Penelitian Daring: Tesis: Doktor Dan Magister

Machine Translated by Google
Universitas Edith Cowan
Penelitian Daring
Tesis: Doktor dan Magister Tesis
2023
Menjelaskan mekanisme adopsi proses bisnis organisasi - Sebuah perspektif realis kritis
mengenai refleksivitas sosial dan keterjangkauan proses
Andreas Bronnimann
Suntingan Universitas Cowan
Ikuti ini dan karya tambahan di: https://ro.ecu.edu.au/theses

Bagian dari Bisnis Bersama
Kutipan yang
Direkomendasikan Brönnimann, A. (2023). Menjelaskan mekanisme adopsi proses bisnis organisasi -
Sebuah perspektif realis kritis mengenai refleksivitas sosial dan keterjangkauan proses. https://ro.ecu.edu.au/theses/2628
Tesis ini diposting di Research Online.

https://ro.ecu.edu.au/theses/2628
Menjelaskan mekanisme adopsi

proses bisnis organisasi
Perspektif realis kritis tentang
refleksivitas sosial dan keterjangkauan proses
Andreas Bronnimann
Tesis yang dipresentasikan untuk gelar
ahli filosofi
ke
Sekolah Bisnis & Hukum
Universitas Edith Cowan
Australia
17 Februari 2023
Abstrak
Penerapan proses bisnis baru dapat menjadi masalah bagi organisasi . Karyawan cenderung
berperilaku enggan ketika dihadapkan dengan perubahan organisasi yang memerlukan penerapan
alur kerja dan tugas kerja baru. Itu
pentingnya orang-orang yang terkena dampak perubahan telah disorot dalam penelitian sebelumnya.
Meskipun penerapan proses baru bermanfaat bagi organisasi,
penyimpangan atau penolakan terhadap proses baru dapat menyebabkan peningkatan risiko, terlewatkan
tujuan proses, peningkatan limbah yang menyebabkan hilangnya pendapatan, dan hal-hal lain yang tidak terduga
hasil.
Namun, penerapan proses yang diusulkan hanya oleh individu kurang diinginkan , karena sifat
kolektif dari proses memerlukan koreografi kelompok.
tindakan untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Namun yang mengejutkan adalah studi terkini tentang bisnis
proses dan manajemen perubahan hanya memberikan sedikit wawasan mengenai kompleksitasnya
mekanisme sosial kausal yang mendasari hambatan proses perubahan ini.
Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan perilaku adopsi dan penolakan
karyawan yang dipengaruhi oleh pertimbangan refleksif individu dan kolektif terhadap kinerja karyawan.
perubahan yang dirasakan dalam kemampuan proses sehubungan dengan tujuan pribadi dan kelompok
lembur. Proses bisnis diyakini menawarkan berbagai keterjangkauan bagi masyarakat
untuk mencapai tujuan pribadi dan proyek mereka – hubungan proses-agen dengan tindakan
potensi. Mengingat konteks perubahan struktural dan budaya situasional, masyarakat

pertimbangan refleksif pribadi atau kolektif mengenai kemampuan proses ini
mengarah pada kecenderungan adopsi atau penolakan.
Untuk menguji hubungan sosial kausal tersebut, perspektif realis kritis yang menggunakan
pendekatan morfogenetik diadopsi untuk menganalisis secara retrospektif
dinamika sosial yang mengatur tindakan dalam satu proses perubahan
proyek di universitas Australia. Penelitian ini memberikan wawasan yang konkrit
kejadian proses manajemen perubahan sehubungan dengan dinamika sosialnya. Itu
proses yang sedang diselidiki menyangkut penanganan kasus integritas akademik.
Dipicu oleh persyaratan peraturan eksternal di sektor ini, kebijakan desen-
ii
proses integritas akademis yang terpusat, manual, dan berfokus pada departemen diusulkan untuk diubah
menjadi proses yang terpusat, didukung sistem bisnis, dan berfokus pada universitas. Namun studi ini
tidak berteori tentang ekonomi organisasi atau konteks politik yang membentuk bentuk dan proses
universitas atau sistem pendidikan pada umumnya. Dengan berpegang pada paradigma penelitian
kualitatif dan mengikuti prinsip-prinsip penyelidikan realis kritis, data penelitian dikumpulkan dan ditranskrip
dari 31 wawancara mendalam dan semi terstruktur yang dilakukan selama 3 bulan selama tahun 2021.
Temuan yang diperoleh dari kasus ini menunjukkan bahwa orang-orang terlibat dalam refleksivitas
individu, dan dengan demikian, sebagian besar memahami kemampuan individu dan kemampuan bersama.
Penerapan proses terjadi ketika hasil keterjangkauan individu selaras dengan tujuan masyarakat.
Sebaliknya, keterjangkauan yang berpotensi menghambat pencapaian tujuan menimbulkan kecenderungan
penolakan termasuk penyimpangan dari proses yang dimaksudkan. Orang-orang yang terlibat dalam
refleksivitas kolektif menunjukkan kecenderungan adopsi jika proses tersebut dianggap sebagai struktur
yang bertahan lama dan berkontribusi terhadap tujuan bersama untuk menegakkan integritas akademik.
Namun, perilaku kolektif yang tidak terduga di seluruh peran proses menyebabkan keresahan sosial bagi
individu. Tidak adanya kemungkinan umpan balik refleksif kolektif dalam struktur proses menyebabkan
beberapa orang mengembangkan kecenderungan kebencian terhadap proses di masa depan.
penggunaan.
Mengingat pentingnya refleksivitas individu dan kolektif dalam perubahan proses

bisnis, pendekatan dan temuan penelitian ini berkontribusi pada filosofi, metodologi, dan
praktik. Secara filosofis, paradigma penelitian gabungan yang didasarkan pada landasan
realis kritis yang dikombinasikan dengan teori refleksivitas dan keterjangkauan
memberikan landasan yang kuat untuk analisis proses bisnis sosial. Pertimbangan
metode inkuiri wawancara realis kritis empiris yang dikembangkan dan dilakukan dalam
penelitian ini telah dipublikasikan dalam Journal of Critical Realism. Bagi praktisi proses,
ontologi perilaku adopsi dan penolakan proses yang muncul sebagai bagian dari
penelitian ini dipresentasikan pada konferensi Forum Manajemen Proses Bisnis 2020
dan dimasukkan dalam prosidingnya.
Selain itu, temuan menunjukkan bahwa kesadaran dan pertimbangan refleksivitas

karyawan dapat menghasilkan implementasi perubahan proses bisnis yang lebih bertahan
lama di organisasi. Pengadopsian refleksivitas sosial dan analisis keterjangkauan untuk
menjadi bagian dari proses siklus hidup sangat didukung.
aku aku aku

Kepada Orang Tuaku Yang Penuh Kasih dan Perhatian
Ibuku Liliana
&
Ayahku Walter
Untuk Istriku yang Tercinta dan Cantik

Heidi
iv
Deklarasi Kepengarangan Asli
Saya menyatakan bahwa tesis ini, sepanjang pengetahuan dan keyakinan saya, tidak:
Saya. menggabungkan tanpa mengakui materi apa pun yang telah diserahkan sebelumnya
untuk gelar atau diploma di institusi pendidikan tinggi mana pun;
ii. memuat materi apa pun yang sebelumnya diterbitkan atau ditulis oleh orang lain kecuali jika referensinya
dibuat dalam teks tesis ini; atau
aku aku aku. mengandung materi yang memfitnah
ay
Ucapan Terima Kasih
Perjalanan ilmiah penelitian doktoral yang berpuncak pada penciptaan

ilmu berharga yang diwujudkan dalam tesis seperti ini, tidak hanya
bertumpu pada kemampuan peneliti, tetapi juga konteks sosial di mana ia
berkembang.
Saya ingin mengucapkan terima kasih atas pengawasan Assoc. Prof Denise Gengath-aren dan
Dr. Richard Fulford. Selain itu, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Dr. Phil Dobson dan
Dr. Paul Jackson, yang awalnya mengawasi penelitian ini.
Saya sangat berterima kasih kepada Universitas Edith Cowan yang mendukung penelitian saya
serta menyediakan dana yang memungkinkan saya berpartisipasi dalam konferensi dan
mempublikasikan karya saya sebagai akses terbuka.
Saya sangat berhutang budi kepada organisasi yang bersedia berpartisipasi dalam penelitian
saya . Secara khusus, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang meluangkan
waktu untuk berbagi pemikiran dan pengalaman mereka dengan saya. Penyelesaian penelitian ini
tidak akan mungkin terselesaikan tanpa kemurahan hati Anda.
Terima kasih terdalam dan tulus saya sampaikan kepada orang tua saya, Liliana dan Walter.
Anda tidak hanya membesarkan saya tetapi telah memberikan bimbingan sepanjang hidup saya
yang memungkinkan saya menjadi diri saya yang sekarang. Dukungan Anda kepada saya
memungkinkan saya untuk mengalami banyak momen indah dalam hidup saya yang kita bagikan
dan hargai sebagai sebuah keluarga.
Saya juga ingin mengucapkan terima kasih dan cinta saya yang terdalam dan terhangat kepada
istri saya Heidi. Anda telah bersama saya sepanjang perjalanan ini untuk melihat saya berjuang dan
sukses. Anda memberi saya ketenangan dan keyakinan pada kemampuan saya, dan Anda berbagi
serta merayakan momen kesuksesan bersama saya. Untuk ini saya akan selalu bersyukur, dan
sekarang kita dapat menantikan perjalanan indah berikutnya dalam hidup kita bersama.
vi
Isi
Abstrak ii
Dedikasi iv
Deklarasi Kepengarangan Asli ay
Ucapan Terima Kasih vi
Isi vii
Daftar Gambar xii
Daftar tabel xiv
Daftar Singkatan xv
Publikasi xvii
1. Perkenalan 1
1.1 Orang dalam Manajemen Proses Bisnis . ............. . . 2
1.2 Realisme Kritis untuk Penjelasan Perubahan Proses Bisnis . . . . .4

1.3 Pertanyaan Penelitian . . . . . . . . . . . . . ............. . .7
1.4 Signifikansi Penelitian . . . . . . . . . . ............. . .8
1.5 Kontribusi Utama Penelitian . . . . . . . ............. . . 9
1.6 Organisasi Tesis . . . . . . . . . . . . . ............. . . 11
1.7 Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . 13
2 Perspektif Masyarakat dalam Perubahan Proses Bisnis 14

2.1 Konteks Sosial dari Proses Perburuhan . . . ............. . . 15
2.2 Manajemen Proses Bisnis . . . . . . . ............. . . 16
2.2.1 Pemodelan Proses Bisnis . . . . .............. . 18
2.2.2 Masalah Implementasi Proses . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.2.3 Siklus Hidup Proses dan Metodologi Perubahan . . . . . . . . 20
vii
ISI
2.2.4 Perspektif Masyarakat yang Menerima Perubahan . . . . . . . . . . 24

2.2.5 Argumen untuk Mempertimbangkan Manusia dalam Proses Perubahan . . 26
2.3 Orang . . . . . . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 27
2.3.1 Perbedaan Reflektif: Proses vs Teknologi . . . . . . . . 29
2.3.2 Teori Penerimaan dan Adopsi . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.3.3 Proses Penerimaan dan Adopsi . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.3.4 Tahapan Proses Penerimaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.3.5 Kolektivitas Proses Relasional . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2.3.6 Penolakan Awal Posisi Masyarakat . . . . . . . . . . . . . . . 41
2.3.7 Adopsi dan Penolakan Kolektif . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.3.8 Nilai-Nilai Sosial Relasional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2.3.9 Konteks Perubahan Sosial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2.3.10 Pengaruh Penolakan Proses Bisnis . . . . . . . . . . . . . . 43
2.3.11 Akibat Kegagalan Masyarakat Menerima Perubahan . . . . . . . 45
2.4 Proses sebagai Struktur Sosial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2.4.1 Proses Bisnis Dilihat sebagai Struktur Organisasi . . . 47
2.5 Budaya . . . . . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 49
2.5.1 Budaya Kolektif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.5.2 Budaya BPM . .............. . . . . . . . . . . . . . 50
2.6 Petunjuk dan Kesimpulan Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3 Bimbingan Melalui Filsafat 55

3.1 Pentingnya Filsafat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
3.1.1 Kekurangan Filsafat dalam Penelitian Sosial . . . . . . . 57
3.1.2 Kekurangan Teori Penerimaan . . . . . . . . . . . . . 60
3.2 Realisme Kritis . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 61
3.2.1 Hal . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 63
3.2.2 Wewenang dan Kewajiban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
3.2.3 Peristiwa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3.2.4 Mekanisme . .............. . . . . . . . . . . . . . 66
3.2.5 Menghubungkan Kekuasaan, Kewajiban, dan Mekanisme . . . . . . . . . 69
3.2.6 Interaksi Disposisi Antar Entitas . . . . . . . . . . 72
3.3 Realisme Sosial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
3.3.1 Agensi . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 76
3.3.2 Struktur . . .............. . . . . . . . . . . . . . 77
3.3.3 Budaya . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 78
3.3.4 Pendekatan Morfogenetik . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
3.3.5 Logika Situasional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
3.4 Teori Refleksivitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.4.1 Refleksivitas Individu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
viii
ISI
3.4.2 Refleksivitas Kolektif . . . . . . . . .............. . 95

3.4.3 Mode Refleksivitas Relasional . . .............. . 97
3.5 Teori Keterjangkauan . . . . . . . . . . . ............. . . 99
3.5.1 Keterjangkauan Individu, Kolektif, dan Bersama . . . . . . . . 101
3.5.2 Keterjangkauan Negatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
3.5.3 Realisasi Keterjangkauan . . . . . . . .............. . 102
3.5.4 Refleksi Keterjangkauan Individu dan Kolektif . . . . . . . 103

3.5.5 Keterjangkauan Proses Bisnis . . . . . . . . . . . . . . . 105
3.5.6 Keterjangkauan, Refleksivitas, dan Mekanisme dalam Proses . . . 106
3.6 Ontologi Realis Sosial untuk Perubahan Proses Bisnis . . . . . . . . . 110
3.7 Pertanyaan Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
3.8 Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . 113
4 Metodologi dan Metode 114

4.1 Tinjauan Desain Penelitian . . . . . . . . . ............. . . 115
4.2 Metodologi dan Metode . . . . . . . . ............. . . 117
4.2.1 Prinsip Penelitian Realis Kritis . . . . . . . . . . . . . . . 117
4.2.2 Menggunakan Kasus Penelitian Tunggal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4.2.3 Kerangka Inkuiri Realis Sosial . .............. . 120
4.3 Instrumen Penelitian . . . . . . . . . . . . ............. . . 125

4.3.1 Pertanyaan Wawancara Semi Terstruktur . . . . . . . . . . . . . 125
4.3.2 Indikator Percakapan Internal . . .............. . 127
4.3.3 Dokumen Kasus . . . . . . . . . . .............. . 128
4.4 Pengumpulan Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
4.4.1 Strategi Pelingkupan dan Pengambilan Sampel . . .............. . 128
4.4.2 Mengidentifikasi dan Mengundang Organisasi . . . . . . . . . . . . . 129
4.4.3 Undangan Peserta Wawancara . . . . . . . . . . . . . . . 130
4.4.4 Protokol Wawancara . . . . . . . . . .............. . 132
4.5 Analisis Data . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . 133
4.5.1 Pengkodean Data . ..134
. . . . . . . . . . . ..............
4.5.2 Kriteria dan Identifikasi Keterjangkauan . . . . . . . . . . . . . 136
4.5.3 Retroduksi . . 138 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.5.4 Membuat Teori Teori Jangka Menengah . . . . . . . . . . . . . . . 140
4.6 Validasi dan Verifikasi . . . . . . . . . ............. . . 141
4.7 Pertimbangan Etis . . . . . . . . . . . ............. . . 143
4.8 Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . 144
5 Presentasi Studi Kasus 146

5.1 Latar Kasus Penelitian . . . . . . . . . ............. . . 147
5.2 Penjelasan Peristiwa . . . . . . . . . . . . ............. . . 149
ix
ISI
5.2.1 Peristiwa Empiris Selama Fase Pengkondisian . . . . . . . 150

5.2.2 Peristiwa Empiris Selama Fase Interaksi . . . . . . . . 152
5.2.3 Peristiwa Empiris pada Fase Elaborasi/Kelanjutan160
5.3 Penjelasan Keagenan, Refleksivitas, Struktur dan Konteks . . . . . . 162
5.3.1 Agensi dan Cara Refleksivitasnya . . . . . . . . . . . . 162
5.3.2 Penjelasan Struktur Proses Bisnis Apa Adanya dan Its
Keterjangkauan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
5.3.3 Penjelasan Struktur Proses Bisnis To-Be Beserta Its
Keterjangkauan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
5.3.4 Konteks Perubahan Proses Bisnis . . . . . . . . . . . . 207
5.4 Retroduksi . . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 220
5.4.1 Mekanisme Pengkondisian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
5.4.2 Mekanisme Interaksi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

5.4.3 Mekanisme Transformasional . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
5.4.4 Dinamika Sosial Antar Mekanisme yang Mempengaruhi . . . . . 242
5.5 Pembuktian Empiris terhadap Ontologi . . . . . . . . . . . . . . . 250
5.5.1 Fase Pengkondisian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
5.5.2 Fase Interaksi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
5.5.3 Fase Transformasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
5.6 Kesimpulan . . . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 257
6 Diskusi 258
6.1 Temuan Utama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
6.2 Hubungan Antara Tujuan Individu atau Kolektif dan Penerapan Proses
tion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
6.3 Pengaruh Kausal Keterjangkauan terhadap Proses Adopsi . . . . . . . . 266
6.4 Pengaruh Refleksivitas Kolektif terhadap Adopsi Proses Bisnis 270
6.5 Implikasi terhadap Teori Adopsi dan Penolakan Proses Bisnis 274
6.6 Rekomendasi untuk Praktek BPM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
6.6.1 Penggabungan Analisis Sosial ke dalam Siklus Hidup BPM . . 280
6.6.2 Repositori Deskripsi Mekanisme Pusat . . . . . . . . . 282
6.6.3 Daftar Keterjangkauan Proses Bisnis . . . . . . . . . . . . . 282
6.6.4 Pelatihan dan Dokumentasi Berdasarkan ICONI . . . . . . . . 282
6.7 Kontribusi pada Filsafat dan Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . 283
6.7.1 Hubungan Antara Kekuasaan dan Kewajiban . . . . . . . . . . . 283
6.7.2 Kerangka Penelitian Realis Sosial . . . . . . . . . . . . . . . 284
6.8 Keterbatasan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
6.8.1 Perspektif Filsafat Alternatif . . . . . . . . . . . . . 285
6.8.2 Kesulitan Realisme Kritis . . . . . . . . . . . . . . . . 285
6.8.3 Keterbatasan Metodologis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
X
ISI
6.8.4 Latar Studi Kasus . . . . . . . . . .............. . 286

6.8.5 Metode Studi Kasus . . . . . . . . . .............. . 287
6.8.6 Ukuran Sampel Populasi . . . . . . . .............. . 287
6.8.7 Hambatan Validasi . . . . . . .............. . 287
6.8.8 Representasi Mekanisme yang Diformalkan . . . . . . . . . . . . 288
6.8.9 Konteks Penelitian . . . . . . . . . . .............. . 288
6.9 Penelitian Masa Depan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
6.9.1 Studi Replikasi . . . . . . . . . . .............. . 289
6.9.2 Penelitian Kasus Tunggal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
6.9.3 Penelitian Mekanisme Multi Kasus . . 290. . . . . . . . . . . . . .
6.9.4 Penelitian Longitudinal Lintas Siklus Proses Morfogenetik 290
6.9.5 Potensi Realisasi Keterjangkauan Proses Bisnis . . . . . . . 291
6.9.6 Pemahaman Bersama tentang Konsep Mekanisme . . . . . . . 291
6.10 Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . 291
7 Kesimpulan 293
Lampiran 296
Lampiran A Pertanyaan Wawancara Fokus (direvisi) . . . . . . . . . . . . . 297
Lampiran B Kuesioner Indikator ICONI . ............. . . 300
Lampiran C Hasil Perhitungan ICONI . . . ............. . . 303
Lampiran D Protokol untuk Wawancara Fokus . . ............. . . 305
Lampiran E Buku Coding . . . . . . . . . . . ............. . . 306
Lampiran F Formulir Persetujuan yang Diinformasikan . . . . . ............. . . 310
Lampiran G Persetujuan Etika . . . . . . . . . ............. . . 311
Lampiran H Surat Keterangan Peserta . ............. . . 313
Referensi 315
xi
Daftar Gambar
1.1 Konsep Ontologis untuk Adopsi Proses Bisnis . . . . . . . 6

1.2 Organisasi Tesis . .............. . . . . . . . . . . . . . 12
2.1 Dampak Konteks Sosial terhadap Proses Perubahan . . . . . . . . . . . . . . . 25

2.2 Model Penerimaan Dinamis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.3 Proses Penerimaan sebagai Konstruksi Relasional . . . . . . . . . . . . . 35

2.4 Hubungan Antara Evaluasi Proses dan Niat-Perilaku . . . 36
2.5 Jenis Penerimaan Proses Peserta . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.1 Kesan Ontologi Realis Kritis . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
3.2 Properti Agensi serta Kekuasaan dan Kewajiban Penyebab yang Muncul . . 65
3.3 Perahu Coleman . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 75
3.4 Fase dalam Pendekatan Morfogenetik . . . . . . . . . . . . . . . . 84
3.5 Karakteristik mode Refleksivitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

3.6 Hubungan Keterjangkauan Antara Orang dan Proses Bisnis . . . . . 99
3.7 Hubungan Wewenang dan Kewajiban antara Keterjangkauan, Refleksi, dan

Mekanisme . . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . 108
3.8 Ontologi Realis Sosial untuk Domain Perubahan Proses Bisnis . . 111
4.1 Rancangan Penelitian Terperinci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4.2 Kumpulan Jenis Pertanyaan Berbeda untuk Diturunkan ke Domain Sebenarnya . . . 121
4.3 Kerangka Penyelidikan Realis Sosial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
4.4 Node Pengkodean Data Kualitatif Turunan Ontologi . . . . . . . . . . 134
4.5 Keterjangkauan Proses yang Tidak Dapat Direduksi . . . . . . . . . . . . . . . . 138
5.1 Peristiwa Empiris yang Dijelaskan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
5.2 Pembagian Peran Peserta per Sekolah . . . . . . . . . . . . . . . . 162
5.3 Skor Rata-Rata ICONI untuk Mode Refleksivitas Peserta . . 163

5.4 Mode Refleksivitas Peserta dari Analisis ICONI . . 164 . . . . . . .
5.5 Mode Refleksivitas dalam Pernyataan Wawancara . . . . . . . . . . . . . . . 166

5.6 Proses Apa Adanya yang Dilaksanakan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
xii
DAFTAR GAMBAR
5.7 Proses yang Direncanakan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

5.8 Mekanisme Pengkondisian 1 - Pembentukan Peraturan Sektoral . . 222
5.9 Mekanisme Pengondisian 2 – Pengondisian Sikap Kolektif . . . 223
5.10 Mekanisme Interaksi 1 - Restrukturisasi Sosial . . . . . . . . . . 224
5.11 Mekanisme Interaksi 2 - Informasi-Trickle-Down . . . . . . . . 225
5.12 Mekanisme Interaksi 3 - Pembukaan . . . . . . . . . . . . 226
5.13 Mekanisme Interaksi 4 - Mengajar Kerumunan . . . . . . . . . . . . 228
5.14 Mekanisme Interaksi 5 - Pembentukan Kecenderungan Perubahan . . . . .229
5.15 Mekanisme Interaksi 6 - Penetapan Tujuan Bersama Secara Kolektif . 232
5.16 Mekanisme Interaksi 7 - Mempengaruhi Dari Mulut ke Mulut . . . . . . . 233
5.17 Mekanisme Interaksi 8 - Peningkatan Sasaran Karir Pribadi . . . 235
5.18 Mekanisme Interaksi 9 - Pemantauan Checks and Balances . . . 235 .
5.19 Mekanisme Transformasional 1 - Pengambilan Keputusan Atasan . 237
5.20 Mekanisme Transformasional 2 – Pemeliharaan Perdamaian yang Hati-hati . . . . . ..238
5.21 Mekanisme Transformasi 3 - Keterjangkauan-Harapan-Realisasi-
Kekecewaan . . 240 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.22 Mekanisme Transformasional 4 - Pengelolaan Pelanggaran Akademik241
5.23 Dinamika Sosial Antar Mekanisme . . ............. . . 243
6.1 Proposisi Teori Jangka Menengah untuk Adopsi Proses Bisnis

tion dan Penolakan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
xiii
Daftar tabel
5.1 Partisipan Kasus Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

5.2 Keterjangkauan Proses Apa Adanya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
5.3 Keterjangkauan Proses yang Akan Terjadi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
6.1 Tujuan Individu dan Kolektif yang Mempengaruhi Pertimbangan Refleksif

Menuju Proses Keputusan Adopsi . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
6.2 Hubungan Antara Jenis Agensi, Refleksivitas dan Keterjangkauan . . . . 266
E.1 Penerapan Buku Coding Selama Analisis Data . . . . . . . . . . . . . 306
xiv
Daftar Singkatan
Dekan Pengajaran dan Pembelajaran ADTL

Sistem Pelaporan Pelanggaran Akademik AMRS
BNIQ Berita Bisnis - Data & Wawasan

BPM Manajemen Proses Bisnis
Pemodelan dan Notasi Proses Bisnis BPMN
Sistem Manajemen Proses Bisnis BPMS
CEP Properti Budaya yang Muncul

SERT Orientasi Pelanggan, Keunggulan, Tanggung Jawab, dan Kerja Sama Tim
Kr Realisme Kritis
CS Sistem Kebudayaan
CTLC Komite Pengajaran dan Pembelajaran Kurikulum
DREI(C) Jelaskan-Kembalikan-Hilangkan-Identifikasi-(Benar)
DVC Wakil Wakil Rektor
Indikator Percakapan Internal ICONI

ADALAH
Sistem Informasi
DIA Teknologi Informasi
KPI Indikator kinerja utama
MA Pendekatan Morfogenetik
SEMANGAT
Properti Muncul Orang
RRREI(C) Selesaikan-Deskripsikan Ulang-Retrodiksi-Identifikasi-(Benar)
xv
Daftar Singkatan
SC Sosial Budaya
September
Properti Muncul Struktural
SI Interaksi sosial
SS Struktur Sosial
Badan Mutu dan Standar Pendidikan Tersier TEQSA

Model Aktivitas Sosial Transformasional TMSA
universitas Koordinator Satuan

Bahasa Pemodelan Terpadu UML
Pencari Sumber Seragam URL
Unit UTEI dan Instrumen Evaluasi Pengajaran
xvi
Publikasi
Hasil penelitian berikut telah dikembangkan selama penelitian ini dan dipresentasikan
pada konferensi atau telah dipublikasikan di jurnal referensi.
Bronnimann, A. (2020). Mekanisme perubahan proses bisnis sosial.

(Disampaikan pada Konsorsium Doktor Konferensi Australasia tentang Sistem
Informasi 2020, Wellington, Selandia Baru.)
Bronnimann, A. (2020). Pendekatan mekanisme sebab akibat untuk menjelaskan

fenomena adopsi dan penolakan proses bisnis. Dalam D.Fahland, C.Ghidini, J.Becker, & M.
Dumas (Eds.), Forum Manajemen Proses Bisnis: BPM Forum 2020 (hlm. 297–312).
Cham, Swiss: Penerbitan Internasional Springer. https://doi.org/10.1007/
978-3-030-58638-6_18
Bronnimann, A. (2022). Bagaimana menyusun pertanyaan wawancara realis kritis

dalam penelitian ilmu sosial terapan. Jurnal Realisme Kritis, 21(1), 1-24. https://doi.org/
10.1080/14767430.2021.1966719
xvii
“ Manusia pada dasarnya adalah makhluk sosial; seorang individu
yang tidak bersosialisasi secara alami dan bukan secara

kebetulan berada di bawah perhatian kita atau lebih dari sekadar manusia.
Masyarakat adalah sesuatu yang mendahului individu.”
Aristoteles, 350 SM
1
Perkenalan
Disiplin manajemen sasaran Manajemen Proses Bisnis (BPM).

peningkatan kinerja organisasi secara keseluruhan melalui pengelolaan,
peningkatan, dan pengendalian proses bisnis (Jeston & Nelis, 2008; Jeston, 2011;
Buÿs, 2014). Proses bisnis adalah rutinitas organisasi yang mengatur tugas
manusia dan mesin untuk menciptakan nilai dalam bentuk barang dan jasa yang
pelanggan bersedia bayar (Dumas, La Rosa, Mendling, & Reÿers, 2013). BPM
muncul dari pendekatan sebelumnya seperti Total Quality Management, Workflow
Management, Business Process Re-engineering, Six-Sigma dan Lean dengan
memiliki pandangan yang lebih luas dan end-to-end mengenai rantai nilai yang
mencakup lintas batas departemen (Melao & Pidd, 2000 ; muntah Brocke &
Rosemann, 2010). Nilai sebenarnya dari implementasi perbaikan hanya dapat
muncul ketika usulan perubahan pada proses berhasil diadopsi dan dilaksanakan
oleh orang-orang pada tingkat individu dan kolektif.
Penolakan terhadap perubahan proses dapat menimbulkan berbagai dampak negatif

pada organisasi. Kegagalan adopsi perubahan tidak hanya dapat mencegah realisasi
nilai perbaikan (Trkman, 2010), namun juga dapat menyebabkan penurunan produktivitas,
penurunan kualitas produk dan layanan, dampak yang tidak menguntungkan pada
hubungan pelanggan , dan berdampak negatif pada karyawan. moral (Grover & Kettinger,
1995; Kotter, 1995; Huq & Martin, 2006). Oleh karena itu, pemahaman tentang alasan orang untuk
1
BAB 1 PENDAHULUAN
mengadopsi atau menolak perubahan proses yang diusulkan sangat penting (Smith, 2005; Goksoy,
Ozsoy, & Vayvay, 2012).
1.1 Orang dalam Manajemen Proses Bisnis
Seni dan ilmu BPM penting bagi organisasi untuk tidak hanya menjaga keselarasan antara visi
organisasi, namun juga untuk mendorong perubahan melalui
perbaikan berkelanjutan. Dalam pengertian ini, BPM adalah pendekatan manajemen organisasi
secara keseluruhan dengan pandangan terhadap proses strategis yang menentukan hal yang lebih luas
operasi dalam organisasi. Ketika diterapkan pada proses bisnis khusus dalam operasi tertentu,
BPM bertindak sebagai metodologi untuk mengidentifikasi, menganalisis,
meningkatkan, dan memantau aliran aktivitas sehari-hari sebagaimana dilakukan oleh proses
peserta. Pemantauan Key Performance Indicator (KPI) ditugaskan kepada
proses bisnis yang terdokumentasi mendasari analisis proses yang sedang berlangsung dan
implementasi perbaikan (Harmon, 2007; Chang, 2016; Weske, 2007; Dumas, La Rosa,
Mendling, & Reÿers, 2018). Awalnya, inisiatif perbaikan menargetkan efisiensi
dan efektivitas proses sehubungan dengan keluarannya. Perbaikan didorong
dengan standardisasi dan otomatisasi proses. Perbaikan tersebut bertujuan untuk menjaga
keselarasan antara visi organisasi, operasional proses bisnis, dan
dan penggabungan pemberdayaan teknologi. Inisiatif yang lebih baru memanfaatkan
BPM untuk mengeksplorasi peluang inovasi sebagai pendorong perubahan (vom Brocke &
Schmiedel, 2015).
BPM muncul sebagai penerus evolusioner manajemen alur kerja. Dia

karena hubungan historis ini, penelitian dan praktik BPM saat ini tetap ada
agak didominasi oleh landasan teknologi. Hal ini menyangkut implementasi Sistem Manajemen
Proses Bisnis (BPMS) spesifik proses yang memungkinkan
pelaksanaan proses. Proses yang dapat dieksekusi mengikuti standar Pemodelan dan Notasi
Proses Bisnis (BPMN). Karena meningkatnya kompleksitas dan volume
proses bisnis dan dokumentasinya, timbul kebutuhan akan manajemen proses yang lebih
terkoordinasi dan holistik yang memperhitungkan pandangan end-to-end
di berbagai hubungan rantai nilai. Organisasi menerapkan proses bisnis
aplikasi arsitektur yang akan mewakili satu-satunya sumber kebenaran bagi mereka
proses dan model yang terdokumentasi. Pemeliharaan berkelanjutan untuk mempertahankan
konsistensi yang melekat dalam arsitektur mengarah pada penelitian yang berfokus pada model proses,
variasi, dan perubahan arsitektur. Kemajuan teknologi dalam
area penambangan proses bisnis memungkinkan ekstraksi proses bisnis dari
aplikasi bisnis berdasarkan peristiwa transaksi bisnis yang direkam dalam database. Itu
proses yang ditambang memungkinkan pemeriksaan kesesuaian terhadap model proses yang disimpan di dalamnya
arsitektur proses (van der Aalst, 2011).
2
Orang-orang dalam Manajemen Proses Bisnis
BPM dapat dilihat terdiri dari proses, teknologi, orang, dan konteks.
Di sini, masyarakat dan konteks mewakili elemen sosial yang penting dalam BPM.
Pentingnya aspek sosial ini telah diakui dalam model Kematangan BPM (bersamaan
dengan penyelarasan strategis, tata kelola, dan metode). Dalam model ini “Orang
sebagai elemen inti BPM didefinisikan sebagai individu dan kelompok yang terus
meningkatkan dan menerapkan keterampilan dan pengetahuan proses dan manajemen
proses mereka untuk meningkatkan kinerja bisnis.” (Rosemann & vom Brocke, 2015, hal.
113). Budaya BPM digambarkan sebagai “nilai dan keyakinan kolektif sehubungan
dengan organisasi yang berpusat pada proses.” (Rosemann & vom Brocke, 2015, hal.
113). Pandangan yang berpusat pada BPM tentang manusia dan budaya ini menghargai
perilaku individu dan kelompok sehubungan dengan kinerja proses serta nilai-nilai dan
keyakinan proses . Namun, fokus pada BPM membatasi model ini dalam mengakui
aspek-aspek yang ada dalam konteks sosial masyarakat yang mencakup lebih dari
konteks BPM. Konteks penerapan BPM juga penting. Struktur organisasi yang khusus
untuk suatu industri dan, oleh karena itu, juga budayanya dapat berbeda antar organisasi.
Vom Brocke, Zelt, dan Schmiedel (2016) berpendapat bahwa penerapan metode dan
alat BPM perlu mempertimbangkan konteks organisasi . Namun, penjelasan sebab akibat
mengenai bagaimana konteks memainkan peran penting masih belum jelas.
Oleh karena itu, meskipun kemajuan tersebut sangat penting bagi kebangkitan BPM
secara umum, namun aspek sosial dari BPM masih kurang. Meskipun pengembangan
dan penerapan aplikasi bisnis baru telah mengalami kemajuan pesat selama beberapa
dekade terakhir, melakukan perubahan pada rutinitas bisnis yang sudah ada dan sudah
mapan yang dioperasikan oleh kelompok menjadi lebih rumit bagi organisasi (Strebel,
1996). Refleksi orang terhadap perubahan berkisar dari emosi positif hingga negatif
(Mossholder, Settoon, Armenakis , & Harris, 2000). Emosi positif yang terkait dengan
perubahan dianggap menciptakan perilaku yang mendukung inisiatif transformasi (Goksoy et al., 2012).
Namun, ketika menghadapi transformasi, banyak karyawan yang secara inheren
merespons dengan penolakan karena pengalaman negatif terkait perubahan organisasi.
Gagal beralih dari proses yang ada ke proses baru yang lebih selaras dengan strategi
berpotensi mengakibatkan aplikasi bisnis tidak terpakai dan hilangnya pendapatan bisnis
(Trkman, 2010; Harmon, 2007). Perubahan dipandang sebagai gangguan tidak hanya
terhadap proses yang berjalan dengan baik tetapi juga individu dan hubungan antar
anggota kelompok (Strebel, 1996). Individu mengasosiasikan hasil negatif dari perubahan
sebagai niat organisasi yang berbeda dari kepentingan orang-orang yang bekerja
(Wanous, Reichers, & Austin, 2000). Gangguan ini berlanjut hingga suatu bentuk rutinitas
tugas kembali terjadi (Oreg, 2003). Giddens (1986) menyatakan bahwa rutinitas
memberikan efek keamanan psikologis pada karyawan, sedangkan perubahan di sekitar
dapat menimbulkan kecemasan dan berkurangnya rasa aman. Tim fungsional dapat berkembang
3
BAB 1 PENDAHULUAN
keengganan ketika perubahan menyerang tanggung jawab yang ada dan struktural
status quo (Ahadi, 2004).
Para peneliti telah mengidentifikasi faktor-faktor penting untuk keberhasilan penerapan proses.
Misalnya, Buh, Kovaÿiÿ, dan Indihar Štemberger (2015) mengidentifikasi “ tujuan, maksud dan rencana
proyek BPM yang dikomunikasikan dengan baik dan jelas;
bimbingan profesional konsultan eksternal; dan orang-orang yang bersedia dan termotivasi
untuk berubah” (hal. 253), dan Trkman (2010) menambahkan bahwa kegagalan proses adopsi
mungkin berasal dari terlalu berfokus pada beberapa faktor penentu keberhasilan dibandingkan
melihatnya secara keseluruhan. Meskipun faktor-faktor ini menambah pemahaman tentang adopsi, mereka juga
jangan memaparkan penjelasan sebab akibat yang mengarah pada perilaku adopsi atau penolakan
pada karyawan. Feldman (2000) telah menunjukkan sebelumnya bahwa karyawan
merefleksikan reaksi mereka, yang “terletak pada kondisi kelembagaan, organisasi dan
konteks pribadi” (hal. 614).
Penelitian ini mengakui pentingnya orang-orang yang terkena dampak perubahan proses. Orang-
orang yang telah beradaptasi dan telah dikondisikan oleh organisasi dari waktu ke waktu untuk melakukan
serangkaian instruksi proses sebagai rutinitas sehari-hari mereka
dianggap sebagai elemen kunci dalam memahami keberhasilan atau kegagalan proses perubahan.
Hal ini karena penerapan proses yang diusulkan sangat bergantung pada
perilaku adopsi masyarakat. Ketika peristiwa adopsi tidak muncul, prosesnya
ditolak dan tetap tidak digunakan.
1.2 Realisme Kritis untuk Penjelasan Perubahan Proses Bisnis
Untuk menganalisis hubungan orang-orang sehubungan dengan proses adopsi dan penolakan, ini
Penelitian mengambil perspektif filosofis untuk memahami hubungan sebab akibat itu
mengarahkan individu dan kelompok untuk mengadopsi atau menolak perubahan proses. NR Hassan,
Mingers, dan Stahl (2018) berpendapat bahwa titik tolak penelitian pada filosofis
tingkat ini akan memandu penelitian lebih teliti menuju temuan yang dapat menjelaskan
fenomena secara lebih rinci.
Oleh karena itu, penelitian ini mengadopsi filosofi realisme kritis untuk memahaminya
kepentingan sosial masyarakat dan konteks spesifik mereka sehubungan dengan bisnis
perubahan proses. Filsafat realisme kritis Bhaskar (1978) , yang telah
menerima perhatian yang meningkat selama beberapa tahun terakhir, memandang realitas sebagai sesuatu yang berlapis-lapis.
Stratifikasi mengacu pada keberadaan domain berbeda yang berlapis satu sama lain.
Ranah tertinggi adalah ranah empiris, dimana peristiwa-peristiwa dapat diamati,
dan pengalaman terbentuk. Peristiwa tidak harus dapat diamati. Mereka
dapat terjadi namun tetap tidak dapat diamati. Dalam hal ini, mereka tetap berada dalam domain tersebut
dari yang sebenarnya. Oleh karena itu, domain sebenarnya terdiri dari peristiwa yang dapat diobservasi
dan tidak dapat diobservasi. Domain sebenarnya adalah domain terendah yang meliputi
4
Realisme Kritis untuk Penjelasan Perubahan Proses Bisnis
domain aktual dan empiris. Domain nyata berisi segala bentuk struktur dan benda yang
kompleks.
Segala sesuatu mempunyai kekuatan dan tanggung jawab disposisional, yang

memungkinkan mereka berperilaku sesuai dengan apa yang mereka lakukan (Fleetwood,
2004b). Kekuasaan memungkinkan sesuatu untuk menggunakan kekuatan yang diarahkan
secara eksternal terhadap hal lain. Liabilitas adalah kekuatan atau kelemahan pasif yang
diarahkan secara internal, yang membuat sesuatu rentan untuk ditindaklanjuti. Interaksi
melalui kekuasaan dan tanggung jawab membentuk pola tertentu — disebut mekanisme.
Mekanisme menggambarkan perilaku benda-benda di dunia. Namun, mekanismenya tidak
dapat diamati. Beroperasinya mekanisme dapat mengarah pada aktualisasi satu atau lebih
peristiwa, karena kemungkinan munculnya peristiwa bergantung pada mekanisme lain
yang mengganggu (Fleetwood, 2004b). Peristiwa yang telah diamati dan menimbulkan
pengalaman dalam pikiran manusia, telah muncul ke dalam ranah empiris. Peristiwa lain
yang belum teramati tetap berada dalam domain sebenarnya. Peristiwa-peristiwa ini bisa
saja terjadi tanpa kita amati.
Meskipun realisme kritis digunakan pada tingkat ontologis, penelitian ini mengadopsi
pendekatan morfogenetik (Archer, 1995, 1996, 2000, 2007a) sebagai metodologi utama
untuk meneliti perubahan proses bisnis. Bagi Archer (1995), representasi realis kritis
mengenai hal-hal kuat yang membentuk masyarakat dan lingkungan sosial secara umum
adalah struktur sosial, budaya, dan agensi. Pemisahan tersebut memungkinkan kaum realis
sosial untuk meneliti interaksi sosio-struktural, sosio-kultural, dan antar-sosial untuk mencari
jawaban mengapa interaksi tersebut terjadi. Ketika masyarakat mencari perubahan, interaksi
mereka mengikuti mekanisme pembentukan tindakan, yang mungkin menghasilkan
mekanisme transformasional yang mengubah struktur dan budaya yang ada menjadi struktur dan budaya baru.
yang.
Archer (2007a) melihat manusia sebagai manusia yang refleksif. Refleksivitas mengacu pada
kemampuan untuk terlibat dalam percakapan dengan suara hati untuk mempertimbangkan persepsi dan
kekhawatiran sehubungan dengan situasi kontekstual. Pertimbangan inilah yang mengarahkan orang-
orang yang mempunyai tujuan untuk berperilaku sesuai dengan apa yang mereka lakukan. Oleh karena
itu, peserta proses akan merasakan dan merefleksikan perubahan yang terjadi pada mereka. Tergantung
pada pertimbangan batin mereka, mereka mungkin mengembangkan kecenderungan adopsi atau penolakan.
Karena proses bisnis mewakili artefak konseptual dengan implementasi dunia nyata melalui
kebijakan, aturan, dan sistem informasi, maka proses tersebut dirancang untuk digunakan oleh manusia.
Namun, penggunaan ini bergantung pada persepsi peserta proses terhadap fitur proses tertentu. Ini
adalah kombinasi dari fitur-fitur proses dan serangkaian keterampilan peserta proses yang menimbulkan
keterjangkauan (JJ Gibson , 1977). Keterjangkauan mempunyai potensi tindakan bagi partisipan terhadap
proses bisnis, terlepas dari apakah keterjangkauan tersebut diketahui atau tidak
5
BAB 1 PENDAHULUAN
peserta. Keterjangkauan inilah yang diyakini akan membuat para peserta merefleksikan dan mempertimbangkan
dampak-dampak yang mungkin timbul dari keterlibatan mereka.
Gambar 1.1 menampilkan penelitian dalam model konseptual yang menunjukkan elemen-
elemen yang terlibat dalam adopsi proses bisnis. Ini menunjukkan unsur-unsur dan hubungan
antara mereka yang akan dipertimbangkan sepanjang tesis ini. Elemen-elemen dan
hubungannya akan diperkenalkan secara logis dan dibahas secara lebih rinci di Bab 2 dan 3
sehingga menghasilkan model yang lebih rumit seperti yang ditunjukkan pada Gambar 3.8.
menjadi Bisnis menerima atau

Struktur
Proses
menolak proses bisnis baru
memiliki
Budaya
Keterjangkauan
pengaruh
mempertimbangkan
Refleksivitas
memberikan arahan ke
Kolektif Individu
Refleksivitas Refleksivitas
melakukan memiliki
Tujuan/Proyek
Agen
Perusahaan Pribadi
Agen Agen
anggota dari formulir
memiliki
Kolektif
Gambar 1.1: Konsep Ontologis untuk Adopsi Proses Bisnis
Struktur, budaya, dan agen secara ontologis membentuk sebuah organisasi. Struktur dan
budaya yang sudah ada pada awalnya membentuk tugas kerja sehari-hari para agen. Agen
juga menjadi bagian dari kelompok kerja, yang melaksanakan rutinitas organisasi untuk
mencapai tujuan perusahaan. Awalnya, agen dimulai sebagai agen swasta, yang secara
individu merefleksikan perilaku sosial mereka sendiri untuk memantau dan mengendalikan
alasan untuk mencapai tujuan pribadi dan proyek kerja mereka. Perubahan yang terjadi dalam
rutinitas kerja karena perubahan strategis dinilai secara kritis oleh agen dengan merefleksikan
implikasi perubahan tersebut. Keterjangkauan yang mendasari antara rutinitas dan agen
memungkinkan mereka untuk melihat perubahan sebagai kemungkinan atau batasan sehubungan dengan peruba
6
Pertanyaan Penelitian
sasaran.
Sebagai anggota kelompok kerja, agen tidak hanya merefleksikan tujuan mereka sendiri
tetapi juga merefleksikan tujuan kelompok yang hanya dapat dicapai secara kolektif. Bergantung
pada cara musyawarah refleksif sehubungan dengan tujuan dan target proyek, karyawan dapat
membentuk kolektif, meskipun hanya sementara, untuk mencapai tujuan tersebut (Tuominen
& Lehtonen, 2017). Kolektif-kolektif ini muncul dengan kekuatan baru yang dapat mempengaruhi
adopsi proses baru oleh agen-agen lain. Cara refleksivitas individu dan kolektif mengontrol
apakah rutinitas baru akan diadopsi atau ditolak. Jika hal ini diadopsi, proses baru tersebut
pada akhirnya akan menjadi struktur baru dan mereformasi budaya organisasi.
Oleh karena itu, masalah penelitian berfokus pada pertimbangan kognitif karyawan
tentang bagaimana peluang dan batasan perubahan proses dirasakan dan
dipertimbangkan dari sudut pandang pribadi serta dari sudut pandang kelompok atau
kolektif. Diasumsikan bahwa memahami mekanisme refleksivitas kolektif adalah kunci
untuk mengatasi resistensi perubahan individu dan kolektif yang menghambat
perubahan organisasi. Jika elemen manusia dipandang sebagai tonggak lain dalam
penerapan proses, apa mekanisme operasi yang mendasari yang mengubah sudut
pandang dari ketidaktertarikan atau penolakan menjadi sikap penerapan proses yang
lebih positif? Mekanisme apa saja yang membatasi dan memungkinkan karyawan dan
kolektif karyawan dalam mengambil keputusan dan tindakan akhir? Pada gilirannya,
tujuan penelitian untuk memberi manfaat pada perilaku organisasi adalah untuk
menghasilkan peningkatan efektivitas inisiatif perubahan proses bisnis dengan mempertimbangkan refleksi
1.3 Pertanyaan Penelitian
Untuk memahami kompleksitas yang terkait dengan perubahan proses bisnis sehubungan
dengan konteks sosial, pertanyaan penting yang diajukan adalah Bagaimana adopsi atau
penolakan proses bisnis organisasi dapat dijelaskan dari perspektif sosial peserta proses
yang terkena dampak perubahan? Menemukan jawaban atas pertanyaan ini akan bergantung
pada pertanyaan yang lebih rinci berikut ini:
RQ 1. Bagaimana tujuan pribadi dan kolektif mempengaruhi penerapan

proses bisnis baru dari waktu ke waktu?
RQ 2. Bagaimana keterjangkauan proses mempengaruhi adopsi proses bisnis
baru dari waktu ke waktu?
RQ 3. Bagaimana refleksivitas kolektif mempengaruhi adopsi bisnis baru?
proses dari waktu ke waktu?
Pertanyaan penelitian ini berasal dari konsep ontologi konseptual yang ditunjukkan pada
Gambar 1.1. Tujuan mereka adalah mengarahkan penelitian ini menuju penjelasan dalam bentuk
7
BAB 1 PENDAHULUAN
hubungan sebab akibat yang dihipotesiskan ada antara entitas ontologis yang berbeda.
1.4 Signifikansi Penelitian
Memahami mekanisme yang terlibat dalam adopsi proses bisnis membantu dalam
pengembangan teori umum tentang adopsi proses. Objek sasaran dalam penelitian realis
kritis bukanlah generalisasi terhadap populasi yang lebih luas melainkan terhadap teori
(Yin, 1994; Lee & Baskerville, 2003). Jika teori berbasis mekanisme untuk adopsi/
penolakan dapat diidentifikasi, hal ini dapat membantu manajer program dan proyek
selama program perubahan untuk mencari peristiwa yang terkait dengan penolakan untuk
mengambil tindakan yang tepat guna mengarah pada keberhasilan adopsi. Oleh karena
itu, tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan efektivitas inisiatif perubahan proses bisnis.
Analisis adopsi proses bisnis melalui penggabungan teori realis kritis, pendekatan
morfogenetik, dan teori keterjangkauan tampaknya merupakan pendekatan unik,
yang belum dirujuk dalam literatur modern. Oleh karena itu, model adopsi atau
penolakan yang jelas dari analisis tersebut masih belum ada. Namun, para peneliti
dan praktisi dapat memperoleh manfaat dari model seperti itu dalam penelitian dan
praktik terapan.
Selain itu, meskipun terdapat peningkatan kontribusi terhadap realisme kritis

dalam literatur, penelitian empiris yang didasarkan pada filosofi ini masih langka.
Protokol penelitian yang diterapkan di sini berkontribusi untuk mengisi kesenjangan
ini. Hal ini juga berlaku untuk kelangkaan studi empiris yang menerapkan pendekatan
morfogenetik dalam lingkungan bisnis. Meskipun dorongan menuju orientasi proses
terus berlanjut, menyatukan dua bidang pemikiran Realisme Kritis dan BPM
memberikan peluang penelitian baru.
Partisipan proses, ketika dihadapkan dengan perubahan proses, seringkali tidak

secara aktif merefleksikan dampak perubahan dan apa yang mendorong keputusan
mereka. Oleh karena itu , manfaat partisipasi bagi kelompok individu ini terletak pada
pemahaman aktif tentang pemikiran dan pertimbangan apa yang mereka miliki sebelum,
selama, dan setelah perubahan. Menyadari bagaimana proses perubahan terjadi
sehubungan dengan tujuan pribadi dan kolektif serta tindakan terkait merupakan pengalaman berharga.
Pemilik proses serta manajer perubahan proyek/proses akan mendapatkan

manfaat paling banyak dari hasil penelitian dalam memahami bagaimana proses
bisnis diadopsi dari sudut pandang kolektif. Meskipun pandangan refleksif individu
hanya sedikit diteliti pada saat ini, mekanisme adopsi suatu proses oleh kolektif
refleksif bahkan lebih sedikit diteliti. Penelitian ini mengasumsikan bahwa kegagalan
laju perubahan proses proyek didasarkan pada ketidakpahaman individu dan
8
Kontribusi Penelitian Utama
refleksivitas kolektif dari setiap peserta proses dan mekanisme adopsi yang mendasarinya. Jika pemilik
proses atau manajer perubahan mengetahui tentang berbagai jenis refleksivitas dalam kelompok orang
yang mengalami perubahan proses sebelum perubahan dan bagaimana hal ini berkontribusi terhadap
adopsi atau penolakan proses baru, maka aktivitas peluncuran dapat direncanakan dengan lebih baik.
untuk membuat adopsi lebih mungkin dilakukan.
Anggota kelompok eksekutif akan mendapatkan manfaat dari penelitian ini dengan memperoleh keyakinan
yang lebih tinggi terhadap keberhasilan inisiatif perubahan proses terencana yang didorong oleh perubahan
strategis. Hal ini memungkinkan perencanaan perubahan yang diperlukan dalam jangka panjang.
Terakhir, analis proses, ahli metodologi, dan anggota pusat keunggulan BPM semuanya mengikuti
fase konseptual untuk merencanakan, menganalisis, merancang, dan meluncurkan perubahan proses.
Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada langkah tambahan sebagai bagian dari fase
peluncuran. Langkah ini mungkin memerlukan analis proses untuk membuat profil kelompok pekerja
proses yang terkena dampak guna mengidentifikasi jenis refleksivitas mereka. Dikombinasikan dengan
mekanisme yang mendasarinya, para analis dapat merencanakan prosedur peluncuran yang lebih
sesuai untuk proses To-Be yang baru guna mencegah penolakan secara keseluruhan.
Oleh karena itu, hal ini dapat membantu perusahaan untuk memasukkan pengetahuan tentang
mekanisme ke dalam prosedur peluncuran proses bisnis strategis mereka dan, dengan demikian,
mempercepat penerapannya. Hal ini juga dapat membantu para manajer untuk menjadi lebih peka
terhadap hambatan dalam bentuk mekanisme yang dapat menimbulkan risiko untuk diadopsi.
1.5 Kontribusi Penelitian Utama
Untuk mengembangkan argumen mengenai pentingnya orang-orang yang terkena

dampak perubahan proses bisnis sehubungan dengan konteks struktural dan budaya
mereka yang kompleks, tesis ini menetapkan landasan filosofis untuk pelaksanaan
dan analisis penelitian dalam penelitian ini. Untuk memahami dinamika sosial yang
terjadi sebelum, selama, dan setelah proyek perubahan proses bisnis, dilakukan studi
kasus mendalam di universitas yang baru saja melaksanakan proyek perubahan proses bisnis.
Sebagai respons terhadap perubahan peraturan, universitas memodernisasi proses pelaporan dan
penanganan kasus pelanggaran akademik. Serangkaian wawancara fokus direncanakan dan
dilakukan dengan staf pengajar dan peneliti, tutor, anggota sekolah menengah atas dari berbagai
sekolah serta anggota tim perubahan proses bisnis. Pendekatan yang didorong oleh filosofi mengarah
pada pengembangan kerangka penyelidikan untuk pertanyaan wawancara dengan tujuan untuk
mendapatkan mekanisme sebab akibat. Mekanisme turunan ini bertujuan untuk menggambarkan
perilaku individu dan kolektif
sehubungan dengan keterjangkauan yang ditawarkan oleh proses tersebut kepada masyarakat yang terkena dampak perubahan.
Karena keunikan pendekatan berbasis filosofi dalam domain manajemen proses bisnis, berbagai
kendala harus diatasi. Hal ini memunculkan berbagai kontribusi penelitian ini, yang dapat dirangkum
sebagai berikut.
9
BAB 1 PENDAHULUAN
1. Didasarkan pada filsafat realis kritis, pendekatan morfogenetik, teori

refleksivitas, dan teori keterjangkauan, sebuah model ontologis dikembangkan
yang mencakup unsur-unsur teoretis ini. Model tersebut mewakili domain
perubahan proses bisnis yang berbeda, entitas yang relevan, dan hubungannya
satu sama lain. Pengembangan model seperti itu diperlukan untuk menciptakan
struktur orkestrasi mendasar yang mengidentifikasi entitas ontologis,
propertinya, dan hubungannya satu sama lain.
2. Tujuan penelitian realis kritis adalah mendeskripsikan fenomena dunia nyata

melalui deskripsi mekanisme sebab akibat. Namun, meskipun terdapat
beragam definisi mengenai bagian-bagian pokok suatu mekanisme,
deskripsinya tampaknya masih kurang rinci. Kurangnya detail ontologis
menyebabkan pengembangan deskripsi mekanisme yang lebih rumit dan
sesuai untuk penelitian ini. Ontologi mekanisme yang dikemukakan di sini
menggabungkan unsur-unsur teori keterjangkauan, agensi, dan teori
reflektifitas, serta gagasan realis kritis tentang kekuasaan dan tanggung jawab
yang diberikan pada sesuatu. Perkembangan mekanisme ontologi akan dijelaskan pada Bab 3
3. Meskipun prinsip umum realisme kritis pada tingkat filosofis telah dibahas dengan baik
dalam literatur, realisme kritis tidak memiliki panduan metodologis mengenai
penerapannya dalam situasi kasus empiris. Meskipun penelitian realis kritis mempunyai
kecenderungan yang kuat terhadap desain studi kasus yang mendalam dengan
menggunakan pertanyaan wawancara kualitatif untuk pengumpulan data, terdapat
panduan yang jelas tentang bagaimana menerapkan pertimbangan ontologis untuk
mengembangkan pertanyaan wawancara yang berwawasan filosofis yang dapat
mengarah pada ekstraksi data wawancara yang kaya akan realis. tampaknya kurang.
Untuk mengatasi masalah ini, kerangka informasi realis kritis dikembangkan yang
memberikan panduan rinci tentang bagaimana menggabungkan dasar-dasar realis
kritis, fase morfogenetik, dan prinsip-prinsip untuk melakukan penelitian realis kritis
untuk mengembangkan pertanyaan wawancara yang lebih tepat. Bab 4 menjelaskan
perkembangan kerangka inkuiri realisme sosial dalam penelitian kasus terapan secara lebih rinci.
4. Kombinasi pertimbangan ontologis dan epistemologis pada realisme kritis dan

pendekatan morfogenetik bersama dengan keterjangkauan dan refleksivitas
sebagaimana diuraikan dalam tesis ini menyoroti pentingnya penelitian yang
didorong oleh filsafat untuk memahami hubungan sebab akibat. Penerapan
konsep-konsep ini pada studi kasus menghasilkan identifikasi 14 mekanisme
sebab-akibat yang menjelaskan mengapa individu dan kolektif tertentu
mengadopsi atau menolak diperkenalkannya proses pelanggaran akademik
yang baru. Wawasan yang dijelaskan melalui deskripsi mekanisme menyoroti
pentingnya proses refleksif masyarakat selama masa perubahan organisasi menuju kegagalan
10
Organisasi Tesis
memahami perilaku mereka. Pemahaman sosial seperti ini memberikan

penjelasan kausal terhadap kinerja proses yang melampaui proses dan sifat-
sifatnya.
5. Tesis ini berpendapat bahwa orang memainkan peran penting bagi keberhasilan
implementasi proses bisnis organisasi. Hal ini disebabkan adanya perilaku
refleksif masyarakat sebagai individu atau kolektif yang menentukan aktualisasi
mekanisme berdasarkan keterjangkauan dalam konteksnya. Seperti yang akan
dibahas, refleksi orang bersifat kompleks dan mempertimbangkan entitas
kontekstual yang berbeda. Oleh karena itu, praktik manajemen proses
bisnis tidak hanya menganalisis suatu proses bisnis dari struktur internalnya
mengenai visi dan tujuan organisasi, tetapi juga mencakup analisis sosial
terhadap konteks dan orang-orang yang akan melaksanakan proses tersebut.
proses.
Perlu juga disebutkan bahwa karena kompleksitas dalam memajukan realisme kritis
dalam penelitian terapan dan fokus kuat penelitian ini pada dinamika sosial dari perubahan
yang didorong dari atas ke bawah pada tingkat proses manajemen di satu Universitas
Australia, maka mustahil untuk melakukan hal ini. lebih jauh menghubungkan dampak
temuan dan kemungkinan kontribusi terhadap bidang penelitian organisasi dan manajemen lainnya.
1.6 Organisasi Tesis
Tesis ini akan terungkap seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.2. Setelah
menjelaskan secara singkat ruang lingkup dan domain penelitian dalam manajemen
proses bisnis, tujuan, dan pendekatan penelitian pada Bab 1 saat ini, bab-bab berikut
menjelaskan penelitian secara lebih rinci.
Pada Bab 2, fenomena penelitian akan dijelaskan. Fenomena adopsi dan

penolakan proses bisnis oleh orang-orang yang terkena dampak perubahan
dibahas. Literatur ditinjau dalam kaitannya dengan bagaimana pengetahuan
yang ada mengenai manajemen proses bisnis saat ini membahas fenomena ini.
Bab ini juga mengulas teori dan konsep yang ada terkait ketahanan individu dan
kolektif terhadap perubahan organisasi.
Bab 3 membentuk perspektif filosofis yang diadopsi dalam penelitian ini. Setelah diskusi
singkat tentang pentingnya ontologis, filosofi realisme kritis oleh Bhaskar (1978) diperkenalkan
di Bagian 3.2. Berdasarkan pandangan filosofis terhadap realitas ini , Bagian 3.3 selanjutnya
menyajikan pendekatan morfogenetik Archer (1995) sebagai perspektif realis terhadap
masyarakat dan dinamika sosial yang didasarkan pada konsep refleksivitas. Bagian 3.5
mengintegrasikan teori keterjangkauan ke dalam perspektif filosofis realis. Hal ini akan
menunjukkan bagaimana keterjangkauan ada antara masyarakat dan dunia usaha
11
BAB 1 PENDAHULUAN
1 Perkenalan
Motivasi dan
baB
Pengenalan Masalah Organisasi Tesis
2 Tema Penelitian
Proses bisnis Adopsi dan Struktur dan Budaya Proses
Pertanyaan Penelitian
baB
Pengelolaan Fenomena Penolakan
3 Realisme Kritis Morfogenetik Individu dan

baB
Filsafat Teori Keterjangkauan

Mendekati Refleksivitas Kolektif
4 Metodologi Realis Kritis Penyelidikan Realis Sosial Instrumen Penelitian

Pengumpulan Data dan
baB
dan Metode Prinsip Penelitian Kerangka Pendekatan Analisis
Penjelasan dari
5 Studi kasus Retroduksi Empiris
baB
Presentasi Penjelasan Peristiwa Badan, Struktur, dan Pembenaran

Budaya
6 Diskusi
Kontribusi untuk Rekomendasi untuk Keterbatasan dan
baB
Temuan Latihan BPM Penemuan masa depan

Filsafat
7 Kesimpulan Refleksi Penelitian

baB
Ringkasan
Gambar 1.2: Organisasi Tesis
proses. Terakhir, bab ini menyajikan kerangka ontologis holistik, yang menyatukan
konsep-konsep di atas. Rincian lebih lanjut tentang kerangka kerja ini dipublikasikan
di Brönnimann (2020).
Bab 4 menyajikan kerangka metodologi penelitian yang diterapkan dalam studi

kasus. Bab metodologi ini mengambil konsep-konsep filsafat dan mengubahnya menjadi
pendekatan metodologis yang dapat diterapkan dalam penelitian empiris. Bagian 4.2.1
menjelaskan prinsip-prinsip penelitian realis kritis yang dikemukakan oleh Wynn dan
Williams (2012). Berdasarkan prinsip-prinsip ini model metodologi akan dikembangkan
untuk penelitian studi kasus kualitatif. Model tersebut, yang telah diterbitkan dalam
Brönnimann (2022), memandu peneliti untuk mengembangkan serangkaian pertanyaan
wawancara kasus yang lebih selaras dengan perspektif realis kritis dan morfogenetik.
Setelah itu, akan dijelaskan lebih rinci mengenai metode penelitian yang meliputi metode
pengumpulan data serta pertimbangan etika, dan pertimbangan verifikasi dan validasi
data realis kritis.
Bab 5 menyajikan studi kasus penelitian. Urutan bagian-bagiannya menganut prinsip

penelitian realis kritis. Oleh karena itu, bagian pertama menjelaskan peristiwa empiris
yang dirujuk oleh partisipan. Setelah itu diuraikan unsur-unsur agen, struktural, dan
budaya yang mempunyai kekuasaan dan tanggung jawab. Selanjutnya, keterjangkauan
yang diidentifikasi dalam proses bisnis saat ini dan di masa depan akan dibahas. Kemudian,
12
Kesimpulan
hasil analisis retroduktif data disajikan sebagai deskripsi dan representasi mekanisme sosial.
Terakhir, mekanisme ini kemudian dikuatkan dengan ontologi dan penelitian sebelumnya.
Bab 6 menyajikan pembahasan mengenai mekanisme temuan dalam mempertimbangkan

pertanyaan penelitian. Bagian ini mengawali diskusi dengan menguraikan temuan-temuan
utama permasalahan penelitian sebelum menjawab pertanyaan-pertanyaan yang lebih rinci
secara langsung. Setelah itu, bab ini membahas tentang kontribusi penelitian terhadap filsafat
dan penelitian. Dewan ini juga membuat rekomendasi yang diperoleh dari temuan-temuan
untuk praktik BPM. Hal ini berargumen mengenai pentingnya dinamika konteks sosial dan
menjelaskan bagaimana perspektif ini dapat diperkenalkan ke dalam metode manajemen
proses bisnis saat ini. Terakhir, keterbatasan yang berkaitan dengan penelitian ini diatasi serta
perspektif dan pendekatan apa yang dapat diambil untuk penelitian masa depan mengenai
perspektif sosial dalam perubahan proses bisnis.
Bab 7 melengkapi tesis ini dengan sebuah kesimpulan. Kata-kata terakhir ini menyajikan a
refleksi pada landasan utama penelitian ini.
1.7 Kesimpulan
Bab ini memperkenalkan arah penelitian dalam domain perubahan proses bisnis. Laporan ini
berpendapat bahwa perkembangan masa lalu dalam pengelolaan proses bisnis dan
perubahannya mengarah pada fokus pada kemajuan teknologi yang mengabaikan konteks
sosial orang-orang yang terkena dampak perubahan tersebut. Hal ini diyakini bahwa pentingnya
dianggap berasal dari peserta proses dan perilaku signifikan mereka selama perubahan
proses memberikan wawasan penting ke dalam alasan dan penyebab tentang sifat di sekitar
keberhasilan proses adopsi dan penolakan proses.
Bab 2 berikutnya membahas perspektif masyarakat mengenai proses perubahan. Hal ini
mengembangkan argumen bahwa konteks masyarakat yang ditentukan oleh struktur sosial
dan budaya mempengaruhi kecenderungan perilaku pribadi mereka terhadap perubahan.
13
“ Penelitian adalah sesuatu yang dapat dilakukan setiap orang,
dan setiap orang harus melakukannya. Ini hanyalah
mengumpulkan informasi dan memikirkannya secara sistematis. ”

Raewyn Connell, 1975
Perspektif Masyarakat dalam Bisnis

2
Perubahan Proses
Bab inipada
memperkenalkan
BPM sehubungankonteks penelitianHal
dengan orang-orang. dan
ini tinjauan literatur
berargumentasi mengenai
pentingnya perspektif sosial masyarakat yang terkena dampak perubahan proses organisasi dan
mempermasalahkan kurangnya perspektif masyarakat dalam metodologi perubahan proses saat ini.
Perubahan proses mengikuti metodologi perubahan proses bisnis tertentu. Seiring

waktu, metodologi ini telah berkembang menjadi model siklus hidup. Namun, seperti yang
akan dibahas di sini dan didukung oleh bukti literatur, proyek perubahan organisasi sering
kali gagal karena penolakan masyarakat terhadap perubahan tersebut. Perilaku individu
dan kolektif masyarakat mempengaruhi adopsi dan penolakan terhadap program baru yang dirancang.
proses.
Selain itu, cara orang bekerja dalam konteks proses kerja tertentu, yang ditentukan oleh
struktur sosial yang ada serta pengaruh budaya, mempengaruhi kecenderungan perilaku
orang terhadap proses baru. Masyarakat mengembangkan pandangan dan opini kritis
tentang perubahan yang akan dilakukan. Di sini dikemukakan bahwa masalah pemahaman
dan pengelolaan perubahan dari sisi masyarakat tidak cukup dibahas dalam metodologi
siklus hidup saat ini.
14
Konteks Sosial Proses Ketenagakerjaan
2.1 Konteks Sosial dari Proses Ketenagakerjaan
Penelitian ini menganalisis suatu proses ketenagakerjaan tertentu dalam sebuah universitas yang memiliki kekhususan
sejarah sebab akibat. Proses ketenagakerjaan pada manajemen pelanggaran akademik akan dilakukan
diuraikan lebih lanjut dalam Bab 5. Edwards (2005) dan Thompson dan Vincent (2010)
berpendapat bahwa pendekatan penelitian yang sadar konteks seperti realisme kritis, akan membantu
dijelaskan lebih lanjut di Bab 3, yang memberikan wawasan tentang kekuatan penyebab dalam lapangan kerja
hubungan dan konteks di mana mereka muncul.
Secara umum, universitas mewakili sistem tempat kerja yang ditentukan oleh kompleksitasnya
hubungan kerja yang terjalin antara masyarakat dan universitas sebagai lembaga sosial yang sedang
berkembang. Selain itu, hubungan kerja industrial juga terjalin
antara perbedaan posisi kekuasaan di antara orang-orang yang ditentukan dalam sistem pekerjaan
hierarkis (Edwards, 2005).
Pergeseran morfogenetik yang sedang berlangsung tidak hanya dilaporkan terjadi di universitas
sistem, tetapi untuk sistem pendidikan secara keseluruhan. Pergeseran ini menunjukkan perubahan dari
sistem klasik dan liberal dengan kepentingan publik menjadi sistem privatisasi neo-liberal
pendidikan. Sedangkan tujuan sistem pendidikan liberal sebelumnya adalah gratis
pengetahuan, penelitian, kebenaran, dan penyelidikan rasional, sektor pendidikan modern adalah
didorong oleh maksimalisasi output, marketisasi, keuntungan finansial, dan efisiensi

(Olssen & Peters, 2005).
Privatisasi sektor publik di banyak negara menyebabkan penurunan pendanaan publik untuk
universitas secara terus-menerus. Oleh karena itu, nilai-nilai neo-liberal kembali ditegakkan oleh
pemerintah, terwujud di universitas melalui kepemimpinan manajerial baru (Lynch,
2014). Kepemimpinan di universitas menjadi lebih termanajerial dengan lebih kuat
fokus pada hasil penelitian, perolehan hibah penelitian, didukung oleh struktur internal yang
lebih terstruktur yang ditentukan oleh peraturan, regulasi, dan prosedur (Courtois
& O'Keefe, 2015).
Selain itu, privatisasi dan globalisasi memaksa universitas untuk bersaing
siswa internasional di pasar pendidikan global (Burrows, 2012). Universitas telah menerapkan
langkah-langkah yang memperkuat posisi pasar mereka dan
memberikan perencanaan peningkatan laba yang lebih efektif. Beberapa dari langkah-langkah yang
diperkenalkan adalah model beban kerja yang lebih ketat, sistem pelacakan waktu dan biaya, serta penelitian
dan penilaian kualitas pengajaran serta indikator pemantauan kutipan staf

(Burows, 2012). Didorong oleh evaluasi siswa dan persyaratan marketisasi,
ekspektasi pengajaran yang diatur menentukan bagaimana dosen diharuskan memanfaatkan
teknologi yang dibatasi waktu dengan cara terbaik. Selain itu, hal yang penting
Kriteria untuk meningkatkan marketisasi adalah publikasi penelitian di jurnal peringkat tinggi (Gill,
2016).
15
BAB 2. PERSPEKTIF MASYARAKAT DALAM PERUBAHAN PROSES BISNIS
Komersialisasi universitas menyebabkan jalur yang lebih kompleks untuk mencapai

kepemilikan. Mekanisme penilaian tenurial yang kompleks bertujuan untuk mengamankan posisi
mereka di pasar penelitian dan pendidikan. Posisi tenurial hanya dipertimbangkan bagi orang-
orang dengan keterampilan penelitian dan manajemen yang diperlukan untuk mendukung
universitas dengan cara yang paling layak secara komersial (Acker & Webber, 2017).
Namun, komersialisasi pendidikan juga telah mempengaruhi struktur manusia dalam sistem
universitas. Pengurangan pendanaan publik yang terus menerus menyebabkan peningkatan
ukuran kelas untuk perkuliahan yang membutuhkan lebih banyak perhatian dan waktu mahasiswa
untuk pengelolaan perkuliahan, tugas, dan tugas penilaian ujian (Courtois & O'Keefe, 2015).
Dampak gabungan dari komersialisasi dan persyaratan hasil penelitian adalah

kasualisasi staf pengajar. Perkuliahan, penugasan, dan penilaian ujian seringkali
dilakukan oleh anggota staf yang bekerja sambilan. Karyawan lepas bekerja dengan
kontrak upah per jam yang waktunya terbatas. Beban kerja tidak menentu dan para
akademisi yang bekerja sambilan seringkali harus mendaftar ulang setiap tahun untuk
memastikan kelanjutan kontrak. Selain itu, kontrak kasual tidak menawarkan manfaat
sosial yang sama seperti liburan berbayar atau manfaat asuransi.
Karena karyawan lepas seringkali baru memulai karir penelitian awal, mereka diharuskan memenuhi
kebutuhan pribadi mereka ketika gaji harian lebih rendah namun biaya hidup secara umum meningkat.
Dihadapkan pada ketakutan terus-menerus akan kehilangan pekerjaan, mereka mengambil beban kerja
sebanyak mungkin. Oleh karena itu, ketakutan yang terus-menerus akan kehilangan pekerjaan membuat
pekerja biasa tidak berdaya dalam sistem untuk bersuara dalam bentuk apa pun dan memaksa mereka
untuk menerima keputusan yang dibuat oleh orang-orang yang memiliki posisi manajerial yang lebih
tinggi dan berkuasa.
Namun, perlu juga dikatakan bahwa orang-orang yang bekerja di sistem pendidikan telah
mengembangkan minat terhadap profesinya. Mereka merasakan nilai yang mendalam dalam
membentuk pemikiran masyarakat yang menentukan generasi berikutnya yang pada akhirnya
membentuk masyarakat. (Courtois & O'Keefe, 2015; Gill, 2013).
Oleh karena itu, sistem universitas neo-liberal telah menjadi sistem piramida yang
hierarkis. Di tingkat atas, posisi manajerial dan permanen mewakili posisi kekuasaan,
sementara di bagian bawah, posisi kasual tetap tidak berdaya dan bersaing satu sama
lain untuk mendapatkan mobilitas ke atas (Lynch, 2010; Courtois & O'Keefe, 2015).
2.2 Manajemen Proses Bisnis
Secara konseptual, tiga lapisan membentuk suatu organisasi (Harmon, 2007).

Pertimbangan mengenai visi, misi, dan penyusunan strategi berkembang di lapisan atas. Ini
16
Manajemen Proses Bisnis
mencakup analisis pasar, perencanaan keuangan dan operasional. Proses bisnis berada
pada tingkat menengah. Konsep mengatur tugas-tugas yang saling terkait yang harus
dilakukan dalam urutan yang telah ditentukan sebelumnya dan berulang-ulang di bawah
tata kelola aturan bisnis telah diberi nama yang berbeda dari waktu ke waktu. Hal-hal
tersebut disebut sebagai alur kerja atau proses kerja, rutinitas organisasi, dan lebih umum
lagi sebagai proses bisnis (Basu & Blanning, 2003; Mackenzie, 2000; Pentland, 2003a, 2003b).
Dumas dkk. (2018) mendefinisikan proses bisnis sebagai “rantai peristiwa, aktivitas, dan
keputusan yang pada akhirnya menambah nilai bagi organisasi dan pelanggannya” (hal. 1).
Eksekusi yang tepat memerlukan sumber daya masukan, seperti orang-orang dengan
keterampilan untuk memanfaatkan sistem TI yang tersedia (Bala & Venkatesh, 2017).
Teknologi informasi membentuk lapisan terbawah.
Manajemen proses bisnis bertujuan untuk terus meningkatkan proses bisnis internal
agar dapat mengikuti perubahan permintaan pasar (Harmon, 2015). “Tujuan BPM adalah
menciptakan organisasi yang berpusat pada proses dan berfokus pada pelanggan yang
mengintegrasikan manajemen, manusia, proses, dan teknologi untuk perbaikan operasional
dan strategis” (Goeke & Antonucci, 2011, hal. 48). Proses bisnis ini mengatur bagaimana
informasi dan produk mengalir melalui organisasi. Nilai, dimana pelanggan bersedia
membayar, ditambahkan ke produk atau jasa saat diproses.
Metodologi manajemen proses menggabungkan ide-ide dari tradisi pengelolaan
sebelumnya seperti manajemen bisnis, pengendalian kualitas, dan teknologi informasi
( Harmon, 2015). Secara umum, BPM mewakili “kumpulan metode, teknik, dan alat untuk
mengidentifikasi, menemukan, menganalisis, mendesain ulang, melaksanakan, dan
memantau proses bisnis untuk mengoptimalkan kinerjanya” (Dumas et al., 2018, hal. 6).
Dengan demikian, ia menggabungkan metode manajemen, teknik, dan aplikasi perangkat
lunak untuk menganalisis, merancang, menerapkan dan memantau perubahan pada
semua tingkat bisnis (van der Aalst, ter Hofstede, & Weske, 2003).
Proses bisnis diklasifikasikan menjadi proses inti, pendukung, dan manajemen (Porter,
2001; Dumas et al., 2018). Proses inti bersifat unik untuk setiap organisasi . Mereka
menciptakan layanan atau produk yang dihargai oleh pelanggan. Proses pendukung
mendukung pelaksanaan proses inti. Proses-proses ini berkaitan dengan pengadaan
barang dan jasa secara tidak langsung, yang dikonsumsi atau digunakan oleh pemangku kepentingan internal.
Proses manajemen mendefinisikan proses strategi serta proses aturan dan pengaturan
untuk proses inti dan pendukung (Porter, 2001). Mereka berkaitan dengan definisi,
perencanaan dan implementasi strategi serta manajemen risiko perusahaan (Dumas et al.,
2018). Harmon dan Garcia (2020) menunjukkan dalam studi pasar BPM mereka bahwa
40% dari seluruh proyek perusahaan pada tahun 2020 adalah proyek desain ulang proses
yang besar.
Tercapainya tujuan organisasi tergantung pada tingkat keselarasan antara keduanya
17
tingkat proses ini (Zairi, 1997). Hasil strategis bergantung pada pelaksanaan proses yang
berorientasi pada tujuan yang juga didukung oleh pemberdayaan teknologi. Namun, proses
memerlukan penyesuaian seiring dengan munculnya persyaratan internal atau eksternal (Harmon, 2007).
Perubahan eksternal dapat diterapkan pada organisasi melalui undang-undang pemerintah,
badan pengatur, dan standar industri yang muncul serta perubahan pasar (Alrabiah & Drew,
2018). Setelah diperkenalkannya perubahan pada proses, Rosemann (2015) menetapkan
bahwa organisasi mengalami fase kesadaran, keinginan untuk mengadopsi, proyek proses
lokal, Program BPM, dan pembentukan Pusat Keunggulan BPM .
Perubahan adalah bagian yang tiada henti dalam setiap organisasi. Kepentingan bisnis
perusahaan terus berubah. Niat untuk menyelaraskan kembali proses bisnis berasal dari
pemanfaatan peluang di lingkungan atau respons terhadap perkembangan ekonomi yang
menghambat ketangkasan bisnis. Perusahaan mencari cara untuk mengurangi biaya dengan
membuat proses mereka lebih efisien selama masa krisis ekonomi.
Sebaliknya, perusahaan berusaha memperluas produksinya untuk mengembangkan produk baru

dan menjajaki pasar baru untuk memuaskan pelanggan lama dan baru di masa yang lebih
makmur secara finansial. Ketika perusahaan sudah matang dalam pasar, mereka mencari sumber
keterampilan dan pengetahuan baru.
BPM mendapat peringkat tinggi dalam agenda perusahaan karena potensi perbaikan
yang dapat diciptakannya (McDonald & Aron, 2010; Harmon & Garcia, 2020). Dampak
perubahan yang diinginkan adalah inovasi proses yang tidak hanya menghasilkan produk
dengan kualitas lebih tinggi, namun juga waktu siklus yang lebih pendek, pengoperasian
yang lebih lancar, keuntungan finansial, dan peningkatan kepatuhan (Harmon, 2007).
Organisasi berharap untuk mencapai peningkatan keuntungan melalui pengurangan biaya
atau melalui perbaikan produk dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan proses
dengan tujuan perbaikan berkelanjutan (Zairi, 1997). Perkembangan teknologi yang sedang
berlangsung memungkinkan perusahaan mengaktifkan proses bisnisnya dengan cara
baru. Inovasi teknologi memungkinkan proses menjadi lebih cepat, lebih murah, atau
memungkinkan lebih banyak keluaran produk (Harmon, 2007).
2.2.1 Pemodelan Proses Bisnis
Pengelolaan proses bisnis menggunakan model abstraksi yang mewakili alur kerja organisasi.
Representasi model ini, yang disebut diagram proses bisnis, menggambarkan aktivitas dan
peran yang diperlukan untuk menjalankan alur kerja.
Diagram yang lebih rinci dapat mencakup aliran informasi data, masukan dan keluaran sumber
daya, serta aplikasi bisnis.
Representasi proses mengikuti notasi standar seperti bahasa Business Process Model and
Notation (BPMN) atau Event Process Chain (EPC)
18
notasi (Silver & Richard, 2009; Scheer, 2013; Rosing, Scheel, & Scheer, 2014).
Diagram proses dapat menunjukkan berbagai tingkat abstraksi operasi. Model proses yang lebih
umum dapat menggambarkan keseluruhan rantai nilai organisasi, sementara diagram yang lebih
spesifik dapat mengkoreografikan aktivitas dan tugas secara rinci (Dumas et al., 2018; Harmon,
2013). Repositori proses menyimpan arsitektur proses lengkap yang terdiri dari model proses yang
terhubung (Harmon, 2019).
Model proses menciptakan transparansi dan memungkinkan perbaikan berkelanjutan melalui

analisis, pemodelan (ulang), dan implementasi proses. Model memungkinkan orang untuk memahami
langkah-langkah proses yang terjadi sebelum dan sesudah peran mereka dalam proses tersebut.
Mereka juga dapat digunakan sebagai instrumen instruksional untuk memperkenalkan proses
kepada karyawan baru (Dumas et al., 2018).
2.2.2 Masalah Implementasi Proses
Penerapan proses bisnis baru atau yang diubah dan sistem TI yang mendukungnya
merupakan modifikasi organisasi terhadap alur kerja dan tugas manusia. Alur kerja adalah
kinerja tugas yang direncanakan dalam bentuk terkoordinasi untuk mencapai tujuan bisnis
(Davenport, 1993; Pentland, 2003a). Diperkirakan bahwa perubahan pada pelaksanaan
tugas alur kerja oleh seseorang mencakup 30% hingga 53% dari proyek perubahan
organisasi (Herold, Fedor, & Caldwell, 2007). Hampir tiga perempat dari inisiatif ini diyakini
tidak mencapai hasil yang diharapkan (Bala, 2008).
Meskipun banyak perusahaan yang mampu menganalisis dan merancang proses yang
lebih baik , mereka mungkin gagal menerapkan dan berhasil melakukan transisi ke proses
yang didesain ulang . Meskipun memperkenalkan perubahan pada proses bisnis itu penting,
46% proyek perubahan mengalami masalah dan 16% gagal total (Jørgensen, Albrecht, &
Neus, 2007; Bandara, Alibabaei, & Aghdasi, 2009; Trkman, 2010). Pengabaian terhadap
manusia sebagai pilar yang sangat diperlukan dalam proses perubahan dapat menjadi
pendorong kegagalan (Baumöl, 2010). Penolakan perubahan proses bisnis di kalangan
karyawan menyebabkan hilangnya realisasi peluang dari perbaikan proses bagi organisasi
(Grisdale & Seymour, 2011).
Sektor swasta dan administrasi publik sama-sama terkena dampaknya, namun

keduanya berbeda dalam beberapa aspek yang mempengaruhi upaya perubahan proses
bisnis. Zwicker, Fettke, dan Loos (2014) melihat birokrasi merupakan faktor utama yang
mempengaruhi kegiatan administrasi pada organisasi publik. Namun mereka juga berbeda
dengan organisasi sektor swasta dalam hal tujuan, batasan hukum, badan pengawas,
pelanggan, dan rangkaian produk. Faktor-faktor ini mengacu pada struktur organisasi
organisasi. Misalnya, proyek perubahan proses besar yang dilakukan di bank berfokus
sepenuhnya pada pemodelan dan pemetaan proses saat ini. Karena fokus yang
berkepanjangan pada proses yang ada, karyawan menjadi kecewa. Mereka tidak dapat merasakan nilai di dal
19
upaya baru tersebut. Selain itu, kurangnya dukungan manajemen tingkat atas, yang dapat
dipahami sebagai bentuk penolakan terhadap perubahan, berkontribusi terhadap
kegagalan proyek ( Harmon, 2007; Bednarski, 2013).
Sebuah studi kasus yang dilakukan oleh Grisdale dan Seymour (2011) di sektor ritel menunjukkan
bahwa pendekatan ketat yang didorong oleh top-down mencegah kontribusi perbaikan dari bawah ke
atas oleh karyawan, yang menyebabkan karyawan merasa tidak berdaya dan mempertanyakan
pendekatan manajemen. Selain itu, budaya manajemen mikro menghambat pemahaman holistik
karyawan tentang perubahan yang menyebabkan penundaan proyek.
Masalah penerimaan serupa oleh pengguna di masa depan juga dapat diamati di departemen
pemerintah (Jeston, 2011). Sistem alur kerja akan diperkenalkan selama proyek desain ulang proses,
tanpa mempertimbangkan proses spesifik pengguna saat ini . Pengguna menolak perubahan tersebut
dengan tidak pernah menggunakan sistem baru dan kembali ke kebiasaan kerja yang sudah dikenal
dalam tim mereka.
2.2.3 Siklus Hidup Proses dan Metodologi Perubahan
Sebagaimana ditunjukkan oleh kegagalan-kegagalan ini, keinginan untuk melakukan perubahan dari
sudut pandang organisasi untuk beradaptasi dengan kondisi baru terkait dengan potensi penolakan
dari penerima perubahan tersebut. Manajemen perubahan dari perspektif organisasi adalah tindakan
penyeimbangan dalam menangani kekuatan yang mendukung perubahan dibandingkan kekuatan
yang menolak perubahan (Lewin, 1951). Dalam organisasi, penerima perubahan adalah orang-orang
yang melaksanakan tugas-tugas proses. Namun sifat sikap masyarakat terhadap perubahan berbeda
dari orang ke orang. Saat dihadapkan pada perubahan, antara 20% hingga 30% orang akan secara
aktif mendukung perubahan tersebut karena mereka melihat peluang bermanfaat seperti
pengembangan pribadi. Sebanyak 20% - 30% lainnya akan menganggap perubahan tersebut sebagai
ancaman langsung terhadap posisi mereka saat ini di dalam perusahaan, sehingga menolak
perubahan tersebut dengan cara apa pun. Sisanya 50% - 70% masyarakat skeptis terhadap
perubahan tersebut. Meskipun mereka mungkin melihat beberapa manfaat logis dari sudut pandang
organisasi, manfaat pribadi yang dihasilkan dari perubahan tersebut masih belum jelas bagi mereka (Koch, 2022).
Kebutuhan untuk mengatasi penolakan sangat penting untuk keberhasilan implementasi

perubahan proses. Resistensi yang berhasil mengakibatkan berlanjutnya struktur proses yang tidak
efisien secara operasional. Namun, perubahan struktur proses hanya dapat dianggap berhasil bila
diterapkan oleh masyarakat ke dalam rutinitas sehari-hari. Namun karena kolektif menjalankan
rutinitas organisasi, perubahan tersebut harus diadopsi oleh kolektif secara keseluruhan, bukan oleh
individu (Koch, 2022). Hanya penerapan perubahan secara kolektif yang akan memungkinkan
pemberlakuan proses baru untuk berkontribusi pada tujuan proses yang telah direncanakan
sebelumnya.
20
Metodologi siklus hidup yang berbeda telah dikembangkan dari waktu ke waktu untuk didesain ulang
proses dengan tujuan proses baru. Metodologi perubahan proses bisnis direpresentasikan melalui
model siklus hidup, yang menggambarkan berbagai langkah perbaikan.
Metodologi perubahan ini memperkenalkan perubahan yang lebih radikal atau bertahap
cara yang membuat orang merespons dengan cara yang lebih menerima atau menolak. Awal
metodologi perubahan mencoba pendekatan perubahan radikal, meskipun lebih baru
siklus hidup mengikuti metode yang lebih lambat dan evolusioner. Berdasarkan hal tersebut di atas
skenario kegagalan, pengakuan atas peran penting yang dimainkan oleh masyarakat yang menerima
perubahan dan konteks sosial mereka tampaknya tidak terwujud di masa lalu.
maupun metodologi perubahan proses saat ini.
Pendekatan radikal yang dikembangkan pada tahun 1990-an, seperti rekayasa ulang proses
bisnis , berupaya untuk memperkenalkan perubahan berskala besar, seringkali di seluruh organisasi.
Perubahan ini membuang asumsi-asumsi yang sudah ada yang tertanam dalam proses-proses yang sudah ada, namun tetap mengupayakan
perbaikan melalui perubahan paradigma dengan menyimpulkan cara operasi yang benar-benar baru
untuk memenuhi kebutuhan strategis dan pelanggan (Davenport, 1993; Dumas et al.,
2018). Oleh karena itu, perubahan radikal tidak akan terjadi lagi pada struktur yang sudah ada. Namun,
karena tekanan yang dibebankan pada orang-orang akibat penyesuaian yang cepat dan pendekatan yang radikal
tidak lagi disukai (Helms-Mills, Dye, & Mills, 2008).
Metodologi perubahan yang ada saat ini mencerminkan fase perbaikan berkelanjutan dari siklus
Deming – Rencanakan, Lakukan, Periksa, Bertindak (Szelÿgowski, 2019).
Oleh karena itu, mereka lebih bersifat evolusioner yang menekankan perbaikan bertahap dan bertahap.
Perubahan dipecah menjadi perubahan yang lebih kecil dan diperkenalkan dalam jangka waktu yang lebih lama
periode. Titik awal perubahan bertahap adalah proses bisnis yang tidak selaras (Dumas et al., 2018).
Umumnya, fase siklus hidup pengelolaan bisnis
proses dapat diringkas sebagai: memahami organisasi, mengembangkan dan
menganalisis proses saat ini, merancang (kembali) dan mengimplementasikan proses di masa depan,
dan memantau perubahannya.
Metodologi awal difokuskan pada mendorong otomatisasi proses teknologi dan peningkatan
implementasi proses teknis menggunakan bisnis
sistem manajemen proses (BPMS) (Dumas et al., 2018). Fase-fase dalam model siklus hidup, seperti
yang dikembangkan oleh van der Aalst (2004), Netjes, Reÿers, dan
van der Aalst (2006), dan Weske (2007), bertujuan untuk meningkatkan otomatisasi proses
melalui pengembangan dan penerapan sistem informasi sadar proses , yang dipengaruhi oleh sistem
manajemen alur kerja yang ada di
waktu. Model Hallerbach, Bauer, dan Reichert (2007) berfokus pada pengelolaan eksekusi varian
proses dalam sistem manajemen alur kerja tersebut. Analisis
dan fase desain dalam siklus hidup ini menciptakan representasi proses grafis yang
selanjutnya secara teknis diperkaya dengan konfigurasi sesuai kebutuhan
21
pengaturan alur kerja atau sistem manajemen proses yang dipilih. Oleh karena itu, fokusnya
perbaikan sepenuhnya bergantung pada sifat-sifat proses, sehingga mengabaikan
konteks sosial orang-orang yang diperlukan untuk melaksanakan alur kerja yang diterapkan.
Beberapa model siklus hidup tampaknya lebih dipengaruhi oleh otomatisasi.

Model oleh zur Muehlen dan Ho (2006) dan Verma (2009) bertujuan untuk menyelaraskan hal-hal penting
komponen proses bisnis seperti tujuan, struktur proses, serta sumber daya
input dan output proses dengan fokus pada implementasi proses yang didukung
teknologi . Fase desain Zur Muehlen dan Ho (2006) mengakui adanya pengaruh
faktor internal, seperti tujuan proses dan hasil, dan faktor eksternal,
seperti kelompok seperti pemasok dan pelanggan serta pesaing dan departemen pemerintah, yang
memerlukan identifikasi sebelum proses desain ulang. Fase implementasi menyadari adanya perubahan
organisasi secara manual dengan menggunakan prosedural
buku pegangan atau dapat didukung dengan teknologi menggunakan sistem manajemen proses.
Model tersebut memperingatkan bahwa implementasi proses mempunyai risiko ketidaksesuaian
untuk struktur organisasi. Verma (2009) melakukan analisis kinerja pada

mengidentifikasi proses saat ini untuk mendapatkan versi yang lebih baik, termasuk desain ulang
mengenai deskripsi pekerjaan dan peran. Implementasi berfokus pada pendokumentasian dan
pengembangan solusi teknologi untuk penerapan dalam manajemen proses bisnis
sistem, termasuk pengembangan dan pelaksanaan pelatihan dan materi pendukung.
Meskipun kesadaran bisnis lebih kuat melalui perbedaan internal dan eksternal
faktor, analisis mengambil perspektif proses-pertama untuk memenuhi organisasi
tujuan melalui proses yang didesain ulang. Namun, perspektif ini masih mempertahankan kekurangannya
kesadaran masyarakat menerima perubahan dan konteksnya sebagai bagian dari
organisasi.
Siklus hidup lainnya bertujuan untuk menyelaraskan tujuan organisasi secara keseluruhan melalui
penetapan arsitektur proses bisnis sehubungan dengan perbaikan berkelanjutan pada proses bisnis
terpilih yang memerlukan penyelarasan kembali. Harmon (2007) mendefinisikan
metodologi arsitektur peningkatan proses secara keseluruhan untuk mencapai keselarasan
antara aktivitas perusahaan, urutan aktivitas proses, dan implementasi teknologi yang mendukung. Fase
analisis menciptakan model proses saat ini
dan memperoleh serangkaian rekomendasi perbaikan awal yang dijelaskan dalam rencana masa depan
rencana desain ulang yang disetujui terhadap tujuan yang ditentukan. Fase desain ulang menciptakan
model proses masa depan yang lebih baik. Simulasi dapat digunakan untuk verifikasi perbaikan
dengan persetujuan yang diberikan oleh eksekutif dan manajer senior. Pelaksanaan
Fase metodologi ini mengacu pada kebutuhan untuk mendesain ulang tugas-tugas pekerjaan serta melakukan hal yang sama
menyediakan sesi pelatihan bagi orang-orang untuk membantu transisi ke proses baru.
Fase peluncuran mengakui potensi penolakan terhadap perubahan proses, khususnya dari manajer
menengah. Pendekatan top-down disarankan di tengah
manajer menerima perubahan dan kemudian meyakinkan orang berdasarkan manfaatnya
22
dari proses baru.
Demikian pula, Page (2016) mendefinisikan peta jalan navigasi menuju perbaikan proses
bisnis yang berkelanjutan. Kegiatan analisis dimulai dengan memodelkan peta proses saat ini
dan menetapkan garis dasar dalam hal waktu siklus dan biaya terkait.
Peta proses saat ini divalidasi oleh pemangku kepentingan proses. Perbaikan menargetkan
properti proses langsung seperti waktu siklus, penyederhanaan langkah, dan penghapusan
duplikasi langkah. Model ini mencakup orang-orang yang terkait dengan biaya proses selama
runtime. Fase implementasi perubahan mempertimbangkan manajemen perubahan, komunikasi,
pelatihan, serta pengujian perubahan. Manajemen perubahan menugaskan tanggung jawab
peluncuran dan perubahan termasuk perencanaan waktu.
Pengujian dan pengerjaan ulang fokus pada efisiensi dan efektivitas proses sehubungan dengan tujuan yang ditetapkan.
Kegiatan komunikasi melibatkan perencanaan pengumuman perubahan dalam hal bagaimana,

apa, dan kapan mengkomunikasikan perubahan tersebut kepada masyarakat. Persiapan pelatihan
mempertimbangkan kebutuhan pelatihan masyarakat sehubungan dengan isi dan waktu. Namun
model ini juga tidak mempertimbangkan kecenderungan masyarakat terhadap proses penerimaan
atau penolakan dari sudut pandang sosial.
Model siklus hidup oleh Dumas et al. (2013, 2018) akan dibahas lebih detail karena telah
menjadi standar saat ini dan diadopsi secara luas di dunia akademis.
Untuk memastikan keselarasan yang berkelanjutan, proses bisnis dikelola dalam siklus
berkelanjutan yang terdiri dari enam fase berbeda: identifikasi proses, penemuan proses, analisis
proses, desain ulang proses, implementasi proses, serta pemantauan dan pengendalian proses.
Fase identifikasi proses menetapkan pemahaman tentang aliran operasi bisnis organisasi
tingkat tinggi. Proses-proses tersebut kemudian dievaluasi berdasarkan tingkat dampaknya
terhadap operasi. Fase ini menghasilkan peta proses tingkat tinggi organisasi. Tergantung
pada prioritasnya, proyek perbaikan proses dimulai dengan fase penemuan proses .
Mengumpulkan informasi tentang proses yang menjadi fokus dengan cara mewawancarai
pemilik proses, mengamati aliran objek bisnis atau dengan memperoleh dokumentasi proses
yang ada adalah kegiatan utama . Informasi tersebut kemudian digunakan untuk memodelkan
proses pada keadaan yang sedang dijalankan. Oleh karena itu, model ini mewakili keadaan
proses As-Is . Berikutnya adalah tahap analisis proses , yang menerapkan teknik analisis
kualitatif dan kuantitatif untuk mendapatkan wawasan tentang kelemahan proses sehubungan
dengan proses dan tujuan organisasi secara menyeluruh. Berdasarkan wawasan yang
diperoleh pada fase sebelumnya, analis proses bisnis menciptakan satu atau lebih
kemungkinan model proses To-Be yang didesain ulang . Ini adalah proses yang ditingkatkan
yang tidak lagi memiliki kelemahan yang teridentifikasi . Fase implementasi siklus hidup
terdiri dari dua aktivitas yang saling melengkapi. Di satu sisi, manajemen perubahan
organisasi mempersiapkan peserta proses untuk menghadapi perubahan. Ini menetapkan
rencana transisi yang mengelola
23
jalur bagi karyawan untuk memahami dan akhirnya menerima perubahan (Baumöl,
2010). Di sisi lain, otomatisasi proses bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan
efisiensi. Hal ini dapat dicapai melalui penciptaan dan penerapan sistem TI baru
yang mendukung proses bisnis yang didesain ulang (Dumas et al., 2018).
Analisis siklus hidup proses mengarah pada munculnya tema-tema tertentu. Fase desain ulang
memfokuskan tujuan perbaikannya terlalu banyak pada sisi proses. Perubahan pada sistem sosio-
teknis yang terdiri dari manusia, proses, dan teknologi seringkali mengabaikan peran manusia
dalam persiapan menghadapi perubahan. Tahap analisis juga harus mencakup analisis lingkungan
kontingen dimana proses baru diterapkan kembali.
2.2.4 Perspektif Masyarakat yang Menerima Perubahan
Melihat siklus hidup proses dari sudut pandang orang-orang yang menerima perubahan
mengarah pada pemahaman tentang proses bisnis yang diekstraksi untuk dianalisis
seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2.1. Menurut metode BPM, proses diekstraksi,
dianalisis mengikuti teknik kualitatif dan kuantitatif untuk akhirnya menghasilkan model
yang lebih baik guna memenuhi persyaratan strategis. Selama langkah-langkah analisis
ini, fokus perbaikan sepenuhnya terletak pada proses sebagai objek yang terputus-putus
dan dapat menerima perubahan. Masalah muncul ketika orang-orang yang menerima
perubahan tidak dipertimbangkan ketika proses perubahan diterapkan kembali ke dalam
organisasi. Sementara fase perbaikan sedang berlangsung, tim proses mengikuti
rutinitas As-Is mereka. Namun, tahap implementasi akan memberikan mereka pilihan
untuk mengadopsi proses To-Be yang telah ditingkatkan atau menolak perubahan
dengan terus mengikuti proses As-Is, atau menyimpang dengan cara lain. Sebuah
harapan tampaknya tertanam dalam semua model siklus hidup bahwa sistem organisasi
sosio-teknis yang tidak berubah dapat mengadopsi proses baru atau yang didesain
ulang sebagai pengganti proses yang sudah ada.
Meskipun penerapan kembali proses-proses yang lebih baik dapat dilakukan tanpa penolakan
terhadap perubahan-perubahan yang lebih kecil dan lebih bersifat lokal, sebagian besar perubahan
proses lintas departemen sampai taraf tertentu tidak sesuai dengan struktur yang lama. Oleh karena
itu, struktur ini memerlukan analisis untuk memahami bagaimana perubahan terjadi dalam suatu
sistem sosial masyarakat, yang dihadapkan pada proses yang lebih baik.
Sebuah bisnis menjadi operasional dari melaksanakan rutinitas yang muncul dari sekelompok
orang. Rutinitas yang telah berlangsung lebih lama ini telah mengembangkan ikatan yang lebih kuat
di antara para anggota kolektif. Setiap anggota kolektif rutin telah menginternalisasi langkah-
langkah yang diperlukan untuk melakukan aktivitas rutin yang ditugaskan. Mereka menjadi lebih
efisien dan efektif. Kuatnya ikatan tersebut membuat kolektif yakin bahwa cara kerja mereka
berstandar tinggi. Kekuatan
24
Proses Proses
Analisis Desain ulang
Proses Proses Proses

Penemuan Penerapan Pemantauan
Dengan adanya Menjadi

Proses Proses
Menjadi
Rutin Menjadi
Dengan adanya
Dengan adanya
?
Rutin
Dengan adanya
Tim Proses Rutin
Dengan adanya
Struktural
Konteks
Kultural
Konteks
Gambar 2.1: Dampak Konteks Sosial terhadap Proses Perubahan
rutinitas terletak pada kolektivitas dan kedekatan yang berorientasi pada tujuan dari para anggotanya
mencapai tujuan proses. Upaya memperkenalkan perubahan pada rutinitas yang muncul
dari kolektif yang sangat terikat dapat menimbulkan masalah yang berlandaskan sosial
adopsi atau penolakan yang bertentangan bagi mereka yang mencoba memperkenalkan perubahan.
Setelah memperkenalkan kembali proses yang ditingkatkan selama fase implementasi
dalam siklus tersebut, perbaikan yang dilakukan pada proses untuk memenuhi persyaratan strategis dapat
menyebabkan proses tersebut menyimpang dari rutinitas yang ada dalam mendapatkan pekerjaan.
Selesai. Masyarakat secara kolektif mempunyai kekuatan untuk menolak perubahan. Ketika hal ini terjadi,
analisis terhadap struktur sistem sosial masyarakat dan budaya harus dilakukan
dimulai untuk memudahkan adopsi.
Model siklus hidup proses melakukan analisis proses dari perspektif proses . Perbaikan didorong oleh
strategi yang bersifat top-town, yang bersifat terpisah
dari perspektif penerima perubahan organisasi. Hasil dari proses yang ditingkatkan sebagai
hasil dari cabang analisis proses yang terpisah ini
pasti akan mengarah pada situasi di mana perubahan tersebut disajikan kepada penerimanya
sebagai sebuah fait accompli. Situasi ini memupuk dasar konflik dan perlawanan
dari sisi penerima proses perubahan saat mereka menafsirkan perubahan tersebut
perspektif mereka sendiri. Perspektif perubahan dari bawah ke atas mungkin berbeda
perspektif top-down yang diciptakan oleh metode analisis dampak. Analisis dampak
metode mengidentifikasi kelompok karyawan yang terkena dampak berdasarkan perubahan serta derajatnya
tingkat dampak perubahan. Metode komunikasi dan pelatihan apa pun yang diturunkan
dari analisis dampak akan disajikan perubahan dengan asumsi yang mendasarinya
25
tentang penerima yang sudah dalam keadaan siap adopsi. Pertimbangan mengenai
resistensi terhadap perubahan dan sifat serta perkembangan resistensi tersebut
jarang diteliti. Namun hal ini memerlukan biaya perubahan tambahan dan penerapan
yang berkepanjangan serta waktu untuk merealisasikan manfaat. Mekanisme untuk
menerapkan perubahan secara kolektif memerlukan kajian lebih lanjut.
Sebagian besar inisiatif perubahan secara keliru mengasumsikan adanya tingkat

kemauan adopsi yang tinggi terhadap usulan perubahan. Kata adopsi digunakan di sini
untuk merujuk pada keberhasilan integrasi dan penerapan proses bisnis end-to-end (Koláÿ,
2015). Beberapa fase dalam siklus hidup lebih penting dibandingkan fase lainnya dalam
hal menghasilkan perubahan nyata. Empat fase pertama hanya menganalisis perusahaan
yang ada dan menciptakan representasi konseptual tentang apa yang harus diubah dan
apa yang harus diubah . Fase aktual di mana perubahan diperkenalkan ke dalam organisasi
adalah fase implementasi proses . Usulan perubahan disampaikan kepada peserta proses,
dengan kata lain karyawan organisasi, sebagai perubahan terhadap rutinitas kerja sehari-
hari mereka disertai dengan perubahan pada aplikasi bisnis yang digunakan untuk
menyelesaikan pekerjaan .
2.2.5 Argumen untuk Mempertimbangkan Manusia dalam Proses Perubahan
Pengembangan model proses untuk memahami alur kerja saat ini dalam organisasi
dan pengelolaannya dalam repositori proses yang kompleks harus dipahami sebagai
sarana untuk mencapai tujuan. Melakukan proyek perbaikan proses tidak hanya
rumit, tetapi juga mahal dan berisiko. Meskipun model proses membawa nilai
analisis tertentu, hubungan antara proses dan orang-oranglah yang memegang nilai
tersebut. Nilai perbaikan yang diharapkan yang terkandung dalam model proses
hanya muncul ketika aturan, instruksi, dan rangkaian aktivitas berhasil diterapkan
dalam organisasi. Artinya, proses yang diubah harus mencapai titik adopsi umum
oleh sekelompok karyawan yang melaksanakan proses tersebut dan mulai
menjalaninya sebagai rutinitas sehari-hari.
Namun, hanya memodelkan proses dalam notasi standar tidak akan mendorong perubahan
sendirian. Penerapan proses bisnis baru dapat dihambat atau bahkan ditolak sama sekali oleh
individu dan seluruh kelompok, seperti yang dijelaskan oleh Grisdale dan Seymour (2011),
Jeston (2011), dan Bednarski (2013). Perlawanan dapat terjadi di tingkat organisasi, kolektif,
dan individu sebagai akibat dari persepsi perubahan sebagai ancaman terhadap keyakinan,
nilai, dan norma yang dianut saat ini. Perubahan bertahap dikaitkan dengan peningkatan
hambatan resistensi yang lebih sedikit bila dibandingkan dengan inisiatif perubahan radikal,
namun perubahan bertahap mungkin memerlukan program perubahan yang berjalan lebih
lama dengan menggunakan beberapa langkah tambahan. Memaksakan perubahan secara
langsung pada kekuatan perlawanan akan memperkuat posisi perlawanan (Kettinger & Grover, 1995).
26
Rakyat
Penerimaan oleh individu saja mungkin tidak cukup karena proses dilaksanakan oleh
kelompok kerja. Jika suatu organisasi adalah suatu lingkungan sosial yang terdiri dari orang-
orang yang berpikir kritis dan mencerminkan, proses bisnis yang baru diperkenalkan maka juga
harus mencapai penerimaan sosial. Oleh karena itu dikemukakan di sini bahwa keberhasilan
penerapan proses hanya mungkin terjadi bila penerimaannya merupakan hasil positif dari
persetujuan kelompok secara keseluruhan. Hanya ketika orang-orang sebagai bagian dari
orkestrasi kerja mereka mengadopsi proses baru, perubahan dapat diperkenalkan dengan
sukses (Jeston, 2011). Rosing dkk. (2014) negara
Pada akhirnya, manusialah yang akan membuat proses berfungsi secara efektif
dan efisien, tidak peduli seberapa banyak proses tersebut diotomatisasi. Jika
Anda tidak membuat orang-orang 'ikut serta' dalam proyek dan proses baru, maka
mereka akan mencari cara untuk memastikan bahwa proses tersebut tidak
berjalan atau tidak berjalan secara efisien. (hal.180)
Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk memahami adopsi proses kolektif pada tingkat
abstraksi menengah untuk proses. Aktivitas proses pada tingkat ini dapat dibedakan dan dapat
ditugaskan ke peran bisnis individu, yang dapat berupa individu atau kelompok karyawan.
2.3 Orang
Orang dapat mengambil peran sosial yang berbeda selama perubahan organisasi (Kanter, Stein,
& Jick, 2003). Mereka yang merencanakan inisiatif perubahan disebut sebagai ahli strategi
perubahan. Pelaksana perubahan menyadari dan menerapkan perubahan yang diusulkan.
Namun, penerima perubahan dianggap sebagai kelompok paling signifikan karena merekalah yang akan menjalani
perubahan tersebut.
Dilibatkannya orang-orang yang terkena dampak perubahan di seluruh fase perubahan

organisasi merupakan elemen kunci untuk mencapai adopsi perubahan (Al-Mashari & Zairi,
1999). Untuk mengadopsi dan rutin melakukan perubahan, sudut pandang masyarakat, seperti
tujuan dan aspirasi pribadi mereka, juga perlu dipertimbangkan. Sebab, jika perspektif ini
diabaikan, manusia bisa menjadi hambatan besar dalam proses implementasi perubahan
(Margherita & Petti, 2010). Meskipun perspektif orang-orang yang menerima perubahan terlihat
signifikan, pengetahuan rinci tentang dinamika sosial dari interaksi yang mengarah pada
perubahan masih belum jelas (Bala & Venkatesh, 2017).
Urutan tugas yang inovatif dalam proses bisnis tidak akan ada gunanya jika orang tidak
menyesuaikan cara berpikir dan bekerja yang ada (Frambach & Schillewaert, 2002; Rizzuto,
Schwarz, & Schwarz, 2014). Nilai sebenarnya dari proses yang berubah hanya dapat berhasil
diwujudkan ketika masyarakat menerima manfaat potensial dari perubahan tersebut
27
inovasi (Boudreau & Robey, 2005; Talukder, 2018). Paper, Rodger, dan Pendharkar (2001)
menyatakan bahwa “Masyarakat adalah tantangan terbesar dalam menghadapi perubahan
karena mereka tidak dapat diprediksi, secara alami menolak perubahan, dan beragam” (hal. 93).
Meskipun penelitian dan praktik telah mengembangkan cara untuk merancang proses bisnis dan
sistem teknologi secara mendetail, mengelola perilaku manusia yang tidak dapat diprediksi adalah
kunci perubahan organisasi.
Inisiatif perubahan proses bisnis melibatkan dan mempengaruhi pemangku kepentingan

pada tingkat yang berbeda-beda. Memahami keterlibatan kelompok-kelompok yang berbeda ini
penting karena tindakan dan perilaku interaksi mereka dapat mempengaruhi penerimaan atau
penolakan terhadap perubahan. Secara umum, pemangku kepentingan yang terlibat dalam
perubahan organisasi dapat bersifat internal atau eksternal. Penelitian Abbott, Bandara,
Mathiesen, French, dan Tate (2020) mengidentifikasi enam kelompok pemangku kepentingan.
Mereka adalah katalisator, fasilitator, dan kelompok yang terkena dampak, yang kesemuanya
dapat bersifat internal atau eksternal. Katalis internal adalah orang-orang yang mempunyai
pengaruh dan kekuasaan, seperti eksekutif, manajer senior dan menengah. Mereka dapat
memulai dan mengarahkan perubahan yang diinginkan dengan menetapkan target dan
menyediakan sumber daya seperti dukungan finansial. Katalis mengaktifkan fasilitator internal.
Kelompok ini mengimplementasikan perubahan pada tingkat proyek dan mencakup analis
proses, agen perubahan, dan manajer proyek. Aktivitas implementasi perubahan mereka
mempengaruhi tugas dan peran sehari-hari dari pihak yang terkena dampak internal, yang diwakili oleh karyawan o
Namun selain kelompok internal, ada juga kelompok eksternal yang mempunyai kekuatan
berpengaruh. Kelompok katalis eksternal mewakili struktur sosial yang kuat dengan pengaruh
langsung terhadap keputusan dan persyaratan untuk proses perubahan.
Struktur tersebut dapat berupa pemerintah, badan pengatur, dan masyarakat luas. Fasilitator
eksternal seperti konsultan perubahan proses, vendor TI, dan pakar teknologi dapat memainkan
peran yang berpengaruh jika diminta oleh katalis atau fasilitator internal untuk mendukung
keberhasilan kemajuan inisiatif perubahan. Yang terakhir, kelompok yang terkena dampak
eksternal, seperti pelanggan, investor, dan peserta eksternal lainnya, mungkin menyadari dampak
perubahan, meskipun hanya secara tangensial. Penelitian ini berfokus pada dampak internal.
Semua upaya mempengaruhi menjadi tidak relevan jika pemangku kepentingan yang terkena
dampak internal tidak bersedia menerima usulan perubahan proses (Abbott et al., 2020).
Tingkat keterlibatan pemangku kepentingan yang terkena dampak perubahan penting

bagi keberhasilan penerapan perubahan BPM. Abbott, Bandara, French, Tate, dan
Mathiesen (2021) mengidentifikasi faktor-faktor keterlibatan penting di tingkat mikro, meso,
makro, exo, dan krono dari pemangku kepentingan yang terkena dampak perubahan
proses. Faktor tingkat mikro , yang berkaitan dengan pengalaman dan perspektif individu,
mencakup peran organisasi pemangku kepentingan, kepribadian, usia, dan senioritas pekerjaan. India-
28
Rakyat
Individu mempertimbangkan faktor-faktor seperti dampak perubahan terhadap peran mereka

sehari-hari dan status peran tersebut. Pada tingkat meso, faktor keterlibatan seperti
komunikasi berkontribusi positif terhadap faktor hubungan pemangku kepentingan.
Pengakuan manajemen dalam bentuk perayaan keberhasilan bersama menjaga keterlibatan
pemangku kepentingan. Selain itu, pelatihan pemangku kepentingan disebutkan mempunyai
dampak positif terhadap keterlibatan.
Agar setiap pelatihan mempunyai dampak yang terukur terhadap kemampuan BPM,
orang-orang yang tepat dalam organisasi perlu mengambil pendekatan terstruktur untuk
mengidentifikasi format dan jenis pelatihan yang tepat sehubungan dengan berbagai
kelompok pemangku kepentingan yang disebutkan . Perbaikan berkelanjutan dan
penyelarasan menuju peningkatan kompetensi dapat dicapai dengan memantau efektivitas
dan mengurangi masalah pelatihan. Pelatihan dapat membantu mereka yang terkena
dampak untuk memahami alasan perubahan dan menjadi lebih menerimanya (Thennakoon,
Bandara, French, & Mathiesen, 2018). Pada tingkat exo, maksud dan tujuan proyek
merangsang keterlibatan positif, terlebih lagi jika perubahan tersebut selaras dengan budaya
dan prioritas hasil organisasi. Pada tingkat makro, budaya merupakan elemen penting yang
dapat mempengaruhi keterlibatan pemangku kepentingan secara positif atau negatif. Tingkat
krono mencerminkan bagaimana faktor-faktor keterlibatan ini berubah seiring waktu menjadi
lebih atau kurang berpengaruh pada keterlibatan masyarakat dengan perubahan pada berbagai tahap siklus hidu
2.3.1 Perbedaan Reflektif: Proses vs Teknologi
Menurut Prochaska dan DiClemente (1983), ketika menghadapi perubahan, individu

mungkin secara tidak sengaja melalui fase pemikiran refleksif yang berbeda hingga
mereka mencapai keadaan adopsi perubahan. Awalnya, mereka mungkin tidak menyadari
perlunya perubahan perilaku. Namun, pertimbangan perubahan menjadi lebih jelas setelah
menyadari dan mengakui adanya masalah pada aktivitas saat ini. Pertimbangan-
pertimbangan ini mengarah pada perilaku persiapan menuju perubahan. Akhirnya, individu
mencapai adopsi ketika perubahan perilaku menjadi rutin. Namun, kegagalan dalam
mempertahankan perubahan dapat terjadi pada tahap apa pun. Dengan kata lain, siklus
perubahan individu ini menggambarkan terjadinya perenungan refleksif yang terus-
menerus dalam diri individu yang mengalami perubahan.
Saat masyarakat merefleksikan perubahan, mereka mengevaluasi dampak perubahan

proses dan teknologi secara berbeda. Ini berarti bahwa orang menganggap proses dan sistem
teknologi pendukungnya terpisah secara ontologis satu sama lain. Oleh karena itu, mereka
merefleksikan dan selanjutnya berperilaku dengan cara yang berbeda-beda terhadap setiap
perubahan (Lapointe & Rivard, 2005). Oleh karena itu, ada kemungkinan bagi masyarakat
untuk mengembangkan kecenderungan penerimaan terhadap sistem teknologi baru, namun
menolak kepatuhan karena berbagai alasan terhadap proses bisnis baru jika dianggap lebih rumit; atau sebaliknya.
29
Oleh karena itu, untuk memahami perubahan proses organisasi, perlu dijelaskan
hubungan sosial agen terhadap proses itu sendiri (Bala & Venkatesh, 2017).
2.3.2 Teori Penerimaan dan Adopsi
Kollmann (1998) mengembangkan model penerimaan dinamis, yang ditunjukkan pada

Gambar 2.2, yang mengapresiasi adanya proses penerimaan yang mengarah pada
penerimaan yang direpresentasikan melalui penggunaan. Agar penerimaan terjadi, subjek
penerimaan bergerak melalui fase-fase berbeda hingga objek penerimaan diterima.
Prosesnya dimulai dengan fase sikap. Subjek menjadi sadar akan objek tersebut, yang
mungkin menimbulkan minat tentang bagaimana objek tersebut dapat digunakan. Melalui
pencarian informasi lebih lanjut, kemungkinan ekspektasi penggunaan akan dievaluasi.
Selama fase tindakan, subjek akan berusaha memperoleh pengalaman melalui uji coba
langsung sebelum dapat diadopsi/diadaptasi dan diterapkan. Terakhir, selama fase
penggunaan, objek diperkenalkan ke dalam skenario penggunaan yang lebih konkrit
sebelum penggunaan lanjutan ditetapkan.
Gambar 2.2: Model Penerimaan Dinamis

(Diadaptasi dan diterjemahkan dari Kollmann, 1998)
Setelah sikap penerimaan afirmatif, perwujudan perilaku penerimaan dapat mengambil

bentuk tindakan yang berbeda (Schäfer & Keppler, 2013). Misalnya, hal ini dapat
menyebabkan tindakan pembelian objek penerimaan. Ketika pembelian bukan merupakan
penghalang, penggunaan objek tersebut menandakan penerimaan. Untuk kasus dimana
manfaat penggunaan adalah untuk sekelompok atau sekelompok orang, penerimaan
dapat digambarkan sebagai tindakan meyakinkan orang lain melalui proklamasi,
pengumuman, dan penyebaran berita. Hal ini mencakup tindakan mendukung keputusan
politik atau bisnis yang mendukung penerapan teknologi modern.
Representasi penerimaan sebagai suatu proses membawa kredibilitas lebih

dibandingkan penerimaan sebagai keadaan biner ya atau tidak. Selalu ada persentase
kemungkinan tertentu bahwa subjek tidak akan sampai pada keadaan penerimaan
akhir, namun karena beberapa kondisi dalam atau sekitar mungkin memilih untuk
menolak penerimaan, sehingga memilih jalur proses penerimaan yang mengarah pada penolakan.
30
Rakyat
keadaan akhir (Kollmann, 1998). Setiap sub kegiatan diikuti oleh gerbang keputusan.
Subjek memilih untuk melanjutkan jalur penerimaan atau, berdasarkan wawasan yang diperoleh
selama fase sebelumnya, dapat memilih jalur penolakan. Oleh karena itu, subjek penerimaan
harus terus mengambil keputusan penerimaan selama proses berlangsung, karena keputusan
penolakan akan menyebabkan pembatalan proses secara keseluruhan.
Misalnya, seseorang mungkin menganggap suatu objek tidak cukup menarik selama fase
sikap, sehingga memilih untuk mengakhiri proses penerimaan, yang berarti bahwa fase
lainnya tidak akan terpicu. Demikian pula, selama fase tindakan , seseorang mungkin menolak
suatu objek setelah mengetahui bahwa suatu objek tidak dapat digunakan sesuai dengan
pemikiran awalnya. Akhirnya, suatu benda mungkin ditolak selama fase penggunaan karena
orang tersebut menemukan bahwa cara penggunaan benda itu terlalu rumit atau mahal. Oleh
karena itu, benda tersebut tidak akan digunakan secara terus menerus.
Wisser (2018) berhak menambahkan bahwa persepsi terhadap suatu objek dengan fitur-
fiturnya merupakan prasyarat wajib untuk membentuk sikap penerimaan awal. Misalnya,
dalam situasi yang memerlukan pembukaan kaleng, diperlukan persepsi tentang alat yang
memungkinkan pembukaan kaleng. Meskipun perangkat tersebut mungkin berada dalam
jarak yang dekat, jika tidak ada peristiwa persepsi sadar terhadap perangkat tersebut yang
terjadi, fase utama dalam proses penerimaan tidak akan dapat dijalani. Hal ini mungkin
disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan atau bentuk hambatan lain seperti perangkat disembunyikan atau ditu
ke atas.
Namun, pemahaman Kollmann (1998) dan Wisser (2018) bergantung pada evaluasi
retrospektif terhadap semua faktor. Hanya jika semua faktor tetap dapat diterima dalam kondisi
tertentu termasuk kondisi objek itu sendiri, barulah keadaan penerimaan secara keseluruhan
dapat tercapai. Namun penggunaan suatu benda tidak boleh dianggap sebagai keadaan akhir,
melainkan lebih merupakan suatu proses berkelanjutan yang berlangsung selama jangka waktu tertentu.
Penggunaan suatu benda tidak hanya ditentukan oleh seberapa sering benda tersebut
digunakan selama tahap penggunaan, tetapi juga pada jangka waktu berapa dan frekuensinya.
Misalnya, layanan pesan-antar makanan mungkin memuaskan konsumen selama periode
pengujian awal, namun penggunaan layanan selanjutnya ditolak karena kesalahan penagihan
atau pesanan yang salah. Ini mewakili situasi penggunaan awal dalam waktu singkat, namun
kondisi adopsi belum tercapai. Oleh karena itu, bentuk yang lebih dibedakan antara
penggunaan dan adopsi tampaknya tepat.
Gagasan tentang adanya proses adopsi pertama kali dikemukakan oleh AL Coleman dkk.
(1955). Dari penelitian empiris kualitatif, peneliti mengembangkan model proses adopsi 5
fase dengan tahapan: (1) Kesadaran, (2) Minat, (3) Evaluasi, (4) Uji Coba, dan (5) Adopsi.
Pada fase pertama seorang individu menyadari suatu benda atau ide. Karena hanya memiliki
sedikit
31
pengetahuan tentang item tersebut, individu menunjukkan minat dan ingin belajar lebih banyak.
Selanjutnya, individu mengevaluasi manfaat item tersebut sehubungan dengan situasi tertentu.
Jika dirasa cukup berharga, barang tersebut diuji coba dalam skala kecil. Jika uji cobanya
memuaskan, individu tersebut mengadopsi item tersebut untuk penggunaan jangka panjang.
Perbedaan antara proses adopsi ini dan model dinamis Kollmann (1998) tampak pada
penamaan fase terakhir. AL Coleman dkk. menamai fase terakhir mereka Adopsi sementara
Kollmann menyebutnya sebagai Penggunaan, meskipun konotasi fase mereka sangat mirip.
Kedua fase tersebut dimaksudkan untuk mewakili fase penggunaan objek secara terus-menerus
oleh individu. Di sini diyakini bahwa batas akhir adopsi mewakili keadaan penggunaan yang
berkelanjutan. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa adopsi mengikuti penerimaan, dan
mewakili fase berkelanjutan dari penggunaan yang berkelanjutan. Kollmann juga menyebutkan
bahwa penggunaan berkaitan dengan frekuensi penggunaan. Penggunaan yang lebih tinggi
menunjukkan penerimaan yang kuat terhadap perilaku penggunaan yang bersifat rutin.
Pada awal fase penggunaan, masih ada tingkat pembelajaran dan pembiasaan
terhadap item tersebut. Tampaknya tidak masuk akal untuk menyiratkan bahwa
pengguna sepenuhnya memahami suatu item selama fase uji coba. Keterlibatan
dengan item selama fase uji coba mungkin tidak terjadi dalam kondisi yang tepat,
misalnya fase uji coba terlalu singkat atau tidak cukup informasi yang diberikan
untuk memungkinkan pembentukan opini yang cukup akurat. Oleh karena itu,
masuk akal untuk memisahkan konsep penerimaan dari adopsi berdasarkan
argumen berikut. Penerimaan mewakili periode setelah barang tersebut dianggap berharga untuk d
Jika barang tersebut terbukti dapat digunakan terus-menerus, yang ditunjukkan dengan peningkatan
penggunaan, maka barang tersebut memasuki fase adopsi. Saat berpindah dari fase penerimaan
ke fase adopsi, kepercayaan dan keandalan pada item tersebut tumbuh.
Rogers (1983), bagaimanapun, lebih mementingkan fase terakhir ini dalam modelnya.
Proses pengambilan keputusan inovasinya juga terdiri dari lima fase yang
menunjukkan bagaimana suatu inovasi mencapai adopsi oleh seseorang. Kelima
fase tersebut adalah pengumpulan pengetahuan, persuasi, keputusan, implementasi,
dan konfirmasi. Selama fase pengumpulan pengetahuan, individu belajar tentang
inovasi melalui beberapa saluran komunikasi, yang memicu pengumpulan informasi
yang relevan . Informasi yang dikumpulkan ini digunakan selama fase persuasi
untuk sampai pada keputusan menyetujui atau tidak menyetujui. Persuasi di sini
dipahami sebagai kegiatan diskusi mental untuk membujuk diri sendiri. Dalam hal
penerimaan, fase keputusan diikuti oleh fase implementasi, di mana individu akan
terlibat dalam penggunaan pertama inovasi tersebut. Karena masih terdapat
ketidakpastian pada tingkat tertentu mengenai penggunaan rinci, manfaat dan biaya
yang terkait dengan fitur-fitur inovasi, individu dapat terus mengumpulkan lebih
banyak informasi dan mencoba membuat perubahan untuk meningkatkan nilai penggunaan inovasi
Fase terakhir adalah konfirmasi, yang menentukan periode interaksi yang sedang berlangsung
32
Rakyat
berguna dengan inovasi tersebut. Selama kelanjutan fase ini, keputusan adopsi
diperkuat melalui pembelajaran yang berkelanjutan atau mencapai titik di mana
penggunaan inovasi berhenti hingga inovasi tersebut dibuang dan digantikan oleh
sesuatu yang lebih baru. Dalam model ini, pemilihan adopsi pada tahap pengambilan
keputusan seperti keputusan penerimaan dalam model Kollmann (1998) , namun
penerimaan sebagai istilah tidak digunakan dalam model Rogers. Rogers melihat
adopsi sebagai keadaan yang tidak stabil, hampir rapuh, sehingga jika kondisi individu,
inovasi, atau kondisi eksternal berubah, maka adopsi akan berubah menjadi penghentian.
Kollmann (1998) berpendapat bahwa sifat dinamis dari proses penerimaan secara alami
mengarah pada pertanyaan tentang hubungan sebab akibat yang mendasari hubungan
penerimaan. Pemahaman tentang hubungan sebab akibat yang mendasari antara fase
penerimaan utama, dan kondisi apa yang mengaturnya, menjadi penting karena memungkinkan
perancangan dan analisis model prediksi perilaku. Tautan sebab-akibat memungkinkan
perumusan prediksi tentang perilaku penerimaan dan penolakan selama fase peralihan
tertentu dalam proses penerimaan. Untuk melanjutkan pemikiran Kollmann , intervensi untuk
mengoreksi penolakan menjadi penerimaan kemudian dapat dirumuskan berdasarkan prediksi
tersebut. Intervensi ini akan mengurangi penolakan di tingkat menengah dan dengan demikian
akan menghasilkan penerimaan yang lebih besar secara keseluruhan.
Namun, dari sudut pandang organisasi dan terlepas dari apakah fase terakhir ini disebut
penerimaan atau adopsi, fakta penting yang harus diperhatikan adalah bahwa penggunaan
waktu yang singkat selama fase terakhir ini mungkin tidak dianggap cukup untuk mencapai
tujuan perubahan dalam proses bisnis yang diharapkan. .
Dari literatur menjadi jelas bahwa definisi penerimaan dan adopsi tidak didefinisikan
dengan jelas, karena keduanya digunakan secara bergantian. Namun istilah penerimaan
dapat diartikan sebagai keputusan penerimaan yang menunjukkan kesediaan untuk
menggunakan suatu benda. Penerimaan menunjukkan keadaan positif yang berlawanan
dengan penolakan sebagai keadaan negatif (Nielsen, 1994; Simon, 2001; Chismar & Wiley-
Patton, 2003; Ausserer & Risser, 2005). Meskipun durasi penggunaan yang menunjukkan
perilaku penerimaan sering kali tersirat, hal ini tidak diungkapkan atau didefinisikan secara
eksplisit. Pengertian adopsi berbeda dengan penerimaan. Adopsi dapat dipahami sebagai
masa setelah penerimaan. Oleh karena itu, adopsi mengikuti penerimaan. Koláÿ (2015)
memahami adopsi sebagai keberhasilan integrasi dan penerapan proses bisnis end-to-end.
Adopsi mendefinisikan tahap perilaku penerimaan yang berkelanjutan melalui penggunaan objek yang diterima.
Selama adopsi, penggunaan objek dapat menjadi suatu bentuk rutinitas. Rutinisasi kemudian
dapat dipahami sebagai fase berkelanjutan di mana perubahan tidak lagi dianggap sebagai
perubahan, namun telah menjadi hal normal baru sejauh perubahan tersebut telah menjadi
bagian integral dari alur tugas individu atau rantai nilai organisasi (Zhu, Kraemer, & Xu, 2006).
33
Menurut Hameed, Counsell, dan Swift (2012), penelitian penerimaan dan adopsi dapat
dibedakan menjadi fokus berbasis proses atau fokus berbasis varians. Penelitian fokus proses
bertujuan untuk memahami bagaimana penerimaan dan adopsi pada individu atau kolektif
terhadap suatu objek berkembang dari keadaan awal tidak mengetahui menuju keadaan
adopsi. Pendekatan ini memungkinkan analisis pengalaman sosial dan pola perilaku dari
waktu ke waktu (Rogers, 1983; Subramanian & Nilakanta, 1996). Di sisi lain, pendekatan
berbasis varians berupaya mengidentifikasi faktor-faktor yang bergantung dan independen
terkait dengan fenomena adopsi atau penolakan. Pendekatan ini memungkinkan penelitian
pola pengaruh korelasi antara faktor masukan dan pengaruh keluaran, dengan mengabaikan
proses yang mendasarinya (Wolfe, 1994).
Nilai-nilai pribadi, keyakinan, dan tujuan subjek penerimaan menciptakan kondisi yang
menentukan serangkaian tindakan penerimaan perilaku. Faktor-faktor tersebut menciptakan
dan mempengaruhi proses afektif dan kognitif pembentukan sikap penerimaan terhadap suatu
objek penerimaan. Ketika tidak ada perselisihan subliminal yang negatif antara nilai-nilai inti
pribadi seseorang dan objek penerimaannya ditemukan, penggunaan objek tersebut terjadi
tanpa perubahan apa pun pada sistem kepercayaan orang tersebut atau objek itu sendiri.
Konstelasi ini memiliki potensi paling besar untuk terjadinya perilaku penerimaan yang
diinginkan, yang dapat menyebabkan adopsi dalam jangka waktu lama. Situasi ini paling
menguntungkan karena tidak ada biaya overhead yang terkait dengan penggunaan (Kollmann,
1998). Perbedaan antara sistem kepercayaan dan objeknya mungkin memerlukan perubahan
di kedua sisi jika penggunaannya dianggap lebih diinginkan daripada perilaku penolakan. Ini disebut penerimaan
Ketika objeknya tidak bisa diubah, maka tingkat penerimaan masyarakat rendah .
Hal ini mirip dengan penerimaan yang dipaksakan dalam situasi di mana orang
ditekan untuk menerima penggunaan suatu benda, mungkin karena kondisi hubungan
atasan karyawannya . Nilai dari penggunaan objek mungkin tidak maksimal, kecuali
terjadi adaptasi oleh orang tersebut (Schäfer & Keppler, 2013; Kollmann, 1998).
2.3.3 Proses Penerimaan dan Adopsi
Suatu organisasi dapat dilihat sebagai suatu struktur sosial yang terdiri dari orang-orang dalam
berbagai posisi yang bekerja sama sesuai dengan instruksi dan aturan yang disajikan kepada
mereka dalam deskripsi proses bisnis. Deskripsi ini menjelaskan dari mana dan dari siapa
dokumen yang diperlukan dan informasi lainnya diharapkan, urutan tugas yang harus
dilaksanakan, dan kepada siapa hasil tugas diserahkan. Persyaratan organisasi untuk
membuat deskripsi proses yang baru atau diubah mempengaruhi pekerjaan manusia.
Dari perspektif organisasi, hasil perbaikan yang diharapkan bergantung pada orang-
orang yang melaksanakan proses tersebut – yaitu mereka yang terkena dampak langsung
dari perubahan tersebut. Mereka harus menerima proses baru dan semua kondisi serta
implikasinya agar hasil positif yang diharapkan dari proses baru dapat terwujud (Müllerleile &
34
Rakyat
Nissen, 2014).
Janji-janji yang dibayangkan untuk mengubah proses bisnis sedemikian rupa

perubahan memungkinkan organisasi mencapai tujuannya, bergantung pada faktor perubahan
penerimaan. Dalam lingkungan organisasi, objek penerimaannya bisa berupa bisnis
proses. Menurut Mullerleile dkk. (2015)
Penerimaan proses merupakan sikap pemangku kepentingan proses terhadap a

proses. Sikap ini menghasilkan pengakuan dan persetujuan proses sebagaimana
dirancang, yang pada gilirannya mengarah pada perilaku konformal proses.
Kurangnya penerimaan proses dapat menyebabkan penyimpangan proses. (hal.126)
Demikian pula, model Lucke (1995) mendefinisikan penerimaan sebagai peristiwa perilaku
yang melambangkan keadaan persetujuan, persetujuan, atau toleransi terhadap objek lain. Karena itu,
penerimaan tidak mengacu pada bentuk properti spesifik subjek atau objek apa pun, namun
penerimaan dapat digambarkan sebagai konstruksi relasional. Munculnya hubungan ini
dapat terdiri dari keadaan sikap dan tindakan perilaku selanjutnya. Penerimaan- sikap digambarkan
oleh kondisi emosi dan motivasi yang dipengaruhi
oleh persepsi, ide, dan keyakinan nilai sehubungan dengan objek penerimaan. Niat untuk
melakukan suatu tindakan mungkin timbul dari kondisi emosional tersebut
(Müller-Böling & Müller, 1986; Simon, 2001). Hubungan penerimaan bisa merujuk pada
perangkat fisik tertentu dan fitur-fiturnya, tetapi juga dapat berupa aturan proses,
strategi , dan keputusan (Lucke, 1995). Ketika disesuaikan dengan manajemen proses, proses
penerimaan adalah peristiwa yang muncul dari hubungan antara proses bisnis
peserta dan proses bisnis (Gambar 2.3).
Gambar 2.3: Penerimaan Proses sebagai Konstruksi Relasional

(Diadaptasi dari Lucke, 1995)
Peserta proses bisnis bertindak sebagai subjek penerimaan dalam bisnis

proses mewakili objek penerimaan. Subjek penerimaan dapat menjadi individu
35
partisipan proses individu atau kolektif proses, yang menjalin hubungan dengan objek
penerimaan (Nissen, Müllerleile, Kazakova, & Lezina, 2016). Meskipun objek penerimaan
dapat berupa bagian atau keseluruhan proses, objek penerimaan juga dapat mencakup
struktur sosial atau elemen budaya yang lebih luas yang terkait dengan proses perubahan.
Peristiwa penerimaan mungkin muncul dalam kondisi ketika hubungan subjek-objek
bermanfaat bagi partisipan proses. Proses penerimaan yang mendasarinya memiliki
karakter terarah yang terkait. Penerimaan antara partisipan proses dan suatu proses
terjadi dari orang menuju objek. Mekanisme yang dapat mengarah pada penerimaan
pada sisi subjek tidak hanya mempertimbangkan ide-ide pribadi, keyakinan, nilai-nilai,
dan kemampuan, namun juga dapat mempertimbangkan pengaruh budaya dan sosio-
struktural yang lebih luas. Penerimaan berbeda dari keadaan resistensi atau reaktansi
yang berlawanan (Lucke, 1995; Müllerleile, 2019). Resistensi terhadap proses dapat
terjadi ketika proses yang didesain ulang merangkum properti dan nilai yang bertentangan
dengan tujuan dan nilai yang dianut oleh partisipan proses yang terkena dampak
(Müllerleile et al., 2015).
Evaluasi peserta proses terhadap properti proses dapat menghasilkan niat perilaku
yang berbeda (Gambar 2.4). Evaluasi proses yang positif, berdasarkan nilai-nilai dan
keprihatinan para peserta, dapat mengarah pada perilaku kesepakatan. Peserta dengan
niat yang lebih kuat mungkin menunjukkan keterlibatan aktif. Keterlibatan aktif berarti
mengambil peran aktif dalam mencapai penerimaan yang lebih luas di antara anggota
kelompok. Namun , evaluasi proses yang negatif dapat mengarah pada perilaku penolakan
atau bahkan penolakan yang lebih aktif (Schweizer-Ries, Rau, & Zoellner, 2008).
Gambar 2.4: Hubungan Antara Evaluasi Proses dan Niat-

Perilaku (Diadaptasi
dari Schweizer-Ries et al., 2008)
Penerimaan proses dapat terbentuk dalam konteks sementara yang lazim pada waktu
dan lokasi tertentu yang dapat diterapkan pada subjek dan objek. Struktur dan budaya
masyarakat secara umum dapat mempengaruhi proses dan bagian proses apa yang dapat
diterima oleh subjek. Namun, seiring proses, orang mungkin telah menginternalisasikan budaya
36
Rakyat
dan norma struktural secara berbeda, elemen proses yang berubah mungkin dapat diterima oleh
kelompok lokal, namun tidak dapat diterima oleh masyarakat, dan sebaliknya (Lucke, 1995).
Tipe perilaku partisipan proses yang berbeda berasal dari sikap positif atau
penolakan (Gambar 2.5). Perilaku penerimaan positif dihasilkan dari partisipan
proses yang yakin, yang mempunyai sikap penerimaan positif. Meminjam dari
Schwarz dan Chin (2007), penerimaan proses bisnis oleh partisipan merupakan
keadaan yang ditentukan oleh lima dimensi.
1. Peserta proses atau kolektif proses berada dalam keadaan kesediaan psikologis untuk
menerima dan memanfaatkan proses yang ditawarkan tanpa keraguan lebih lanjut akan
manfaatnya yang lebih baik dibandingkan dengan alternatif lainnya.
2. Penggunaan proses yang tepat mengharuskan peserta untuk memahami sepenuhnya
dan memahami proses dan dampak penggunaannya.
3. Peserta perlu melihat nilai dalam proses tersebut. Penilaian nilai ini sedang berlangsung
dan dimulai dengan pengakuan awal dan berlanjut sepanjang interaksi selanjutnya
dalam proses tersebut.
4. Peserta harus bersedia mengizinkan perubahan pada tugas pribadi dan kolektif agar
penerimaan dapat terjadi.
5. Terakhir, penerimaan menunjukkan penyerahan penuh dalam diri partisipan atas cara
kerja mendasar dari proses menuju perolehan hasil.
Penyimpangan dari dimensi ini dapat mengakibatkan peserta proses tidak sehat , yang
mempunyai sikap penerimaan positif, namun menunjukkan perilaku penerimaan yang menolak
karena kurangnya keterampilan atau tujuan yang bersaing. Pengguna yang tidak sehat
mungkin memerlukan bentuk persuasi. Ketika peserta proses memiliki sikap menolak
perubahan proses, penerimaan perilaku mungkin dapat ditegakkan melalui kebijakan dan
prosedur serta penghapusan alternatif. Namun, hal ini dapat menyebabkan tindakan lain yang
tidak terduga. Terakhir, peserta non-proses yang yakin menunjukkan perilaku penolakan
karena sikap penerimaan yang menolak. Keduanya
Gambar 2.5: Jenis Penerimaan Proses Peserta (Diadaptasi

dari Müller-Böling & Müller, 1986)
37
tipe pengguna yang disebutkan terakhir menimbulkan beberapa risiko terhadap perubahan proses secara keseluruhan karena mereka
potensi mempengaruhi orang lain untuk menganut keyakinan serupa, sehingga memicu suatu peristiwa
penolakan kelompok yang lebih besar (Müller-Böling & Müller, 1986).
2.3.4 Tahapan Proses Penerimaan
Penelitian kualitatif yang dilakukan oleh Müllerleile et al. (2015) menunjukkan “proses itu
penerimaan dibentuk dalam tahapan yang berbeda dan didorong oleh kekuatan yang berbeda selama proses berlangsung
siklus hidup proses” (hal. 131). Mereka mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang terkait dengan proses
peserta, proses itu sendiri, dan konteks di seluruh fase penciptaan, implementasi , pelaksanaan,
perubahan dan pengendalian.
Pemangku kepentingan proses lebih menerima perubahan ketika dilibatkan dalam perencanaan dan
desain selama fase pembuatan proses. Selama fase implementasi, orang
lebih memilih untuk memiliki pemahaman dan panduan yang menyertai perubahan untuk meminimalkan
ketidakpastian. Pemangku kepentingan proses lebih memilih berbagi informasi tentang
perubahan proses yang akan datang. Distribusi informasi ini harus melalui persetujuan
saluran. Proses perubahan yang terstruktur lebih sederhana memungkinkan pemahaman yang lebih
mudah , sehingga menciptakan transparansi terhadap konteks perubahan strategis secara
keseluruhan. Mengungkap keputusan desain proses yang kontroversial atau meragukan selama implementasi
dan fase pelaksanaan menghasilkan pengawasan oleh peserta proses dan mungkin
menghambat penerimaan. Secara umum, proses perubahan harus dapat dijalankan dan harus sesuai
ke dalam konteks organisasi (Müllerleile et al., 2015).
Keadaan normatif dari proses ini dapat dicapai melalui penerapan umpan balik proses dan
mekanisme pencegahan kegagalan. Penggunaan jangka panjang
dari suatu proses yang menunjukkan adopsi lebih didukung oleh penyebaran kunci
indikator kinerja dan penyesuaian peningkatan dari waktu ke waktu. Proses ini
faktor penerimaan mencerminkan pentingnya menghargai pandangan dan pendapat orang yang melakukan
proses bisnis. Namun, sementara ditemukannya faktor tersebut
berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik tentang penerimaan proses, faktor-faktor yang diabaikan
pemahaman kausal tentang dinamika sosial yang mengarah pada adopsi atau penolakan
perilaku.
Rifkin (2002) berpendapat bahwa pengenalan perubahan adalah hal yang kompleks dan perlu dilakukan
untuk dipahami secara lebih rinci dari sudut pandang sosiologi. Bagaimanapun, perubahan organisasi
berkaitan dengan “kelompok, tim, organisasi, perusahaan, anak perusahaan,
divisi, subkontraktor, cabang, kantor, dll. – mungkin bermanfaat untuk dilihat
pada teori sistem sosial, pokok bahasan sosiologi” (hal. 6). Orang - orang memiliki
beragam alasan dan tujuan. Daripada secara salah mengaitkan perilaku penolakan mereka
untuk pengabaian atau ketidaktahuan, akan lebih bermanfaat jika menyelami lebih dalam untuk memahaminya
sikap menolak. Keterlibatan langsung mereka dalam proses tersebut memungkinkan mereka untuk menunjukkan hal tersebut
38
Rakyat
kelemahan yang diabaikan (Rifkin, 2002; Antunes & da Cunha, 2013).
Abeygunasekera, Bandara, Wynn, dan Yigitbasioglu (2022) menunjukkan bahwa

model siklus hidup proses bisnis yang ada mengabaikan pelembagaan penting dari
perubahan yang diperkenalkan di tingkat sosial. Pelembagaan proses bisnis mengacu
pada penerimaan dan rutinisasi perubahan sebagai status quo baru. Tolbert dan Zucker
(1996) mengembangkan kerangka pelembagaan, yang mengidentifikasi empat komponen
utama menuju pelembagaan perubahan. Hal-hal tersebut merupakan pemicu inovasi awal
yang diikuti dengan pembiasaan, objektifikasi, dan sedimentasi. Penelitian Abeygunasekera
et al. (2022) memperluas model ini dengan lebih banyak komponen sosial dalam bentuk
kekuatan internal dan eksternal selama fase inovasi yang mengkondisikan kemungkinan
tindakan organisasi. Perencanaan dan pelaksanaan diidentifikasi sebagai sub-komponen
pembiasaan yang terpisah. Karyawan memberikan respon positif terhadap komunikasi
sebagai faktor yang mempengaruhi.
Lokakarya sebagai sarana komunikasi dimanfaatkan dan menggambarkan manfaat tingkat
pribadi dan organisasi. Berteori dan membuat konsep perubahan yang diharapkan pada
masyarakat memperkuat objektifikasi perubahan tersebut sehingga kesepakatan dapat dicapai.
2.3.5 Kolektivitas Proses Relasional
Telah dikemukakan bahwa masyarakat merupakan elemen yang menentukan karena mereka secara kritis merefleksikan
proses perubahan yang terjadi dan apakah mereka akan menerima atau menolak atau menyimpang dari perubahan tersebut.
Namun, agar proses tidak menjadi kurang dimanfaatkan, penerimaan terhadap perubahan
proses tidak bergantung pada individu. Ketika proses dijalankan oleh sekelompok orang
dengan peran berbeda, penerimaan proses terjadi dalam lingkungan manusia yang terdiri
dari hubungan sosial antar manusia. Hubungan ini terjalin antara orang-orang yang
merupakan rekan kerja, serta anggota senior dan junior (Owusu, 1999). Oleh karena itu,
inisiatif perubahan proses bisnis tidak hanya berdampak pada manusia secara individu,
namun perubahan tersebut juga berdampak pada hubungan yang terbentuk antar manusia.
Orang-orang bersosialisasi melalui jaringan sosial ini dalam tingkat yang berbeda-beda
ketika mempertimbangkan perubahan.
Margherita dan Petti (2010) menunjukkan bahwa dimensi manusia juga perlu
dipertimbangkan dalam perubahan. Hal ini karena setiap perubahan pada tingkat proses
dapat berdampak pada dinamika jaringan sosial. Hubungan dinamis ini menentukan
'bentuk' struktur sosial antar karyawan dan menunjukkan kesadaran perubahan masyarakat
serta kesiapan pribadi dan budaya untuk beradaptasi dengan proses baru (Margherita &
Petti, 2010).
Orang-orang menilai hubungan sosial yang mereka jalin dengan orang lain sebagai
sesuatu yang positif atau negatif. Hubungan positif dianggap berharga dan diinginkan
39
dipertahankan atau bahkan ditingkatkan melalui perilaku relasional. Hubungan yang bermasalah
dianggap negatif dan tidak diinginkan, sehingga orang menyikapinya dengan sikap menghindar.
Oleh karena itu, hubungan positif antar manusia memotivasi kontribusi struktural
(Brandes, Dharwadkar, & Wheatley, 2004).
Bala (2008) membedakan proses bisnis pada tingkat organisasi

dan proses kerja pada tingkat individu. Proses bisnis tingkat organisasi
adalah proses yang lebih kompleks yang dipisahkan menjadi berbagai peran yang dapat menjangkau seluruhnya
berbagai departemen. Mereka dibagi lagi menjadi proses kerja yang lebih kecil. Proses kerja
adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh individu atau kolektif peran. Pertunjukan
proses bisnis organisasi secara efektif memerlukan pemikiran kolektif yang lebih terkoreografi
dan koordinasi refleksif antar elemen karena skalanya
dan kompleksitas.
Eksekusi suatu proses bisnis oleh suatu proses kolektif memerlukan kolektif
kesadaran tentang jaringan sosial mereka. Kinerja proses bisnis oleh
individu mengharuskan mereka untuk berperilaku kolektif, meskipun telah ditugaskan
ke berbagai peran. Ketika bertindak bersama, mereka menciptakan produk atau layanan yang unik
(Mosca, Puches, & Buzza, 2015). Jika impuls saraf antar sel otak
memungkinkan individu untuk bertindak secara refleksif, komunikasi, koordinasi,
dan kolaborasi mewakili kesetaraan antar anggota pada tingkat kolektif sosial. Ini
jaringan kolektif memungkinkan pemikiran kolektif menuju pelaksanaan proses.
Pemikiran proses kolektif melampaui pemikiran kinerja tugas individu,
namun hal ini mempertimbangkan bagaimana kinerja salah satu anggota mempengaruhi proses tersebut
kolektif. Pemikiran kolektif ini memungkinkan kelompok untuk melakukan tugas secara serempak.
Ketika bagian-bagian dari kolektif menjadi kurang terintegrasi, kulit putih menjadi tidak terkelola
ruang muncul. Ruang kosong di antara anggota proses menghadirkan ancaman bagi
stabilitas dan kedekatan, yang berdampak pada efektivitas proses secara keseluruhan (Paper et al.,
2001).
Meskipun kemampuan organisasi muncul dari pengetahuan dan keterampilan individu,

kemampuan tersebut tidak dapat direduksi menjadi individu tertentu. Mereka muncul
kemampuan yang muncul karena pola interaksi yang unik, misalnya
sebagai proses yang ditentukan oleh proses bisnis yang dilakukan oleh orang-orang terampil dengan
menggunakan teknologi yang sesuai. Pola kerja akan terbentuk seiring berjalannya waktu hingga menjadi karya
budaya organisasi. Nilai proses pola kerja dan tugas spesifik
teknologi menjadi bermakna bagi organisasi hanya melalui dinamika
aktualisasi melalui kolektif masyarakat. Orang-orang yang menjadi bagian dari suatu proses kolektif
berbagi pandangan mereka tentang realitas dan mempengaruhi pendapat dan perilaku satu sama lain
(Bhat, 2000).
40
Rakyat
2.3.6 Penolakan Awal Posisi Masyarakat
Pengenalan perubahan, tidak hanya melalui perubahan teknologi, tetapi juga perubahan proses
organisasi, dapat dihadapi oleh orang-orang dengan kecenderungan penerimaan perubahan yang
berbeda-beda. Beberapa orang memiliki komitmen yang penuh semangat dan senang memperoleh
keterampilan yang diperlukan untuk memanfaatkan sepenuhnya perubahan inovatif (Talukder, 2018).
Atau mereka mungkin merasa terdorong untuk mengikuti perubahan. Orang lain mempunyai keraguan
yang lebih kuat terhadap perubahan, karena mereka lebih berkomitmen untuk melanjutkannya (Shum,
Bove, & Auh, 2008). Perlawanan adalah suatu bentuk kekuasaan yang dapat dianggap berasal dari
pekerja yang bermaksud untuk melawan atau menghalangi kendali atau keputusan perusahaan.
Kecenderungan penerimaan perubahan yang berbeda ini menyebabkan orang merespons

perubahan dengan cara yang berbeda. Kesediaan masyarakat untuk berubah berkisar pada keyakinan
dan sikap pribadi terhadap perlunya perubahan serta kompleksitas dan kekakuan proses baru
dibandingkan dengan proses lama (Margherita & Petti, 2010; Bala, 2008). Pada awalnya, orang
cenderung merespons perubahan dengan kebencian atau penolakan (Markus & Tanis, 2000; Soh, Kien,
& Tay-Yap, 2000; Volkoff, Strong, & Elmes, 2007).
Keengganan ini berasal dari ketakutan akan perbedaan radikal dalam tugas kerja yang
diberikan (Lapointe & Rivard, 2005; Volkoff et al., 2007; Davidson & Chismar, 2007).
Kemungkinan dampak negatif terhadap produktivitas mereka menyebabkan kecemasan
dalam mempelajari keterampilan baru (Talukder, 2018). Kotter dan Schlesinger (1989)
mengidentifikasi empat alasan penolakan:
1. Kepentingan pribadi yang bersifat parokial, yaitu mengenai perspektif individu terhadap perubahan dan
bagaimana perubahan tersebut akan berdampak pada diri mereka sendiri.
2. Kesalahpahaman dan kesenjangan informasi dapat menjadi sumber komunikasi

masalah tion.
3. Tingkat toleransi perubahan pribadi. Seseorang dapat memiliki tingkat toleransi perubahan yang
lebih tinggi atau lebih rendah. Seseorang dengan tingkat toleransi terhadap perubahan yang
lebih tinggi akan membiarkan perubahan yang lebih drastis terjadi, sedangkan individu dengan
tingkat toleransi yang lebih rendah bahkan mungkin membenci perubahan kecil pada lingkungannya.
4. Perbedaan pendapat yang mendasar dapat mengakibatkan pandangan seseorang menolak

perubahan tersebut. Perspektif unik ini mungkin dihasilkan dari cara tertentu dalam menafsirkan
keuntungan dan kerugian dengan cara yang tidak biasa.
Ketika tujuan perubahan tidak dikomunikasikan, membuat orang berkomitmen

terhadap perubahan menjadi masalah (Shum et al., 2008). Upaya untuk membujuk
orang, misalnya manajer menengah, untuk mengubah cara berpikir dan cara kerja
mereka saat ini sering kali ditolak dengan alasan kesesuaian dan kecukupan cara
kerja yang ada saat ini. Kekhawatiran ini juga mencakup dimensi sosial dalam arti manusia
41
mempertimbangkan dampak terhadap jaringan relasional internal dan eksternal orang lain yang
bekerja dengan mereka (Manfreda, Kovacic, Štemberger, & Trkman, 2014; Bala & Venkatesh,
2017). Misalnya, Coupasson, Dany, dan Clegg (2012) melaporkan tentang bagaimana
“sekelompok manajer proyek memutuskan untuk menolak keputusan mengenai proyek penelitian
dan pengembangan.” (hal.187). Sementara manajemen perusahaan menggunakan kekuatan
mereka untuk melakukan perubahan, manajer proyek secara aktif menghalangi keputusan yang
dipaksakan sehingga harus dilakukan negosiasi ulang.
Kekhawatiran masyarakat saat ini dan masa depan terhadap perubahan mungkin
bertumbuh dari pengalaman. Inisiatif-inisiatif perubahan yang problematis di masa lalu
mungkin telah mengkondisikan masyarakat sedemikian rupa hingga muncul pemikiran-
pemikiran sinis terhadap perubahan. Dalam kasus ini, refleksi negatif masyarakat terhadap
perubahan ditentukan oleh rasa frustrasi dan kekecewaan karena masalah yang melekat pada
struktur organisasi terus ada (Tesluk, Vance, & Mathieu, 1999; Andersson & Bateman, 1997).
Pemikiran sinis individu juga dapat mempengaruhi keyakinan orang lain terhadap perubahan
secara negatif (Wilkerson, Evans, & Davis, 2008). Oleh karena itu, kecenderungan perubahan
tidak hanya dipengaruhi oleh kondisi situasi saat ini, namun juga oleh pengalaman dan
proyeksi potensial di masa depan.
2.3.7 Adopsi dan Penolakan Kolektif
Karena penerimaan dan penolakan bukan merupakan fenomena yang melekat pada individu
saja, tetapi juga berlaku pada kelompok atau kumpulan orang, dalam pengertian ini disebut
penerimaan atau penolakan kolektif (Tuomela, 2002). Tujuan, keinginan, dan kebutuhan
suatu kolektif berbeda dengan tujuan, keinginan, dan kebutuhan masing-masing anggotanya.
Kolektif sosial muncul dari pembentukan 'sikap kita', yang memungkinkan mereka bertindak
bersama dan membuat keputusan penerimaan dan penolakan. Keputusan-keputusan ini
harus berkaitan dan menjadi kepentingan kelompok, bukan kepentingan salah satu anggota
kelompok. Dapat dikatakan bahwa penerimaan kolektif terjadi dalam proses bertahap yang
mirip dengan penerimaan individu. Hal ini dapat dibedakan menjadi “(a) secara kolektif
menciptakan sebuah ide, (b) secara kolektif memegang dan memeliharanya, dan akhirnya (c)
secara kolektif merealisasikannya atau melaksanakannya” (Tuomela, 2003, hal. 124). Sikap
penerimaan afektif dan kognitif diberikan pada (a) dan (b), sedangkan perilaku konatif dan
nyata yang dihasilkan diberikan pada (c). Kesadaran penerimaan tidak hanya melibatkan
anggota individu tetapi juga kesadaran kolektif terhadap apa yang dipikirkan anggota lainnya. Mirip dengan seb
model penerimaan yang disebutkan tidak mendalami perilaku penerimaan seperti durasi
penggunaan dan frekuensi penggunaan, argumen yang sama dapat diterapkan pada
penerimaan kolektif untuk mendefinisikan adopsi kolektif. Setelah penerimaan kolektif
terjadi, adopsi kolektif mewakili fase berkelanjutan dimana objek yang diterima menjadi
bagian dari rutinitas sehari-hari kolektif. Penggunaan suatu benda menjadi lebih mudah
karena penggunaan yang berulang-ulang dan terus-menerus sehingga menimbulkan rutinitas.
42

Penelitian Daring: Tesis: Doktor Dan Magister

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Penelitian Daring: Tesis: Doktor Dan Magister

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Machine Translated by Google

Universitas Edith Cowan

Tesis: Doktor dan Magister Tesis

mengenai refleksivitas sosial dan keterjangkauan proses

Ikuti ini dan karya tambahan di: https://ro.ecu.edu.au/theses

Tesis ini diposting di Research Online.

Menjelaskan mekanisme adopsi

Tesis yang dipresentasikan untuk gelar

mekanisme sosial kausal yang mendasari hambatan proses perubahan ini.

lembur. Proses bisnis diyakini menawarkan berbagai keterjangkauan bagi masyarakat

potensi. Mengingat konteks perubahan struktural dan budaya situasional, masyarakat

Dipicu oleh persyaratan peraturan eksternal di sektor ini, kebijakan desen-

Mengingat pentingnya refleksivitas individu dan kolektif dalam perubahan proses

Selain itu, temuan menunjukkan bahwa kesadaran dan pertimbangan refleksivitas

aku aku aku

Kepada Orang Tuaku Yang Penuh Kasih dan Perhatian

Untuk Istriku yang Tercinta dan Cantik

Deklarasi Kepengarangan Asli

untuk gelar atau diploma di institusi pendidikan tinggi mana pun;

dibuat dalam teks tesis ini; atau

aku aku aku. mengandung materi yang memfitnah

Ucapan Terima Kasih

Perjalanan ilmiah penelitian doktoral yang berpuncak pada penciptaan

Deklarasi Kepengarangan Asli ay

Ucapan Terima Kasih vi

Daftar Gambar xii

Daftar tabel xiv

1.1 Orang dalam Manajemen Proses Bisnis . ............. . . 2

1.2 Realisme Kritis untuk Penjelasan Perubahan Proses Bisnis . . . . .4

1.7 Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . 13

2 Perspektif Masyarakat dalam Perubahan Proses Bisnis 14

2.2.4 Perspektif Masyarakat yang Menerima Perubahan . . . . . . . . . . 24

3 Bimbingan Melalui Filsafat 55

3.4.2 Refleksivitas Kolektif . . . . . . . . .............. . 95

3.5.2 Keterjangkauan Negatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

3.5.3 Realisasi Keterjangkauan . . . . . . . .............. . 102

3.5.4 Refleksi Keterjangkauan Individu dan Kolektif . . . . . . . 103

3.8 Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . 113

4 Metodologi dan Metode 114

4.3 Instrumen Penelitian . . . . . . . . . . . . ............. . . 125

5 Presentasi Studi Kasus 146

5.2.1 Peristiwa Empiris Selama Fase Pengkondisian . . . . . . . 150

5.4.1 Mekanisme Pengkondisian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

5.4.2 Mekanisme Interaksi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

6.8.4 Latar Studi Kasus . . . . . . . . . .............. . 286

1.1 Konsep Ontologis untuk Adopsi Proses Bisnis . . . . . . . 6

2.1 Dampak Konteks Sosial terhadap Proses Perubahan . . . . . . . . . . . . . . . 25

2.3 Proses Penerimaan sebagai Konstruksi Relasional . . . . . . . . . . . . . 35

2.5 Jenis Penerimaan Proses Peserta . . . . . . . . . . . . . . . . 37

3.1 Kesan Ontologi Realis Kritis . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

3.4 Fase dalam Pendekatan Morfogenetik . . . . . . . . . . . . . . . . 84

3.5 Karakteristik mode Refleksivitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

3.7 Hubungan Wewenang dan Kewajiban antara Keterjangkauan, Refleksi, dan

4.1 Rancangan Penelitian Terperinci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

4.4 Node Pengkodean Data Kualitatif Turunan Ontologi . . . . . . . . . . 134

4.5 Keterjangkauan Proses yang Tidak Dapat Direduksi . . . . . . . . . . . . . . . . 138

5.1 Peristiwa Empiris yang Dijelaskan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

5.2 Pembagian Peran Peserta per Sekolah . . . . . . . . . . . . . . . . 162

5.3 Skor Rata-Rata ICONI untuk Mode Refleksivitas Peserta . . 163

5.5 Mode Refleksivitas dalam Pernyataan Wawancara . . . . . . . . . . . . . . . 166

5.7 Proses yang Direncanakan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

6.1 Proposisi Teori Jangka Menengah untuk Adopsi Proses Bisnis

5.1 Partisipan Kasus Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149