INOVASI LAYANAN

PUBLIK RSUD KOTA

MATARAM

SI-PASTI
( SISTEM INFORMASI PASIEN TERINTEGRASI )

Oleh:
Instalasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)
RSUD Kota Mataram

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT Tuhan yang Maha
Esa yang telah memberikan kesehatan dan kenikmatan dalam hidup, sehingga dapat
menyelesaikan Inovasi kami tentang salah satu Layanan Publik di RSUD Kota Mataram yang
kami beri nama SI-PASTI (Sistem Informasi Pasien Terintegrasi).
Tidak lupa, kami juga menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam kepada
teman-teman khususnya di Unit SIMRS dan teman-teman lainnya yg tidak dapat kami
sebutkan satu persatu atas saran dan dukungannya sehingga dapat menyelesaian Inovasi ini.
Inovasi ini dibuat sebagai salah satu wujud dukungan dan peran serta kami dalam
mendukung transformasi teknologi informasi di RSUD Kota Mataram dimana unit kami
dalam hal ini Instalasi SIMRS memiliki peran penting dalam penerapan teknologi informasi
khususnya di bidang pengembangan informasi dan teknologi.
Dalam proses pembuatan Inovasi ini, tentunya kami telah berusaha maksimal untuk
memenuhi kebutuhan pengguna, namun kami juga menyadari jika masih terdapat kekurangan.
kami mengharapkan adanya masukan dan saran untuk menyempurnakan kekurangan yang
ada.  Akhir kata, semoga Inovasi ini dapat bermanfaat bagi karyawan, manajemen dan
masyarakat pengguna layanan di RSUD Kota mataram.

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................1

DAFTAR ISI..........................................................................................................................2

1
 GAMBARAN UMUM........................................................................................................3

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................................4

A. Latar Belakang.............................................................................................................4

B. Rumusan Masalah........................................................................................................5

C. Maksud dan Tujuan......................................................................................................6

BAB II LANDASAN TEORI/DASAR PERATURAN...........................................................7

BAB III PELAKSANAAN DAN PENERAPAN............................................................7

A. Pelaksanaan dan Penerapan Inovasi.......................................................................7

B. Ketersediaan SDM terhadap Inovasi..................................................................8

C. Pedoman Teknis terhadap Inovasi....................................................................8

D. Penggunaan IT terhadap Inovasi........................................................................9

E. Sosialisasi Inovasi..............................................................................................9

F. Layanan Pengaduan......................................................................................................9

BAB IV MONITORING DAN EVALUASI...............................................................9

BAB V INDIKATOR KEBERHASILAN..................................................................10

A. Manfaat Inovasi.......................................................................................................10

B. Keunggulan Inovasi..........................................................................................10

C. Hasil Inovasi...................................................................................................11

LAMPIRAN- LAMPIRAN...............................................................................................12

Gambaran Umum Inovasi SI-PASTI

Pengembangan SIMRS harus mampu meningkatkan dan mendukung proses pelayanan kesehatan
di Rumah Sakit. Sistem informasi dapat dimanfaatkan untuk kegiatan pelayanan data dan informasi
dengan lebih produktif, transparan, tertib, cepat, mudah, akurat, terpadu, aman dan efisien, khususnya

2
dalam membantu memperlancar dan mempermudah sistem pelayanan kepada masyarakat khususnya
dalam bidang penyelenggaraan rumah sakit.
Sistem Informasi Pasien Terintegrasi (SI-PASTI) Adalah Salah satu inovasi dalam
bentuk aplikasi dari unit Sistem Informasi Rumah Sakit (SIMRS) yang hadir untuk menjawab
permasalahan yang ada dimana masyarakat atau pengunjung mengalami kesulitan dalam
mengakses informasi yang dibutuhkan di RSUD Kota Mataram.
Dengan hadir Aplikasi SI-PASTI ini diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih
optimal kepada semua pengunjung atau yang akan berkunjung di RSUD Kota Mataram
terutama dalam mengakses informasi yang diperlukan dimana dalam Aplikasi ini segala
informasi yang berkaitan dengan pelayanan (Info Kamar, Antrian Poli, Pengaduan, E-
Reservasi dan Informasi tentang Resume Pasien) di rumah sakit bisa diakses hanya dalam satu
Aplikasi (Banyak Aplikasi bisa diakses dalam satu Genggaman).
Untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan pasien atau keluarga pasien tinggal
mendownload aplikasi SI-PASTI yang sudah tersedia di App Store yang kemudian diinstal di
HP Android masing-masing dan kemudian tinggal dijalankan aplikasinya.
Adapun informasi yang bisa diakses untuk mmemenuhi kebutuhan akan informasi
layanan di RSUD Kota Mataram dalam aplikasi Sistem Informasi Pasien Terintegrasi (SI-
PASTI) ini terdapat beberapa fitur utama antara lain adalah : 
1. Pendaftaran secara Online (E- Reservasi)
2. Informasi Ketersediaan Kamar di Rumah Sakit.
3. Informasi Biaya Pelayanan Pasien di Rumah Sakit (Billing Pelayanan)
4. Informasi Tentang Antrian di Poliklinik Rawat Jalan
5. Sarana untuk menyampaikan Saran, Masukan (Pengaduan)
6. Sarana untuk mendapatkan informasi Kesehatan Pasien (Resume Medis)

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

3
 Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) adalah suatu system teknologi
informasi komunikasi yang memproses dan mengintegrasikan seluruh alur proses pelayanan
Rumah Sakit dalam bentuk jaringan koordinasi, pelaporan dan prosedur administrasi untuk
memperoleh informasi secara cepat, tepat dan akurat, serta merupakan bagian dari Sistem
Informasi Kesehatan.
Setiap Rumah Sakit wajib menyelenggarakan SIMRS. Rumah Sakit Umum Daerah
Kota Mataram pada pertengahan tahun 2019 telah melakukan pembaharuan sistem dengan
mengganti sistem di SIMRS yang awalnya berbasis desktop menjadi berbasis web dan
android. Dengan adanya perubahan sistem ini akan mempermudah pengguna untuk
mengembangkan sistem berdasarkan kebutuhan.
Pengembangan SIMRS harus mampu meningkatkan dan mendukung proses
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit. Sistem informasi dapat dimanfaatkan untuk kegiatan
pelayanan data dan informasi dengan lebih produktif, transparan, tertib, cepat, mudah,
akurat, terpadu, aman dan efisien, khususnya membantu dalam memperlancar dan
mempermudah pembentukan kebijakan dalam meningkatkan sistem pelayanan kepada
masyarakat khususnya dalam bidang penyelenggaraan rumah sakit.
Saat ini di RSUD Kota terdapat berbagai aplikasi dengan peran dan fungsi yang
berbeda sesuai kebutuhan pengguna diantaranya aplikasi E- Reservasi, E- Billing, Aplikasi
pengaduan, Aplikasi Info kamar dll yang tentunya membutuhkan sumber daya dan waktu
untuk mengakses semuanya sehingga pasien/keluarga pasien akan merasa kebingungan
untuk memakai aplikasi yang banyak tersebut untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan
Berdasarkan gambaran diatas, maka dibuat sebuah sistem aplikasi berbasis teknologi infomasi
dan komunikasi yang diberi nama aplikasi Sistem Informasi Pasien Terintegrasi (SI-PASTI)
di rumah sakit sehingga bisa diakses hanya dengan membuka satu Aplikasi (Satu Aplikasi
untuk semua kebutuhan).

B. RUMUSAN MASALAH
Sebagai salah satu bentuk fasilitas pelayanan publik yang menyelenggarakan upaya
kesehatan, Rumah Sakit sering mengalami kesulitan dalam pengelolaan informasi baik untuk

4
kebutuhan internal maupun eksternal. sehingga perlu diupayakan peningkatan pengelolaan
informasi yang efisien, cepat, mudah, akurat, murah, aman, terpadu dan akuntabel. Salah satu
bentuk penerapannya melalui sistem pelayanan dengan memanfaatkan teknologi informasi
melalui penggunaan sistem Sistem Informasi berbasis komputer.
Sistem Informasi Pasien Terintegrasi (SI-PASTI) Adalah Salah satu inovasi aplikasi
dari unit Sistem Informasi Rumah Sakit (SIMRS) dalam memberikan pelayanan yang lebih
optimal kepada semua pasien di Rumah Sakit dimana dalam Aplikasi ini segala informasi
yang berkaitan dengan pelayanan (Info Kamar, Antrian Poli, Pengaduan, E- Reservasi dan
Informasi tentang Resume Pasien) di rumah sakit bisa diakses dalam satu genggaman.

Adapun gambaran alur pelayanan terkait dengan pelayanan informasi sebelum

dilakukan inovasi sebagai berikut:
1) Masyarakat/pengunjung yang akan berkunjung ke Poliklinik RSUD Kota Mataram
melalui jalur online terlebih dahulu harus menginstal aplikasi E- Reservasi atau harus
menghubungi bagian Front Office dulu untuk mendapatkan no antrian.
2) Masyarakat/pengunjung yang sudah mendapatkan pelayanan dan ingin mengetahui berapa
biaya yang harus dibayarkan terlebih dahulu harus menginstal aplikasi E-Billing atau
menghubungi Kasir untuk memperoleh informasi.
3) Masyarakat/pengunjung yang ingin mendapatkan informasi ketersediaan kamar terlebih
dahulu harus menginstal aplikasi Si-Ranap atau menghubungi petugas Administrasi RS
untuk memperoleh informasi.
Dari gambaran diatas, masalah yang ingin diselesaikan melalui inovasi ini antara lain:
a. Adanya sistem Aplikasi yang dapat mengakomodir terkait kebutuhan akan informasi
diatas cukup dengan mengakses satu aplikasi saja.
b. Memudahkan masyarakat mendapatkan informasi secara cepat dan akurat dan dapat
diakses dari mana saja dan kapan saja karena bersifat real time;
c. Datanya kredibel dan memenuhi kriteria keterbukaan informasi pelayanan publik;
d. Adanya efisiensi terkait penggunaan jaringan internet dan memori handphone karna
cukup menginstal satu aplikasi untuk semua kebutuhan
e. Memudahkan karyawan dan manajemen untuk mengakses pelayanan informasi yang
dibutuhkan;
f. Mempermudah dalam monitoring dan evaluasi terkait pelayanan yang telah diberikan
sehingga dapat mempermudah dalam pengambilan keputusan;
g. Setiap masyarakat yang membutuhkan pelayanan informasi dapat langsung dapat

5
 mendownload aplikasi SI-PASTI dan menginstal via aplikasi mobile android.
h. Aplikasi SI-PASTI akan terus berkembang dan diupdate menyesuaikan dengan
kebutuhan yang akan datang.

C. MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan inovasi ini yaitu untuk meningkatkan mutu pelayanan publik yang diberikan
oleh rumah sakit kepada masyarakat/pengunjung di rumah sakit dengan memanfaatkan
teknologi informasi yang sudah tersedia. Adapun tujuan khususnya adalah :

1. Sebagai sarana untuk mengintegrasikan semua aplikasi yang ada di rumah sakit
sehingga bisa diakses cukup dengan membuka satu aplikasi
2. Mendukung keterbukaan informasi publik sehingga masyarakat/pasien yang
berkunjung maupun punya rencana berkunjung bisa mengakses informasi pelayanan
yang dibutuhkan.
3. Untuk memudahkan pasien/keluarga pasien maupun masyarakat luas untuk mengakses
informasi tentang pelayanan rumah sakit
4. Memberdayakan pasien untuk berperan aktif dalam membantu meningkatkan akses ke
pelayanan publik.
5. Adanya Aplikasi yang dapat mengakomodir kebutuhan masyarakat/pengunjung
terkait kebutuhan informasi yang cepat dan akurat
6. Bentuk pelayanan dari unit SIMRS berupa penyediaan Aplikasi dalam mendukung
pelayanan di rumah sakit.
7. Setiap pasien/keluarga pasien yang membutuhkan informasi dapat langsung
mengakses via aplikasi mobile android yang sudah terinstal dan bisa di dapatkan di
App Store;
8. Memudahkan pasien/keluarga pasien untuk segera mendapatkan informasi pelayanan
yang dibutuhkan lewat satu aplikasi;
9. Mempermudah jajaran manajemen dalam memonitoring dan mengevaluasi terkait
dengan informasi pelayanan yang ada dirumah sakit

BAB II. LANDASAN TEORI/DASAR PERATURAN

Berikut ini merupakan landasan teori atau dasar peraturan dilakukannya Inovasi ini :

6
 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit;

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 147 Tahun 2010 tentang Perizinan Rumah Sakit

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340 Tahun 2010 tentang Klasifikasi Rumah
Sakit;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 82 Tahun 2013 tentang Sistem Informasi
Manajemen Rumah Sakit;
7. Peraturan Walikota Mataram No. 29 tahun 2013 tentang Rincian Tugas Pokok, Fungsi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kota Mataram

BAB III PELAKSANAAN DAN PENERAPAN

A. PELAKSANAAN DAN PENERAPAN INOVASI

2. Waktu Inovasi
Aplikasi ini dikembangkan mulai bulan April 2022 di RSUD Kota Mataram.
3. Pelaksanaan inovasi

Pada pelaksanaanya inovasi menggunakan metode POAC yaitu Planning, Organizing,

Actuating dan Controlling.
a. Planning (Perencanaan)
 Pada dasarnya, mapping masalah ini telah dilakukan beberapa bulan
sebelumnya dan melibatkan masukan dari berbagai pihak. Beberapa yang
dilakukan pada awalnya adalah mapping atau identifikasi kebutuhan dan
diperlukan
 Customize/Penyesuaian system. Tahap ini mulai dilakukan perubahan sesuai
dengan kebutuhan pengguna di aplikasi.
 Penyiapan menu dalam aplikasi yang mendukung kebutuhan pengguna di
Aplikasi

b. Organizing

7
 Koordinasi dengan atasan langsung dan unit terkait untuk memudahkan sosialisasi
ke pengguna.
c. Actuating
Dilakukan sosialisasi Aplikasi kepada pengguna. Terkait cara akses serta
pengenalan menu dan fungsinya
d. Controlling
Monitoring dan evaluasi akan dilakukan sebagai upaya dalam melakukan evaluasi
dan upaya perbaikan kedepannya.

B. Ketersediaan SDM terhadap Inovasi

Untuk tercapainya tujuan pelaksanaan inovasi ini tentunya perlu adanya dukungan
sumber daya manusia (SDM) salah satunya tenaga Programmer selain itu perlu adanya
dukungan dari pihak-pihak terkait terutama dari HUMAS RSUD Kota Mataram sehingga
sosialisasi bisa dilakukan dengan lebih maksimal kepada karyawan dan manajemen serta
pengunjung di rumah sakit. Adapun Petugas yang terlibat secara langsung maupun tidak
langsung dalam pelaksanaan inovasi ini antara lain :

a. Programmer dan Analis system

b. Staf hardware
c. Staf maintenance jaringan
d. Staf support system
e. Kepala instalasi SIMRS yang bertanggung jawab atas pelaksanaan kegiatan di unit
SIMRS
f. Kepala Sub Bagian Rekam Medis dan SIMRS yang bertanggung jawab atas
pengambilan keputusan dan pelaksanaan seluruh kegiatan di unit SIMRS.

C. Pedoman Teknis terhadap Inovasi

Untuk memudahkan dalam pengoperasian aplikasi ini tentunya perlu disediakan
manual book atau petunjuk bagi pengguna .

D. Penggunaan IT terhadap Inovasi

Sebagaimana yg sudah disampaikan diawal bahwa Untuk memperoleh informasi
melalui aplikasi SI-PASTI ini terlebih dahulu pengguna (pasien/keluarga pasien, karyawan
dan jajaran manajemen maupun masyarakat luas) yang ingin memperoleh informasi seputar
pelayanan di RSUD Kota Mataram untuk mendownload dulu aplikasinya di App Store yang

8
sudah tersedia dan kemudian diinstal di HP Android masing-masing baru setelah itu dapat
dijalankan aplikasinya sedangkan untuk akses jaringannya bisa menggunakan WIFI ataupun
jaringan dari provider lainnya.

E. Sosialisasi Inovasi.
Untuk sosialisasi yang dilakukan sejauh ini masih terbatas dilingkup unit SIMRS dan
beberapa unit lainnya dan rencana kedepannya akan menggandeng Unit Humas untuk
lebih memaksimalkan sosialisasi dan edukasi ke pasien/pengunjung, karyawan dan jajaran
manajemen maupun masyarakat yang akan membutuhkan informasi di rumah sakit.

F. Layanan Pengaduan
Terkait dengan adanya saran, masukan atau pengaduan mengenai aplikasi SI-PASTI
ini dapat langsung menghubungi unit informasi di rumah sakit yang kemudian dapat
diteruskan informasinya ke unit SIMRS untuk ditindaklanjuti.

BAB IV MONITORING DAN EVALUASI

Inovasi ini merupakan inovasi yang berkelanjutan dikarenakan inovasi ini adalah
pengembangan dari Aplikasi sebelumnya yang diharapkan dapat menjadi solusi dari
permasalahan yang terjadi di lapangan. Dalam perkembangan kedepannya, inovasi ini
dapat dengan mudah dikembangkan dan diintegrasikan dengan inovasi lainnya guna
menjawab permasalahan yang terjadi di rumah sakit. Contohnya aplikasi ini dapat
dikembangkan dan diintegrasikan dengan berbagai menu di Aplikasi SIMRS sehingga
dapat lebih mempermudah akses bagi pengguna serta dapat meningkatkan pelayanan
kepada pengguna layanan di rumah sakit.

Inovasi ini merupakan inovasi yang berbasis android sehingga mempermudah

proses monitoring dan evaluasi. Siapa saja dapat melakukan monitoring asalkan aplikasi
ini sudah terinstal di Handphone masing-masing dan Monitoring ini dapat dilakukan
secara real time dan atau setelah selesai pelayanan melalui handphone pengguna.
Pengguna /pengunjung di rumah sakit dapat melakukan penilaian, dan memberikan
masukan atau saran jika terdapat kekurangan terhadap aplikasi ini sehingga dapat menjadi
bahan evaluasi untuk pengembangan dan perbaikan selanjutnya.

BAB V INDIKATOR KEBERHASILAN

9
A. Manfaat Utama Inovasi

a) Manfaat bagi Rumah Sakit

 Terwujudnya misi RSUD Kota Mataram yaitu menjadi rumah sakit Digital yang
dapat memberikan info pelayanan kesehatan cepat, Akurat dan berkualitas
 Sebagai wujud rumah sakit telah menerapkan keterbukaan informasi publik
 Dapat memudahkan jajaran manajemen dalam hal monitoring dan evaluasi info
pelayanan di rumah sakit
b) Manfaat bagi pasien/keluarga pasien dan masyarakat

 Mempermudah pasien/keluarga pasien dan masyarakat dalam mengakses

informasi pelayanan di rumah sakit

 Efisiensi waktu dalam memperoleh informasi karna cukup dengan mengakses

aplikasi ini sudah dapat memperoleh info yang dibutuhkan

B. Keunggulan Aplikasi SI-PASTI

1. Aplikasi Di desain dengan bentuk yang familiar dan simple
sehingga mudah dioperasikan oleh pemula sekalipun
2. Sangat memudahkan pasien untuk mengakses semua informasi yang dibutuhkan
sesuai dengan kebutuhan
3. Aplikasi berbasis Android yang sudah familiar dimasyarakat sehingga mudah
dioperasikan dimana saja dan kapan saja selama terkoneksi dengan jaringan internet
4. Aplikasi cukup di Download lewat Play Store dan diinstal lewat handphone sebelum
digunakan
5. Aplikasi dibuat sendiri tanpa melibatkan pihak ketiga sehingga apabila ada bugs
atau penambahan fitur maka dengan mudah dan cepat diselesaikan;

C. Hasil Inovasi

Dengan adanya Aplikasi SI-PASTI ini dampak yang dapat dirasakan antara lain :
a. Adanya Simplifikasi atau penyederhanaan dari berbagai aplikasi yang ada.
b. Sangat memudahkan pasien untuk mengakses semua informasi yang dibutuhkan sesuai
dengan kebutuhan di rumah sakit
c. Adanya efektivitas dan efisiensi dalam penggunaan sumber daya karna cukup dengan

10
 menginstal satu aplikasi sudah dapat mengakomodir berbagai kebutuhan berbagai
aplikasi (satu aplikasi untuk semua kebutuhan informasi).
d. Dapat mempermudah evaluasi dan monitoring dari pihak manajemen karna cukup
dengan membuka satu aplikasi (SI-PASTI) berbagai informasi dapat diperoleh.
e. Sebagai wujud rumah sakit telah menerapkan keterbukaan informasi publik dan
transpransi informasi ke masyarakat.

11
LAMPIRAN-LAMPIRAN

Tampilan Utama /Home Aplikasi SI-PASTI

B. Tampilan Menu Kamar Ranap

12
C. Tampilan Menu Antrian Poli

D. Tampilan Menu Pengaduan

13
E. Tampilan Menu E- Reservasi

14
15
F. Tampilan Dashboar Pasien Login

16