Wisnawati Mootinelo (2021).

“Hubungan Waiting Time Dengan Kepuasan Pasien

Prioritas 3 Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit TK.II R.W. Mongisidi
Manado. Skripsi. Program Studi Ilmu Keperawatan STIKES Muhammadiyah
Manado. Dosen Pembimbing (1) Ns. Rahmat H. Djalil, S.kep., M.Kep (2) Ns. H.
Suwandi I. Luneto, S.Kep., M.Kes

ABSTRAK

Instalasi Gawat Darurat merupakan suatu unit pelayanan di Rumah Sakit yang harus
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat agar tujuan dari pelayanan gawat darurat
tercapai dan sekaligus memberikan kepuasan kepada pasien. Waiting Time merupakan
salah satu aspek dari dimensi mutu pelayanan, apabila Waiting Time dikelola dengan
baik, hasilnya adalah didapatkan kepuasan pelanggan. Tujuan dalam penelitian ini untuk
mengetahui Hubungan Waiting Time Dengan Kepuasan Pasien Prioritas 3 Di Instalasi
Gawat Darurat Rumah Sakit TK.II R.W Mongisidi Manado.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif korelasi dengan
pendekatan cross sectional. Sampel Uji statistic yaitu sebanyak 40 responden dengan
menggunakan Arikunto. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner
kepada tiap responden. Selanjutnya data yang telah dikumpulkan diolah menggunakan
program computer SPSS versi 16.0 untuk dianalisa dengan uji statistic Chi – Square
dengan tingkat kemaknaan (α) 0.05.

Hasil dalam penelitian ini terdapat Hubungan Waiting Time dengan kepuasan pasien
prioritas 3 di Instalasi Gawat Darurat Rumkit TK.II R.W Mongisidi Manado р=0.002
nilai р ini lebih kecil dari nilai α=0.05.

Kesimpulan dalam penelitian yaitu ada Hubungan Waiting Time dengan kepuasan pasien
prioritas 3 di Instalasi Gawat Darurat. Saran diharapkan agar perawat lebih meningkatkan
manajemen pelayanan triase kepada pasien khususnya prioritas 3.

Kata Kunci : IGD, Kepuasan Pasien, Waiting Time