PENGARUH CORPORATE IMAGE, WORD OF MOUTH DAN

HARGA TERHADAP LOYALITAS PEMASOK

BRONDOLAN KELAPA SAWIT PADA
PT MAJU BERSAMA BINJAI

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu

Persyaratan Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Manajemen

Oleh
Nama : Amabel Febyola Br Surbakti
NPM : 219410099
Program Studi : Manajemen

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS METHODIST INDONESIA
MEDAN
2023
 ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh corporate image,

word of mouth dan harga terhadap loyalitas pemasok pada PT Maju Bersama
Binjai. Penelitian ini termasuk dalam pendekatan kuantitatif, adapun sampel
dalam penelitian ini sebanyak 33 responden. Berdasarkan hasil uji-t dapat
disimpulkan bahwa variabel corporate image berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pemasok, variabel word of mouth berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pemasok, dan variabel harga tidak berpengaruh
terhadap loyalitas pemasok. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan
corporate image, word of mouth, dan harga secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pemasok. Berdasarkan analisis koefisien determinasi
diperoleh nilai koefisien determinasi (adjusted R-Square) adalah 0,568. Nilai
tersebut dapat diartikan bahwa sebesar 56,8% loyalitas pemasok dapat dijelaskan
oleh corporate image, word of mouth, dan harga. Sisanya 100% - 56,8% = 43,2%
dijelaskan oleh faktor lain.

Kata kunci: corporate image, word of mouth, harga, dan loyalitas

i
 ABSTRACT

This study aims to determine the effect of corporate image, word of mouth
and price on supplier loyalty at PT Maju Bersama Binjai. This research is
included in the quantitative approach, while the sample in this study was 33
respondents. Based on the results of the t-test, it can be concluded that the
corporate image variable has a positive and significant effect on supplier loyalty,
the word of mouth variable has a positive and significant effect on supplier
loyalty, and the price variable has no effect on supplier loyalty. Based on the
results of hypothesis F test, it can be concluded that corporate image, word of
mouth, and prices simultaneously have a significant effect on supplier loyalty.
Based on the analysis of the coefficient of determination, the value of the
coefficient of determination (adjusted R-Square) is 0.568. This value means that
56.8% of supplier loyalty can be explained by corporate image, word of mouth,
and price. The remaining 100% - 56.8% = 43.2% is explained by other factors.

Keywords: corporate image, word of mouth, price and loyalty

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis sampaikan kepada Tuhan Yesus Kristus sebagai

sumber segala pengetahuan dan hikmat, atas kasih setia-Nya, dengan segala

keterbatasan penulis dimampukan untuk menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini

merupakan salah satu syarat mengikuti ujian guna memperoleh Gelar Sarjana

Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menerima banyak dukungan dan

bantuan baik bersifat moral maupun material, saran, dan motivasi dari berbagai

pihak. Untuk itu dengan segala ketulusan hati, penulis mengucapkan terimakasih

dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:

1. Bapak Drs. Humuntal Rumapea, M.Kom., sebagai Rektor Universitas

Methodist Indonesia.

2. Bapak Dr. Rasmulia Sembiring, S.E., M.MA, sebagai Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Methodist Indonesia.

3. Bapak Robinhot Gultom, S.E., M.Si, sebagai Ketua Program Studi

Manajemen S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia.

4. Ibu Dr. Jeudi A.T.P Sianturi, S.E., M.Si sebagai Sekretaris Program Studi

Manajemen S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia.

5. Bapak Dr. Henri Saragih, S.E., M.M, sebagai Dosen Pembimbing I yang

telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran dan memberikan arahan dalam

menyempurnakan penulisan skripsi ini.

6. Bapak Selamat Siregar S.P., S.E., M.Si, sebagai pembimbing II yang telah

meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing penulis selama

ini.

iii
7. Pimpinan dan seluruh karyawan Pabrik Kelapa Sawit Maju Bersama Binjai

yang telah mengizinkan penulis mengadakan riset dan memberikan data yang

dibutuhkan dalam penyelesaian skripsi ini.

8. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Methodist

Indonesia yang telah membantu penulis selama ini.

9. Teristimewa kepada kedua orang tua tercinta yang tidak pernah lupa untuk

selalu mendoakan agar dapat menyelesaikan skripsi ini dan selalu

memberikan semangat serta dukungan moril maupun materi.

10. Terimakasih kepada adik – adik saya karena selalu mendukung dan

mendoakan kelancaran skripsi saya.

11. Terimakasi kepada Mark, Renjun, Jeno, Haechan, Nana, jisung, Chenle telah

memberikan motivasi dan semangat kepada saya untuk menyelesaikan skripsi

ini.

12. Terimakasih kepada teman-teman saya dan orang terdekat saya yang telah

memberikan motivasi kepada saya untuk menyelesaikan skripsi ini.

Akhir kata penulis mengharapkan semoga dengan segala

kesederhanaannya, skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembacanya.

Medan, April 2023

Penulis

Amabel Febyola Br Surbakti

iv
 DAFTAR ISI

ABSTRAK....................................................................................................... i
ABSTRACT...................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR...................................................................................... iii
DAFTAR ISI.................................................................................................... v
DAFTAR TABEL............................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR....................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah.................................................................. 5
1.3 Pembatasan Masalah................................................................. 5
1.4 Perumusan Masalah.................................................................. 5
1.5 Tujuan Penelitian....................................................................... 6
1.6 Manfaat Penelitian.................................................................... 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA....................................................................... 8

2.1. Kerangka Teori.......................................................................... 8
2.1.1. Manajemen Pemasaran.................................................... 8
2.1.1.1. Pengertian Manajemen Pemasaran.................... 8
2.1.1.2. Fungsi Manajemen Pemasaran........................... 9
2.1.2. Corporate Image............................................................. 9
2.1.2.1. Pengertian Corporate Image............................... 9
2.1.2.2. Faktor Yang Mempengaruhi Corporate Image.. 10
2.1.2.3. Proses Terbentuknya Corporate Image............. 11
2.1.2.4. Indikator Corporate Image................................ 12
2.1.3. Word Of Mouth................................................................ 12
2.1.3.1. Pengertian Word Of Mouth................................. 12
2.1.3.2. Faktor Yang Mempengaruhi Word Of Mouth..... 13
2.1.3.3. Dimensi Word Of Mouth..................................... 14
2.1.3.4. Idikator Word Of Mouth...................................... 14
2.1.4. Harga............................................................................... 15
2.1.4.1. Pengertian Harga................................................ 15
2.1.4.2. Tujuan Penetapan Harga..................................... 16
2.1.4.3. Faktor – faktor yang Mempengaruhi
Penetapan Harga................................................. 17
2.1.4.4. Indikator Harga................................................... 18
2.1.5. Loyalitas Pemasok.......................................................... 19
2.1.5.1. Pengertian Loyalitas Pemasok............................ 19
2.1.5.2. Tahapan Loyalitas Pemasok................................ 20
2.1.5.3. Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pemasok 20
2.1.5.4. Indikator Loyalitas Pemasok.............................. 21
2.2. Peneliti Terdahulu...................................................................... 21
2.3. Kerangka Berpikir..................................................................... 22

v
 2.4. Hipotesis.................................................................................... 23
2.5. Gambaran Umum dan Objek Perusahaan................................. 24
2.5.1. Sejarah Perusahaan.......................................................... 24
2.5.2. Visi dan Misi Perusahaan................................................ 24
2.5.2.1. Visi PT. Maju Bersama Binjai............................ 24
2.5.2.2. Misi PT. Maju Bersama Binjai........................... 24
2.5.2.3. Struktur Organisasi PT. Maju Bersama Binjai.... 25
2.6. Uraian Tugas............................................................................. 25

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. 31

3.1. Jenis Penelitian.......................................................................... 31
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian..................................................... 31
3.3. Populasi dan Sampel................................................................. 31
3.3.1. Populasi........................................................................... 31
3.3.2. Sampel............................................................................. 32
3.4. Sumber Data Dan Metode Pengumpulan Data......................... 32
3.4.1. Sumber Data.................................................................... 32
3.4.2. Metode Pengumpulan Data............................................. 32
3.5. Variabel Penelitian dan Definisi Operasionalisasi.................... 33
3.6. Teknik Penentuan Skor.............................................................. 35
3.7. Teknik Analisis Data................................................................. 35
3.7.1. Uji Validitas..................................................................... 36
3.7.2. Uji Reliabilitas................................................................ 36
3.7.3. Uji Asumsi Klasik........................................................... 37
3.7.3.1. Uji Normalitas.................................................... 37
3.7.3.2. Uji Multikolinearitas........................................... 37
3.7.3.3. Uji Heteroskedastisitas....................................... 38
3.7.4. Analisis Regresi Linear Berganda................................... 38
3.7.5. Pengujian Hipotesis......................................................... 39
3.7.5.1. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)................................ 39
3.7.5.2. Uji Hipotesis Serempak (Uji F).......................... 40
3.7.5.3. Koefisien Determinasi (R2)................................. 40

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................ 41

4.1. Hasil Penelitian......................................................................... 41
4.1.1. Identitas Responden........................................................ 41
4.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas........................................... 42
4.2.1. Uji Validitas.................................................................... 42
4.2.2. Uji Reliabilitas................................................................ 43
4.3. Distribusi Jawaban Responden................................................. 44
4.4. Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................... 48
4.4.1. Uji normalitas.................................................................. 48
4.4.2. Hasil uji heteroskedastisitas ........................................... 50
4.4.3. Uji multikolinieritas........................................................ 51
4.5. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 51
4.6. Uji Hipotesis.............................................................................. 53
4.6.1. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)............................................. 53
4.6.2. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)........................................ 54

vi
 4.6.3. Analisis Koefisien Determinasi....................................... 55
4.7. Pembahasan............................................................................... 55
4.7.1. Pengaruh Corporate Image Terhadap Loyalitas
Pemasok.......................................................................... 55
4.7.2. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Loyalitas
Pemasok.......................................................................... 56
4.7.3. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pemasok............... 56

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN................................................... 58

5.1. Kesimpulan............................................................................ 58
5.2. Saran.......................................................................................... 59

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 60
LAMPIRAN.................................................................................................... 63

DAFTAR TABEL

vii
Tabel 1.1. Data Pemasok Brondolan Kelapa Sawit pada PT Maju Bersama.... 4
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu........................................................................ 21
Tabel 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Oprasionalisasi............................. 34
Tabel 3.2. Skala Likert...................................................................................... 35
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................. 41
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pemasok............. 41
Tabel 4.3 Uji Validtas Variabel Corporate Image........................................... 42
Tabel 4.4 Uji Validtas Variabel Word Of Mouth.............................................. 42
Tabel 4.5 Uji Validtas Variabel Harga............................................................. 42
Tabel 4.6 Uji Validtas Variabel Loyalitas Pemasok......................................... 43
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner....................................................... 43
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Variabel Corporate Image............. 44
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Variabel Word Of Mouth................ 45
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Variabel Harga............................. 46
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Pemasok......... 47
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas....................................................................... 49
Tabel 4.13 Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser.................................... 50
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas.............................................................. 51
Tabel 4.15 Analisis Regresi Linier Berganda................................................... 52
Tabel 4.16 Uji Signifikansi Pengaruh Parsial (Uji t )........................................ 53
Tabel 4.17 Uji Pengaruh Simultan dengan Uji F ............................................. 54
Tabel 4.18 Koefisien Determinasi.................................................................... 55

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Alur Diagram Terbentuknya Corporate Image............................ 11

Gambar 2.2. Kerangka Berpikir........................................................................ 23
Gambar 2.3. Struktur organisasi PT. Maju Bersama Binjai.............................. 25
Gambar 4.1. Hasil Uji Normalitas Histogram.................................................. 49
Gambar 4.2. Hasil Uji Normalitas P-Plot......................................................... 50

DAFTAR LAMPIRAN

ix
Lampiran I Kuesioner Penelitian...................................................................... 63
Lampiran II Tabulasi Data................................................................................ 67
Lampiran III Hasil SPSS.................................................................................. 69
Lampiran IV t Tabel dan F Tabel...................................................................... 74

x
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan munculnya perusahaan – perusahaan baru dalam dunia

bisnis, persaingan di dunia industry makin meningkat. Suatu produksi yang efektif

dan efisien merupakan keharusan yang dimiliki oleh pelaku bisnis. Kompetisi

tersebut menuntut perusahaan untuk menyediakan hasil berkualitas, tepat waktu,

dan bervariasi. Untuk memenuhi tuntutan tersebut membutuhkan peran serta dari

semua pihak, termasuk supplyer. Hal ini juga berpengaruh terhadap perusahan

sektor pertanian yaitu agribisnis, dimana perusahaan ini mengelola brondolan

kelapa sawit menjadi CPO (Crude Palm Oil) dan PKO (Palm Kornel Oil).

Brondolan kelapa sawit merupakan butiran buah yang lepas dari tandan

buah kelapa sawit, dalam perkebunan rakyat, brondolan sangat penting karena

memiliki berat dan kandungan rendemen minyak yang tinggi.

CPO (Crude Palm Oil) adalah minyak kelapa sawit mentah yang

berwarna kemerah – merahan, yang dihasilkan dari daging buah sawit. CPO

merupakan salah satu jenis minyak nabati yang paling banyak dikonsumsi oleh

masyarakat dunia. Sedangkan PKO (Palm Kornel Oil) merupakan salah satu jenis

minyak laurat yang dihasilkan dengan cara ekstraksi bagian inti sawit.

Karena tuntutan yang mengharuskan perusahaan untuk menyediakan hasil yang

berkualita, tepat waktu dan bervariasi, sehingga perusahaan membutuhkan

pemasok yang loyal terhadap perusahaan, dimana pemasok diharapkan untuk setia

1
 2

dalam memasok brondoan kepada perusahaan, sehingga perusahaan dapat

memproloeh bahan dasar dengan mudah.

Loyalitas adalah sikap setia, yang dilakukan oleh sesorang terhadap suatu

hal. Loyalitas tidak dapat dibeli dengan uang, loyalitas terjadi begitu saja disaat

seseorang suka atau merasa puas dengan apa yang ditawarkan oleh perusahaan

sehingga ia akan setia terhadap perusahaan. Dimana jika pemasok merasa puas

terhadap apa yang ditawarkan oleh perusahaan maka menimbulkan rasa loyal,

yang dapat membuat seorang pemasok akan melakukan penjualan barang mentah

kepada perusahaan.

Corporate image atau citra perusahan merupakan salah satu unsur yang

mempengaruhi loyalitas pemasok. Dimana citra perusahan merupakan, bagaimana

kesan, perasaan dan gambaran dari publik terhadap perusahaan, kesan yang

sengaja diciptakan oleh perusahan di mata masyarakat. Citra perusahaan dimata

masyarakat sangat berpengaruh terhadap loyalitas pemosok, pemasok cenderung

melihat bagaimana citra yang ada pada perusahaan sebelum memasokkan

brondolan ke perusahaan.

Word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut mempunyai pengaruh

yang sangat besar kepada seseorang karena informasi yang didapat dianggap

nyata dan jujur dan seseorang lebih mempercaya informasi mengenai perusahaan

yang mereka dengar dari teman,kerabat atau sesame pemasok lainnya yang

berpengalaman terhadap perusahaan. Word of mout akan terjadi secara alami

ketika orang menjadi pemasok ke perusahaan dan mereka puas terhadap hal yang

ditawarkan perusahaan dan muncul Hasrat atau keinginan serta antusias untuk

mengajak orang lain agar memasok ke perusahan. Selain itu, saluran komunikasi
 3

personal word of mouth tidak membutuhkan biaya yang besar karena dengan

melalui pemasok yang puas, rujukan atau referensi terhadap perusahan akan lebih

mudah tersebar ke konsumen – konsumen lainnya.

Harga merupakan salah satu unsur yang mempengaruhi kegiatan –

kegiatan dalam perusahan yang berfungsi menciptakan keunggulan bagi

perusahaan. Namun, hal itu sering kali terbentur pada kebijakan penetapan harga.

Penetapaan harga oleh perusahaan harus disesuaikan dengan situasi lingkungan

dan perubahaan yang terjadi terutama dengan banyaknya pesaing. Dari sudut

pandang pemasok, harga seringkali digunakan sebagai indikator paling penting.

Dalam situasi tertentu pemasok sangat sensitive terhadap harga, misalnya harga

yang diberikan oleh perusahan terlalu murah dibandingkan dengan harga yang

diberikan oleh perusahaan pesaing sehingga dapat mengeliminasi perusahan dari

pertimbangan pemasok.

Harga menjadi faktor yang berpengaruh secara nyata dan kuat pada

keputusan pemasok untuk melakukan penjualan brondolan kepada perusahan.

Selaian corporate image dan harga, word of mouth juga merupakan salah satu

faktor yang mempengaruhi loyalitas pemasok dalan menjualan brondolan kepada

perusahaan. Setelah pemasok mengamati corporate image melalui word of mouth

maka dengan sendirinya pemasok akan mencoba memilih dan membandingkan

harga yang ditawarkan oleh perusahan lain yang sejenis, sebelum pemasok

memutuskan untuk menjual brondolan. Jika pemasok merasa cocok dengan harga

yang ditawarkan, maka mereka akan cenderung melakukan penjualan secara

berulang.
 4

PT Maju Bersama Binjai merupakan salah satu perusahaan sawit di

Indonesia, khususnya berada di daerah Binjai Sumatera Utara. PT. Maju Bersama

Binjai bergerak di bidang industri kelapa sawit yang mengolah kelapa sawit

menjadi CPO dan PKO yang dipasarkan secara nasional ataupun internasional.

Dalam melakukan pembelian brondolan, PT. Maju Bersama Binjai

dihadapkan pada banyaknya pertumbuhan perusahaan perusahaan kelapa sawit

yang menjadi pesaing untuk mendapatkan brondolan kelapa sawit seperti PT.

Sejahtera Mandiri Sawit Binjai dan banyak lagi perusahaan kelapa sawit lainnya

yang ada di Binjai.

Berikut ini tabel jumlah pemasok dan jumlah brondolan pada tahun 2019-

2022.

Tabel 1.1
Data Pemasok Brondolan Kelapa Sawit pada PT Maju Bersama

No. Tahun Jumlah pemasok Jumlah brondolan

1. 2019 27 orang 4.344.721kg
2. 2020 39 orang 23.202.931kg
3. 2021 35 orang 20.283.290kg
4. 2022 33 orang 18.642.082kg
Sumber : PT. Maju Bersama Binjai, 2022

Berdasarkan tabel 1.1 diatas, jelas terlihat bahwa dari tahun 2018-2021

tingkat jumlah pemasok brondolan semakin sedikit. Otomatis jumlah brondolan

yang diperoleh oleh perusahaan juga berkurang. Hal ini disebabkan kerena mulai

banyaknya pertumbuhan perusahaan kelapa sawit di Binjai, persaingan harga

dengan pesaing dan citra perusahaan di mata masyarakat hingga terjadi aktivitas

tertentu dan bermaksud membicarakan mengenai hal itu kepada orang lain, karena

informasi yang didapat dianggap nyata dan jujur, seseorang cenderung

mempercayai informasi yang mereka dapatkan dari teman atau saudara sehingga
 5

pemasok tidak loyal terhadap perusahaan. Dengan permasalahan tersebut

mengakibatkan menurunnya jumlah pemasok brondolan dan menyebabkan PT

Maju Bersama Binjai tidak dapat menaikkan target yang lebih tinggi untuk

mendapatkan bahan baku kelapa sawit sebagai bahan produksi.

Berdasarkan uraian diatas maka pemulis tertarik melakukan penelitian

tentang ” Pengaruh Corporate Image, Word Of Mouth Dan Harga Terhadap

Loyalitas Pemasok Brondolan Kelapa Sawit Pada PT. Maju Bersama Binjai “

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas dapat diidentifikasi masalah sebagai

berikut:

1. Berkurangnya jumlah pemasok pada tahun 2020-2021

2. Citra perusahaan yang ada di masyarakat

3. Kecendrungan pemasok akan mempercayai informasi yang didengar oleh

teman kerabat yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen

4. Persaingan harga yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pemasok

1.3 Pembatasan Masalah

Untuk mempermudah masalah yang akan dibahas dan mempermudah

dalam pengambilan data, maka perlu adanya pembatasan masalah. Pembatasan

masalah ini mengenai pengaruh corporate image, word of mouth dan harga

terhadap loyalitas pemasok brondolan kelapa sawit di PT Maju Bersama Binjai.

1.4 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan di atas, maka perumusan

masalah dalam penelitian ini sebagai berikut :

 6

1. Apakah corporate image berpengaruh terhadap loyalitas pemasok brondolan

kelapa sawit pada PT Maju Bersama Binjai ?

2. Apakah terdapat pengaruh word of mouth secara persial terhadap loyalitas

pemasok brondolan kelapa sawit pada PT Maju Bersama Binjai ?

3. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pemasok brondolan kelapa

sawit pada PT Maju Bersama Binjai ?

4. Apakah corporate image, word of mouth dan harga secara bersama – sama

(simultan) berpengaruh terhadap loyalitas pemasok pada PT Maju Bersama

Binjai ?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah

1. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah corporate image berpengaruh

terhadap loyalitas pemasok brondolan kelapa sawit pada PT Maju Bersama

Binjai.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah word of mouth berpengaruh

terhadap loyalitas pemasok brondolan kelapa sawit pada PT Maju Bersama

Binjai.

3. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah harga berpengaruh terhadap

loyalitas pemasok broondolan kelapa sawit pada PT Maju Bersama Binjai

4. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah corporate image, word of mouth

dan harga secara bersama – sama ( simultan ) berpengaruh terhadap loyalitas

pemasok PT Maju Bersama Binjai.

 7

1.6 Manfaat Penelitian

Adapaun manfaat dari penelitian ini adalah :

1. Bagi Penulis

Dapat menambah wawasan karena dengan melakukan penelitian ini penulis

dapat berkesempatam untuk mengimplementasikan teori – teori yang

diperoleh selama perkuliahan dan menambah pengetahuan penulis tentang

bagaimana cara Menyusun karya ilmiah, cara melakukan penelitian, cara

menganalisis dan menarik kesimpulan.

2. Bagi Perusahaan

Dapat memberikan masukan yang positif dan sebagai tambahan informasi

mengenai pengaruh corporate image, word of mouth dan harga terhadap

loyalitas pemasok sehingga dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan.

3. Bagi Universitas

Diharapkan dapat menjadi bahan rujukan untuk dibaca sebagai bahan refrensi

untuk mahasiswa/i di Universitas Methodist Indonesia jurusan Manajemen.

4. Bagi Pembaca

Untuk menambah informasi dan wawasan terhadap pembaca sesuai dengan

permasalahan penelitian yang sama.

 BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1. Kerangka Teori

2.1.1. Manajemen Pemasaran

2.1.1.1. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan yang direncanakan dan

dijalankan oleh perusahaan. Perencanaan membutuhkan strategi dan keahlian

yang tepat untuk menentukan rencana tersebut.

Menurut Kotler dan Keller (2017:6), “Manajemen pemasaran merupakan

pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen

dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik”

Menurut Assauri (2018:12), “Manajemen pemasaran merupakan kegiatan

menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan perusahaan

untuk menghasilkan keuntungan”.

Menurut Alma (2018:131) “Manajemen pemasaran adalah merencanakan,

pengarahan, pengawasan, dan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan ataupun

bagian dari perusahaan”.

Melalui pernyataan yang telah dijelaskan beberapa para ahli dapat

disumpulkan bahwa manajemen pemasaran sangat diperlukan untuk suatu bisnis

agar dapat bertahan melalui proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian

program penciptaan konsep pemasaran.

8
 9

2.1.1.2. Fungsi Manajemen Pemasaran

Fungsi manajemen pemasaran menurut Manap (2016:86) yang

sederhana adalah POAC (Planing, Organizing, Actuating dan

Controlling).

1. Perencanaan/Planing
Misalnya untuk pelaksanaan marketing suatu produk perusahaan perlu
diadakan planning terlebih dahulu. Planing ini dibuat berdasarkan data yang
ada diperusahaan. Misalnya Planing daerah pemasaran, Planing tentang
harga, Planing strategi yang akan digunakan dalam memasuki pasar, teknis
promosi yang akan digunakan dan sebagainya.
2. Organisasi/Organizing
Organisasi yang disusun dengan jelas dan efisien, sehingga dengan jelas
diketahui siapa yang bertanggung jawab, kepada siapa harus
dipertanggungjawabkan, bagaimana koordinasi dalam perusahaan. Jadi disini
diperlukan suatu struktur yang jelas, sehingga tidak terjadi lempar tanggung
jawab seandainya terjadi penyimpangan – penyimpangan dalam pekerjaan.
3. Aksi/Actuating
Sebagai fungsi ketiga, yaitu melaksanakan pekerjaan, bagaimana cara kerja,
kemana harus pergi, kapan, dan sebagainya. Agar pelaksanaan tugas berjalan
dengan mulus maka para pekerja perlu diberi insentif. Dengan demikian
harus ditetapkan secara jelas tentang gaji, honor, uang lelah, uang komisi
penjualan dan sebagainya.
4. Kontrol/Controlling
Fungsi terakhir ialah perlu adanya kontrol dari setiap pekerjaan yang
dilakukan. Kontrol harus dilakukan sedini mungkin agar tidak terjadi
kesalahan yang berlarut – larut. Jika terjadi penyimpangan dari planning yang
telah ditetapkan maka perlu diambil tindakan pencegahannya.

2.1.2. Corporate Image

2.1.2.1. Pengertian Corporate Image

Image atau Citra sering kali diartikan sebagai kesan, gambaran atau

persepsi masyarakat dari adanya pengalaman, kepercayaan, dan pengetahuan dari

masyarakat itu sendiri terhadap perusahaan tersebut. Setiap perusahaan

mempunyai citra yang disadari atau tidak disadari telah melekat pada perusahaan.

Sangat penting untuk perusahaan memiliki citra yang baik, untuk itu perusahaan
 10

harus dapat membangun citra yang sesuai dengan yang telah direncanakan oleh

perusahaan. Citra perusahaan merupakan salah satu bagian terpenting yang

dimiliki oleh suatu perusahaan baik perusahaan besar ataupun kecil.

Menurut Ardianto (2016:44) “mendefinisikan citra perusahaan sebagai

kesan, perasaan, dan gambaran publik mengenai perusahaan, kesan tersebut

diciptakan dari suatu objek, orang-orang, dan organisasi yang terkait”.

Menurut Tjiptono (2014:184) “citra perusahaan (corporate image)

merupakan faktor penting dalam sebagian besar jasa yang dapat mempengaruhi

persepsi terhadap kualitas melalui berbagai cara"

Menurut Kotler dan Keller (2016:4) citra adalah kesan yang dirasakan

seseorang mengenai suatu objek atau barang ataupun organisasi secara

keseluruhan yang kemudian akan tersimpan dalam ingatan konsumen.

Jika Perusahaan memiliki citra positif di dalam benak pelanggan,

kesalahan minor yang terjadi sangat mungkin dimaafkan. Sebaliknya jika citra

perusahaan negatif, maka dampak dari setiap kesalahan kerap kali jauh lebih besar

ketimbang bila citranya positif. Citra dapat dipandang sebagai filter yang

digunakan untuk mengevaluasi kualitas keseluruhan.

2.1.2.2 Faktor Yang Mempengaruhi Corporate Image

Menurut Rangkuti (2012:44), faktor-faktor yang mempengaruhi

citra perusahaan adalah :

1. Harga yang ditawarkan

Tingkat harga yang akan menimbulkan persepi atas produk yang berkualitas
atau tidak.
2. Reputasi (image/citra) perusahaan di mata pelanggan (konsumen/masyarakat)
Reputasi yang baik menimbulkan persepsi terhadap citra perusahaan,
sehingga pelanggan memaafkan suatu kesalahan meskipun tidak untuk suatu
kesalahan selanjutnya.
 11

3. Jaminan atas layanan yang berkualitas

Jaminan atas pelayanan yang diperoleh pada tahap awal pelayanan
menimbulkan persepsi atas citra perusahaan untuk tahap pelayanan
selanjutnya, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan secara
keseluruhan.
4. Penampilan fasilitas fisik
Situasi atas pelayanan fasilitas fisik dikaitkan dengan citra perusahaan
sehingga mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap baik atau tidaknya citra
perusahaan.
5. Komitmen organisasi
Komitmen organisasi yang dimiliki pegawai merupakan faktor yang
berpengaruh terhadap citra perusahaan karena dengan komitmen yang baik
dari pegawai, dapat berpengaruh terhadap persepsi pelanggan, sehingga dapat
menimbulkan kesan perusahaan tersebut memiliki citra yang baik.

2.1.2.3 Proses Terbentuknya Corporate Image

Image yang baik pada kalangan masyarakat sangatlah penting untuk

keberlangsungan suatu perusahaan, hal ini dikarenakan akan berpengaruh pada

seluruh elemen yang dalam perusahaan tersebut. Menurut Seftiani (2017:30),

tahapan pembentukan citra perusahaan dapat digambarkan dalam alur diagram di

bawah ini:

Gambar 2.1.
Alur Diagram Terbentuknya Corporate Image

Sumber : Seftiani, 2017

Adapun penjelasan dari alur tahapan pembentukan citra perusahaan adalah

sebagai berikut:
 12

1. Exposure, yaitu Objek mengetahui (melihat atau mendengar) upaya yang

dilakukan perusahaan dalam membentuk citra perusahaan.
2. Attention, yaitu Memperhatikan upaya perusahaan tersebut.
3. Compehensiv, dimana Setelah adanya upaya perhatian, obyek mencoba
memahami semua yang ada pada upaya perusahaan.
4. Image, yaitu Terbentuknya citra perusahaan pada obyek.
5. Behavior, Citra perusahaan yang terbentuk akan menentukan perilaku obyek
sasaran.

Proses pembentukan citra pada akhirnya akan memproleh sikap,

pendapat, tanggapan, atau perilaku tertentu terhadap perusahaan.

2.1.2.4 Indikator Corporate Image

Menurut Shirley Harrison dalam Sari (2012:14) mengemukakan bahwa

informasi yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat indikator

sebagai berikut:

1. Kepribadian: Keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik

sasaran seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang
mempunyai tanggung jawab sosial.
2. Reputasi: Hak yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran
berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain seperti kinerja keamanan
transaksi.
3. Nilai: Nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan dengan kata lain budaya
perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan,
karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan
pelanggan.
4. Identitas perusahaan: Komponen-komponen yang mempermudah pengenalan
publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.

2.1.3. Word Of Mouth

2.1.3.1. Pengertian Word Of Mouth

Word of Mouth (WOM) atau promosi dari mulut ke mulut. WOM

tidak membutuhkan biaya yang begitu besar, namun dapat memperoleh

efektivitas yang sangat besar. Didukung lagi dengan kebiasaan masyarakat

Indonesia yang senang berkumpul dan bersosialisasi untuk bercerita akan

 13

hal-hal yang mereka sukai dan alami. berpotensi untuk menyebar luaskan

informasi melalui dialog. Dialog yang terjadi memberikan dan

mempertajam informasi sehingga menimbulkan keyakinan tertentu.

Menurut Priansa (2017:339) “word of mouth merupakan sebuah

kegiatan pemasaran dalam memberikan informasi suatu produk atau jasa

dari satu konsumen kepada konsumen lainnya untuk membicarakan,

mempromosikan dan mau menjual suatu merek kepada orang lain”.

Menurut Sunyoto (2015:159), bahwa pelanggan akan berbicara kepada

pelanggan lain atau masyarakat lainnya tentang pengalamannya
menggunakan produk yang dibelinya, jadi iklan melalui word of mouth ini
bersifat referensi dari orang lain, referensi ini dilakukan dari mulut ke
mulut dan kegiatan iklan ini sangat sederhana tapi merupakan jurus jitu
untuk menjual produk.

Menurut Hasan (2010:32) “ Word of mouth merupakan pujian,

rekomendasi dan komentar pelanggan sekitar pengalaman mereka atas

layanan jasa dan produk yang betul-betul memengaruhi keputusan

pelanggan atau perilaku pembelian mereka”.

2.1.3.2. Faktor Yang Mempengaruhi Word Of Mouth

Menurut Sutisna (2012:185), ada beberapa faktor yang dapat di

jadikan dasar motivasi bagi konsumen untuk membicarakan sebuah

produk yaitu sebagai berikut :

1. Seseorang mungkin begitu terlibat dengan suatu produk tertentu atau aktivitas
tertentu dan bermaksud membricarakan mengenai hal itu dengan orang lain
sehingga terjadi proses Word Of Mouth.
2. Seseorang mungkin banyak mengetahui mengenai produk dan menggunakan
percakapan sebagai cara untuk menginformasikan kepada orang lain. Dalam
hal ini Word Of Mouth dapat menjadi alat untuk menanamkan kesan kepada
orang lain, bahwa kita mempunyai pengetahuan dan keahlian tertentu.
3. Seseorang mungkin mengawali suatu diskusi dengan membicarakan sesuatu
yang keluar dari perhatian utama diskusi. Dalam hal ini mungkin saja karena
ada dorongan atau keinginan bahwa orang lain tidak boleh salah dalam
 14

memilih barang atau jasa dan jangan menghabiskan waktu untuk mencari
informasi mengenai suatu merek produk.
4. Word Of Mouth merupakan suatu cara untuk mengurangi ketidakpastian,
karena dengan bertanya kepada teman, keluarga, tetangga, atau kerabat
terdekat lain, informasinya lebih dapat dipercaya, sehingga akan mengurangi
penelusuran dan evaluasi merek.

2.1.3.3. Dimensi Word Of Mouth

Menurut Priansa (2017:348), word of mouth terdiri dari 5 dimensi yang

dapat menakar persebarannya, yaitu sebagai berikut:

1. Talkers adalah pembicara. Pembicara adalah konsumen yang telah

mengonsumsi produk. Banyak konsumen yang memiliki kecenderungan
untuk mengonsumsi produk karena saran dari talkers tersebut, atau biasa
disebut dengan referral, yaitu pihak yang merekomendasikan suatu produk.
2. Topics adalah pesan. Pesan tersebut terkandung dalam word of mouth, dan
menjadi substansi dari sesuatu yang dibicarakan, topics misalnya pelayanan
yang diberikan, keunggulan produknya, lokasi yang mudah dijangkau, dan
lain sebagainya.
3. Tools yaitu setelah kita mengetahui pesan atau perihal yang membuat mereka
berbicara mengenai produk atau jasa tersebut, dibutuhkan suatu alat untuk
membantu agar pesan tersebut dapat berjalan, seperti website game yang
diciptakan untuk orang-orang bermain, contohnya produk gratis, postcards,
brosur, spanduk, melalui iklan di radio, apa saja alat yang bisa membuat
orang mudah membicarakan atau menularkan produk kepada temannya.
4. Taking part atau partisipasi perusahaan, yaitu suatu partisipasi perusahaan,
seperti halnya dalam menanggapi respons pertanyaan-pertanyaan mengenai
produk atau jasa tersebut dari para calon konsumen dengan menjelaskan
secara lebih jelas dan terperinci mengenai produk atau jasa tersebut,
melakukan follow up kepada calon konsumen sehingga mereka melakukan
suatu proses pengambilan keputusan.
5. Tracking atau pengawasan hasil WoM marketing setelah alat tersebut berguna
dalam proses word of mouth dan perusahaan pun cepat tanggap dalam
merespons calon konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus melakukan
pengawasan word of mouth yang telah ada tersebut, yaitu dengan melihat
hasil seperti dalam kotak saran sehingga terdapat informasi banyaknya word
of mouth positif atau word of mouth negatif dari konsumen.

2.1.3.4. Idikator Word Of Mouth

Menurut Hasan (2010 : 11 ) indikator dari word of mouth ialah:

1. Membicarakan
 15

Seseorang mungkin begitu terlibat dengan suatu produk tertentu atau aktifitas
tertentu dan bermaksud membicarakan mengenai hal itu dengan orang lain,
sehingga terjadi proses komunikasi word of mouth.
2. Mempromosikan
Seseorang mungkin menceritakan produk yang pernah digunakannya tanpa
sadar ia mempromosikan produk kepada orang lain (teman atau keluarganya.
3. Merekomendasikan
Seseorang mungkin akan merekomendasikan suatu produk yang pernah di
belinya kepada orang lain (teman atau keluarganya).
4. Menjual
Tidak berarti harus mengubah konsumen menjadi salesmen layaknya agen
MLM tetapi konsumen kita berhasil mengubah (trasfrom) konsumen lain
yang tidak percaya, memiliki persepsi negatif dan tidak mau mencoba merek
kita menjadi percaya, persepsi positif akhirnya mencoba.

2.1.4. Harga

2.1.4.1. Pengertian Harga

Dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau

ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar

memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:314) “Harga dapat

didefenisikan secara sempit sebagai jumlah uang Yang ditaginkan untuk
suatu produk atau jasa. Atau dapat didefenisikan secara luas harga sebagai
jumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk keuntungan memiliki dan
menggunakan produk / atau jasa. yang memungkinkan perusahaan
mendapatkan laba yang wajar dengan cara dibayar untuk nilai pelanggan
yang diciptakannya”

Menurut Sudaryono (2016:216) “harga adalah suatu nilai tukar

yang dapat disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang

diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada

waktu tertentu”.

Menurut Daryanto (2013:62) “harga adalah jumlah uang yang

ditagihkan untuk suatu produk atau sejumlah nilai yang dipertukarkan

konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan suatu produk"

 16

Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa harga sebagai

pengorbanan keseluruhan yang bersedia dilakukan konsumen atau jumlah

dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena

memiliki atau menggunakan produk atau jasa.

2.1.4.2. Tujuan Penetapan Harga

Tujuan penetapan harga menurut Kotler dan Keller (2012:146)

"Perusahaan harus memikirkan dimana ia akan memposisikan penawaran

pasarnya. Semakin jelas tujuan perusahaan, maka akan semakin mudah penetapan

harga". Perusahaan dapat mengejar lima tujuan utama melalui:

1. Kelangsungan hidup (survival)

Penentuan harga ditunjukkan untuk mencapai tingkat keuntungan yang
diharapkan untuk menjamin kelangsungan hidup perusahaan.
2. Memaksimalkan keuntugan (profit maximization)
Penentuan harga untuk menjamin tercapainya keuntungan maksimal dalam
periode waktu tertentu. Periode yang ditentukan akan tergantung pada siklus
hidup dari produk yang bersangkutan.
3. Memaksimalkan pangsa pasar (maximum market share)
Penentuan harga untuk membangun pangsa pasar. Perusahaan percaya bahwa
meningkatkan volume penjualan akan menuju pada biaya per unit yang lebih
rendah dan profit jangka panjang lebih tinggi.
4. Kepemimpinan kualitas produk (leadership in product quality)
Penentuan harga mungkin ditujukan untuk pencapaian kepemimpinan
kualitas produk. Beberapa merek berupaya menunjukkan bahwa produk
mereka merupakan kemewahan yang terjangkau, produk dicirikan oleh
persepsi yang tinggi tetapi dalam jangkauan konsumen.
5. Memaksimalkan market skiming (maximun market skiming)
Perusahaan berusaha untuk memperkenalkan teknologi baru sehingga dapat
menetapkan harga tinggi untuk memaksimalkan market skiming.

Ada beberapa tujuan penetapan harga menurut Assauri (2017:225)

yang akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Memperoleh Laba yang Maksimum. Salah satu tujuan yang paling lazim
dalam penetapan harga adalah memperoleh hasil lama jangka pendek yang
maksimal. Pencapaian tujuan ini dilakukan dengan cara menentukan tingkat
harga yang memperhatikan total hasil penerimaan penjualan (sales revenue)
dan total biaya. Dalam hal ini perusahaan menetapkan harga untuk
 17

memperoleh tingkat keuntungan (rate of return) yang maksimal paling

memuaskan.
2. Mendapatkan Share Pasar Tertentu. Sebuah perusahaan dapat menetapkan
tingkat harga untuk mendapatkan atau meningkatkan share pasar, meskipun
mengurangi tingkat keuntungan pada masa itu. Strategi ini dilakukan
perusahaan karena perusahaan percaya bahwa jika share pasar bertambah
besar, maka tingkat keuntungan akan meningkat pada masa depan. Oleh
karena itu banyak perusahaan yang melakukan penetrasi pasar dengan cara
menetapkan harga yang relatif rendah dari harga pasaran, sehingga
memperoleh share pasar yang lebih besar.
3. Memerah Pasar (Market Skimming). Perusahaan mengambil manfaat
memperoleh keuntungan dari bersedianya pembeli membayar dengan harga
yang lebih tinggi dari pembeli yang lain, karena barang yang ditawarkan
memberikan nilai yang lebih tinggi bagi mereka. Jadi dalam hal ini
perusahaan menetapkan harga yang tinggim karena hendak menarik manfaat
dari sekelompok besar pembeli yang bersedia membayar harga tinggi, yang
disebabkan produk perusahaan tersebut mempunyai nilai sekarang (present
value) yang tinggi bagi mereka.
4. Mencapai Tingkat Hasil Penerimaan Penjualan Maksimum. Perusahaan
menetapkan harga untuk memaksimalkan penerimaan penjualan pada masa
itu. Tujuan itu hanya mungkin dapat dicapai apabila terdapat kombinasi harga
dan kuantitas produk yang dapat menghasilkan tingkat pendapatan yang
paling besar. Penetapan harga dengan tujuan ini biasanya terdapat pada
perusahaan yang mungkin dalam keadaan kesulitan keuangan atau
perusahaan yang menganggap masa depannya suram atau tidak menentu.
5. Mencapai Keuntungan yang Ditargetkan. Perusahaan menetapkan harga
tertentu untuk dapat mencapai tingkat laba yang berupa rate of return yang
memuaskan. Meskipun harga yang lebih tinggi dapat memberikan atau
menghasilkan tingkat laba yang lebih besar, tetapi perusahaan merasa tetap
puas dengan tingkat laba yang berlaku (conventional) bagi tingkat investasi
dan risiko yang ditanggung.
6. Mempromosikan Produk. Perusahaan menetapkan harga khusus yang rendah
untuk mendorong penjualan bagi produknya, bukan semata-mata bertujuan
mendapatkan keuntungan yang besar. Perusahaan dapat menetapkan harga
yang rendah pada suatu waktu untuk suatu macam produk. Perusahaan dapat
menetapkan harga yang rendah bagi produk yang popular untuk menarik
sebanyak mungkin pembeli dengan harapan pembeli selanjutnya akan tertarik
untuk membeli produk-produk lain.

2.1.4.3. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga

Menurut Tjiptono (2020:294) menyebutkan bahwa Secara umum faktor-

faktor pertimbangan dalam penetapan harga dapat dikategorikan ke dalam dua

 18

kelompok, yaitu faktor internal perusahaan dan faktor ekternal yang akan

dipaparkan sebagai berikut.

1. Faktor Internal Perusahaan

Beberapa faktor-faktor internal perusahaan yang dapat mempengaruhi
penetapan harga antara lain adalah sebagai berikut.
a. Tujuan pemasaran perusahaan,
yaitu maksimalisasi laba, mempertahankan kelangsungan hidup
perusahaan, meraih pangsa pasar yang besar, menciptakan kepeminpinan
dalam hal kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung jawab
sosial.
b. Strategi bauran pemasaran,
yaitu harga perlu dikoordinasikan dan saling mendukung dengan bauran
pemasaran lainya yaitu produk, distribusi dan promosi.
c. Biaya
Merupakan faktor yang paling menentukan harga minimal yang harus
ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian, dalam hal ini
biaya tetap dan variable.
d. Pertimbangan organisasi,
Manajemen perlu memutuskan siapa di dalam organisasi yang harus
menetapkan harga. Pada perusahaan kecil, umumnya harga ditetapkan
oleh manajemen puncak. Pada perusahaan besar, penetapan harga
ditangani oleh devisi atau manajer suatu lini produk.
2. Faktor Eksternal
Beberapa faktor eksternal yang dapat mempengaruhi penentuan harga di
antaranya adalah sebagai berikut.
3. Karateristik pasar dan permintaan
Setiap perusahaan perlu memahami sifat dan permintaan yang dihadapinya,
apakah termasuk pasar persaingan sempurna, persaingan monopolistik,
oligopoli, atau monopoli.
4. Persaingan
Ada empat kekuatan pokok yang berpengaruh dalam persaingan suatu
industri
a. Jumlah perusahaan dalam industri.
b. Ukuran relatif setiap anggota dalam industri.
c. Diferensiasi produk.
d. Kemudahan untuk memasuki industri bersangkutan.
5. Unsur-unsur lingkungan eksternal lainnya, seperti faktor kondisi ekonomi,
kebijakan dan peraturan pemerintah, dukungan dan reaksi distributor terhadap
harga, serta aspek sosial.

2.1.4.4. Indikator Harga

 19

Menurut Kotler dan Amstrong (2018:78) indikator-indikator harga yang

dapat digunakan untuk mengukur dan meneliti kesesuaian harga di antaranya

adalah sebagai berikut.

1. Keterjangkauan harga
Konsumen dapat memperoleh harga yang ditetapkan oleh perusahaan. Produk
sering kali memiliki banyak jenis dalam sebuah merek, harganya pun
bervariasi, dari yang paling murah hingga yang paling mahal.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering digunakan sebagai indikator kualitas bagi konsumen yang sering
memilih harga yang lebih tinggi antara dua barang karena melihat perbedaan
kualitas.
3. Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk jika manfaat yang
diterima lebih besar atau sama dengan yang dikeluarkan untuk mendapatkan
produk tersebut. Jika konsumen merasa manfaat produk lebih kecil dari
jumlah yang dikeluarkan.
4. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk
lainnya. Dalam hal ini, rendahnya harga produk menjadi pertimbangan
konsumen dalam membeli produk tersebut.

2.1.5. Loyalitas Pemasok

2.1.5.1. Pengertian Loyalitas Pemasok

Loyalitas pemasok merupakan dorongan perilaku untuk melakukan

penjualan secara berulang – ulang. Untuk membangun kesetian pemasok terhadap

perusahaan, memakan waktu yang lama dan melalu prosess penjualan yang

berulang.

Menurut Kotler dan Keller (2018:193) “loyalitas adalah komitnen

yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau berlangganan

kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh

situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan komsumen beralih”.

Menurut Hasan (2014:121), “loyalitas pelanggan merupakan

prilaku yang terkait dengan merek sebuah produk termasuk kemungkinan

 20

memperbaharui kontrak merek di masa yang akan datang dan berapa

kemungkinan pelanggan untuk meningkatkan citra positif suatu produk”.

Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:80) menyatakan bahwa

“Loyalitas pelanggan merupakan tantangan manajemen terpenting yang

dihadapi para eksekutif puncak di seluruh penjuru dunia”.

Berdasarkan defenisi diatas seorang pemasok dapat dikatakan setia

atau loyal apabila pemasok tersebut menunjukkan perilaku penjualan

secara berulang, dengan memperoleh pemasok yang loyal, perushaan

dapat memperoleh sumber daya yang cukup untuk di produksi.

2.1.5.2. Tahapan Loyalitas Pemasok

Menurut Assauri (2018:88) loyalitas pelanggan terdiri atas tiga tahap

sebagai berikut :

1. The Courthship
Pada tahap ini, hubungan yang terjalin antara perusahaan dengan pelanggan
sebatas transaksi, pelanggan masih mempertimbangan produk dan harga.
Apabila penawaran produk dam harga yang diberikan
2. The Relationship
Pada tahap ini tercipta hubungan yang erat antara perusahaan dengan
pelanggan. Loyalitas yang terbentuk tidak lagi didasarkan pada pertimbangan
harga pertimbangan harga dan produk, walaupun tidak ada jaminan
pelanggan tidak akan melihat produk pesaing. Selain itu pada tahap ini terjadi
hubungan yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak
3. The Marriage
Pada tahap ini hubungan jangka panjang telah tercipta dan keduanya tidak
dapat dipisahkan. Loyalitas tercipta akibat adanya kesenangan dan
ketergantungan pelanggan pada perusahaan

2.1.5.3. Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pemasok

Menurut Tjiptono (2016:96), bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi

loyalitas konsumen terhadap suatu produk dilihat dari kepuasan konsumen dan

kulitas pelayanan:
 21

1. Kepuasan konsumen, merupakan pengukuran antara harapan pelanggan

dengan kenyataan yang mereka terima atau rasakan.
2. Kualitas pelayanan, adalah tingkat keunnggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut dalam memenuhi keinginan
konsumen.

2.1.5.4. Indikator Loyalitas Pemasok

Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:114) indikator yang

digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan, yaitu:

1. Informasi Positif
2. Rekomendasi
3. Pilihan Pertama
4. Menggunakan Kembali

2.2. Peneliti Terdahulu

Penelitian ini dilakukan berdasarkan hasil-hasil dari penelitian

terdahulu seperti disajikan pada tabel berikut:

Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu

No. Nama/Tahun Judul Penelitian Variabel Hasil penelitan

penelitian
1. Lotulung, Pengaruh Kualitas Variabel Bebas: Kualitas Produk
Selvany Produk, Harga, Kualitas produk, Harga dan Word
Chichilia WOM (word of Harga, dan Word of Mouth
Lapian, Joyce mounth) Terhadap of mouth memiliki
Moniharapon, Keputusan Variabel Terikat: pengaruh
Silcyljeaova Pembelian Keputusan signifikan
(2015) handphone Pembelian terhadap
Evercross pada Keputusan
CV.Tristan Jaya Pembelian
Globalindo handphone
Manado Evercoss dan
secara persial
Kualitas Produk
Harga dan Word
of Mouth
berpengaruh
terhadap
Keputusan
Pembelian.
2. Sinaga, Ayu Pengaruh Word of Variabel Bebas: Word of mouth
Sriwahyuni Mouth Dan Harga Word of Mouth Dan Harga
 22

(2018) Terhadap Dan Harga Tabel 2.1 lanjutan

Berpengaruh
Keputusan Variabel Terikat: Signifikan
Pembelian Produk Keputusan Terhadap
Oriflame Medan Pembelian Keputusan
Pembelian
3. Subhan, Heni Pengaruh Kualitas Variabel Bebas: Kualitas
Iswati (2022) Pelayanaan, Harga, Kualitas Pelayaan, harga,
Word of Mouth Pelayanan, Harga, Word of Mouth
Terhadap Loyalitas Word Of Mouth dan Kepuasan
dan Kepuasan Terhadap berpengaruh
Pasien di Klinik Loyalitas signifikan
Medika Plaza Variabel Terikan: terhadap
Loyalitas dan Loyalitas dan
Kepuasan Kepuasan pasien
4. Aprisia, Gies, Pengaruh Citra Variabel Bebas: Citra Perusahaan
Riri, Mayliza Perusahaan Citra Perusahaan dan Penanganan
(2019) (Corporate Image) (Corporate Keluhan
dan Penanganan Image) dan berpengaruh
Keluhan Penanganan secara persial
(Complaint Keluhan terhadap
Handling) (Complaint Loyalitas
Terhadap Loyalitas Handling) Pelanggan
Pelanggan Natasha Variabel Terikat:
Skin Care di Kota Loyalitas
Padang Pelanggan
5. Permata Sari, Pengaruh Citra Variabel Bebas: Citra Perusahaan,
Suci (2029) Perusahaan, Pengaruh Citra Kualitas
Kualitas Perusahaan, Pelayanaan, dan
Pelayanaan, dan Kualitas Harga
Harga Terhadap Pelayanaan, dan berpengaruh
Kepuasan Harga secara signifikan
Pelanggan PT. Variabel Terikat: terhadap
Sinar Mentari Kepuasan Kepuasan
Abadi Logistik Pelanggan Pelanggan

2.3. Kerangka Berpikir

Adapun kerangka berpikir yang penulis uraikan adalah untuk mengetahui

pengaruh corporate Image, word of mouth dan harga terhadap loyalitas pemasok

pada PT. Maju Bersama Binjai. Adapun kerangka berpikir yang di uraikan panulis

dapat digambarkan sebagai berikut :

 23

H1
Corporate image (X1)
H2 Loyalitas
Word of mouth (X2) Pemasok (Y)
H3
Harga (X3)

H4

Gambar 2.2.
Kerangka Berpikir
Keterangan Gambar :

: Parsial

: Simultan

2.4. Hipotesis

Menurut sugiyono (2019) “hipotesis merupakan jawaban sementara

terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah

dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan”. Berdasarkan kerangka pemikiran

teoritis dari penelitian ini, dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut :

H 1 : Corporate image diduga berpengaruh secara persial terhadap loyalitas

pemasok brondolan kelapa sawit.

H 2 : Word of mouth diduga berpengaruh secara persial terhadap loyalitas pemasok

brondolan kelapa sawit.

H 3 : Harga diduga berpengaruh secara persial terhadap loyalitas pemasok

brondolan kelapa sawit.

 24

H 4 : Corporate image, word of mouth, dan harga diduga berpengaruh secara

simultan terhadap loyalitas pemasok brondolan kelapa sawit

2.5. Gambaran Umum dan Objek Perusahaan

2.5.1. Sejarah Perusahaan

PKS merupakan pabrik kelapa sawit yang mengelola kelapa sawit menjadi

minyak berupa crude palm oil (CPO) dan palm kernel oil (PKO). Kedua jenis

minyak ini memiliki perbedaan sumber yaitu CPO berasal dari sabut kelapa sawit

sedangkan PKO berasal dari biji atau kernel kelapa sawit. PT. Maju Bersama

didirikan pada tahun 2008 dan berlokasi di jalan Rasberi Kelurahan Sukamaju

Kecamatan Binjai Barat Kota Binjai. PT. Maju Bersama bergerak dalam bidang

mini PKS (Pabrik Kelapa Sawit), pada tahun 2018 perusahaan mendirikan PT.

Tuahta Maju Ersada sebagai badan oprasional pabrik stabat, dan saat ini

perusahaan sedang ekspansi bangun pabrik ketiga di daerah Bahorok.

2.5.2. Visi dan Misi Perusahaan

2.5.2.1. Visi PT. Maju Bersama Binjai :

mmenjadi perusahaan pabrik kelapa sawit yang menghasilkan

Crude Palm Oil (CPO) dan Palm Karnel Oil (PKO) yang unggul, ramah

lingkungan dan berkelanjutan, Serta mampu bersaing dengan perusahaan

sejenis.

2.5.2.2. Misi PT. Maju Bersama Binjai :

1. Menghasilkan produk kelapa sawit dan turunanya yang berkualitas dan ramah

lingkungan

2. Menciptakan kepercayaan terhadap produk hulu dan hilir kelapa sawit.

 25

3. Turut serta dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan mejaga

kelestarian lingkungan.

4. Membangun usaha mandiri yang berkomitmen menjadi mitra pemerintah dan

masyarakat.

2.5.2.3. Struktur Organisasi PT. Maju Bersama Binjai

Gambar 2.2 dibawah ini akan menjelasakan tentang struktur organisasi PT.

Maju Bersama Binjai untuk mengetahui jabatan-jabatan yang ada di PT. Maju

Bersama Binjai tersebut.

Direktur Utama

Manager Manager Manager Manager

Pabrik Pemasaran HRD & GA Keuangan

Staff Manager Staff Manager

Pabrik Keuangan

Gambar 2.3.
Struktur organisasi PT. Maju Bersama Binjai

Sumber : PT. Maju Bersama Binjai, 2023

2.6. Uraian Tugas

Berdasarkan struktur organisasi, maka tugas dan wewenang seseorang

kepada siapa bertanggung jawab, didalam menjalankan tugasnya agar dapat

mencapai tujuan perusahaan, berikut uraiannya :

 26

1. Direktur Utama

Memiliki tugas, antara lain :

Memimpin, menetapkan kebijakan, membina, mengkordinasi, dan mengawasi

serta melakukan pengeendalian terhadap pelaksanaan tugas pabrik kelapa

sawit.

2. Manager Pabrik

Memiliki Tugas, antara lain :

a. Merencanakan dan mengawasi seluruh pekerjaan yang ada dibawahnya

supaya berjalan dengan baik, efektif dan effisien.

b. Mengevaluasi pengembangan pabrik demi meningkatnya produktifitas

sehingga keuntungan juga ikut meningkat.

c. Mengupayakan pencapaian target yang telah ditetapkan perusahaan.

3. Manager Pemasaran

Memiliki tugas, antara lain :

a. Melakukan identifikasi, pengembangan, dan atau evaluasi terhadap

strategi marketing berdasarkan dengan visi misi perusahaan hingga

kebutuhan pasar.

b. Membuat rumusan, arahan, dan atau koordinasi hingga kebijakan yang

terkait dengan kegiatan marketing produk.

c. Menyusun strategi harga yang sesuai dengan kebutuhan pasar dan tujuan

promosi.

d. Memantau daftar penawaran produk dari competitor.

4. Manager HRD & GA

Memiliki Tugas, antara lain :

 27

a. Membuat standar prosedur (SOP) yang terkait dengan bagian yang

berada di bawah kewenangannya dan memastikan prosedur tersebut

mendukung pencapaian target organisasi yang sudah ditetapkan

sebelumnya

b. Melakukan pengawasan dan pengendalian kinerja sesuai dengan target

yang sudah ditentukan.

c. Menjalin hubungan dengan pihak eksternal pejabat pemerintahan yang

terkait.

d. Menjalin hubungan dengan pihak eksternal pejabat swasta.

e. Membuat rencana kebutuhan biaya yang dibutuhkan oleh bagian yang

berada di bawah kewenangannya dan dituangkan dalam budget tahunan.

f. Membuat pengajuan biaya operasional, memastikan efisiensi biaya,

pemanfaatan biaya yang sudah diberikan sesuai dengan kebijakan

otoriasasi dan sistem budgeting.

5. Manager Keuangan

Memilki tugas, antara lain :

a. Mengelola kas dan piutang

b. Berusaha mencari dana yang dibutuhkan dan mengelolanya secara efektif

dan efisiesn.

c. Menjalankan investasi dalam bentuk modal kerja

d. Membuat laporan keuangan dalam bentuk neraca, laporan kas, laporan

laba rugi dan laporan keuangan lainnya dalam periode yang ditentukan

e. Mengevaluasi kinerja perusahaan melalui analisis keuangan dari laporan

yang telah disusun.

 28

6. Staff Pabrik

Memiliki tugas, antara lain :

a. Menjalankan pengembangan pabrik demi meningkatnya produktifitas

sehingga keuntungan juga ikut meningkat.

b. Mengupayakan pencapaian target yang telah ditetapkan perusahaan.

7. Staff Keuangan

Memiliki tugas, antara lain :

a. Mengendalikan penerimaan dan pengeluaran kas perusahaan

b. Membuat laporan keuangan perusahaan yang meliputi: neraca,laporan

laba rugi, laporan arus kas, sserta catatan atas laporan keuangan.

c. Mengawasi sistem informasi akuntansi,perpajakan dan asuransi.

d. Mengkordinir dan mengarahkan pelaksanaan penyusunan laporan

keuangan perusahaan dan leporan manajemen secara keseluruhan.

 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis data atau pendekatan

kualitatif. Menurut Sugiyono (2013:125) penelitian kualitatif adalah suatu metode

peneltian yang berlandaskan pada filsafat positif, digunakan untuk meneliti pada

kondisi objek yang alamiah dimana peneliti adalah sebagai instrument kunci.

Disamping itu pendekatakan kualitatif lebih peka dan lebih dapat menyesusaikan

diri dengan banyak penajaman pengaruh bersama terhadap pola pola nilai yang

dihadapi dan situasi yang berubah ubah selama penelitian berlangsung.

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penulis melakukan penelitian pada PT. Maju Bersama Binjai. Adapun

lokasi perusahaan yang menjadi objek penelitian di jl Rasberi Keluruhan

Sukamaju Kecamatan Binjai Barat Kota Binjai. Penelitian ini dilakukan mulai

dari bulan Oktober 2022 sampai dengan selesai.

3.3. Populasi dan Sampel

3.3.1. Populasi

Menurut Sugiyono (2019:126), populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri dari obyek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulanya.

Populasi dalam penelitian ini adalah pemasok brondolan kelapa sawit pada PT.

Maju Bersama Binjai pada tahun 2022 yaitu sebanyak 33 pemasok.

31
 32

3.3.2. Sampel

Sampel dalam penelitian ini adalah pemasok brondolan kelapa sawit pada

PT. Maju Bersama Binjai pada tahun 2022 yang berjumlah 33 pemasok karena

jumlah sampel yang kecil maka penulis menggunakan Teknik sampling jenuh.

Menurut Sugiyono (2018:85) “sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel

bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel”. Sehingga sampel dalam

penelitian ini sebanyak 33 responden.

3.4. Sumber Data Dan Metode Pengumpulan Data

3.4.1. Sumber Data

Sumber data adalah segala sesuatu yang dapat memberikan informasi

mengenai data. Berdasarkan sumbernya data dibedakan menjadi dua, yaitu data

primer dan data sekunder.

1. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari perusahaan, dimana

data yang diperoleh hasilnya actual dan validitasnya dapat dipertanggung

jawabkan.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari luar perusahaan yaitu bahan

bahan bacaraan, literatur, catatan kuliah dan lain lain.

3.4.2. Metode Pengumpulan Data

Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut:

1. Pengamatan atau observasi

 33

Yaitu pengumpulan data dengan mengadakan pengamatan dan peninjauan

langsung ke lokasi penelitian untuk melihat langsung situasi dan keadaan

yang sebenarnya dengan masalah yang ada.

2. Daftar Pertanyaan atau Kuesioner

Yaitu dengan memberikan sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk

memperoleh informasi dari responden.

3. Wawancara (interview)

Yaitu dengan melakukan Tanya jawab secara langsung dengan pemasok

brondolan kelapa sawit pada PT. Maju Bersama Binjai.

3.5. Variabel Penelitian dan Definisi Operasionalisasi

Menurut Sugiyono (2019:67) variabel penclitian pada dasarnya adalah

segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari sehigga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik

kesimpulannya. Dalam penelitian ini, maka pengelompokan variabel variabel

tersebut dibagi menjadi dua variabel yaitu:

1. Variabel bebas (Independent Variable)

Variabel bebas yaitu variabel yang mempengaruhi variabel terikat, baik itu

secara positif atau negatif, serta sifatnya dapat berdiri sendiri. Dalam

penelitian ini variabel bebasnya yaitu coporate image (X1), word of mouth

(X2), dan harga (X3).

2. Variabel terikat

Variabel terikat adalah gejala atau unsur variabel yang dipengaruhi variabel

lain. Variabel tersebut yaitu loyalitas pemasok (Y) pada PT. Maju Bersama

Binjai.
 34

Tabel 3.1
Variabel Penelitian dan Definisi Oprasionalisasi
Variabel Definisi Oprasional Indikator Skala No
Kuesioner
Corporate Citra perusahaan sebagai 1. Kepribadian Likert 1-2
image kesan, perasaan, dan 2. Reputasi 3-4
(X1) gambaran publik 3. Nilai 5-6
mengenai perusahaan, 4. Identitas 7-8
kesan tersebut diciptakan perusahaan
dari suatu objek, orang-
orang, dan organisasi
yang terkait
Ardianto (2016:44)

Word of Sebuah kegiatan 1. Membicarakan Likert 1-2

mouth pemasaran dalam 2. Mempromosikan 3-4
(X2) memberikan informasi 3. Merekomendasik 5-6
suatu produk atau jasa an 7-8
dari satu konsumen 4. Menjual
kepada konsumen
lainnya untuk
membicarakan,
mempromosikan dan
mau menjual suatu merek
kepada orang lain.
Priansa (2017:339)

Harga Harga adalah suatu nilai 1. Keterjangkauan Likert 1-2

(X3) tukar yang dapat harga
disamakan dengan uang 2. Kesesuaian harga 3-4
atau barang lain untuk dengan kualitas
manfaat yang diperoleh produk
dari suatu barang atau 3. Kesesuaian harga 5-6
jasa bagi seseorang atau dengan manfaat
kelompok pada waktu 4. Harga sesuai
tertentu. kemampuan atau 7-8
Sudaryono (2016:216) daya saing harga

Loyalitas Loyalitas pelanggan 1. Informasi Positif Likert 1-2

pemasok merupakan prilaku yang 2. Rekomendasi 3-4
(Y) terkait dengan merek 3. Pilihan Pertama 5-6
sebuah produk termasuk 4. Menggunakan 7-8
kemungkinan Kembali
memperbaharui kontrak
merek di masa yang akan
datang dan berapa
kemungkinan pelanggan
untuk meningkatkan citra
positif suatu produk.
Hasan (2014:121)
Sumber : diolah oleh peneliti (2023)
 35

3.6. Teknik Penentuan Skor

Teknik penentuan skor yang digunakan dengan Skala Likert untuk

mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

variabel penelitian Menurut Sugiyono (2019:146), menyatakan bahwa Skala

Likert digunakan untukmengukur sikap, pendapat, dan persepsi sescorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial. Jawaban setiap instumen yang

menggunakan skala likert mempunyai gradiasi dari sangat positif sampai sangat

negatif. Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi

indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk

menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.

Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka penelitian ini diukur menggunakan

skala pengukuran sebagai berikut:

Tabel 3.2
Skala Likert

No. Jawaban Skor

1. Sangat Setuju (SS) 5
2. Setuju (ST) 4
3. Kurang Setuju (KS) 3
4. Tidak Setuju (TS) 2
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Sugiyono (2019:147)

3.7. Teknik Analisis Data

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan

pengolahan data menggunakan software SPSS 25 for Windows. Adapun tahap-

tahap analisis data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

 36

3.7.1. Uji Validitas

Menurut Sugiyono (2013:172) uji validitas merupakan ketepatan atau

kecermatan suatu instrumen dalam mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas

menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mampu mengukur apa yang

ingin di ukur. Pengujian valid atau tidaknya suatu item atau butir pertanyaan yang

terdapat pada kuisioner, dilakukan dengan cara membandingkan r hitung dengan r tabel .

Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 25.0 dengan

kriteria sebagai berikut:

1. Jika r hitung > r tabel maka butir pertanyaan tersebut valid.

2. Jika r hitung < r tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.

3.7.2. Uji Reliabilitas

Menurut Sugiyono (2013:172) uji realibilitas digunakan untuk melihat

apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan konsistensi di dlaam mengukur

gejala yang sama. Realibilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Suatu alat pengukur

dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran

diperoleh relatif konsisten, maka alat pengukur tersebut reliable.

Reliabilitas diukur dari koefisien korelasi positif dan signifikan maka

instrument tersebut dinvatakan reliabel. Penelitian in akan menggunakan bantuan

program SPSS.

Kriteria uji reliabilitas in sebagai berikut:

1. Jika r alpha > 0.60 r tabel maka pernyataan reliable

2. Jika r alpha < 0.60 r tabel maka pernyataan tidak reliable

 37

3.7.3. Uji Asumsi Klasik

Menurut Santoso (2013:121) menatakan bahwa: untuk menghasilkan

sesuatu analisis data yang akurat, suatu persamaan regresi sebaiknya harus

memenuhi asumsi klasik antara lain normalitas.

3.7.3.1 Uji Normalitas

Menurut Ghozali (2018:145) uji normalitas dilakukan untuk menguji

apakah dalam model regresi variabel independen dan variabel dependen atau

keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Apabila variabel tidak

berdistribusi secara normal maka hasil uji statistik akan mengalami penurunan.

Menurut Ghozali (2018:161), Alpha (α) merupakan suatu batas kesalahan yang

maksimal yang dijadikan sebuah patokan oleh peneliti. Semisal melakukan suatu

penelitian, peneliti menetapkan alpha sebesar 5% atau 0,05 dengan kaidah

keputusan jika signifikan lebih dari α=0,05 maka dapat dikatakan data tersebut

berdistribusi normal, dimana :

1. Jika signifikan > 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal

2. Jika signifikan < 0,05 maka data tersebut berdistribusi tidak normal

3.7.3.2. Uji Multikolinearitas

Menurut Ghozali (2018:107) “menyatakan bahwa Uji multikolonieritas

bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar

variabel bebas (independen)”. Pada model regresi yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi diantara variabel bebas atau variable independent. Jika variabel

bebas saling berkorelasi, maka variabel ini tidak orthogonal. Variabel orthogonal

adalah variabel bebas yang nilai korelasi antara variabel bebasnya sama dengan
 38

nol. Nila tolerance atau VIF (Variance Inflation Factor) dapat diukur melalui

program SPSS.

1. Tolerence value < 0,1 atau VIF > 10 = terjadi multikolinieritas

2. Tolerence value ≥ 0,1 atau VIF ≤10 = tidak terjadi multikolinieritas

3.7.3.3. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Ghozali (2018:137) “uji heteroskedastisitas bertujuan untuk

menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari

residual suatu pengamatan ke pengamatan lain”. Apabila varians dari residual

suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan

apabila berbeda disebut heteroskedastisitas. Untuk menguji ada atau tidaknya

heteroskedastisitas digunakan uji Glejser, yaitu meregresi nilai absolut residual

terhadap variabel independen. Tidak terjadi heteroskedasitas apabila nilai

signifikansinya > 0,05. Sebaliknya, terjadi heteroskedasitas apabila nilai

signifikansinya < 0,05 (Ghozali, 2018:142).

1. Apabila nilai signifikansinya > 0,05 tidak terjadi heteroskedasitas

2. Apabila nilai signifikansinya < 0,05 terjadi heteroskedasitas

3.7.4. Analisis Regresi Linear Berganda

Dalam penelitian in penulis menggunakan teknis analisis berganda yang

digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh persepsi merek, kualitas

produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Menurut Ghozali

(2018:95) “analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui arah dan

seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen”.

Persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut:

 39

Y = a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 +E

Dimana:

a = Nilai Konstanta

Y = Loyalitas Pemasok PT. Maju Bersama Binjai

b1 = Koefisien regresi variabel X1 (Corporate Image)

b2 = Koefisien regresi variabel X2 (Word of Mouth)

b3 = Koefisien regresi variabel X3 (Harga)

X1 = Corporate Image

X2 = Word of Mouth

X3 = Harga

e = Standard Error

3.7.5. Pengujian Hipotesis

3.7.5.1. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)

Menurut Ghozali (2018:99) “Uji t digunakan untuk menunjukkan seberapa

jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan

variabel dependen”. Cara melakukan uji t dengan membandingkan nilai statistik t

dengan titik kritis menurut tabel. Apabila nilai statistik t hasil perhitungan lebih

tinggi dibandingkan nilai ttabel, kita menerima hipotesis alternatif (Ha) yang

menyatakan bahwa satu variabel independen secara individual mempengaruhi

variabel dependen.

1. H0: βi ≤ 0, artinya variabel bebas tidak berpengaruh positif signifikan

terhadap variabel terikat.

2. H1: βi > 0, artinya variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap

variabel terikat.
 40

Untuk menguji hipotesis ini dilakukan dengan cara membandingkan t

hitung dengan t tabel dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Jika thitung ≤ ttabel maka H0 diterima atau H1 ditolak pada α = 5%

2. Jika thitung> ttabel maka H0 ditolak atau H1 diterima pada α = 5%

3.7.5.2. Uji Hipotesis Serempak (Uji F)

Menurut Ghozali (2018;98) “Uji simultan F digunakan untuk mengetahui

apakah ada pengaruh secara bersama-sama antara variabel-variabel independen.

Jika nilai signifikansi F < 0,05 maka modal regresi dapat digunakan untuk

memprediksi variabel idependen.

Uji serempak bertujuan untuk mengidentifikasi apakah garis regresi dapat

digunakan sebagai penaksir. Kriteria pengambilan keputusan:

1. Ho diterima atau H, ditolak, jika F-hitung > F-tabel pada tingkat kepercayaan

95% atau = 0,05

2. Ho ditolak atau H, diterima, jika F-hitung < F-tabel pada tingkat kepercayaan

95% atau = 0,05

3.7.5.3. Koefisien Determinasi (R2)

Menurut Ghozali (2018:97) “Koefisien determinasi (R²) berfungsi

mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen”. Nilai koefisien determinasi adalah antara 0 dan 1. Nilai R2 yang kecil

berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel-

variabel dependen terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel

independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen.

 BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Hasil Penelitian

4.1.1. Identitas Responden

Identitas menguraikan jenis kelamin, dan lama menjadi pemasok Pabrik

Kelapa Sawit Maju Bersama Binjai yang bersedia mengisi kuesioner yang

dibagikan.

Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki - laki 22 67%
Perempuan 11 33%
Jumlah 33 100%
Sumber: Diolah Penulis 2023

Dari 33 responden, responden laki – laki sebanyak 22 orang (67%) dan

perempuan sebanyak 11 orang (33%). Hal ini berarti responden yang bersedia

mengisi kuesioner yang dibagikan mayoritas Laki - laki.

Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pemasok

Usia Frekuensi Persentase

1 – 4 tahun 6 18%
4 – 8 tahun 18 55%
Lebih dari 8 tahun 9 27%
Jumlah 33 100%
Sumber: Diolah Penulis 2023

Responden yang sudah menjadi pemasok selama 1 sampai 4 tahun

sebanyak 6 orang (18%), 4 sampai 8 tahun sebanyak 18 orang (55%), dan yang

sudah menjadi pemasok lebih dari 8 tahun sebanyak 9 orang (27%). Dengan

demikian mayoritas responden sudah menjadi pemasok selama 4 sampai 8 tahun.

41
 42

4.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

4.2.1. Uji Validitas

Berikut adalah hasil uji validitas setiap variabel

Tabel 4.3
Uji Validtas Variabel Corporate Image

Keteranga
Pernyataan R tabel R hitung n
Corporate Image 1 0,343 0.839 Valid
Corporate Image 2 0,343 0.662 Valid
Corporate Image 3 0,343 0.631 Valid
Corporate Image 4 0,343 0.605 Valid
Corporate Image 5 0,343 0.725 Valid
Corporate Image 6 0,343 0.698 Valid
Corporate Image 7 0,343 0.401 Valid
Corporate Image 8 0,343 0.54 Valid

Berdasarkan Tabel diatas, maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan

untuk variabel corporate image valid, karena nilai rhitung > rtabel sebesar 0,343.

Tabel 4.4
Uji Validtas Variabel Word Of Mouth
Keteranga
Pernyataan R tabel R hitung n
Word Of Mouth 1 0,343 0.73 Valid
Word Of Mouth 2 0,343 0.537 Valid
Word Of Mouth 3 0,343 0.824 Valid
Word Of Mouth 4 0,343 0.596 Valid
Word Of Mouth 5 0,343 0.777 Valid
Word Of Mouth 6 0,343 0.856 Valid
Word Of Mouth 7 0,343 0.652 Valid
Word Of Mouth 8 0,343 0.824 Valid

Berdasarkan Tabel diatas, maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan

untuk variabel word of mouth valid, karena nilai rhitung > rtabel sebesar 0,343.
 43

Tabel 4.5
Uji Validtas Variabel Harga

Keteranga
Pernyataan R tabel R hitung n
Harga 1 0,343 0.655 Valid
Harga 2 0,343 0.557 Valid
Harga 3 0,343 0.401 Valid
Harga 4 0,343 0.523 Valid
Harga 5 0,343 0.669 Valid
Harga 6 0,343 0.819 Valid
Harga 7 0,343 0.732 Valid
Harga 8 0,343 0.512 Valid

Berdasarkan Tabel diatas, maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan

untuk variabel harga valid, karena nilai rhitung > rtabel sebesar 0,343.

Tabel 4.6
Uji Validtas Variabel Loyalitas Pemasok
Pernyataan R tabel R hitung Keterangan
Loyalitas Pemasok 1 0,343 0.759 Valid
Loyalitas Pemasok 2 0,343 0.519 Valid
Loyalitas Pemasok 3 0,343 0.503 Valid
Loyalitas Pemasok 4 0,343 0.628 Valid
Loyalitas Pemasok 5 0,343 0.457 Valid
Loyalitas Pemasok 6 0,343 0.566 Valid
Loyalitas Pemasok 7 0,343 0.496 Valid
Loyalitas Pemasok 8 0,343 0.71 Valid

Berdasarkan Tabel diatas, maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan

untuk variabel loyalitas pemasok valid, karena nilai rhitung > rtabel sebesar 0,343.

4.2.2. Uji Reliabilitas

Adapun output uji reliabilitas yang telah dihasilkan SPSS kemudian diolah

menjadi data tabel yaitu sebagai berikut:

Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner

Variabel Cronbach Standar Keterangan

Alpha
 44

Corporate Image (X1) 0,870 0,6 TabelReliabel

4.7 sambungan
Word Of Mouth (X2) 0,915 0,6 Reliabel
Harga (X3) 0,849 0,6 Reliabel
Loyalitas Pemasok (Y) 0,831 0,6 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner Dengan IBM SPSS 25.0 (2023)

Berdasarkan pada tabel pada uji reliabilitas kuesioner di atas maka dapat

disimpulkan bahwa keempat variabel tersebut reliabel karena nilai cronbach

alpha pada setiap variabel penelitian ini lebih besar dari nilai standar yaitu sebesar

0,6.

4.3. Distribusi Jawaban Responden

Untuk menentukan pengambilan keputusan skala Likert memberikan nilai

sebagai berikut: Sangat Setuju (5), Setuju (4), Kurang (3), Tidak Setuju (2) dan

Sangat Tidak Setuju (1). Skala Likert di atas untuk memberikan penilaian dalam

menjawab pernyataan yang ada pada kuesioner. Berikut adalaj distribusi jawaban

responden setiap variabel

Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Variabel Corporate Image

Pernyataa STS TS KS S SS Total

n F F F F F F
1 0 13 20 0 0 33
2 1 14 14 4 0 33
3 0 8 18 7 0 33
4 0 6 24 3 0 33
5 0 13 17 3 0 33
6 2 9 16 6 0 33
7 0 2 24 7 0 33
8 0 6 24 3 0 33
Diolah : oleh penulis 2023

1. Jawaban terbanyak pada pernyataan Karyawan PT Maju Bersama Binjai

memiliki pribadi yang baik, yaitu kurang setuju (20 orang).

 45

2. Jawaban terbanyak pada pernyataan Karyawan PT Maju Bersama Binjai

memberikan layanan yang baik pada pemasoknya, yaitu kurang setuju (14

orang).

3. Jawaban terbanyak pada pernyataan Karyawan PT maju Bersama Binjai

Memiliki reputasi yang baik, yaitu kurang setuju (18 orang).

4. Jawaban terbanyak pada pernyataan Karyawan PT Maju Bersama Binjai

merupakan perusahaan yang terpercaya, yaitu kurang setuju (24 orang).

5. Jawaban terbanyak pada pernyataan PT Maju Bersama Binjai memberikan

kesan positif kepada pemasoknya, yaitu kurang setuju (17 orang).

6. Jawaban terbanyak pada pernyataan PT Maju Bersama Binjai memiliki citra

yang baik dimasyarakat, yaitu kurang setuju (16 orang).

7. Jawaban terbanyak pada pernyataan PT Maju Bersama Binjai sudah dikenal

luas di masyarakat binjai, yaitu kurang setuju (24 orang).

8. Jawaban terbanyak pada pernyataan PT Maju Bersama Binjai popularitas

yang baik sebagai Pabrik Kelapa Sawit yang jujur saat memberikan harga,

yaitu kurang setuju (24 orang).

Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Variabel Word Of Mouth

Pernyataa STS TS KS S SS Total

n F F F F F F
1 0 2 23 8 0 33
2 0 2 18 13 0 33
3 0 9 18 6 0 33
4 0 0 30 3 0 33
5 0 8 19 6 0 33
6 0 8 19 6 0 33
7 0 2 24 7 0 33
8 0 9 18 6 0 33

Diolah : oleh penulis 2023

 46

1. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya sering mendengar orang lain yang

menceritakan PT Maju Bersama Binjai, yaitu kurang setuju (23 orang).

2. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya selalu berbagi pengalaman menjual

brondolan kelapa sawit di PT Maju Bersama Binjai, yaitu kurang setuju (18

orang).

3. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya selalu mempromosikan PT Maju

Bersama Binjai kepada teman atau saudara, yaitu kurang setuju (18 orang).

4. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya menceritakan pengalaman saya

menjual brondolan kelapa sawit di PT Maju Bersama Binjai kepada teman

atau saudara, yaitu kurang setuju (30 orang).

5. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya merekomendasikan PT Maju

Bersama Binjai ke orang lain, yaitu kurang setuju (19 orang).

6. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya sering mengajak teman atau

saudara saya untuk memasok brondolan kelapa sawit ke PT Maju Bersama

Binjai, yaitu kurang setuju (19 orang).

7. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya selalau meyakinkan teman atau

kerabata untuk memasok brondolan kelapa sawit ke PT Maju Bersama

Binjai, yaitu kurang setuju (24 orang).

8. Jawaban terbanyak pada pernyataan Teman-teman saya memasok brondolan

kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai atas saran saya, yaitu kurang setuju

(18 orang).

Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Variabel Harga

Pernyataa STS TS KS S SS Total

n F F F F F F
1 0 0 29 4 0 33
 47

2 0 4 22 7 0 33
3 0 3 18 12 0 33
4 0 0 30 3 0 33
Tabel 4.10 sambungan
5 0 5 21 7 0 33
6 0 1 23 9 0 33
7 0 1 28 4 0 33
8 0 2 25 6 0 33
diolah : oleh penulis 2023

1. Jawaban terbanyak pada pernyataan PT Maju Bersama Binjai membeli

brondolan kelapa sawit dengan harga tinggi, yaitu kurang setuju (29 orang).

2. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya menjual brondolan kelapa sawit ke

PT Maju Bersama Binjai, karena harga yang ditawarkan lebih tinggi dari

perusahaan lain, yaitu kurang setuju (22 orang).

3. Jawaban terbanyak pada pernyataan Harga yang ditawarkan PT Maju

Bersama Binjai sesuai dengan kualitas brondolan kelapa sawit yang dipasok,

yaitu kurang setuju (18 orang).

4. Jawaban terbanyak pada pernyataan Harga yang ditawarkan PT Maju

Bersama Binjai sesuai dengan keinginan saya, yaitu kurang setuju (30 orang).

5. Jawaban terbanyak pada pernyataan Harga yang ditawarkan PT Maju

Bersama Binjai memberikan keuntungan yang besar bagi saya, yaitu kurang

setuju (21 orang).

6. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya tidak rugi menjual brondolan

kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai, yaitu kurang setuju (23 orang).

7. Jawaban terbanyak pada pernyataan Harga yang ditawarkan PT Maju

Bersama Binjai lebih tinggi disbanding PKS lain, yaitu kurang setuju (28

orang).
 48

8. Jawaban terbanyak pada pernyataan Harga yang ditawarkan PT Maju

Bersama Binjai sangat bersaing dengan PKS lain, yaitu kurang setuju (25

orang)

Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Pemasok

Pernyataa STS TS KS S SS Total

n F F F F F F
1 0 2 30 1 0 33
2 0 6 27 0 0 33
3 0 3 30 0 0 33
4 0 7 25 1 0 33
5 0 12 18 3 0 33
6 0 1 28 4 0 33
7 0 3 19 11 0 33
8 0 4 28 1 0 33
Diolah : oleh penulis 2023

1. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya menceritakan keunggulan PT Maju

Bersama Binjai kepada teman atau kerabat, yaitu kurang setuju (30 orang).

2. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya menceritakan keuntungan memasok

brondolan kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai kepada teman atau

kerabat, yaitu kurang setuju (27 orang).

3. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya merekomendasikan rekan dan

keluarga untuk memasok brondolan kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai,

yaitu kurang setuju (30 orang).

4. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya menyampaikan kepuasan saya

selama memasok brondolan kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai kepada

teman atau kerabat, yaitu kurang setuju (25 orang).

5. Jawaban terbanyak pada pernyataan PT Maju Bersama Binjai menjadi pilihan

saya untuk memasok kelapa sawit, yaitu kurang setuju (18 orang).
 49

6. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya tidak akan memasok kelapa sawit

ke PKS lain, yaitu kurang setuju (28 orang).

7. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya memilih memasok brondolan

kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai dibandingkan ke perusahaan lain,

yaitu kurang setuju (19 orang).

8. Jawaban terbanyak pada pernyataan Saya terus memasok brondolan kelapa

sawit ke PT Maju Bersama Binjai, yaitu kurang setuju (28 orang).

4. 4. Hasil Uji Asumsi Klasik

4.4.1. Uji normalitas

Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS

(Statistical Package for Social Sciences) diperoleh hasil uji normalitas

Kolmogorov Smirnov sebagai berikut:

Tabel 4.12
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 33
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .15897441
Most Extreme Differences Absolute .133
Positive .095
Negative -.133
Test Statistic .133
Asymp. Sig. (2-tailed) .147c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : hasil olahan SPSS, 2023
 50

Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai signifikan (Asymp. Sig. 2-tailed)

sebesar 0,147 lebih besar dari 0,05. Maka dapat disimpulkan asumsi normalittas

terpenuhi.

Hasil uji normalitas secara grafik dapat dilakukan melalui grafik histogram

dan P-Plot sebagai berikut.

Gambar 4.1
Hasil Uji Normalitas Histogram
Sumber : hasil olahan SPSS, 2023

Dari gambar di atas terlihat batang pada histogram secara umum berada di

bawah kurva normal dan menyerupai bel yang menghadap ke atas, maka dapat

disimpulkan bahwa data variabel penelitian berdistribusi normal.

Gambar 4.2
Hasil Uji Normalitas P-Plot
Sumber : hasil olahan SPSS, 2023
 51

Dari gambar di atas ternyata data menyebar di sekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram menunjukkan pola distribusi

normal, dengan demikian bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

4.4.2. Hasil uji heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan Uji Glejser. Dengan hasil sebagai

berikut

Tabel 4.13
Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser
Coefficientsa

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) .178 .215 .829 .414
Corporate Image (X1) .028 .043 .121 .645 .524
Word Of Mouth (X2) -.015 .047 -.067 -.311 .758
Harga (X3) -.028 .067 -.090 -.420 .678
a. Dependent Variable: abs_res
Sumber : Hasil Olahan SPSS, 2023

Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai signifikansi corporate image

sebesar 0,524, word of mouth sebesar 0,758, dan harga sebesar 0,678, dengan

demikian hal ini menunjukkan bahwa dalam penelitian ini tidak terjadi gejala

heteroskedastisitas karena seluruh nilai signifikansi variabel bebas > 0,05

4.4.3. Uji multikolinieritas

Dari hasil pengujian dengan menggunakan SPSS diperoleh hasil uji

multikolinieritas sebagai berikut:

Tabel 4.14
Hasil Uji Multikolinieritas
 52

Coefficientsa

Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
Corporate Image (X1) .947 1.056
Word Of Mouth (X2) .725 1.380
Harga (X3) .726 1.378
a. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)

Sumber : hasil olahan SPSS, 2023

Tabel di atas memperlihatkan nilai VIF variabel corporate image sebesar

1,056, nilai VIF variabel word of mouth sebesar 1,380, dan nilai VIF variabel

harga sebesar 1,378. Dari data tersebut terlihat nilai VIF seluruh variabel bebas <

10, artinya variabel bebas tidak mengalami multikolinieritas.

4.5. Analisis Regresi Linier Berganda

Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan Software SPSS

diperoleh analisis regresi linier berganda sebagai berikut:

Tabel 4.15
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta
1 (Constant) .844 .358
Corporate Image (X1) .389 .072 .644
Word Of Mouth (X2) .280 .079 .484
Harga (X3) .042 .112 .051
a. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)

Sumber : hasil olahan SPSS, 2023

Berdasarkan tabel di atas diketahui persamaan regresi linier berganda yang

diperoleh adalah
 53

Y = 0,844 + 0,389X1 + 0,280X2 + 0,042X3

Berikut adalah penejelasan hasil analisis regresi linier berganda :

1. Nilai konstanta (a) sebesar 0,844. Artinya, jika corporate image, word of

mouth dan harga tidak berpengaruh atau bernilai 0, maka nilai loyalitas

pemasok sebesar 0,844.

2. Koefisien regresi (X1) sebesar 0,389. Artinya, jika variabel corporate image

meningkat 1 satuan, maka loyalitas pemasok akan meningkat sebesar 0,389.

Dengan demikian, variabel corporate image dapat meningkatkan loyalitas

pemasok.

3. Koefisien regresi (X2) sebesar 0,280. Artinya, jika variabel word of mouth

meningkat 1 satuan, maka loyalitas pemasok akan meningkat sebesar 0,389.

Dengan demikian, variabel word of mouth dapat meningkatkan loyalitas

pemasok.

4. Koefisien regresi (X3) sebesar 0,042. Artinya, jika variabel harga meningkat 1

satuan, maka loyalitas pemasok akan meningkat sebesar 0,042. Dengan

demikian, variabel harga dapat meningkatkan loyalitas pemasok.

4.6 Uji Hipotesis

4.6.1 Uji Hipotesis Parsial (Uji t)

Adapun rumus untuk mencari Ttabel adalah: Ttabel = (α/2; n-k).

Keterangan:

α = Tingkat Kepercayaan

n = Jumlah Responden

k = Jumlah variabel bebas dan terikat

 54

Berdasarkan rumus tersebut maka:

Ttabel = (0,05/2 ; 33-4)

Ttabel = (0,025; 29)

Ttabel = 2,045

Tabel 4.16
Uji Signifikansi Pengaruh Parsial (Uji t )
Coefficientsa

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .844 .358 2.355 .026
Corporate Image (X1) .389 .072 .644 5.390 .000
Word Of Mouth (X2) .280 .079 .484 3.545 .001
Harga (X3) .042 .112 .051 .378 .708
a. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)
Sumber : hasil olahan SPSS, 2023

Berdasarkan hasil uji t pada Tabel 4.13 diperoleh hasil sebagai berikut :

1. Nilai t hitung variabel corporate image lebih besar dari t tabel (5,390 >

2,045), nilai sig lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka variabel corporate

image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pemasok.

2. Nilai t hitung variabel word of mouth lebih besar dari t tabel (3,545 > 2,045),

nilai sig lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05), maka variabel word of mouth

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pemasok.

3. Nilai t hitung variabel harga lebih kecil dari t tabel (0,378 < 2,045), nilai sig

lebih besar dari 0,05 (0,000 > 0,05), maka variabel harga tidak berpengaruh

terhadap loyalitas pemasok.

4.6.2 Uji Hipotesis Simultan (Uji F)

Adapun rumus untuk mencari Ftabel yaitu:

 55

df1 = k -1

df2 = n-k

Keterangan: k = Jumlah Variabel

n = Jumlah Responden

Maka, df1 = 3 dan df2 = 33-4 = 29

Ftabel = (3;29)

Ftabe = 2,93

Tabel 4.17
Uji Pengaruh Simultan dengan Uji F
ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 1.258 3 .419 15.031 .000b
Residual .809 29 .028
Total 2.066 32
a. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)
b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Corporate Image (X1), Word Of Mouth (X2)
Sumber : hasil olahan SPSS, 2023

Berdasarkan Tabel 4.17, diperoleh nilai F hitung sebesar 15,031, lebih

besar dari F tabel (15,031 > 2,49) dan nilai sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05

(0,000 < 0,05). Maka dapat disimpulkan corporate image, word of mouth, dan

harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pemasok.

4.6.3 Analisis Koefisien Determinasi

Tabel 4.18
Koefisien Determinasi
Model Summaryb

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .780 a
.609 .568 .166995
a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Corporate Image (X1), Word Of Mouth (X2)
b. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)
 56

Sumber : hasil olahan SPSS, 2023

Berdasarkan Tabel 4.16, diperoleh nilai koefisien determinasi ( adjusted

R-Square) adalah 0,568. Nilai tersebut dapat diartikan bahwa sebesar 56,8%

loyalitas pemasok dapat dijelaskan oleh corporate image, word of mouth, dan

harga. Sisanya 100% - 56,8% = 43,2% dijelaskan oleh faktor lain.

4.7 Pembahasan

4.7.1. Pengaruh Corporate Image Terhadap Loyalitas Pemasok

Berdasarkan hasil uji Hipotesis t diperoleh nilai t hitung variabel

corporate image lebih besar dari t tabel (5,390 > 2,045), nilai sig lebih kecil dari

0,05 (0,000 < 0,05), maka variabel corporate image berpengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas pemasok (Hipotesis diterima). Citra perusahaan

dimata masyarakat sangat berpengaruh terhadap loyalitas pemosok, pemasok

cenderung melihat bagaimana citra yang ada pada perusahaan sebelum

memasokkan brondolan ke perusahaan karena citra perusahaan mencerminkan

kepercayaan, sikap serta kesan, yang terdapat pada pikiran pemasok pada

perusahaan. Pembangunan citra dapat dinilai melalui indikator penilaian citra,

yakni: Adanya kesan dari pemasok yang memperoleh sebuah kesan mengenai

sebuah perusahaan pada strategi, layanan, dan lainnya bisa dipakai untuk menilai

sebuah citra perusahaan dimata khalayak.

4.7.2. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pemasok

Berdasarkan hasil uji Hipotesis t diperoleh nilai t hitung variabel word of

mouth lebih besar dari t tabel (3,545 > 2,045), nilai sig lebih kecil dari 0,05

(0,001 < 0,05), maka variabel word of mouth berpengaruh positif dan signifikan
 57

terhadap loyalitas pemasok (Hipotesis diterima). word of mouth dapat

meningkatkan loyalitas karena informasi yang positif dari pembicaraan,

rekomendasi dan dorongan para pemasok dapat meningkatkan kesetiaan

pemasok. Word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut mempunyai

pengaruh yang sangat besar kepada seseorang karena informasi yang didapat

dianggap nyata dan jujur dan seseorang lebih mempercaya informasi mengenai

perusahaan yang mereka dengar dari teman, kerabat atau sesama pemasok lainnya

yang berpengalaman terhadap perusahaan. Word of mout akan terjadi secara

alami ketika orang menjadi pemasok ke perusahaan dan mereka puas terhadap hal

yang ditawarkan perusahaan dan muncul Hasrat atau keinginan serta antusias

untuk mengajak orang lain agar memasok ke perusahan.

4.7.3. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pemasok

Berdasarkan hasil uji Hipotesis t diperoleh nilai t hitung variabel harga lebih

kecil dari t tabel (0,378 < 2,045), nilai sig lebih besar dari 0,05 (0,000 > 0,05),

maka variabel harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pemasok (Hipotesis

ditolak). Pada umumnya harga menjadi salah satu penentu usaha sebagai tolak

ukur bagi pelanggan untuk melakukan pembelian atau mengabaikan. Akan tetapi

dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa harga ternyata tidak menjadi

masalah bagi para pemasok untuk memasok brondolan sawit ke Pabrik Kelapa

Sawit Maju Bersama Binjai, hal ini terjadi karena lokasi PKS Maju Bersama

Binjai tidak terlalu jauh dari kebun ataupun rumah para pemasok, sehingga para

pemasok lebih memlih untuk menjual brondolan sawitnya ke PKS Maju Bersama

Binjai walaupun harga yang ditawarkan PKS Maju Bersama Binjai tidak berbeda

jauh dengan harga yang ditawarkan oleh PKS lain.

 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan pada

bab sebelumnya dapat disimpulkan bahwa:

1. Berdasarkan hasil uji Hipotesis t diperoleh nilai t hitung variabel corporate

image lebih besar dari t tabel (5,390 > 2,045), nilai sig lebih kecil dari 0,05

(0,001 < 0,05), maka variabel corporate image berpengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas pemasok (Hipotesis 1 diterima).

2. Berdasarkan hasil uji Hipotesis t diperoleh nilai t hitung variabel word of

mouth lebih besar dari t tabel (3,545 > 2,045), nilai sig lebih kecil dari 0,05

(0,001 < 0,05), maka variabel word of mouth berpengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas pemasok (Hipotesis 2 diterima).

3. Berdasarkan hasil uji Hipotesis t diperoleh nilai t hitung variabel harga lebih

kecil dari t tabel (0,378 < 2,045), nilai sig lebih besar dari 0,05 (0,000 >

0,05), maka variabel harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pemasok

(Hipotesis 3 ditolak).

4. Berdasarkan hasil uji Hipotesis F diperoleh nilai F hitung sebesar 15,031,

lebih besar dari F tabel (15,031 > 2,49) dan nilai sig sebesar 0,000 lebih kecil

dari 0,05 (0,000 < 0,05). Maka dapat disimpulkan corporate image, word of

mouth, dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

pemasok (Hipotesis 4 diterima).

58
 59

5. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh nilai koefisien

determinasi (adjusted R-Square) adalah 0,568. Nilai tersebut dapat diartikan

bahwa sebesar 56,8% loyalitas pemasok dapat dijelaskan oleh corporate

image, word of mouth, dan harga. Sisanya 100% - 56,8% = 43,2% dijelaskan

oleh faktor lain.

5.2. Saran

1. Agar citra perusahaan semakin baik, PT. Maju Bersama Binjai harus

memperbaiki masalah - masalah yang menimbulkan dampak tidak baik pada

konsumen, seperti memperbaiki layanan terhadap konsumen, memperbaiki

fasilitas yang ada di dalam PT. Maju Bersama Binjai, memperbaiki kinerja

perusahaan, serta mengatasi semua masalah yang dapat menimbulkan

dampak tidak baik pada pemasok. Perbaikan tersebut diharapkan dapat

meningkatkan perhatian terhadap perusahaan dan menimbulkan dampak

positig yaitu meningkatkan jumlah pemasok.

2. Sebaiknya , PT. Maju Bersama Binjai lebih meningkatkan lagi hubungan baik

dengan pelanggan sehingga dapat menciptakan komunikasi dari mulut ke

mulut yang bersifat positif. Dengan komunikasi dari mulut ke mulut yang

bersifat positif dapat menguntungkan perusahaan karena komunikasi dari

mulut ke mulut memiliki manfaat yang sangat penting bagi perusahaan.

3. PT. Maju Bersama Binjai harus tetap melakukan dan memperbaiki penilaian

harga yang sesuai dengan kualitas brondolan yang dipasok, sehingga

pemasok tertarik untuk memasok brondolan ke PT. Maju Bersama Binjai.

 DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :

Alfabeta. 

Aprisia, Gies, Riri, Mayliza. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan (corporate

image) dan Penanganan Keluhan (complaint Handling) terhadap Loyalitas
Pelanggan Natasha Skin Care di Kota Padang.

Ardianto, Elvinaro. 2016. Metodologi Penelitian untuk Public Relations.

Kuatitatif dan Kualitatif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.

Assauri, Sofjan. 2018. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo. 

Daryanto. 2013. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran (cetakan 2). Bandung.

Penerbit: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.

Ghozali, I. (2018). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM

SPSS”Edisi Sembilan.Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Hasan, Ali. 2010. Word of Mouth Marketing. Jakarta: Medpress.

Hasan, Ali. 2014. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih
Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit
Prenhalindo.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke

Tujuh. Penerbit. Salemba Empat. Jakarta.

Kotler dan Keller. (2012), Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : Erlangga. 

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi

1.Alih bahasa: Bob sabran, MM. Jakarta :Erlangga. 

Lotulung, Selvany Chichilia Lapian, Joyce Moniharapon, Silcyljeaova. (2015).

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, WOM (word of mouth) Terhadap
Keputusan Pembelian handphone Evercross pada CV. Tristan Jaya
Globalindo Manado.

Manap, Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra.

Wacana Media, Jakarta. 

Permata Sari, Suci.(2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanaan, dan

Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sinar Mentari Abdi Logistik.

60
 61

Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media.

Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.

Rangkuti, Freddy. 2012. Studi Kelayakan Bisnis & Investasi. Gramedia Pustaka.

Utama. Jakarta. 

Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis.

Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi. 

Sari, Sella Kurnia. 2012. “Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Minat Konsumen.

(Evaluasi Penjualan Jasa Kamar Aston Karimun City hotel)”. Jurnal.
Pemasaran.

Sinaga, Ayu Sriwahyuni.(2018). Pengaruh Word of Mouth dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Oriflem Medan.

Seftiani. 2017. Pengaruh Citra Perusahaan dan Atribut Produk terhadap

Keputusan Menabung Nasabah dalam Prespektif Ekonomi Islam (Studi
Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Teluk Betung Bandar Lampung).
Universitas Islam Negeri (UIN) Raden Intan Lampung

Subhan, S., & Iswati, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Word of
Mouth terhadap Loyalitas dan Kepuasan Pasien sebagai Intervening di
Klinik Medika Plaza. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(3), 1316-
1328.

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta:

C.V. Andi Offset. 

Sunyoto, Danang. 2015. Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya. Manusia.

Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,.

Kualitatif, dan R&D). Bandung: CV Alfabeta. 

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV

Alfabeta.

Sugiyono (2019). Statistika untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta.

Sutisna, 2012, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Edisis kedua,.

Bandung: Remaja Rosdakarya.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius . 2012. Service, Quality Satisfaction.

Jogjakarta: Andi Offset. 

Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi.

Offset, Yogyakarta. 
 62

Tjiptono, Fandy. 2016. Pemasaran Esensi & Aplikasi. Yogyakarta. Indonesia:

Andy

Tjiptono, Fandy (2020). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Penerbit Andi.

Yogyakarta.

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing:

Integrating Customer Focus Across the Firm 6thed. Mc.Graw-Hill. Boston
Lampiran I Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Perihal : Permohonan Pengisian Angket

Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara/i Pemasok Brondolan Kelapa Sawit Pada PT.

Maju Bersama Binjai

Dengan hormat, Di tengah kesibukan Bapak/Ibu/Saudara/i pada saat

bekerja, perkenankanlah saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk
meluangkan sedikit waktu guna mengisi kuesioner ini. Dalam rangka memenuhi
penelitian Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Methodist Indonesia Medan, bersama ini saya mohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjadi responden penelitian saya yang berjudul:
“Pengaruh Corporate Image, Word Of Mouth Dan Harga Terhadap Loyalitas
Pemasok Brondolan Kelapa Sawit Pada PT. Maju Bersama Binjai”. Untuk
itu, saya berharap bantuan dan keikhlasan Bapak/Ibu/Saudara/i dalam
memberikan jawaban atas semua pertanyaan dengan jujur yang benar-benar
menggambarkan keadaan Bapak/Ibu/Saudara/i masing-masing. Kuesioner ini
berisi daftar pernyataan yang hendaknya diisi dengan lengkap dan mohon jangan
dibiarkan tidak terjawab. Semua informasi yang didapatkan ini akan menjadi
bahan penelitian secara akademis dan semua jawaban akan dirahasiakan sehingga
Bapak/Ibu/Saudara/i dapat memberikan opini secara bebas dan tidak akan
mempengaruhi penilaian organisasi terhadap kinerja Bapak/Ibu/Saudara/i. Akhir
kata, atas bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini
saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

Amabel Febyola Br Surbakti

63
 64

LAMPIRAN
Kuesioner Penelitian

PETUNJUK PENGISIAN
Identitas Responden
1. Nama Responden :
2. Jenis Kelamin : a. L b. P
3. Lama Menjadi Pemasok :
Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Berilah tanda ceklist pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling

sesuai
2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja
3. Berikanlah jawaban singkat pada bagian pertanyaan identitas
responden yang membutuhkan jawaban tertulis Bapak/Ibu
Keterangan :

1. SS : Sangat Setuju
2. S : Setuju
3. KS : Kurang Setuju
4. TS : Tidak Setuju
5. STS : Sangat Tidak Setuju

A. Daftar Pernyataan Corporate Image (X1)

Jawaban
No Pertanyaan
STS TS KS S SS
1 Karyawan PT Maju Bersama Binjai
memiliki pribadi yang baik
2 Karyawan PT Maju Bersama Binjai
memberikan layanan yang baik pada
pemasoknya
3 Karyawan PT maju Bersama Binjai
Memiliki reputasi yang baik
4 Karyawan PT Maju Bersama Binjai
merupakan perusahaan yang terpercaya
5 PT Maju Bersama Binjai memberikan
kesan positif kepada pemasoknya
 65

6 PT Maju Bersama Binjai memiliki citra

yang baik dimasyarakat
7 PT Maju Bersama Binjai sudah dikenal
luas di masyarakat binjai
8 PT Maju Bersama Binjai popularitas
yang baik sebagai Pabrik Kelapa Sawit
yang jujur saat memberikan harga.

B. Daftar Pernyataan Word Of Mouth (X2)

Jawaban
No Pertanyaan
STS TS KS S SS
1 Saya sering mendengar orang lain yang
menceritakan PT Maju Bersama Binjai
2 Saya selalu berbagi pengalaman menjual
brondolan kelapa sawit di PT Maju
Bersama Binjai
3 Saya selalu mempromosikan PT Maju
Bersama Binjai kepada teman atau
saudara
4 Saya menceritakan pengalaman saya
menjual brondolan kelapa sawit di PT
Maju Bersama Binjai kepada teman atau
saudara
5 Saya merekomendasikan PT Maju
Bersama Binjai ke orang lain
6 Saya sering mengajak teman atau
saudara saya untuk memasok brondolan
kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai
7 Saya selalau meyakinkan teman atau
kerabata untuk memasok brondolan
kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai
8 Teman-teman saya memasok brondolan
kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai
atas saran saya.

C. Daftar Harga (X3)

Jawaban
No Pertanyaan
STS TS KS S SS
1 PT Maju Bersama Binjai membeli
brondolan kelapa sawit dengan harga
tinggi
2 Saya menjual brondolan kelapa sawit ke
PT Maju Bersama Binjai, karena harga
yang ditawarkan lebih tinggi dari
perusahaan lain.
 66

3 Harga yang ditawarkan PT Maju

Bersama Binjai sesuai dengan kualitas
brondolan kelapa sawit yang dipasok
4 Harga yang ditawarkan PT Maju
Bersama Binjai sesuai dengan keinginan
saya
5 Harga yang ditawarkan PT Maju
Bersama Binjai memberikan keuntungan
yang besar bagi saya
6 Saya tidak rugi menjual brondolan
kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai
7 Harga yang ditawarkan PT Maju
Bersama Binjai lebih tinggi disbanding
PKS lain
8 Harga yang ditawarkan PT Maju
Bersama Binjai sangat bersaing dengan
PKS lain.

D. Daftar Pernyataan Loyalitas Pemasok (Y)

Jawaban
No Pertanyaan
STS TS KS S SS
1 Saya menceritakan keunggulan PT Maju
Bersama Binjai kepada teman atau
kerabat.
2 Saya menceritakan keuntungan memasok
brondolan kelapa sawit ke PT Maju
Bersama Binjai kepada teman atau
kerabat
3 Saya merekomendasikan rekan dan
keluarga untuk memasok brondolan
kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai
4 Saya menyampaikan kepuasan saya
selama memasok brondolan kelapa sawit
ke PT Maju Bersama Binjai kepada
teman atau kerabat
5 PT Maju Bersama Binjai menjadi pilihan
saya untuk memasok kelapa sawit
6 Saya tidak akan memasok kelapa sawit
ke PKS lain
7 Saya memilih memasok brondolan
kelapa sawit ke PT Maju Bersama Binjai
dibandingkan ke perusahaan lain
8 Saya terus memasok brondolan kelapa
sawit ke PT Maju Bersama Binjai
 67

Lampiran II Tabulasi Data

N N
o Corporate Image o Word Of Mouth
1 3 4 4 4 3 4 4 4 1 4 3 3 3 4 4 3 3
2 3 4 4 2 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
4 2 2 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4
5 2 2 2 2 2 2 2 2 5 3 4 3 3 3 3 4 3
6 2 3 3 2 2 3 3 2 6 3 2 2 3 2 2 3 2
7 3 3 4 3 4 3 3 3 7 2 3 2 3 2 2 2 2
8 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 2 3 3 2 3 2
9 3 2 2 3 3 2 4 3 9 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 10 4 4 3 3 3 3 4 3
11 3 3 4 3 4 3 3 3 11 3 3 4 4 4 4 3 4
12 3 3 3 3 3 4 4 3 12 3 4 2 3 2 2 3 2
13 3 3 2 3 3 3 3 3 13 3 3 2 3 2 2 3 2
14 3 1 3 4 2 1 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4
15 3 2 2 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 3 3 4 3
16 2 2 3 3 2 2 3 3 16 4 4 4 3 4 4 4 4
17 2 2 2 2 2 2 3 2 17 3 4 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 4 3 3 4 4 18 3 4 2 3 3 3 3 2
19 2 2 3 2 2 1 4 2 19 3 4 3 3 3 3 3 3
20 3 4 3 3 3 4 3 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3
21 2 2 3 2 2 2 3 2 21 3 2 3 3 3 3 3 3
22 2 2 2 3 2 2 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3
23 2 3 3 3 2 3 3 3 23 4 4 4 3 4 4 3 4
24 2 2 3 3 2 2 3 3 24 4 4 3 3 3 3 4 3
25 3 3 4 3 3 3 3 3 25 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 2 3 3 3 3 4 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3
27 2 2 2 3 2 2 3 3 27 3 3 2 3 2 2 3 2
28 3 3 4 3 3 4 3 3 28 3 3 2 3 2 2 3 2
29 3 4 4 3 3 4 3 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 2 3 2 2 3 2
31 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3 3 4 3 4 4 3 4
32 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3
33 2 2 3 3 2 3 3 3 33 4 4 3 3 3 3 4 3

N N
o Harga o Loyalitas Pemasok
1 3 3 4 4 3 3 3 3 1 4 3 3 4 4 4 4 4
2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3
5 3 4 2 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 2 3 2 3
 68

6 3 2 3 3 2 2 2 3 6 2 2 2 2 3 3 2 2
7 3 3 2 3 3 3 3 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 2 4 3 2 3 3 4 8 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 9 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 10 3 3 3 3 3 3 4 3
11 4 3 4 3 3 4 3 4 11 3 3 3 3 4 3 4 3
12 4 3 4 3 3 4 4 4 12 3 3 3 3 2 3 2 3
13 3 4 3 3 4 4 4 3 13 3 3 3 3 2 3 3 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 14 3 3 3 3 4 3 4 3
15 4 3 4 3 3 3 3 4 15 3 3 3 3 3 3 4 3
16 3 3 3 4 4 4 3 3 16 3 2 3 2 2 3 4 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 17 3 3 3 2 2 4 3 3
18 3 4 3 3 4 4 4 3 18 3 3 3 3 3 4 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 19 3 2 2 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 2 3 2 3 3 2 21 2 2 3 3 3 3 3 3
22 3 4 3 3 4 4 3 3 22 3 3 3 2 2 3 4 2
23 3 4 4 3 4 4 3 3 23 3 3 3 3 3 4 4 3
24 3 4 4 3 4 4 3 3 24 3 3 3 2 3 2 4 2
25 3 3 3 3 3 3 3 3 25 3 3 3 3 2 3 3 3
26 3 2 3 3 2 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 4 3 3 3 3 3 27 3 2 3 3 2 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 2 28 3 3 2 3 3 3 4 3
29 3 2 4 3 2 3 3 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 4 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 2 3 3 3
33 3 3 4 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3
 69

Lampiran III Hasil SPSS

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .780 a
.609 .568 .166995
a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Corporate Image (X1), Word Of
Mouth (X2)
b. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1.258 3 .419 15.031 .000b
Residual .809 29 .028
Total 2.066 32
a. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)
b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Corporate Image (X1), Word Of Mouth (X2)

Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
Corporate Image (X1) .947 1.056
Word Of Mouth (X2) .725 1.380
Harga (X3) .726 1.378
a. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .844 .358 2.355 .026
Corporate Image (X1) .389 .072 .644 5.390 .000
Word Of Mouth (X2) .280 .079 .484 3.545 .001
Harga (X3) .042 .112 .051 .378 .708
a. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)
 70

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta
1 (Constant) .844 .358
Corporate Image (X1) .389 .072 .644
Word Of Mouth (X2) .280 .079 .484
Harga (X3) .042 .112 .051
a. Dependent Variable: Loyalitas Pemasok (Y)
 71

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 33
Normal Parameters a,b
Mean .0000000
Std. Deviation .15897441
Most Extreme Differences Absolute .133
Positive .095
Negative -.133
Test Statistic .133
Asymp. Sig. (2-tailed) .147c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .178 .215 .829 .414
Corporate Image (X1) .028 .043 .121 .645 .524
Word Of Mouth (X2) -.015 .047 -.067 -.311 .758
Harga (X3) -.028 .067 -.090 -.420 .678
a. Dependent Variable: abs_res

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
X1.1 19.7576 11.314 .839 .839
X1.2 19.7576 10.564 .662 .850
X1.3 19.4545 10.881 .631 .854
X1.4 19.5758 11.564 .605 .857
X1.5 19.6667 10.917 .725 .844
X1.6 19.6667 9.917 .698 .848
X1.7 19.3333 12.229 .401 .876
 72

X1.8 19.5455 11.881 .540 .863

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.870 8

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
X2.1 20.9697 12.280 .730 .903
X2.2 20.8182 12.903 .537 .919
X2.3 21.2121 11.360 .824 .895
X2.4 21.0606 13.809 .596 .915
X2.5 21.1818 11.653 .777 .899
X2.6 21.1818 11.341 .856 .892
X2.7 21.0000 12.687 .652 .909
X2.8 21.2121 11.360 .824 .895

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.915 8

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
X3.1 21.6364 6.864 .655 .827
X3.2 21.6970 6.343 .557 .835
X3.3 21.5152 6.570 .401 .861
X3.4 21.6667 7.229 .523 .840
X3.5 21.7273 5.955 .669 .820
X3.6 21.5455 5.943 .819 .800
X3.7 21.6667 6.542 .732 .817
X3.8 21.6364 6.676 .512 .840
 73

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.849 8

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
Y.1 20.0303 5.593 .759 .792
Y.2 20.1818 5.841 .519 .816
Y.3 20.0909 6.085 .503 .820
Y.4 20.1818 5.403 .628 .801
Y.5 20.3030 5.468 .457 .830
Y.6 19.9091 5.648 .566 .810
Y.7 19.7879 5.172 .496 .829
Y.8 20.0909 5.460 .710 .793

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.831 8
 74

Lampiran IV t Tabel dan F Tabel

Daftar T Tabel

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712
3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370
11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577
18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103
28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624
30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518
31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531
33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793
35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
 75

40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688

Daftar F Tabel

df untuk pembilang (V1)

df untuk
penyebut 1 2 3 4 5 6
(V2)
1 161 199 216 225 230 234

2 18.51 19.00 19.16 19.25 19.30 19.33

3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94

4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16

5 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95

6 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28

7 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87

8 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58

9 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37

10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22

11 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09

12 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00

13 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92

14 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85

15 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79

16 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74

17 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70

18 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66

19 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63

20 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60

21 4.32 3.47 3.07 2.84 2.68 2.57

22 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55

23 4.28 3.42 3.03 2.80 2.64 2.53

24 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51

 76

25 4.24 3.39 2.99 2.76 2.60 2.49

26 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47

27 4.21 3.35 2.96 2.73 2.57 2.46

28 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45

29 4.18 3.33 2.93 2.70 2.55 2.43

30 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42

31 4.16 3.30 2.91 2.68 2.52 2.41

32 4.15 3.29 2.90 2.67 2.51 2.40

33 4.14 3.28 2.89 2.66 2.50 2.39

34 4.13 3.28 2.88 2.65 2.49 2.38

35 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37