12 - X - PATRICIA ROSALINDA, A.Md - Ak - LAPORAN RANCANGAN AKTUALISASI PDF

RANCANGAN AKTUALISASI
STRATEGI PENINGKATAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP

KEPATUHAN DALAM PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN
PERDESAAN DAN PERKOTAAN (PBB-P2) DI KELURAHAN
AEK KANOPAN KABUPATEN LABUHANBATU UTARA
OLEH:
PATRICIA ROSALINDA,A.Md.Ak
Pangkat/Golongan: Pengatur /II C
NIP. 199906052020122001
BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PROVINSI SUMATERA UTARA
MEDAN 2022
Lembar Persetujuan :
RANCANGAN AKTUALISASI
STRATEGI PENINGKATAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP
KEPATUHAN DALAM PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN
PERDESAAN DAN PERKOTAAN (PBB-P2) DI KELURAHAN AEK KANOPAN
KABUPATEN LABUHANBATU UTARA
Nama : Patricia Rosalinda, A.Md.Ak
NIP : 19990605 202012 2 001
Pangkat / Golongan : Pengatur / II/c
Jabatan : Pengelola Pajak Daerah
Instansi : Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten
Labuhanbatu Utara
Angkatan : X Kelompok II
Telah diseminarkan pada hari Senin, 12 September 2022, di hadapan Coach, Penguji dan
Mentor, dengan Metode Distance Learning (Pembelajaran Jarak Jauh).
Coach, Penguji, Mentor,
Ir. M. Syafril Harahap,M.Si Juanda Al Haji S.AP
NIP.19661005 199303 1 012 NIP. 19731228 199303 1 003
Mengetahui,
An. Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Sumatera Utara
Plh. Kabid. Pengembangan Kompetensi Manajerial
Tomy Harahap, S.Sos, M.AP

Pembina Utama Muda
NIP 19730827 199203 1 002
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas
berkat dan anugerah-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Aktualisasi Nilai
Dasar PNS “Strategi Peningkatan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan
dalam Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2)
di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara”.
Penulisan laporan aktualisasi ini disusun sebagai syarat untuk melakukan

aktualisasi nilai-nilai dasar Aparatur Sipil Negara pada Pelatihan Dasar
(LATSAR) CPNS Golongan II Angkatan X Pemerintah Provinsi Sumatera Utara
di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sumatera Utara.
Penyusunan laporan ini dapat terselesaikan karena adanya bimbingan,

saran, dan nasehat dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin
menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Hendriyanto Sitorus, S.E, M.M selaku Bupati Labuhanbatu

Utara;
2. Bapak Muhammad Sueb Sitorus, S.Pd selaku Penanggung jawab
Sekretaris Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara
3. Segenap penyelenggara dan para Widyaiswara yang telah meluangkan
pikiran, tenaga, serta waktu demi terlaksananya pelatihan dasar ini.
4. Bapak Teddy Yulianto , S.STP,M.Si selaku Kepala Badan Pengelola
Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara;
5. Bapak Ir. M. Syafril Harahap ,M.Si M selaku Coach yang telah
memberikan petunjuk, bimbingan, saran dan motivasi selama proses
penulisan Rancangan Aktualisasi.
6. Bapak Ali Akbar Hasibuan. S.STP selaku Mentor yang telah
memberikan bimbingan, arahan, dan motivasi selama proses penulisan
Rancangan Aktualisasi.
7. Kepada kedua orang tua dan saudara/i penulis yang telah memberikan
doa dan restu selama mengikuti pendidikan Latsar;
i
8. Seluruh peserta Latsar Golongan II Angkatan X kelompok 2 Provinsi
Sumatera Utara Tahun 2022;
Penulis menyadari bahwa rancangan aktualisasi ini masih jauh dari

sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua
pihak demi penyempurnaan rancangan aktualisasi ini. Akhir kata, semoga
rancangan aktualisasi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis pada khususnya
dan pembaca pada umumnya.
` Aek Kanopan, 12 September 2022
Patricia Rosalinda, A.Md.Ak

NIP. 19990605 202012 2 001
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR......................................................................................................i
DAFTAR ISI ................................................................................................................ iii
DAFTAR TABEL........................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................................vi
PENDAHULUAN .......................................................................................................... 7
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 7
1.2 Tugas Pokok dan Fungsi Bagian Penagihan dan Pengembangan ................ 7
1.2.1 Visi dan Misi Kabupaten Labuhanbatu Utara.......................................... 12
1.2.2 Tugas Pokok dan Fungsi Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten
LabuhanbatuUtara......................................................................................12
1.2.3 Tugas Pokok dan Fungsi Bagian Penagihan dan Pengembangan Pajak
Kabupaten Labuhanbatu Utara............................................................................... 13
1.2.4 Nilai Organisasi ..................................................................................... 16
1.2.5 Struktur Organisasi............................................................................... 17
1.3 Tujuan ............................................................................................................... 19
1.3.1 Tujuan Umum............................................................................................... 19
1.3.2 Tujuan Khusus .............................................................................................. 19
1.4 Manfaat.............................................................................................................. 19
1.4.1 Bagi Penulis.................................................................................................. 19
1.4.2 Bagi Organisasi ............................................................................................ 19
1.4.2 Bagi Masyarakat ............................................. Error! Bookmark not defined.
IDENTIFIKASI DAN ANALISIS ISU ......................................................................... 21
2.1 Identifikasi Isu ................................................................................................... 21
2.2 Analisis Isu dan Penetapan Isu Terpilih ........................................................... 24
2.2.1 Analisis Isu Metode APKL ........................................................................... 24
2.2.2 Analisis Metode USG ................................................................................... 25
2.2.3 Analisis Isu dengan Metode Fishbone Diagram ............................................. 28
2.4 Role Model......................................................................................................... 30
STRATEGI PENYELESAIAN ISU TERPILIH ............................................................ 31
3.1 Penetapan Gagasan dan Kegiatan Kreatif ....................................................... 31
3.2 Relevansi Nilai nilai Dasar ASN dengan kegiatan ............................................ 32
3.2.1 Berorientasi Pelayanan ............................................................................ 32
3.2.2 Akuntabel .............................................................................................. 32
3.2.3 Kompeten .............................................................................................. 32
iii
3.2.4 Harmonis .................................................................................................. 33
3.2.5 Loyal ........................................................................................................ 33
3.2.6 Adaptif ..................................................................................................... 34
3.2.7 Kolaboratif................................................................................................ 34
3.3 Relevansi Kedudukan dan Peran PNS dalam NKRI dengan Kegiatan ........... 41
3.3.1 Manajemen ASN ....................................................................................... 42
3.3.2 Smart ASN ................................................................................................ 43
3.3.3 Impementasi Kegiatan Aktualisasi dengan Manajemen ASN dan Smart ASN
....................................................................................................................43
3.4 Rancangan Aktualisasi ..................................................................................... 41
3.5 Rencana Jadwal Aktualisasi Kegiatan .............................................................. 63
DAFTAR PUSTAKA
iv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Pembayaran PBB bulan Juli 2022 di Kelurahan Aek Kanopan dan Aek
Kanopan Timur kecamatan kualuh hulu............................................................................11
Tabel 2. 1 Penilaian Isu melalui Kriteria APKL ............................................................. 24
Tabel 2. 2 Indikator Kriteria dengan Skala Likert .......................................................... 26
Tabel 2. 3 Penilaian Isu melalui Kriteria USG ............................................................... 26
Tabel 3. 1 Relevansi Kedudukan dan Peran PNS dalam NKRI menuju Smart Governance
dengan Kegiatan………………………………………………………………………… 54
Tabel 3. 4 Rencana Jadwal Aktualisasi Kegiatan………………………………...…….. 71
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Struktur Organisasi Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten

Labuhanbatu Utara ..................................................................................................... 18
Gambar 2. 1 Pengarsipan dokumen Perpajakan di Bagian Penagihan dan Perhitungan ... 23
Gambar 2. 2 Diagram Fishbone ..................................................................................... 29
vi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam Undang-Undang No 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara

mengamanatkan Instansi Pemerintah untuk wajib memberikan Pendidikan dan
Pelatihan Dasar (Diklat) terintegrasi bagi Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS)
selama 1 (satu) tahun masa percobaan. Tujuan dari Diklat terintegrasi ini adalah
untuk membangun integritas moral, kejujuran, semangat dan motivasi
nasionalisme dan kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan
bertanggungjawab dan memperkuat profesionalisme serta kompetensi bidang.
Calon PNS harus memenuhi persyaratan lulus Pendidikan dan Pelatihan serta
sehat jasmani dan rohani untuk diangkat menjadi PNS oleh Pejabat Pembina
Kepegawaian sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah
dengan perjanjian kerja yang diangkat oleh pejabat pembina kepegawaian dan
diserahi tugas dalam suatu jabatan pemerintahan dan digaji berdasarkan Peraturan
Perundang-undangan. Adapun fungsi ASN dalam Undang-Undang No. 5 Tahun
2014 yaitu sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, serta perekat dan
pemersatu bangsa. Selain fungsi ASN juga memiliki peran sebagai perencana,
pelaksana, dan pengawas penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan
pembangunan nasional melalui pelaksanaan kebijakan dan pelayanan publik yang
profesional, bebas dari intervensi politik, serta bersih dari praktik korupsi, kolusi,
dan nepotisme.
Berdasarkan SE Menteri PANRB Nomor 20 Tahun 2021 Tentang Implementasi

Core Values dan Employer Branding ASN “Bangga Melayani Bangsa” yaitu
sebagai ASN yang Profesional harus mampu mengimplementasikan nilai-nilai
dasar dilingkungan pekerjaan. Core Values dikenal dengan BerAKHLAK
diantaranya Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal,
Adaptif dan Kolaboratif.
7
Pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau
badan yang bersifat memaksa berdasarkan undang-undang, dengan tidak
mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara
bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat. Untuk mengatur tentang pajak
dibutuhkan hukum pajak, yaitu: kumpulan peraturan yang mengatur hubungan
antara pemerintah sebagai pemungut pajak dan rakyat sebagai pembayar pajak.
Pemungutan pajak di Indonesia mengalami banyak permasalahan, antara lain
disebabkan Kelemahan regulasi dibidang perpajakan itu sendiri, kurangnya
sosialisasi, tingkat kesadaran, pengetahuan dan tingkat ekonomi yang rendah,
database yang belum lengkap dan akurat, lemahnya penegakan hukum berupa
pengawasan dan pemberian sanksi yang belum konsisten dan tegas.
Seiring dengan perkembangan zaman dan diikuti perkembangan teknologi

sehingga lahirnya era transparansi dan keterbukaan baik di sektor Pemerintahan
yang mengakibatkan isu dibidang perpajakan. Salah satu isu di Subbagian
Penagihan dan Perhitungan Pada Badan Pengelola Pendapatan Daerah
Labuhanbatu Utara yaitu belum optimalnya Penagihan Pajak Restoran di Badan
Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara.
Pajak Restoran merupakan salah satu sumber penerimaan pendapatan daerah dan
sebagai salah satu pajak penyumbang terbesar untuk pembiayaan daerah. Dan
penerimaan ini berhubungan dengan Pelaksanaan pemungutan Pajak Restoran itu
sendiri. Peraturan mengenai Pajak restoran diatur dalam Peraturan Bupati
Labuhanbatu Utara No. 9 tahun 2011 Pasal 10 dan 11 mengenai Pajak Restoran
adalah Pajak yang dikenakan atas Pelayanan yang disediakan oleh restoran.
Restoran yang dimaksud adalah Fasilitas makanan dan minuman yang dipungut
bayaran yang mencakup juga rumah makan, kafetaria, kantin, warung, bar dan
sejenisnya termasuk jasa boga atau catering.
Indikator Pajak Restoran berdasarkan pernyataan dari Sjafrizal (2012:275)

mengatakan bahwa perkotaan diperkirakan akan mempunyai potensi penerimaan
PAD yang lebih besar dibandingkan dengan kabupaten karena jumlah restoran
secara relatif akan lebih banyak terdapat di daerah perkotaan. Hal ini diperkuat
dengan penelitian sebelumnya menurut Engi Sandi Utami (2015) dalam
8
penelitiannya mengatakan bahwa Pajak restoran memiliki pengaruh yang cukup
signifikan terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) untuk itu perlunya
pengoptimalan penagihan pajak restoran di kabupaten labuhanbatu Utara agar
dapat meningkatkan PAD kabupaten Labuhanbatu Utara.
Berdasarkan laporan realisasi pajak restoran di Kabupaten Labuhanbatu Utara

tahun berjalan tahun 2022 jumlah persentase penerimaan pajak masih sebesar
37,34%. Jumlah tersebut masih jauh diangka target realisasi sebesar Rp.
800.000.000,’ sedangkan untuk tahun berjalan baru tertagih sebesar
Rp.298.692.104,-. Masalah dalam penagihan pajak restoran dikarenakan
pemungutan pajak masih secara manual, kurang optimal dalam penggunaan
tapping box yang berjumlah 8 buah yang disebar di Restoran di Labura dan omset
rata-rata rumah makan di Labura yang masih dibawah Rp. 5.000.000, selain itu
pendataan wajib pajak restoran yang baru harus terus ditingkatkan untuk dapat
meningkatkan realisasi penerimaan pajak restoran.
Isu yang kedua yaitu kurang optimalnya pengarsipan dokumen perpajakan di

Badan Pengelola Pendapatan Kabupaten Labuhanbatu Utara khususnya di
Subbidang Penagihan dan Perhitungan. Sesuai dengan Undang-Undang Nomor
43 tahun 2009 Tentang Kearsipan, bahwasannya dalam setiap kegiatan harus
adanya arsip untuk menjamin keselamatan dan keamanan surat menyurat sebagai
bukti pertanggungjawaban dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan
bernegara. Dengan adanya arsip juga dapat meningkatkan kualitas pelayanan
publik dalam pengelolaan dan pemanfaatan arsip yang autentik dan terpercaya.
Pada Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara

khususnya sub bagian penagihan dan perhitungan saat ini sistem pengarsipan
masih dilakukan secara manual, hal ini mengakibatkan dokumen perpajakan
hilang dan tercecer karena belum adanya penataan dokumen yang baik dan benar,
hal tersebut menyulitkan kita ketika data tersebut dibutuhkan. Untuk mengatasi
permasalahan tersebut, perlunya penyimpanan secara sistem digitalisasi yang
apabila dibutuhkan dapat ditemukan secara mudah dan cepat dikemudian hari.
Isu yang ketiga yaitu Rendahnya Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan
dalam Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan di
9
Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara. Pajak bumi dan
bangunan merupakan pajak yang sangat potensial dan strategis sebagai sumber
penghasilan negara dalam rangka membiayai penyelenggaraan pemerintah dan
pembangunan. Sebagaimana Diatur Berdasarkan Peraturan Bupati No. 6 Tahun
2017 Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah merupakan perangkat daerah
yang mempunyai tugas membantu Bupati dalam melaksanakan fungsi penunjang
urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan daerah dibidang pendapatan yaitu
untuk memaksimalkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) melalui Pajak yang
dipungut salah satunya Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan.
Menurut Undang-undang No. 28 tahun 2009 Pajak Bumi dan

Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB- P2) adalah pajak atas bumi dan/atau
bangunan yang dimiliki, dikuasai dan atau dimanfaatkan oleh orang pribadi atau
badan, kecuali kawasan yang digunakan untuk kegiatan usaha perkebunan,
perhutanan, dan pertambangan. Peraturan Bupati Labuhanbatu Utara No. 2 tahun
2014 yang memuat tentang Pajak Persedaan dan Perkotaan (PBB-P2).
Berdasarkan Pasal 77 Undang-Undang Nomor 28 tahun 2009 Tentang Pajak

Daerah dan Retribusi Daerah, Objek pajak bumi dan bangunan adalah bumi dan
bangunan yang dimiliki, dikuasai, dan dimanfaatkan oleh orang pribadi atau
badan, kecuali kawasan yang digunakan untuk usaha perkebunan, perhutanan, dan
pertambangan. Permukaan bumi meliputi tanah dan perairan pedalaman serta
perairan laut Indonesia. Objek pajak bumi dan bangunan adalah sawah, ladang,
kebun, tanah pekarangan, dan pertambangan.
Berdasarkan laporan realisasi Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan

Perkotaan (PBB-P2) di Kabupaten Labuhanbatu Utara jumlah realisasi pajak
untuk tahun berjalan yaitu tahun 2022 yaitu sebesar 19,45 % Jumlah tersebut
masih jauh diangka target realisasi sebesar Rp. 7.000.000.000,- sedangkan
untuk tahun berjalan(bulan juli) baru tertagih sebesar Rp.1.361.740.523,-.
Permasalahan tersebut karna rendahnya kesadaran Wajib Pajak Bumi dan
Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2), rendahnya pengetahuan wajib
pajak akan peraturan perpajakan, kondisi keuangan pribadi wajib pajak,
ketidaksesuaian data Luas bangunan pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan
10
Perkotaan dengan aktualnya, kurangnya media penyampaian informasi
perpajakan dan sanksi yang belum tegas mengenai Pajak Bumi dan Bangunan
Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2). Kelurahan Aek Kanopan merupakan
barometer penyumbang PBB-P2 terbesar se kabupaten Labuhanbatu Utara yaitu
mencapai Rp. 500.000.000,- dengan persentase penerimaan sebanyak 14,63%
dimana persentase ini masih jauh diangka target realisasi Pajak PBB-P2.
Isu tersebut jika dibiarkan akan berdampak pada berkurangnya penerimaaan pajak
dari Sektor pajak (PBB-P2) dikabupaten Labuhanbatu Utara dimana mengingat
PBB-P2 merupakan pajak potensial dengan jumlah sangat besar dan berdampak
pada terhambatnya pembangunan infrastruktur dan bidang pendidikan dan
pelayanan kesehatan di kabupaten Labuhanbatu Utara.
WAJIB PAJAK
DALAM
NO KELURAHAN WAJIB PAJAK SUDAH
PERSEN
BAYAR
1 Aek Kanopan 3.916 573 14,63 %
Tabel Data Pembayaran PBB bulan Juli 2022 di Kelurahan Aek Kanopan
Untuk mengatasinya dengan melakukan reformasi dibidang perpajakan, antara

lain: Melakukan penyempurnaan regulasi/perangkat aturan, menggalakkan
sosialisasi agar menambah pengetahuan untuk menumbuhkan kesadaran wajib
pajak taat pajak, melakukan evaluasi, menyediakan database yang lengkap, akurat,
terintegrasi dan terjamin kerahasiannya, meningkatkan penegakan hukum dalam
pengawasan dan pemberian sanksi secara konsisten dan tegas, dan melakukan
pemungutan pajak yang: Adil, berdasarkan undang-undang, tidak mengganggu
perekonomian, efisien dan sistemnya harus sederhana.
Sehubungan Dengan Hal Tersebut Diatas Penulis Mengangkat Laporan

Aktualisasi Dengan Judul “Strategi Peningkatan Kesadaran Wajib Pajak
terhadap Kepatuhan dalam Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan
Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten
Labuhanbatu Utara”.
11
1.2 Tugas Pokok dan Fungsi Bagian Penagihan dan Pengembangan
1.2.1 Visi dan Misi Kabupaten Labuhanbatu Utara
a. Visi Pemerintahan Kabupaten Labuhanbatu Utara

“Mewujudkan Kabupaten Labuhanbatu Utara Hebat Dengan Sumber Daya
Manusia Yang Cerdas, Sejahtera Dan Religius.”
b. Misi Pemerintah Kabupaten Labuhanbatu Utara

Untuk mewujudkan Visi tersebut, Kepala Daerah Kabupaten Labuhanbatu
Utara merumuskan misi yang menggambarkan amanah apa yang harus
dituntaskan oleh setiap organisasi perangkat daerah agar tujuan organisasi
perangkat daerah dapat dilaksanakan dan berhasil sesuai visi yang telah
ditetapkan. Adapun misi Kepala Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara adalah
sebagai berikut :
1. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia Masyarakat Labuhanbatu

Utara berbasiskan pada pendidikan dan pelatihan formal maupun non-
formal.
2. Melanjutkan reformasi birokrasi guna mewujudkan tata kelola
pemerintahan yang bersih, partisipatif dan bertanggung jawab berbasis
pengembangan teknologi.
3. Meningkatkan kuantitias dan kualitas pembangunan infrastruktur berbasis
perencanaan yang sesuai dengan kondisi geografis kewilayahan.
4. Membangun dan mengembangkan ekonomi masyarakat melalui
pengelolaan dan pemanfaatan sumber daya alam yang produktif dan
berkelanjutan.
5. Menghadirkan nilai-nilai keagamaan dalam seluruh kegiatan sosial-
kemasyarakatan.
1.2.2 Tugas Pokok dan Fungsi Badan Pengelola Pendapatan Daerah

Kabupaten Labuhanbatu Utara
Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara
mempunyai tugas pokok membantu Bupati dalam melaksanakan urusan
12
Pemerintah Daerah berdasarkan asas otonomi di bidang pendapatan daerah.
Dalam melaksanakan tugas pokok tersebut Badan Pengelola Pendapatan Daerah
Kabupaten Labuhanbatu Utara mempunyai fungsi sebagai berikut:
1. Penyusunan kebijakan teknis bidang pengelolaan pendapatan Daerah.

2. Pelaksanaan tugas dukungan teknis pengelolaan pendapatan Daerah.
3. Pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas dukungan teknis
bidang pengelolaan pendapatan Daerah.
4. Pembinaan teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang Urusan
Pemerintahan Daerah bidang pengelolaan pendapatan Daerah.
5. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan Bupati sesuai dengan tugas dan
fungsinya.
1.2.3 Tugas Pokok dan Fungsi Bagian Penagihan dan Pengembangan Pajak
Bagian Penangihan dan Pengembangan Pajak Kabupaten Labuhanbatu

Utara membawahkan dan mengoordinasikan Sub Bagian - Sub Bagian yang
masing-masing dipimpin oleh seorang Kepala Sub Bagian yang berada di bawah
dan bertanggung jawab langsung kepada Kepala bagian Penangihan dan
Pengembangan Pajak.
(1) Subbidang Pembukuan dan Verifikasi mempunyai tugas melaksanakan

sebagian tugas Bidang Penagihan dan Pengembangan dalam penyusunan
kebijakan teknis, pelaksanaan tugas dukungan teknis, pemantauan,
evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas dukungan teknis, pembinaan
teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang Urusan Pemerintahan
Daerah di bidang pembukuan dan verifikasi. Subbidang Pembukuan dan
Verifikasi mempunyai fungsi sebagai berikut:
a. Menyusun rencana dan program kegiatan Subbidang Pembukuan
dan Verifikasi.
b. Penyusunan kebijakan teknis di bidang pembukuan dan verifikasi.
c. Pelaksanaan tugas dukungan teknis di bidang pembukuan dan
verifikasi.
13
d. Pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas dukungan
teknis di bidang pembukuan dan verifikasi.
e. Pembinaan teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang
Urusan Pemerintahan Daerah di bidang pembukuan dan verifikasi.
f. Penyusunan bahan petunjuk teknis lingkup pembukuan dan
vertifikasi.
g. Pelaksanaan pembukuan dan vertifikasi tentang penetapan dan
penerimaan pajak Daerah, retribusi Daerah dan pendapatan Daerah
lainnya.
h. Pelaksanaan pembukuan dan verifikasi penerimaan dan
pengeluaran benda berharga serta pencatatan uang dari hasil
pungutan benda berharga ke dalam kartu persediaan benda
berharga.
i. Penyiapan bahan dan data laporan tentang realisasi penerimaan dan
tunggakan pajak Daerah, retribusi Daerah dan pendapatan Daerah.
j. Penyiapan bahan dan data laporan tentang realisasi penerimaan,
pengeluaran dan sisa persediaan benda berharga secara berkala.
k. Melaksanakan tertib administrasi dan menyusun laporan Program
dan Kegiatan yang menjadi lingkup tugasnya.
l. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diperintahkan Pimpinan sesuai
dengan tugas pokok dan fungsinya.
(2) Subbidang Penagihan dan Perhitungan mempunyai tugas melaksanakan

sebagian tugas Bidang Penagihan dan Pengembangan dalam penyusunan
kebijakan teknis, pelaksanaan tugas dukungan teknis, pemantauan,
evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas dukungan teknis, pembinaan
teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang Urusan Pemerintahan
Daerah di bidang penagihan dan perhitungan. Subbidang Penagihan dan
Perhitungan mempunyai fungsi sebgai berikut:
a. Menyusun rencana dan program kegiatan Subbidang Penagihan dan
Perhitungan.
b. Penyusunan kebijakan teknis di bidang penagihan dan perhitungan.
14
c. Pelaksanaan tugas dukungan teknis di bidang penagihan dan
perhitungan.
teknis di bidang penagihan dan perhitungan.
e. Pembinaan teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang Urusan
Pemerintahan Daerah di bidang penagihan dan perhitungan.
f. Penyusunan bahan petunjuk teknis lingkup penagihan dan
perhitungan.
g. Penyiapan bahan dan data pelaksanakan penagihan atas tunggakan
pajak Daerah, retribusi Daerah dan pendapatan Daerah lainnya.
h. Penyiapan bahan dan data penerbitan dan pendistribusian dan
penyimpanan arsip surat perpajakan Daerah/retribusi Daerah yang
berkaitan dengan penagihan.
i. Melaksanakan tertib administrasi dan menyusun laporan Program dan
Kegiatan yang menjadi lingkup tugasnya.
j. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diperintahkan Pimpinan sesuai
(3) Subbidang Pengembangan Pendapatan Daerah mempunyai tugas

melaksanakan sebagian tugas Bidang Penagihan dan Pengembangan
dalam penyusunan kebijakan teknis, pelaksanaan tugas dukungan teknis,
pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas dukungan teknis,
pembinaan teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang Urusan
Pemerintahan Daerah di bidang pengembangan pendapatan Daerah.
Subbidang Pengembangan Pendapatan Daerah mempunyai fungsi sebagai
berikut:
a. Menyusun rencana dan program kegiatan Subbidang Pengembangan
Pendapatan Daerah.
b. Penyusunan kebijakan teknis di bidang pengembangan pendapatan
Daerah.
c. Pelaksanaan tugas dukungan teknis di bidang pengembangan
pendapatan Daerah.
15
teknis di bidang pengembangan pendapatan Daerah.
e. Pembinaan teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang Urusan
Pemerintahan Daerah di bidang pengembangan pendapatan Daerah.
f. Penyusunan bahan petunjuk teknis lingkup pengembangan pendapatan
Daerah.
g. Penyiapan bahan dan data penyusunan rencana potensi pendapatan
Daerah.
h. Penyiapan bahan dan data pengkajian pengembangan potensi pajak
Daerah, retribusi Daerah dan pendapatan lainnya.
i. Melaksanakan tertib administrasi dan menyusun laporan Program dan
Kegiatan yang menjadi lingkup tugasnya.
j. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diperintahkan Pimpinan sesuai
1.2.4 Nilai Organisasi

Nilai-Nilai Organisasi Menjadi Pedoman Bagi ASN Dalam Menjalankan
Tugas Untuk Mencapai Visi Dan Misi Organisasi. Peraturan Dalam Negeri
Nomor 78 Tahun 2018 Tentang Nilai Budaya Kerja Di Dapartemen Kementrian
Dalam Negeri Adalah Sebagai Berikut:
1. Profesional
Profesional merupakan nilai budaya kerja dalam menjalankan tugas sesuai
dengan keahlian, keterampilan dan pengetahuan untuk mencapai kinerja
terbaik seperti melaksanakan tugas dan fungsi sesuai dengan standar
kompetensi jabatan.
2. Integritas
Integritas merupakan nilai budaya kerja membangun kepercayaan dengan
kejujuran dan tanggung jawab seperti menolak korupsi, kolusi dan
nepotisme, suap dan gratifikasi.
3. Disiplin
16
Disiplin merupakan nilai budaya kerja untuk kesanggupan melaksanakan
kode etik kepegawaian asn, serta kewajiban sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
4. Inovatif
Inovatif merupakan nilai budaya kerja yang menjadi motivasi bagi asn
untuk melakukan pembaharuan kearah yang lebih baik seperti
memanfaatkan teknologi informasi.
5. Pelayanan
Pelayanan merupakan nilai budaya kerja pada pemenuhan kebutuhan
aktifitas organisasi seperti melayani dengan sikap senyum, salam, sapa,
sopan santun dan professional
6. Sinergitas
Sinergitas merupakan nilai budaya kerja yang membangun dan
memastikan kerja sama internal yang produktif seperti membangun
kerjasama yang produktif.
1.2.5 Struktur Organisasi

Struktur organisasi Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten
Labuhanbatu Utara berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara
Nomor 04 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Labuhanbatu Utara yaitu sebagai berikut :
1. Kepala Badan;
2. Sekretariat, membawahkan :
a. Sub Bagian Program;

b. Sub Bagian Umum; dan
c. Sub Bagian Keuangan
3. Bidang Pendatan dan Penetapan, membawahkan:
a. Sub Bidang Pengolahan Data dan Pendaftaran;

b. Sub Bidang Pemeriksaan dan Penetapan
4. Bidang Penagihan dan Pengembangan, membawahkan :
17
a. Sub Bidang Pembukuan dan Verifikasi;
b. Sub Bidang Penagihan dan Perhitungan; dan
c. Sub Bidang Pengembangan Pendapatan Daerah.
5. Bidang Pendapatan Daerah dan Bagi Hasil, membawahkan :
a. Sub Bidang Penatausahaan Pendapatan daerah dan Bagi Hasil;

b. Peraturan Perundang-undangan dan Pengkajian Pendapatan.
6. Unit Pelaksana Teknis (UPT); dan
7. Kelompok Jabatan Fungsional
BADAN
SEKRETARIA
KELOMPOK T
JABATAN
SUBBAGIAN SUBBAGIAN SUBBAGIAN

UMUM KEUANGAN PROGRAM
BIDANG BIDANG BIDANG

PENDATAAN DAN PENAGIHAN DAN PENDAPATAN
PENETAPAN
PENGEMBANGAN DAERAH DAN BAGI
HASIL
SUBBIDANG PEMBUKUAN DAN

PENGOLAHAN DATA SUBBIDANG
VERIFIKASI
DAN PENDAFTARAN PENATAUSAHAAN
PENDAPATAN
DAERAH DAN BAGI
SUBBIDANG
SUBBIDANG PNAGIHAN DAN SUBBIDANG
PEMERIKSAAN DAN PERHITUNGAN PERATURAN
PENETAPAN PERUNDANG-
UNDANGAN DAN
SUBBIDANG
PENGEMBANGAN
PENDAPATAN
DAERAH
UP T
Gambar 2.1 Susunan Organisasi Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara
18
1.3 Tujuan
1.3.1 Tujuan Umum
a. Penulis mampu mengaktualisasikan sikap perilaku bela negara, nilai-nilai
dasar ASN, kedudukan dan peran ASN dalam NKRI dan Penguasaan
kompetensi teknis bidang melalui penguasaan materi pembelajaran,
keterampilan dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya sebagai
seorang Aparatur Sipil Negara yang profesional.
b. Penulis Mampu mengindentifikasi, menyusun, dan menetapkan isu atau
permasalahan straregis yang terjadi di Bagian Penagihan dan
Pengembangan dan harus segera dipecahkan
1.3.2 Tujuan Khusus
Tujuan dari penulisan ini adalah :
a. Bagian Penagihan dan Pengembangan khususnya Sub Bagian Penagihan
dan Perhitungan dapat meningkatkan kesadaran dan kepatuhan Wajib
Pajak dalam Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan
Perkotaan (PBB-P2) di Kabupaten Labuhanbatu Utara
b. Peningkatan Pelayanan akan berdampak pada tingginya kepercayaaan
masyarakat akan petugas pajak yang bersih terlepas dari korupsi, kolusi
dan nepotisme.
1.4 Manfaat
1.4.1 Bagi Penulis
a. Terciptanya karakter ASN yang profesional dan berintegritas tinggi serta
meningkatkan pemahaman akan pentingnya pelayanan prima kepada
masyarakat agar wajib pajak mematuhi kewajiban perpajakannya.
b. Terlaksananya peran dan tugas ASN sebagai pelayan publik, pelaksana
kebijakan publik, serta perekat dan pemersatu bangsa.
1.4.2 Bagi Organisasi

a. Pengembangan kinerja organisasi sesuai dengan fungsi dan
tanggungjawab yang berbasis visi dan misi organisasi yaitu Peningkatan
Pendapatan melalui Pengelolaan Pendapatan daerah yang bersih, tertib ,
transparan, akuntabel dan inovatif
19
b. Membantu meningkatkan strategi penagihan pajak untuk mencapai realiasi
target pajak khususnya Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan
Perkotaan (PBB-P2).
1.4.3 Bagi Masyarakat

a. Kegiatan aktualisasi ini bermanfaat bagi masyarakat untuk mendapatkan
pelayanan yang terbaik dari Aparatur Sipil Negara
b. Sebagai sumber informasi bagi masyarakat mengenai perpajakan
khususnya Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2).
20
BAB II
IDENTIFIKASI DAN ANALISIS ISU
2.1 Identifikasi Isu
Menurut KBBI , isu adalah masalah yang kedepannya untuk ditanggapi.

Sedangkan menurut Barry Jones dan chase isu adalah sebuah masalah yang belum
terpecahkan yang siap diambil keputusannya. Berdasarkan defenisi tersebut,isu
adalah adalah suatu hal yang terjadi baik di dalam maupun di luar organisasi yang
apabila tidak ditangani secara baik akan memberikan efek negatif terhadap
organisasi.
Berdasarkan isu-isu yang ada di Bagian Penagihan dan Pengembangan

khususnya di Subbagian Penagihan dan Perhitungan. maka akan dianalisa dengan
menggunakan konsep APKL (kriteria isu) untuk melihat kriteria dari isu yang
diangkat oleh penulis, yaitu:
a) Aktual : Benar-benar terjadi dan sedang hangat dibicarakan dalam

masyarakat.
b) Problematik : Isu yang memiliki dimensi masalah yang kompleks,
sehingga perlu dicarikan segera solusinya.
c) Kekhalayakan : Isu yang menyangkut hajat hidup orang banyak.
d) Kelayakan : Isu yang masuk akal dan realistis serta relevan untuk
dimunculkan inisiatif pemecahan masalahnya.
Sedangkan alat bantu yang digunakan untuk menentukan kriteria isu yaitu:
a) Urgency : Seberapa mendesak suatu isu harus dibahas, dianalisis dan

ditindaklanjuti.
b) Seriusness : Seberapa serius suatu isu harus dibahas dikaitkan dengan
akibat yang ditimbulkan.
c) Growth : Seberapa besar kemungkinan memburuknya isu tersebut jika
tidak ditangani segera.
21
Dalam menyelesaikan permasalahan di tempat kerja, tahap pertama yang
dilakukan adalah mengidentifikasi isu. Sebuah isu yang timbul kepermukaan
adalah suatu kondisi atau peristiwa baik di dalam maupun di luar organisasi.
Isu-isu yang ditemukan di Bagian Penagihan dan Pengembangan

khususnya di Subbagian Penagihan dan Perhitungan, antara lain sebagai berikut:
1. Belum Optimalnya Penagihan Pajak Restoran di Badan Pengelola

Pendapatan Kabupaten Labuhanbatu Utara
2. Belum Optimalnya Pengarsipan dokumen perpajakan di Badan
Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara
3. Rendahnya kesadaran Wajib Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan
dan Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten
Labuhanbatu Utara
Dari beberapa isu diatas maka dipilihlah isu yang akan dijadikan sebagai
bahan aktualisasi di lapangan, akan dianalisa dengan menggunakan analisis isu
berdasarkan APKL (Aktual, Problematik, Kekhalayakan, Layak) dan pemilihan
atau penetapan isu dengan menggunakan metode USG (Urgency, Seriousness, dan
Growth).
Isu Pertama: Belum Optimalnya Penagihan Pajak Restoran di Badan Pengelola

Pendapatan Kabupaten Labuhanbatu Utara.
Kondisi saaat ini di Kabupaten Labuhanbatu Utara rendahnya penerimaan pajak
restoran dikarenakan proses penagihan yang masih manual, pengaplikasian
tapping box yang kurang maksimal, dan kondisi di daerah rata-rata rumah makan
di Kabupaten Labuhanbatu Utara memiliki omset dibawah Rp. 5.000.000,-
dimana omset tersebut masih kecil dan belum dapat dikenakan pajak restoran.
Berdasarkan data realisasi pajak restoran tahun berjalan tahun 2022 jumlah
persentase penerimaan pajak masih sebesar 37,34%. Jumlah tersebut masih jauh
diangka target realisasi sebesar Rp. 800.000.000,’ sedangkan untuk tahun berjalan
baru tertagih sebesar Rp.298.692.104,-. Penerimaan pajak restoran harus
dilakukan dengan meningkatkan laju pendapatan dan perekonomian di kabupaten
labuhanbatu utara sehingga nantinya rumah makan di kabupaten Labuhanbatu
Utara bisa memiliki omset seperti daerah perkotaan dan Badan Pengelola
Pendapatan Daerah Labura harus meningkatkan pendataan bagi wajib pajak
rumah makan yang baru sehingga dapat meningkatkan PAD yang ada di Labura.
22
Isu Kedua : Belum Optimalnya Pengarsipan dokumen perpajakan di Badan
Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara
Kondisi saat ini di Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu

Utara khususnya Subbagian Penagihan dan Perhitungan dimana Pengarsipan
berkas dan dokumen-dokumen perpajakan masih dilakukan secara manual dengan
menggunakan gunyu dan diletakkan di lemari-lemari tempat penyimpanan. Berkas
yang terbuat dari kertas dari tahun ke tahun pasti akan mengalami kerusakan. Hal
tersebut akan berdampak ketika berkas tersebut diperlukan sewaktu-waktu. Oleh
karna itu, diperlukan pengarsipan dengan sistem digital untuk memudahkan
pencarian berkas jika diperlukan.
Gambar 2.2 ; Pengarsipan dokumen Perpajakan di Bagian Penagihan dan

Perhitungan
Isu ketiga: Rendahnya kesadaran Wajib Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan
dan Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten Labuhanbatu
Utara.
Kondisi saat ini di Kabupaten Labuhanbatu Utara jumlah penerimaan Pajak Bumi
dan untuk tahun berjalan terbilang masih rendah jumlah realisasi pajak untuk
tahun berjalan yaitu tahun 2022 yaitu sebesar 19,45 % Jumlah tersebut masih jauh
diangka target realisasi sebesar Rp. 7.000.000.000,- sedangkan untuk tahun
berjalan (bulan juli) baru tertagih sebesar Rp.1.361.740.523,-. Rendahnya
kesadaran masyarakat untuk membayar pajak biasanya dikarenakan kurangnya
pengetahuan akan manfaat pajak bagi pembagunan ifrastuktur, dibidang
pendidikan maupun kesehatan, kondisi keuangan pribadi wajib pajak yang
23
berbeda-beda sehingga dalam pemungutannya pajak dipungut berdasarkan asas
keadilan, kelas bumi yang tinggi sehingga wajib pajak tidak mau membayar pajak
serta belum adanya sanksi yang tegas untuk Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan
dan Perkotaan yang ada di Kabupaten Labuhanbatu Utara.
2.2 Analisis Isu dan Penetapan Isu Terpilih

2.2.1 Analisis Isu Metode APKL
Dalam menganalisa isu-isu yang muncul diatas, saya akan menganalisa isu
menggunakan berdasarkan APKL (Aktual, Problematik, Kekhalayakan, Layak).
Tabel 2. 1 Penilaian Isu melalui Kriteria APKL
Kriteria Isu Keterangan

No ISU A P K L
1 Belum Optimalnya Penagihan Pajak √ √ √ √ Memenuhi
Restoran di Badan Pengelola Syarat
Pendapatan Kabupaten Labuhanbatu
Utara.
2 Belum Optimalnya Pengarsipan √ √ √ √ Memenuhi
dokumen perpajakan pada Badan Syarat
Pengelola Pendapatan Daerah
3 Rendahnya Kesadaran Wajib terhadap √ √ √ √ Memenuhi
kepatuhan dalam Pembayaran Pajak Syarat
Bumi dan Bangunan Perdesaan dan
Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek
Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara
Keterangan:
A : Aktual K : Kekhalayakan
P : Problematik L : Layak
Isu nomor 1 yaitu : Belum Optimalnya Penagihan Pajak Restoran di Badan

Pengelola Pendapatan Kabupaten Labuhanbatu Utara” merupakan isu yang
Aktual dan Layak karena sedang terjadi di bagian Penagihan dan Pengembangan
Pajak di Kabupaten Labuhanbatu Utara dan banyak wajib pajak belum memiliki
kesadaran akan kewajibannya membayar pajak(Kekhalayakan). Tingkat
kesadaran wajib pajak ini bersifat kompleks dalam kepatuhan masyarakat dalam
24
memenuhi kewajibannya membayar Pajak (Problematika) baik dengan
melakukan sosialisasi dan himbauan-himbauan kepada wajib pajak
Isu nomor 2 : ” Belum Optimalnya Pengarsipan dokumen perpajakan pada

Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara” menjadi isu
aktual dan layak karena sedang terjadi di bagian Penagihan dan Pengembangan
Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara Pengasipan
yang masih manual akan menyulitkan dalam pencarian arsip sewaktu pemeriksaan
dilakukan dan dibutuhkan data-data yang menyangkut pelayanan. Apabila isu ini
tidak ditindaklanjuti maka akan menimbulkan persepsi citra masyarakat akan
pelayanan yang buruk (kekhalayakan) oleh karna itu, harus dapat dicarikan
penyelesaian masalahnya (Problematik).
Isu nomor 3 yaitu “Rendahnya Kesadaran Wajib terhadap kepatuhan

dalam Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2)
di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara” Aktual dan Layak
Penerimaan Pajak PBB-P2 di Kabupaten Labuhanbatu Utara menurut laporan
realisasi pajak tahun berjalan masih mencapai 19,45 % karena rendahnya tingkat
kesadaran masyarakat sangat kompleks sehingga akan berpengaruh terhadap
ketaatan masyarakat membayar pajak selain itu kondisi keuangan pribadi setiap
wajib pajak, kelas bumi Pajak PBB-P2 yang tinggi mengakibatkan masyarakat
malas membayar Pajak (Problematik) karena akan mengakibatkan terhambatnya
proses penagihan pajak sehingga berdampak pada pembangunan infrastruktur dan
sarana dan prasarana pemerintahan, bidang pendidikan serta di bidang kesehatan
(Kekhalayakan).
Berdasarkan hasil analisis dari ketiga isu diatas ketiga isu tersebut memenuhi
syarat yaitu Aktual, Problematik, Khalayakan dan layak untuk selanjutnya
dilakukan analisis dengan menggunakan metode analisis USG.
2.2.2 Analisis Metode USG
Untuk mengambil isu prioritas yang akan diangkat di Bagian Penagihan dan
Pengembangan Subbagian Penagihan dan Perhitungan dianalisis dengan
menggunakan metode USG untuk menilai masing-masing isu secara kuantitas.
25
Analisis USG merupakan salah satu metode untuk mengetahui isu mana yang
menjadi paling prioritas dengan menggunakan kriteria Urgency (U),
Seriousness (S), Growth (G)
Lebih jelasnya, kriteria USG dijelaskan sebagai berikut:
a. Urgency: Seberapa mendesaknya masalah tersebut untuk
diselesaikan berkaitan dengan dimensi waktu
b. Seriousness: Seberapa serius suatu isu harus dibahas
dikaitkan dengan akibat yang ditimbulkan
c. Growth: Seberapa besar kemungkinan memburuknya
isu tersebut jika tidak ditangani segera.
Setiap isu yang dianalisis dinilai dengan memberikan skor 1 – 5 pada
tiap indikator kriteria dengan skala Likert pada tabel di bawah ini.
Tabel 2. 2 Indikator Kriteria dengan Skala Likert
Nilai Keterangan
5 Sangat Gawat/Serius/ Berkembang
4 Gawat/Serius/ Berkembang
3 Cukup Gawat/Serius/ Berkembang

2 Kurang Gawat/Serius/ Berkembang
1 Tidak Urgent/Serius/Berkembang
Dengan menggunakan skala Likert, maka penetapan isu yang

menjadi prioritas dapat dilihat pada tabel dibawah ini
Tabel 2. 3 Penilaian Isu melalui Kriteria USG
No ISU U S G Total Prioritas

1 Belum Optimalnya Penagihan Pajak 4 3 4 11 II
Retoran di Badan Pengelola Pendapatan
Daerah Labuhanbatu Utara
2 Belum Optimalnya Pengarsipan 3 3 4 10 III
dokumen perpajakan di Badan
26
Labuhanbatu Utara
3 Rendahnya Kesadaran Wajib terhadap 5 4 4 13 I
kepatuhan dalam Pembayaran Pajak
Bumi dan Bangunan Perdesaan dan
Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek
Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara
Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode USG, isu yang pertama

yaitu Belum Optimalnya Penagihan Pajak Retoran di Badan Pengelola
Pendapatan Daerah Labuhanbatu Utara. Masalah ini merupakan masalah yang
penting dan cukup serius untuk dicari pemecahan masalahnya karena akan
menyebabkan berkurangnya penerimaan pemerintah daerah dari sektor pajak
khususnya dari penerimaan pajak restoran.
Isu kedua yaitu Belum Optimalnya Pengarsipan dokumen perpajakan di

Badan Pengelola Pendapatan Daerah Labuhanbatu Utara. Masalah ini merupakan
masalah yang cukup penting dan cukup serius untuk dicari pemecahan
masalahnya karena dengan tidak dilakukannya Pengarsipan yang baik dan benar
mengenai dokumen perpajakan nantinya akan menghambat petugas pajak
memberikan pelayanan prima dan mengakibatkan ketidakpercayaan masyarakat
akan pelayanan publik .
Isu ketiga yaitu Rendahnya Kesadaran Wajib Pajak Bumi dan Bangunan
Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) terhadap kepatuhan dalam pembayaran pajak
Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek
Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara. Masalah ini menjadi sangat
mendesak dan sangat serius dan apabila tidak diselesaikan akan
mengakibatkan penerimaan asli daerah yang menurun dan akan berdampak
pada terhambatnya pembangunan infrastruktur dan pendidikan dan kesehatan
serta perekonomian di Kabupaten Labuhanbatu Utara
Dari ketiga (3) isu atau permasalahan yang ada, dapat dikatakan
bahwa isu atau permasalahan nomor 3 (tiga) ini merupakan isu prioritas
karena memiliki skor tertinggi yaitu 13. Masalah ini sangat lah
mendesak dan sangat penting untuk dicari pemecahan masalahnya karena
27
proses penagihan pajak akan terhambat jika wajib pajak tidak memiliki kesadaran
dan kepatuhan dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Di segala aspek baik
pembangunan infrastruktur dan penyediaan sarana dan prasarana yang disediakan
oleh Pemerintah Kabupaten Labuhanbatu Utara akan terhambat sehingga
menimbulkan banyak masalah yang berkembang terutama presepsi negative dari
masyarakat akan kinerja ASN dan Kepala Daerah.
Berdasarkan analisis isu menggunakan metode APKL dan USG diatas dapat
disimpulkan bahwa dari 3 isu terdapat 1 isu yang di anggap sangat layak di cari
solusinya, sedangkan 2 isu lain nya belum layak di angkat, adapun isu yang di
angkat adalah “Rendahnya Kesadaran Wajib terhadap kepatuhan dalam
Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2)
di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara”.
2.2.3 Analisis Isu dengan Metode Fishbone Diagram
Fishbone diagram atau diagram tulang ikan menekankan pada hubungan

sebab akibat yang digunakan ketika kita ingin mengidentifikasi kemungkinan
penyebab masalah dan terutama ketika sebuah tim cenderung jatuh berpikir pada
rutinitas. Fishbone diagram akan mengidentifikasi berbagai sebab potensial dari
satu efek atau masalah, dan menganalisis masalah tersebut melalui sesi
brainstorming. Masalah akan dipecah menjadi sejumlah kategori yang berkaitan,
mencakup manusia, material, mesin, prosedur, kebijakan, dan sebagainya.
Prosedur pembuatan fishbone diagram adalah :

1. Menyepakati pernyataan masalah.
2. Mengidentifikasi kategori-kategori.
3. Menemukan sebab-sebab potensial dengan cara brainstorming.
4. Mengkaji dan menyepakati sebab-sebab yang paling mungkin
28
Sebab Akibat
Machine Man Power
Rendahnya Rendahnya
Aplikasi
Tingkat Pengetahuan
Sismiop hanya
Kepercayaan Wajib Pajak
bisa diakses di
WP terhadap
Server tertentu
Petugas Pajak
Kurangnya sarana Belum ada wadah

Tidak dan Prasarana yang Penilaian Kepuasan WP Kurang Rendahnya kesadaran
adanya mendukung terhadap Pelayanan yang Sosialisasi
anggaran diberikan dan edukasi Wajib Pajak Bumi dan
pemungutan pajak
Bangunan Perdesaan
Kurang Petugas Pajak Tidak
dan Perkotaan (PBB-P2)
Pengawasan kurang Kurang Paham
memfollow up Media regulasi dan
di Badan Pengelola
Belum wajib pajak penyebaran manfaat
adanya yang belum Informasi bayar pajak Pendapatan Kabupaten
sanksi yang membayar Perpajakan
Pajak
tegas secara Labuhanbatu Utara
online
Proses Banyak Wajib Kurang
Penagihan Pajak yang
Kurang Informasi
informasi
Pajak mengalami mengenai
Terhambat tunggakan Penghapusan Tidak Paham akan
denda pajak prosedur
Pembayaran Pajak
Method Material
Sebab Akibat
Gambar 2. 2 Diagram Fishbone
Berdasarkan analisis menggunakan fishbone terdapat 4 (empat) unsur
diantaranya man power (masyarakat) yaitu rendahnya tingkat kesadaran wajib
pajak terhadap kepatuhan dalam pembayaran pajak dikarenakan pengetahuan
yang kurang serta rendahnya tingkat kepercayaan masyarakat akan petugas pajak,
machine (mesin) yaitu belum adanya penyediaan sarana dan prasarana petugas
kelurahan dalam memungut Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan,
kurangnya Petugas Kelurahan dalam memfollow Up Wajib Pajak (methode) untuk
mau membayar pajak sehingga mengakibatkan banyaknya masyarakat belum
bayar pajak, rendahnya tingkat pengawasan dan belum adanya sanksi yang tegas
sehingga masyarakat melalaikan kewajibannya. Material (informasi) kurangnya
informasi akan prosedur pembayaran pajak juga mengakibatkan wajib pajak malas
membayar pajak selain itu kurangnya media penyampaian informasi serta juga
berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak untuk itu dibutuhkan media
informasi yang dapat menjangkau masyarakat luas Oleh karna itu, penting
untuk maka ditetapkan isu yang dipilih sebagai isu utama adalah: Rendahnya
Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan dalam Pembayaran Pajak
Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan di Kelurahan Aek Kanopan
Kabupaten Labuhanbatu Utara.
29
2.4 Role Model
Role model adalah orang yang lebih sukses dari kita dan nantinya akan kita
jadikan sebagai panutan. Role model akan menjadi panutan kita dalam
menjalankan tugas dan fungsi di tempat kerja, namun tidak serta merta mengubah
diri sendiri menjadi role model. Penulis telah menentukan role model di Badan
Pengelola Pendapatan Kabupaten Labuhanbatu Utara Bapak Teddy Yulianto ,
S.STP,M.Si dijadikan sebagai role model karena beliau merupakan seorang
Kepala Badan Pengelola Pendapatan Kabupaten Labuhanbatu Utara dan yang
memiliki kepemimpinan yang terbukti dengan jelas dan transparansinya beliau
dalam membagi tugas kepada staff, memiliki teladan hidup yang baik terbukti
dengan displin masuk kerja dan dekat dengan para staf di Beliau juga memiliki
sikap contoh yang baik kepada seluruh staf baik dari segi kehadiran, disiplin
dalam melaksanakan tugas, serta seorang Kepala Badan yang memiliki sifat yang
mengayomi dan ramah. Beliau juga selalu memberikan dukungan serta semangat
dalam melaksanakan tugas di Bagian Penagihan dan Pengembangan khususnya
Subbagian Penagihan dan Perhitungan.
Nama : Teddy Yulianto

S.STP,M.Si
NIP : 198407182002121002
Pangkat/Golongan : Pembina/IVa
30
BAB III
STRATEGI PENYELESAIAN ISU TERPILIH
3.1 Penetapan Gagasan dan Kegiatan Kreatif

Untuk menyelesaikan isu terpilih yaitu “Strategi Peningkatan Kesadaran
Wajib terhadap Kepatuhan dalam Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan
Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) Pada Kelurahan Aek Kanopan
Kabupaten Labuhanbatu Utara”. Berdasarkan analisis sebab akibat
menggunakan fishbone diagram ada 4 kategori Penyebab utama dari isu tersebut
yaitu: manpower, machine, method dan material sehingga dilakukan beberapa
kegiatan kreatif untuk mendukung gagasan pemecahan masalah tersebut. Adapun
kegiatan yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Melaksanakan Sosialisasi untuk meningkatkan kesadaran wajib pajak
terhadap kepatuhan dalam pembayaran pajak.
2. Pemasangan Banner tentang Himbauan untuk Pembayaran Pajak PBB-P2
di Kelurahan Aek Kanopan
3. Membuat dan Mengirim Surat Himbauan mengenai tanggal jatuh tempo
Pembayaran PBB-P2 melalui media Whatsapp kepada Pimpinan
Kelurahan untuk diteruskan kepada Kepala Lingkungan dan diketahui oleh
masyarakat sekitar.
4. Pembuatan Leafet mengenai Prosedur Pembayaran Pajak yang disediakan
di Kantor Badan Pengelola Pajak Daerah Kabupaten Labura
5. Penggunaan Sosial media Badan Pengelola Pendapatan Daerah Labura
seperti twitter yang mempermudah Wajib pajak dalam akses informasi
perpajakan.
6. Pembuatan kuisioner dalam bentuk google form untuk mendapatkan
feedback atau umpan balik dari wajib pajak atas pelayanan pajak di
Kelurahan Aek Kanopan.
7. Pembuatan Spanduk tentang Penghapusan Denda Pajak PBB-P2 untuk
menggalakkan Wajib Pajak Agar membayar Pajak tepat waktu.
31
3.2 Relevansi Nilai Kegiatan dengan Aktualisasi Agenda 2
Berikut ini nilai-nilai dasar ASN:
3.2.1 Berorientasi Pelayanan
Orientasi pelayanan adalah sikap dan perilaku kerja PNS dalam

memberikan pelayanan terbaik kepada yang dilayani antara lain meliputi
masyarakat, atasan, rekan sekerja, unit kerja terkait, dan/ atau instansi lain.
Seorang abdi negara haruslah memiliki 'jiwa yang bisa melayani". Abdi negara
adalah abdi masyarakat yang harus bisa melayani masyarakat tanpa pamrih.
Panduan Perilaku yatu:
1. Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

2. Ramah, cekatan solutif dan dapat diandalkan
3. Melakukan perbaikan tiada henti
Dalam melaksanakan kegiatan aktualisasi ini penulis perlu menerapkan

nilai berorientasi pelayanan untuk dalam memberikan pelayanan terbaik sehingga
kegiatan aktualisasi ini berjalan sesuai dengan rencana dan dapat mendapatkan
hasil aktualisasi terbaik.
3.2.2 Akuntabel
Akuntabilitas merupakan pertanggungjawaban atau keadaan yang dapat
dimintai pertanggungjawaban. Merujuk dari pengertian tersebut, akuntabel dapat
dipahami sebagai sikap jujur dan bertanggungjawab, memiliki disiplin dan
berintegritas yang tinggi dalam setiap pelaksanaan tugas.
Panduan Perilaku:
1. Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cermat, disiplin,

dan berintegritas tinggi
2. Menggunakan kekayaan dan barang milik Negara secara bertanggung
jawab, efektif dan efesien
3. Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan
3.2.3 Kompeten
Seiring perkembangan waktu, dalam melaksanakan pelayanan publik, setiap

ASN harus selalu dapat meningkatkan potensi diri untuk menjawab tantangan
32
yang selalu berubah. Peningkatan kompetensi ini sangat penting, bahkan telah
diamanatkan dalam ketentuan Peraturan Pemerintah tentang Manajemen PNS,
bahwa setiap aparatur diberikan hak 20 jam pelatihan setiap tahunnya. Hal ini
semata-mata agar setiap ASN dapat melaksankan tugas dengan kualitas terbaik.
Panduan Perilaku:
1. Meningkatkan kompetensi diri untuk mejnawab tantangan yang selalu

berubah
2. Membantu orang lain belajar
3. Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik
3.2.4 Harmonis
Berakar dari Semboyan Negara Indonesia yakni Bhinneka Tunggal Ika,
yang berarti “Berbeda-beda Namun Tetap Satu Jua”, seorang pelayan publik harus
dapat menghargai setiap orang apapun latar belakangnya. Penting bagi setiap ASN
untuk dapat menciptakan dan membangun lingkungan kerja yang kondusif.
Karena dengan kenyamanan lingkungan kerja, ASN diyakini dapat lebih
produktif.
Panduan Perilaku:
1. Menghargai setiap orang apapun latar belakangnya

2. Suka menolong orang lain
3. Membangun lingkungan kerja yang kondusif
3.2.5 Loyal
Loyalitas dan kesetiaan ASN terletak pada ideologi dan dasar negara Pancasila,
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, NKRI serta
pemerintahan yang sah. Dan tidak pada satu sosok atau pihak tertentu. ASN harus
dapat menjaga nama baik sesama ASN, nama baik pimpinan, nama baik instansi
dan tentu saja harus selalu dapat menjaga nama baik negara. Konsekuensi logis
dari adanya loyalitas dan kesetiaan adalah setiap ASN harus selalu menjaga
rahasia jabatan dan negara.
33
Panduan Perilaku:
1. Memegang Ideologi Pancasila, UUD 1945, setia kepada NKRI serta

pemerintahan yang sah
2. Memegang nama baik sesama ASN, Pemimpin, Instansi dan Negara
3. Menjaga rahasia jabatan dan negara
3.2.6 Adaptif
Situasi dan zaman yang senantiasa berkembang, membuat seorang aparatur

harus dapat dengan cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan yang ada.
Harus selalu diingat, istilah yang sering kita dengar yaitu “Yang Abadi adalah
Perubahan itu sendiri”, membuat siapapun yang tidak dapat beradaptasi akan
semakin tertinggal. Adaptasi dapat dilakukan dengan terus berinovasi dengan
mengembangkan kreativitas. Setiap pegawai juga harus selalu bertindak proaktif
dan tidak hanya berpangku tangan.
Panduan Perilaku:
1. Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan

2. Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas
3. Bertindak proaktif
3.2.7 Kolaboratif
Dalam pelaksanaan tugas, kolaborasi di antara setiap aparatur mutlak harus
dilaksanakan. Bersinergi dan memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk
berkontribusi dalam pembangunan, akan dapat mempercepat pencapaian suatu
visi dan cita-cita. Keterbukaan dalam bekerjasama, dan mencari solusi bersama
akan dapat menghasilkan nilai tambah, dan mempercepat mencapai tujuan
bersama.
Panduan Perilaku:
1. Memberikan kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi

2. Terbuka bekerjasama dalam menghasilkan nilai tambah
3. Menggerakkan pemanfaatan berbagai sumber daya untuk tujuan
bersama
34
Tabel 3. 2 Relevansi nilai Ber-Akhlak dengan Kegiatan
Panduan Perilaku
Deskripsi Penerapan Nilai
Core Value
NO. Kegiatan Kata Kunci Panduan Prilaku Dasar BerAKHLAK
BerAKHLAK
(Uraian ttg aktualisasi
Core Value
1 Melaksanakan Berorientasi kepuasan Memahami dan Solusi untuk memenuhi
Sosialisasi untuk Pelayanan memenuhi kebutuhan kebutuhan masyarakat
meningkatkan masyarakat mengenai manfaat
kesadaran wajib pembayaran pajak untuk
pajak terhadap pembangunan
kepatuhan dalam
pembayaran pajak
Akuntabel Transparan Melaksanakan tugas Bekerja dengan
dengan jujur, jujur,bertanggungjawab,
bertanggungjawab, cermat, disiplin dan
cermat dan disiplin berintegritas tinggi yaitu
dan berintegritas transparan dalam
tinggi memberikan informasi
terkait pajak PBB-P2 oleh
wajib pajak
Kompeten Kinerja terbaik Melaksanakan tugas Berkerja secara profesional
dengan kualitas sesuai dengan tugas dan
terbaik tanggungjawab.
Harmonis selaras Membangun Meningkatkan kerjasama tim

lingkungan kerja yang dalam mengoptimalkan
kondusif kegiatan sosialisasi
Loyal Kontribusi Memegang teguh Saya berkontribusi dengan
ideologi pancasila, memberikan sosialisasi
UUD 1945, setia pada untuk meningkatkan
NKRI penerimaan negara
Adaptif Proaktif Bertindak Proaktif Saya bertindak proaktif dan
responsif terhadap
pertanyaan masyarakat
Kolaboratif Ketersediaan Terbuka dalam Bekerjasama dengan Kantor
kerjasama bekerjasama untuk Lurah atau Kepala
menghasilkan nilai Lingkungan dalam
tambah menjelaskan Sanksi kepada
wajib pajak yang tidak patuh
2. Pemasangan Berorientasi responsivitas Memahami dan Memenuhi kebutuhan
Banner tentang Pelayanan memenuhi kebutuhan masyarakat melalui
Himbauan untuk masyarakat pemasangan Banner di
Pembayaran Pajak Kantor Kelurahan Aek
PBB-P2 di Kanopan yang berisikan
Kelurahan Aek himbauan kepada wajib
Kanopan pajak untuk dapat membayar
Pajak PBB-P2
Akuntabel Integritas Melaksanakan tugas Memberikan informasi yang
dengan jujur, benar dan berintegritas
bertanggungjawab, tinggi dapat
cermat dan disiplin dipertangungjawabkan
dan berintegritas kepada masyarakat melalui
tinggi banner.
35
Harmonis Perbedaan Menghargai setiap Kegiatan ini sebagai wujud
apapun memberikan informasi
latarbelakangnya kepada masyarakat tanpa
membedakan latarbelakang,
suku, agama dan ras
Loyal Komitmen Menjaga nama baik Saya berkomitmen
ASN dan pimpinan memberikan himbauan
dalam bentuk banner kepada
masyarakat dan tetap
menjaga nama baik atasan
Adaptif Inovasi Terus berinovasi dan Kegiatan ini sebagai bentuk
mengembangkan inovasi dalam melakukan
kreatifitas himbauan kepada Wajib
Pajak melalui banner
Kolaboratif Ketersediaan Terbuka dalam Bekerjasama dengan pihak
kerjasama bekerjasama untuk kelurahan untuk dapat
menghasilkan nilai meningkatkan PAD di
tambah Labura
3. Membuat dan Berorientasi Responsivitas Ramah, cekatan, dan Saya bekerja dengan ramah,
Mengirim Surat Pelayanan cekatan dalam mengirimkan
dapat diandalkan
Himbauan pesan dan merespon pesan
mengenai tanggal Petugas Kelurahan
jatuh tempo
Pembayaran PBB-
P2 melalui media
Whatsapp kepada
Pimpinan
Kelurahan untuk
diteruskan kepada
Kepala
Lingkungan dan
diketahui oleh
masyarakat
sekitar.
Akuntabel Integritas Melaksanakan tugas Bekerja dengan

jujur,bertanggungjawab,
dengan jujur,
cermat, disiplin dan
bertanggungjawab, berintegritas tinggi yaitu
dalam memberikan
cermat dan disiplin
informasi yang benar terkait
dan berintegritas tanggal jatuh tempo PBB-P2
tinggi
sesuai dengan kompetensi
dengan kualitas
yang saya miliki
terbaik
Harmonis Peduli Suka menolong orang Kegiatan ini sebagai wujud

peduli petugas pajak kepada
lain
wajib pajak
mengirimkan pesan kepada
ideologi pancasila,
Petugas Kelurahan untuk
UUD 1945, setia pada meningkatkan penerimaan
36
NKRI negara
Adaptif Inovasi Cepat menyesuaikan Saya melakukan inovasi
melalui mengirim pesan
diri menghadapi
singkat terkait tanggal jatuh
perubahan tempo pembayaran PBB-P2
Kolaboratif Ketersediaan Terbuka dalam Membangun hubungan yang
kerjasama baik dan bekerjasama
bekerjasama untuk
dengan wajib pajak untuk
menghasilkan nilai dapat melakukan
pembayaran pajak tepat
tambah
waktu
3 Membuat dan Berorientasi Responsivitas Ramah, cekatan, dan Saya bekerja dengan ramah,
Mengirim Surat Pelayanan
dapat diandalkan cekatan dalam mengirimkan
Himbauan
mengenai tanggal pesan kepada Petugas
jatuh tempo
Kelurahan dan merespon
Pembayaran PBB-
P2 melalui media pesan
Whatsapp kepada
Pimpinan
Kelurahan untuk
diteruskan kepada
Kepala
Lingkungan dan
diketahui oleh
masyarakat
sekitar.

dan berintegritas dalam memberikan
tinggi informasi yang benar terkait
tanggal jatuh tempo PBB-P2
dengan kualitas sesuai dengan kompetensi
terbaik yang saya miliki
Harmonis Peduli Suka menolong orang Kegiatan ini sebagai wujud

lain peduli petugas pajak kepada
wajib pajak
ideologi pancasila, mengirimkan pesan kepada
UUD 1945, setia pada Peugas Kelurahan untuk
NKRI meningkatkan penerimaan
37
negara
Adaptif Inovasi Cepat menyesuaikan Saya melakukan inovasi
diri menghadapi melalui mengirim pesan
perubahan singkat terkait tanggal jatuh
tempo pembayaran PBB –P2
Kolaboratif Ketersediaan Terbuka dalam Membangun hubungan yang
kerjasama bekerjasama untuk baik dan bekerjasama
menghasilkan nilai dengan wajib pajak untuk
tambah dapat melakukan
pembayaran pajak tepat
waktu
4 Pembuatan Leafet Berorientasi kepuasan Memahami dan Solusi untuk memenuhi

mengenai Pelayanan
memenuhi kebutuhan kebutuhan masyarakat
Prosedur
Pembayaran Pajak masyarakat dengan menyediakan leafet
PBB-P2 yang
dikantor Pajak terkait
disediakan di
Kantor Badan informasi prosedur
Pengelola Pajak
pembayaran pajak PBB-P2
Daerah
Kabupaten Labura

dan berintegritas dalam memberikan
tinggi informasi yang benar terkait
prosedur pembayaran pajak
PBB-P2
Harmonis Perbedaan Menghargai setiap Kegiatan ini sebagai wujud

orang apapun latar menghargai setiap orang
belakangnya dalam memberikan
pelayanan tanpa
membedakan latar
belakangnya
38
ideologi pancasila, menyediakan leafet di kantor
UUD 1945, setia pada untuk meningkatkan
NKRI penerimaan negara melalui
pembayaran pajak PBB-P2
Adaptif Inovasi Terus berinovasi Saya terus berinovasi dan
mengembangkan mengembangkan kreativitas
kreativitas dalam menyediakan
informasi melalui leafet agar
mudah dibawa dan dibaca
oleh wajib pajak
Kolaboratif Ketersediaan Terbuka dalam Bekerjasama dengan teman
kerjasama bekerjasama untuk kerja dalam memberikan
menghasilkan nilai leafet kepada wajib pajak
tambah
5. Penggunaan Berorientasi Responsivitas Memahami dan Mengenali dan memberikan
Sosial media Pelayanan memenuhi kebutuhan pelayanan terhadap
Badan Pengelola masyarakat pemenuhan kebutuhan
Pendapatan masyarakat serta
Labura seperti memberikan kemudahan
twitter yang untuk memperoleh informasi
mempermudah perpajakan
Wajib pajak
dalam akses
informasi
perpajakan.
Akuntabel Dapat Dipercaya Melaksanakan tugas Memberikan informasi yang

dengan jujur, dapat
bertanggungjawab, dipertanggungjawabkan
cermat dan disiplin kepada masyarakat melalui
dan berintegritas media sosial
tinggi
Kompeten Kinerja terbaik Meningkatkan Memberikan kinerja terbaik
kompetensi diri untuk melalui penyampaian
menjawab tantangan informasi perpajakan kepada
yang selalu berubah masyarakat
Harmonis Peduli Menghargai setiap Memberikan informasi

orang apapun latar secara menyeluruh kepada
belakangnya masyarakat tanpa
memberikan sekat atau
batasan informasi
Loyal Komitmen Menjaga rahasia Memberikan informasi
jabatan dan Negara kepada masyarakat dengan
komitmen dalam
memperhatikan kerahasiaan
jabatan dan negara
Adaptif Inovasi Terus berinovasi dan Beradaptasi terhadap
mengembangkan perkembangan pada era
kreativitas digitalisasi sebagai sarana
39
penyampaian informasi
kepada masyarakat
Kolaboratif Sinergi untuk Menggunakan Bekerjasama dengan seluruh
hasil lebih baik pemanfaatan berbagai tim penagihan untuk
sumber daya untuk melakukan posting terkait
tujuan bersama informasi perpajakan di
setiap media sosial milik
pribadi
6 Pembuatan Berorientasi Kepuasan Melakukan perbaikan Solusi untuk dapat menilai
kuisioner dalam Pelayanan tiada henti hasil dari pelayanan yang
bentuk google telah dilakukan selanjutnya
form untuk dilakukan evaluasi perbaikan
mendapatkan
feedback atau
umpan balik dari
wajib pajak atas
pelayanan pajak
di Kecamatan X.
Akuntabel Transparan Tidak Melaksanakan kusioner

menyalahgunakan dengan hasil yang transparan
kewenangan jabatan dan tidak curang sehingga
perbaikan lebih tepat sasaran
Kompeten Kinerja terbaik Meningkatkan Berkerja untuk mendapatkan
kompetensi diri untuk saran dan kritik masyarakat
menjawab tantangan untuk mencapai peningkatan
yang selalu berubah mutu pelayanan
Harmonis Perbedaan Menghargai setiap Menerima secara terbuka

orang apapun latar hasil kuisioer dari
belakangnya masyarakat tanpa
memandang perbedaan latar
belakang
Loyal Kepuasan Melakukan perbaikan Solusi untuk dapat menilai
tiada henti hasil dari pelayanan yang
telah dilakukan selanjutnya
dilakukan evaluasi perbaikan
Adaptif Transparan Tidak Melakukan kusioner dengan
menyalahgunakan hasil yang transparan dan
kewenangan jabatan tidak curang sehingga
perbaikan lebih tepat sasaran
Kolaboratif Kinerja terbaik Meningkatkan Berkerja untuk mendapatkan
kompetensi diri untuk saran dan kritik masyarakat
menjawab tantangan untuk mencapai peningkatan
yang selalu berubah mutu pelayanan
7. Pembuatan Berorientasi kepuasan Memahami dan Solusi untuk memberikan

Pelayanan memenuhi kebutuhan pelayanan kepada wajib
Spanduk untuk
masyarakat pajak dengan memberikan
tentang penghargaan kepada wajib
pajak untuk meningkatkan
Penghapusan
motivasi wajib pajak dalam
Denda Pajak membayar Pajak melalui
Penghapusan denda PBB-P2.
PBB-P2 untuk
menggalakkan
40
Wajib Pajak Agar
membayar Pajak
tepat waktu
Akuntabel Transparan Melaksanakan tugas Bekerja dengan

dan berintegritas transparan dalam
tinggi memberikan informasi
terkait Penghapusan denda.
Harmonis selaras Membangun Membangun hubungan kerja

lingkungan kerja yang yang kondusif kepada
kondusif sesama tim penagihan

ideologi pancasila, memberikan informasi
UUD 1945, setia pada Penghapusan denda Pajak
NKRI PBB-P2 untuk meningkatkan
penerimaan negara
Adaptif Inovasi Terus berinovasi dan Saya terus berinovasi untuk
mengembangkan meningkatkan kepatuhan
kreativitas wajib pajak melalui
Pemberian informasi
Penghapusan denda kepada
wajib pajak.
Kolaboratif Ketersediaan Terbuka dalam Bekerjasama dengan pihak
kerjasama bekerjasama untuk kelurahan dan kecamatan
menghasilkan nilai dalam Penagihan Pajak
tambah PBB-P2 di Kelurahan Aek
Kanopan.
3.3 Relevansi Kedudukan dan Peran PNS dalam NKRI dengan Kegiatan
Berdasarkan Undang-undang Nomor 5 tahun 2014 tentang Aparatur Sipil

Negara, Pegawai ASN berkedudukan sebagai unsur aparatur negara yang
menjalankan kebijakan yang ditetapkan oleh pimpinan Instansi Pemerintah serta
harus bebas dari pengaruh dan intervensi semua golongan dan partai politik.
Pegawai ASN dilarang menjadi anggota dan/atau pengurus partai politik. Selain
untuk menjauhkan birokrasi dari pengaruh partai politik, hal ini dimaksudkan
untuk menjamin keutuhan, kekompakan dan persatuan ASN, serta dapat
memusatkan segala perhatian, pikiran, dan tenaga pada tugas yang dibebankan
kepadanya.
41
Pegawai ASN memiliki peran sebagai perencana, pelaksana, dan
pengawas penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan pembangunan nasional
melalui pelaksanaan kebijakan dan pelayanan publik yang profesional, bebas dari
intervensi politik, serta bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme. Untuk
dapat menjalankan perannya dengan baik, Pegawai ASN memiliki fungsi sebagai:
1.Pelaksana kebijakan publik;
2.Pelayan publik; dan
3.Perekat dan pemersatu bangsa.
3.3.1 Manajemen ASN
Pengelolaan atau manajemen ASN pada dasarnya adalah kebijakan dan

praktek dalam mengelola aspek manusia atau sumber daya manusia dalam
organisasi termasuk dalam hal ini adalah pengadaan, penempatan, mutasi,
promosi, pengembangan, penilaian dan penghargaan. UU Nomor 5 tentang ASN
secara detail menyebutkan pengelolaan pegawai ini baik untuk PNS maupun
PPPK. Manajemen ASN merupakan pengelolaan ASN untuk menghasilkan
pegawai ASN yang professional, memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari
interverensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme.
Penyelenggaraan Manajemen PNS dilaksanakan oleh Presiden selaku

pemegang kekuasaan tertinggi pembinaan ASN dengan kewenangan menetapkan
pengangkatan, pemindahan, dan pemberhentian PNS serta pembinaan Manajemen
PNS di Instansi Pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan
perundangundangan. Ruang lingkup Manajemen PNS meliputi penyusunan dan
penetapan kebutuhan, pengadaan, pangkat dan jabatan, pengembangan karier,
pola karier, promosi, mutasi, penilaian kinerja, penggajian dan tunjangan,
penghargaan, disiplin, pemberhentian, jaminan pensiun dan hari tua, dan
perlindungan. Manajemen PNS pada instansi pusat dilaksanakan oleh pemerintah
pusat sedangkan pada instansi daerah dilaksanakan oleh pemerintah daerah sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
42
3.3.2 Smart ASN
Setiap ASN harus dapat merespon perkembangan teknologi dan informasi
dengan positif. Setiap ASN harus dapat bersikap adaptif terhadap teknologi agar
kinerja pelayanan lebih cepat, akurat, dan efisien.
Untuk menjawab hal tersebut, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia (Kementerian PAN dan RB) telah
mencanangkan Kebijakan Manajemen ASN Menuju Smart ASN 2024. Melalui
kebijakan tersebut, diharapkan akan dapat terbentuk Birokrasi berkelas Dunia.
Dalam upaya membentuk Birokrasi berkelas Dunia tersebut, diharapkan setiap

pegawai dapat memiliki profil sebagai Smart ASN, yang terdiri dari nasionalisme,
integritas, wawasan global, hospitality, networking, penguasaan teknologi
informasi, bahasa asing dan entrepreneurship.
Seorang ASN yang ‘Smart’ juga diharapkan dapat berperan sebagai digital talent
dan digital leader yang mendukung transformasi birokrasi di Indonesia.
Adapun profil smart ASN adalah sebagai berikut:

1. Nasionalisme
Sebagai seorang aparatur negara, memiliki sikap nasionalisme tentu sudah
menjadi suatu keharusan. Seorang ASN harus memiliki sikap nasionalisme, yang
salah satunya adalah Nasionalisme Pancasila, yang dapat kita pahami sebagai
sebuah pandangan atau paham kecintaan manusia Indonesia terhadap bangsa dan
tanah airnya yang didasarkan pada nilai-nilai luhur Pancasila. Dalam pelaksanaan
tugas sehari-hari, setiap ASN harus dapat mengamalkan nilai-nilai Pancasila,
seperti nilai Ketuhanan, Kemanusiaan, Persatuan, Kerakyatan dan Keadilan.
2. Integritas
Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 60 Tahun 2020 Tentang
Pembangunan Integritas Pegawai Aparatur Sipil Negara, integritas didefinisikan
sebagai konsistensi berperilaku yang selaras dengan nilai, norma dan/atau etika
organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan atasan, rekan kerja, bawahan
43
langsung, dan pemangku kepentingan, serta mampu mendorong terciptanya
budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta
risiko yang menyertainya. Pengembangan integritas ASN diukur melalui
kejujuran, kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan, kemampuan
bekerja sama; dan pengabdian kepada masyarakat, bangsa dan negara.
3. Wawasan Global
Upaya membentuk ASN yang berwawasan global merupakan salah satu
bagian penting dari pengembangan kompetensi Aparatur Sipil Negara (ASN),
untuk mewujudkan visi Presiden yaitu terwujudnya Indonesia maju yang
berdaulat, mandiri dan berkepribadian berlandaskan gotong royong. Dengan
wawasan global, diharapkan ASN dapat membangun pola pikir yang adaptif serta
mendukung fleksibilitas dan inovasi.
4. Hospitality (Keramahan)
ASN adalah seorang pelayan publik. Untuk itu keramahan tentu menjadi
faktor penting yang harus dimiliki. Hospitality atau keramahan adalah memiliki
sifat baik hati dan menarik budi bahasanya, manis tutur kata dan sikapnya dalam
setiap pelaksanaan tugas, khususnya dalam memberikan pelayanan prima kepada
masyarakat.
5. Networking (Jaringan)
Membangun dan menjalin hubungan dengan orang lain atau organisasi
lain juga perlu untuk dilakukan. Mengingat sinergi dengan instansi atau orang
lain, akan dapat mempermudah aparat negara dalam memberikan pelayanan yang
terbaik untuk masyarakat.
6. Penguasaan Teknologi Informasi

Teknologi informasi yang kian hari kian berkembang harus dapat
dirangkul dan dimanfaatkan oleh ASN dalam pelaksanaan tugasnya. Pada masa
kini, penguasaan atas aplikasi perkantoran seperti Word, Excel dan Powerpoint,
44
dapat dikatakan tidak lagi menjadi nilai tambah. Tidak menjadi nilai tambah yang
dimaksud di sini adalah, penguasaan akan aplikasi perkantoran tersebut memang
sudah sewajarnya dan seharusnya dikuasai oleh tiap-tiap aparat negara. Salah satu
contoh teknologi informasi yang perlu dikuasai saat ini adalah Cloud Computing
dan pengelolaan Big Data. Sebagaimana kita ketahui bahwa dua teknologi ini
merupakan bagian dari lima pilar revolusi industri 4.0.
7. Bahasa Asing
Seorang ASN tentu diharapkan dapat sekurang-kurangnya memahami dan
menguasai Bahasa Inggris. Hal ini juga menjelaskan bahwa penguasaan
kemampuan bahasa Inggris adalah salah satu aspek penting lainnya yang perlu
dikuasai oleh ASN dalam menyikapi perkembangan zaman. Terlebih saat ini,
hampir semua alat dan teknologi di era global menggunakan Bahasa Inggris.
Tidak menutup kemungkinan seorang ASN juga dapat menguasai bahasa asing
lain, sebagai nilai tambah. Sebut saja bahasa Mandarin, Korea dan Jepang.
8. Entrepreneurship (Kewirausahaan)
Jiwa kewirausahaan yang perlu dimiliki oleh ASN antara lain adalah
keberanian, kreatifitas, inovatif, pantang menyerah serta cerdas dalam menangkap
dan menciptakan peluang. Jiwa kewirausahaan juga dapat dipahami sebagai
bagaimana kita berpikir tentang masa depan orang banyak, kehidupan orang
banyak serta bagaimana kita dapat mendatangkan kesejahteraan bagi masyarakat.
3.3.3 Implementasi Kegiatan Aktualisasi dengan Manajemen ASN dan Smart
ASN
Implementasi kegiatan aktualisasi dengan manajemen ASN dengan Smart ASN
yaitu bentuk pengimplementasian kegiatan aktualisasi dikaitkan dengan
manajemen ASN dan Smart ASN. Berikut ada beberapa kegiatan berkaitan
dengan Manajemen ASN dan Smart ASN.
1. Melaksanakan Sosialisasi untuk meningkatkan kesadaran wajib pajak terhadap
kepatuhan dalam pembayaran pajak sebagai perwujudkan manajemen ASN
sebagai Pelayan Publik yang Profesional dan memiliki integritas untuk
melakukan tugas sesuai dengan tugas dan tanggungjawab yang diperintahkan
atasan selama sesuai dengan ketentuan dan peraturan perundang-undangan
yang berlaku sebagai wujud menerapkan manajemen ASN.
45
Smart ASN Dalam melakukan sosialisasi sebagai perwujudan dari sikap
integritas dan menerapkan kemampuan digital yaitu dengan menggunakan dan
mempersiapkan materi presentasi dengan menggunakan power point dan
kecakapan digital dalam menggunakan komputer.
2. Dalam melaksanakan himbauan terkait Pembayaran PBB-P2 melalui

Pemasangan Banner di Kantor Kelurahan Aek Kanopan Perwujudan
Manajemen ASN yang professional sehingga menjalankan tugas sesuai
dengan perintah atasan atau tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan dan etika pemerintahan.
Smart ASN : Dalam melakukan Himbauan terkait Pembayaran PBB-P2
melalui Pemasangan Banner menggunakan kemampuan digital serta dengan
berintegritas tinggi. Berkordinasi dengan pihak kelurahan merupakan
perwujudan dari adanya jejaring (networking).
3. Manajemen ASN : Dalam mengirimkan pesan singkat melalui whatsapp

kepada Petugas Kelurahan Tugas ASN memberikan pelayanan publik dengan
sikap ramah, cekatan dalam mengirim pesan kepada Petugas Kelurahan dan
merespon pesan.
Smart ASN : Dalam mengirimkan pesan singkat melalui whatsapp kepada
Petugas Kelurahan merupakan perwujudan dari integritas, profesional dan
menerapkan kemampuan digital. Berkoordinasi dengan Petugas Kelurahan
sebagai perwujudan adanya jejaring (networking).
4. Manajemen ASN : Dalam membuat Leafet mengenai Prosedur Pembayaran

Pajak menerapkan nilai professional sesuai dengan tugas dan tanggungjawab
sehingga menjalankan tugas sesuai dengan perintah atasan atau tidak
bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan etika
pemerintahan.
Smart ASN: Pembuatan Leafet merupakan wujud integritas, profesional dan
menerapkan kemampuan digital yaitu dalam mendesain leafet dengan
menggunakan aplikasi dan menggunakan kecakapan dan kemampuan
komputer.
5. Manajemen ASN : Dalam Penggunaan sosial media sebagai bentuk

penyampaian informasi kepada wajib pajak merupakan sebagai perwujudan
Tugas ASN memberikan pelayanan publik yang profesional dan berkualitas
serta melakukan perbaikan yang tiada henti
Smart ASN: Dalam Penggunaan sosial media sebagai bentuk penyampaian
informasi kepada wajib pajak merupakan perwujudan dari integritas,
profesional dan menerapkan kemampuan digital yaitu menggunakan sosial
media
6. Manajemen ASN : Pembuatan Kuesioner menggunakan google form untuk

mendapatkan feedback dari wajib pajak adalah sebagai perwujudan ASN yang
46
Profesional dan memiliki integritas serta melakukan perubahan untuk dapat
memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dan agar dapat melakukan
tugas yang diperintahkan atasan selama sesuai dengan ketentuan dan peraturan
berlaku.
Smart ASN : Pembuatan Kuesioner menggunakan google form untuk
mendapatkan feedback dari wajib pajak adalah sebagai perwujudan dari sikap
integritas, profesional dan menerapkan kemampuan digital.
7. Manajemen ASN : Pembuatan Spanduk Penghapusan Denda PBB-P2 sebagai

perwujudan fungsi ASN yaitu Pelaksana Kebijakan Publik yang Profesional
dan berintegritas dalam melakukan tugas yang diperintahkan atasan selama
sesuai dengan ketentuan dan peraturan berlaku.
Smart ASN: Pembuatan Spanduk Penghapusan denda PBB-P2 untuk
meningkatkan motivasi Wajib Pajak dalam melakukan Pembayaran PBB-P2
sebagai perwujudan dari sikap integritas, profesional dan menerapkan
kemampuan digital. Berkolaborasi dengan Satpol PP dalam Pemasangan
Spanduk merupakan perwujudan dari adanya jejaring (networking).
47
3.4 Rancangan Aktualisasi
Unit Kerja : Bagian Penagihan dan Pengembangan Subbagian Penagihan dan Perhitungan
Identifikasi Isu 1. Belum Optimalnya Penagihan Pajak Restoran di Badan Pengelola Pendapatan Kabupaten
Labuhanbatu Utara
2. Belum Optimalnya Pengarsipan dokumen perpajakan di Badan Pengelola Pendapatan Daerah
3. Rendahnya kesadaran Wajib Pajak terhadap kepatuhan dalam Pembayaran Pajak Bumi dan
Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten
Labuhanbatu Utara
: Rendahnya kesadaran Wajib Pajak terhadap kepatuhan dalam Pembayaran Pajak Bumi
Isu yang diangkat
dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten
Labuhanbatu Utara
: Strategi Peningkatan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan dalam Pembayaran Pajak
Gagasan Pemecahan isu
Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) di Kelurahan Aek Kanopan Kabupaten
Labuhanbatu Utara.
48
Tabel 3. 3 Relevansi Kedudukan dan Peran PNS dalam NKRI menuju Smart Governance dengan Kegiatan
KONTRIBUSI
TERHADAP PENGUATAN
KEGIATAN OUTPUT/ KETERKAITAN SUBSTANSI
NO TAHAPAN KEGIATAN SASARAN DAN NILAI
HASIL MATA PELATIHAN
TUJUAN ORGANISASI
ORGANISASI
1 2 3 4 5 6 7
1 Melaksanakan a. Mempersiapkan data a. Data realisasi Berorientasi Pelayanan: Berkontribusi Tercapainya Nilai
Sosialisasi untuk realisasi Pajak Bumi dan Pajak Bumi dan Memahami dan memenuhi pada Tujuan : Pelayanan
meningkatkan Bangunan Perdesaan dan Bangunan kebutuhan masyarakat dengan Melanjutkan
kesadaran wajib Perkotaan (PBB-P2) Perdesaan dan memberikan pelayanan dalam reformasi
pajak terhadap tahun berjalan dan data Perkotaan (PBB- bentuk sosialisasi yang dapat birokrasi guna
kepatuhan dalam untuk bahan presentasi P2) tahun meningkatkan kepatuhan mewujudkan tata
pembayaran pajak sebelumnya masyarakat dalam membayar Pajak kelola
dan materi Bumi dan Bangunan Perdesaan dan pemerintahan
presentasi Perkotaan (PBB-P2) yang bersih,
partisipatif dan
bertanggung
b. Meminta persetujuan b. Tersedianya Akuntabel: jawab berbasis
kepada atasan untuk izin dari atasan Melaksanakan sosialisasi dengan pengembangan
melakukan rancangan berupa Surat sikap jujur, transparan, Sasaran :
yang akan dilakukan dan Perintah Tugas bertanggungjawab, dan Melanjutkan
Menentukan jadwal dan Jadwal berintegritas tinggi reformasi
kegiatan Kegiatan birokrasi guna
mewujudkan tata
c. Menentukan wajib pajak c. Daftar list Kompeten: kelola
yang akan diundang Peserta yang Bekerja secara Profesional dan pemerintahan
mengikuti teliti dalam mendata wajib pajak yang bersih,
Sosialisasi dan Bumi dan Bangunan Perdesaan dan partisipatif dan
Surat Undangan Perkotaan (PBB-P2 yang akan bertanggung
mengikuti sosialisasi jawab berbasis
pengembangan
teknologi
49
d. Membagikan Undangan d. Buku Tanda Harmonis:
kepada Kelurahan untuk Pengiriman Bersikap Hormat, Sopan dan
diteruskan kepada kepala santun dalam mengundang Wajib
lingkungan dan Pajak
masyarakat.
Loyal:
e. Melakukan paparan e. Materi Saya berkontribusi dengan
mengenai Pajak berbentuk Power memberikan sosialisasi untuk
Bangunan Perdesaan dan Point meningkatkan penerimaan negara
Perkotaan (PBB-P2)
dan Melakukan
koordinasi kepada
Petugas Kelurahan untuk
meningkatkan Upaya
dalam mengingatkan
wajib pajak melalui
pendekatan persuasif
Adaptip:
f. Membuat Absen f. Daftar Absensi Saya bertindak proaktif dalam
kegiatan sosialisasi dan responsif
terhadap pertanyaan Wajib Pajak
Kolaboratif:
Bekerjasama dengan Satuan
g. Membuka sesi tanya g. Notulen Rapat Pamong Praja dalam menjelaskan
jawab dengan Wajib Sanksi kepada wajib pajak yang
Pajak tidak patuh
Management ASN:
h. Evaluasi dan Perbaikan h. kritik dan saran Dalam melakukan sosialisasi
sebagai perwujudan ASN yang
Profesional dan memiliki integritas
50
untuk melakukan tugas yang
diperintahkan atasan selama sesuai
dengan ketentuan dan peraturan
perundang-undangan yang berlaku
Smart ASN:
Dalam melakukan sosialisasi
sebagai perwujudan dari sikap
integritas dan menerapkan
kemampuan digital.
2 Pemasangan a. Menentukan Jadwal a. Surat Perintah Berorientasi Pelayanan: Berkontribusi Tercapainya nilai
Banner tentang Pelaksanaan Kegiatan Tugas dan Memberi pelayanan kepada pada Tujuan : Integritas
Himbauan untuk dan meminta izin jadwal masyarakat melalui pemasangan Meningkatkan
Pembayaran Pajak kepada atasan atas kegiatan banner untuk menghimbau kepada Koordinasi dan
PBB-P2 di rancangan masyarakat untuk membayar PBB- Pengetahuan
Kelurahan Aek P2 Kebijakan dan
Kanopan Peraturan
b. Memperhitungkan b. Data jumlah Akuntabel: mengenai Pajak
Anggaran untuk anggaran Menentukan jadwal kegiatan secara Bumi dan
Pembuatan Banner Pembuatan bertanggungjawab dan berintegritas Bangunan
Banner tinggi Perdesaan dan
Perkotaan (PBB-
Kompeten: P2).
c. Berkoordinasi kepada c. Notulen hasil Meningkatkan kompetensi diri dan
pihak kelurahan tentang koordinasi dan mengembangkan kapabilitas Sasaran :
Pemasangan Banner dokumentasi Meningkatnya
tata kelola
d. Mendesain banner dan d. desain banner Harmonis: pemerintah yang
mencetak banner dan banner yang Menggunakan bahasa yang sopan baik dan
sudah dicetak
dan santun dalam Pembuatan dan melayani
desain banner masyarakat
51
e. Mempersiapkan alat dan e. isolatif dan Loyal:
bahan Pemasangan gunting Saya berkomitmen memberikan
banner himbauan kepada masyarakat dan
tetap menjaga nama baik atasan
f. Melakukan Pemasangan f. foto-foto Adaptif:

banner di Kantor Kelurahan dokumentasi Kegiatan ini sebagai bentuk inovasi
Aek Kanopan Pemasangan dalam melakukan himbauan kepada
bannner Wajib Pajak yang biasa
menggunakan surat sekarang bisa
melalui Pemasangan banner
g. Melakukan Dokumentasi g. Laporan Kolaboratif:

dan laporan Pelaksanaan kegiatan Bekerjasama dengan pihak pihak
Kegiatan kelurahan untuk dapat
meningkatkan PAD di Labura
Management ASN:
Dalam melakukan Himbauan
terkait Pembayaran Pajak PBB-P2
melalui Pemasangan banner harus
menerapkan nilai professional
sehingga menjalankan tugas sesuai
dengan perintah atasan atau tidak
bertentangan dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan dan
etika pemerintahan.
Smart ASN:
Dalam melakukan himbauan terkait
Pembayaran Pajak PBB-P2 melalui
Pemasangan Bannner
menggunakan kemampuan digital
52
serta dengan berintegritas tinggi.
Berkordinasi dengan pihak
kelurahan aek kanopan merupakan
perwujudan dari adanya jejaring
(networking).
3 Membuat dan a. Mempersiapkan data a. Laporan Berorientasi Pelayanan: Berkontribusi Tercapainya Nilai
Mengirim Surat yang diperlukan dan Piutang Wajib bekerja dengan ramah, cekatan pada Tujuan : Disiplin
Himbauan Meminta persetujuan Pajak tahun dalam mengirimkan dan merespon Meningkatkan
mengenai tanggal dari atasan berjalan dan Surat pesan Pimpinan Kelurahan tata kelola
jatuh tempo Persetujuan pemerintah yang
Pembayaran PBB- atasan baik.
P2 melalui media Sasaran :
Whatsapp kepada Akuntabel: Meningkatnya
Pimpinan b. Membuat Surat b. Surat Bekerja dengan tata kelola
Kelurahan untuk Himbauan mengenai Himbauan jujur,bertanggungjawab, pemerintah yang
diteruskan kepada tanggal jatuh tempo berintegritas tinggi yaitu dalam baik dan
Kepala memberikan informasi yang benar dan melayani
Lingkungan dan terkait tanggal jatuh tempo masyarakat
diketahui oleh Pembayaran Pajak Bumi dan
masyarakat Bangunan Perdesaan dan Perkotaan
sekitar. (PBB-P2).
Kompeten:
c. Mendata Nomor Telpon c. Daftar list Berkerja secara profesional dalam
Petugas Kelurahan nomor telp mendata nomor telepon Petugas
Petugas Kelurahan yang akan dikirimi
Kelurahan pesan.
d. Menscan Surat d.Hasil Scan PDF Harmonis:

Himbauan Kegiatan ini sebagai wujud peduli
petugas pajak kepada wajib pajak
.
e. Hasil Loyal:
53
e. Mengirim Pesan kepada screeanshoot Saya berkontribusi dengan
Petugas Kelurahan pesan yang mengirimkan pesan kepada Petugas
tanggal jatuh tempo dikirim Kelurahan untuk meningkatkan
pajak Bumi dan penerimaan Negara
Bangunan Perdesaan
dan Perkotaan (PBB-P2)
f. Melakukan monitoring f. Laporan Adaptif:

kepada Petugas Monitoring oleh Saya melakukan inovasi melalui
Kelurahan untuk dapat Petugas mengirim pesan singkat terkait
mengirimkan pesan Kelurahan tanggal jatuh tempo pembayaran
kepada warganya yang
belum membayar.
g. Melakukan evaluasi g. surat Kolaboratif:

peringatan yang Membangun hubungan yang baik
telat membayar dan bekerjasama dengan Petugas
Kelurahan untuk dapat
mengingatkan Wajib Pajak
melakukan pembayaran pajak tepat
waktu
Management ASN:
Dalam mengirimkan pesan singkat
melalui whatsapp kepada Petugas
Kelurahan Tugas ASN memberikan
pelayanan publik dengan sikap
ramah, cekatan dalam mengirim
pesan kepada Petugas Kelurahan
dan merespon pesan.
54
Smart ASN:
Dalam mengirimkan pesan singkat
melalui whatsapp kepada Petugas
Kelurahan merupakan perwujudan
dari integritas, profesional dan
menerapkan kemampuan digital
4 Pembuatan Leafet a. Perhitungan anggaran a. Surat Beroientasi Pelayanan: Berkontribusi Tercapainya Nilai
mengenai kegiatan dan Meminta Persetujuan Memberikan kepuasan pelayanan pada Tujuan : Inovatif
Prosedur persetujuan kepada dari atasan kepada masyarakat yaitu terkait Meningkatkan
Pembayaran Pajak atasan untuk melakukan serta Pemberian informasi Prosedur tata kelola
Bumi dan rancangan yang akan Penyusunan Pembayaran Pajak Bumi dan pemerintah yang
Bangunan dilakukan Anggaran Bangunan Perdesaan dan Perkotaan baik.
Perdesaan dan Pengadaan (PBB-P2) melalui Leafet Sasaran :
Perkotaan (PBB- Leafet Meningkatnya
P2) yang tata kelola
disediakan di b. Membuat desain leafet b. Draft desain Akuntabel: pemerintah yang
Kantor Badan yang akan dicetak leafet yang Bekerja secara jujur, baik dan
Pengelola Pajak akan diajukan bertanggungjawabdan berintegritas dan melayani
Daerah ke atasan tinggi dalam mendesain leafet masyarakat
Kabupaten Labura
c. Meminta persetujuan c. Approval Kompeten:
atasan mengenai desain atasan terkait Berkerja secara profesional sesuai
yang sudah dibuat desain leafet dengan tugas dan tanggungjawab.
d. Melakukan pencetakan d. Selebaran Harmonis: Kegiatan ini sebagai

Leafet sesuai dengan Leafet yang wujud menghargai setiap orang
jumlah yang sudah sudah selesai dalam memberikan pelayanan
dianggarkan dicetak tanpa membedakan latar
belakangnya
55
e. Menyiapkan tempat e. Tempat untuk Loyal:
khusus untuk meletakkan Saya berkontribusi dengan
meletakkan Leafet yang leafet meningkatkan penerimaan negara
sudah dicetak melalui pembayaran pajak
Bangunan Perdesaan dan Perkotaan
(PBB-P2) melalui penyediaan
tempat leafet
f. Lembar Adaptif:
f. Melakukan monitoring monitoring Saya terus berinovasi dan
distribusi Leafet Leafet yang mengembangkan kreativitas dalam
sudah diambil menyediakan informasi melalui
oleh wajib leafet agar mudah dibawa dan
pajak dibaca oleh wajib pajak
g. Laporan Kolaboratif:
g. Membuat pelaporan dan Pertanggungj Bekerjasama dengan teman kerja
dokumentasi awaban dan dalam memberikan leafet kepada
evaluasi wajib pajak.
Management ASN:
Dalam membuat Leafet mengenai
Prosedur Pembayaran Pajak
menerapkan nilai professional
sehingga menjalankan tugas sesuai
dengan perintah atasan atau tidak
bertentangan dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan dan
etika pemerintahan
Smart ASN:
Pembuatan Leafet merupakan
wujud integritas, profesional dan
menerapkan kemampuan digital.
56
5 Penggunaan a. Membuat akun sosial a. Screeanshoot Berorientasi Pelayanan: Berkontribusi Tercapainya Nilai
Sosial media media seperti twitter akun sosial Memberi pelaya nan kepada pada Tujuan : Inovatif
Badan Pengelola dan Meminta persetujuan media dan masyarakat terkait akses informasi Meningkatkan
Pendapatan dari atasan atas kegiatan Surat izin perpajakan dan merespon setiap tata kelola
Daerah Labura atasan pesan yang masuk dari media sosial pemerintah yang
seperti twitter baik.
yang Sasaran :
mempermudah b. Mengumpulkan bahan b. bahan atau Akuntabel: Meningkatnya
Wajib pajak referensi yang akan contoh Membuat design yang dapat tata kelola
dalam akses diposting model dipertanggung pemerintah yang
informasi postingan jawabkan sehingga meningkatkan baik dan
perpajakan berkaitan kepercayaan masyarakat atas dan melayani
dengan informasi yang diposting masyarakat
informasi
pajak
c. Membuat desain yang c. Draft desain Kompeten:

akan diposting yang akan Memberikan kinerja terbaik
diposting melalui penyampaian informasi
pada media perpajakan kepada masyarakat
social
Harmonis :
d. Meminta persetujuan d. Approval Bersikap sopan, ramah, peduli
atasan mengenai desain atasan terkait dalam menanggapi komentar
yang sudah dibuat desain masyarakat di media sosial
Loyal:
e. Melakukan postingan e. Screenshoot Memberikan informasi kepada
pada sosial media Postingan masyarakat dengan komitmen
dalam memperhatikan kerahasiaan
jabatan dan negara
57
f. Screenshoot Adaptif:
f. Membuat arahan kepada repostan Terus berinovasi dan
seluruh pegawai untuk teman kerja mengembangkan kreatifitas melalui
melakukan posting postingan di akun sosial media
g. Screen-shoot Kolaboratif:
g. Menanggapi pertanyaan kolom Bekerjasama dengan teman kerja
dan Komentar dari komentar untuk melakukan posting terkait
masyarakat informasi perpajakan di setiap
media sosial milik pribadi
Management ASN :
h. Melakukan evaluasi h. Laporan Dalam Penggunaan sosial media
evaluasi sebagai bentuk penyampaian
informasi kepada wajib pajak
merupakan sebagai perwujudan
Tugas ASN memberikan pelayanan
publik yang profesional dan
berkualitas serta melakukan
perbaikan yang tiada henti
Smart ASN:
Dalam Penggunaan sosial media
sebagai bentuk penyampaian
informasi kepada wajib pajak
merupakan perwujudan dari
integritas, profesional dan
6 Pembuatan a. Pembuatan Akun google a. Screenshoot Berorientasi Pelayanan: Berkontribusi Tercapainya Nilai
kuisioner dalam form dan Meminta akun google Meningkatkan kepuasaan wajib pada Tujuan : Sinergitas
bentuk google persetujuan kepada form dan pajak melalui Pembuatan akun Meningkatkan
form untuk atasan untuk melakukan surat izin google form sehingga dapat tata kelola
mendapatkan rancangan atasan atas menilai pelayanan petugas pajak pemerintah yang
feedback atau kegiatan selanjutnya dilakukan perbaikan. baik.
58
umpan balik dari Akuntabel: Sasaran :
wajib pajak atas b. Membuat draft kuisioner b. Draft Melakukan kuisioner dengan hasil Meningkatnya
pelayanan pajak yang akan diajukan ke kuisioner yang transparan dan tidak curang tata kelola
di Kelurahan Aek atasan yang akan sehingga perbaikan lebih tepat pemerintah yang
Kanopan. diajukan sasaran baik dan
dan melayani
c. Mendapatkan approval c. Persetujuan Kompeten: masyarakat
atasan untuk segera dari atasan Berkerja untuk mendapatkan saran
ditindaklanjuti dan kritik masyarakat untuk
menghasilkan kinerja terbaik dan
peningkatan mutu pelayanan
d. Membuat google form d. Link Google Harmonis :

sebagai sarana kuisioner Form yang Bersikap sopan dan santun dalam
akan di-share meminta izin kepada atasan dan
ke wajib membuat google form sebagai
pajak sarana Kuisioner untuk dapat
diakses oleh seluruh lapisan
masyarakat
e. Memberikan kuisioner e. Pembagian Loyal:

kepada setiap wajib kuisioner Saya berkontribusi dengan
pajak melalui Whatsapp kepada wajib memberikan peningkatan
pajak pelayanan kepada masyarakat
melalui pemberian kuisioner.
f. Membuat daftar wajib f. Daftar wajib Adaptif:

pajak yang sudah pajak Saya bertindak proaktif dan
diberikan responsif terhadap kebutuhan
masyarakat dari hasil kuisioner
yang sudah dilaksanakan
59
g. Evaluasi dan perbaikan g. Review hasil Kolaboratif:
jika ada.. kuisioner Bekerjasama dengan bagian lain di
yang sudah Badan Pengelola Pendapatan
diisi oleh untuk menyebarkan lembaran
wajib pajak kuisioner kepada masyarakat atau
wajib pajak
Management ASN:
Pembuatan Kuesioner
menggunakan google form untuk
mendapatkan feedback dari wajib
pajak adalah sebagai perwujudan
ASN yang Profesional dan
memiliki integritas serta melakukan
perubahan untuk dapat memberikan
pelayanan prima kepada
masyarakat dan agar dapat
melakukan tugas yang
diperintahkan atasan selama sesuai
dengan ketentuan dan peraturan
berlaku
Smart ASN:
Pembuatan Kuesioner
menggunakan google form untuk
mendapatkan feedback dari wajib
pajak adalah sebagai perwujudan
dari sikap integritas, profesional
dan menerapkan kemampuan
digital.
60
7 Pembuatan a. Mempersiapkan Data a. Perda Berorientasi Pelayanan: Berkontribusi Tercapainya Nilai
terkait Kebijakan mengenai Memberikan pelayanan kepada pada Tujuan : Profesional
Spanduk tentang
Penghapusan Denda Penghapusan masyarakat melalui Pemberian Meningkatkan
Penghapusan Pajak PBB-P2 denda Pajak reward kepada wajib pajak berupa tata kelola
PBB-P2 penghapusan denda PBB-P2 untuk pemerintah yang
Denda Pajak
motivasi wajib pajak dalam baik.
untuk melakukan pembayaran pajak Sasaran :
PBB-P2 Meningkatnya
menggalakkan
tata kelola
Wajib Pajak Agar b. Surat Akuntabel: pemerintah yang
b. Meminta Persetujuan Perintah Bekerja secara bertanggungjawab, baik dan
mau membayar
atasan atas rancangan Tugas jujur dan integritas dalam dan melayani
Pajak tepat waktu dan mendesain Spanduk mendesain spanduk masyarakat
c. Menentukan Lokasi c. Dokumentasi Kompeten:

Pemasangan Spanduk Penentuan Lokasi Berkerja secara profesional sesuai
dimana spanduk dengan tugas dan tanggungjawab.
akan dipasang
d. Mencetak Spanduk d. Spanduk yang Harmonis:

telah dicetak Menggunakan bahasa yang sopan
dan santun kepada atasan terkait
Permintaan izin Pemasangan
spanduk.
e. Menyiapkan alat dan e. Tali dan cutter Loyal:

bahan pemasangan spanduk Berkontribusi dengan pembuatan
spanduk Penghapusan denda
sebagai peningkatan motivasi wajib
pajak dan kepatuhan wajib pajak
sehingga diharapkan dapat
meningkatkan penerimaan Negara
61
f. Memasang Spanduk dan f. Dokumentasi Adaptif:
dokumentasi hasil kegiatan pemasangan Terus berinovasi dan
spanduk mengembangkan kreativitas dalam
meningkatkan kepatuhan wajib
pajak dalam pembayaran pajak
PBB-P2.
g. Laporan Pelaksanaan g. Laporan Kolaboratif:

kegiatan dan evaluasi evaluasi Bekerjasama dengan Satpol PP
untuk memasang spanduk
Management ASN:
Pembuatan Spanduk Penghapusan
Denda PBB-P2 sebagai perwujudan
fungsi ASN yaitu Pelaksana
Kebijakan Publik yang Profesional
dan berintegritas dalam melakukan
tugas yang diperintahkan atasan
selama sesuai dengan ketentuan
dan peraturan berlaku
Smart ASN:
Pembuatan Spanduk Penghapusan
denda PBB-P2 untuk meningkatkan
motivasi Wajib Pajak dalam
melakukan Pembayaran PBB-P2
sebagai perwujudan dari sikap
integritas, profesional dan
Berkolaborasi dengan Satpol PP
dalam Pemasangan Spanduk
merupakan perwujudan dari adanya
jejaring (networking).
62
3.5 Rencana Jadwal Aktualisasi Kegiatan
Rencana jadwal kegiatan aktualisasi ini dilaksanakan di Subbagian
Penagihan dan Perhitungan tanggal 13 September 2022 s.d. 14 Oktober 2022.
Rincian pelaksanaan jadwal kegiatan aktualisasi dapat dilihat pada tabel berikut
ini:
Tabel 3.5 Rencana Jadwal Aktualisasi Kegiatan
BULAN DAN TAHUN

September 2022 Oktober 2022
NO KEGIATAN
MINGGU
1 2 3 4 1 2 3
1 Melaksanakan Sosialisasi untuk
meningkatkan kesadaran wajib
pajak terhadap kepatuhan dalam
pembayaran pajak.
2 Pemasangan Banner tentang
Himbauan untuk Pembayaran
Pajak PBB-P2 di Kelurahan Aek
Kanopan .
3 Membuat dan Mengirim Surat
Himbauan mengenai tanggal
jatuh tempo Pembayaran PBB-P2
melalui media Whatsapp kepada
Pimpinan Kelurahan untuk
diteruskan kepada Kepala
Lingkungan dan diketahui oleh
masyarakat sekitar.
4 Pembuatan Leafet mengenai
Prosedur Pembayaran Pajak
Bumi dan Bangunan Perdesaan
dan Perkotaan (PBB-P2) yang
disediakan di Kantor Badan
Pengelola Pajak Daerah
Kabupaten Labura
5 Penggunaan Sosial media Badan
Labura seperti twitter yang
mempermudah Wajib pajak
dalam akses informasi perpajakan
6 Pembuatan kuisioner dalam
bentuk google form untuk
mendapatkan feedback atau
umpan balik dari wajib pajak atas
pelayanan pajak di Kelurahan
Aek Kanopan
7 Pembuatan Spanduk tentang
Penghapusan Denda Pajak untuk
menggalakkan Wajib Pajak Agar
mau membayar Pajak tepat
waktu.
63
DAFTAR PUSTAKA
Indonesia. Undang-Undang No 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara. Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5494. Jakarta.
Indonesia. Surat edaran Menteri Pemberdayagunaan PAN RB No 20 tahun ahun

2021 tentang Implementasi Core Values dan Employer Branding Aparatur Sipil
Negara Tentang Aparatur Sipil Negara. https://jdih.maritim.go.id/id/se-menpanrb-no-20-
tahun-2021
Indonesia. Undang-Undang Nomor 43 tahun 2009 Tentang Kearsipan. Lembaran Negara

RI Nomor 152 dan Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5071 Jakarta.
Indonesia. Undang-Undang Nomor 28 tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi
Daerah. Lembaran Negara RI Nomor 152 dan Tambahan Lembaran Negara RI Nomor
5071 Jakarta.
Indonesia. Peraturan Bupati Labuhanbatu Utara No. 9 tahun 2011 tentang Pajak
Restoran.LabuhanbatuUtara.https://dprd.labura.go.id/wpcontent/uploads/2019/05/Perda-
Tentang-Pajak-Restoran.pdf
Sjafrizal.2012. Pajak Hotel, Pajak Restoran, dan Pendapatan Asli Daerah (PAD).
Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Engi , Sandi Utami.2015. Pengaruh Pajak Restoran terhadap Pendapatan Asli daerah
kota bandung tahun 2009-2013. Bandung: E- proceeding of Management;Vol.2,No. 2
Agustus 2015.
Indonesia. Peraturan Bupati No. 6 Tahun 2017 Badan Pengelola Pajak dan
RetribusiDaerah.Labuhanbatu Utara.
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/74902/perbup-kab-labuhan-batu-utara-no-6-
tahun-2017
“Paparan Plt. Sekretaris Deputi SDM Aparatur, Kementerian PAN dan RB, pada Rakor
Administrasi Kepegawaian 2019 Kementerian Kesehatan Republik Indonesia”.
https://ropeg.kemkes.go.id/kuesioner/hari1/menpan.pdf
“SMART ASN dan Digital Bureaucracy: Sebuah Transformasi Pelayanan Publik”. 28

Desember 2021. https://birokratmenulis.org/smart-asn-dan-digital-bureaucracy-sebuah-
transformasi-pelayanan-publik/
“Nilai-Nilai Nasionalisme Pancasila Bagi ASN”. Jumat, 24 Jul 2020.

https://medanbisnisdaily.com/news/online/read/2020/07/24/113811/nilai_nilai_nasionalis
me_pancasila_bagi_asn/
“Kepala Bpsdm Kemendagri Teguh Setyabudi Sebut Bahasa Inggris Penting Bagi ASN”.
25 Oktober 2021. https://bpsdm.kemendagri.go.id/berita/page/470
“5 Kompetensi Smart Asn 2024, Asn Harus Menguasai It, Bahasa Asing, Hospitality,
Networking, Dan Entrepreneurship”. 2022. https://www.dadangjsn.com/2018/09/5-
kompetensi-smart-asn-2024-asn-harus.html
64

12 - X - PATRICIA ROSALINDA, A.Md - Ak - LAPORAN RANCANGAN AKTUALISASI PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

12 - X - PATRICIA ROSALINDA, A.Md - Ak - LAPORAN RANCANGAN AKTUALISASI PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

RANCANGAN AKTUALISASI

STRATEGI PENINGKATAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP

Pangkat/Golongan: Pengatur /II C

Coach, Penguji, Mentor,

Ir. M. Syafril Harahap,M.Si Juanda Al Haji S.AP

NIP.19661005 199303 1 012 NIP. 19731228 199303 1 003

Tomy Harahap, S.Sos, M.AP

Penulisan laporan aktualisasi ini disusun sebagai syarat untuk melakukan

Penyusunan laporan ini dapat terselesaikan karena adanya bimbingan,

1. Bapak Hendriyanto Sitorus, S.E, M.M selaku Bupati Labuhanbatu

Penulis menyadari bahwa rancangan aktualisasi ini masih jauh dari

` Aek Kanopan, 12 September 2022

Patricia Rosalinda, A.Md.Ak

Gambar 1. 1 Struktur Organisasi Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten

1.1 Latar Belakang

Dalam Undang-Undang No 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara

Berdasarkan SE Menteri PANRB Nomor 20 Tahun 2021 Tentang Implementasi

Seiring dengan perkembangan zaman dan diikuti perkembangan teknologi

Indikator Pajak Restoran berdasarkan pernyataan dari Sjafrizal (2012:275)

Berdasarkan laporan realisasi pajak restoran di Kabupaten Labuhanbatu Utara

Isu yang kedua yaitu kurang optimalnya pengarsipan dokumen perpajakan di

Pada Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara

Menurut Undang-undang No. 28 tahun 2009 Pajak Bumi dan

Berdasarkan Pasal 77 Undang-Undang Nomor 28 tahun 2009 Tentang Pajak

Berdasarkan laporan realisasi Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan

Untuk mengatasinya dengan melakukan reformasi dibidang perpajakan, antara

Sehubungan Dengan Hal Tersebut Diatas Penulis Mengangkat Laporan

a. Visi Pemerintahan Kabupaten Labuhanbatu Utara

b. Misi Pemerintah Kabupaten Labuhanbatu Utara

1. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia Masyarakat Labuhanbatu

1.2.2 Tugas Pokok dan Fungsi Badan Pengelola Pendapatan Daerah

1. Penyusunan kebijakan teknis bidang pengelolaan pendapatan Daerah.

Bagian Penangihan dan Pengembangan Pajak Kabupaten Labuhanbatu

(1) Subbidang Pembukuan dan Verifikasi mempunyai tugas melaksanakan

(2) Subbidang Penagihan dan Perhitungan mempunyai tugas melaksanakan

(3) Subbidang Pengembangan Pendapatan Daerah mempunyai tugas

1.2.4 Nilai Organisasi

1.2.5 Struktur Organisasi

a. Sub Bagian Program;

3. Bidang Pendatan dan Penetapan, membawahkan:

a. Sub Bidang Pengolahan Data dan Pendaftaran;

4. Bidang Penagihan dan Pengembangan, membawahkan :

5. Bidang Pendapatan Daerah dan Bagi Hasil, membawahkan :

a. Sub Bidang Penatausahaan Pendapatan daerah dan Bagi Hasil;

6. Unit Pelaksana Teknis (UPT); dan

7. Kelompok Jabatan Fungsional

SUBBAGIAN SUBBAGIAN SUBBAGIAN

BIDANG BIDANG BIDANG

SUBBIDANG PEMBUKUAN DAN

1.4.2 Bagi Organisasi

1.4.3 Bagi Masyarakat

2.1 Identifikasi Isu

Menurut KBBI , isu adalah masalah yang kedepannya untuk ditanggapi.

Berdasarkan isu-isu yang ada di Bagian Penagihan dan Pengembangan

a) Aktual : Benar-benar terjadi dan sedang hangat dibicarakan dalam

a) Urgency : Seberapa mendesak suatu isu harus dibahas, dianalisis dan

Isu-isu yang ditemukan di Bagian Penagihan dan Pengembangan

1. Belum Optimalnya Penagihan Pajak Restoran di Badan Pengelola

Isu Pertama: Belum Optimalnya Penagihan Pajak Restoran di Badan Pengelola

Kondisi saat ini di Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kabupaten Labuhanbatu

Gambar 2.2 ; Pengarsipan dokumen Perpajakan di Bagian Penagihan dan

2.2 Analisis Isu dan Penetapan Isu Terpilih