DHD 1153

(AESTHETIC OPERATIONAL
ADMINISTRATION)

PRAKTIKAL 1: ESTABLISH OPERATIONAL

DOCUMENTS

NAMA: AISYAH NUR IMANI BINTI MUHAMMAT NOR AKMAL

NO. K/P : 050921-08-0662
NAMA PENSYARAH :NORHASIMAH BINTI OMAR
 ISI KANDUNGAN

BIL PERKARA MUKA

SURAT
1. PENGENALAN 1

2. CARTA ORGANISASI 2

3. SKOP KERJA 3-4

4. BORANG PENILAIAN PRESTASI PEKERJA 5

5. BORANG LAPORAN KERJA 6

6. BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN 7

7. RUJUKAN 8
 PENGENALAN

Carta organisasi ditakrifkan sebagai “Satu bentuk rajah grafik yang menunjukkan struktur
susunan, kedudukan tempat atau posisi seseorang di dalam sesebuah organisasi selaras
dengan bidang kuasa, tugas dan tanggungjawabnya. ” Bentuk struktur organisasi dalam
kebanyakan organisasi terlalu kompleks untuk difahami. Bagi mengatasi masalah ini, carta
organisasi digunakan untuk menjelaskan sistem atau susunan setiap individu dalam
sesebuah organisasi. Carta organisasi boleh dijadikan sebagai senarai rujukan, membezakan
jawatan dan dapat mengenalpasti majikan dan pekerja.

Skop kerja ialah penerangan tanggungjawab individu berdasarkan jawatan yang diberikan.
Tugas yang diberikan mestilah menepati jawatan yang diberikan dan tidak melanggar Akta
Kerja 1955.

Borang penilaian prestasi pekerja bertujuan untuk perancangan sumber manusia dan
memberikan maklum balas kepada pekerja secara berterusan tentang bagaiamana mereka
menjalankan tugas untuk organisasi. Borang ini membantu meningkatkan prestasi pekerja
dan mengembangkan kemahiran. Hasil daripada penilaian ini dgunakan untuk membuat
keputusan tentang anugerah, insentif atau pembangunan pekerja pada masa hadapan.
Program penilaian prestasi yang berkesan dapat membantu mencapai objektif organisasi
dengan melibatkan semua pekerja dalam program pembangunan yang berterusan. Dengan
adanya penilaian prestasi, ia akan mengelakkan kesalahan dalam membuat keputusan
mengenai kenaikan gaji, pengesahan jawatan, kenaikan pangkat dan sebagainya. Oleh yang
demikian, proses penilaian prestasi bukanlah sesuatu perkara yang boleh diambil mudah. Ia
memerlukan kerjasama dari semua peringkat dalam sesebuah organisasi.

Borang laporan kerja merupakan salah satu perkara yang penting untuk seseorang pekerja
mengisi bagi memudahkan pihak pengurusan mengetahui aktiviti pekerja sepanjang waktu
bekerja. Borang ini perlu menjadi rutin bagi memastikan maklumat yang diberikan tepat.

Borang maklum balas pelanggan merupakan satu kaedah bagi mengukur mutu
perkhidmatan yang diberikan terhadap pelanggan. Maklum balas boleh ulaskan bagi
mengetahui kepuasan dan keadaan pelanggan selepas perkhidmatan walaupun dari segi
positif mahupun negatif. Penyediaan borang maklum balas pelanggan ini dapat membantu
meningkatkan kualiti, membantu menyelasaikan masalah serta menunjukkan sikap
profesional individu.

1
 CARTA ORGANISASI

AISYAH IMANI
PENGURUS

NUR NATRAH
PENOLONG
PENGURUS

AIMY YASMIN
PENYELIA

NUR SYAZWINA MAISARAH BATRISYIA

FARHANIN
KAUNTER PEGAWAI JURU
JURU TERAPI 1
PELANGGAN PEMASARAN KECANTIKAN 1

NUR IRDINA JURU NURIN BALQIS

KECANTIKAN 2 JURU TERAPI 2

2
 SKOP KERJA

JAWATAN TUGASAN

PENGURUS Menyediakan stok/alat/bahan mengikut keperluan pelanggan

Memantau kewangan salun/spa

Membuat penilaian prestasi pekerja

Mengurus cuti pekerja

PENOLONG PENGURUS Menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan

Menjaga kebajikan pekerja

Memberi taklimat dan latihan kepada pekerja

Memastikan prestasi pekerja memberangsangkan

PENYELIA Menyelia perkhidmatan yang berkaitan

Memastikan keadaan salun bersih dan teratur

Mempunyai kakitangan yang komited dan berdisiplin

Melapkepada pemilik salun seperti pendapatan, keperluan bajet,

perubahan kakitangan, kepuasan pelanggan, isu – isu dan inventori salun
penjagaan

KAUNTER PELANGGAN/ JURU Menjalankan tugas-tugas di kaunter khidmat pelanggan

WANG
Menerima/menjawab segala panggilan telefon daripada pelanggan

Berhubung dengan juru kecantikan/juru terapi berkenaan dengan temu

janji pelanggan

Menyimpan rekod pelanggan

Menyediakan resit atau bil kepada pelanggan

PEGAWAI PEMASARAN DAN Melakukan aktiviti jualan dan promosi perniagaan

JUALAN
Memerlukan kemahiran yang meluas dan berpengalaman dalam bidang
kecantikan

3
JURU KECANTIKAN Memberikan perkhidmatan kecantikan kepada pelanggan ( rawatan
muka asas, elektroterapi dan lain-lain)

Memastikan kebersihan tempat rawatan terjaga sepanjang masa bekerja

Menjaga kebersihan dan keselamatan diri serta pelanggan sebelum,

semasa dan selepas rawatan

Menjaga kebersihan perkakasan yang digunakan untuk rawatan

Memastikan alat dan bahan yang diperlukan semasa rawatan mencukupi

Memastikan segala sumber elektrik ditutup selepas tamat sesi

perkhidmatan

JURUTERAPI Memberikan perkhidmatan terapi yang baik kepada pelanggan (sauna,

urutan badan dan lain-lain)

Memastikan kebersihan tempat rawatan terjaga sepanjang masa bekerja

Menjaga kebersihan dan keselamatan diri serta pelanggan sebelum,

semasa dan selepas rawatan

Menjaga kebersihan perkakasan yang digunakan untuk rawatan

Memastikan alat dan bahan yang diperlukan semasa rawatan mencukupi

Memastikan segala sumber elektrik ditutup selepas tamat sesi

perkhidmatan

4
 BORANG PENILAIAN PRESTASI
NAMA PEKERJA NAMA PENILAI

JAWATAN TARIKH

PANDUAN PENILAIAN
CEMERLANG BAIK SEDERHANA KURANG TIDAK
MEMUASKAN MEMUASKAN
5 4 3 2 1

SILA NILAIKAN YANG BERKAITAN

BIL. KRITERIA SKOR

1 Ketepatan masa
2 Penampilan diri

3 Menyambut pelanggan
4 Kemahiran berkomunikasi
5 Pemilihan rawatan mengikut keperluan pelanggan
6 Melayan dan mengendalikan pelanggan
7 Melakukan perkhidmatan terhadap pelanggan
8 Kebersihan diri dan kawasan rawatan terjaga sebelum, semasa dan selepas rawatan
9 Keselamatan diri dan pelanggan terjaga sepanjang masa
10 Tahap kemahiran dan berpengetahuan
11 Sikap profesional

ULASAN PENILAI :

PENGESAHAN

PENILAI
PEKERJA

BORANG LAPORAN KERJA

 LAPORAN TUGASAN HARIAN BEKERJA
AISY BEAUTY SALON
NAMA :
JAWATAN :
TARIKH :
BIL. MASA TUGAS YANG DILAKSANAKAN

BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN

 NAMA JURU KECANTIKAN :
TARIKH RAWATAN :
JENIS RAWATAN :
1 2 3 4 5
Tidak Kurang Memuaskan Baik Cemerlang
Memuaskan Memuaskan
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan pada skala di bawah.

NO SOALAN SKALA
1 2 3 4 5
1 Suasana persekitaran kawasan
(kaunter,ruang konsultasi ,ruang persalinan dan
tempat rawatan)
2 Maklumat asas perkhidmatan teras disediakan
untuk pelanggan.

3 Kualiti tempoh perkhidmatan.

4 Juru kecantikan memberi layanan dan servis

perkhidmatan yang baik.

5 Kepuasan terhadap perkhidmatan yang diberikan.

6 Kebersihan dan keselamatan terjaga sepanjang

perkhidmatan.

7 Juru kecantikan memberikan penerangan dan

berpengetahuan terhadap rawatan.

8 Pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan

yang diberikan.

9. Adakah anda akan menerima perkhidmatan di Aisy Beauty Salon ?

( YA / TIDAK )
10. Adakah anda berpuas hati dengan hasil perkhidmatan ?
( YA / TIDAK )
ULASAN : -

RUJUKAN
1. https://www.academia.edu/39899926/
DEFINISI_KEPENTINGAN_CARTA_ORGANISASI
2. http://norziyanakhalid.blogspot.com/2013/04/carta-
organisasi.html?m=1
3. https://ahaslides.com/ms/blog/employee-performance-
evaluation/#:~:text=Tujuan%20penilaian%20prestasi%20pekerja
%20adalah,atau%20pembangunan%20pekerja%20masa
%20depan
4. https://www.gramedia.com/literasi/pengertian-laporan/