Diskusi 3 Manajemen Kualitas

Jelaskan peran dari layanan jasa perbaikan dari produk2 yang dijual oleh perusahaan,
misalnya layanan service perbaikan kendaraan dari toyota atau produk lainnya, dalam
prespektif MK Manajemen Kualitas
Setiap harus memberikan tanggapan masing masing, jangan mengulangi/ mengcopy
tanggapan teman sebelumnya, jika anda sependapat dengan teman yang sebelumnya cukup
menanggapi dengan setuju dan berikan alasannya begitu juga sebaliknya jika anda tidak
setuju.
Lengkapi juga dengan sumber bacaan anda/referensi dalam memberikan jawabannya.
Utamakan untuk menggunakan dan membaca Modul Manajemen Kualitas EKMA 4265 edisi
2
Jawab:
Seiring berkembangnya zaman manusia dituntut untuk menyesuaikan dangan perkembangan
zaman yang ada apalagi berada di era digitalisasi ini semua bentuk aktivitas banyak
menggunakan teknologi. Dengan kemudahan yang ada saat ini masyarakat dituntut untuk
lebih produktif di berbagai sektor baik bidang industri, pendidikan, pengobatan, dsb. Melihat
kebutuhan akan elektronik terutama laptop dan pc semakin meningkat guna untuk membantu
keperluan sehari-hari masyarakat, hal ini menjadikan banyak peluang bisnis seperti reparasi
PC atau laptop dimana seringkali dijumpai masalah perangkat yang mengalami kerusakan
atau bahkan tidak berfungsi secara mendadak, membuat pemiliknya cemas dan bingung cara
memperbaikinya. Jasa reparasi ini hadir untuk membantu pelanggannya dalam menyelesaikan
masalahnya tanpa perlu mengelurkan uang yang lebih banyak dibandingkan dengan membeli
laptop atau pc.
Terkait dengan manajemen kualitas pelayanan ini lebih mengacu pada berbagai upaya untuk
memastikan pihak pembeli sudah merasa puas dengan layanan atau produk yang dijual oleh
perusahaan. Cara ini dilakukan agar pihak pembeli merasa puas dan secara tidak langsung
akan rela memberikan rekomendasi produk atau layanan perusahaan pada kerabatnya.
Walaupun memang tidak akan memengaruhi tingkat penjualan secara signifikan, tapi penjual
sudah seharusnya mampu memberikan rasa puas pada pembeli. Perasaan puas ini yang akan
mampu menciptakan hubungan baik antara pihak penjual dan pihak pembeli.