Pada umumnya tujuan pelayanan publik itu terkait bagaimana mempersiapkan pelayanan

publik tersebut yang dikehendaki atau dibutuhkan publik, dan bagaimana cara untuk menyatakan
dengan tepat kepada publik mengenai pilihannya serta cara mengaksesnya yang telah disediakan
oleh pemerintah.
Pada pelayanan publik terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas
pelayanannya. Diantaranya yaitu :
1. Faktor Organisasi
Kualitas pelayanan publik di Pemerintah salah satunya bergantung pada komponen pembentuk
kompleksitas, formalisasi serta pola hubungan dalam organisasi.
2. Faktor Apparat/Pelayanan Publik
Menjadi pelaksana aktivitas dan proses penyelenggaraan pemerintahan. Kemampuan aparat
pemerintah
ini turut juga berperan krusia; dalam menentukan tingkat kualitas pelayanan publik
pemerintah.
Bagaimana pemerintah mengelola dan membekali aparat aga memiliki Sumber Daya Manusia
yang
mumpuni sehingga Pemerintah dapat menyampaikan pelayanan secara prima terhadap
masyarakat.
3. Faktor Sistem Pelayanan Publik
Guna memberikan pelayanan yang lebih baik saat ini pelayanan publik poly yang
diintegrasikan menjadi
satu pintu. Beberapa kota di Indonesia mulai memanfaatkan sistem isu manajemen perizinan
terpadu
guna mendukung pelayanan satu pintu ini. Sistem informasi yang lebih dikenal dengan
e-government ini dapat mendukung penyelenggaraan layanan sebagai lebih jelas, mudah, dan
transparan.
Pengertian Pelayanan Publik Menurut UUD RI No. 25 Tahun 2009
Menurut UU No 25 Tahun 2009, Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Dasar Hukum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Dasar hukum terkait pelayanan publik bagi pemerintah sebagai penyelenggara maupun
masyarakat dijamin dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Untuk itu, masyarakat berhak menerima pelayanan publik terkait kebutuhannya baik untuk hal
yang bersifat administratif ataupun kebutuhan lain. Sedangkan pemerintah, berdasarkan undang-
undang tersebut berkewajiban memberikan pelayanan publik sesuai prosedurnya.