TUGAS

BISNIS DIGITAL
PT MATAHARI DEPARTMENT STORE Tbk

Disusun Oleh: Kelompok 3

Maria Elfrida (2021510051)

Alichia Faradillah (2021510039)
Achmad Geovanny (2021510044)
Muhammad Audestia R (2021510061)
Maria Cantika Putri C. (2021510068)
Nurullia Syafitri (2023157001)

Dosen Pengampu: Dr.

Erislan, ST., MM

FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS SAHID
JAKARTA
2023
I. Latar Belakang PT Matahari Department Store Tbk

Pada tanggal 24 Oktober 1958, perjalanan Perseroan dimulai dengan pembukaan gerai
pertama khusus pakaian anak di Pasar Baru. Menyusul kesuksesan gerai pertama,
Perseroan mengambil langkah strategis dengan membuka department store modern
pertama, yang mengubah wajah lanskap ritel Indonesia. Pendirian PT Matahari Putra
Prima Tbk (MPP) pada tahun 1986 diikuti oleh penawaran umum perdana MPP pada tahun
1992. Pada tanggal 30 Oktober 2009, Matahari dilepas dari MPP untuk menjadi entitas
baru, PT Matahari Department Store Tbk.

Perseroan pada akhir tahun 2021 memiliki 139 gerai yang beroperasi di 77 kota dan toko
online Matahari.com yang menawarkan berbagai macam produk berkualitas tinggi dan
merek eksklusif yang dapat menunjang gaya hidup masyarakat. Didukung oleh lebih dari
30.000 karyawan (termasuk SPG) dan bermitra dengan sekitar 600 pemasok lokal maupun
internasional.

 Visi

Matahari akan menjadi peritel fesyen yang paling sukses dan akan membawa nilai-
nilai serta peluang di seluruh jaringan kami secara nasional. Tim terbaik kami akan
senantiasa berusaha mencapai tujuan tersebut dengan berfokus pada pengalaman dan
nilai-nilai pelanggan, seraya menerapkan pola pikir kami sebagai “House of
Specialists”
 Misi

Memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan, menyediakan produk

berkualitas dengan harga terjangkau, dan memberikan layanan yang terbaik kepada
pelanggan.

II. Kegiatan Usaha PT Matahari Department Store Tbk

a. Kegiatan Usaha Sesuai Anggaran Dasar

Berdasarkan Pasal 3 Anggaran Dasar Perseroan, maksud dan tujuan Perseroan ialah
menjalankan usaha dalam bidang perdagangan besar, bukan mobil dan sepeda motor;
perdagangan eceran, bukan mobil dan motor; angkutan darat dan angkutan melalui
saluran pipa; penyediaan makanan dan minuman; aktivitas pemrograman, konsultasi
komputer dan kegiatan ybdi; aktivitas jasa informasi; real estat; aktivitas kantor pusat
dan konsultasi manajemen; aktivitas profesional, ilmiah dan teknis lainnya; aktivitas
 administrasi kantor, aktivitas penunjang kantor dan aktivitas penunjang usaha lainnya;
aktivitas olahraga dan rekreasi lainnya.
b. Kegiatan Bisnis yang Dijalankan
Perseroan melaksanakan kegiatan usaha perdagangan eceran.
c. Produk dan Jasa
Perseroan menjual berbagai jenis produk, dengan merek eksklusif sendiri dan secara
konsinyasi. Produk tersebut meliputi pakaian, aksesoris, tas, sepatu, kosmetik,
perlengkapan dan peralatan rumah tangga.

 Struktur Organisasi:
Matahari Department Store memiliki struktur organisasi yang terdiri dari
manajemen eksekutif, departemen fungsional, dan unit bisnis yang mencakup berbagai
divisi, seperti operasional toko, pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, dan lain-
lain. Struktur organisasi ini mendukung koordinasi dan pengambilan keputusan yang
efektif dalam menjalankan aktivitas perusahaan.

 Bisnis Inti:
Bisnis inti Matahari Department Store adalah ritel fashion dan produk gaya
hidup. Mereka menawarkan berbagai produk pakaian, aksesoris, sepatu, kosmetik,
danbarang- barang rumah tangga. Matahari Department Store berusaha untuk menjadi
destinasi belanja yang populer dan menyediakan produk berkualitas dengan harga
terjangkau kepada pelanggan.

III. Aktivitas Perusahaan PT Matahari Department Store Tbk

a. Aktivitas Perusahaan dari Hulu ke Hilir

 Sourcing dan Pengadaan: Matahari Department Store bekerja sama dengan
pemasok dan produsen untuk mendapatkan produk yang berkualitas dan memenuhi
kebutuhan pelanggan.
 Rencana dan Pengembangan Produk: Melakukan riset pasar, analisis tren, dan
merencanakan portofolio produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
 Manajemen Stok: Mengelola persediaan produk di gudang dan toko dengan
 memastikan ketersediaan produk yang cukup untuk memenuhi permintaanpelanggan.
 Pemasaran dan Promosi: Mengembangkan strategi pemasaran untuk
meningkatkan kesadaran merek, mengadakan promosi, dan mengelola kampanye
iklan.
 Operasional Toko: Mengelola toko fisik, termasuk tata letak produk, sistem kasir,
layanan pelanggan, dan manajemen karyawan.
 Layanan Pelanggan: Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan,
menangani keluhan, dan memberikan pengalaman belanja yang memuaskan.

b. Aktivitas Bisnis Konvensional sebelumnya:

Sebelum era bisnis digital, Matahari Department Store beroperasi melalui jaringan toko
fisik. Pelanggan datang ke toko untuk melihat dan membeli produk secara langsung.
Aktivitas bisnis konvensional meliputi:
 Tata letak toko dan penataan produk di rak.
 Interaksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan rekomendasi dan membantu
mereka dalam pemilihan produk.
 Pembayaran di kasir menggunakan tunai atau kartu kredit/debit.
 Promosi melalui media cetak, brosur, dan papan pengumuman di toko.

c. Aktivitas Bisnis Digital saat ini:

Matahari Department Store saat ini juga telah memperluas kehadirannya kebisnis digital
melalui platform e-commerce. Aktivitas bisnis digital meliputi:
 Penyediaan situs web dan aplikasi mobile yang memungkinkan pelanggan untuk.
membeli produk secara online.
 Penyediaan informasi produk, ulasan pelanggan, dan harga yang terjangkau.
 Pembayaran online melalui berbagai metode pembayaran elektronik.
 Pengiriman produk kepada pelanggan melalui layanan pengiriman atau kurir.
 Kampanye pemasaran digital, termasuk iklan online, pemasaran media sosial,dan email
marketing.
d. Aplikasi dan Tampilan Interface:

Aplikasi Matahari Department Store menyediakan pengalaman belanja yang mudah dan
nyaman bagi pengguna. Tampilan antarmuka aplikasi ini memiliki elemen berikut:

 Beranda dengan daftar produk terbaru, penawaran khusus, dan rekomendasiproduk.

 Pencarian produk dengan fitur filter untuk memudahkan pengguna menemukanproduk

yang diinginkan.

 Halaman produk dengan deskripsi, gambar, dan ulasan pelanggan.

 Keranjang belanja yang memungkinkan pengguna untuk menambah, menghapus, atau

mengubah jumlah produk.

 Proses pembayaran yang terintegrasi dengan berbagai metode pembayarane.Manfaat

Aplikasi untuk Perusahaan
Pada menu login. Silahkan klik Daftar, lalu mengisikan data sesuai kolom yang telah di
sediakan. Setelah itu klik Daftar
 Masukkan kode OTP yang dikirimkan pada nomer terdaftar.

Pada menu login masukkan nomer handphone atau email dan password yang telahdidaftarkan.
Setelah akun anda telah berhasil terdaftar. Anda akan otomatis diarahkan ke menu Profile. Di
menu ini anda akan menemukan beberapa fitur.
Contoh katalog pada aplikasi matahari sangat variatif mulai dari produk untuk wanita, pria,anak,
sepatu, kecantikan bahkan rumah tangga
Cara checkout yang pertama adalah tambahkan produk yang akan dibeli ke dalam keranjang
Masukkan alamat dan metode pembayaran
Metode pembayaran pada aplikasi matahari antara lain sebagai berikut :
 e. Aplikasi Matahari Department Store memberikan beberapa manfaat pentingbagi
perusahaan, antara lain:

 Meningkatkan Aksesibilitas Pelanggan: Aplikasi memungkinkan pelanggan untuk

berbelanja kapan saja dan di mana saja, tanpa harus datang ke toko fisik. Ini
memberikan aksesibilitas yang lebih luas dan memperluas potensi pasar.

 Memperluas Jangkauan: Dengan aplikasi, Matahari Department Store dapat

menjangkau pelanggan di berbagai lokasi di seluruh Indonesia. Mereka tidakterbatas
pada wilayah di mana toko fisik ada, tetapi dapat melayani pelanggandi seluruh
negeri.

 Meningkatkan Efisiensi Operasional: Aplikasi memungkinkan Matahari

Department Store untuk mengotomatisasi beberapa proses, seperti pengolahan
pesanan, pembayaran, dan pengiriman. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi
operasional dan mengurangi ketergantungan pada proses manual.

 Mengumpulkan Data Pelanggan: Aplikasi memungkinkan perusahaan untuk

mengumpulkan data pelanggan, seperti preferensi pembelian, riwayat transaksi
kebiasaan belanja pelanggan, mengembangkan strategi pemasaranyang lebih efektif,
dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

 Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan: Aplikasi memungkinkan Matahari

Department Store untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui notifikasi,
penawaran khusus, dan program loyalitas. Ini membantu membangun hubungan
yang lebih dekat dengan pelanggan dan meningkatkanretensi pelanggan.

f. Kendala yang Dihadapi Terkait Transformasi Digital:

Kendala yang di alami ketika menggunakan website matahari, Pada transaksi e-
commerce, sesungguhnya produk yang ditawarkan adalah produk digital. Hal ini
dikarenakan konsumen tidak melihat secara langsung produk yang ditawarkan dalam
bentuk fisik melainkan hanya merupakan gambar visualisasi dalam bentuk katalog
produk dalam halaman website.

Transformasi digital juga dihadapkan pada beberapa kendala, termasuk:

 Perubahan Budaya Perusahaan: Transformasi digital memerlukan perubahan
 budaya di dalam perusahaan, termasuk adopsi teknologi baru, pelatihan karyawan,
dan perubahan proses internal. Mengubah cara kerja yang sudah mapan dalam bisnis
konvensional bisa menjadi tantangan.
 Keterbatasan Sumber Daya: Implementasi bisnis digital membutuhkan investasi
dalam infrastruktur teknologi, pengembangan aplikasi, dan sistem manajemen.
Keterbatasan sumber daya, termasuk anggaran dan keahlian IT, dapat menjadi
kendala dalam transformasi digital.
 Persaingan dengan E-commerce Lain: Industri e-commerce sangat kompetitif
dengan banyak pesaing kuat. Perusahaan harus mampu bersaing dengan platform e-
commerce besar dan menawarkan diferensiasi yang jelas untuk menarik pelanggan.
 Keamanan dan Privasi: Bisnis digital juga memiliki tantangan terkait keamanan
data pelanggan dan privasi. Perusahaan harus memastikan bahwa data pelanggan
terlindungi dengan baik dan mematuhi regulasi privasi yang berlaku.

g. Perkembangan Perusahaan setelah Transformasi Bisnis Digital:

Setelah melakukan transformasi bisnis digital, Matahari Department Store
telahmencapai beberapa perkembangan positif. Mereka dapat mencapai pelanggan baru
yang lebih luas, meningkatkan penjualan melalui platform e-commerce, dan
meningkatkan efisiensi operasional dengan otomatisasi proses. Perusahaan juga dapat
meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui notifikasi, promosi, dan program
loyalitas. Transformasi digital membantu perusahaan untuk terus relevan di era digital
dan menghadapi persaingan yang lebih baik.

Beberapa langkah yang diambil untuk transformasi digital antara lain:

1) Peluncuran platform e-commerce: Matahari Department Store meluncurkansitus
web dan aplikasi mobile mereka sehingga pelanggan dapat melakukan pembelian
secara online. Ini memudahkan pelanggan untuk berbelanja dengan mudah dan
nyaman.
2) Penggunaan data analisis: Matahari Department Store menggunakan data analisis
untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan. Denganmempelajari data ini,
mereka dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan menargetkan
 pelanggan dengan lebih baik.
3) Integrasi omnichannel: Matahari Department Store mengintegrasikan pengalaman
belanja offline dan online mereka. Pelanggan dapat membelimelalui platform e-
commerce mereka dan mengambil produk di toko fisik mereka atau sebaliknya. Ini
memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4) Peningkatan pengalaman pelanggan: Matahari Department Store berfokus pada
meningkatkan pengalaman pelanggan. Mereka meningkatkan kualitas layanan
pelanggan dan memberikan promosi khusus kepada pelanggan yang berbelanja
melalui platform digital mereka. Mereka juga meningkatkan kecepatan pengiriman
barang dan menawarkan layanan pelanggan yang responsive.

h. Pengembangan untuk Keunggulan Bersaing di Masa Depan:

Matahari Department Store terus melakukan pengembangan dalam bisnis digitalmereka
untuk memiliki keunggulan bersaing di masa depan. Beberapa pengembangan yang
mereka lakukan antara lain:
1. Inovasi teknologi: Matahari Department Store terus mengikuti perkembangan
teknologi digital dan berinvestasi dalam pengembangan sistem dan platform yang
lebih canggih. Mereka terus memperbarui situs web dan aplikasi mobile mereka
untuk menghadirkan pengalaman belanja yang lebih baik kepada pelanggan.
2. Personalisasi pengalaman pelanggan: Matahari Department Store berfokus pada
personalisasi pengalaman pelanggan. Mereka menggunakan data dan analitik untuk
memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan sehingga bisa memberikan
rekomendasi produk yang relevan dan penawaran khusus kepadapelanggan.
3. Ekspansi omnichannel: Matahari Department Store terus memperluas kehadiran
mereka di berbagai platform digital. Selain situs web dan aplikasi mobile, mereka
juga bisa memanfaatkan platform e-commerce populer seperti marketplace atau
social commerce untuk menjual produk mereka. Hal ini membantu mereka
menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.
4. Peningkatan pengalaman belanja online: Matahari Department Store terus
meningkatkan pengalaman belanja online mereka. Mereka meningkatkan kualitas
gambar produk, deskripsi yang rinci, dan ulasan pelanggan untuk membantu
 pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik.
5. Penerapan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dan AugmentedReality
(AR): Matahari Department Store mulai memanfaatkan AI dan AR dalam pengalaman
belanja online mereka. Penggunaan AI dapat membantu meningkatkan efisiensi
operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan

i. Informasi Situs Web

Situs web Perseroan sebelumnya www.matahari.co.id dan yang sekarang
www.matahari.com/corporate/ memuat berbagai informasi publik yang sesuai persyaratan
regulator, termasuk tapi tidak terbatas pada:
 Informasi pemegang saham;
 Kode etik;
 Ringkasan risalah Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan dan Luar Biasa serta
semua pemberitahuan dan undangan terkait, sejak tahun 2015;
 Laporan tahunan/laporan keuangan Perseroan sejak 2010, dan laporan keuangan
triwulanan sejak 2011;
 Profil Dewan Komisaris, Direksi dan Tim Manajemen; dan
 Piagam Dewan Komisaris, Direksi, Komite dan Unit Audit Internal.

Selain situs web Perseroan, Perseroan juga memiliki situs web e-commerce yang
digunakan untuk melakukan perdagangan e-commerce (Matahari.com).

j. Tinjauan Operasional
 Jaringan Ritel
Jumlah gerai Matahari tahun 2021 sebanyak 139 gerai yang tersebar di berbagai kota
di Indonesia. Setelah sebelumnya dilakukan penutupan 11 gerai dengan potensi yang
terbatas. Selain gerai fisik, Matahari juga memiliki gerai digital yaitu Matahari.com
yang merupakan salah satu pelaku usaha e-commerce yang sudah dikenal oleh
masyarakat.
 Desain dan Pengaturan Gerai
Sebagai bagian dari komitmen “Feel Good”, Matahari melakukan program perbaikan
gerai secara detail agar pelanggan merasa nyaman selama berbelanja. Perseroan
meningkatkan tata letak, pencahayaan, dekorasi, dan tampilan barang dagangan
secara menarik agar pelanggan dapat memutuskan memilih produk yang diminati.
 Perbaikan Gerai yang Berkesinambungan
Sebagai salah satu upaya agar pelanggan dapat nyaman saat berbelanja di gerai,
Perseroan memiliki jadwal perbaikan gerai sebagian. Perbaikan berkala bertujuan
untuk mempertahankan keadaan gerai yang modern dan berdesain kekinian,
menjadikan pelanggan tetap merasa nyaman, dan dapat meningkatkan penjualan
karena kategori standar ditingkatkan.
 Kinerja Segmen Gerai
Matahari membagi kinerja gerai berdasarkan area geografis. Pada tahun 2021,
kinerja gerai Matahari adalah sebagai berikut:

Jumlah Gerai
A Number of Pertumbuh Pangsa 2021
Stores an Shares in 2021
r Growth
e 20 202
a 21 0

Sumatera | Sumatra 28 28 0.00% 20.14%

Jawa | Java 78 87 -10.34% 56.12%

Kalimantan, Sulawesi, and Maluku 28 27 3.70% 20.14%

Lain-Lain | Others 5 5 0.00% 3.60%

Total 13 147 -5.44% 100.00%

9
k. Ketersediaan Produk Perusahaan Matahari Department Store
Untuk mengetahui ketersediaan produk di PT Matahari Department Store, langkah terbaik
adalah mengunjungi situs web resmi mereka atau menghubungi pusat layanan pelanggan
mereka. Situs web resmi Matahari Department Store menyediakan fitur pencarian produk
yang memungkinkan Anda mencari tahu apakah suatu produk tersedia di toko fisik atau
dalam stok online mereka.

Matahari memiliki konsep design Family Tree. Pembagian kategori produk di MDS
dilakukan berdasarkan “World” dan Matahari Department Store memiliki 5 World, yakni:
 Ladies World: Menjual barang barang perlengkapan pakaian wanita, calon ibu
muda dan ibu muda serta koleksi muslimah. Selain itu juga tersedia koleksi
underware wanita, accessories wanita, dan perlengkapan kosmetik.
 Shoes World: Menjual koleksi barang barang seperti sepatu pria, sepatu anak,
sepatu wanita, sandal anak, sandal wanita, sandal pria dan berbagai macam koleksi
sepatu sport.
 Men’s World: Menjual barang barang perlengkapan pria seperti kemeja formal,
kemeja batik, kemeja kasual, jaket, ikat pinggang, dompet dan sebagainya.
 Youth World: Menjual barang barang perlengkapan pakaian remaja.
 Children World: Menjual berbagai macam koleksi pakaian anak serta bermacam-
macam permainan dan boneka

l. Aspek Digitalisasi
PT Matahari Department Store adalah salah satu peritel terbesar di Indonesia yang telah
melakukan beberapa upaya digitalisasi untuk meningkatkan pengalaman belanja
pelanggan. Beberapa aspek digitalisasi yang dilakukan oleh PT Matahari Department Store
antara lain:
 Pembelian Online: PT Matahari Department Store memiliki platform e-commerce
yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian produk secara online.
Pelanggan dapat memilih produk, menambahkannya ke keranjang belanja, dan
melakukan pembayaran melalui platform tersebut.
 Pembayaran Digital: PT Matahari Department Store juga menerima pembayaran
digital, seperti menggunakan e-wallet atau kartu kredit/debit. Ini memudahkan
 pelanggan dalam melakukan pembayaran secara cepat dan mudah.
 Matahari Mobile App: Perusahaan ini juga memiliki aplikasi seluler resmi, yaitu
Matahari Mobile App, yang memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi katalog
produk, memeriksa ketersediaan stok, mendapatkan penawaran khusus, dan berbelanja
dengan mudah melalui ponsel mereka.
 Program Loyalitas: PT Matahari Department Store juga memiliki program loyalitas
yang diperbarui secara digital, di mana pelanggan dapat mengumpulkan poin saat
berbelanja dan menukarkannya dengan diskon atau hadiah lainnya.

m. Laporan Keuangan
 Aset
Perseroan mencatatkan penurunan jumlah aset sebesar Rp467,9 miliar atau 7,4%,
dari Rp6.319,1 miliar pada tahun 2020 menjadi Rp5.851,2 miliar pada tahun 2021.
Penurunan ini terutama disebabkan turunnya aset tidak lancar.
 Aset Lancar
Jumlah aset lancar turun sebesar Rp96,7 miliar atau 6,0% dari Rp1.610,2 miliar di
tahun 2020 menjadi Rp1.513,5 miliar pada tahun 2021. Penurunan ini terutama
disebabkan menurunnya persediaan diakibatkan naiknya penjualan barang
dagangan di akhir tahun dibandingkan tahun sebelumnya.
 Aset Tidak Lancar
Aset tidak lancar tercatat menurun sebesar Rp371,2 miliar atau 7,9% dari
Rp4.708,9 miliar pada tahun 2020 menjadi Rp4.337,7 miliar pada tahun 2021.
Penurunan ini terutama karena turunnya aset tetap dan aset hak guna masing-
masing menjadi Rp214,7 miliar dan Rp69,7 miliar, dikarenakan penutupan 11 gerai
dan modifikasi sewa selama 2021. Selain itu, terdapat penurunan penyertaan pada
PT Bank Nationalnobu Tbk sebesar Rp83,7 miliar dikarenakan turunnya nilai wajar
dari Rp825 (nilai penuh) per saham di tahun 2020 menjadi Rp710 (nilai penuh) per
saham di tahun 2021.
Mutasi
Uraian 2021 2020 Change Description

Kas dan Setara Kas 661.4 524.0 26.2% Cash and Cash Equivalents
Piutang Usaha 25.8 60.7 -57.5% Trade Receivables
Piutang Lain-Lain 15.6 20.2 -22.8% Other Receivables
Persediaan 746.8 889.5 -16.0% Inventories

Pajak Dibayar di Muka 0.2 - 100% Prepaid Taxes

Beban Dibayar di Muka 10.9 16.4 -33.5% Prepaid Expenses

Aset Lancar Lainnya 52.8 99.4 -46.9% Other Current Assets

Jumlah Aset Lancar 1,513.5 1,610.2 -6.0% Total Current Assets

Advances for Purchase of Fixed

Uang Muka Pembelian Aset Tetap 61.0 46.6 30.9% Assets

Aset Pajak Tangguhan 99.5 103.7 -4.1% Deferred Tax Assets

Aset Tetap 647.3 862.0 -24.9% Fixed Assets

Aset Hak Guna 2,602.2 2,671.9 -2.6% Right-of-Use-Assets

Uang Jaminan 115.7 130.1 -11.1% Refundable Deposits

Properti Investasi 191.5 191.5 0.0% Investment Property

Investasi Pada Instrumen Ekuitas 516.9 600.6 -13.9% Investment in Equity
Instrument
Aset Tidak Lancar Lainnya 103.6 102.5 1.1% Other Non-Current Assets
Jumlah Aset Tidak Lancar 4,337.7 4,708.9 -7.9% Total Non-Current Assets
Jumlah Aset 5,851.2 6,319.1 -7.4% Total Assets