Proposal Skripsi

1
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA
CHATIME CABANG GATOT SUBROTO MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan

Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
HAJI SAPUTRA DALIMUNTHE

160907080
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2020
2
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama : Haji Saputra Dalimunthe

NIM : 160907080
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Judul : Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Chatime Cabang
Gatot Subroto Medan.
Medan, April 2021
Pembimbing Ketua Program Studi
Ainun Mardhiyah, S.AB, M.AB Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA

NIP: 199007242017042001 NIP: 195908161986111003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si

NIP: 197409302005011002
3
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi Program Studi
Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara oleh:
NIM : 160907128
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Judul : Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Chatime Cabang
Yang dilaksanakan pada,

Hari :
Tanggal :
Jam :
Panitia Penguji
Ketua Penguji : ( )
Penguji I : ( )
Penguji II : ( )
4
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini,

NIM : 160907080
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:
“Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Pada Chatime Cabang Gatot Subroto Medan” merupakan hasil karya
dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber yang dikutip maupun
dirujuk telah saya nyatakan dengan benar sesuai dengan ketentuan. Apabila
terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi yang berlaku.
Medan, April 2021
Haji Saputra Dalimunthe

DAFTAR ISI
HALAMAN
ABSTRAK i
ABSTRACT ii
KATA PENGANTAR iii
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBARxi
BAB I PENDAHULUAN1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 Manfaat Penelitian
BAB II KERANGKA TEORI

2.1 Kepuasan Pelanggan Online (E-Satisfaction)
2.1.1 Definisi E-Satisfaction
2.1.2 Konsep E-Satisfaction
2.1.3 Manfaat E-Satisfaction
2.1.4 Indikator E-Satisfaction
2.2 E-Trust
2.2.1 Definisi E-Trust
2.2.2 Dimensi E-Trust
2.2.3 Faktor-Faktor yang Memengaruhi E-Trust
2.2.4 Cara meningkatkan E-Trust Konsumen
2.2.5 Indikator E-Trust
2.3 Loyalitas Pelanggan Online
2.3.1 Definisi E-Loyalty
2.3.2 Faktor-Faktor yang Memengaruhi E-Loyalty Konsumen
2.3.3 Manfaat E-Loyalty
2.3.4 Standar Pengukuran E-Loyalty
2.3.5 Indikator E-Loyalty
2.4 E-Commerce
2.4.1 Definisi E-Commerce
2.4.2 Kategori E-Commerce
2.4.3 Komponen E-Commerce
2.4.4 Manfaat E-Commerce
2.4.5 Proses Transaksi E-Commerce
2.5 Penelitian Terdahulu
2.6 Kerangka Berpikir
BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.1 Lokasi
i
ii
3.2.2 Waktu Penelitian

3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
3.3.2 Sampel
3.4 Hipotesis
3.5 Definisi Konsep
3.6 Definisi Operasional
3.7 Teknik Pengumpulan Data
3.7.1 Sumber Data
3.7.2 Skala Instrumen Pengumpulan Data
3.8 Teknik Analisis Data
3.8.1 Uji Instrumen
3.8.1.1 Uji Validitas
3.8.1.2 Uji Reliabilitas
3.8.2 Uji Asumsi Klasik
3.8.2.1 Uji Normalitas
3.8.2.2 Uji Multikolinearitas
3.8.2.3 Uji Heterokedastisitas
3.8.3 Uji Regresi Linear Berganda
3.8.4 Uji Determinasi (R2)
3.8.5 Pengujian Hipotesis
3.8.5.1 Uji Parsial (Uji t)
3.8.5.2 Uji Simultan (Uji f)
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.2 Visi dan Misi Perusahaan
4.2.1 Visi
4.2.2 Misi
4.3 Struktur Organisasi
4.4 Karakteristik Responden
4.4.1 Jenis Kelamin Responden
4.4.2 Usia Responden
4.4.3 Pekerjaan Responden
4.4.4 Pendapatan Perbulan Responden
4.4.5 Intensitas Belanja
4.5 Persepsi Terhadap E-Satisfaction
4.6 Persepsi Terhadap E-Trust
4.7 Persepsi Terhadap E-Loyalty
4.8 Hasil Uji Statistik dan Interpretasi Data Kuantitatif Pengaruh
E-Satisfaction dan E-Trust Terhadap E-Loyalty
4.8.1 Uji Instrumen
iii

4.8.4.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
4.8.4.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
4.9 Uji R2 (Koefisien Determinasi)
4.10 Pembahasan
4.10.1 Pengaruh E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty
Konsumen Wanita Pada Online Marketplace
Sociolla (Studi Pada Konsumen Sociolla Medan)
4.10.2 Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty Konsumen
Wanita Pada Online Marketplace Sociolla (Studi
Pada Konsumen Sociolla Medan)
4.10.3 Pengaruh E-Satisfaction dan E-Trust Terhadap
E-Loyalty Konsumen Wanita Pada Online
Marketplace Sociolla (Studi Pada Konsumen
Sociolla Medan)
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
iv
DAFTAR TABEL
HALAMAN
Tabel 1.1 Beauty E-Commerce Terpercaya di Indonesia
Tabel 3.1 Definisi Operasional
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.2 Usia Responden
Tabel 4.3 Pekerjaan Responden
Tabel 4.4 Pendapatan Perbulan Responden
Tabel 4.5 Intensitas Belanja Responden
Tabel 4.6 Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen
senang berbelanja di marketplace Sociolla atas pelayanan
yang mereka dapatkan
Tabel 4.7 Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Sociolla
memberikan pelayanan yang sesuai dengan apa yang
konsumen harapkan
berminat untuk berbelanja kembali di marketplace Sociolla
Tabel 4.9 Distribusi frekuensi jawaban responden tentang keaslian
produk yang dijual Sociolla ketika diterima sesuai dengan
yang konsumen harapkan
Tabel 4.10 Distribusi frekuensi jawaban responden tentang harga
produk di marketplace Sociolla sesuai dengan kualitas
yang diharapkan
Merasa lebih nyaman ketika berbelanja di marketplace
Sociolla
berniat merekomendasikan kepada keluarga dan teman-
teman untuk berbelanja di marketplace Sociolla
percaya bahwa pihak Sociolla memiliki perhatian untuk
memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya
percaya bahwa Sociolla memberikan kenyamanan dalam
bertransaksi
percaya pihak Sociolla akan menjaga keamanan informasi
pribadi mereka ketika bertransaksi online
percaya pihak Sociolla tidak akan menyalahgunakan
informasi pribadi mereka
percaya bahwa pihak Sociolla memenuhi tanggung
jawabnya terhadap pelanggan jika terjadi masalah
dalam transaksi
v

percaya Sociolla akan mengirimkan produk yang sesuai
dengan deskripsi yang tertulis di dalam website
Akan berbelanja lagi ke marketplace Sociolla di kemudian
hari”
Tabel 4.20 Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Sociolla
adalah pilihan pertama konsumen ketika ingin membeli
produk kecantikan secara online
akan merekomendasikan Sociolla kepada keluarga dan
teman-teman yang ingin berbelanja produk kecantikan
secara online
akan meningkatkan volume belanja saya di marketplace
Sociolla
tidak tertarik berbelanja di online marketplace lainnya
walaupun harganya lebih murah
akan berlangganan di Sociolla
akan memberi komentar positif mengenai Sociolla kepada
orang lain
akan menulis ulasan positif yang mendukung Sociolla pada
website-nya
Tabel 4.27 Uji Validitas E-Satisfaction (X1)
Tabel 4.28 Uji Validitas E-Trust (X2)
Tabel 4.29 Uji Validitas E-Loyalty (Y)
Tabel 4.30 Uji Reliabilitas E-Satisfaction (X1)
Tabel 4.31 Uji Reliabilitas E-Trust (X2)
Tabel 4.32 Uji Reliabilitas E-Loyalty (Y)
Tabel 4.33 Uji Normalitas
Tabel 4.34 Uji Multikolinearitas
Tabel 4.35 Regresi Linear Berganda
Tabel 4.36 Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Tabel 4.37 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Tabel 4.38 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
vi
DAFTAR GAMBAR
HALAMAN
Gambar 1.1 Aktivitas Penggunaan E-Commerce di Indonesia
Gambar 1.2 Pengeluaran Konsumen Pada E-Commerce di
Indonesia Berdasarkan Kategori
Gambar 2.1 Struktur Sistem E-Commerce Berbasis Web
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Sociolla
Gambar 4.2 Uji Normalitas dengan Pendekatan Histogram
Gambar 4.3 Uji Normalitas dengan Pendekatan Normal
Probability Plot
Gambar 4.4 Uji Heteroskedastisitas
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era globalisasi sekarang ini, persaingan usaha bisnis makanan dan
minuman sangatlah besar. Jumlah penduduk yang semakin besar dan terus
bertambah juga meningkatkan daya beli masyarakat. Meningkatnya kesejahteraan
dan perubahan gaya hidup masyarakat memberikan dampak yang signifikan bagi
industri makanan dan minuman dimana masyarakat mulai mencari produk yang
mengutamakan kesehatan dan juga sesuai dengan gaya hidup masa kini.
Pertumbuhan industri ini didorong kecenderungan masyarakat khususnya
kelas menengah maupun kelas menengah ke atas yang mengutamakan konsumsi
produk-produk makanan dan minuman yang higenis dan alami. Industri makanan
dan minuman di Indonesia tidak hanya dimasuki oleh produk nasional, tetapi juga
dimasuki oleh produk asing. Perkembangan franchise asing yang lebih tinggi
daripada franchise lokal itu dikarenakan adanya perilaku masyarakat Indonesia
yang lebih percaya pada kualitas produk dan jasa dari franchise asing.
Bisnis franchise terutama di bidang kuliner saat ini sedang mengalami
perkembangan yang sangat pesat khususnya di Indonesia (Warni, 2016).
Berdasarkan data Kementerian Perdagangan, franchising saat ini masih
didominasi oleh bidang usaha kuliner baik restoran, rumah makan dan kafetaria
sebesar 56% (Mudassir, 2017). Perkembangan yang sangat pesat ini dikarenakan
para pemilik perusahaan ingin memperluas usahanya sampai ke pelosok Indonesia
(Warni, 2016).
1
2
Melihat adanya peluang bisnis yang menjanjikan karena perkembangan
bisnis franchise yang berkembang pesat, maka pengusaha asing banyak yang
membuka usahanya di Indonesia khususnya usaha di bidang minuman.
Banyaknya pengusaha yang membuka usaha minuman dikarenakan minuman
merupakan salah satu kebutuhan pokok setiap konsumen dan target pasar bisnis
ini sangat luas yang terdiri anak-anak hingga orang tua. Hal lain yang menjadi
alasan banyak pengusaha yang membuka usaha minuman adalah iklim di
Indonesia yang tergolong iklim tropis sangat cocok bagi pengusaha minuman
untuk memperluas usahanya (Cino, 2013).
Perusahaan yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu perusahaan
bubble tea yang hingga saat ini masih populer terutama di kalangan anak-anak
muda. Kepopuleran bubble tea yang berasal dari Taiwan, saat ini sudah menyebar
ke seluruh dunia termasuk Asia Timur, Asia Tenggara, Amerika Serikat,
Australia, Eropa dan Afrika Selatan (Agustina, 2017).
Perusahaan yang bergerak di bisnis ritel, Kawan Lama Group tidak
ketinggalan mengambil bagian dalam niche market ini dengan menggandeng
brand bubble tea asal Taiwan yaitu Chatime. Chatime adalah salah satu
perusahaan franchise minuman yang didirikan di Taiwan pada tahun 2005. Saat
ini Chatime telah memiliki kurang lebih 800 gerai di berbagai negara, seperti
Taiwan, China, Macau, Singapura, India, Hong Kong, Thailand, Filipina, Korea,
Indonesia, Australia, Vietnam, Dubai, Kanada, Inggris dan Amerika Serikat.
Chatime pertama kalinya masuk ke Indonesia pada Februari 2011 dengan
mengambil lokasi di Alam Sutera. Chatime telah berkembang dengan cepat
menjadi 100 outlet pada bulan November 2014 di kota-kota besar di Indonesia
3
termasuk Jabodetabek, Cikarang, Bandung, Semarang, Solo, Surabaya, Bali,
Medan, Pontianak, Jambi, Palembang, Makasar dan Manado (Kawan Lama,
2014).
Kota Medan menjadi salah satu kota terbesar yang ada di Indonesia, hal ini
menjadi peluang bisnis bagi pelaku bisnis di industri makanan dan minuman.
Industri makanan dan minuman di kota Medan, terdiri atas usaha lokal (UMKM)
dan jaringan franchise (nasional dan internasional). Bisnis franchise asing dalam
bidang industri makanan dan minuman yang sering di jumpai di mall kota Medan
diantaranya KFC, McDonalds, Starbucks, Pizza Hut, Chatime, Bread Talk, Sushi
Tei dan masih banyak yang lainnya. Banyaknya bisnis franchise asing membuat
perusahaan harus dapat memberikan keyakinan kepada konsumen terhadap
produknya. Seperti produk Chatime yang menjadi topik penelitian ini yang masuk
dalam jajaran Top Brand Award, yaitu penghargaan yang diberikan berdasarkan
survei atau penilaian yang berskala nasional.
Tabel. 1.1
Top Brand Award Kategori Bubble Drink
Top Brand Indonesia

Merek
2018 2019 2020
Chatime 44.88% 56.0% 57.5%
Hop-hop 30.74% 12.5% 12.4%
Lup-lup 6.31% 11.9% 11.5%
Chill Bubble Tea - 4.5% 5.4%
Quickly 2.01% 3.1% 2.7%
Sumber: Website Top Brand Award
Tabel 1.1 menunjukkan bahwa Chatime menjadi minuman bubble tea
yang paling unggul diantara yang lain. Hal tersebut dapat diketahui dengan
perbedaan Top brand index penjualan yang cukup jauh. Hop-hop berada di posisi
kedua dari Chatime dengan jumlah index penjualan 12,4% di tahun 2020. Saat ini
4
Chatime bisa disebut memenangkan persaingan dengan minuman bubble lainnya.
Pada tahun ini juga Chatime mengeluarkan varian rasa terbaru yaitu blue galaxy
series yang menjadi trending pada saat ini, banyak konsumen dari produk
Chatime yang memutuskan untuk melakukan pembelian pada produk ini.
Saat ini perusahaan Chatime sudah semakin mudah dijumpai dan juga
peminatnya semakin hari kian bertambah, maka dari itu faktor brand image
terhadap Chatime menjadi perhatian utama dalam penelitian ini. Brand memiliki
peran penting untuk sebuah produk sekaligus perusahaan yang sedang
berkembang maupun yang baru membuka pasar. Dengan terbentuknya brand
image dapat membantu konsumen dalam membeli produk. Brand image juga
berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk, yang diyakini
tidak saja dapat memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi dapat memberikan
kepuasan yang lebih baik dan terjamin. Oleh karena itu penulis tertarik untuk
meneliti brand image Chatime adalah karena penulis ingin mengetahui sejauh
mana brand image Chatime menjadi faktor penarik minat konsumen untuk
membeli produk tersebut.
Menurut Nitisusastro (2013) keputusan pembelian merangkum tiga
tahapan proses yakni proses masuknya informasi, proses pertimbangan konsumen
dalam membeli dan diakhiri dengan proses pengambilan keputusan oleh
konsumen. Konsumen sangat kritis dalam memilih suatu produk, sampai pada
keputusan untuk membeli produk tersebut. Keputusan pembelian oleh konsumen
dapat dipengaruhi oleh kualitas produk.
Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan
oleh penjual mempunyai nilai jual yang tidak dimiliki oleh produk pesaing.
5
Semakin baik kualitas suatu produk akan meningkatkan keputusan konsumen
untuk membeli produk tersebut. Hal ini senada dengan pendapat dari Kotler dan
Amstrong (2012) bahwa semakin baik kualitas produk yang dihasilkan maka akan
memberikan kesempatan kepada konsumen untuk melakukan keputusan
pembelian. Tuntutan permintaan akan sebuah produk barang yang semakin
berkualitas membuat perusahaan yang bergerak di berbagai bidang usaha
berlomba-lomba meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki. Merek
mempunyai sifat khas, dan sifat khas inilah yang membedakan produk yang stau
dengan produk yang lainnya.
Berdasarkan fenomena yang telah dipaparkan di atas, penulis akan
meneliti bagaimana brand image dan kualitas produk dapat memengaruhi
keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk Chatime di cabang Gatot
Subroto Medan. Atas dasar hal tersebut penulis memilih untuk meneliti dengan
mengambil judul penelitian “Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Chatime Cabang Gatot Subroto
Medan.”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen
Chatime di Cabang Gatot Subroto Medan?
2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
konsumen Chatime di Cabang Gatot Subroto Medan?

6
3. Bagaimana pengaruh brand image dan kualitas produk secara bersama-sama
terhadap keputusan pembelian konsumen Chatime Cabang Gatot Subroto
Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari
penelitian ini adalah: “Untuk mengetahui apakah variabel brand image (X1) dan
variabel kualitas produk (X2) dapat menimbulkan keputusan pembelian (Y) pada
konsumen.”
1.4 Manfaat Penelitian
Diharapkan penelitian ini akan bermanfaat bagi:
1. Perusahaan Chatime, penelitian ini dapat diterapkan secara nyata dan menjadi
bahan masukan dalam mempertahankan brand image beserta kualitas produk
bahwasannya produk minuman jenis bubble tea ini memang benar-benar
terjamin kualitasnya dan akan selalu melekat di persepsi masyarakat sehingga
konsumen akan dengan senang hati untuk terus kembali membeli produk di
gerai tersebut.
2. Penulis, penelitian ini dapat dijadikan sebagai wadah untuk mengembangkan
wawasan dan sebagai proses menambah pengetahuan dan pembelajaran
dalam proses pengambilan keputusan dalam membeli suatu produk baik itu
makanan maupun minuman sebagai pengalaman dalam menerapkan teori-
teori yang telah dipelajari pada masa perkuliahan serta sebagai informasi pada
penelitian selanjutnya.
7
3. Program studi, penelitian ini dapat bermanfaat sebagai referensi bagi penulis
lain untuk digunakan sebagai bahan pendukung dan pertimbangan dalam
penelitian berikutnya.
BAB II
KERANGKA TEORI
2.1 Manajemen Pemasaran
2.1.1 Definisi Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2016) manajemen pemasaran adalah seni dan
juga ilmu untuk menentukan pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, serta
menumbuhkan konsumen melalui pembuatan, pengiriman dan pengomunikasian
manfaat produk bagi konsumen.
Manajemen pemasaran merupakan tugas penting dan kreatif untuk
memberikan kepuasan konsumen dan dengan demikian menghasilkan laba
melalui permintaan konsumen. Manajer pemasaran harus memiliki perencanaan
atas pelaksanaan, koordinasi dan kontrol dalam kaitannya dengan fungsi riset
pemasaran, perencanaan dan pengembangan produk, penetapan harga, iklan,
penjualan dan distribusi dengan tujuan memuaskan kebutuhan konsumen, bisnis
dan masyarakat.
Manajemen pemasaran menurut Sofjan Assauri (2013) adalah kegiatan
penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian program-program
yang dibuat untuk membentuk, membangun dan memelihara keuntungan dari
pertukaran melalui sasaran pasar guna mencapai tujuan organisasi (perusahaan)
dalam jangka panjang.
Setiap produsen selalu berusaha melalui produk yang dihasilkannya
mendapatkan tujuan serta sasarannya tercapai. Produk yang dihasilkan dapat
terjual atau dibeli oleh konsumen akhir dengan tingkat harga yang memberikan
8
9
keuntungan perusahaan jangka panjang. Melalui produk yang dapat dijualnya,
perusahaan dapat menjamin kehidupannya atau menjaga kestabilan usahanya dan
berkembang. Dalam rangka inilah setiap produsen harus memikirkan kegiatan
pemasaran produknya, jauh sebelum produk ini dihasilkan sampai produk tersebut
dikonsumsi oleh konsumen akhir.
Pengertian lain juga dikemukakan oleh Buchori dan Djaslim (2010) yang
menyatakan bahwa manajemen pemasaran merupakan proses perencanaan dan
pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang
dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memuaskan individu dan
memenuhi tujuan organisasi.
Pemasaran merupakan suatu kegiatan bisnis yang dilakukan oleh individu
maupun kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan
masyarakat. Pemasaran melibatkan semua orang dalam perusahaan yang bekerja
untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, orientasi ini
semakin disadari sebagai kunci peningkatan manajemen pemasaran untuk
membantu perusahaan dalam mencapai tujuannya.
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud
dengan manjemen pemasaran ialah alat analisis, perencanaan, penerapan dan
pengendalian program yang dirancang untuk melaksanakan fungsi-fungsi
manajemen yaitu menciptakan, membangun, mengendalikan dan
mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan sasaran pasar dalam
rangka menyampaikan produk dan mencapai tujuan utama perusahaan dari pihak
produsen ke konsumen yaitu memperoleh laba.

10
Manusia memiliki kehidupan yang dinamis, juga terpencar di berbagai
lokasi. Hal tersebut berpengaruh terhadap efektifitas dan efisiensi penawaran
perusahaan akan suatu produk kepada konsumennya. Manajemen pemasaran
sangat mendukung perusahaan untuk menghadapi persoalan tersebut, karena
perusahaan akan membuat produk yang akan diminati oleh konsumen, dipasarkan
di lokasi yang tepat dan dengan cara yang tepat pula, sehingga sumber daya
perusahaan yang terbatas akan dimanfaatkan dengan optimal. Jantung pemasaran
strategis modern dapat dijelaskan sebagai pemasaran STP yaitu (Kotler dan
Keller, 2016):
1. Penentuan Segmentasi Pasar
Penentuan segmentasi pasar atau segmenting adalah membagi pasar menjadi
konsumen yang kebutuhan, karakteristik atau perilakunya berbeda-beda.
Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa penentuan
segmentasi pasar memiliki peran paling dasar dalam penentuan pasar sasaran,
karena tahap ini akan mensegmentasikan berbagai jenis konsumen menjadi
kelompok-kelompok yang memiliki kesamaan. Menurut Kotler, Segmentasi
pasar dibagi menjadi empat variabel segmentasi utama bagi konsumen, yaitu:
a) Segmentasi Geografis
Segmentasi geografis digunakan untuk mengklasifikasikan pasar
berdasarkan lokasi yang akan memengaruhi biaya operasional dan
jumlah permintaan secara berbeda. Dalam segmentasi geografis, pasar
dibagi menjadi unit geografis, seperti: negara, provinsi, kota atau
lingkungan. Segmentasi pasar ini dilakukan dengan mengelompokkan

11
konsumen menjadi bagian pasar menurut skala wilayah atau letak
geografis yang dapat dibedakan berdasarkan:
1) Wilayah
Dapat diperoleh segmen pasar yang berupa pasar lokal, pasar
regional, pasar nasional dan pasar luar negeri atau ekspor. Masing-
masing pasar berdasarkan wilayah ini berbeda-beda potensi dan cara
menanganinya.
2) Iklim
Dengan dasar ini, diperoleh segmen pasar yang berupa pasar daerah
pegunungan dan dataran tinggi serta pasar daerah pantai dan dataran
rendah. Masing-masing pasar berdasarkan iklim ini berbeda
kebutuhan, keinginan dan pereferensinya.
3) Kota atau desa
Dapat diperoleh segmen pasar yang berupa pasar daerah perkotaan
dan pasar daerah desa atau pertanian. Masing-masing segmen pasar
ini berbeda potensi serta motif, perilaku dan kebiasaan pembeliannya
sehingga membutuhkan cara penanganan pemasaran berbeda.
b) Segmentasi Demografis
Perusahaan membagi-bagi konsumen menjadi kelompok-kelompok
berdasarkan variabel-variabel demografi seperti usia, jenis kelamin,
ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, pendapatan pekerjaan,
pendidikan, tempat tinggal, agama, ras dan kebangsaan. Variabel-
variabel demografis merupakan dasar yang paling populer untuk
menentukan kelompok-kelompok pelanggan, karena keinginan,

12
kebutuhan dan tingkat pemakaian konsumen seringkali berkaitan sangat
erat dengan variabel demografis dan juga variabel demografis lebih
mudah diukur dari pada kebanyakan variabel lain.
c) Segmentasi Psikografis
Segmentasi psikografis, segmen pasar ini dilakukan dengan
mengelompokkan konsumen atau pembeli menjadi bagian pasar menurut
variabel-variabel pola atau gaya hidup (life style dan kepribadian
(personality). Sebagai contoh, segmen pasar masyarakat yang bergaya
hidup konsumtif dan mewah berbeda dengan segmen pasar masyarakat
yang bergaya hidup produktif dan hemat yang mementingkan kualitas
dengan harga yang relatif murah.
d) Segmentasi Perilaku
Segmentasi ini mengelompokkan konsumen menurut perilaku mereka
terhadap suatu produk, misalnya tingkat konsumsi dan respons setelah
membeli produk.
2. Penentuan Target Pasar
Setelah pasar disegmentasi, langkah berikutnya yang harus dilakukan adalah
melakukan penentuan pasar sasaran atau melakukan targeting. Langkah
tersebut akan memunculkan pasar sasaran (target market), yaitu sekelompok
pembeli yang berbagi kebutuhan dan karakteristik yang sama yang akan
dilayani oleh perusahaan. Lima pola targeting menurut Kotler dan Keller
(2016) yaitu:
13
a) Single Segment Concentration
Perusahaan memilih satu segmen saja untuk dilayani. Misalnya
perusahaan hanya berkonsentrasi pada kelompok yang beragama tertentu
yang diperkirakan jumlahnya sudah cukup banyak untuk menjadi
konsumen perusahaan. Dengan pola ini, perusahaan bisa mencapai posisi
yang lebih kuat di satu segmen, karena perusahaan akan fokus terhadap
satu segmen dengan begitu pengetahuan perusahaan akan segmen
tersebut seharusnya semakin luas dan perusahaan dapat semakin cepat
dalam mengantisipasi dinamika permintaan konsumen.
b) Selective Specialization
Perusahaan menyeleksi beberapa segmen untuk dilayani. Segmen yang
dipilih mungkin tidak saling berhubungan atau membentuk sinergi, tetapi
masing-masing segmen menjanjikan keuntungan masing-masing bagi
perusahaan.
c) Product Specialization
Perusahaan berkonsentrasi menbuat sebuah produk khusus yang dapat
dinikmati oleh banyak segmen. Melalui cara ini, perusahaan membangun
reputasi yang kuat pada produk yang spesifik.
d) Market Specialization
Perusahaan berkonsentrasi melayani berbagai kebutuhan dalam pasar
yang sama dan dapat terdiri dari beberapa segmen. Dengan begitu
perusahaan akan menjanjikan untuk memenuhi seluruh kebutuhan
konsumen di dalam segmen tersebut.

14
e) Full Market Coverage
Perusahaan berusaha melayani semua kelompok dengan produk yang
dibutuhkan. Namun, hanya perusahaan yang kuat yang bisa
melakukannya. Dalam hal ini perusahaan lainnya yang mungkin lebih
kecil sehingga mereka lebih fokus dalam melayani pasar tertentu.
3. Penentuan Posisi Pasar
Penentuan posisi pasar atau positioning adalah tindakan perusahaan untuk
mengomunikasikan manfaat-manfaat dari produk mereka sehingga manfaat
tersebut dapat tersampaikan ke benak konsumen dan perusahaan akan
mendapatkan citra tersendiri yang terbentuk karena kesan dari konsumen,
dengan begitu perusahaan akan memiliki diferensiasi.
2.2 Merek (Brand)
2.2.1 Definisi Merek (Brand)
Sebuah merek yang terkenal dan terpercaya merupakan aset yang tidak
ternilai. Keahlian yang paling unik dari pemasaran yang profesional adalah
kemampuannya untuk menciptakan, memelihara, melindungi dan meningkatkan
merek. Aaker (1991) mengatakan merek adalah cara membedakan sebuah nama
atau simbol seperti logo, trademark, atau desain kemasan yang dimaksudkan
untuk mengidentifikasikan produk atau jasa dari satu produsen atau satu
kelompok produsen dan untuk membedakan produk atau jasa itu dari produk
pesaing.
Brand adalah salah satu atribut yang sangat penting dari sebuah produk
yang penggunaannya pada saat ini sudah sangat meluas karena beberapa alasan,
dimana merek suatu produk berarti memberikan nilai tambah produk tersebut.
15
Bisnis harus mempunyai identitas yang bisa diapresiasi oleh konsumen, agar
mereka dapat menjual produk. Karena konsumen masa kini tidak hanya
membutuhkan produk berkualitas, namun juga pengalaman yang bisa membuat
mereka puas dan bahkan gembira saat membeli dan menggunakan produk tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2009), merek adalah nama, istilah, lambang
atau desain atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang
atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan
mereka dari pesaing.
Pikiran para pelanggan dipengaruhi oleh beragam pesan yang sampai pada
angka ribuan pesan dan sering berubah-ubah. Merek tidak hanya kesan-kesannya,
tetapi merek juga harus menempati suatu posisi khusus dalam pikiran untuk
benar-benar menjadi sebuah merek.
Definisi lain tentang merek dijelaskan oleh Kartajaya (2010) dalam
bukunya yang berjudul “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa” yaitu merek
adalah aset yang menciptakan nilai bagi pelanggan dengan meningkatkan
kepuasan dan menghargai kualitas.
Dari definisi oleh para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa merek adalah
sekumpulan identitas yang membedakan satu produk dengan produk yang lainnya
yang pada gilirannya memberi tanda pada konsumen mengenai sumber produk
tersebut dan melindungi konsumen maupun produsen dari para kompetitor yang
berusaha memberikan produk-produk yang tampak identik.
2.2.2 Manfaat Merek (Brand)
Belakangan ini, hampir semua produk diberi brand bahkan produk-produk
yang sebelumnya tidak memerlukan brand. Brand sangat diperlukan oleh suatu
16
produk, karena selain brand memiliki nilai yang kuat brand juga bermanfaat bagi
konsumen, produsen, publik, seperti yang dikemukakan oleh Bilson Simamora
(2001), yaitu :
a. Bagi konsumen, manfaat brand adalah :
1) Brand dapat menceritakan sesuatu kepada pembeli tentang mutu.
2) Brand membantu menarik perhatian pembeli terhadap produk-produk baru
yang mungkin bermanfaat bagi mereka.
b. Bagi produsen, manfaat brand adalah :
1) Brand memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri masalah-
masalah yang timbul.
2) Brand memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau ciri khas
produk.
3) Brand memungkinkan menarik sekelompok pembeli yang setia dan
menguntungkan.
4) Brand membantu penjual melakukan segmentasi pasar.
c. Bagi publik, brand bermanfaat dalam hal :
1) Pemberian brand memungkinkan mutu produk lebih terjamin dan lebih
konsisten.
2) Brand meningkatkan efisiensi pembeli karena brand dapat menyediakan
informasi tentang produk dan dimana membelinya.
3) Meningkatkan inovasi produk baru, karena produsen terdorong untuk
menciptakan keunikan baru guna mencegah peniruan dari pesaing.
Suatu merek yang kuat dikatakan memiliki kesetiaan konsumen. Ini
diperkuat dengan bukti bahwa sejumlah konsumen tetap menginginkan suatu

17
merek dan menolak menggantinya, walaupun harga produk pengganti lebih
rendah. Produsen lebih menyukai memberikan merek pada produk mereka,
walaupun itu melibatkan biaya dalam pemasangan label, perlindungan hukum dan
memiliki risiko apabila produk mereka tidak memuaskan konsumen. Hal ini
karena dengan adanya merek, dapat memudahkan penjual untuk memproses dan
mencari pesanan. Nama merek dan tanda dagang akan secara hukum melindungi
penjual dari pemalsuan ciri-ciri khusus produk, yang mungkin saja ditiru oleh
pesaing. Pemberian merek juga memberikan peluang kepada penjual untuk
mendapatkan sekelompok konsumen yang setia dan memberikan keuntungan.
Merek yang dapat mengembangkan citra perusahaan, dengan membawa nama
perusahaan, merek-merek ini membantu mengiklankan kualitas dan besarnya
perusahaan.
2.2.3 Tingkatan Merek (Brand)
Pada hakikatnya, brand mengidentifikasi penjual dan pembeli. Brand
dapat berupa nama, merek dagang, logo atau symbol lain. Brand memiliki enam
level pengertian menurut Philip Kotler (2000) :
1. Atribut, brand pertama-tama mengingatkan orang pada atribut-atribut
tertentu.
2. Atribut tersebut mencirikan produk sehingga menjadi hal pertama yang
diingat oleh konsumen.
3. Manfaat, pelanggan tidak hanya membeli atribut, mereka juga membeli
manfaat. Oleh karena itu, atribut harus diterjemahkan menjadi manfaat
fungsional dan emosional.
4. Nilai, brand juga mencerminkan sesuatu mengenai nilai-nilai oleh pembeli.

18
Yang dinilai oleh pembeli adalah prestasi, keamanan dan persentase tinggi.
Pemasar harus mengetahui nilai yang sesuai dengan paket manfaat yang
diinginkan oleh konsumen.
5. Budaya, brand mencerminkan budaya tertentu.
6. Kepribadian, brand juga menggambarkan kepribadian. Konsumen biasanya
mencocokkan kepribadian mereka yang sesuai dengan brand.
7. Pemakai, brand yang menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau
menggunakan produk. Jika suatu perusahaan memperlakukan brand hanya
sebagai nama, maka perusahaan tersebut tidak melihat tujuan perusahaan
yang sebenarnya. Tantangan dalam pemberian brand adalah mengembangkan
satu kumpulan makna yang mendalam untuk brand tersebut.
2.2.4 Karakteristik Merek (Brand)
Setelah diputuskan untuk memberi brand pada produk, selanjutnya perlu
diputuskan brand apa yang digunakan. Brand apapun yang digunakan semestinya
mengandung sifat berikut ini seperti yang dikemukakan oleh Bilson Simamora
(2001) :
1. Mencerminkan manfaat dan kualitas.
2. Singkat dan sederhana.
3. Mudah diucapkan, didengar, dibaca dan diingat.
4. Memiliki kesan berbeda dari merek-merek yang sudah ada.
5. Mudah diterjemahkan ke dalam bahasa asing dan tidak mengandung konotasi
negatif dalam bahasa asing.
6. Dapat didaftarkan dan mendapat perlindungan hukum sebagai hak paten.

19
Setiap perusahaan dalam menentukan brand bagi produknya harus
mempunyai dan memenuhi karakteristik di atas. Apabila brand sudah mempunyai
dan memenuhi karakteristik tersebut, maka brand itu dapat diterima konsumen.
2.2.5 Keputusan Pemberian Brand
Keputusan dalam pemberian brand untuk suatu produk adalah langkah
pertama yang harus diambil perusahaan tentang apakah pada produknya akan
menggunakan brand atau akan memasarkan produknya tanpa brand. (Kotler &
Amstrong, 2003).
a. Keputusan Sponsor Merek (Branding Sponsor Decision)
Menurut Kotler & Amstrong (2003), perusahaan memiliki empat pilihan
sponsor merek, yaitu :
1. Merek Produsen (Manufactured Brand), produk yang diberi merek
berdasarkan nama perusahaannya.
2. Merek Pribadi (Private Brand), merek yang diciptakan dan dimiliki oleh
pengecer suatu produk jasa.
3. Pelisensian (Licensing), perusahaan menggunakan lisensi nama atau
simbol yang telah diciptakan sebelumnya untuk perusahaan lain, dengan
membayar sejumlah uang.
4. Merek Bersama (Co-Branding), adalah praktek penggunaan nama merek
yang mapan oleh dua perusahaan yang berbeda pada produk yang sama.
b. Keputusan Nama Merek (Brand Name Decisions)
Produsen yang memutuskan untuk member merek pada produknya harus
memilih nama merek yang akan digunakan. Menurut Philip Kotler (2000) terdapat
empat strategi dalam pemberian nama merek, yaitu :

20
1. Nama Merek Individu (Individual Brand Name), perusahaan mencari nama
terbaik untuk masing-masing produk baru. Contoh: Indofood (Indomie,
Supermie, Sarimi).
2. Nama merek kelompok untuk semua Produk, perusahaan memberikan
merek pada semua produk dengan menggunakan nama kelompok. Contoh:
Kijang, Corolla (Toyota).
3. Nama merek kelompok untuk roduk yang berbeda, perusahaan
memproduksi produk-produk yang agak berbeda, tidak menggunakan
nama kelompok keseluruhan. Contoh: Indofood (kecap Indofood, saus
Indofood).
4. Nama Dagang Perusahaan Dikombinasikan dengan Nama Perusahaan,
produsen mengikat nama-nama perusahaan mereka pada satu nama merek
individual untuk masing-masing produk. Contoh: Lippo (Bank Lippo,
Asuransi Lippo).
c. Keputusan Strategi Merek (Brand Strategy Decisions)
Menurut Kotler & Amstrong (2003), perusahaan mempunyai empat
pilihan ketika harus memilih strategi merek, yaitu :
1. Perluasan Lini (Line Extention), penggunaan nama merek yang sukses
untuk memperkenalkan hal-hal baru ke kategori produk tertentu dengan
menggunakan merek yang sama. Contoh : Coke (New, Classic, Cheryy).
2. Perluasan Merek (Brand Extention), penggunaan merek yang telah
berhasil untuk meluncurkan produk baru atau hasil modifikasi ke kategori
baru. Contoh : Samsung (Peralatan rumah tangga, Elektronik,
Handphone).
21
3. Aneka Merek (Multi Brand), strategi yang dipakai pedagang untuk
mengembangkan dua merek atau lebih dalam kategori produk yang sama.
Contoh : Shampoo Unilever (Sunsilk, Clear).
4. Merek Baru (New Brand) Perusahaan meluncurkan produk dalam kategori
baru. Contoh : Mashushita (Panasonic, National).
d. Keputusan Penentuan Ulang Posisi Merek (Brand Repositioning Decision)
Sebaik apapun suatu brand diposisikan pada pasar, perusahaan mungkin
harus menentukan kembali posisinya nanti apabila menghadapi persaingan baru
atau bila terjadi perubahan reaksi pelanggan.
2.3 Citra Merek (Brand Image)
2.3.1 Definisi Citra Merek
Citra merek merupakan serangkaian asosiasi (persepsi) yang ada dalam
benak konsumen terhadap suatu merek, biasanya terorganisasi menjadi suatu
makna. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan pada
pengalaman dan mendapat banyak informasi. Citra atau image merepresentasikan
persepsi yang bisa menggambarkan kenyataan yang objektif ataupun tidak. Citra
yang terbentuk dari persepsi inilah yang mendasari keputusan membeli bahkan
loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen.
Menurut Peter & Olson (dalam Lutiary Eka Ratri, 2007), citra merek
didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan preferensi terhadap merek,
sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam asosiasi merek yang ada
dalam ingatan konsumen. Meskipun asosiasi merek dapat terjadi dalam berbagai
macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi performansi dan asosiasi
imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan merek.

22
Citra Merek (Brand Image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa
keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra
yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan
pembelian (Setiadi, 2003).
Sedangkan citra merek menurut (Kotler dalam Rangkuti, 2009) adalah
persepsi merek yang melekat dalam ingatan kosnumen. Asosiasi merek
merupakan informasi terhadap merek yang diberikan oleh konsumen yang
diberikan oleh konsumen yang ada dalam ingatakan mereka dan mengandung arti
merek itu.
Berdasarkan dari definisi para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa brand
image atau citra merek adalah serangkaian deskripsi dan sikap konsumen terhadap
merek tertentu. Brand Image dari suatu produk yang memiliki citra positif akan
mendorong konsumen melakukan pembelian terhadap produk atau jasa yang telah
diyakininya dari pada produk/jasa yang lain. Oleh karena itu, perusahaan harus
dapat memperhatikan perilaku konsumennya. Brand Image yang memiliki
keunikan juga akan mudah diingat dalam benak seseorang dari pada produk dan
jasa yang lainnya. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat memperhatikan
perilaku konsumennya dan menciptakan inovasi baru untuk mengantisipasi
dimasa depan.
2.3.2 Variabel Brand Image
Menurut Biel dalam jurnal penelitian Setyaningsih & Didit Darmawan
(2004) variabel Brand Image adalah :

23
1. Citra Pembuat (Corporate Image), citra yang ada dalam perusahaan itu
sendiri. Perusahaan sebagai organisasi berusaha membangun image-nya
dengan tujuan tak lain agar nama perusahaan ini bagus, sehingga akan
memengaruhi segala hal mengenai apa yang dilakukan oleh perusahaan.
2. Citra Pemakai (User Image), dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan
kontak dengan pengguna merek tersebut. Manfaat adalah nilai pribadi
konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan yaitu
apa yang konsumen pikir akan mereka dapatkan dari produk atau layanan
tersebut.
3. Citra Produk (Product Image), citra konsumen terhadap suatu produk yang
dapat berdampak positif maupun negative yang berkaitan dengan kebutuhan,
keinginan dan harapan konsumen.
Sedangkan menurut Sutisna (2001), brand image memiliki 3 variabel
pendukung, yaitu :
1. Citra Pembuat (Corporate Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu produk
atau jasa.
2. Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa.
3. Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk.

24
2.3.3 Manfaat Brand Image
Pandangan konsumen terhadap suatu brand merupakan hal yang sangat
penting dalam strategi pemasaran. Suatu image dapat membantu perusahaan untuk
mengetahui apakah strategi pemasaran yang dijalankan sudah tepat atau belum.
Menurut Sutisna (2001), ada beberapa manfaat dari brand image yang
positif, yaitu :
1. Konsumen dengan image yang positif terhadap suatu brand, lebih
memungkinkan untuk melakukan pembelian.
2. Perusahaan dapat mengembangkan lini produk dengan memanfaatkan image
positif yang telah terbentuk terhadap brand produk lama.
3. Kebijakan family branding dan leverage branding dapat dilakukan jika brand
image produk yang telah ada positif.
2.3.4 Indikator Brand Image
Dimensi-dimensi yang akan digunakan dalam pengukuran citra merek adalah :
1. Strength of Brand Association (Kekuatan Merek)
Dimensi ini mengacu pada kekuatan sebuah merek. Menurut (Keller, 2008)
kekuatan dari asosiasi merek tergantung pada seberapa banyak informasi
yang masuk ke dalam memori konsumen dan bagaimana informasi tersebut
dipertahankan sebagai bagian dari sebuah merek. Sumber informasi dalam
membentuk citra merek memiliki dua kekuatan yaitu brand attributes dan
brand benefits. Brand attributes merupakan fitur-fitur yang menjadi ciri
deskriptif sebuah produk atau jasa. Fitur-fitur ini bisa meliputi bagaimana
konsumen berfikir tentang produk atau jasa yang terlibat dalam proses
pembelian. Atribut terbagi menjadi dua yaitu product-related berupa

25
(physical composition atau service requirement) dan non-product-related,
berupa (price, packaging or product appearance information, user imagery,
usage imagery). Brand benefits merupakan nilai pribadi konsumen yang
berkenaan dengan produk atau jasa layanan, seperti apa yang konsumen
fikirkan tentang kelebihan sebuah produk atau layanan jasa. Kekuatan
merupakan acuan terpenting dalam sebuah merek, sehingga kekuatan merek
dalam penelitian ini akan dikaitkan dengan tolak ukur brand image.
2. Favourability of Brand Association (Keunggulan Merek)
Dimensi ini mempunyai artian apakah merek tersebut disukai atau tidak
disukai khalayaknya. Terbentuk oleh keyakinan konsumen terhadap produk
yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan
demikian, keberhasilan sebuah merek dapat dilihat apabila merek dapat
memenuhi keinginan konsumen. Sehingga keunggulan merek dalam
penelitian ini akan dikaitkan dengan tolak ukur brand image.
3. Uniqueness of Brand Association (Keunikan Merek)
Dimensi ini mempunyai pengertian keunggulan perusahaan yang memberikan
nilai lebih kepada konsumen agar memiliki suatu ketertarikan dengan sebuh
produk atau layanan jasa. Keunggulan atau keunikan dari sebuah merek
haruslah dimiliki oleh setiap perusahaan. Hal ini dikarenakan keunggulan
atau keunikan dapat menimbulkan memori yang kuat dalam benak pelanggan.
Oleh sebab itu, keunikan merek dalam penelitian ini akan dikaitkan dengan
tolak ukur brand image.
Adapun indikator –indikator dari brand image adalah sebagai berikut :
 Kualitas produk/jasa yang dihasilkan

26
 Pelayanan yang disediakan
 Kebijakan perusahaan
 Reputasi perusahaan
 Kegiatan pemasaran perusahaan
2.4 Kualitas Produk
2.4.1 Definisi Kualitas Produk
Produk merupakan inti dari sebuah kegiatan pemasaran karena produk
merupakan output atau hasil dari salah satu kegiatan atau aktivitas perusahaan
yang dapat ditawarkan ke pasar sasaran untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Pada dasarnya dalam membeli suatu produk, seorang
konsumen tidak hanya membeli produk, akan tetapi konsumen juga membeli
manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh dari produk yang dibelinya. Oleh
karena itu, suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk yang
lain, salah satunya dari segi kualitas produk yang ditawarkan. Kualitas produk
merupakan salah satu kunci persaingan diantara pelaku usaha yang ditawarkan
kepada konsumen.
Kualitas produk menurut Kotler dan Amstrong (2008) adalah kemampuan
produk dalam melaksanakan berbagai fungsi termasuk ketahanan, keterandalan,
ketepatan, dan kemudahan dalam penggunaan. Kualitas produk menggambarkan
sejauh mana kemampuan produk tersebut dalam memenuhi dan memuaskan
kebutuhan konsumen.
Pada dasarnya, kualitas produk adalah satu dari sekian banyaknya faktor
terpenting dalam menjalankan suatu bisnis, yang mana kualitas produk sangat
menentukan tingkat kepuasan konsumen dan juga masa depan perusahaan.

27
Adanya pergerakan bisnis yang dinamis membuat setiap perusahaan untuk bisa
terus meningkatkan inovasinya dalam mengembangkan produk yang ditawarkan
ke konsumen serta terus meng-update teknologi yang digunakan oleh perusahaan
guna mengembangkan kualitas produk.
Menurut Kotler dan Keller (2016), kualitas produk yaitu kemampuan suatu
barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa
yang diinginkan pelanggan. Kualitas produk memiliki suatu ketertarikan bagi
konsumen dalam mengelola hubungan yang baik dengan perusahaan penyedia
produk. Adanya hubungan timbal balik antara perusahaan dengan konsumen akan
memberikan peluang untuk mengetahui dan memahami apa yang menjadi
kebutuhan dan harapan yang ada pada persepsi konsumen. Maka, perusahaan
penyedia produk dapat memberikan kinerja yang baik untuk mencapai kepuasan
konsumen melalui cara memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan dan
meminimalisir pengalaman yang kurang menyenangkan konsumen dalam
mengonsumsi produk. Apabila kinerja dari suatu produk yang diterima atau
dirasakan sesuai dengan harapan konsumen, maka kualitas produk yang diterima
atau dirasakan sesuai dengan harapan konsumen.
Semakin tinggi tingkat kualitas produk, maka semakin tinggi pula tingkat
kepuasan konsumen yang dihasilkan (Kotler & Keller, 2009). Menurut Wood
(2009) produk yang berkualitas tinggi merupakan produk yang mampu unggul
dalam bersaing untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Kualitas yang tinggi
tersebut dapat membantu perusahaan untuk menarik konsumen baru, menciptakan
kepuasan konsumen sehingga akan mempertahankan konsumen yang ada,
merebut pangsa pasar dan akhirnya mendapatkan laba yang lebih tinggi.
28
Berdasarkan beberapa definisi di atas dapat diketahui bahwa kualitas produk
merupakan kemampuan suatu produk dalam memenuhi keinginan konsumen.
Keinginan konsumen tersebut diantaranya daya tahan produk, keandalan produk,
kemudahan pemakaian, serta atribut bernilai lainnya yang bebas dari kekurangan
dan kerusakan.
2.4.2 Dimensi Kualitas Produk
Menurut Tjiptono & Chandra (2005), terdapat delapan dimensi kualitas
produk yang dikembangkan oleh Garvin. Dimensi-dimensi tersebut adalah:
1) Kinerja (performance)
Kinerja (performance) berkaitan dengan fungsi utama dari suatu produk dan
merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam
membeli produk, misalnya untuk obat adalah kemanjuran, untuk makanan
adalah rasa yang enak dan untuk mobil adalah kenyamanan.
2) Fitur produk (features)
Fitur produk (features) merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang
melengkapi manfaat suatu produk dan berkaitan dengan pilihan-pilihan
produk dan pengembangannya. Fitur suatu produk biasanya diukur secara
subyektif oleh masing-masing individu (dalam hal ini adalah konsumen) yang
menunjukkan adanya perbedaan kualitas suatu produk.
3) Keandalan (reliability)
Keandalan (reliability) berkaitan dengan peluang atau kemungkinan suatu
barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode
waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula. Keandalan suatu produk
29
menandakan tingkat kualitas yang berarti bagi konsumen dalam memilih
produk.
4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesifications)
Dimensi ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian kinerja produk terhadap
spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan
konsumen.
5) Daya tahan (durability)
Dimensi ini berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat digunakan.
Ukuran ketahanan suatu produk meliputi segi ekonomis dan segi teknis.
Secara teknis, ketahanan suatu produk didefinisikan sebagai sejumlah
kegunaan yang diperoleh oleh seseorang sebelum mengalami penurunan
kualitas. Secara ekonomis, ketahanan diartikan sebagai usia ekonomis
kerusakan dan keputusan untuk mengganti produk.
6) Kemampuan untuk diperbaiki (serviceability)
Serviceability berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kegunaan dan
kemudahan produk untuk diperbaiki.
7) Estetika (aesthetic)
Estetika merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai
estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari
preferensi individual. Estetika suatu produk dilihat melalui bagaimana suatu
produk terdengar oleh konsumen, bagaimana tampilan luar suatu produk,
rasa, maupun aroma. Estetika menyangkut tampilan produk yang dapat
membuat konsumen menyukai suatu produk.
8) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)

30
Dimensi ini berkaitan dengan penilaian konsumen terhadap citra, merek atau
iklan. Produk-produk yang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan lebih
berkualitas dibandingkan dengan merek-merek yang tidak dikenal.
2.4.3 Manfaat Kualitas Produk
Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas
memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan
yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini
memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan
serta kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan atau meniadakan
pengalaman pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau kepuasan pelanggan
pada perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan.
Menurut Kotler dalam Sangadji dan Sopiah (2013) secara ringkas manfaat
dari kualitas yang superior antara lain berupa:
a. Loyalitas pelanggan yang lebih besar.
b. Pangsa pasar yang lebih besar.
c. Harga saham yang lebih tinggi.
d. Harga jual yang lebih tinggi.
e. Produktivitas yang lebih besar.
Semua manfaat tersebut pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan daya
saing berkelanjutan dalam organisasi yang mengupayakan pemenuhan kualitas
yang bersifat customer-driven. Dalam jangka panjang perusahaan akan tetap
survive dan menghasilkan laba.

31
2.4.4 Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kualitas Produk
Pada masa sekarang ini industri disetiap bidang bergantung pada sejumlah
besar kondisi yang membebani produksi melalui suatu cara yang tidak pernah
dialami dalam periode sebelumnya. Menurut Assauri (2011) mengatakan bahwa
faktor yang mempengaruhi kualitas produk yaitu :
1. Pasar (Market)
Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan di pasar terus bertumbuh pada
laju yang eksplosif. Pelanggan diarahkan untuk mempercayai bahwa ada
sebuah produk yang dapat memenuhi hampir setiap kebutuhan. Pasar menjadi
lebih besar ruang lingkupnya dan secara fungsional lebih terspesialisasi di
dalam barang yang ditawarkan.
2. Uang (Money)
Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan dengan fluktuasi
ekonomi dunia telah menurunkan batas (margin) laba. Pada waktu yang
bersamaan, kebutuhan akan otomasi dan pemekanisan mendorong
pengeluaran biaya yang besar untuk proses dan perlengkapan yang baru.
Penambahan investasi pabrik, harus dibayar melalui naiknya produktivitas,
menimbulkan kerugian yang besar dalam memproduksi disebabkan oleh
barang pabrikan dan pengulangkerjaan yang sangat serius.
3. Manajemen (Management)
Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa kelompok
khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi perencanaan produknya,
harus membuat persyaratan produk. Bagian perancangan bertanggung jawab
merancang produk yang akan memenuhi persyaratan itu. Bagian produksi

32
mengembangkan dan memperbaiki kembali proses untuk memberikan
kemampuan yang cukup dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi
rancangan. Bagian pengendalian kualitas merencanakan pengukuran kualitas
pada seluruh aliran proses yang menjamin bahwa hasil akhir memenuhi
persyaratan kualitas dan kualitas pelayanan, setelah produk sampai pada
pelanggan menjadi bagian yang penting dari paket produk total.
4. Manusia (Man)
Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan seluruh
bidang baru seperti elektronika komputer menciptakan suatu permintaan yang
besar akan pekerja dengan pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama
situasi ini menciptakan permintaan akan ahli teknik sistem yang akan
mengajak semua bidang spesialisasi untuk bersama merencanakan,
menciptakan dan mengoperasikan berbagai sistem yang akan menjamin suatu
hasil yang diinginkan.
5. Motivasi (Motivation)
Penelitian tentang motivasi manusia menunjukkan bahwa sebagai hadiah
tambahan uang, para pekerja masa kini memerlukan sesuatu yang
memperkuat rasa keberhasilan di dalam pekerjaan mereka dan pengakuan
bahwa mereka secara pribadi memerlukan sumbangan atas tercapainya
sumbangan atas tercapainya tujuan perusahaan. Hal ini membimbing ke arah
kebutuhan yang tidak ada sebelumnya yaitu pendidikan kualitas dan
komunikasi yang lebih baik tentang kesadaran kualitas.

33
6. Bahan (Material)
Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli teknik
memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat daripada sebelumnya.
Akibatnya spesifikasi bahan menjadi lebih ketat dan keanekaragaman bahan
menjadi lebih besar.
7. Mesin dan Mekanis (Machine and Mecanization)
Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan volume
produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong penggunaan
perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan tergantung pada kualitas
bahan yang dimasukkan ke dalam mesin tersebut. Kualitas yang baik menjadi
faktor yang kritis dalam memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya
dapat digunakan sepenuhnya.
8. Metode Informasi Modern (Modern Information Method)
Evolusi teknologi komputer membuka kemungkinan untuk mengumpulkan,
menyimpan, mengambil kembali, memanipulasi informasi pada skala yang
tidak terbayangkan sebelumnya. Teknologi informasi yang baru ini
menyediakan cara untuk mengendalikan mesin dan proses selama proses
produksi dan mengendalikan produk bahkan setelah produk sampai ke
pelanggan. Metode pemrosesan data yang baru dan konstan memberikan
kemampuan untuk memanajemen informasi yang bermanfaat, akurat, tepat
waktu dan bersifat ramalan mendasari keputusan yang membimbing masa
depan bisnis.
34
9. Persyaratan Proses Produksi (Mounting Product Requirement)
Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan pengendalian
yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan produk. Meningkatnya
persyaratan prestasi yang lebih tinggi bagi produk menekankan pentingnya
keamanan dan keterandalan produk.
2.4.5 Indikator Kualitas Produk
Menurut Orville, Larreche dan Boyd (2005) apabila perusahaan ingin
mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus
mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk
membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing.
Adapun indikator –indikator dari kualitas produk adalah sebagai berikut :
 Kinerja (performance)
 Fitur produk (features)
 Keandalan (reliability)
 Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesifications)
 Daya tahan (durability)
 Kemampuan untuk diperbaiki (serviceability)
 Estetika (aesthetic)
 Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)
2.5 Keputusan Pembelian
2.5.1 Definisi Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian menurut

35
Morissan (2010) adalah tahap selanjutnya setelah adanya niat atau keinginan
membeli. Keputusan pembelian akan terjadi apabila keinginan membeli/minat beli
sudah terkumpul.
Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian produk
atau jasa diawali dengan adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan atau
keinginan dan menyadari adanya masalah selanjutnya, maka konsumen akan
melakukan beberapa tahap yang pada akhirnya sampai pada tahap evaluasi pasca
pembelian.
Keputusan pembelian diambil setelah melalui beberapa perhitungan dan
pertimbangan alternatif. Sebelum pilihan dijatuhkan, ada beberapa tahap yang
mungkin akan dilalui oleh pembuat keputusan. Proses keputusan pembelian yang
spesifik terdiri dari urutan kejadian berikut, yaitu: pengenalan masalah kebutuhan,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca
pembelian.
Menurut Sofjan Assauri (2004) keputusan pembelian merupakan suatu
proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa
yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari
kegiatan-kegiatan sebelumnya.
Dari beberapa pengertian pengambilan keputusan yang telah dipaparkan di
atas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa keputusan pembelian adalah suatu
proses pengambilan keputusan akan pembelian yang akan menentukan dibeli atau
tidaknya pembelian tersebut yang diawali dengan kesadaran atas pemenuhan atau
keinginan.
36
2.5.2 Proses Pengambilan Keputusan
Untuk membeli sebuah produk, konsumen tidak langsung sampai pada
tahap keputusan pembelian. Namun, konsumen melalui proses untuk sampai pada
keputusan pembelian. Proses keputusan pembelian menurut Basu Swasta dan T
Hani Handoko (2000) adalah sebagai berikut :
1. Pengenalan masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu masalah atau
kebutuhan. Pengenalan kebutuhan ini ditujukan untuk mengetahui adanya
kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi dan terpuaskan. Jika
kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen akan segera memahami adanya
kebutuhan yang belum segera dipenuhi atau masih bisa ditunda
pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus segera dipenuhi.
Pengenalan masalah adalah suatu proses yang kompleks yang dapat diuraikan
sebagai berikut:
o Proses ini melibatkan secara bersama-sama banyak variabel-variabel
termasuk pengamatan, proses belajar, sikap, karakteristik kepribadian
dan macam-macam kelompok sosial dan referensi yang
mempengaruhinya;
o Proses pengenalan masalah merupakan suatu proses yang lebih kompleks
dari penganalisaan motivasi. Walaupun proses tersebut melibatkan motif-
motif pembelian, tetapi selain itu melibatkan juga sikap, konsep diri, dan
pengaruhpengaruh lain; dan
o Proses ini melibatkan juga proses perbandingan dan pembobotan yang
kompleks terhadap macam-macam kebutuhan yang relatif penting, sikap

37
tentang bagaimana menggunakan sumber keuangan yang terbatas untuk
berbagai alternatif pembelian, dan sikap tentang kualitatif dari kebutuhan
yang harus dipuaskan.
2. Pencarian informasi
Seseorang yang tergerak oleh stimulus akan berusaha mencari lebih banyak
informasi yang terlibat dalam pencarian akan kebutuhan. Pencarian
merupakan aktivitas termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan dalam
ingatan dan perolehan informasi dari lingkungan. Sumber informasi
konsumen terdiri atas empat kelompok, yaitu:
o Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan;
o Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjual, pedagang perantara,
pengemasan;
o Sumber umum meliputi media massa, organisasi ranting konsumen;
o Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, penggunaan
produk.
3. Evaluasi alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses di mana suatu alternatif pilihan
disesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Konsep dasar
dalam proses evaluasi konsumen terdiri atas empat macam:
 Konsumen berusaha memenuhi kebutuhan;
 Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk;
 Konsumen memandang setiap produk sebagai kumpulan atribut dengan
kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang dicari
dalam memuaskan kebutuhan;

38
 Konsumen mempunyai sifat yang berbeda-beda dalam memandang
atribut-atribut yang dianggap relevan dan penting. Konsumen akan
memberikan perhatian besar pada atribut yang memberikan manfaat yang
dicarinya.
4. Keputusan membeli
Keputusan untuk membeli di sini merupakan proses dalam pembelian yang
nyata. Jadi, setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka konsumen harus
mengambil keputusan apakah membeli atau tidak. Konsumen mungkin juga
akan membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli merek yang
disukainya. Namun, ada faktor-faktor lain yang ikut menentukan keputusan
pembelian, yaitu sikap orang lain dan faktor-faktor situasional yang tidak
terduga. Bila konsumen menentukan keputusan untuk membeli konsumen
akan menjumpai keputusan yang harus diambil menyangkut jenis produk,
merek, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan cara pembayarannya.
5. Perilaku setelah pembelian
Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli, melainkan berlanjut hingga
periode pasca pembelian. Setelah pembelian produk terjadi, konsumen akan
mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Kepuasan atau
ketidakpuasan pembeli dengan produk akan mempengaruhi tingkah laku
berikutnya.
Konsumen yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang
lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya. Konsumen yang merasa puas akan
cenderung mengatakan sesuatu yang serba baik tentang produk yang bersangkutan
kepada orang lain. Apabila konsumen dalam melakukan pembelian tidak merasa
39
puas dengan produk yang telah dibelinya ada dua kemungkinan yang akan
dilakukan oleh ko nsumen. Pertama, dengan meninggalkan atau konsumen tidak
mau melakukan pembelian ulang. Kedua, ia akan mencari informasi tambahan
mengenai produk yang telah dibelinya untuk menguatkan pendiriannya mengapa
ia memilih produk itu sehingga ketidakpuasan tersebut dapat dikurangi.
2.5.3 Faktor-faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian
Tujuan kegiatan pemasaran adalah memengaruhi pembeli untuk bersedia
membeli barang dan jasa perusahaan pada saat mereka membutuhkan. Faktor-
faktor yang mempengaruhi keputusan membeli berbeda-beda untuk masing-
masing pembeli di samping produk yang dibeli. Menurut Basu Swasta dan T Hani
Handoko (2000) faktor-faktor tersebut adalah:
1. Lokasi penjual yang strategis
Dari segi lokasi ini, pembeli akan memilih lokasi yang benar-benar strategis
dan tidak membutuhkan terlalu banyak waktu, tenaga, dan biaya seperti:
mudah dijangkau, dekat dengan fasilitas-fasilitas umum atau mungkin dekat
dengan jalan raya, sehingga lokasi ini dapat mendukung yang lain.
2. Pelayanan yang baik
Bagi konsumen yang ingin membeli suatu produk, pelayanan yang diberikan
pada saat memilih sampai terjadinya transaksi pembelian sangatlah
berpengaruh terhadap jadi tidaknya pembelian yang dilakukan oleh
konsumen. Pelayanan yang kurang baik akan menimbulkan rasa tidak puas
yang dirasakan oleh konsumen yang selanjutnya akan mempengaruhi tingkat
penjualan pada waktu selanjutnya.

40
3. Kemampuan tenaga penjualnya
Dalam suatu kegiatan usaha (penjualan), tidak terlepas dari tenaga kerja baik
tenaga kerja mesin maupun tenaga kerja manusia. Tenaga kerja merupakan
faktor utama dalam perusahaan sehingga diperlukan sejumlah tenaga kerja
yang berkemampuan dan mempunyai keterampilan tertentu yang sesuai
dengan kebutuhan perusahaan untuk mendukung kegiatan dalam pemasaran.
4. Iklan dan promosi
Iklan dan promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu
program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen
belum pernah mendengarnya dan tidak yakin produk itu akan berguna bagi
mereka, maka mereka tidak akan membelinya.
5. Penggolongan barang
Penggolongan barang akan menjadi faktor pertimbangan oleh konsumen yang
melakukan kegiatan pembelian. Penggolongan barang secara tepat dan rapi
akan memudahkan konsumen di dalam melakukan pembelian..
2.5.4 Dimensi Keputusan Pembelian
Menurut Basu, Swastha dan Irawan (dalam Yoga 2017) struktur keputusan
membeli dibagi menjadi 7 komponen utama, yaitu :
1) Keputusan tentang jenis produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli produk atau
menggunakan uangnya untuk kebutuhan lain. Dalam hal ini perusahaan harus
memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli
produk serta alternatif lain yang mereka pertimbangkan.

41
2) Keputusan tentang bentuk produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk memilih bentuk produk
tertentu. Keputusan tersebut menyangkut ukuran, mutu, suara, corak, dan
sebagainya yang dapat menjadi pertimbangan setiap konsumen. Dalam hal ini
perusahaan harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaan
konsumen tentang produk bersangkutan agar dapat memaksimalkan
keputusan pembelian.
3) Keputusan tentang merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini
perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
4) Keputusan tentang penjualnya
Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan dibeli.
Dalam hal ini, produsen, pedagang pasar, dan pengecer harus mengetahui
bagaimana konsumen memilih penjual tertentu.
5) Keputusan tentang jumlah produk
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang
akan dibelinya pada saat itu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan
banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari
pembelinya.
6) Keputusan tentang waktu pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan
pembelian. Masalah ini akan menyangkut tersedianya uang untuk membeli

42
produk. Oleh karena itu, perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam penentuan waktu pembelian.
7) Keputusan tentang cara pembayaran
Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran
produk yang dibeli apakah secara tunai atau dengan dicicil. Dalam hal ini
perusahaan harus mengetahui keinginan pembeli terhadap cara
pembayarannya.
2.6 Penelitian Terdahulu
1. Penelitian pertama dilakukan oleh Wulan Suciningtyas (2012) bertujuan
untuk menguji pengaruh antara Brand Awareness, Brand Image, dan Media
Communication terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan
alat analisis regresi. Hasil analisis regresi data menunjukkan bahwa tiap
variabel mengalami peningkatan setiap 1 satuan untuk brand awareness (X1)
meningkat 0,171, brand image (X2) meningkat 0,226, media communication
(X3) meningkat 0,148 dan saling berhubungan positif dengan keputusan
pembelian (Y).
2. Penelitian kedua dilakukan oleh Kurnia Akbar (2013) bertujuan untuk
menguji pengaruh Harga, Brand Image, dan Atribut Produk terhadap
Keputusan Pembelian Handphone atau Smartphone Samsung Jenis Android.
Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara harga, brand image, dan atribut produk terhadap keputusan pembelian
handphone atau smartphone Samsung jenis android.

43
3. Penelitian ketiga dilakukan oleh Danny Alexander Bastian (2014) tentang
“Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek
(Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades
Alfindo Putra Setia” menunjukkan bahwa variabel brand image berpengaruh
positif dan signifikan terhadap variabel brand trust hal ini ditunjukkan hal ini
ditunjukan nilai t-Statistic = 9.551 > 1.96 dengan kekuatan jalurnya sebesar
0.671 dan menunjukkan bahwa brand image berpengaruh terhadap brand
loyalty nilai t-Statistic = 4.963 > 1.96 dengan kekuatan jalurnya sebesar
0.453. Ini menunjukkan bahwa variabel Brand Image (X1) dan Brand Trust
(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty (Y).
4. Penelitian keempat dilakukan oleh Nischay K. Upamannyu (2014) tentang
“Pengaruh Brand Trust dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty di FMCG
sektor di Gwalior Region Cair” penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
kepercayaan merek (brand trust) mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas merek (brand loyalty) dengan nilai signifikansi sebersar
0,000.
5. Penelitian kelima dilakukan oleh Bayu Triyanto (2014) dengan judul
“Analisis Pengaruh Produk, Promosi, Harga, dan Tempat Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Pada Seyegan Sport Sleman Yogyakarta)”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengtahui Analisis Pengaruh Produk, Promosi,
Harga, Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Seyegan
Sport Sleman Yogyakarta). Penelitian ini merupakan penelitian korelasional
menggunakan metode survei dengan instrumen angket. Nilai validitas
instrumen sebesar 0,911 dan reliabilitasnya sebesar 0,954. Subjek penelitian

44
yang digunakan adalah pembeli di Seyegan Sport Sleman Yogyakarta yang
berjumlah 50 orang. Teknik analisis data menggunakan uji F pada taraf
signifikasi 5 %. Hasil penelitian menunjukkan Uji keberatian koefisien
tersebut dilakukan dengan cara mengonsultasi harga F hitung 13,290 > F
tabel (2,58) pada taraf signifikansi 5% dan Ry(x1.x2.x3) = 0,736 > R(0.05)
(18) = 0,243, berarti koefisien tersebut signifikan. Dengan demikian hipotesis
yang berbunyi “analisis produk, promosi, harga dan tempat berpengaruh
terhadap keputusan pembelian dan pengaruh sumbangan produk, promosi,
harga dan tempat terhadap keputusan pembelian sebesar 54,2 %, dengan
demikian beberapa variabel tersebut menjadi factor-faktor yang menentukan
keputusan pembelian.
2.7 Kerangka Berfikir
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Brand Image (X1)
Keputusan Pembelian (Y)
Kualitas Produk (X2)
Sumber : Penulis (2021)

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam pembuatan penelitian ini adalah
penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012)
menyatakan bahwa penelitian asosiatif adalah penelitian yang dilakukan dengan
membandingkan dua variabel atau lebih. Pendekatan kuantitatif adalah
pengukuran data dan statistik objek melalui hitung – hitungan. Menurut Sugiyono
(2013), metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian
yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti populasi
atau sample tertentu, teknik pengambilan sample pada umumnya dilakukan secara
random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data
bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah
ditetapkan.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.1 Lokasi
Lokasi penelitian adalah tempat dimana proses studi yang digunakan
untuk memperoleh pemecahan masalah penelitian berlangsung (Sukardi, 2008).
Adapun yang dijadikan tempat penelitian ini yaitu di kota Medan.
3.2.2 Waktu Penelitian
Waktu penelitian dilakukan mulai dari November 2020 sampai Desember
2020.
45
46
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek dan fenomena yang diteliti
(Kriyantono, 2008). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen
Chatime Cabang Gatot Subroto Medan.
3.3.2 Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non
probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Menurut Sugiyono
(2012), pengertian purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan
berdasarkan kriteria-kriteria atau pertimbangan tertentu. Karena jumlah populasi
dalam penelitian ini tidak diketahui, maka penentuan jumlah sampel yang akan
digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode menurut Rao Purba (2006)
dalam Kharis (2011) menggunakan rumus sebagai berikut:
Z2
n=
4¿¿
Keterangan :
N : Jumlah sampel
Z : 1,96 score pada tingkat signifikansi tertentu (derajat keyakinan
ditentukan 95%)
Moe : Margin of error, tingkat kesalahan maksimum adalah 10%
Dengan menggunakan rumus diatas, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut:
( 1,96 )2
n=
4¿¿
n=96,04
n=96 sample
47
Berdasarkan perhitungan di atas, maka jumlah sampel minimal yang
digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 orang. Untuk memudahkan
perhitungan, maka peneliti mengambil sampel sebanyak 100 responden.
3.4 Hipotesis
Menurut Sugiyono (2012), hipotesis adalah harapan-harapan yang
dinyatakan oleh peneliti mengenai hubungan antara variabel di dalam masalah
yang diteliti. Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian.
H01: Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen.
Ha1: Brand Image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen.
H02: Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen.
Ha2: Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen.
H03: Brand Image dan Kualitas Produk secara bersama-sama tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Ha3: Brand Image dan Kualitas Produk secara bersama-sama berpengaruh
3.5 Definisi Konsep
Untuk mendapatkan batasan yang jelas dari setiap konsep yang akan
diteliti, maka penulis mengemukakan definisi konsep dari penelitian ini, yaitu:
48
a. Brand Image (X1)
Menurut Kotler (2009) brand image adalah keyakinan, ide atau kesan
seseorang terhadap sebuah brand.
b. Kualitas Produk (X2)
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) kualitas produk adalah kemampuan
sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi
produk juga atribut produk lainnya.
c. Keputusan Pembelian (Y)
Menurut Schiffman dan Kanuk (2014) keputusan pembelian adalah sebuah
pilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan.
3.6 Definisi Operasional
Definisi operasional menurut Sugiyono (2015) adalah suatu atribut atau
nilai dari obyek yang memiliki variasi tertentu yang telah ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Tabel 3.1
Definisi Operasional
Variabel Definisi Indikator Skala

Brand Image Brand image adalah - Kualitas produk/jasa Likert
(X1) pandangan pelanggan
yang dihasilkan
saat ini tentang suatu
- Pelayanan yang
merek. Ini dapat
didefinisikan sebagai disediakan
kumpulan asosiasi unik
- Kebijakan
dalam benak pelanggan
perusahaan
target.
49
- Reputasi perusahaan
- Kegiatan pemasaran
perusahaan
Kualitas Kualitas produk adalah - Kinerja Likert

Produk (X2) keseluruhan barang dan
(performance)
jasa yang berkaitan
- Fitur produk
dengan keinginan
konsumen yang secara (features)
keunggulan produk
- Keandalan
sudah layak
(reliability)
diperjualbelikan sesuai
harapan dari pelanggan. - Kesesuaian dengan
spesifikasi
(conformance to
spesifications)
- Daya tahan
(durability)
- Kemampuan untuk
diperbaiki
(serviceability)
- Estetika (aesthetic)
- Kualitas yang
dipersepsikan
(perceived quality)
Keputusan Keputusan pembelian - Jenis produk Likert

50
Pembelian adalah tahap dalam - Bentuk produk

(Y) proses pengambilan - Merek
keputusan dimana - Penjual
konsumen benar-benar - Jumlah produk
membeli. - Waktu pembelian
- Cara pembayaran
3.7 Teknik Pengumpulan Data
3.7.1 Sumber Data
Dalam data riset yang dilakukan seorang peneliti akan menggunakan data-
data yang digunakan sebagai bahan utama proses pengolahan data dalam rangka
memecahkan permasalahan penelitian. Namun data itu sendiri dibedakan menjadi
data primer dan data sekunder. Adapun sumber data yang didapat dari penelitian
ini adalah:
1. Data Primer
Data primer yang digunakan dalam peneliti ini diperoleh langsung dari
konsumen Chatime untuk menjawab pernyataan-pernyataan yang telah
disusun di dalam kuesioner yang disebarkan pada konsumen Chatime cabang
2. Data Sekunder
Teknik pengumpulan data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu:
a. Studi Kepustakaan
Pengumpulan data yang diperoleh dari buku, pendapat para ahli, serta
skripsi yang memiliki relevansi dengan fenomena yang akan diteliti.
b. Studi Dokumentasi
51
Pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan atau
dokumentasi tertulis, gambar, atau benda lainnya yang berkaitan dengan
fenomena yang diteliti.
3.7.2 Skala Instrumen Pengumpulan Data
Skala instrumen digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert.
Penggunaan skala likert menurut Sugiyono (2013) adalah untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Setiap pertanyaan memiliki penentuan skor dari setiap instrumennya yakni
sebagai berikut :
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No Alternatif Skor
1. Sangat Setuju ( SS ) 5
2. Setuju ( S ) 4
3. Netral ( N ) 3
4. Tidak Setuju ( TS ) 2
5. Sangat Tidak Setuju ( STS ) 1
3.8 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
3.8.1 Uji Instrumen
Uji instrumen dilakukan untuk menguji pernyataan dalam kuesioner atau
angket yang dibuat oleh peneliti dalam meneliti “Pengaruh Brand Image dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Chatime
Cabang Gatot Subroto Medan”, apakah kuesioner tersebut layak digunakan

52
sebagai instrumen dalam penelitian. Uji instrumen dilakukan melalui validitas dan
reliabilitas.
Menurut Sugiyono (2016) uji validitas adalah menunjukkan derajat
ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang
dikumpulkan oleh peneliti. Suatu instrumen yang valid atau sah mempunyai
validitas tinggi. Sebaiknya, instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas
yang rendah. Rumus yang digunakan untuk menguji validitas instrumen ini adalah
Product Moment dari Karl Pearson, sebagai berikut :
rxy=n ∑ xy −(∑ x )(∑ y)

N=
√ {(N ∑ x 2−(∑∑ x) 2)}−{n∑ y 2−(∑ y 2) }
Keterangan :
rxy : Koefisien korelasi suatu butir atau item
N : Jumlah responden
n : Jumlah data observasi
x : Skor item
y : Skor total item
Syarat kevaliditasian suatu item adalah apabila rhitung > rtabel pada taraf
signifikan (= 0,05) maka instrumen itu dianggap valid dan jika r hitung < rtabel maka
instrumen dianggap tidak valid.
Menurut Sugiyono (2017) menyatakan bahwa uji reliabilitas adalah sejauh
mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, akan
menghasilkan data yang sama. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk
mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif
53
konsisten, bila koefisien korelasi (r) positif maka alat pengukur tersebut reliabel.
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS
Statistics 21.0 for windows. Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan cara
pengukuran sekali saja dan uji statistik yang digunakan dan dipakai adalah
Cronbach Alpha. Dimana suatu variabel dikatakan relibel jika memberikan nilai
Cronbach Alpha > 0,60. Berdasarkan output diperoleh koefisien reliabilitas tinggi
(>0,60) maka variabel-variabel yang digunakan adalah reliable.
Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat atau menguji suatu model yang
termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik
yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji normalitas. Tujuan uji normalitas
adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati
distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan
Kolmogrov Smirnov. Jika tingkat signifikan >5% artinya variabel residual
berdistribusi normal. Selain itu, dapat juga menggunakan grafik histogram.
Menurut Ghozali (2016) uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah
pada suatu model regresi, suatu variabel independen dan variabel dependen
ataupun keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak normal. Kriteria
pengambilan keputusan pada uji kenormalan adalah sebagai berikut :
1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal, maka model regresi tersebut memenuhi asumsi kenormalan sebuah
data.
54
2. Jika terdapat data yang memiliki pola penyebaran yang tidak stabil dan
cenderung menjauhi arah garis diagonal pada Q-Q plot maka data tersebut
tidak memenuhi asumsi normalitas dan dapat dikatakan bahwa data tersebut
tidak normal.
Pengujian multikolinearitas digunakan peneliti untuk menguji apakah pada
model regresi ditemukan kolerasi yang kuat antara variabel Brand Image (X1),
variabel Kualitas Produk (X2), Keputusan Pembelian (Y) (Arief, 1993: Gujarati,
2001) dalam (Juliandi, 2013). Cara yang digunakan untuk menilainya adalah
dengan melihat nilai faktor inflasi Varina (Variance Inflasi Factor / VIF), yang
tidak melebihi 4 atau 5 (Hines dan Montgomery, 1990) dalam (Juliandi, 2013).
Variabel independen yakni presentasi kerja memiliki nilai VIF dalam batas
toleransi yang telah ditentukan (tidak melebihi 5), sehingga tidak terjadi
multikolenearitas dalam variabel independen penelitian ini.
Uji ini bertujuan untuk melakukan uji apakah pada sebuah model regresi
terjadi ketidaknyamanan varian dari residual dalam satu pengamatan ke
pengamatan lainnya. Apabila varian berbeda, disebut heteroskedastisitas. Salah
satu cara untuk mengetahui ada tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model
regresi linier berganda, yaitu dengan melihat grafik scatter plot. Apabila tidak
terdapat pola tertentu dan tidak menyebar diatas maupun dibawah angka nol pada
sumbu y, maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk model
penelitian yang baik adalah yang tidak terdapat heteroskedastisitas (Ghozali,
2016).
55
Analisis regresi linear berganda untuk mengetahui bagaimana hubungan
antara variabel. Menurut Sujarweni dan Endrayanto (2012) regresi yang memiliki
satu variabel dependen dan dua atau lebih variabel independen. Model persamaan
regresi linear berganda adalah sebagai berikut :
Y = a + b1.X1 + b2.X2 + .......
Keterangan :
Y : Keputusan pembelian
a : Konstanta
b1, b2 : Koefisien regresi untuk masing-masing variabel bebas
X1 : Variabel independen pertama (Variabel Stimulus)
X2 : Variabel independen kedua (Variabel Respons)
3.8.4 Uji Determinasi (R2)
Menurut Ghozali (2016), uji koefisien determinasi bertujuan untuk
mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel
dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R 2 yang
kecil menunjukkan bahwa kemampuan variabel-variabel independen dalam
menjelaskan variabel dependen amat terbatas. Dan Sebaliknya jika nilai yang
mendekati 1 berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua
informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel-variabel dependen.
3.8.5.1 Uji Parsial (Uji t)
Uji T untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara parsial atau
pengaruh antara tiap variabel indepen terhadap variabel dependen apakah

56
berpengaruh secara signifikan atau tidak. (Priyatno, 2009:50). Pengambilan
keputusan berdasarkan:
H0 ditolak jika thitung < ttabel pada x = 5%
H1 diterima jika thitung > ttabel pada x = 5%
3.8.5.2 Uji Simultan (Uji F)
Uji F atau uji koefisien regresi secara serentak dan keseluruhan, untuk
mengetahui adanya pengaruh variabel independen secara keseluruhan terhadap
variabel dependen (Priyanto, 2009:50). Dilakukan untuk mengetahui pengaruh
tersebut secara signifikan. Pengambilan keputusan dilakukan berdasarkan:
1. F hitung < Ftabel jadi H0 diterima
2. F hitung > Ftabel jadi H0 ditolak

57
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
Chatime merupakan perusahaan yang bergerak di industri food & beverage
dan merupakan franchise teh dari Taiwan yang menawarkan pengalaman teh yang
paling otentik di dunia dan dengan cepat dikenal menjadi spesialis teh segar.
Didirikan di Taiwan pada tahun 2003, Chatime merupakan franchise internasional
dengan lebih dari 1.000 outlet di seluruh dunia termasuk Amerika Serikat,
Australia, Hongkong, Cina, Filipina, Macau, Korea dan sekarang di Indonesia.
Chatime menjual minuman yang umumnya berbahan dasar teh. Teh
tersebut dikombinasikan dengan beragam topping seperti mutiara yang terbuat
dari tapioka, pudding, jellly dan lain-lain. Di Indonesia, Chatime dioperasikan
oleh grup Kawan Lama Sejahtera dengan nama PT. Food Beverage Indonesia
sekaligus menjadi sister company dari gerai Ace Hardware dan Toys Kingdom.
Setiap harinya Chatime melayani lebih dari 400.000 pelanggan Chatime
saat pertama kali dibuka di Indonesia pada tahun 2011. Chatime berkembang
dengan cepat menjadi 105 outlet pada bulan April 2015 di kota-kota besar
Indonesia termasuk Jabodetabek, Cikarang, Bandung, Semarang, Solo, Surabaya,
Bali, Medan, Pontianak, Jambi, Palembang, Makassar dan Manado.

58
4.2 Logo Perusahaan
Gambar 4.1
Logo Perusahaan
Sumber: Website Chatime Indonesia
4.3 Visi dan Misi Perusahaan
4.3.1 Visi
Menjadi franchise yang paling diminati dengan servis yang cepat dan
hand-made desserts.
4.3.2 Misi
Membangun kerajaan minuman dan membawa kebahagiaan untuk semua
orang.
4.4 Struktur Organisasi
Gambar 4.2
Struktur Organisasi Chatime
CEO
Operational Leader Store Supervisor Crew Leader

Manager Area
Sumber: Website Chatime Indonesia

59
4.5 Karakteristik Responden
Responden yang dipilih dalam penelitian ini adalah konsumen Chatime di
kota Medan. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 96 orang.
Karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia,
pekerjaan, pendapatan dan frekuensi pembelian. Untuk memperjelas karakteristik
reponden yang dimaksud, dapat dijelaskan sebagai berikut.
4.5.1 Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Orang Persentase
Pria 35 36%
Wanita 61 64%
Sumber : Olah Data Penulis (2021)
Pada tabel di atas diketahui karakteristik jenis kelamin responden ialah 35
orang pria dengan persentase 35% sedangkan 61 orang wanita dengan persentase
sebanyak 64%.
4.5.2 Usia Responden
Tabel 4.2
Usia Responden
Usia Jumlah Orang Persentase
15 – 19 tahun 37 39%
20 – 24 tahun 32 33%
25 – 29 tahun 15 16%
>29 tahun 12 13%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)

60
Pada tabel di atas diketahui karakteristik usia responden. Responden yang
berusia antara 15-19 tahun : 39% , 20-24 tahun : 33%, 25-29 tahun: 16% dan usia
>29 tahun 13%.
4.5.3 Pekerjaan Responden
Tabel 4.3
Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah Orang Persentase
Pelajar/Mahasiswa 57 59%
Pegawai Swasta 17 18%
PNS 9 9%
Wiraswasta 7 7%
Ibu Rumah Tangga 6 6%
Yang lain 0 0%
Pada tabel di atas diketahui karakteristik pekerjaan responden. Responden
yang Pelajar/Mahasiswa 57 orang dengan persentase 59%, responden yang
Pegawai Swasta 17 orang dengan persentase 18%, responden yang PNS 9 orang
dengan persentase 9%, responden yang Wiraswasta 7 orang dengan persentase
7%, responden Ibu Rumah Tangga 6 orang dengan persentase 6% dan yang
terakhir responden dengan pekerjaan yang lainnya 0 orang dengan persentase 0%.
61
4.5.4 Pendapatan Perbulan Responden
Tabel 4.4
Pendapatan Perbulan Responden
Pendapatan Jumlah Orang Persentase
<Rp.500.000 28 29%
Rp.500.000 - Rp.1.500.000 40 42%
Rp.1.500.000 - Rp.2.500.000 17 18%
>Rp.2.500.000 11 11%
Pada tabel di atas diketahui karakteristik pengeluaran perbulan responden.
Responden dengan pendapatan perbulan <Rp.500.000 berjumlah 28 orang dengan
persentase 29%, responden dengan pendapatan perbulan Rp.500.000 –
Rp.1.500.000 berjumlah 40 orang dengan persentase 42%, responden dengan
pendapatan perbulan Rp.1.500.000 – Rp.2.500.000 berjumlah 17 orang dengan
persentase 18% dan responden dengan pendapatan perbulan > Rp.2.500.000
berjumlah 11 orang dengan persentase 11%.
4.5.5 Intensitas Belanja
Tabel 4.5
Intensitas Belanja Responden
Intensitas Belanja Jumlah Orang Persentase
2 kali 34 35%
3 - 5 kali 47 49%
>5 kali 15 16%

62
Pada tabel di atas diketahui intensitas belanja responden. Responden
dengan intensitas belanja 2 kali berjumlah 34 orang dengan persentase 35%,
responden dengan intensitas belanja 3–5 kali berjumlah 47 orang dengan
persentase 49%, responden dengan intensitas belanja >5 kali berjumlah 15 orang
dengan persentase 16%.
4.6 Persepsi Terhadap Brand Image
Peneliti meminta responden memberikan jawabannya mengenai beberapa
item pernyataan mengenai variabel Brand Image. Skala penilaian yang digunakan
adalah skala likert berjenjang 1-5. Skala tersebut menujukkan tanggapan
responden mulai dari sangat setuju sampai dengan sangat tidak setuju.
Tabel 4.6
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime mampu bersaing
dengan minuman boba sejenis yang lain.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 29 30%
Setuju 53 55%
Netral 10 10%
Tidak Setuju 4 4%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber : Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel di atas ini, terlihat bahwa responden menyatakan
kesetujuannya atas Chatime yang mampu bersaing dengan minuman boba sejenis
yang lain. Sebanyak 30% berpendapat sangat setuju. Sedangkan 0% berpendapat
sangat tidak setuju. Ini berarti produk Chatime benar-benar sudah melekat di hati
63
masyarakat sehingga banyak konsumen yang berbondong-bondong untuk
membeli minuman berjenis boba di gerai Chatime.
Tabel 4.7
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime memberikan
pelayanan yang baik sehingga konsumen merasa puas.
Setuju 43 45%
Netral 16 17%
Tidak Setuju 7 7%
Berdasarkan tabel di atas ini, terlihat bahwa responden menyatakan
kesetujuannya atas pelayanan yang diberikan oleh toko Chatime membuat
konsumen merasa puas. Sebanyak 45% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1%
berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan sudah dengan baik
menjaga dari segi pelayanannya agar mendapatkan respons positif dari konsumen
sehingga mereka merasa puas tiap kali berbelanja di gerai Chatime.
Tabel 4.8
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime sudah terkenal di
kalangan masyarakat Medan.
Setuju 40 42%
Netral 24 25%
Tidak Setuju 4 4%
64
Berdasarkan tabel di atas ini, terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya
bahwa Chatime sudah terkenal di kalangan masyarakat Medan. Sebanyak 42%
berpendapat setuju. Sedangkan hanya 2% berpendapat sangat tidak setuju. Ini
berarti perusahaan berhasil memberikan kesan positif di benak masyarakat atas
produk minuman yang mereka luncurkan sehingga menimbulkan kesan baik
untuk dikenal di masyarakat kota Medan.
Tabel 4.9
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime merupakan merek
minuman yang membanggakan pengonsumsinya.
Setuju 38 40%
Netral 19 20%
Tidak Setuju 5 5%
atas Chatime merupakan merek minuman yang membanggakan pengonsumsinya.
Sebanyak 40% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak
setuju. Ini berarti kebanyakan konsumen tertarik untuk membagikan foto maupun
mempromosikan minuman yang mereka beli di Chatime untuk mengungkapkan
rasa bangga atas pembeliannya pada produk tersebut.

65
Tabel 4.10
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen merasa senang
tiap kali mengonsumsi produk Chatime.
Setuju 45 47%
Netral 14 15%
Tidak Setuju 7 7%
tentang konsumen merasa senang tiap kali mengonsumsi produk Chatime.
Sebanyak 47% berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat tidak
setuju. Ini berarti dari segi rasa minuman maupun pelayanan yang di berikan toko
Chatime telah membuat konsumen dengan senang hati berkunjung untuk membeli
produk mereka.
Tabel 4.11
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime merupakan merek
minuman yang mudah dikenali.
Setuju 38 40%
Netral 28 29%
Tidak Setuju 8 8%

66
bahwa Chatime merupakan merek minuman yang mudah dikenali. Sebanyak 40%
berarti bahwa brand Chatime dalam menggunakan logo dan juga warnanya cukup
menarik dan mudah diingat di benak konsumen.
Tabel 4.12
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime mempunyai ciri
khas di setiap variannya.
Setuju 33 34%
Netral 32 33%
Tidak Setuju 5 5%
tentang Chatime mempunyai ciri khas di setiap variannya. Sebanyak 34%
berarti setiap varian yang produk Chatime keluarkan memiliki cita rasa tersendiri
sehingga memudahkan konsumen dalam menentukan pilihannya.
Tabel 4.13
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime senantiasa
melakukan inovasi dalam produknya terutama varian rasa.
Setuju 53 55%
67
Netral 10 10%
Tidak Setuju 4 4%
atas yang Chatime senantiasa melakukan inovasi dalam produknya terutama
varian rasa. Sebanyak 55% berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat
tidak setuju. Ini berarti daya tarik tersendiri yang perusahaan lakukan untuk
menarik konsumennya ialah melalui rasa unik di setiap varian minumannya
sehingga konsumen tidak bosan dengan pilihan rasa minumannya.
4.7 Persepsi Terhadap Kualitas Produk
Tabel 4.14
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang minuman yang dijual
Chatime sudah sesuai dengan standar kelayakan produk.
Setuju 42 44%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 4 4%
atas minuman yang dijual Chatime sudah sesuai dengan standar kelayakan
produk. Sebanyak 44% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat

68
sangat tidak setuju. Ini berarti semua jenis minuman yang dijual Chatime memang
sudah terjamin mutunya.
Tabel 4.15
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang karyawan Chatime cepat
dan tanggap dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Setuju 43 45%
Netral 17 18%
Tidak Setuju 8 8%
tentang karyawan Chatime cepat dan tanggap dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan. Sebanyak 45% berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat
tidak setuju. Ini berarti perusahaan Chatime benar-benar menjaga dari segi
pelayanan toko dengan sebaik mungkin agar konsumen merasa senang dan puas
tiap kali berbelanja minuman di Chatime.
Tabel 4.16
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang harga minuman yang
ditetapkan sudah sesuai dengan kualitas produk.
Setuju 51 53%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 3 3%
69
tentang harga minuman yang ditetapkan sudah sesuai dengan kualitas produk.
setuju. Ini berarti harga yang ditetapkan oleh Chatime benar-benar terjangkau
dengan penampilan kemasan yang sudah sangat menarik.
Tabel 4.17
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime mempunyai desain
kemasan yang menarik.
Setuju 41 43%
Netral 27 28%
Tidak Setuju 5 5%
tentang Chatime mempunyai desain kemasan yang menarik. Sebanyak 43%
berarti penampilan produk juga sangat penting untuk menarik minat konsumen
sehingga perusahaan Chatime kini sudah menghadirkan kemasan berupa gelas dan
juga botol tergantung dengan kebutuhan konsumen.

70
Tabel 4.18
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang setiap varian rasa baru yang
dikeluarkan Chatime selalu membuat konsumen tertarik untuk membeli.
Setuju 44 46%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 7 7%
tentang setiap varian rasa baru yang dikeluarkan oleh Chatime selalu membuat
konsumen tertarik untuk membelinya. Sebanyak 46% berpendapat setuju.
Sedangkan hanya 1% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti Chatime cukup
pintar dalam mencetuskan rasa baru yang sesuai dengan selera masyarakat pada
saat itu. Varian rasa baru tersebut tentunya akan selalu menjadi ciri khas dari
produk Chatime itu sendiri.
Tabel 4.19
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime merupakan
perusahaan yang bertanggung jawab terhadap kualitas produknya.
Setuju 46 48%
Netral 12 13%
Tidak Setuju 7 7%

71
bahwa Chatime merupakan perusahaan yang bertanggung jawab terhadap kualitas
produknya. Sebanyak 48% berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat
tidak setuju. Ini berarti perusahaan Chatime sudah membangun komitmen dan
juga tanggung jawab yang baik dalam setiap proses pekerjaannya yang akan
menyokong kualitas perusahaannya untuk dapat tetap bersaing dengan perusahaan
sejenis lainnya.
Tabel 4.20
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang produk Chatime memiliki
rasa yang jauh lebih enak dibandingkan dengan minuman sejenis merek
lainnya.
Setuju 42 44%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 4 4%
bahwa produk Chatime memiliki rasa yang jauh lebih enak dibandingkan dengan
minuman sejenis merek lainnya. Sebanyak 44% berpendapat setuju. Sedangkan
hanya 3% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti timbulnya kesan yang kuat
soal cita rasa minuman boba merek Chatime dibandingkan merek lainnya sebab
Chatime adalah franchise minuman boba pertama yang hadir di Indonesia.

72
Tabel 4.21
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang informasi produk yang
disampaikan sesuai dengan kualitas produk.
Setuju 43 45%
Netral 17 18%
Tidak Setuju 8 8%
tentang informasi produk yang disampaikan sesuai dengan kualitas produk.
Sebanyak 45% berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat tidak
setuju. Ini berarti perusahaan memang menjelaskan apa adanya tanpa melebih-
lebihkan pada informasi produk terkait minuman yang mereka jual.
Tabel 4.22
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang kecepatan pelayanan
Chatime dalam menyediakan minuman sudah cukup baik sehingga
konsumen tidak perlu menunggu waktu lama.
Setuju 51 53%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 3 3%

73
atas kecepatan pelayanan Chatime dalam menyediakan minuman sudah cukup
baik sehingga konsumen tidak perlu menunggu lama. Sebanyak 53% berpendapat
setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti bahwa
perusahaan Chatime sangat mengutamakan kenyamanan konsumennya, salah
satunya yaitu dengan kecepatan pelayanan dalam menjual produk mereka.
Tabel 4.23
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime dapat dinikmati
dalam waktu 24 jam jika dalam keadaan dingin.
Setuju 41 43%
Netral 27 28%
Tidak Setuju 5 5%
tentang Chatime dapat dinikmati dalam waktu 24 jam jika dalam keadaan dingin.
setuju. Ini berarti bahan alami yang diolah dalam minuman Chatime tidak akan
merubah rasa apapun meski disimpan dalam pendingin selama 24 jam.
Tabel 4.24
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang perusahaan dapat dengan
baik menangani setiap keluhan yang diberikan konsumen.

74
Setuju 44 46%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 7 7%
tentang perusahaan dapat dengan baik menangani setiap keluhan yang diberikan
konsumen. Sebanyak 46% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1% berpendapat
sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan cepat tanggap dalam merespons keluhan
dari setiap konsumennya guna meningkatkan kepercayaan konsumen atas produk
minuman mereka.
Tabel 4.25
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang setiap gerai Chatime
mempunyai konsep unik dan cantik.
Setuju 46 48%
Netral 12 13%
Tidak Setuju 7 7%
tentang setiap gerai Chatime mempunyai konsep unik dan cantik. Sebanyak 48%
berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti
selain lezatnya rasa minuman yang dijual oleh Chatime, konsep unik dari toko
75
Chatime itu sendiri juga merupakan alasan utama konsumen tertarik dan senang
untuk datang ke gerai Chatime.
Tabel 4.26
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang bahan baku yang digunakan
Chatime selalu fresh.
Setuju 42 44%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 4 4%
atas bahan baku yang digunakan Chatime selalu fresh. Sebanyak 44% berpendapat
minuman Chatime adalah minuman yang sehat tanpa adanya pengawet sehingga
dapat dikonsumsi kapan saja sebab bahan baku dari Chatime itu sendiri terdiri dari
bahan-bahan baku alami yang masih fresh.
4.8 Persepsi Terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 4.27
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen membeli Chatime
karena mereknya sudah dikenal luas oleh masyarakat.
Setuju 37 39%
Netral 33 34%
76
Tidak Setuju 5 5%
tentang konsumen membeli Chatime karena mereknya sudah dikenal luas oleh
masyarakat. Sebanyak 39% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1% berpendapat
sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan sudah berhasil memberikan kesan yang
cukup kuat di benak konsumen akan produk Chatime yang merupakan minuman
jenis boba pertama di Indonesia.
Tabel 4.28
karena harganya terjangkau.
Setuju 34 39%
Netral 26 34%
Tidak Setuju 14 5%
tentang konsumen membeli Chatime karena harganya yang terjangkau. Sebanyak
39% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1% berpendapat sangat tidak setuju.
Ini berarti perusahaan pandai menempatkan pasaran produknya dengan harga
yang dapat dijangkau oleh segala kalangan untuk minuman yang sudah memiliki
kualitas yang baik.

77
Tabel 4.29
karena mudah didapat.
Setuju 34 35%
Netral 26 27%
Tidak Setuju 14 15%
tentang konsumen membeli Chatime karena mudah didapat. Sebanyak 35%
berarti keuntungan yang didapatkan perusahaan dimanfaatkan untuk menambah
gerai di setiap kota di Indonesia terutama pada mall besar yang pastinya lebih
memudahkan pengunjung untuk membeli produk Chatime.
Tabel 4.30
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang jika ingin membeli
minuman teh berjenis boba, Chatime adalah pilihan pertama konsumen.
Setuju 33 34%
Netral 41 43%
Tidak Setuju 9 9%

78
atas Chatime adalah pilihan pertama konsumen jika ingin membeli minuman teh
berjenis boba. Sebanyak 43% berpendapat netral. Sedangkan hanya 3%
berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti banyaknya jenis minuman boba merek
lain menjadi telah menjadi opsi tiap kali konsumen hendak membeli minuman
boba. Tentunya dalam hal ini membuat konsumen penasaran dan ingin mencicipi
rasa dari minuman boba merek lain tersebut sekalipun Chatime adalah pilihan
utamanya.
Tabel 4.31
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen memutuskan
untuk membeli produk Chatime setelah membandingkan dengan minuman
sejenis merek lain.
Setuju 31 32%
Netral 26 27%
Tidak Setuju 22 23%
tentang konsumen memutuskan untuk membeli produk Chatime setelah
membandingkan dengan minuman sejenis merek lain. Sebanyak 32% berpendapat
Chatime konsisten mempertahankan kualitas serta kenyamanan konsumen hingga
mereka enggan beralih ke produk minuman sejenis merek lainnya.

79
Tabel 4.32
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen mengunjungi
Chatime karena membutuhkan suasana yang nyaman dan menikmati
berbagai rasa dari produk Chatime.
Setuju 28 29%
Netral 41 43%
Tidak Setuju 11 11%
atas konsumen mengunjungi Chatime karena membutuhkan suasana yang nyaman
dan menikmati berbagai rasa dari produk Chatime. Sebanyak 43% berpendapat
netral. Sedangkan hanya 0% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti sebagian
dari konsumen singgah ke gerai Chatime untuk membeli minuman dan
membawanya pulang ketimbang meminumnya di tempat.
Tabel 4.33
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen membeli produk
Chatime karena adanya kebutuhan.
Setuju 55 57%
Netral 18 19%
Tidak Setuju 3 3%

80
atas konsumen membeli produk Chatime karena adanya kebutuhan. Sebanyak
Ini berarti konsumen selalu datang kembali untuk membeli minuman Chatime
sehingga menjadi suatu kebutuhan disela-sela kegiatan mereka.
Tabel 4.34
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen memiliki rencana
untuk merekomendasikan kepada keluarga atau teman bahwa Chatime
memiliki rasa yang enak disetiap variannya.
Setuju 50 52%
Netral 23 24%
Tidak Setuju 3 3%
tentang konsumen memiliki rencana untuk merekomendasikan kepada keluarga
atau teman bahwa Chatime memiliki rasa yang enak disetiap variannya. Sebanyak
Ini berarti kepuasan yang mereka dapatkan setelah mencicipi minuman dari
Chatime membuat konsumen dengan suka rela merekomendasikan kepada orang-
orang terdekatnya untuk membeli minuman yang sama dengannya.

81
Tabel 4.35
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen merasa puas
setelah menikmati berbagai varian Chatime dan akan melakukan pembelian
ulang.
Setuju 37 39%
Netral 33 34%
Tidak Setuju 5 5%
tentang konsumen merasa puas setelah menikmati berbagai varian Chatime dan
akan melakukan pembelian ulang. Sebanyak 39% berpendapat setuju. Sedangkan
hanya 1% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan berhasil menarik
minat konsumen untuk terus berbelanja minuman di Chatime dengan berbagai
macam varian minuman yang tersedia yang pas di masing-masing lidah
konsumen.
4.9 Hasil Uji Statistik dan Interpretasi Data Kuantitatif Pengaruh
Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
4.8.1 Uji Instrument
Adapun uji validitas pada penelitian ini untuk mengetahui besarnya
hubungan antara item butir pernyataan dengan total item pernyataan untuk
masing-masing variabel. Pada uji ini, peneiti menyebarkan kuesioner kepada
responden sebanyak 96. Untuk mengetahui validitas setiap item pernyataan dalam
82
instrumen penelitian dapat dilihat melalui kolom rhitung dan rtabel. Jika nilai rhitung
lebih besar dari rtabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
1. Uji Validitas Brand Image (X1)
Uji validitas kuesioner untuk variabel Brand Image (X1) dalam penelitian
ini dilakukan kepada 96 responden dengan rtabel sebesar . Hasil uji validitas dapat
dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.36
Uji Validitas Brand Image (X1)
NO PERNYATAAN CORRECTED R TABEL KETERANGAN
ITEM TOTAL
1. Chatime mampu 0,868 0.1986 VALID
bersaing dengan
minuman boba sejenis
yang lain.
2. Chatime memberikan 0,850 0.1986 VALID
pelayanan yang baik
sehingga konsumen
merasa puas.
3. Chatime sudah 0,844 0.1986 VALID
terkenal di kalangan
masyarakat Medan.
4. Chatime merupakan 0,839 0.1986 VALID
merek minuman yang
membanggakan
pengonsumsinya.
83
5. Konsumen merasa 0,855 0.1986 VALID
senang tiap kali
mengonsumsi produk
Chatime.
merek minuman yang
mudah dikenali.
7. Chatime senantiasa 0,863 0.1986 VALID
melakukan inovasi
dalam produknya
terutama varian rasa.
8. Chatime mempunyai 0,868 0.1986 VALID
ciri khas di setiap
variannya.
Sumber: Penulis (2021)
Tabel 4.36 menunjukkan semua butir pernyataan variabel Brand Image
(X1) memiliki nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel. Dengan demikian dapat
disimpulkan 8 (delapan) butir pernyataan pada variabel Brand Image (X1)
tersebut dinyatakan valid dan sudah layak untuk dijadikan pengukuran variabel
penelitian.
2. Uji Validitas Kualitas Produk (X2)

84
Uji validitas kuesioner untuk Kualitas Produk (X2) dalam penelitian ini
dilakukan kepada 96 responden dengan rtabel sebesar . Hasil uji validitas dapat
dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.37
Uji Validitas Kualitas Produk (X2)
ITEM TOTAL
1. Minuman yang dijual 0,820 0.1986 VALID
Chatime sudah sesuai
dengan standar
kelayakan produk.
2. Karyawan Chatime 0,869 0.1986 VALID
cepat dan tanggap
dalam memenuhi
kebutuhan pelanggan.
3. Harga minuman yang 0,879 0.1986 VALID
ditetapkan sudah
sesuai dengan kualitas
produk.
4. Chatime mempunyai 0,859 0.1986 VALID
desain kemasan yang
menarik.
5. Setiap varian rasa baru 0,814 0.1986 VALID
yang dikeluarkan
Chatime selalu
85
membuat konsumen
tertarik untuk
membeli.
perusahaan yang
bertanggung jawab
terhadap kualitas
produknya.
7. Produk Chatime 0,820 0.1986 VALID
memiliki rasa yang
jauh lebih enak
dibandingkan dengan
minuman sejenis
merek lainnya.
8. Informasi produk yang 0,869 0.1986 VALID
disampaikan sesuai
dengan kualitas
produk.
9. Kecepatan pelayanan 0,879 0.1986 VALID
Chatime dalam
menyediakan
minuman sudah cukup
baik sehingga
konsumen tidak perlu
menunggu waktu
86
lama.
10. Chatime dapat 0,859 0.1986 VALID
dinikmati dalam waktu
24 jam jika dalam
keadaan dingin.
11. Perusahaan dapat 0,814 0.1986 VALID
dengan baik
menangani setiap
keluhan yang
diberikan konsumen.
12. Setiap gerai Chatime 0,850 0.1986 VALID
mempunyai konsep
unik dan cantik.
13. Bahan baku yang 0,814 0.1986 VALID
digunakan Chatime
selalu fresh.
Tabel 4.37 menunjukkan semua butir pernyataan variabel kualitas produk
(X2) memiliki nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel. Dengan demikian dapat
disimpulkan 13 (tiga belas) butir pernyataan pada variabel kualitas produk (X2)
tesebut dinyatakan valid dan sudah layak untuk dijadikan pengukuran variabel
penelitian.
3. Uji Validitas E-Loyalty

Tabel 4.38
Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)
87
ITEM TOTAL
1. Saya membeli Chatime 0,845 0.1986 VALID
karena mereknya
sudah dikenal luas
oleh masyarakat.
karena harganya
terjangkau.
karena mudah didapat.
4. Jika ingin membeli 0,819 0.1986 VALID
minuman teh berjenis
boba, Chatime adalah
pilihan pertama saya.
5. Saya memutuskan 0,732 0.1986 VALID
untuk membeli produk
Chatime setelah
membandingkan
dengan minuman
sejenis merek lain.
6. Saya mengunjungi 0,817 0.1986 VALID
Chatime karena
membutuhkan suasana
yang nyaman dan

88
menikmati berbagai
rasa dari produk
Chatime.
7. Saya membeli produk 0,805 0.1986 VALID
Chatime karena
adanya kebutuhan.
8. Saya memiliki rencana 0,758 0.1986 VALID
untuk
merekomendasikan
kepada keluarga atau
teman bahwa Chatime
memiliki rasa yang
enak disetiap
variannya.
9. Saya merasa puas 0,845 0.1986 VALID
setelah menikmati
berbagai varian
Chatime dan akan
melakukan pembelian
ulang.
Tabel 4.38 menunjukkan semua butir pernyataan variabel keputusan
pembelian (Y) memiliki nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel. Dengan demikian
dapat disimpulkan 9 (sembilan) butir pernyataan pada variabel keputusan

89
pembelian (Y) tersebut dinyatakan valid dan sudah layak untuk dijadikan
pengukuran variabel penelitian.
1. Uji Reliabilitas E-Satisfaction (X1)
Tabel 4.39
Uji Reliabilitas Brand Image (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
0,938 8
Penguji reliabilitas untuk mengetahui apakah jawaban yang diberikan
responden dapat dipercaya atau dapat diandalkan dengan menggunakan analisis
reliabilitas melalui metode Croanbarch alpha, dimana suatu instrumen dikatakan
reliable bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar 0,6 atau lebih.
Teknik atau rumus ini dapat digunakan untuk menentukan apakah suatu instrumen
penelitian reliable atau tidak. Berdasarkan hasil analisis pada tabel 4.39 di atas,
menunjukkan bahwa koefisien reliabilitas untuk variabel brand image (X1)
sebesar 0,938. Sehingga dapat disimpulkan instrumen penelitian variabel brand
image dapat dinyatakan reliable dan layak untuk dijadikan variabel dalam
pengukuran penelitian ini karena koefisien reliable lebih besar dari 0,6.
2. Uji Reliabilitas Kualitas Produk
Tabel 4.40
Uji Reliabilitas Kualitas Produk (X2)
Cronbach's
Alpha N of Items
0,967 13
90
Penguji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah jawaban yang
diberikan responden dapat dipercaya atau dapat diandalkan dengan menggunakan
analisis reliabilitas melalui metode Croanbarch alpha, dimana suatu instrumen
dikatakan reliable bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar 0,6 atau
lebih. Teknik atau rumus dapat digunakan untuk menentukan apakah suatu
instrumen penelitian reliable atau tidak. Berdasarkan hasil analisis pada tabel 4.40
menunjukkan bahwa koefisien reliabilitas untuk variabel kualitas produk (X2)
sebesar 0,967. Hal ini berarti intrumen penelitian variabel kualitas produk (X2)
dapat dinyatakan reliable dan layak untuk dijadikan variabel dalam pengukuran
penelitian ini karena koefisien reliable lebih besar dari 0,6.
3. Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)
Tabel 4.41
Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)
Cronbach's
Alpha N of Items
0,932 9
Penguji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah jawaban yang
diberikan responden dapat dipercaya atau dapat diandalkan dengan menggunakan
analisis reliabilitas melalui metode Croanbarch alpha, dimana suatu instrumen
dikatakan reliable bila memiliki koefisien keandalan alpha sebesar 0,6 atau lebih.
Teknik atau rumus ini dapat digunakan untuk menentukan apakah suatu instrumen
peenelitian reliable atau tidak. Berdasarkan hasil analisis tabel 4.41 menunjukkan
bahwa koefisien reliabilitas untuk variabel keputusan pembelian (Y) sebesar

91
0,932. Hal ini berarti intrumen penelitian variabel keputusan pembelian (Y) dapat
dinyatakan reliable dan layak untuk dijadikan variabel dalam pengukuran
penelitian ini karena koefisien reliable lebih besar dari 0,6.
Uji asumsi klasik dilakukan sebelum melalui analisis regresi. Suatu model
analisis regresi dikatakan baik atau valid apabila tidak terdapat gejala asumsi
klasik. Uji asumsi klasik dalam penelitian ini dilakukan melalui perhitungan
dengan SPSS. Adapun pengujian asumsi klasik yang digunakan pada penelitian
ini yaitu :
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah distribusi sebuah data
mengikuti atau mendekati distribusi normal. Ada dua cara untuk melihat apakah
residual berdistribusi normal atau tidak, yaitu menggunakan analisis grafik dan uji
statistik.
a. Uji Normalitas Pendekatan Histogram
Pada grafik histogram, dikatakan variabel berdistribusi normal jika berbentuk
lonceng yang tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Hasil pengujian dapat
dilihat pada gambar grafik berikut :
Gambar 4.2
Uji Normalitas dengan Pendekatan Histogram
92
Pada grafik histogram pada Gambar 4.2 terlihat bahwa variabel berdistribusi
normal. Hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak miring ke kiri
atau ke kanan dan membentuk pola lonceng.
b. Pendekatan Grafik
Apabila plot dari keduanya berbentuk linear, maka berindikasi bahwa residual
menyebar normal. Bila pola titik-titik yang terletak selain di ujung-ujung plot
masih berbentuk linear, meskipun ujung-ujung plot agak menyimpang dari
garis lurus, dapat dikatakan bahwa sebaran data adalah normal. Berikut
adalah hasil Normal P–Plot of Regresson Standardized Residual :
Gambar 4.3
Uji Normalitas dengan Pendekatan Normal Probability Plot
93
Gambar 4.3 merupakan pengujian normalitas dengan pendekatan normal
probability plot. Berdasarkan Gambar 4.3, diketahui titik-titik menyebar
cenderung dekat dengan garis diagonal, maka asumsi normalitas dipenuhi.
c. Pendekatan Kolmogorov Smirnov
Untuk lebih memastikan, dapat dilakukan uji Kolmogorov Smirnov, dengan
melihat data residual apakah berdistribusi normal, dengan keputusan :
a. Jika nilai Asymp.Sig (2-tailed) > 0,05 maka tidak mengalami gangguan
distribusi normal.
b. Jika nilai Asymp.Sig (2-tailed) < 0,05 maka mengalami gangguan
distribusi normal.
Tabel 4.42
Uji Normalitas
94
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 96
Normal Parameters a,b
Mean ,0000000
Std. 3,67022704
Deviation
Most Extreme Absolute ,087
Differences Positive ,065
Negative -,087
Test Statistic ,087
Asymp. Sig. (2-tailed) ,073c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
4.8.2.2 Uji Heteroskedastisitas
Prinsip pengujian heteroskedastisitas adalah untuk melihat apakah adanya
gangguan yang ada pada suatu penelitian. Metode untuk menguji penelitian untuk
mencari keberadaan heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan metode grafik.
1. Pendekatan Grafik
Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada
tidaknya pola tertentu pada grafik scatter plot antara SRESID pada sumbu Y
dan ZPRED pada sumbu X.(Ghozali, 2013).
Gambar 4.4
Uji Heteroskedastisitas
95
Ghozali (2013) menyatakan dasar analisis adalah jika ada pola tertentu,
seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur, maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. Jika tidak ada pola yang
jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,
maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Perhatikan bahwa berdasarkan Gambar
4.4, tidak terdapat pola yang begitu jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan
di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan memiliki hubungan satu sama lainnya atau tidak antar variabel
independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara
variabel independen. Uji multikonlinearitas perlu dilakukan karena jumlah
variabel independen dalam penelitian ini berjumlah lebih dari satu. Mendeteksi
adanya multikolinearitas dapat dilihat dari Variance Inflation Factor (VIF).

96
Apabila nilai VIF lebih besar dari 10 dan nilai tolerance kurang dari 0,1 maka
terjadi multikolinearitas. Sebaliknya, jika VIF lebih kecil dari 10 dan nilai
tolerance lebih dari 0,1 maka tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel 4.43
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 2,225 2,080 1,069 ,288
Brand ,873 ,111 ,771 7,873 ,000 ,326 3,067
Image
Kualitas ,057 ,066 ,084 ,862 ,391 ,326 3,067
Produk
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil output pada tabel 4.34 menunjukkan bahwa nilai
tolerance dari kedua variabel independen lebih kecil dari 10. Sehingga
berdasarkan nilai di atas dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala
multikolinearitas serta model regresi dikatakan layak dan dapat digunakan untuk
persamaan regresi.
Berdasarkan hasil uji asumsi klasik yang telah dilakukan, diketahui bahwa
model regresi dalam penelitian ini layak untuk digunakan karena telah terbebas
dari masalah normalitas data, tidak terjadi heterokedastisitas dan
multikolinearitas. Langkah selanjutnya yaitu melakukan analisis linear berganda.
Uji ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen dalam hal ini
Brand Image (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap variabel dependen yaitu
97
Keputusan Pembelian (Y). Hasil uji analisis regresi linear berganda dapat dilihat
pada tabel berikut ini.
Tabel 4.44
Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2,225 2,080 1,069 ,288
Brand Image ,873 ,111 ,771 7,873 ,000
Kualitas ,057 ,066 ,084 ,862 ,391
Produk
Berdasarkan output regresi di atas, model analisis regresi linear berganda
yang digunakan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
Y = 2,225 + 0,873 X1 + 0,057 X2 + c
Dari persamaan regresi tersebut dapat disimpulkan :
1. Nilai konstanta sebesar 2,225 artinya apabila nilai variabel independen Brand
Image ( X1) dan kualitas produk (X2) bernilai nol, maka nilai keputusan
pembelian akan tetap meningkat sebesar 2,225.
2. Koefisien regresi variabel Brand Image (X1) sebesar 0,873. Artinya nilai
konstan dari koefisien regresi (b1) sebesar 87,3% dengan koefisien bertanda
positif, yang dapat dikatakan bahwa jika variabel Brand Image (X1) dan
Kualitas Produk (X2) konstan, maka akan meningkatkan Keputusan
Pembelian sebesar 87,3%. Oleh karena itu semakin meningkat Brand Image
maka semakin meningkat pula Keputusan Pembelian konsumen.

98
3. Koefisien regresi Kualitas Produk (X2) sebesar 0,057. Artinya nilai konstan
dari koefisien regresi (b2) sebesar 5,7% dengan koefisien bertanda positif,
yang dapat dikatakan bahwa jika variabel kualitas produk (X2) meningkat 1
poin dan variabel independen Brand Image (X1) konstan, maka Keputusan
Pembelian konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 5,7%.
Pengujian hipotesis merupakan pernyataan atau kesimpulan tentang
sesuatu yang bersifat sementara waktu dan dianggap benar. Hipotesis dikatakan
sebagai jawaban sementara karena masih didasarkan pada teori, anggapan dan
pengalaman. Sehingga untuk mengetahui kebenaran hipotesis tersebut maka perlu
dilakukan pengujian terlebih dahulu. Penelitian ini melakukan dengan pengujian
parsial (uji t) dan pengujia simultan (uji f).
4.8.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Uji t dilakukan untuk menguji apakah brand image (X1) dan kualitas
produk (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian
(Y). Diuji dengan uji t yang bertujuan untuk menguji signifikan pengaruh satu
variabel independen secara individu terhadap variabel dependen. Uji signifikan
parsial (uji t) yang dilakukan terhadap variabel independen tersebut adalah dengan
hipotesis sebagai berikut :
1. Hipotesis 1
H01 : Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
Pembelian konsumen.
Ha1 : Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
konsumen.
99
2. Hipotesis 2
H02 : Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
Pembelian konsumen.
Ha2 : Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
konsumen.
3. Hipotesis 3
H03 : Brand Image dan Kualitas Produk secara bersama-sama tidak
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen.
Ha3 : Brand Image dan Kualitas Produk secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen.
Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan thitung dengan ttabel. Suatu
variabel independen dikatakan berpengaruh signifikan jika thitung > ttabel dengan
tingkat signifikan 5%. Maka nilai ttabel (df = 96-2) dalam penelitian ini adalah
0,677. Selain dengan membandingkan nilai thitung dengan ttabel, dapat juga dilihat
dari besarnya nilai signifikan. Jika nilai sig < 0,05, maka variabel independen
secara individu memengaruhi variabel dependen.
Tabel 4.45
Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
1 (Constant) 2,225 2,080 1,069 ,288
Brand Image ,873 ,111 ,771 7,873 ,000
Kualitas ,057 ,066 ,084 ,862 ,391
Produk
Hasil uji signifikansi parsial (uji t) pada tabel 4.36 menunjukkan bahwa :
100
a. Pengujian Hipotesis Pertama
Berdasarkan hasil pengolahan data di atas nilai thitung yang diperoleh variabel
brand image (X1) adalah sebesar 7,873 dimana nilai thitung lebih besar dari
nilai ttabel yaitu 1,985. Pada tabel di atas juga menunjukkan nilai sig 0,000
dimana nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa brand image memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti dengan dilakukan
pengujian tersebut menyatakan bahwa Ha diterima sedangkan H0 ditolak.
b. Pengujian Hipotesis Kedua
Berdasarkan hasil pengolahan data di atas nilai thitung yang diperoleh variabel
kualitas produk (X2) adalah 0,862, dimana nilai ttabel yaitu sebesar 1,985.
Pada tabel di atas juga menunjukkan nilai sig 0,391 dimana nilai
signifikansinya lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti dengan dilakukan pengujian
tersebut menyatakan bahwa H0 diterima sedangkan Ha ditolak.
4.8.4.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji ini dilakukan mengetahui seberapa jauh semua variabel independen
memengaruhi variabel dependen. Pada penelitian ini dilakukan untuk menguji
apakah brand image (X1) dan kualitas produk (X2) secara bersama-sama
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
Pengujian ini dilakukan dengan membanding Fhitung dengan Ftabel. Variabel
independen dikatakan berpengaruh signifikan secara simultan jika Fhitung > Ftabel
dengan tingkat signifikansi 5%. Maka nilai Ftabel (df1 = 3-1; 96-3) dalam
101
penelitian ini adalah 3,09. Selain ini dengan membandingkan nilai F hitung dengan
Ftabel, dapat juga dilihat dari besarnya nilai signifikan. Jika nilai sig < 0,05, maka
variabel independen secara simultan memengaruhi variabel dependen.
Tabel 4.46
Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
ANOVAa
Sum of
Model Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 3118,130 2 1559,065 113,302 ,000b
Residual 1279,704 93 13,760
Total 4397,833 95
b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image
Berdasarkan hasil pengolahan data di atas, nilai Fhitung yang diperoleh
adalah sebesar 113,302 dimana nilai Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel yaitu sebesar
3,09. Pada tabel di atas juga menunjukkan nilai sig 0,000 dimana nilai
signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa brand
image dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan
2
4.9 Uji R (Koefisien Determinasi)
2
Uji koefisien determinasi (R ) mencerminkan kemampuan variabel
dependen. Tujuan pengujian ini digunakan untuk mengukur seberapa besar
pengaruh variabel independen terhadap dependen. Nilai koefisien determinasi
2
adalah diantara nol dan satu. Semakin tinggi nilai R maka semakin besar
kemampuan variabel-variabel independen (brand image dan kualitas produk)
dalam menjelaskan variabel dependen (keputusan pembelian).

102
Tabel 4.47
2)
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 ,842 a
,709 ,703 3,709
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image
Berdasarkan tabel 4.38 di atas, dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Nilai R sebesar 0,842 berarti hubungan antara brand image (X1) dan kualitas
produk (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 84,2%. Artinya, ada
hubungan yang kuat terhadap antar variabel.
2. Nilai R Square adalah 0,709 . Hal ini berarti 70,9% keputusan pembelian (Y)
dapat dipengaruhi oleh variabel-variabel brand image (X1) dan kualitas
produk (X2). Sedangkan sisanya 29,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak termasuk pada penelitian ini.
4.10 . Pembahasan
4.10.1 Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Chatime Cabang Gatot Subroto Medan.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil pada uji hipotesis dengan
menggunakan analisis uji-t yang menunjukkan nilai t hitung > ttabel yaitu dengan nilai
7,873 > 1,985 dengan sig 0,000 < 0,05. Hal ini membuktikan bahwa H a diterima
sedangkan H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa brand image memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Artinya, sebagian besar konsumen menganggap bahwa brand image merupakan
sesuatu yang penting bagi mereka di dalam proses pengambilan keputusan. Oleh
103
karena itu, konsumen menjadikan brand image sebagai hal yang utama dalam
pemenuhan kebutuhan. Ditambah lagi pada umumnya konsumen menganggap
bahwa brand image merupakan hal yang menjadi bahan pertimbangan untuk
memengaruhi pengambilan keputusan dalam membeli suatu produk. Hal ini sesuai
dengan yang disampaikan oleh Kartajaya (2010) dalam bukunya yang berjudul
“Manajemen Pemasaran” yaitu merek adalah aset yang menciptakan nilai bagi
pelanggan dengan meningkatkan kepuasan dan menghargai kualitas. Jika suatu
bisnis, produk atau jenis layanan mendapatkan citra merek atau dagang yang baik
maka tingkat pembelian akan naik dan akan menjadi top of mind saat pelanggan
memikirkan barang atau layanan. Oleh sebab itu menjadi penting sekali untuk
pebisnis mempertahankan brand image-nya tetap dalam status positif. Singkatnya,
citra merek ini sendiri merupakan perspektif konsumen atas suatu produk
berdasarkan kualitas nyata yang disajikan.
Dengan demikian pengaruh brand image ini membawa dampak positif
terhadap keputusan pembelian konsumen. Sesuai dengan teori yang dikemukakan
oleh Freddy Rangkuti (2009) yang menyatakan bahwa brand image merupakan
persepsi merek yang dihubungkan dengan asosiasi merek yang melekat dalam
ingatan konsumen. Citra atau asosiasi merepresentasikan persepsi yang bisa
merefleksikan kenyataan yang objektif ataupun tidak. Citra yang terbentuk dari
asosiasi inilah yang mendasari dari keputusan membeli bahkan loyalitas merek
(brand loyalty) dari konsumen.
Hal tersebut juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurnia
Akbar (2013) dengan judul penelitian “Pengaruh Harga, Brand Image dan Atribut
Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone atau Smartphone Samsung

104
Jenis Android” menunjukkan bahwa variabel harga, brand image dan atribut
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.
Citra yang baik terhadap suatu brand mempunyai kemungkinan yang lebih besar
untuk konsumen melakukan pembelian produk dengan brand tersebut.
4.10.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Chatime Cabang Gatot Subroto Medan.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil pada uji hipotesis dengan
menggunakan analisis uji-t yang menunjukkan nilai t hitung < ttabel yaitu dengan nilai
0,862 < 1,985 dengan sig 0,391 > 0,05. Hal ini membuktikan bahwa H 0 diterima
sedangkan Ha ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk
memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen karena hasil dari data yang dikumpulkan melalui kuesioner
tidak berhasil membuktikan hipotesis. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas
produk tidak memengaruhi peningkatan keputusan pembelian secara signifikan.
Nilai positif yang diperoleh dari nilai t sebesar 0,862 ini berarti bahwa semakin
tinggi atau semakin positif nilai yang dihasilkan maka semakin baik penerapan
standarisasi kualitas produk dalam hal-hal menjaga nama baik dari produk
Chatime di mata konsumen. Kualitas produk merupakan masalah penting dalam
bisnis minuman maupun makanan. Semakin baik kualitas yang diberikan oleh
perusahaan Chatime atas produknya, maka konsumen akan dengan senang hati
untuk melakukan pembelian ulang di gerai Chatime tersebut. Hal ini sesuai
dengan yang disampaikan oleh Kotler dan Amstrong (2008) dalam bukunya yang
berjudul “Prinsip-Prinsip Pemasaran” yaitu kualitas produk (product quality)
adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai dampak
105
langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu, kualitas berhubungan erat
dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Dalam arti sempit, kualitas bisa
didefinisikan sebagai “bebas dari kerusakan.
Dengan demikian bahwa pengaruh kualitas produk membawa dampak
positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Sesuai dengan teori yang
dikemukakan oleh Adam & Ebert (2002) yang dikutip dalam Jurnal Widya
Manajemen & Akuntansi “Analisis Persepsi Konsumen terhadap kualitas Produk
Keramik merek Milan di Surabaya”, Vol.3 No.2, Agustus 2003 : pp.140-159,
menyatakan bahwa “Quality is the customer’s perception”. Artinya bahwa
pelanggan menilai baik buruknya kualitas suatu produk itu berdasarkan
persepsinya. Suatu produk dikatakan berkualitas jika memenuhi kebutuhan dan
keinginan pembeli. Kualitas ditentukan oleh pelanggan dan pengalaman mereka
terhadap produk dan jasa. Sehingga kualitas produk dapat dikatakan sebagai
kemampuan suatu produk dalam menjalankan fungsinya, yang merupakan suatu
pengertian gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan
pemeliharaan serta atribut-atribut .
Hal ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kadek Ayuk
Riska Oktavenia dan I Gusti Agung Ketut Sri Ardani (2019) dengan judul
penelitian “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Handphone Nokia dengan Citra Merek sebagai Pemediasi”. Dimana hasil
hipotesis disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara kualitas
produk dengan keputusan pembelian konsumen. Penyedia produk harus dapat
diandalkan untuk berperilaku sebaik-baiknya agar konsumen merasa puas tiap kali
melakukan pembelian di gerai Chatime.

106
4.10.3 Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Cabang Gatot Subroto Medan.
Berdasarkan hasil uji signifikansi simultan (uji F) yang bertujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen secara bersama-sama
terhadap variabel dependen. Hasil pengujian yang telah dilakukan diperoleh nilai
Fhitung 113,302 > Ftabel 3,09 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini
membuktikan Ha3 diterima yaitu variabel bebas (brand image dan kualitas
produk) mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan atau bersama-sama
terhadap variabel terikatnya (keputusan pembelian). Sehingga dapat disimpulkan
bahwa brand image dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Ini artinya,
kecenderungan peningkatan kombinasi brand image dan kualitas produk akan
diikuti peningkatan keputusan pembelian konsumen. Hal ini sesuai dengan yang
disampaikan oleh Supriyadi, Yuntawati Fristin dan Ginanjar Indra K.N (2016)
dalam jurnalnya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu
Merek Converse di Fisip Universitas Merdeka Malang)” yang mengatakan bahwa
suatu produk yang mampu memenuhi harapan konsumen dan mampu
meningkatkan kepuasan pelanggan akan membuat produk tersebut laku terjual,
meningkatkan pangsa pasar dan dapat dijual dengan harga yang tinggi. Citra
merek juga memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam keputusan
pembelian. Semakin baik citra merek (brand image) yang melekat pada produk
tersebut maka konsumen akan semakin tertarik untuk membeli karena konsumen
107
beranggapan bahwa suatu produk dengan citra merek yang sudah terpercaya lebih
memberikan rasa aman ketika konsumen membeli produk tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian melalui pengujian koefisien determinasi (R2)
menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk secara bersama-sama
memberikan kontribusi sebesar 70,9% terhadap keputusan pembelian konsumen
dan sisanya 29,1% dipengaruhi oleh variabel di luar variabel penelitian ini. Kedua
variabel tersebut memiliki pengaruh yang positif untuk dapat meningkatkan
keputusan pembelian konsumen dalam membeli Chatime. Maka dari itu, perlunya
perusahaan mempertahankan serta menjaga nama baik perusahaan dengan
peningkatan kualitas secara bertahap guna membuat konsumen merasa nyaman
untuk berbelanja di gerai Chatime. Hal ini sejalan dengan penelitian yang
dilakukan oleh Yudi Irawan Abi yang berjudul “Pengaruh Brand Image dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada KFC di Kota Bengkulu”,
ketika kualitas produk baik proses niat pembeli diperkirakan berlanjut menjadi
pengambilan keputusan setelah konsumen melakukan pencarian informasi dan
mengevaluasi kriteria suatu produk. Pengetahuan konsumen tentang suatu produk
ini merupakan kekuatan yang kuat dalam mengarahkan perilaku konsumen yang
akhirnya memutuskan untuk membeli atau tidak produk tersebut.

BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa brand image (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen
pada chatime cabang Gatot Subroto Medan, telah dibuktikan melalui hasil
pada uji hipotesis dengan menggunakan analisis uji-t yang menunjukkan nilai
thitung > ttabel.
2. Hasil pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas produk
(X2) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada chatime cabang Gatot Subroto Medan, telah
dibuktikan melalui hasil pada uji hipotesis dengan menggunakan analisis uji-t
yang menunjukkan nilai thitung positif namun tidak signifikan.
3. Hasil pengujian secara simultan (uji f) menunjukkan bahwa brand image
(X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara bersama-sama (simultan)
secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumenpada
chatime cabang Gatot Subroto Medan, telah dibuktikan melalui hasil pada uji
hipotesis dengan menggunakan analisis uji F yang menunjukkan nilai Fhitung >
Ftabel.
5.2 Saran
108
109
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti
mengemukakan beberapa saran sebagai berikut:

DAFTAR PUSTAKA
110
111
LAMPIRAN
113
LAMPIRAN-1
KUESIONER
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CHATIME CABANG
GATOT SUBROTO MEDAN
No. Responden:
Saudara/Saudari responden yang terhormat,

Saya Haji Saputra Dalimunthe, mahasiswa Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera
Utara. Saat ini saya sedang melakukan penelitian dalam rangka penyelesaian tugas
akhir (skripsi). Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/Saudari untuk
mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang Saudara/Saudari berikan
merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian
ini. Atas bantuan dan perhatian Saudara/Saudari, saya ucapkan terima kasih.
Hormat
saya,
Haji Saputra
Dalimunthe
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER:

Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Saudara/Saudari, dengan cara
memberikan tanda (√) pada kolom yang tersedia.
KETERANGAN:
STS : Sangat Tidak Setuju = 1
TS : Tidak Setuju =2
N : Netral =3
114
S : Setuju =4
SS : Sangat Setuju =5
a. Jenis Kelamin:
Pria Wanita
b. Usia:
15 – 19 tahun 25 – 29 tahun
20 - 24 tahun > 29 tahun
c. Pekerjaan:
Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta
Pegawai Swasta Ibu Rumah Tangga
PNS Yang lain (sebutkan) : __________
d. Pendapatan:
< Rp. 500.000/bulan
Rp. 500.000 – Rp. 1.500.000/bulan
Rp. 1.500.000 – Rp. 2.500.000/bulan
> Rp. 2.500.000/bulan
e. Frekuensi Pembelian:
2 kali > 5 kali
3 – 5 kali
Brand Image (X1)

No. Pernyataan SS S N TS STS
Citra Pembuat (Corporate Image)
1. Chatime mampu bersaing dengan minuman
115
boba sejenis yang lain.

2. Chatime memberikan pelayanan yang baik
sehingga konsumen merasa puas.
3. Chatime sudah terkenal di kalangan
masyarakat Medan.
Citra Pemakai (User Image)
4. Chatime merupakan merek minuman yang
membanggakan pengonsumsinya.
5. Konsumen merasa senang tiap kali
mengonsumsi produk Chatime.
Citra Produk (Product Image)
6. Chatime merupakan merek minuman yang
mudah dikenali.
7. Chatime senantiasa melakukan inovasi dalam
produknya terutama varian rasa.
8. Chatime mempunyai ciri khas di setiap
variannya.
Kualitas Produk (X2)

Kinerja (performance)
1. Minuman yang dijual Chatime sudah sesuai
dengan standar kelayakan produk.
2. Informasi produk yang disampaikan sesuai
dengan kualitas produk.
3. Harga minuman yang ditetapkan sudah sesuai
Fitur produk (features)
4. Chatime mempunyai desain kemasan yang
menarik.
5. Setiap varian rasa baru yang dikeluarkan
Chatime selalu membuat konsumen tertarik
116
untuk membeli.
Keandalan (reliability)
6. Chatime merupakan perusahaan yang
bertanggung jawab terhadap kualitas
produknya.
7. Produk Chatime memiliki rasa yang jauh
lebih enak dibandingkan dengan minuman
sejenis merek lainnya.
Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesifications)
8. Informasi produk yang disampaikan sesuai
9. Kecepatan pelayanan Chatime dalam
menyediakan minuman sudah cukup baik
sehingga konsumen tidak perlu menunggu
waktu lama.
Daya tahan (durability)
10. Chatime dapat dinikmati dalam waktu 24 jam
jika dalam keadaan dingin.
Kemampuan untuk diperbaiki (serviceability)
11. Perusahaan dapat dengan baik menangani
setiap keluhan yang diberikan konsumen.
Estetika (aesthetic)
12. Setiap gerai Chatime mempunyai konsep unik
dan cantik.
Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)
13. Bahan baku yang digunakan Chatime selalu
fresh.
Keputusan Pembelian (Y)

Kemantapan pada sebuah produk
1. Saya membeli Chatime karena mereknya
117
sudah dikenal luas oleh masyarakat.

2. Saya membeli Chatime karena harganya
terjangkau.
3. Saya membeli Chatime karena mudah
didapat.
4. Jika ingin membeli minuman teh berjenis
boba, Chatime adalah pilihan pertama saya.
5. Saya memutuskan untuk membeli produk
Chatime setelah membandingkan dengan
minuman sejenis merek lain.
Kebiasaan dalam membeli produk
6. Saya mengunjungi Chatime karena
membutuhkan suasana yang nyaman dan
menikmati berbagai rasa dari produk
Chatime.
7. Saya membeli produk Chatime karena adanya
kebutuhan.
Memberikan rekomendasi kepada orang lain
8. Saya memiliki rencana untuk
merekomendasikan kepada keluarga atau
teman bahwa Chatime memiliki rasa yang
enak disetiap variannya.
Melakukan pembelian ulang
9. Saya merasa puas setelah menikmati berbagai
varian Chatime dan akan melakukan
pembelian ulang.
LAMPIRAN-2
1. Tabulasi Jawaban Responden Variabel Brand Image

118
No.
X1-1 X1-2 X1-3 X 1-4 X1-5 X1-6 X1-7 X1-8
Responden
1 5 4 5 3 5 4 5 5
2 4 3 4 3 4 3 4 4
3 4 2 4 2 2 4 2 4
4 4 2 4 2 2 4 2 4
5 4 4 3 4 4 3 3 4
6 5 3 5 3 5 3 5 5
7 2 1 2 1 2 1 2 2
8 3 2 3 2 3 2 3 3
9 4 3 4 3 4 3 4 4
10 5 4 5 4 5 4 5 5
11 4 5 4 5 4 5 5 4
12 2 2 1 1 2 2 1 2
13 4 4 3 3 4 4 3 4
14 5 4 5 4 5 4 5 5
15 4 4 4 4 4 4 4 4
16 2 2 1 1 2 2 1 2
17 4 4 4 3 3 3 4 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3
19 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 5 4 5 5 3 4 4
21 5 5 5 5 5 5 5 5
22 4 4 4 4 4 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 3 4 5 4 5 3 4
25 4 4 3 3 3 4 3 4
26 5 5 4 4 4 4 4 5
27 4 4 4 4 4 4 4 4
28 5 5 4 4 4 4 4 5
29 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 5 5 4 5 4 5 4
31 4 3 3 4 4 3 3 4
32 4 4 5 3 4 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 4 4
34 5 5 5 5 5 5 5 5
35 5 4 4 4 4 4 3 5
36 5 5 5 5 5 5 5 5
37 4 4 3 3 3 3 3 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4
39 5 5 5 5 5 5 5 5
40 5 5 3 4 5 3 3 5
41 5 5 3 4 5 3 3 5
42 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 5 3 3 3 4
119
44 4 4 4 4 4 4 4 4
45 3 3 3 4 3 3 3 3
46 5 5 5 5 5 4 4 5
47 4 5 4 4 4 5 4 4
48 5 5 5 5 5 5 5 5
49 4 4 5 5 3 4 3 4
50 4 4 4 5 5 5 5 4
51 5 5 5 5 4 4 4 5
52 4 3 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 5 4 3 4 4
55 5 5 5 5 5 5 5 5
56 4 5 4 5 4 4 5 4
57 5 5 4 3 3 2 2 5
58 3 3 3 3 3 3 3 3
59 4 3 3 3 4 3 3 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 3 5 4 4 3 4
63 3 2 3 2 2 3 3 3
64 4 4 4 4 5 4 4 4
65 4 3 3 3 4 3 3 4
66 4 4 4 5 4 3 4 4
67 4 4 3 3 4 4 4 4
68 4 3 3 4 3 3 3 4
69 4 3 3 4 4 3 3 4
70 3 4 4 5 5 5 4 3
71 4 4 3 4 5 4 3 4
72 4 4 5 5 5 5 3 4
73 4 4 3 4 4 3 3 4
74 4 4 2 4 4 2 3 4
75 4 5 2 4 4 2 3 4
76 5 5 5 5 5 5 5 5
77 5 5 5 5 5 4 4 5
78 4 4 4 4 4 3 3 4
79 4 4 4 4 4 3 3 4
80 4 4 4 4 5 2 4 4
81 5 5 5 5 5 5 5 5
82 5 5 5 5 5 5 5 5
83 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 5 4 5 5 1 4 4
85 5 5 5 5 5 5 5 5
86 5 5 5 5 5 5 5 5
87 4 5 4 5 4 5 4 4
88 2 2 2 2 2 2 2 2
89 5 4 3 5 4 3 5 5
120
90 5 5 5 4 4 4 5 5
91 3 4 5 3 4 5 3 3
92 5 4 5 4 5 4 5 5
93 4 4 4 4 4 4 4 4
94 5 5 5 5 5 5 5 5
95 3 3 3 3 3 3 3 3
96 5 4 4 5 4 4 5 5
2. Tabulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk
No.
X2 X2 X2 X2 X2 X2 X2 X2- X2- X2- X2- X2- X2-
Respo
-1 -2 -3 -4 -5 -6 -7 8 9 10 11 12 13
nden
1 3 5 4 5 3 5 3 5 4 5 3 5 3
2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4
4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4
5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
6 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3
7 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1
8 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2
9 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
10 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
11 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
12 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
13 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4
14 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
16 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
17 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
20 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 5 3 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4 5
25 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
26 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5
29 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 5
30 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
121
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
35 4 4 4 2 3 5 4 4 4 2 3 5 4
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
37 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
40 1 4 4 3 5 4 1 4 4 3 5 4 1
41 1 4 4 3 5 4 1 4 4 3 5 4 1
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
47 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
49 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5
50 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
51 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5
55 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
56 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4
57 3 2 2 1 2 2 3 2 2 1 2 2 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4
63 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3
66 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4
67 4 2 3 3 2 4 4 2 3 3 2 4 4
68 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
69 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
70 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 5 5 4
71 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
73 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3
74 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
75 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
76 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
77 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
78 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4
79 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4
122
80 3 4 3 3 5 4 3 4 3 3 5 4 3
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
84 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 3
85 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
86 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
87 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
88 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
89 4 3 5 4 3 5 4 3 5 4 3 5 4
90 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5
91 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4
92 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
93 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4
3. Tabulasi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian

No.
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9
Responden
1 4 5 3 5 4 5 3 3 4
2 3 4 3 4 4 3 4 3 3
3 4 2 4 2 4 2 4 2 4
4 4 2 4 2 4 2 4 2 4
5 3 2 3 2 2 3 4 4 3
6 3 5 5 3 5 3 5 3 3
7 1 2 1 3 2 3 1 1 1
8 2 3 2 3 2 3 2 3 2
9 3 4 4 3 4 3 4 3 3
10 4 5 4 5 4 5 4 5 4
11 4 5 4 5 4 5 4 5 4
12 2 2 1 1 2 2 1 1 2
13 4 4 3 3 4 4 3 3 4
14 5 4 5 4 5 4 5 4 5
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 2 2 1 1 2 2 1 1 2
17 2 2 2 2 2 2 3 3 2
18 3 2 3 3 2 3 4 4 3
19 3 2 3 3 2 3 4 4 3
20 4 4 4 3 3 3 4 4 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 3 4 3 2 3 4 3 4
123
25 3 4 3 3 2 3 4 4 3
26 4 3 4 3 4 4 4 4 4
27 3 3 3 4 3 3 4 4 3
28 4 5 4 4 4 4 5 4 4
29 4 3 4 3 3 3 4 3 4
30 5 4 5 4 4 4 5 5 5
31 3 3 4 3 3 3 3 3 3
32 5 3 5 4 2 4 4 4 5
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 4 4 4 4 3 4 4 4 4
35 5 2 4 4 1 4 4 4 5
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5
37 3 4 3 3 3 3 3 3 3
38 4 4 4 4 2 4 4 4 4
39 5 3 5 4 2 4 5 5 5
40 3 5 5 3 5 5 4 4 3
41 3 5 5 3 5 5 4 4 3
42 3 3 4 3 3 3 4 4 3
43 4 2 2 3 2 3 4 4 4
44 3 3 4 3 3 3 4 4 3
45 3 1 2 2 1 2 3 3 3
46 4 4 4 4 3 4 5 5 4
47 4 4 4 3 3 4 4 3 4
48 5 4 4 4 4 4 4 4 5
49 3 3 3 3 1 3 4 4 3
50 4 4 4 4 4 5 4 4 4
51 5 4 5 4 5 4 5 4 5
52 3 4 4 3 3 4 4 4 3
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 3 5 3 3 3 4 4 4
55 5 4 4 4 3 4 4 4 5
56 5 5 4 4 4 5 5 4 5
57 4 4 3 5 4 2 2 4 4
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 2 3 3 4 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 4 4 4 3 3 4 4 4
62 3 2 3 3 2 3 3 3 3
63 3 3 3 2 3 3 3 4 3
64 5 3 4 3 4 4 4 4 5
65 3 3 3 3 2 2 4 4 3
66 4 3 4 3 2 3 5 5 4
67 3 2 3 3 2 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 4 3
69 3 4 4 4 3 3 4 4 3
70 3 4 4 4 4 4 4 4 3
124
71 5 5 4 3 3 3 3 4 5
72 5 5 5 4 4 4 5 5 5
73 3 4 3 3 3 3 3 4 3
74 3 3 3 2 2 3 4 4 3
75 3 3 3 2 2 2 3 3 3
76 4 5 4 4 4 4 4 4 4
77 5 5 5 4 4 4 4 5 5
78 4 4 4 3 3 3 4 4 4
79 4 4 4 3 3 3 4 4 4
80 3 4 4 3 1 3 4 5 3
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 1 4 1 1 2 4 4 4
85 5 5 5 5 5 5 5 5 5
86 5 5 5 5 5 5 5 5 5
87 5 4 5 4 5 4 5 4 5
88 2 2 2 2 2 2 2 2 2
89 4 3 5 4 3 5 4 3 4
90 5 5 4 4 4 5 5 5 5
91 4 5 3 4 5 3 4 5 4
92 4 5 4 5 4 5 4 5 4
93 4 3 4 3 4 3 4 3 4
94 5 5 5 5 5 5 5 5 5
95 4 4 4 3 4 3 4 3 4
96 4 4 5 4 4 5 4 4 4
LAMPIRAN-3
HASIL PENGOLAHAN SPSS
Tabel Frekuensi Identitas Konsumen
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Pria 35 36,5 36,5 36,5
Wanita 61 63,5 63,5 100,0
Total 96 100,0 100,0
Usia
Cumulative
125
Valid 15-19 Tahun 37 38,5 38,5 38,5

20-24 Tahun 32 33,3 33,3 71,9
25-29 Tahun 15 15,6 15,6 87,5
>29 Tahun 12 12,5 12,5 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pekerjaan
Cumulative
Valid Pelajar/Mahasiswa 57 59,4 59,4 59,4
Pegawai Swasta 17 17,7 17,7 77,1
PNS 9 9,4 9,4 86,5
Wiraswasta 7 7,3 7,3 93,8
Ibu Rumah Tangga 6 6,3 6,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pendapatan
Cumulative
Valid <Rp.500.000 28 29,2 29,2 29,2
Rp.500.000 - Rp.1.500.000 40 41,7 41,7 70,8
Rp.1.500.000 - Rp.2.500.000 17 17,7 17,7 88,5
>2.500.000 11 11,5 11,5 100,0
Total 96 100,0 100,0
Intensitas Belanja
Cumulative
Valid 2 kali 34 35,4 35,4 35,4
3-5 kali 47 49,0 49,0 84,4
>5 kali 15 15,6 15,6 100,0
Total 96 100,0 100,0
Tabel Frekuensi Karakteristik Brand Image
X1.1
126
Cumulative
Valid Tidak Setuju 4 4,2 4,2 4,2
Netral 10 10,4 10,4 14,6
Setuju 53 55,2 55,2 69,8
Sangat Setuju 29 30,2 30,2 100,0
Total 96 100,0 100,0
X1.2
Cumulative
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,0 1,0 1,0
Tidak Setuju 7 7,3 7,3 8,3
Netral 16 16,7 16,7 25,0
Setuju 43 44,8 44,8 69,8
Sangat Setuju 29 30,2 30,2 100,0
Total 96 100,0 100,0
X1.3
Cumulative
Netral 24 25,0 25,0 31,3
Setuju 40 41,7 41,7 72,9
Sangat Setuju 26 27,1 27,1 100,0
Total 96 100,0 100,0
X1.4
Cumulative
127

Netral 19 19,8 19,8 28,1
Setuju 38 39,6 39,6 67,7
Sangat Setuju 31 32,3 32,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
X1.5
Cumulative
Netral 14 14,6 14,6 21,9
Setuju 45 46,9 46,9 68,8
Sangat Setuju 30 31,3 31,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
X1.6
Cumulative
Netral 28 29,2 29,2 39,6
Setuju 38 39,6 39,6 79,2
Sangat Setuju 20 20,8 20,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
X1.7
Cumulative
128

Netral 32 33,3 33,3 40,6
Setuju 33 34,4 34,4 75,0
Sangat Setuju 24 25,0 25,0 100,0
Total 96 100,0 100,0
X1.8
Cumulative
Netral 10 10,4 10,4 14,6
Setuju 53 55,2 55,2 69,8
Sangat Setuju 29 30,2 30,2 100,0
Total 96 100,0 100,0
Tabel Frekuensi Karakteristik Kualitas Produk
X2.1
Cumulative
Netral 20 20,8 20,8 28,1
Setuju 42 43,8 43,8 71,9
Sangat Setuju 27 28,1 28,1 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.2
129
Cumulative
Netral 17 17,7 17,7 26,0
Setuju 43 44,8 44,8 70,8
Sangat Setuju 28 29,2 29,2 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.3
Cumulative
Netral 20 20,8 20,8 27,1
Setuju 51 53,1 53,1 80,2
Sangat Setuju 19 19,8 19,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.4
Cumulative
Netral 27 28,1 28,1 36,5
Setuju 41 42,7 42,7 79,2
Sangat Setuju 20 20,8 20,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.5
130
Cumulative
Netral 20 20,8 20,8 29,2
Setuju 44 45,8 45,8 75,0
Sangat Setuju 24 25,0 25,0 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.6
Cumulative
Netral 12 12,5 12,5 19,8
Setuju 46 47,9 47,9 67,7
Sangat Setuju 31 32,3 32,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.7
Cumulative
Netral 20 20,8 20,8 28,1
Setuju 42 43,8 43,8 71,9
Sangat Setuju 27 28,1 28,1 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.8
Cumulative
Netral 17 17,7 17,7 26,0
Setuju 43 44,8 44,8 70,8
Sangat Setuju 28 29,2 29,2 100,0
Total 96 100,0 100,0
131
X2.9
Cumulative
Netral 20 20,8 20,8 27,1
Setuju 51 53,1 53,1 80,2
Sangat Setuju 19 19,8 19,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.10
Cumulative
Netral 27 28,1 28,1 36,5
Setuju 41 42,7 42,7 79,2
Sangat Setuju 20 20,8 20,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.11
Cumulative
Netral 20 20,8 20,8 29,2
Setuju 44 45,8 45,8 75,0
Sangat Setuju 24 25,0 25,0 100,0
Total 96 100,0 100,0
132
X2.12
Cumulative
Netral 12 12,5 12,5 19,8
Setuju 46 47,9 47,9 67,7
Sangat Setuju 31 32,3 32,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
X2.13
Cumulative
Netral 20 20,8 20,8 28,1
Setuju 42 43,8 43,8 71,9
Sangat Setuju 27 28,1 28,1 100,0
Total 96 100,0 100,0
Tabel Frekuensi Karakteristik Keputusan Pembelian
Y1
Cumulative
Netral 33 34,4 34,4 40,6
Setuju 37 38,5 38,5 79,2
Sangat Setuju 20 20,8 20,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
133
Y2
Cumulative
Tidak Setuju 14 14,6 14,6 16,7
Netrral 26 27,1 27,1 43,8
Setuju 34 35,4 35,4 79,2
Sangat Setuju 20 20,8 20,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
Y3
Cumulative
Netral 25 26,0 26,0 34,4
Setuju 44 45,8 45,8 80,2
Sangat Setuju 19 19,8 19,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
Y4
Cumulative
Netral 41 42,7 42,7 55,2
Setuju 33 34,4 34,4 89,6
Sangat Setuju 10 10,4 10,4 100,0
Total 96 100,0 100,0
134
Y5
Cumulative
Tidak Setuju 22 22,9 22,9 28,1
Netral 26 27,1 27,1 55,2
Setuju 31 32,3 32,3 87,5
Sangat Setuju 12 12,5 12,5 100,0
Total 96 100,0 100,0
Y6
Cumulative
Netral 41 42,7 42,7 54,2
Setuju 28 29,2 29,2 83,3
Sangat Setuju 16 16,7 16,7 100,0
Total 96 100,0 100,0
Y7
Cumulative
Netral 18 18,8 18,8 25,0
Setuju 55 57,3 57,3 82,3
Sangat Setuju 17 17,7 17,7 100,0
Total 96 100,0 100,0
135
Y8
Cumulative
Netral 23 24,0 24,0 30,2
Setuju 50 52,1 52,1 82,3
Sangat Setuju 17 17,7 17,7 100,0
Total 96 100,0 100,0
Y9
Cumulative
Netral 33 34,4 34,4 40,6
Setuju 37 38,5 38,5 79,2
Sangat Setuju 20 20,8 20,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
Tabel Hasil Uji Validitas
Correlations
X1-1 X1-2 X1-3 X1-4 X1-5 X1-6
X1-1 Pearson Correlation 1 ,731**
,696**
,636 **
,704 **
,4
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 96 96 96 96 96
X1-2 Pearson Correlation ,731** 1 ,590** ,773** ,731** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 96 96 96 96 96
X1-3 Pearson Correlation ,696** ,590** 1 ,595** ,639** ,6
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 96 96 96 96 96
X1-4 Pearson Correlation ,636 **
,773**
,595**
1 ,722** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 96 96 96 96 96
,731**
,639**
,722 **
1 ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
136
N 96 96 96 96 96
,514**
,693**
,560**
,509**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
X1-7 Pearson Correlation ,680** ,648** ,751** ,665** ,748** ,6
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 96 96 96 96 96
X1-8 Pearson Correlation 1,000 **
,731**
,696**
,636**
,704** ,4
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 96 96 96 96 96
TOTAL X1 Pearson Correlation ,868 **
,850**
,844**
,839**
,855** ,7
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 96 96 96 96 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Co
X2-1 X2-2 X2-3 X2-4 X2-5
X2-1 Pearson Correlation 1 ,563** ,676** ,572** ,591**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
1 ,660 **
,816 **
,671**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,660 **
1 ,737 **
,749**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,816 **
,737 **
1 ,572**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
X2-5 Pearson Correlation ,591** ,671** ,749** ,572** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,804 **
,683 **
,744 **
,610**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,563 **
,676 **
,572 **
,591**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
137
X2-8 Pearson Correlation ,563** 1,000** ,660** ,816** ,671**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,660 **
1,000 **
,737 **
,749**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,816 **
,737 **
1,000 **
,572**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,671 **
,749 **
,572 **
1,000**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
X2-12 Pearson Correlation ,574** ,804** ,683** ,744** ,610**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,563 **
,676 **
,572 **
,591**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
TOTAL X2 Pearson Correlation ,820 **
,869 **
,879 **
,859 **
,814**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6
Y1 Pearson Correlation 1 ,490** ,744** ,602** ,486** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,
N 96 96 96 96 96
Y2 Pearson Correlation ,490 **
1 ,573 **
,718 **
,729** ,6
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,
N 96 96 96 96 96
,573 **
1 ,550 **
,577** ,6
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,
N 96 96 96 96 96
,718 **
,550 **
1 ,575** ,7
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,
N 96 96 96 96 96
Y5 Pearson Correlation ,486** ,729** ,577** ,575** 1 ,5
138
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,

N 96 96 96 96 96
,695 **
,625**
,760**
,593**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96
,481 **
,809**
,511**
,450** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,
N 96 96 96 96 96
Y8 Pearson Correlation ,607** ,562** ,612** ,630** ,292** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,
N 96 96 96 96 96
Y9 Pearson Correlation 1,000 **
,490 **
,744**
,602**
,486** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,
N 96 96 96 96 96
TOTAL Y Pearson Correlation ,845 **
,802 **
,854**
,819**
,732** ,8
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,
N 96 96 96 96 96
Tabel Hasil Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas X1
Cronbach's
Alpha N of Items
,938 8
Uji Reliabilitas X2
Cronbach's
Alpha N of Items
,967 13
139
Uji Reliabilitas Y
Cronbach's
Alpha N of Items
,932 9
Tabel Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 96
Normal Parameters a,b
Mean ,0000000
Std. Deviation 3,67022704
Most Extreme Differences Absolute ,087
Positive ,065
Negative -,087
Test Statistic ,087
Asymp. Sig. (2-tailed) ,073c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
140
Tabel Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 2,225 2,080 1,069 ,288
Brand Image ,873 ,111 ,771 7,873 ,000 ,326 3,067
Kualitas ,057 ,066 ,084 ,862 ,391 ,326 3,067
Produk
141
Tabel Uji Heterokedastisitas
Tabel Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) 2,225 2,080 1,069 ,288
TOTAL X1 ,873 ,111 ,771 7,873 ,000
TOTAL X2 ,057 ,066 ,084 ,862 ,391
a. Dependent Variable: TOTAL Y
Tabel Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients Collin
Model B Std. Error Beta t Sig. Toleran
1 (Constant) 2,225 2,080 1,069 ,288
Brand Image ,873 ,111 ,771 7,873 ,000
Kualitas Produk ,057 ,066 ,084 ,862 ,391
142
Tabel Uji Signifikan Simultan (Uji F)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 3118,130 2 1559,065 113,302 ,000b
Residual 1279,704 93 13,760
Total 4397,833 95
a. Dependent Variable: TOTAL Y
b. Predictors: (Constant), TOTAL X2, TOTAL X1
Tabel Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 ,842a ,709 ,703 3,709
a. Predictors: (Constant), TOTAL X2, TOTAL X1
b. Dependent Variable: TOTAL Y

Proposal Skripsi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Proposal Skripsi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan

HAJI SAPUTRA DALIMUNTHE

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

Nama : Haji Saputra Dalimunthe

Medan, April 2021

Pembimbing Ketua Program Studi

Ainun Mardhiyah, S.AB, M.AB Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA

Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Yang dilaksanakan pada,

Yang bertanda tangan di bawah ini,

Nama : Haji Saputra Dalimunthe

Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:

“Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Medan, April 2021

Haji Saputra Dalimunthe

BAB II KERANGKA TEORI

BAB III METODE PENELITIAN

3.2.2 Waktu Penelitian

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.8.3 Uji Regresi Linear Berganda

Tabel 4.18 Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen

1.1 Latar Belakang

Di era globalisasi sekarang ini, persaingan usaha bisnis makanan dan

bertambah juga meningkatkan daya beli masyarakat. Meningkatnya kesejahteraan

Pertumbuhan industri ini didorong kecenderungan masyarakat khususnya

kelas menengah maupun kelas menengah ke atas yang mengutamakan konsumsi

daripada franchise lokal itu dikarenakan adanya perilaku masyarakat Indonesia

Bisnis franchise terutama di bidang kuliner saat ini sedang mengalami

perkembangan yang sangat pesat khususnya di Indonesia (Warni, 2016).

Berdasarkan data Kementerian Perdagangan, franchising saat ini masih

para pemilik perusahaan ingin memperluas usahanya sampai ke pelosok Indonesia

Melihat adanya peluang bisnis yang menjanjikan karena perkembangan

membuka usahanya di Indonesia khususnya usaha di bidang minuman.

Banyaknya pengusaha yang membuka usaha minuman dikarenakan minuman

alasan banyak pengusaha yang membuka usaha minuman adalah iklim di

untuk memperluas usahanya (Cino, 2013).

Perusahaan yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu perusahaan

ke seluruh dunia termasuk Asia Timur, Asia Tenggara, Amerika Serikat,

Australia, Eropa dan Afrika Selatan (Agustina, 2017).

Perusahaan yang bergerak di bisnis ritel, Kawan Lama Group tidak

ketinggalan mengambil bagian dalam niche market ini dengan menggandeng

Indonesia, Australia, Vietnam, Dubai, Kanada, Inggris dan Amerika Serikat.

Chatime pertama kalinya masuk ke Indonesia pada Februari 2011 dengan

mengambil lokasi di Alam Sutera. Chatime telah berkembang dengan cepat

termasuk Jabodetabek, Cikarang, Bandung, Semarang, Solo, Surabaya, Bali,

Medan, Pontianak, Jambi, Palembang, Makasar dan Manado (Kawan Lama,

perusahaan harus dapat memberikan keyakinan kepada konsumen terhadap

survei atau penilaian yang berskala nasional.

Top Brand Indonesia

Tabel 1.1 menunjukkan bahwa Chatime menjadi minuman bubble tea

Chatime bisa disebut memenangkan persaingan dengan minuman bubble lainnya.

Chatime yang memutuskan untuk melakukan pembelian pada produk ini.

peran penting untuk sebuah produk sekaligus perusahaan yang sedang

berkembang maupun yang baru membuka pasar. Dengan terbentuknya brand

berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk, yang diyakini

tidak saja dapat memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi dapat memberikan

membeli produk tersebut.

Menurut Nitisusastro (2013) keputusan pembelian merangkum tiga

tahapan proses yakni proses masuknya informasi, proses pertimbangan konsumen

dalam membeli dan diakhiri dengan proses pengambilan keputusan oleh