Analisis Prinsip etika manajemen pemerintahan yang wajib dimiliki oleh pelaksana pelayanan

publik sehingga dapat mengembalikan kepercayaan dan kepuasan masyarakat dalam

memeroleh pelayanan publik prima.
Pelayanan publik dikatakan baik jika memenuhi beberapa asas-asas kepentingan umum,
kepastian hukum, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban, profesional, partisipatif,
persamaan perlakuan/tindak diskriminatif, keterbukaan, akuntabilitas, fasilitas dan perlakukan
khusus bagi kelompok rentan, ketepatan waktu, serta kecepatan kemudahan dan
keterjangkauan.
Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari :
1. Transparansi, yakni pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua
pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti
2. Akuntabilitas, yakni pelayanan yang dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
3. Kondisional, yakni pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan
penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas
4. Partisipatif, yaitu pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan
harapan masyarakat.
5. Pesamaan hak, yaitu pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apa pun
khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial, dan lain-lain.
6. Keseimbangan hak dan kewajiban, yaitu pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan
antara pemberi dan penerima pelayanan publik.

Dengan demikian, reformasi dalam kegiatan pemerintahan diperlukan agar Pemerintah

senantiasa dapat mengakomodasikan kebutuhan perubahan dalam masyarakat, termasuk
kebutuhan akan pelayanan prima, dan memungkinkan administrasi publik berperan secara
optimal dalam menata kembali penyelenggaraan kegiatan umum dan pemerintahan. Hal
tersebut memerlukan suatu kerangka pemikiran upaya terstruktur untuk memberdayakan fungsi
pelayanan publik agar lebih sesuai dengan perkembangan tuntutan perkembangan ekonomi,
politik, sosial,dan budaya.