Krisis Empati dalam Era Digital: Implikasi Sosial dalam Sosiologi Komunikasi

Alfin alianto widodo

202221700044
Universitas Dr. Soetomo Surabaya, Fakultas Ilmu Komunikasi

ABSTRAK
Krisis empati dalam era digital merupakan tantangan sosial yang signifikan dalam sosiologi
komunikasi. Era digital dengan kemajuan teknologi komunikasi seperti media sosial, pesan instan,
dan platform daring, telah mengubah cara kita berinteraksi dan berkomunikasi. Namun, dampaknya
juga menyebabkan penurunan empati, yang disebabkan oleh anonimitas dan distansi fisik yang
memungkinkan ketidakpedulian terhadap perasaan orang lain, filter bubble yang membatasi paparan
pandangan berbeda, dan fenomena "cancel culture" yang menghambat pemahaman dan dialog yang
konstruktif. Implikasi sosialnya berdampak pada ketegangan sosial, gangguan hubungan antarpribadi,
partisipasi politik yang menurun, dan menguatkan teori "masyarakat yang terfragmentasi" dalam
sosiologi. Salah satu faktor yang mendasari krisis empati di era digital adalah apatisme pengguna
media sosial. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan melalui studi literatur. Penulis
menggunakan sumber penelitian empiris dengan mengumpulkam data dan informasi yang berkaitan
dengan krisis empati dalam era digital sehingga tujuan akhir yang ingin dicapai adalah dapat secara
signifikan meningkatkan kepedulian pengguna media sosial di era digital. Untuk mengatasi krisis
empati ini, diperlukan kesadaran, pendidikan, dan advokasi tentang pentingnya berempati dalam
komunikasi digital serta upaya dari desainer dan pengelola platform untuk menciptakan lingkungan
digital yang inklusif dan empatik. Selain itu, peran pengguna dalam membangun budaya digital yang
lebih empatik juga menjadi kunci penting untuk mencapai komunikasi sosial yang lebih positif dan
harmonis.
Kata Kunci: Krisis Empati, Implikasi SosialMedia Sosial, Cancel Culture
ABSTRACT
The empathy crisis in the digital era represents a significant social challenge in the sociology of
communication. The digital age, with its advancements in communication technology such as social
media, instant messaging, and online platforms, has transformed the way we interact and
communicate. However, it has also led to a decline in empathy, driven by anonymity and physical
distance that foster indifference towards others' feelings, filter bubbles that limit exposure to diverse
perspectives, and the phenomenon of "cancel culture" that obstructs understanding and constructive
dialogue. The social implications encompass heightened social tension, disruptions in interpersonal
relationships, decreased political participation, and the reinforcement of the theory of "fragmented
societies" in sociology. One of the underlying factors of the empathy crisis in the digital age is the
apathy of social media users. The methodology used is an approach through literature study. The
author uses empirical research sources by collecting data and information related to the empathy crisis
in the digital age so that the ultimate goal to be achieved is to be able to significantly increase the
awareness of social media users in the digital era. To address this empathy crisis, raising awareness,
providing education, and advocating for the importance of empathy in digital communication are
essential. Additionally, efforts from designers and platform managers to create an inclusive and
empathetic digital environment are crucial. Furthermore, the role of users in fostering a more
empathetic digital culture is also key to achieving a more positive and harmonious social
communication.
Keywords: Empathy Crisis, Implikasi Social, Social Media, Cancel Culture
PENDAHULUAN
A. Sosiologi Komunikasi
Sebelum memahami lebih jauh
mengenai Sosiologi Komunikasi, maka
perlu diurai terlebih dahulu mengenai
pengertian sosiologi dan komunikasi itu
sendiri.
a. Sosiologi
Asal kata Sosiologi adalah Socius
(bhs. Latin yang berarti teman, kawan,
social = berteman, bersama, berserikat)
bermaksud untuk mengerti kejadian-
kejadian dalam masyarakat yaitu
persekutuan manusia, dan selanjutnya
dengan pengertian itu untuk dapat
berusaha mendatangkan perbaikan dalam
kehidupan bersama. (Shadily, 1993:1-2)
Dengan kata lain menurut Hassan Shadily
Sosiologi adalah ilmu masyarakat atau
ilmu kemasyarakatan yang mempelajari
manusia sebagai anggota golongan atau
masyarakatnya (tidak sebagai individu
yang terlepas dari golongan atau
masyarakatnya ), dengan ikatan-ikatan
adat, kebiasaan, kepercayaan atau
agamanya, tingkahlaku serta keseniannya
atau yang disebut kebudayaan yang
meliputi segala segi kehidupannya.
(Shadily, 1993:2).
Pitirim Sorokin ( Soekanto, 2003: 19)
mengemukakan: sosiologi adalah suatu
ilmu yang mempelajari:
I. hubungan dan pengaruh timbal balik
antara aneka macam gejala-gejala
sosial (misalnya antara gejala ekonomi
dengan agama; keluarga dengan
moral; hukum dengan ekonomi; gerak
masyarakat dengan politik dan lain
sebaginya);
II. hubungan dengan pengaruh timbal
balik antara gejala sosial dengan
gejala non sosial (misalnya gejala
geografis, biologis dan sebagainya )
III. ciri-ciri umum semua jenis gejala-
gejala sosial.
Roucek dan Warren (Soekanto, 2003:
19) mengemukakan bahwa sosiologi
adalah ilmu yang mempelajari hubungan
antara manusia dalam kelompok.
William F. Ogburn dan Meyer F.
Nimkoff (Soekanto, 2003: 19) berpendapat
bahwa sosiologi adalah penelitian secara
ilmiah terhadap interaksi sosial dan
hasilnya yaitu organisasi sosial.
Selo Soemardjan dan Soeleman
Soemardi (Soekanto, 2003: 20)
menyatakan bahwa sosiologi atau ilmu
masyarakat ialah ilmu yang mempelajari
struktur sosial dan proses-proses sosial,
termasuk perubahan-perubahan sosial.
Struktur sosial adalah keseluruhan
jalinan antara unsur-unsur sosial yang
pokok yaitu kaidah-kaidah sosial (norma-
norma sosial), lembaga-lembaga sosial,
kelompok-kelompok serta lapisan-lapisan
sosial . Proses sosial adalah pengaruh
timbal balik antara pelbagai segi
kehidupan bersama, umpamanya pengaruh
timbal balik antara segi kehidupan hukum
dan segi kehidupan agama, antara segi
kehidupan agama dengan segi kehidupan
ekonomi dan lain sebagainya. Salah satu
proses sosial yang bersifat tersendiri ialah
dalam hal terjadinya perubahan-perubahan
di dalam struktur sosial.
Pembentukan struktur sosial, dan
terjadinya proses sosial dan kemudian
adanya perubahan-perubahan sosial tidak
lepas dari adanya aktivitas interaksi sosial
yang menjadi salah satu ruang lingkup
sosiologi.
Interaksi sosial merupakan suatu
hubungan dimana terjadi proses saling
pengaruh mempengaruhi antara para
individu, antara individu dengan
kelompok, maupun antar kelompok.
(Soekanto, 2003: 423).
b. Masyarakat
Sebelum berbicara mengenai
komunikasi, maka perlu dikemukakan
lebih dahulu pengertian mengenai
masyarakat sebagai obyek sosiologi.
Ralph Linton (Soekanto, 2003: 24)
masyarakat merupakan sekelompok
manusia yang telah hidup dan bekerja
bersama cukup lama, sehingga mereka
dapat mengatur diri mereka dan
menganggap diri mereka sebagai suatu
kesatuan sosial dengan batas-batas yang
dirumuskan dengan jelas .
Selo Soemardjan (Soekanto, 2003: 24)
menyatakan masyarakat adalah orang-
orang yang hidup bersama, yang
menghasilkan kebudayaan.
Pengertian manusia yang hidup
bersama dalam ilmu sosial tidak mutlak
jumlahnya, bisa saja dua orang atau lebih,
tetapi minimal adalah dua orang. Manusia
tersebut hidup bersama dalam waktu
cukup lama, dan akhirnya melahirkan
manusia-manusia baru yang saling
berhubungan satu dengan lainnya.
Hubungan antara manusia itu, kemudian
melahirkan keinginan, kepentingan,
perasaan, kesan, penilaian dan sebagainya.
Keseluruhan itu kemudian mewujudkan
adanya system komunikasi dan peraturan-
peraturan yang mengatur hubungan antara
manusia dalam masyarakat tersebut.
Dalam sistem hidup tersebut, maka
muncullah budaya yang mengikat antara
satu manusia dengan lainnya.
c. Komunikasi
Beberapa teori yang dikemukakan
dalam buku Teori Komunikasi (Djuarsa,
1993: 19-20) antara lain adalah :
Anderson: Komunikasi adalah suatu
proses dengan mana kita bisa memahami
dan dipahami oleh orang lain. Komunikasi
merupakan proses yang dinamis dan
secara konstan berubah sesuai dengan
situasi yang berlaku.
Margarete Mead: Interaksi, juga dalam
tingkatan biologis, adalah salah satu
perwujudan komunikasi, karena tanpa
komunikasi tindakan-tindakan
kebersamaan tidak akan terjadi.
Barnlund: Komunikasi timbul
didorong oleh kebutuhankebutuhan untuk
mengurangi ketidakpastian, bertindak
secara efektif, mempertahankan atau
memperkuat ego.
Berelson dan Steiner: Komunikasi
adalah proses penyampaian informasi,
gagasan, emosi, keahlian dan lain-lain,
melalui penggunaan simbol-simbol seperti
kata-kata, gambargambar, angka-angka
dan lain-lain.
Onong Uchyana : Proses komunikasi
pada hakikatnya adalah proses
penyampaian pikiran, atau perasaan oleh
seseorang (komunikator) kepada orang
lain (komunikan). Pikiran bisa merupakan
gagasan, informasi, opini, dan lain-lain
yang muncul dari benaknya. Perasaan bisa
berupa keyakinan, kepastian, keraguan.
Kekhawatiran, kemarahan, keberanian,
kegairahan, dan sebagainya yang timbul
dari lubuk hati. (Uchyana, 2000:11).
d. Sosiologi Komunikasi
Sosiologi Komunikasi menurut
Soerjono Soekanto (Soekanto, 2003: 423)
merupakan kekhususan sosiologi dalam
mempelajari interaksi sosial yaitu suatu
hubungan atau komunikasi yang
menimbulkan proses saling pengaruh
mempengaruhi antara para individu,
individu dengan kelompok maupun antar
kelompok.
Mengingat masyarakat sebagai obyek
kajian, maka mempelajari sosiologi
komunikasi tidak akan bisa melepaskan
diri dengan media interaksi sosial yaitu,
lembaga sosial serta media massa dan
norma-norma sosial yang mengaturnya.
Oleh karena itu, seringkali sosiologi
komunikasi kemudian ditulis sebagai
sosiologi komunikasi sebagaimana yang
dikemukakan oleh Charles R. Wright dan
beberapa buku di Indonesia lainnya.
B. Krisis Empati Dalam Era Digital
Pengaruh teknologi komunikasi digital
telah membawa perubahan drastis dalam
cara kita berinteraksi dan berkomunikasi
satu sama lain. Era digital yang dipenuhi
dengan media sosial, aplikasi pesan instan,
dan platform digital lainnya telah
membuka akses tak terbatas ke informasi
dan kesempatan berkomunikasi dengan
orang dari berbagai latar belakang.
Namun, seiring dengan manfaat yang
ditawarkan teknologi ini, kita juga
dihadapkan pada tantangan sosial yang
signifikan. Salah satunya adalah krisis
empati yang semakin merajalela di era
digital ini, yang berdampak besar pada
dinamika sosial dalam masyarakat.
Sebelum era digital, komunikasi
dilakukan secara langsung melalui tatap
muka atau melalui surat dan telepon.
Interaksi sosial ini memungkinkan orang
untuk merasakan emosi dan ekspresi
wajah satu sama lain, sehingga
memudahkan pengembangan empati.
Namun, dengan maraknya teknologi
komunikasi digital, banyak interaksi sosial
telah beralih menjadi virtual. Komunikasi
melalui teks, emotikon, atau gambar, tanpa
kehadiran fisik, dapat mengurangi tingkat
empati karena kurangnya elemen
nonverbal yang kaya dalam
menyampaikan perasaan dan tujuan.
Salah satu faktor utama yang
mempengaruhi krisis empati dalam era
digital adalah peran media sosial. Media
sosial telah menjadi bagian penting dalam
hidup kita, menjadi tempat di mana kita
membagikan momen-momen kita,
pandangan kita, dan berinteraksi dengan
orang lain. Namun, platform-platform ini
juga menjadi tempat di mana terjadinya
konflik, perdebatan, dan sikap yang tidak
empatik. Dalam dunia maya, orang dapat
dengan mudah menyembunyikan
identitasnya, yang memicu munculnya
perilaku yang tidak pantas, termasuk
perundungan dan pelecehan.
Selain itu, media sosial menciptakan
gelembung informasi di mana orang lebih
cenderung berinteraksi dengan orang-
orang yang memiliki pandangan yang
sama, menyebabkan polarisasi opini dan
mengurangi kesempatan untuk memahami
sudut pandang orang lain. Dengan
semakin berkembangnya algoritma yang
disesuaikan dengan preferensi pengguna,
kita cenderung terpapar hanya pada konten
yang mengonfirmasi keyakinan kita
sendiri, mengabaikan sudut pandang
alternatif. Akibatnya, kita semakin tidak
sensitif terhadap pandangan dan
pengalaman orang lain, memperdalam
kesenjangan sosial.
Di era digital, media berlomba-lomba
untuk menarik perhatian dan mendapatkan
banyak interaksi. Sayangnya, konten-
konten yang kontroversial dan sensasional
lebih cenderung menjadi viral. Bukan lagi
informasi yang berfokus pada kualitas dan
akurasi, tetapi berita-berita provokatif atau
ekstrim yang mendominasi perhatian.
Akibatnya, orang cenderung
berkomunikasi dengan emosi daripada
rasionalitas, dan kecenderungan kita untuk
merespons dengan cepat dan emosional
dapat menghambat kemampuan untuk
berempati dengan situasi dan orang lain.
Tingginya penggunaan gawai dan
media sosial telah menimbulkan masalah
baru yaitu kecanduan digital. Orang sering
terpaku pada layar mereka, menghabiskan
waktu berjam-jam dalam dunia maya dan
mengabaikan interaksi sosial langsung di
dunia nyata. Kecanduan digital dapat
mengakibatkan isolasi sosial, yang pada
gilirannya dapat mengganggu kemampuan
kita untuk merasakan empati terhadap
orang lain. Saat kita semakin terisolasi
dalam dunia maya, kita cenderung
kehilangan kontak dengan realitas sosial,
membuat kita kurang peka terhadap
perasaan dan kebutuhan orang lain di
sekitar kita.
Krisis empati juga dapat dilihat dalam
hubungan interpersonal. Dalam
percakapan digital, pesan sering kali dapat
disalahartikan atau kehilangan nuansa
emosi. Misinterpretasi semacam itu dapat
menyebabkan konflik dan ketegangan
antara individu, karena ketidakmampuan
untuk memahami perasaan dan niat
sesungguhnya dari orang lain. Hal ini juga
dapat mengurangi rasa kepercayaan dan
keintiman dalam hubungan, karena
kurangnya ekspresi emosi dan rasa simpati
yang dapat dirasakan dalam komunikasi
daring.
METODE PENELITIAN
Pendekatan yang digunakan pada
penelitian ini adalah dengan
menggunakan pendekatan literature
review Dalam melakukan pengumpulan
data penulis mengumpulkan data dan
informasi yang berkaitan dengan sistem
pemasaran dan pemasaran digital melalui
data-data pendukung yang bersumber dari
jurnal penelitian baik nasional maupun
internasional, buku-buku penunjang. surat
kabar, dan majalah.
 literature review seperti yang
dijelaskan Cooper dalam Creswell (2010)
memiliki beberapa tujuan yaitu
menginformasikan kepada pembaca hasil-
hasil penelitian lain yang berkaitan erat
dengan penelitian yang dilakukan saat itu,
menghubungkan penelitian dengan
literatur-literatur yang ada, dan mengisi
celah dalam penelitian-penelitian
sebelumnya, literature review berisi
ulasan, rangkuman, dan pemikiran penulis
tentang beberapa sumber pustaka (artikel.
buku, slide, informasi dari internet, data
gambar dan grafik dan lain lain) tentang
topik yang dibahas. Studi literatur ini
mempunyai tujuan untuk mengetahui
Krisis Empati dalam Era Digital.
PEMBAHASAN
Dalam era digital, teknologi telah
mengalami perkembangan pesat yang
membawa dampak besar terhadap
berbagai aspek kehidupan, termasuk
dalam bidang komunikasi. Meskipun
teknologi digital memberikan kemudahan
dalam berkomunikasi, namun di balik itu,
muncul permasalahan serius terkait krisis
empati. Empati merupakan kemampuan
untuk merasakan dan memahami perasaan
orang lain, yang penting untuk
membangun hubungan sosial yang sehat
dan saling menguntungkan. Dalam bab
ini, kami akan membahas krisis empati
dalam era digital dan implikasi sosialnya
dalam bidang sosiologi komunikasi.
Empati merupakan salah satu aspek
penting dalam komunikasi antarmanusia.
Kemampuan untuk merasakan dan
memahami perasaan, pengalaman, dan
pandangan orang lain membantu
membangun kedekatan emosional dan
memperkuat hubungan sosial. Melalui
empati, seseorang dapat mengenali
kebutuhan dan keinginan orang lain, serta
meresponsnya dengan cara yang sesuai.
Namun, dalam era digital yang serba
cepat dan serba teknologi ini, banyak
orang cenderung terpaku pada layar
perangkat elektronik mereka dan
kehilangan kontak langsung dengan orang
lain, menyebabkan krisis empati.
Berdasarkan tabel di atas sebanyak
145 orang dari generasi milenial di Pekanbaru,
memiliki persentase empati yang beragam.
Untuk kategori empati sangat tinggi yaitu 11
orang dengan persentase 7,6%. Kategori
empati tinggi yaitu 39 orang dengan persentase
26,9%. Kategori empati sedang yaitu 46 orang
dengan persentase 31,7%. Kategori empati
rendah yaitu 41 orang dengan persentase
28,3%. Terakhir, kategori empati sangat
rendah yaitu 8 orang dengan persentase 5,5%.
Dapat disimpulkan bahwa generasi milenial di
Pekanbaru memiliki tingkat empati yang
tergolong sedang yaitu 31,7% sebanyak 46
orang.
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan peneliti dari 145 sampel pada
generasi millenial di Pekanbaru, dengan
menggunakan skala empati yang terdiri dari 20
pernyataan. Usia minimal subjek 20 tahun,
sedangkan usia maksimal subjek 34 tahun.
Diperoleh hasil bahwa sebanyak 145 orang
dari generasi milenial di Pekanbaru memiliki
tingkat empati yang berbeda-beda, yakni
sebanyak 8 orang atau 5,5% memiliki empati
yang sangat rendah. Sebanyak 41 orang atau
28,3% memiliki empati yang rendah.
Sebanyak 46 orang atau 31,7% memiliki
empati pada kategori sedang. Sebanyak 39
orang atau 26,9% memiliki empati yang tinggi.
Dan untuk kategori sangat tinggi terdapat 11
orang atau 7,6%. Dengan demikian, hal ini
menunjukkan bahwa kategori empati pada
generasi milenial di Pekanbaru termasuk
dalam kategori yang sedang atau rata-rata
artinya tidak terlalu tinggi dan tidak pula
terlalu rendah dengan persentase sebesar
31,7%. Hasil ini menjelaskan bahwa empati
generasi milenial Pekanbaru masih dalam
tingkatan sedang atau rata-rata. Hal ini
diperkuat dengan hasil penelitian Arumi, dkk
(2017) yang menunjukkan bahwa mahasiswa
Fakultas Psikologi Universitas Bhayangkara pada prestasi akademik, kehidupan
Jakarta Raya mempunyai empati yang berada sekolah/pekerjaan, kesehatan mental,
pada kategori sedang menuju tinggi dengan komunikasi antara orang tua dan anak-anak,
skor rata- rata sebesar 63,8321. Sejalan dengan dan hubungan pribadi karena sosialiasi yang
hasil penelitian Yusra, dkk. (2015) lebih rendah.
bahwasannya empati dasar mahasiswa BK FIP
UNJ angkatan 2011 masuk dalam kategori Hal ini diperkuat dengan penelitian
sedang, sebanyak 50 orang mahasiswa Prasetyo (2017) bahwa ada hubungan negatif
(66,67%). antara kecanduan gadget (smartphone) dengan
empati, artinya semakin tinggi kecanduan
gadget (smartphone) maka semakin rendah
tingkat empatinya.
Krisis empati dalam era digital dapat
disebabkan oleh beberapa faktor berikut:
a. Komunikasi Tidak Langsung:
Teknologi digital, seperti media sosial,
email, dan pesan singkat,
memungkinkan komunikasi tanpa
tatap muka. Ketika orang
berkomunikasi tanpa interaksi
Berdasarkan pada tabel 4.12 diatas, secara langsung, mereka cenderung kurang
simultan smartphone addiction memiliki nilai t peka terhadap ekspresi dan bahasa
= -6,212 dengan nilai signifikansi ( ) sebesar tubuh yang bisa membantu memahami
0,000 ( < 0,05) yang berarti hipotesis yang perasaan orang lain.
diajukan diterima yaitu smartphone addiction b. Overload Informasi: Internet
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap menyediakan akses ke banyak
perilaku empati. informasi dan interaksi sosial
sepanjang waktu. Akibatnya, orang
Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh menjadi terlalu terfokus pada diri
persamaan regresi Y = 92,050 - 0,417X. sendiri dan kesibukan mereka,
Koefisien regresi tersebut bernilai negatif, sehingga kurang memperhatikan orang
sehingga dapat dikatakan bahwa arah lain.
pengaruh variabel smartphone addiction c. Anonimitas: Di balik layar komputer,
terhadap empati adalah negatif, yaitu semakin orang cenderung merasa lebih aman
tinggi tingkat smartphone addiction maka dan terlindungi. Anonimitas ini dapat
tingkat empati semakin rendah. Dalam menyebabkan orang menjadi kurang
penelitian ini sumbangan efektif yang bertanggung jawab atas komentar atau
diberikan sebesar 28,2%, yang mengandung tindakan mereka terhadap orang lain,
pengertian bahwa pengaruh smartphone sehingga mengurangi empati.
addiction terhadap empati adalah sebesar d. Distraksi: Banyaknya gangguan dari
28,2%. Sedangkan 71,8% sisanya dipengaruhi perangkat digital dapat mengurangi
oleh variabel lain diluar penelitian ini. perhatian pada interaksi sosial di dunia
nyata, menyebabkan penurunan
Menurut Yuwanto dan Umum (2010) kemampuan empati.
menggunakan smartphone secara berlebihan
dapat mengganggu hubungan sosial individu
karena kurangnya kontak fisik dengan individu Rendahnya Kualitas Hubungan Sosial:
lain ketika melakukan interaksi, atau merasa Kurangnya empati dalam komunikasi
terisolasi dari masyarakat sekitarnya. digital dapat menyebabkan hubungan
sosial yang kurang bermakna. Interaksi
Hal ini sejalan dengan penelitian Choi, yang bersifat dangkal dan kurang
Lee, dan Ha (2012) dimana tingkat perhatian dapat menyebabkan isolasi
smartphone addiction yang lebih tinggi sosial dan kesepian.
memiliki dampak negatif yang lebih besar
 Meningkatnya Konflik dan
Ketidakpahaman: Kurangnya empati
dapat menyebabkan peningkatan konflik Strategi Mengatasi Krisis Empati
dalam komunikasi. Ketika orang tidak dalam Era Digital
bisa memahami perasaan atau pandangan a. Peningkatan Kesadaran: Penting
orang lain, muncul ketidakpahaman dan untuk meningkatkan kesadaran akan
kesalahpahaman. krisis empati dalam era digital dan
Berkembangnya Narsisme: Media dampaknya pada hubungan sosial.
sosial dan teknologi digital memberikan Edukasi mengenai pentingnya empati
platform untuk memperlihatkan diri dan dan cara meningkatkannya bisa
mendapatkan pengakuan. Hal ini dapat menjadi langkah awal.
menyebabkan perkembangan narsisme b. Menggunakan Teknologi dengan
karena fokus pada diri sendiri tanpa Bijak: Penting untuk menggunakan
mempertimbangkan perasaan orang lain. teknologi dengan bijak dan mengenali
kapan harus berinteraksi secara
Menurunnya Kepekaan Sosial: Krisis langsung dengan orang lain.
empati dapat menyebabkan penurunan Menghindari ketergantungan
kepekaan sosial dalam masyarakat. Orang berlebihan pada perangkat digital juga
mungkin menjadi kurang peduli terhadap diperlukan.
masalah dan penderitaan orang lain c. Melatih Empati: Sosialisasi dan
karena kurangnya keterlibatan emosional. pendidikan sejak dini bisa
mengajarkan anak-anak tentang
Krisis empati dalam era digital dapat
pentingnya empati dalam
menguatkan teori tentang "masyarakat berkomunikasi. Penguatan
yang terfragmentasi." Komunikasi yang kemampuan empati juga bisa
kurang empatik dapat memperkuat dilakukan melalui latihan dan role
kesenjangan sosial dan ideologis play.
antaranggota masyarakat. Dalam d. Meningkatkan Hubungan Sosial
lingkungan media sosial yang Offline: Meningkatkan hubungan
memungkinkan pilihan informasi yang sosial secara tatap muka dapat
disesuaikan dengan preferensi individu, membantu memperkuat empati dan
filter bubble menyebabkan paparan kedekatan emosional antarindividu.
pandangan yang beragam menjadi “The Seeds of Audience Fragmentation:
terbatas. Akibatnya, individu cenderung Specialization in the Use of Online News
mendapatkan informasi yang Sites”, mengelompokan fragmentasi
mengonfirmasi pandangan yang sudah dalam dua hal berdasarkan pendekatan
ada, sehingga makin menguatkan klaim untuk memahaminya. Pengelompokan
dan keyakinan yang sudah ada tersebut yakni :
sebelumnya.
1. Konten dan Fragmentasi audiens
Masyarakat yang terfragmentasi Dalam pendekatan Fragmentasi
mengalami isolasi dan ketidakpahaman di konten audiens terkait bagaimana
antara kelompok-kelompok yang berbeda. audiens memaknai sebuah konten
memiliki banyak faktor yang
Individu cenderung terlibat dalam
mempengaruhi, seperti halnya
kelompok-kelompok dengan pemikiran bagaimana audiens
yang sama, dan interaksi lintas kelompok mengaktualisasikan seperti apa
yang empatik dan konstruktif dapat kedekatan mereka terhadap konten
menjadi langka. Kekurangan empati dapat yang disajikan media, contohnya
menyebabkan dehumanisasi terhadap adalah Fandom. Fandom cenderung
kelompok lain, memperkuat stereotip, dan memaknai sebuah konten berdasarkan
berpotensi menyebabkan meningkatnya yang paling mereka minati dan ada
konflik sosial dan polarisasi dalam kedekatan secara emosional. Fandom
masyarakat. semakin penting sebagai fragmen
penonton dan diversifikasi. Dan saat
media menjadi saling berhubungan,
semakin intertekstual, konten terlepas
dari media yang penting bagi
penggemar , karena mereka
mengikutinya melintasi media, juga
menenunnya secara mulus ke dalam
komunikasi tatap muka mereka. Ini
bukan berarti bentuk itu tidak
penting. Dalam studi televisi, konsep
genre menawarkan cara berpikir
tentang interaksi antara teks dan
pembaca: bagaimana teks mengatur
ekspektasi, undangan, ruang untuk,
pembaca; bagaimana pembaca
mengarahkan, menghasilkan hipotesis
tentang, terlibat dengan, teks;
bagaimana konvensi budaya
membentuk pengalaman media
individual; bagaimana aktivitas
kreatif dan selektif dari masing-
masing penulis dan pembaca
menghasilkan atau memodifikasi
konvensi budaya. Dalam melihat
fenomena ini, penting untuk
mengenali peran kebiasaan penonton
dalam konsumsi berita atau tontonan
lainnya. Tidak mungkin orang akan
meninggalkan kebiasaan dan
hubungan ketergantungan yang
mapan yang telah mereka
kembangkan dengan media lokal
tradisional (Dutta-Bergman, 2004;
Rubin, 1985). penelitian khalayak
telah bergulat dengan pertanyaan
demografi - tentang distribusi makna
dan praktik di berbagai populasi.
Dalam beralih ke media baru,
terutama ke Internet, seberapa jauh
kita bisa belajar dari pengalaman
penelitian khalayak, dan seberapa
jauh kita harus memulai lagi?
argumen masing-masing tantangan di
atas adalah daya tarik terhadap
Internet. Secara metodologis,
penelitian audiens dihadapkan pada
mencoba untuk menangkap
pengalaman yang bersifat pribadi
daripada publik,tidak ada catatan
industri tentang peringkat pemirsa
yang dikategorikan oleh demografi;
Sebaliknya, mereka hampir tidak tahu
bagaimana cara melacak 'teks' mereka
mengingat masalah tiga kali lipat dari
volume materi, keberadaan materi
dan virtualitasnya yang luar biasa
(hypertext yang bergantung pada
pengguna untuk
'mengaktualisasikannya'; lihat Eco,
1981). Fakta bahwa orang online
adalah produsen sekaligus penerima
konten, dan bahwa mereka secara
rutin melakukan multitasking di
seluruh platform dan aplikasi, dan
tingkat tantangan menjadi jelas,
diperburuk oleh fakta bahwa banyak
pengguna penelitian itu sendiri tidak
mengenalnya mediumnya
(Tewksbury, 2005).
2. Outlet/platform dan Fragmentasi
audiens Dalam pendekatan outlet, kita
melihat fragmentasi sebagai cara
dalam menyajikan sebuah konten atau
tayangan kepada khalayak
berdasarkan dengan kebutuhan
khalayak, perbedaan mendasar antara
fragmentasi di wilayah konten dan di
wilayah outlet adalah pada tataran
outlet fragmentasi adalah agenda
yang dibuat oleh pihak produsen
berita untuk mengarahkan penonton
yang memiliki spesialisasi terhadap
konten tertentu untuk bergabung
menjadi audiens dalam platform
tersebut. Sedangkan pada tatanan
konten fragmentasi terjadi pada
wilayah konten yang sesuai dengan
spesialisasi informasi yang
dibutuhkan audiens, dimana audiens
mencari informasi itu dalam beberapa
platform berbeda, yakni menitik
beratkan pada spesialisasi kontennya.
Sedangkan pada fragmentasi outlet
menitikberatkan pada strategi
outletnya. Dalam pendekatan strategi
outlet, maka konsep yang mendasar
untuk memahami hal tersebut adalah
konsep Evolusi Media. Dalam proses
evolusi media ((Maisel, 1973);
(Merrill & Lowenstein, 1979). Merrill
dan Lowenstein mengidentifikasi
kekuatan ekonomi dan sosial yang
dapat mempengaruhi perkembangan
sistem media. Mereka mengamati
bahwa media cenderung mulai
dengan rentang konten yang agak
terbatas dan dengan basis pemirsa
yang sangat sempit - paling sering
menjadi elit sosioekonomi
masyarakat. Seiring kondisi ekonomi
 dan sosial memungkinkan, sistem
memasuki fase khalayak luas dimana
konten minat umum menarik banyak
penonton ke sejumlah outlet pusat.
Keadaan terakhir dalam evolusi ini
memiliki proliferasi media dan
saluran dan fokus yang diperkuat
bersamaan dalam konten gerai dan
khalayak tertentu. Oleh karena itu,
dalam spesialisasi semacam ini, ada
hubungan yang kuat antara penyajian
konten di outlet tertentu dan atribut
segmen konsumen konsumen yang
diupayakan. Gerakan sistem media
terhadap spesialisasi memiliki
dampak penting, Merrill dan
Lowenstein mengemukakan: "Selera
istimewa dan saluran berlimpah di
setiap media harus berujung pada usia
audiens. Mengambil tempatnya akan
sangat terfragmentasi, 'khusus'
khalayak (Tewksbury, 2005).
Kesimpulan
Krisis empati dalam era digital
memiliki dampak yang signifikan
terhadap hubungan sosial dalam sosiologi
komunikasi. Kemajuan teknologi digital
telah membawa kemudahan dalam
berkomunikasi, namun juga menyebabkan
sejumlah masalah sosial yang
mempengaruhi kemampuan manusia
untuk merasakan dan memahami perasaan
orang lain.
Dalam era digital, faktor-faktor seperti
komunikasi tidak langsung, overload
informasi, anonimitas, dan distraksi
mengakibatkan penurunan kemampuan
empati. Akibatnya, kualitas hubungan
sosial menjadi rendah karena interaksi
yang kurang bermakna dan perhatian
yang terfokus pada diri sendiri. Konflik
dan ketidakpahaman dalam komunikasi
juga meningkat karena kurangnya
kemampuan untuk memahami pandangan
dan perasaan orang lain.
Selain itu, krisis empati juga
menyebabkan berkembangnya narsisme
dalam masyarakat karena fokus pada diri
sendiri dan kurangnya perhatian pada
orang lain. Dalam jangka panjang,
kurangnya empati dapat mengurangi
kepekaan sosial dalam masyarakat,
membuat individu kurang peduli terhadap
masalah dan penderitaan orang lain.
Untuk mengatasi krisis empati dalam
era digital, langkah-langkah perlu
diambil. Peningkatan kesadaran tentang
pentingnya empati dan dampaknya pada
hubungan sosial menjadi langkah awal
yang penting. Penggunaan teknologi
dengan bijak dan mengenali kapan harus
berinteraksi secara langsung dengan
orang lain juga perlu diperhatikan.
Selain itu, pendidikan sejak dini
tentang pentingnya empati dan melatih
kemampuan empati melalui sosialisasi
dan latihan dapat membantu
meningkatkan kepekaan sosial dalam
masyarakat. Meningkatkan hubungan
sosial secara tatap muka juga menjadi
strategi penting dalam memperkuat
empati dan kedekatan emosional
antarindividu.
Dalam menghadapi tantangan krisis
empati dalam era digital, upaya kolektif
dari masyarakat, pemerintah, dan lembaga
pendidikan dibutuhkan untuk
menciptakan lingkungan komunikasi
yang lebih empatik dan saling
menghargai. Hanya dengan memperkuat
empati dalam komunikasi kita dapat
membangun hubungan sosial yang lebih
bermakna dan harmonis dalam era digital
yang terus berkembang pesat ini.
SARAN
Saran Krisis Empati dalam Era
Digital: Implikasi Sosial dalam Sosiologi
Komunikasi:
a. Mengedepankan Pendidikan dan
Kesadaran
Mendidik masyarakat tentang
pentingnya empati dan dampaknya dalam
hubungan sosial perlu menjadi prioritas.
Program-program pendidikan dan
kampanye kesadaran dapat
diselenggarakan baik di sekolah maupun
dalam lingkungan kerja untuk membantu
orang memahami pentingnya kemampuan
empati dalam berkomunikasi.
b. Menerapkan Etika Komunikasi Digita
 Diperlukan pedoman dan etika
komunikasi digital yang jelas dalam
menggunakan media sosial dan platform
online lainnya. Hal ini dapat mencakup
aturan tentang penggunaan bahasa yang
menghormati, tidak menyebarluaskan
konten merugikan, dan mempromosikan
DAFTAR PUSTAKA
saling mendukung dan menghargai dalam
interaksi online. Bungin, Burhan. Sosiologi Komunikasi,
Jakarta : Kencana Prenada Media
c. Melatih Kemampuan Empati
Group. 2006
Program pelatihan untuk
Readon, Kathleen K. Interpesonal
meningkatkan kemampuan empati dapat
Communication Where Mind Meet,
diadakan di berbagai tingkatan
California, Wadsworth Publishing
masyarakat. Ini dapat mencakup kegiatan
Company, 1987
sosialisasi, role play, atau keterlibatan
dalam aktivitas sukarela yang melibatkan Sendjaya, Sasa Djuarsa, Teori
interaksi sosial. Komunikasi, Jakarta, Universitas
Terbuka, 1999
d. Mendorong Interaksi Tatap Muka
Winarso, Heru Puji, Sosiologi
Mengurangi ketergantungan pada
Komunikasi Massa, Jakarta,
komunikasi digital dan mendorong lebih
Prestasi Pustaka Publisher, 2005
banyak interaksi tatap muka dapat
membantu membangun hubungan sosial Aditama, I. P., & Ma'rifatunnisa, N.
yang lebih bermakna. Misalnya, (2019). Fragmentasi Komunikasi
mengadakan acara komunitas atau Politik Dalam Ruang Media Sosial:
pertemuan kelompok dengan tujuan Kasus Pilkada Surabaya 2018.
mempererat ikatan antaranggota
Indonesian Journal of
masyarakat.
Communication Studies, 17(1), 1-
e. Melibatkan Teknologi untuk 16.
Memperkuat Empati
Qori’ah Fadhillah. (2021). GAMBARAN
Sambil mengakui dampak negatif EMPATI GENERASI MILLENIAL
teknologi digital pada empati, kita juga DI PEKANBARU, Journal of
dapat memanfaatkan teknologi untuk Islamic and Contemporary
tujuan yang lebih positif. Misalnya, Psychology (JICOP) Volume 1,
platform online dapat digunakan untuk
No.1. Pekanbaru. Fakultas
mempromosikan kampanye empati atau
Psikologi, Universitas Islam Riau,
menyediakan sumber daya yang
mendukung perkembangan empati dalam Indonesia.
masyarakat. Fakultas Psikologi, Universitas Islam
f. Mendukung Penelitian dan Kajian Riau, Indonesia. (2019). Fakultas
Lanjutan Psikologi, Universitas Islam Riau,
Indonesia. Riau. Fakultas
Untuk mengatasi krisis empati dalam Psikologi, Universitas Islam Riau,
era digital dengan lebih efektif, perlu
Indonesia.
dilakukan penelitian dan kajian lanjutan
mengenai perubahan perilaku dan pola Abdul Fadli Kalaloi. (2019). Melihat
komunikasi akibat perkembangan Fragmentasi dan Keaktifan Audiens
teknologi. Hasil dari penelitian ini dapat dalam Menentukan Platform dan
membantu mengidentifikasi masalah yang Informasi di Media Online.
lebih spesifik dan menyediakan panduan
Yogyakarta. Universitas Gajah
yang lebih tepat untuk mengatasi krisis
empati. Mada