UAS MANAJEMEN KUALITAS

Nama : Kania Puja Julianti

NPM : 10120853
Kelas : G3_ Manajemen
Universitas Teknologi Digital

1. Studi kasus manajemen kualitas di Instansi Perusahaan Wajit Cililin Bandung Barat
Disini saya akan mengambil contoh manajemen kualitas yang tidak memiliki
performa kinerja yang baik sehingga tidak bisa memuaskan para konsumen atau
karyawan.
a. Missal ketika saya menjadi direktur utama di Perusahaan Tersebut, Saya akan mulai
dengan membimbing karyawan saya terlebih dahulu, agar semangat bekerja supaya
produk di perusahaan kami maksimal. Ada beberapa cara yang bisa membuat
karyawan lebih semangat dalam bekerja di antaranya:
 Menghargai Karyawan Tanpa Terkecuali
 Memberi Kesempatan Berkembang
 Bangun Kepercayaan Terhadap Karyawan
 Memberi Bonus/reward kepada para karyawan lain Selain gaji

b. Alasan kenapa diperusahaan wajit tidak memiliki perform kerja yang baik karena
perusahaan nya tidak menerapkan SOP, para karyawan tidak disiplin dan bisa datang
tidak tepat waktu. Selain itu, Perusahaan tidak menyediakan fasilitas yang baik untuk
para karyawan belum dibangunnya bangunan yg nyaman itu juga menjadi sebab
performa kinerja buruk.
c. Solusinya yaitu dengan meningkatkan SOP perusahaan, memfasilitasi para karyawan
agar bisa semangat kerja, agar kerjanya nyaman. Berikan apresiasi dan reward
terhadap karyawan yang mau bekerja keras. Hal ini dapat meningkatkan sistem kinerja
menjadi baik dan menghasilkan produk yang berkualitas.

2. a. Manajemen kualitas sangat penting dalam perusahaan dibidang jasa karena

manajemen kualitas bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, manajemen
kualitas juga memastikan seluruh sumber daya perusahaan digunakan secara optimal.
Contohnya, dalam industri asuransi, perusahaan yang dapat memberikan penyelesaian
klaim yang cepat dan adil, serta layanan pelanggan yang responsif dan komunikatif,
akan memiliki keunggulan dibandingkan dengan perusahaan lain yang kurang
memperhatikan manajemen kualitas jasa. Hal ini dapat mendorong pelanggan untuk
memilih perusahaan yang memberikan layanan yang lebih baik.

b. Bila perusahaan tidak menerapkan manajemen kualitas maka konsekuensi yang akan
terjadi disebuah perusahaan yaitu:
1. Menurunnya minat pelanggan atau konsumen terhadap perusahaan jasa tersebut.
2. Menurunnya kepercayaan pelanggan
3. Perusahaan mendapat citra buruk