MA - Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service - Asesmen 1
MA - Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service - Asesmen 1
Tujuan Pembelajaran
Tujuan Pembelajaran KKTP (Kriteria Ketercapaian Tujuan Pembelajaran
Memahami informasi dan wawasan 1. Menjelaskan informasi dan wawasan secara
secara menyeluruh tentang menyeluruh tentang penampilan, kebersihan dan
penampilan, kebersihan dan kerapian kerapian (Grooming)
(Grooming), motivasi kerja, komunikasi 2. Menjelaskan motivasi kerja
dengan kolega dan pelanggan, 3. Menjelaskan komunikasi dengan kolega dan
komunikasi dalam lingkungan sosial pelanggan serta lingkungan social yang beragam
yang beragam, sikap pelayanan (Service 4. Menjelaskan sikap pelayanan (Service Attitude/
Attitude/ hospitality attitude), bekerja hospitality attitude)
dalam tim (teamwork) 5. Menjelaskan bekerja dalam tim (teamwork)
Rencana Asesmen
Asesmen Awal :
1. Wawancara/ Tanya jawab pertanyaan pemantik (lampiran 3: Lembar Penilaian Asesmen Awal)
Asesmen Proses:
1. Instrumen Asesmen (lampiran 2: LKPD KKTP 1)
2. Instrumen Asesmen (lampiran 2: LKPD KKTP 2)
3. Instrumen Asesmen (lampiran 2: LKPD KKTP 3)
4. Instrumen Asesmen (lampiran 2: LKPD Mandiri KKTP 3)
5. Instrumen Asesmen (lampiran 2: LKPD KKTP 4)
6. Instrumen Asesmen (lmapiran 2: LKPD KKTP 5)
7. Kegiatan presentasi KKTP 1 (lampiran 3: Lembar Penilaian Presentasi KKTP 1)
8. Kegiatan presentasi KKTP 2 (lampiran 3: Lembar Penilaian Presentasi KKTP 2)
9. Kegiatan presentasi KKTP 3 (lampiran 3: Lembar Penilaian LKPD Mandiri KKTP 3)
10. Kegiatan presentasi KKTP 4 (lampiran 3: Lembar Penilaian presentasi KKTP 4)
11. Kegiatan presentasi KKTP 5 (lampiran 3: Lembar Penilaian presentasi KKTP 5)
Langkah Kerja:
a. Diskusikan dengan kelompok
b. Jawablah daftar pertanyaan berikut
i. Apakah yang dimaksud dengan grooming, well grooming?
ii. Apa fungsi dan manfaat personal hygiene di terapkan pada kehidupan sehari-hari?
iii. Jelaskan 6 sikap yang tidak menjaga personal hygiene!
c. Kemudian presentasikan hasil diskusi.
a. Lembar observasi
LEMBAR OBSERVASI
PENAMPILAN, KERAPIHAN, PERSONAL HYGIENE
Nama Pengamat :
Skor
No Deskripsi
1 2 3 4 5
1. Seragam (Rapi, Licin)
Rambut Wanita (Hairnet/ Sanggul)
2.
Rambut Pria (Pendek rapi, Tampak Segar)
3. Gigi
4. Kuku (Pendek Rapi, tanpa cat untuk Wanita)
5. Name Tag (milik sendiri)
6. Perhiasan (diperbolehkan hanya 1 Cincin)
7. Make Up (Natural tidak menor)
Kaos Kaki (stocking bagi Wanita, Panjang gelap bagi
8.
pria)
9. Sepatu (Vantovel Mengkilap)
Total Skor
Nilai Akhir {(Skor Perolehan:Totalskor) x 100}