ANALISA PERILAKU KONSUMEN JASA PENGGUNA BPJS DI GIRYA SEHAT PT.

FENGTAY

Latar belakang

Dalam mengelola asuransi yang baik agar mampu bersaing dengan ketat dan tidak mengalami
kemerosotan yang berakibat fatal dan mengarah kebangkrutan, pengelola asuransi harus mampu
menganalisis dan menerapkan strategi pemasaran yang mencakup beberapa kebijaksanaan yakni
produk, harga, promosi, distribusi, orang dan proses.Dalam hal ini pimpinan harus mampu membuat
suatu keputusan untuk mengambil kebijaksanaan yang tepat dan diharapkan dapat berhubungan
langsung dengan kegiatan perusahaan yang akan datang. Kesehatan merupakan kebutuhan dasar
manusia untuk dapat hidup layak dan produktif, untuk itu diperlukan penyelenggaraan pelayanan
kesehatan yang terkendali biaya dan kualitasnya.

Pengertian Pemasaran Jasa

Definisi pemasaran jasa dapat di bedakan menjadi dua bagian baik secara sosial maupun manajerial.
Secara sosial, pemasaran jasa adalah proses sosial yang dengan proses itu individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan serta inginkan dengan cara menciptakan, menawarkan,
dan mempertukarkan produk jasa yang bernilai dengan pihak lain. Secara manajerial, adalah proses
Perencanaan, Pelaksanaan Pemikiran, Penetapan Harga, Promosi, dan Penyaluran Gagasan tentang
produk jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi.

Payne (2000) mengatakan bahwa jasa sebagai aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen
(nilai dan manfaat) intangible yang berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan
konsumen atau dengan barangbarang milik dan tidak menghasilkan perubahan kepemilikan dalam
kondisi bisa saja muncul dan produksi suatu jasa bisa juga tidak berkaitan dengan produk fisik. Jasa
merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual.

Penelitian yang kami lakukan yaitu terhadap salah satu pengguna jasa bpjs di Griya sehat PT. Fengtay

Griya sehat Medical center PT. fengtay Indonesia Ent. Adalah salah satu rumah sakit yang berada di
kecamatan pameungpeuk kabupaten bandung yang bergrak dibidang Kesehatan yang dimana griya
sehat ini menyediakan jasa Kesehatan terhadap masyarakat khususnya karyawan dari pt fengtay
sendiri. Salah satu media untuk menggunakan jasa Kesehatan di girya sehat ini adalah dengan
menggunakan kartu BPJS BPJS ini adalah salah satu program badan hukum pemerintah untuk
jaminan, pelayanan Kesehatan bagi masyarakat.

Profil Konsumen :

Nama : Hanifah destriyani

Umur : 20

Status : belum nikah

Pekerjaan : swasta (PT. Fengtay)

Alamat : kp. Langonsari, kec. Pameungpeuk, kab. Bandung

Pertanyaan wawancara terhadap konsumen jasa :

1. Dari kapan menggunakan bpjs?

2. Apa alasan memilih menggunakan bpjs?

3. Bagaimana tingkat kepuasannya selama menjadi pengguna bpjs?

4. Selain bpjs apakah menggunakan yg lain?

5. apa kekurangan yang perlu diperbaiki dari bpjs ini??

6. Apakah rumah sakit yng digunakan berbeda beda atau hanya itu saja? Kenapa tidak pindah ke
rumahsakit lain?

Analisa Psikologi

PROSES PSIKOLOGI UTAMA :

1. MARKETING STIMULI
- Product&service

Karena ini merupakan jasa maka tidak ada wujud fisik melainkan fasilitas yang hanya bisa
dirasakan manfaatnya saja akan tetapi jasa layanan Kesehatan ini memiliki produk atau alat
pelantara untuk menggunakan jasa Kesehatan teresebut yaitu BPJS.

- Price
Untuk biaya dari jasa Kesehatan ini tentunya disesuaikan dengan penyakit yang diderita dan
seberapa dalam pengobatanya.
- Distribution
Penyaluran layanan Kesehatan ini yaitu dari Kemenkes/ pemerintah langsung terhadap
masyarakat melalui pemerintahan setempat kemudian disalurkan ke puskesmas atau rumah
sakit yang ada. Salah satu pelantara pendistribusian layanan Kesehatan ini dengan
menggunakan BPJS.
- Communication
Komukasi antara konsumen atau pasien dengan paskes cukup baik tentunya karena pihak
paskes berperan untk memberikan solusi terhadap penyakit yang diderita pasien sebaliknya
pasien memberikan keluh kesah oenyakit yang diderita
2. Other stimuli
- Economic
Hasil pengamatan kami terhadap tingkat perekonomian sekitaran Griya Sehat adalah
menengah kebawah dan menengah ke atas dilihat dari lingkunganya yang dekat dengan
Pabrik yang tentunya banyak masyarakat yang kerja disana.
- Technological
Teknologi yang dipakai oleh jasa Kesehatan griya sehat ini sudah tersistemalisasi karena
sudah menggunakan aplikasi khusus untuk pengguna layanan Kesehatan. Contohnya dalam
hal pendaftaran untuk berobat sudah bisa melalui online dan tidak perlu lagi dating langsung
kerumah sakit untuk mengambil nomor antrian dan lainya.
Untuk pengecekan skrinig BPJS ugsa sudah bisa dilakukan secara online dan nantinya kita
tinggal dating ke Rumah sakit dan menunjukan bukti skriing bpjsnya.
- Political
 Seperti yang tercantum dalam Undang-Undang Nomor 36 Tahun
2009 tentang kesehatan ditegaskan bahwa setiap orang mempunyai hak yang sama
dalam memperoleh akses atau sumber daya dibidang kesehatan dan memperoleh
pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Selain itu dalam pasal 28 H
ayat (1) dinyatakan bahwa “Setiap orang hendak hidup sejahtera lahir dan batin,
bertempat tinggal, dan mendapatkan lingkungan hidup yang baik dan sehat serta berhak
memperoleh pelayanan kesehatan”, dan pasal 34 ayat (3) “Negara bertanggung jawab
atas penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan dan fasilitas pelayanan umum yang baik”
- Cultural
Budaya yang diterapkan di griya sehat ini tidak jauh berbeda dengan rumah sakit lainya,
seperti dalam hal administrasi, pendaftaran dan lainya hanya saja budaya yang dulunya
mendaftar layanan Kesehatan iatau berobat itu harus mengantri sekarang tidak perlu karena
sudah bisa diakses secara online.
3. Consumer Pshycologi
- Motivation
Dari hasil wawancara bahwa motivasinya untuk menggunakan layanan Kesehatan dengan
BPJS ini adalah karena tuntutan dari perusahaan juga lebih praktis karena sudah ditanggung
oleh perusahaan.
Motivasi lainya yaitu karena Griya sehat ini dibentuk khusus untuk karyawan PT. fengtay
maka dari itu kebanyakan pasien adalah karyawan pt. fengtay itu sendiri.
- Perception
Persepsi atas kepusan terhadap jasa layanan Kesehatan ini dari hasil wawancara
mengatakan bahwa dia cukup puas karena saat berobat tidak perlu membayar lagi karena
sudah ada bpjs.
Persepsi lainya mengenai kekurangan dari pengguna layanan Kesehatan BPJS ini yaitu dari
pihak BPJS yang harus koordinasi lagi dengan pihak paskes karena banyaknya paskes yang
menyepelekan pengguna bpjs.
- Memory
Tentunya BPJS Kesehatan inii sudah banyak orang mengetahui dan bahkan diseluruh
Indonesia sudah banyak yang menggunakan BPJS sebagai alat untuk menggunakan layanan
ksesehatan.
4. Cunsomer Characteristics
- Culture
masyarakat yang ada di domisili atau sekiatran Griya Sehat PT. Fengtay ini menurut hasil
pengamatan kami kebanyak masyarakat nya disni bekerja di PT. Fengtay makanya
pemandangan setiap hari yang dilihat adalah orang orang berlalu lalang pergi kerja dan
disore hari pulang kerja dan ada juga sepulang kerja mereka pergi ke griya sehat untuk
berobat
- Social
karena kebanyakan penduduk sana pekerja di pt.fengtay maka setiap harinya akan ada
kegiatan sosial seperti jual beli dengan pedagang sekitara griyasehat dan pabrik dan
biasanya di hari gajihan itu sering ada pasar disana karena pedagang tau kapan karyawna
fengtay gajihan maka dsri itu pedagang mulai berbondobg2 berjualan disana
- Personal
Secara personal konsumen jasa pelayanan Kesehatan yang telah kami wawancarai bahwa
orang tersebut dalam melakukan sesuatu ingin lebih simple maka dari itu alasan konsumen
ini memakai bpjs agar tidak membayar lagi untuk menggunakan layanan Kesehatan.
5. Buying Decision process
- Problem recognition
Hal yang melatar belakangi konsumen ini menggunakan BPJS Kesehatan adalah karena
tuntutan dari perusahaan karena ini adalah hal yang wajib diberikan kepada karyawan dari
perusahaan berupa asuransi Kesehatan. Kedua dari pribadi sendiri karena faktor ekonomi.
- Information Seacrh
Konsumen ini mendapat Informasi yang didapat mengenai jasa BPJS Kesehatan ini yaitu dari
keluarga yang menggunakan BPJS untuk jasa layanan Kesehatan, yang mengakibatkan
konsumen ini membuat BPJS.
- Evaluation of alternatif ( evaluasi alternatif)
Evaluasi terhadap perilaku konsumen ini saat menggunakan jasa Kesehatan menggunakan
BPJS konsumen ini merasa puas tidak puas. Puasnya karena bisa mendapat pengobatan
denga tidak memberatkan dalam hal biaya, ketidak puasanya dikarenakan oleh pelayanan
dari rumah sakit itu sendiri yang memandang sebelah mata terhadap masyarakat yang
menggunakan BPJS.
- Post ourchase behavior
Hasil analisis setelah konsumen menggunakan jasa kseehatan tersebut sangat berdampak
terhadap tubuh konsumen sendiri karena sudah mendapat pelayanan pengobatan dari pihak
rumah sakit.
6. Purchase decision
- Produk Choice ( produk piliha )
Bukan produk melainkan jasa yang dipilih oleh konsumen ini adalah jasa pelayanan BPJS.
- Purchase timing (Waktu pembelian)
Kapan konsumen membeli produk? Karena ini bukan produk melainkan jasa maka ini bisa
disebut kapan konsumen ini menggunaakn jasa Kesehatan dengan BPJS?yaitu setiap
konsumen ini merasa tidak sehat maka BPJS ini bisa digunakan.
- Payment method ( metode pembayaran)
Analisis pembayaran konsumen pada saat menggunakan jasa BPJS Kesehatan ini yaitu melali
perusahaan karena ini BPJS dari perusahaan maka konsumen ini membyar melaui iuran tiap
bulan dari Gaji yang didapat.

Teori Maslow