TUGASAN KHUSUS LATIHAN INDUSTRI 2022

KAJIAN KEPUASAN BEKERJA DALAM KALANGAN

KAKITANGAN LEMBAGA MUZIUM NEGERI SEMBILAN
(LMNS), SEREMBAN, NEGERI SEMBILAN.
SUL1014 Latihan Industri

Semester 5, Sesi 2021/2023

Nama (Name) : KHIRTHANAN A/L PANNIR SELVAM

No Matrik (Matric No.) : E20202027298

Kod Program (Program Code) : E212S

Fakulti (Faculty) : SAINS DAN MATEMATIK

Nama Organisasi : LEMBAGA MUZIUM NEGERI

(Name of Organization) SEMBILAN

Pensyarah Penyelia : DR. FAINIDA BINTI RAHMAT

(Name of Academic Supervisor)

1
ISI KANDUNGAN

BIL TAJUK MUKA SURAT

1 MUKA DEPAN 1

2 ISI KANDUNGAN 2

3 1.0 PENGENALAN 3
1.1 Objektif Kajian 4
1.2 Sumbangan Kajian 5

4 2.0 POPULASI/ BAHAN/ DATA 6

5 3.0 KAEDAH KAJIAN 7

6 4.0 KEPUTUSAN DAN PERBINCANGAN 8-17

7 5.0 KESIMPULAN 18

8 6.0 SUMBANGAN KEPADA INDUSTRI 19

2
1.0 Pengenalan (Introduction)

Lembaga Muzium adalah satu badan yang bersufat tetap, tidak mencari
keuntungan, memberi khidmat kepada masyarakat dan perkembangannya terbuka kepada
umum, memperolehi memelihara, menghubungkan, mempamerkan untuk tujuan
pembelajaran, penelitian dan hiburan, bukti-bukti tinggalan manusia dan persekitarannya.
Mengurus perolehan, pemuliharaan, pemeliharaan dan pameran segala warisan sejarah
dan budaya negeri bagi menanam kesedaran dan cinta masyarakat, pelajar dan pelancong
dalam serta luar negeri terhadap warisan sejarah dan budaya negeri selaras dengan tujuan
penubuhan Enakmen Lembaga Muzium Negeri Sembilan 1956.

Kajian ini akan memaparkan konsep kepuasan kerja berdasarkan kepada teori-teori
yang berkaitan dengan kepuasan kerja, penyelidikan-penyelidikan konsep kepuasan kerja
secara am dan tinjauan penyelidikan yang khusus mengenai kepuasan kerja. Konsep
kepuasan bekerja adalah berbeza bagi setiap individu. Takrifan kepuasan bekerja menurut
Gordon (1991 dlm Mardiana 1998) adalah sikap dan tanggapan seseorang pekerja terhadap
pengalaman bekerja. Pihak pengurusan organisasi perlu sentiasa berusaha mengesan aspek
– aspek yang boleh menyumbang kepada ketidakpuasan bekerja di organisasi mereka.
Justeru, kajian yang menyeluruh dan berterusan perlu dilaksanakan untuk sentiasa
memastikan keperluan kakitangan dapat dipenuhi.

3
1.1 Objektif Kajian (Research Objectives)

i. Menentukan tahap kepuasan bekerja di Lembaga Muzium Negeri Sembilan.

ii. Menentukan hubungan antara Kepuasan Kerja dan Hubungan antara rakan sekerja
di Lembaga Muzium Negeri Sembilan.

iii. Menentukan hubungan antara Kepuasan Kerja dan Kemudahan-Kemudahan lain di

Lembaga Muzium Negeri Sembilan

4
 iv. 1.2 Sumbangan Kajian (Research Contributions)

i. Dengan adanya kajian ini, dapat mengemukakan laporan tahap kepuasan bekerja
kakitangan Lembaga Muzium Negeri Sembilan

ii. Mengemukakan syor penambahbaikan dalam mewujudkan kepuasan bekerja di

kalangan kakitangan Lembaga Muzium Negeri Sembilan

iii. Untuk memenuhi salah satu KPI Pengarah-pengarah Bahagian dan Negeri.

5
2.0 Populasi/Bahan/Data (Population/ material/ data)

• Kajian dibuat secara atas talian (online) dan manual menggunakan borang soal
selidik yang dihantar kepada kakitangan-kakitangan Lembaga Muzium Negeri
Sembilan.
• Populasi yang digunakan untuk Kajian Kepuasan Bekerja ini ialah kakitangan
daripada 4 rangkaian Lembaga Muzium Negeri Sembilan iaitu Muzium Negeri
Sembilan, Muzium Diraja Seri Menanti, Muzium Rembau dan Teratak Za’ba.
• ‘Google Form’ digunakan untuk memyediakan Borang Soal Selidik untuk
mengambil respon kakitangan Lembaga Muzium Negeri Sembilan . Link Google
Form dipanjangkan kepada kakitagan LMNS oleh Puan Azmieza.
• Kajian telah dijalankan pada 4 Julai – 7 Julai 2022 yang melibatkan seramai 32
orang (82%) daripada 39 orang kakitangan Lembaga Muzium Negeri Sembilan.

6
 3.0 Kaedah Kajian (Research Methods) (Tidak lebih 2 m/s)

OBJEKTIF KAEDAH KAJIAN SUMBER DATA

Menentukan tahap Deskriptif: Jawapan Responden yang

kepuasan bekerja di Frekuensi, Peratus, Min, menjawab Borang Soal
Lembaga Muzium Negeri Microsoft Excel digunakan Selidik.
Sembilan. untuk mengira.

Menentukan hubungan Inferensi: Respon kajian Responden

antara Kepuasan Kerja dan Mengira skor purata untuk yang menjawab Borang
Hubungan antara rakan faktor-faktor kepuasan Soal Selidik melalui
sekerja di Lembaga bekerja. Google Form
Muzium Negeri Sembilan.

Menentukan hubungan Inferensi: Respon kajian Responden

antara Kepuasan Kerja dan Mengira skor purata untuk yang menjawab Borang
Kemudahan-Kemudahan faktor-faktor kepuasan Soal Selidik melalui
lain di Lembaga Muzium bekerja. Google Form
Negeri Sembilan

7
4.0 Keputusan dan Perbincangan (Results and Discussion)

Objektif Pertama kajian ini adalah untuk menentukan tahap kepuasan bekerja di Lembaga
Muzium Negeri Sembilan. Jadual 1 di bawah menunjukkan keputusan bagi tahap kepuasan
pekerja.

Jadual 1: tahap kepuasan kerja dalam kalangan kakitangan LMNS.

Bilangan Responden (n = 32)

Skor Tahap
Kekerapan (orang) Peratus (%)

88-110 Sederhana 8 25

111-145 Tinggi 24 75

Jumlah 32 100

Tahap kepuasan kerja dalam kalangan kakitangan LMNS didapati mempunyai perbezaan
yang agak ketara. Seramai 24 orang kakitangan (75%) mempunyai tahap kepuasan kerja
yang tinggi. Sebaliknya, hanya 8 orang kakitangan (25%) mengalami kepuasan kerja yang
sederhana.

8
4.1 Keputusan Deskriptif (Demografi)

Demografi dalam kajian ini ialah Bahagian sedang Berkhidmat, Lokasi Bekerja, Kumpulan
dan Gred Jawatan, Umur, Jantina, Tempoh Perkhidmatan dalam Perkhidmatan Awam,
Kelulusan Akademik tertinggi, Pendapatan dan Status yang dinyatakan dalam bentuk
kekerapan dan peratusan.

Carta 1: Taburan responden mengikut Bahagian sedang Berkhidmat

Bahagian sedang Berkhidmat

Pentadbiran /Kewangan
7, 22%
10, 31%
Bahagian Pengurusan
Muzium
Bahagian Antikuiti
15, 47%

Carta 2: Taburan responden mengikut Lokasi Bekerja

9
 Lokasi Bekerja

6%6% Muzium Negeri Sembilan

Muzium Diraja seri Menanti
22%
Muzium rembau
66%
Teratak Za'ba

Carta 3: Taburan responden mengikut Kumpulan dan Gred Jawatan

Kumpulan dan Gred Jawatan

Kumpulan Pengurusan dan

12% Profesional (Gread 41-54)
38% Sokongan I (Gred 17-40)

50% Sokongan II (Gred 1-16)

Carta 4: Taburan Responden mengikut Umur

Umur

20 hingga 29 tahun
10%
25%
30 hingga 39 tahun
31%
40 hingga 49 tahun
34%
50 tahun ke atas

10
 Carta 5: Taburan Responden mengikut Jantina

Jantina

34% Lelaki

66% Perempuan

Carta 4: Taburan Responden mengikut Tempoh Berkhidmat dalam Perkhidmatan Awam

Tempoh Berkhidmat dalam

Perkhidmatan Awam
1-5 tahun
19% 19% 5-10 tahun
3%
12% 10-15 tahun
15-20 tahun
47%
20 tahun ke atas

Carta 4: Taburan Responden mengikut Kelulusan Akademik tertinggi

Kelulusan Akademik Tertinggi

SPM dan setaraf

6%3% STPM
10%
Diploma
19% 56% Sarjana Muda
6% Sarjana
Lain-lain

11
Carta 4: Taburan Responden mengikut Gaji Pokok (Sebulan)

Sales

13% 3% <RM1400
6% RM1500-RM2000
31%
RM2100-RM3000
RM3100-RM4000
47% >RM4100

Carta 4: Taburan Responden mengikut Status

Status

3% 13%
Bujang
Berkahwin
Ibu Tunggal
Duda
84%

12
 Demografi Pilihan Jawapan Kekerapan Peratus
dalam Kajian

Pentadbiran / Kewangan 10 31.3%

Bahagian sedang Bahagian Pengurusan Muzium 15 46.9%

Berkhidmat
Bahagian Antikuiti 7 21.9%

Lokasi Bekerja Muzium Negeri Sembilan 21 65.6%

Muzium Diraja Seri Menanti 7 21.9%

Muzium Rembau 2 6.3%

Teratak Za’ba 2 6.3%

Kumpulan dan Kumpulan Pengurusan dan Profesional(Gred 41-54) 4 12.5%

Gred Jawatan
Sokongan I (Gred 17-40) 16 50%

Sokongan II (Gred 1-16) 12 37.5%

Umur 20 hingga 29 tahun 3 9.4%

30 hingga 39 tahun 10 31.3%

40 hingga 49 tahun 11 34.4%

50 tahun ke atas 8 25%

Jantina Lelaki 21 65.6%

Perempuan 11 34.4%

1 hingga 5 tahun 6 18.8%

13
 Tempoh 5 hingga 10 tahun 1 3.1%
Berkhidmat
10 hingga 15 tahun 15 46.9%
dalam
Perkhidmatan 15 hingga 20 tahun 4 12.5%
awam
20 tahun ke atas 6 18.8%

Kelulusan SPM dan setaraf 18 56.3%

Akademik
STPM 2 6.3%
Tertinggi

Diploma 6 18.8%

Sarjana Muda 3 9.4%

Sarjana 2 6.3%

Lain-lain 1 3.1%

Gaji Pokok < RM 1400 1 3.1%

RM1500 - RM2000 10 31.3%

RM2100 – RM3000 15 46.9%

RM3100 – RM4000 2 6.3%

>RM4100 4 12.5%

Status Bujang 4 12.5%

Berkahwin 27 84.4%

Ibu Tunggal 1 3.1%

14
 Rumusan Faktor-faktor Kepuasan bekerja

Faktor-faktor Konstruk Skor Skor

Kepuasan purata
Bekerja

Kepuasan Kesesuaian tugas dengan minat 4.31

Kerjaya
Keupayaan dalam melaksanakan tanggungjawab yang 4.50
diberikan

Kebebasan untuk melaksanakan tugas mengikut 4.38

kaedah sendiri
4.29
Peluang untuk melakukan kerja berbeza dari semasa ke 4.28
semasa untuk menonjolkan potensi diri

Peluang mengikuti program Latihan yang sesuai bagi 4.13

peningkatan prestasi diri

Peluang cerah untuk terus maju dalam perkhidmatan 4.16

awam

Hubungan Keberkesanan pengurusan atasan berkomunikasi 4.16

Pekerja dengan mengenai matlamat dan strategi organisasi
Pengurusan
Keprihatinan pengurusan atasan akan kebajikan 3.97
Atasan 4.09
warga LMNS

Keprihatinan pengurusan atasan akan permasalahan 4.13

yang dialami warga LMNS

Arahan penyelia/ketua adalah mudah difahami 4.25

15
 Habungan Penyelia/Ketua sentiasa memberi maklum balas positif 4.22
Pekerja dengan mengenai kerja yang saya lakukan
Penyelia/Ketua
Penyelia/Ketua mempunyai kemahiran untuk membuat 4.19
keputusan dengan baik

Pembahagian kerja oleh penyelia/ketua dilakukan 4.09

secara adil

Kesediaan penyelia/ketua untuk menerima pandangan 4.00

orang bawahan
4.17
Penyelia/Ketua menghargai penghasilan kerja yang 4.16
baik

Keadilan yang diamalkan oleh penyelia/ketua dalam 4.19

melakukan penilaian prestasi kerja tahunan

Maklumbalas yang diberikan oleh penyelia/ketua 4.25

semasa melaksanakan Laporan Nilaian Prestasi
Tahunan (LNPT) kepada pekerja adalah
menggambarkan sumbangan pekerja kepada organisasi

Hubungan Peluang berinteraksi dengan rakan sejawat di 4.22

dengan Rakan Jabatan/Bahagian lain
Sekerja
Kerjasama di antara pengurusan atasan dan bawahan 4.16
4.18
Semangat kekitaan di kalangan warga LMNS 4.09

Amalan saling hormat menghormati diantara satu 4.25

sama lain tanpa mengira pangkat

Kemudahan surau 4.28

16
 Kemudahan- Kemudahan kenderaan pejabat atas urusan rasmi 4.38
Kemudahan
Kemudahan pantri 3.25
Lain

Kemudahan tandas 4.09

Kebersihan persekitaran pejabat secara keseluruhan 4.22 4.05

Kemudahan komputer memudahkan urusan saya 4.00

Ruang pejabat di bahagian saya 4.16

Keseluruhan Kepuasan saya secara keseluruhan. 4.16 4.16

Daripada jawapan responden untuk kepuasan mereka terhadap faktor-faktor kepuasan

bekerja, mendapat bahawa kebanyakan faktor mendapat skor melebihi 4.00. Keupayaan
dalam melaksanakan tanggungjawab yang diberikan mencapai skor yang tertinggi dengan
skor sebanyak 4.50 menyimpulkan bahawa ini merupakan faktor yang memuaskan. Dengan
kajian, dapat disarankan bahawa Lembaga Muzium Negeri Sembilan perlu memberi
pertimbangan ke atas Kemudahan Pantri kerana, itu mencapai skor yang paling rendah
sebanyak 3.25. Selain daripada itu, jenis faktor Keprihatinan pengurusan atasan akan
kebajikan warga LMNS juga perlu memperi perhatian kerana itu merupakan konstruk
kedua yang paling rendah sebanyak skor 3.97.

Selain itu, faktor kepuasan bekerja yang mencatatkan skor purata yang paling tinggi ialah
faktor Kepuasan Kerja dengan skor 4.29 manakala faktor kepuasan bekerja yang
mencatatkan skor purata yang paling minimum ialah faktor kemudahan-kemudahan lain
dengan skor purata sebanyak 4.05 sahaja.

17
5.0 Kesimpulan (Conclusion) (Tidak lebih 2 m/s)

i. Menentukan tahap kepuasan bekerja di Lembaga Muzium Negeri Sembilan.

Dengan perbincangan dan keputusan , dapat dikenalpasti bahawa kebanyakan
kakitangan Lembaga Muzium Negeri Sembilan berpuas hati dengan suasana
persekitaran tempat bekerja mereka. Kajian juga menunjukkan bahawa Lembaga
Muzium Negeri Sembilan perlu memberi perhatian terhadap kemudahan-
kemudahan seperti pantri dan tandas kerana keputusan soal selidik menyimpulkan
keputusan yang kurang memuaskan.

ii. Menentukan hubungan antara Kepuasan Kerja dan Hubungan antara rakan sekerja
di Lembaga Muzium Negeri Sembilan. Dengan perbincangan dan keputusan, dapat
dikenalpasti bahawa kebanyakan kakitangan Lembaga Muzium Negeri Sembilan
mempunyai hubungan baik antara rakan sekerja mereka disebabkan skor purata
sebanyak 4.17. Ini dapat menyimpulkan bahawa kakitangan Lembaga Muzium
Negeri Sembilan menjalinkan hubungan yang baik antara kakitangan yang lain.
Pelatih mencadangkan bahawa, kakitangan perlu meningkatkan lagi hubungan
antara mereka yang lebih sopan terutama melalui semangat kekitaan di kalangan
warha LMNS kerana konstruk tersebut mencatatkan skor yang paling rendah
sebanyak 4.09.

iii. Menentukan hubungan antara Kepuasan Kerja dan Kemudahan-Kemudahan lain di

Lembaga Muzium Negeri Sembilan. Dengan perbincangan dan keputusan dapay
dikenalpasti bahawa kemudahan-kemudahan di Lembaga Muzium Negeri
Sembilan kurang memuaskan disebabkan mencatatkan skor purata terendah
sebanyak 4.05. Oleh itu, Orang atasan di LMNS perlu memberi perhatian terhadap
kemudahan-kemudahan di LMNS terutamanya terhadap kemudahan pantry
disebabkan, mencatatkan skor yang paling minimum dari seluruh kajian ini
sebanyak 3.25.

18
6.0 Sumbangan kepada Industri (sekurang-kurangnya 1 m/s)

1. Meningkatkan kemudahan dan penyelenggaraan bagi mewujudkan suasana kerja yang

kondusif terutamanya kemudahan kenderaan pejabat, kemudahan pantri, perkhidmatan
telefonis/ operator serta kelengkapan talian internet dan email Jabatan.
2. Mengamalkan dasar kenaikan pangkat yang adil dan berorientasikan kepada kebolehan
serta pencapaian hasil kerja.
3. Memberi insentif (APC) dan lain-lain pengiktirafan/ganjaran kepada pegawai yang layak
secara telus berdasarkan pencapaian prestasi dan kecemerlangan individu.
4. Memperbanyakkan peluang dalam peningkatan kerjaya dengan pembahagian kerja oleh
penyelia/ketua dilakukan secara adil dan mempelbagaikan kerja dari masa ke semasa
untuk menonjolkan potensi diri. Selain itu, menghadiri kursus dan program latihan yang
sesuai untuk meningkatkan kompetensi pegawai.
5. Penyelia / Ketua serta Pengurusan tertinggi Jabatan perlulah berdaya tindak, tegas dan
rasional serta mempunyai kemahiran dalam membuat keputusan.

19