FMEA ALUR PELAYANAN RESEP DI APOTIK

Unit Kerja Apotek

Proses yang Prosedur Pelayanan resep
dianalisis
Tim FMEA Nama Peran
Ketua Ideha Pembaga, S.Kep, Ns
Anggota Dr. Lieken. A.Mehingko
Najra MK Anang, SST
Darlina, S.farm, apt
Wahyu, Amd, Farm
Laela andini, Amd, Farm
Petugas pencatat Laela andini, Amd, Farm
(notulis)

I. Alur Pelayanan Resep Di Apotek

Penerimaan Resep
Penyiapan Obat Penyerahan Pencatatan
Obat

Skrining resep  Pengambilan obat  Pengecekan Dokumentasi

 Cek Nama paien,  Pemberian etiket Obat resep
umur, alamat  PIO
 Cek nama obat, ,
aturan pakai,
bentuk sediaan
 Cek dosis,
indikasi

Prosedur Pelayanan Resep di Apotek

1. Petugas menerima resep pasien

2. Petugas memeriksa kelengkapan dan keabsahan resep, meliputi, Administratif, Farmasetik
dan klinis.
3. Petugas menyiapkan obat sesuai dengan resep
4. Petugas memberi etiket/label pada setiap jenis obat dan dikemas menggunakan wadah yang
sesuai.
 5. Petugas memeriksa kembali obat yang akan diserahkan adalah benar dan sesuai dengan
resep yang diterima.
6. Petugas menyerahkan obat kepada pasien disertai pemberian informasi obat
7. Petugas mencatat resep pada buku register

II. Identifikasi Kemungkinan Kegagalan Pada Setiap Prosedur

No Prosedur Failure Mode

1 Penerimaan resep Resep tidak dapat terbaca
Salah membaca resep
Salah identitas
2 Penyiapan obat Salah mengambil obat
Salah menulis etiket

3 Penyerahan obat Salah memberikan obat

Obat Pasien tertutkar
Salah memberikan informasi tentang cara
penggunaan obat

III. Tujuan FMEA Prosedur Pelayanan Resep Di Apotek

1. Untuk mengkaji prosedur pelayanan resep di apotek secara rinci.

2. Untuk mengenali model kegagalan/kesalahan terhadap prosedur pelayanan resep di apotek
3. Untuk melakukan penilaian terhadap model kegagalan/kesalahan tersebut dengan mencari
penyebab terjadinya kegagalan/kesalahan tersebut.
4. Untuk mengenali akibat dari kegagalan/kesalahan dan mencari solusi.

IV. Identifikasi Akibat Jika Terjadi Kegagalan/Failure Mode

No Prosedur Failure Mode Akibat

1 Penerimaan resep Resep tidak dapat Resep tidak dapat
terbaca dilayani sehingga pasien
harus menunggu lama

2 Penyiapan obat
karena petugas harus
melakukan konfirmasi
ke dokter
Salah membaca resep Salah memberikan obat,
salah pasien dan salah
dosis obat
Salah identitas Kegagalan pengobatan,
pasien semakin parah
Salah mengambil obat Salah memberikan obat,
Kegagalan pengobatan,
pasien semakin parah
Salah menulis etiket Aturan pakai salah
sehingga pasien salah
dalam menggunakan
obat misalnya obat 1x1
tab sehari diminum 3x1
tab sehari

3 Penyerahan obat Salah memberikan obat Pasien salah minum obat,

Kegagalan pengobatan,
pasien semakin parah
Obat Pasien tertutkar Pasien salah minum
obat, Kegagalan
pengobatan, pasien
semakin parah
Salah memberikan Pasien salah
informasi tentang cara menggunakan obat
penggunaan obat misalnya salep kulit
dioleskan pada mata,
pasien tidak sembuh

V. Identifikasi Kemungkinan Penyebab dari Setiap Kegagalan Failure Mode

N Prosedur Failure Mode Akibat Penyebab Upaya Yang

o Telah Dilakukan
1 Penerimaan Resep tidak Resep tidak dapat Tulisan dokter Konfirmasi ke
resep dapat terbaca dilayani sehingga tidak jelas dokter agar
tulisan lebih
 pasien harus diperjelas
menunggu lama
karena petugas harus
melakukan konfirmasi
ke dokter
Salah membaca Salah memberikan obat, Petugas terburu- Sosialisasi
resep salah pasien dan salah buru, kurang Prosedur
dosis obat teliti, Pelayanan resep
pencahyaan kepada petugas,
diruangan menambah
kurang pencahayaan di
ruangan
Salah identitas Kegagalan pengobatan, Resep tertukar Edukasi petugas
pasien semakin parah karena petugas untuk lebih teliti
melayani 2
resep secara
bersamaan
2 Penyiapan Salah Salah memberikan Tempat obat Edukasi petugas
obat mengambil obat obat, Kegagalan tertukar, terlalu untuk lebih teliti
pengobatan, pasien terburu-buru
semakin parah mengambil obat
Salah menulis Aturan pakai salah Petugas kurang Edukasi petugas
etiket sehingga pasien salah teliti, terlalu untuk lebih teliti
dalam menggunakan terburu-buru
obat misalnya obat menulis
1x1 tab sehari
diminum 3x1 tab
sehari

3 Penyerahan Salah Pasien salah minum Petugas tidak Edukasi petugas

obat memberikan obat obat memeriksa untuk lebih teliti
kembali
kesesuian obat
dgn resep,
Tempat obat
tertukar
Obat Pasien Pasien salah minum Jumlah pasien Telaah obat
tertutkar obat terlalu banyak sebelum
dan petugas penyerahan,
hanya 1 orang Edukasi petugas
untuk lebih teliti
Salah Pasien salah Petugas kurang Edukasi petugas
memberikan menggunakan obat teliti, kemasan untuk lebih teliti
informasi misalnya salep kulit obat yang
tentang cara dioleskan pada mata, mirip
penggunaan pasien tidak sembuh
obat
VII. Menetapkan Cut Poin Untuk Memilih Failure Mode Yang Akan Diselesaikan

No Failure RPN Kumulati Persentas Keterangan

Mode f e
Kumulatif
1 Salah 54 54 21,4 %
mengambil
obat
2 Salah 54 108 42,3 %
memberikan
obat
3 Salah 36 144 57,1 %
identitas
4 Obat Pasien 36 180 71,4 %
tertutkar
5 Salah 32 212 84,1 % Cut poin
menulis
etiket
6 Salah 27 239 94,8 %
membaca
resep
7 Salah 9 248 98,4%
memberikan
informasi
tentang cara
penggunaan
obat
8 Resep tidak 4 252 100 %
dapat
terbaca
X. Penyusunan Alur Prosedur Baru Prosedur Pelayanan Resep

Prosedur Baru Prosedur Pelayanan Resep

1 Petugas melakukan pengecekan stok obat sebelum pelayanan resep di mulai

2 Petugas menerima resep pasien
3 Petugas memeriksa kelengkapan dan keabsahan resep, meliputi, Administratif,
Farmasetis dan klinis.
4 Petugas menyiapkan obat sesuai dengan resep
5 Petugas memeriksa kesesuaian etiket obat dengan resep sebelum ditempelkan pada
obat
6 Petugas memberi etiket/label pada setiap jenis obat dan dikemas menggunakan wadah
yang sesuai.
7 Petugas memeriksa kembali obat yang akan diserahkan adalah benar dan sesuai
dengan resep yang diterima.
8 Petugas memanggil pasien dan melakukan pengecekan identitas
9 Petugas menyerahkan obat kepada pasien disertai pemberian informasi obat.
10 Petugas mencatat resep pada buku registrasi

 Pengambilan
 Pengeceka
obat
n Obat
 Pemberian etiket
 PIO
 Cek kesesuaian

Obat dengan Penyerahan
Pencatatan
Penerimaan resep Obat
Resep Penyiapan Obat
Dokumentasi
11 Obat
Cek stock resep
12
sebelum Pengecekan
Pelayanan Pelabelan Obat identitas pasien
13
Skrining resep
14Nama
 Cek  Cek etiket,
15 umur,
paien, sesuai kan
 Cek nama,
alamat dengan
alamat,
 Cek nama resep
umur pasien
obat, , aturan
sesuai
pakai, bentuk
reseps
sediaan
 Cek dosis,
indikasi