PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA LAYANAN
No. Dokumen : SOP/440/PKM-KJT/ /I/2022
S
No. Revisi : 2
O
Tanggal Terbit : 05 Januari 2022
P
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS H. Tatang Hidayah, SKM.,M.Si
DTP KALIJATI NIP. 19720419 1993033 1 002

1. Pengertian Penngelolaan umpan balik dari pengguna layanan adalah mekanisme untuk
menerima umpan balik dari pengguna layanan yang diperlukan untuk memperoleh
masukan dari pengguna dan masyarakat dalam upaya perbaikan sistem upaya
perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan upaya Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langlah untuk pengelola umpan balik secara
langsung dari pengguna layanan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kalijati tentang pengelolaan umpan balik dari
pengguna layanan.
4. Referensi Peraturan Mentri Pemberdayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI
Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik secara Nasional
5. Prosedur / 1. Persiapan Alat dan Bahan
Langkah - a. Kuesioner
langkah b. ATK
2. Langkah – langkah :
a. Persiapan pelaksanaan survey kepuasan dan harapan pelanggan melalui
kuesioner :
- Petugas penanganan pengaduan masyarakat menyusun kerangka acuan
yang didalamnya mencakup jadwal, agenda, anggaran dan sasaran
survey.
- Petugas penangan pengaduan masyarakat mengajukan kerangka acuan
untuk disetujui Kepala Puskesmas.
- Petugas penanganan pengaduan masyarakat menyusun kuesioner
survey kepuasan pelanggan.
- Petugas pengaduan pengaduan masyarakat membuat undangan
pertemuan dengan koordinator pihak yang akan terlihat dalam survey
untuk membicarakan rencana survey.
- Peserta pertemuan membahas rencana survey meliputi:
 Petugas yang membagi kuesioner
 Jadwal pelaksanaan
 Jumlah sasaran
6. Hal – hal yang
perlu
diperhatikan
7. Unit Terkait Admen, Tim Mutu, Koordinator UKM dan UKP, Unit terkait
8. Dokumen Hasil Survey Umpan Balik
Terkait

Rekaman Historis Perubahan :

No. Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

DAFTAR TILIK
PENYUSUNAN RENSTRA

NO. KEGIATAN YA TIDAK

1 Apakah Kepala Puskesmas membentuk Tim Penyusun Renstra
Puskesmas.
2 Apakah Tim Penyusun Renstra menyusun proposal Metodologi
Penyusunan Renstra.
3 Apakah Tim Penyusun Renstra melakukan presentasi dan Sosialisasi
Proposal Metodologi Penyusunan Renstra di hadapan Kepala
Puskesmas Kecamatan Jagakarsa.
4 Apakah Tim Penyusun Renstra meminta persetujuan jadwal
pelaksanaan penyusunan Proposal Renstra kepada Kepala
Puskesmas Kecamatan Jagakarsa.
5 Apakah Tim Penyusun Renstra membuat Proposal Renstra
6 Apakah Tim Penyusun Renstra memaparkan data-data hasil analisis
internal dan eksternal Puskesmas dan temuan untuk
 mendapatkan tanggapan dalam pertemuan yang dihadiri
Stakeholders Puskesmas.
7 Apakah Tim Penyusun Renstra merevisi Proposal Renstra setelah
mendapatkan tanggapan dari Stakeholders Puskesmas.
8 Apakah Tim Penyusun Renstra menyampaikan Proposal Renstra
kepada Kepala Puskesmas Kecamatan Jagakarsa untuk
mendapatkan pengesahan.
9 Apakah Kepala Puskesmas mengesahkan Renstra Puskesmas dengan
memberikan tanda tangan dan kemudian akan disosialisasikan

AUDITOR

………………………………….
NIP. …………………………………….