga ketidakpuasan konsumen pada tingkat tertentu
masih akan ada. Beberapa pemasar masih belum menerapkan konsep pemasaran sehingga
mereka tidak berorientasi pada konsumen dan tidak memandang kepuasan konsumen sebagai
tujuan utama. Lebih jauh lagi karena alat menganalisis perilaku konsumen tidak tidak pasti, para
pemasar kemungkinan tidak mampu menetapkan secara akurat apa yang sebenarnya yang dapat
memuaskan para pembeli. Sekalipun para pemasar mengetahui faktor yang meningkatkan
kepuasan konsumen tergolong aset paling berharga bagi semua bisnis. Tanpa dukungan mereka,
suatu bisnis tidak akan eksis. Sebaliknya jika bisnis kita sukses memberikan pelayanan terbaik,
konsumen tidak hanya membantu bisnis kita tumbuh. Lebih dari itu mereka biasanya akan
membuat rekomendasi untuk teman dan relasinya. Setidaknya perlu memahami 10 ayat-ayat agar
dapat menajamkan fokus dalam melayani konsumen.
Jadilah pendengar yang baik. Luangkan waktu untuk menelaah kebutuhan konsumen dengan
bertanya dan fokus terhadap apa yang telah mereka katakan. Perhatikan kata-katanya, intonasi
suaranya, gerak badannya, dan yang terpenting bagaimana perasaan mereka. Jauhkan diri dari
asumsi-asumsi dan berpikir intutif tentang keinginan konsumen.

1.2 Perumusan Masalah

Seperti yang telah diuraikan pada latar belakang, maka penulis mengambil rumusan masalah
sebagai berikut:
1. Apa pengertian perilaku konsumen?
2. Apa saja macam-macam teori perilaku konsumen?
3. Apa saja prinsip-prinsip dasar dalam analisis prilaku konsumen?
4. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen?
5. Apa saja manfaat perilaku konsumen?

1.3 Tujuan Makalah

1. Mengetahui dan mendeskripsikan pengertian perilaku konsumen
2. Mengetahui dan mendeskripsikan macam-macam teori perilaku konsumen

4
 3. Mengetahui dan mendeskripsikan prinsip-prinsip dasar dalam analisis perilaku konsumen
4. Mengetahui dan mendeskripsikan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
5. Mengetahui dan mendeskripsikan manfaat perilaku konsumen
1.4 Sistematika Makalah
1. BAB 1 Pendahuluan membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan, manfaat
dan sistematika makalah.
2. BAB 2 Pembahasan membahas tentang pengertian perilaku konsumen, macam-macam
perilaku konsumen, Prinsip dalam Analisis Perilaku Konsumen, Faktor yang
mempengaruhi Perilaku Konsumen dan manfaats perilaku konsumen.
3. BAB 3 Simpulan dan Rekomendasi membahas tentang simpulan dan rekomendasi.

5
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang/ organisasi dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi
untuk memenuhi kebutuhannya. Perilaku konsumen akan diperlihatkan dalam beberapa tahap
yaitu tahap sebelum pembelian, pembelian, dan setelah pembelian. Pada tahap sebelum
pembelian konsumen akan melakukan pencarian informasi yang terkait produk dan jasa. Pada
tahap pembelian, konsumen akan melakukan pembelian produk, dan pada tahap setelah
pembelian, konsumen melakukan konsumsi (penggunaan produk), evaluasi kinerja produk, dan
akhirnya membuang produk setelah digunakan.Atau kegiatan-kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa termasuk di dalamnya
proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
Konsumen dapat merupakan seorang individu ataupun organisasi, mereka memiliki peran
yang berbeda dalam perilaku konsumsi, mereka mungkin berperan sebagai initiator, influencer,
buyer, payer atau user.
Dalam upaya untuk lebih memahami konsumennya sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen, perusahaan dapat menggolongkan konsumennya ke dalam kelompok yang
memiliki kemiripan tertentu, yaitu pengelompokan menurut geografi, demografi, psikografi, dan
perilaku.
2.2 Macam-Macam Teori Perilaku Konsumen
1. Teori Ekonomi Mikro. Teori ini beranggapan bahwa setiap konsumen akan berusaha
memperoleh kepuasan maksimal. Mereka akan berupaya meneruskan pembeliannya
terhadap suatu produk apabila memperoleh kepuasan dari produk yang telah dikonsumsinya,
di mana kepuasan ini sebanding atau lebih besar dengan marginal utility yang diturunkan
dari pengeluaran yang sama untuk beberapa produk yang lain;
2. Teori Psikologis. Teori ini mendasarkan diri pada faktor-faktor psikologis individu yang
dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. Bidang psikologis ini sangat kompleks
dalam menganalisa perilaku konsumen, karena proses mental tidak dapat diamati secara
langsung.

6
3. Teori Antropologis. Teori ini juga menekankan perilaku pembelian dari suatu kelompok
masyarakat yang ruang lingkupnya sangat luas, seperti kebudayaan, kelas-kelas sosial dan
sebagainya.
Teori Prilaku konsumen dapat dibedakan dalam dua macam pendekatan :
1) Pendekatan nilai Guna Cardinal
Manfaat atau kenikmatan yang diperoleh konsumen dapat dinyatakan secara kuantitatif
dengan anggapan bahwa konsumen akan memaksimumkan kepuasan yang dapat
dicapainya, diterangkan bagaimana seseorang akan menentukan konsumsinya ke atas
berbagai jenis barang yang terdapat dipasar.
2) Pendekatan Nilai Guna Ordinal
Manfaat atau kenikmatan yang diperoleh masyarakat dari mengkonsumsi barang-barang
tidak dikuantifiser. Tingkah laku seorang konsumen untuk memilih barang-barang yang
akan memaksimumkan kepuasannya ditunjukan dengan bantuan kurva kepuasan sama,
yaitu kurva yang menggambarkan gabungan barang yang akan memberikan nilai guna
(kepuasan) yang sama. Kepuasan konsumen, seorang konsumen akan mencapai
kepuasannya yang maximum apabila ia mencapai titik dimana garis anggaran
pengeluaran menyinggung kurva kepuasan sama.

2.3 Prinsip-Prinsip Dasar Dalam Analisis Perilaku Konsumen

1. Kelangkaan dan terbatasnya pendapatan. Adanya kelangkaan dan terbatasnya pendapatan
memaksa orang menetukan pilihan agar pengeluaran senantiasa berada dianggaran yang
sudah di tetapkan, meningkatkan konsumsi suatu barang atau jasa harus disertai dengan
pengurangan konsumsi pada barang atau jasa yang lain.
2. Konsumen mampu membandingkan biaya dengan manfaat. Jika dua barang member
manfaat yang sama konsumen akan memilih yang biayanya lebih kecil. Disisilain, bila untuk
memperoleh dua jenis barang dibutuhkan biaya yang sama, maka konsumen akan memilih
barang yang memberi manfaat lebih besar.
3. Tidak selamanya konsumen dapat memperkirakan manfaat dengan tepat. Saat membeli
suatu barang bisa jadi manfaat yang di peroleh tidak sesuai dengan harga yang harus di
bayarkan: segelas kopi starsbuck, miasalnya, ternyata terlalu pahit untuk harga Rp. 40.000,-
percangkir. Lebih nikmat kopi tubruk di warung kopi yang Rp. 3000,- pergelasnya.

7
 Pengalaman tersebut akan menjadi informasi bagi konsumen yang akan mempengaruhi
keputusan konsumsinya mengenai kopi di masa yang akan dating.
4. Setiap barang dapat di distribusi dengan barang lain. Dengan demikian konsumen dapat
memperoleh kepuasan dengan berbagai cara.
5. Konsumen tunduk terhadap hukum berkurangnya tambahan kepuasan ( the law of
diminishing marginal utility). Semakin banyak jumlah barang yang di konsumsi, semakin
kecil tambahan kepuasan yang dihasilkan. Jika untuk setiap tambahan barang di perlukan
sebesar harga barang tersebut (p), maka konsumen akan berhenti membeli barang tersebut
manakala manfaat tambahan yang di perolehnya (MU) sama besar dengan tambahan biaya
yang harus di keluarkan.

2.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut James F.Engel-Roger D.Blackwell-paul W.Miniard dalam saladin (2003:19)
terdapat tiga faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu :
1. Pengaruh Lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga dan situasi. Sebagai dasar
utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau
menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup
dalam lingkungan yang kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh
keempat faktor tersebut.
2. Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan keterlibatan,pengetahuan,
sikap,kepribadian,gaya hidup,dan demografi. Perbedaan individu merupakan faktor internal
(interpersonal) yang menggarakan serta mempengaruhi perilaku. Kelima faktor tersebut akan
memperluas pengaruh konsumen dalam pengambilan keputusannya.
3. Proses psikologi, terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran,perubahan sikap dan
perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah minat utama dari penelitian konsumen sebagai
faktor yang turut mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan
pembeliannya.

2.5 Manfaat Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen sangat beragam tergantung pada pemanfaat atau pengguna. terdapat
dua kelompok pemanfaat: kelompok peneliti (riset) dan kelompok yang berorientasi
implementasi (Peter dan Olson, 1999). Peran perilaku konsumen bagi pemasar atau produsen
adalah mampu:

8
1. Membujuk konsumen untuk membeli produk yang dipasarkan.
2. Memahami konsumen dalam berperilaku, bertindak dan berpikir, agar pemasar atau
produsen mampu memasarkan produknya dengan baik.
3. Memahami mengapa dan bagaimana konsumen mengambil keputusan, sehingga pemasar
atau produsen dapat merancang strategi pemasaran dengan baik.

9
 BAB III
SIMPULAN DAN REKOMENDASI

3.1 Simpulan
1. Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang/organisasi dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi
untuk memenuhi kebutuhannya.
2. Jadi macam-macam teori perilaku konsumen terdiri dari teori mikro, teori psikologis, dan
teori antropologis
3. Yang menjadi prinsip dasar dalam prilaku konsumen disebabkan oleh beberapa faktor
diantaranya, Kelangkaan dan terbatasnya pendapatan, Konsumen mampu membandingkan
biaya dengan manfaat, Tidak selamanya konsumen dapat memperkirakan manfaat dengan
tepat, Setiap barang dapat di distribusi dengan barang lain, dan Konsumen tunduk terhadap
hukum berkurangnya tambahan kepuasan ( the law of diminishing marginal utility).
4. Dalam prilaku konsumen itu sendiri datang dalam beberapa faktor misalnya dari lingkungan,
perbedaan pengaruh individu, ataupun dari proses psikologis itu sendiri yang nantinya akan
berpengaruh terhadap perekonomian itu sendiri.
5. Perilaku konsumen sangat beragam tergantung pada pemanfaat atau pengguna. terdapat dua
kelompok pemanfaat: kelompok peneliti (riset) dan kelompok yang berorientasi implementasi
(Peter dan Olson, 1999)  

3.2 Rekomendasi
Sebaiknya para pemasar memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen dan
memahami perilaku konsumen dengan menerapkan konsep pemasaran agar konsumen
mendapatkan kepuasaan yang maksimal serta memandang kepuasan konsumen sebagai hal
utama dalam menjalankan suatu usaha. Karena konsumen adalah aset utama para pemasar, jika
mereka puas maka usaha yang di jalankan para pemasar juga akan sukses.
 

10
 DAFTAR PUSTAKA

Budi Setyanto, 2006, Pengenalan Ekslusif Ekonomi Islam, Kencana Prenada

Media Group
Ujang Sumarwan,2004,Perilaku Konsumen, Ghalia Indonesia
http://esty.staff.uns.ac.id/definisi-perilaku-konsumen/, Rabu 16 oktober 2013
http://zakii29.blogspot.com/, di askes 16 April 2022

11