1.

Berorientasi Pelayanan
Berorientasi pelayanan merupakan komitmen memberikan pelayanan prima demi
kepuasan masyarakat, dengan berusaha memahami dan memenuhi apa yang menjadi
keinginan maupun kebutuhan masyarakat.
Kalimat afirmasi : Kami berkomitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan
masyarakat sebagai penerima layanan.
Panduan perilaku :
 Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat;
 Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan; dan
 Melakukan perbaikan tiada henti.

Kata kunci :

 Responsivitas
 Kualitas
 Kepuasan

Aktualisasi Nilai-Nilai Berorientasi Pelayanan di Instansi :

 Para pegawai UPTD Puskesmas Cimahi senantiasa menerapkan 5 S (senyum,

salam, sapa, sopan & santun) dalam melakukan pelayanan.
 Para pegawai UPTD Puskesmas Cimahi senantiasa mengevaluasi kualitas kinerja
saat terdapat kritik dan saran dari pasien atau pengunjung.
 Para pegawai UPTD Puskesmas Cimahi dapat mendengar dan memperhatikan
keluhan pasien dengan sabar dan penuh empati demi kepuasan pasien.

Gambar 1. Pegawai UPTD Puskesmas Cimahi mendengar dan memperhatikan

keluhan pasien dengan sabar dan memberikan solusi untuk masalahnya.
2. Akuntabel
Akuntabel merupakan suatu tindakan yang bertanggungjawab atas kepercayaan yang
diberikan.
Kalimat afirmasi : Kami bertanggung jawab akan kepercayaan yang diberikan.
Panduan perilaku :
 Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cermat, disiplin dan
berintegritas tinggi;
 Menggunakan kekayaan dan barang miliki negara secara bertanggung jawab,
efektif dan efisien; dan
 Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan.

Kata kunci :

 Konsisten
 Integritas
 Transparan dan dapat dipercaya

Aktualisasi Nilai-Nilai Akuntabel di Instansi :

 Para pegawai UPTD Puskesmas Cimahi senantiasa masuk dan pulang kerja tepat
waktu
 Para pegawai UPTD Puskesmas Cimahi bertanggung jawab atas tugas kerja dan
program kegiatan yang telah terjadwal.
 Para pegawai UPTD Puskesmas Cimahi senantiasa menjaga dan merawat fasilitas
di puskesmas dan memakainya secara efektif dan efisien.

Gambar 2. Pegawai UPTD Puskesmas Cimahi saat melaksanakan salah satu

tugas kerjanya dengan sara tanggung jawab.