Siti Humaerah Alimuddin 210903502191

MANAJEMEN STRATEGI PELAYAN KEPADA ANGGOTA KOPERASI

PENGERTIAN MANAJEMEN STRATEGI
Manajemen strategi adalah satu set keputusan dan tindakan yang menghasilkan formulasi
dan implementasi rencana yang dirancang untuk meraih tujuan suatu perusahaan (Pearce II &
Robinson, Jr, 2008).

PENGERTIAN ANGGOTA KOPERASI

Anggota koperasi adalah pemilik sekaligus pengguna jasa koperasi.
Masyrakat yang dapat menjadi anggota koperasi adalah mereka yang
memenuhi persyaratan sebagaimana ditetapkan dalam AD/ART. Tidak dapat
dipindahkan, dan sebagai anggota memiliki hak dan kewajiban yang sama
terhadap koperasi esuai yang diatur dalam AD/ART (UU No 25 thn 92).

Tujuan, Strategi dan Manfaat Pengembangan Pelayanan Anggota Koperasi.

Menurut mathis dan jackshon (2004) terdapat 3 jenis tujuan pengembangan
pelayanan anggota
1. Pengetahuan : yakni menanamkan informasi kognitif dan perincian
untuk anggota
2. Keterampilan : yakni mengembangkan perubahan perilaku dalam
menjalankan kewajiban sebagai anggota
3. Sikap : yakni menciptakan ketertarikan dn kesadaran akan pentingnya
pelayanan

MANAJEMEN STRATEGIK PELAYANAN KEPADA ANGGOTA KOPERASI

Untuk mencapai segala sesuatu yang menjadai tujuan koperasi tersebut terlebih
dari pelayanan kepada anggota, terhadap pemasaran koperasi, terhadap keuangan
koperasi, hingga pada manajemen strategi terhadap SDM koperasinya. Berikut
ini kami jabarkan beberapa manajemen strategik yang sangat penting
dilaksanakan dan diterapkan oleh Koperasi diantaranya :
a) Manajemen strategik pelayanan Kepada anggota Koperasi
Hal ini sangat penting dikarenakan pelayanan adalah nilai penting bagi
anggota, kerena tujuan dari sebuah koperasi adalah kesejahteraan anggota, maka
koperasi harus maksimal dalam aspek pelayanan kepada anggota baik dari waktu
ke waktu koperasi juga harus memperbaiki kualitas pelayanan terhadap
anggotanya.
b) Manajemen strategik Pemasaran Koperasi
Dalam hal pemasaran koperasi juga harus bisa lebih unggul dari perusahaan
lainnya. Pemasaran yang baik, kreatif dan inovativ diharapkan mampu menarik
masyarakat untuk bergabung menjadai anggota koperasi dan mampu loyal terhadap
koperasi tersebut. Sehingga dapat mendatangkan keuntungan yang lebih baik.
c) Manajemen strategik Keuangan koperasi
Keuangan merupakan kunci utama dari sebuah organisasi. Semua kegiatan yang
dilakukan koperasi haruslah memiliki dana yang jelas mulai dari keputusan
menarik dana, menginvestasikan dana, serta penggunaan modal koperasi. Hal ini
haruslah dilakukan secara bijak oleh menejer dibawah pengawana dari pengawas.
d) Manajemen Sumber daya Manusia Strategik dalam koperasi
Seperti yang telah disebutkan diawal tadi bahwa SDM merupakan poin penting
dari sebuah organisasi dan manajemen didalamnya. Maka dari itu SDM yang berada
didalam jajaran koperasi haruslah memilik kompetensi keahlian pada bidangnya
masing – masing.

KUALITAS PELAYANAN KEPADA ANGGOTA (KOPERRASI)

Kualitas Layanan Menurut Zethaml et.al dalam Fajar Laksana (2008:88) kualitas
layanan yang diterima konsumen dinyatakan besarnya perbedaan antara harapan
atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka. Sedangkan menurut
Lovelock dalam Fajar Laksana (2008:88) dikatakan bahwa kualitas adalah tingkat
mutu yang diharapkan, dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut
untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut Fandy Tjiptono (2003:4) kualitas
diartikan sebagai kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Dari pendapat beberapa ahli diatas dapat disimpulkan pengertian kualitas
layanan adalah suatu kondisi dimana jasa yang diberikan tersebut dinilai dalam
sebuah ukuran (unggul/tidak unggul) untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan
pelanggan. Untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan koperasi sudah
sesuai dengan harapan anggota, maka harus ada perbandingan antara layanan yang
mereka terima dengan harapan yang mereka inginkan. Parasuraman, at all dalam
Joesron (2005:15) menyebutkan bahwa kualitas layanan yang sering disebut
dimensi Servqual (Service Quality) terdapat lima dimensi di dalamnya yaitu :
a) Tangibel/Bukti fisik
yaitu kemampuan suatu koperasi dalam menunjukkan aksistensinya kepada pihak
eksternal. Penampilan dan kemampuan, sarana dan prasarana fisik koperasi
adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa,
b)Reliability / keandalan
yaitu kemampuan koperasi untuk memberikan pelayan sesuai yang dijanjikan
secara akurat dan terpercaya, kinerja harus sesuai dengan harapan anggota yang
berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua anggota tanpa
kesalahan, sikap yang simpatik dengan akurasi yang tinggi,
c)Responsiveness / tanggapan
yaitu Suatu kemampuan untuk membantu dan memberikan layanan yang cepat dan
tepat kepada anggota, dengan menyampaikan informasi yang jelas. Membiarkan
anggota menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi
yang negatif dalam kualitas layanan,
d) Assurance / jaminan dan kepastian
yaitu pengetahuan, kesopan santunan para karyawan koperasi, terdiri dari
beberapa
komponen antara lain, komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan
sopan santun,
e)Empathy (Empati/Kepedulian)
yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi
yang diberikan kepada anggotanya dengan berupaya memenuhi keinginan anggota.
PELAKSANAAN STRATEGI
Proses ini adalah upaya penyusunan siasat untuk menjawab permasalahan dan
metode pencapaian target. Dalam strategi masa depan dapat meliputi semua aspek
dalam organisasi , seperi sumberdaya, Perubahan anggaran dll. Strategi ini
kemudian dirumuskan menjadi salaj satu perangkat proses yang nantinya akan
dijadikan acauan dalam menjalankan aktivitas organisasi. Pelaksanaan dan
Monitoring. Didasarkan pada perencanaan strategi yang telah ditentukan
sebelumnya, aplikasi dari seluruh strategi tersebut harus dilakukan sesuai
tugas dan fungsi yang ada. Perlu ada mekanis memonitoring untuk memantau
proses pelaksanaan strategi seperti rapat-rapat rutin dan mekanisme pelaporan.
Manajemen harus dapat memastikan bahwa proses sudah berjalan sebagaimana
mestinya. Pastikan bahwa setiap tahapan pelaksanaan mempunyai target hasil.
Idealnya setiap recana strategis dilaksanakan untuk jangka waktu 5 tahun,
tidakterpengaruh dengan pergantian personel atau manajemen. Perencanaan
strategi harus mempunyai kekuatan mengikat kepada setiap manajemen yang
berkuasa. Tidak dapat dipungkiri bahwa dinamika stuktur social bahkan
organisasi seringkali membuat perencanaan membutuhkan perbaikan dan pembenaan,
oleh karena itu perlu mekanisme koreksi dari manjemen

Strategi dalam pengembangan pelayanan anggota koperasi:

1. Mengadakan pelatihan.
2. Seminar keanggotaan.
3. Ikut lomba antar koperasi.
4. Mengadakan lomba antar anggota.
5. Menaikan utilitas anggota.

Manfaat Pengembangan Pelayanan bagi anggota Koperasi :

1. Meningkatkan produktivitas usaha anggota
2. Membantu anggota membuat keputusan-keputusan lebih baik
3. Meningkatnya partisipasi anggota
4. Meningkatkan komitmen dan loyalitas anggota
   Manajemen Strategi Pelayanan Kepada Anggota Koperasi

Kualitas Layanan Menurut Zethaml et.al dalam Fajar Laksana (2008:88) kualitas

layanan yang diterima konsumen dinyatakan besarnya perbedaan antara harapan
atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka.
Sedangkan menurut Lovelock dalam Fajar Laksana (2008:88) dikatakan bahwa
kualitas adalah tingkat mutu yang diharapkan, dan pengendalian keragaman dalam
mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Pelaksanaan Strategi.

Proses ini adalah upaya penyusunan siasat untuk menjawab permasalahan dan
metode pencapaian target. Dalam strategi masa depan dapat meliputi semua aspek
dalam organisasi , seperi sumberdaya, Perubahan anggaran dll. Strategi ini
kemudian dirumuskan menjadi salaj satu perangkat proses yang nantinya akan
dijadikan acauan dalam menjalankan aktivitas organisasi.

Hendar SE.,M.Si.. 2010. Manajemen Perusahaan Koperasi. Erlangga.Jakarta..

http://pratamayogie11.blogspot.com/2018/01/bab-10-ekonomi-koperasi.html

http://digilib.uinsby.ac.id/7761/2/bab%201.pdf