Rifqoh Ihdayati

Komunikasi adalah penggunaan simbolsimbol untuk menyampaikan makna suatu

informasi

BBagaimana orang lain bisa mengetahui &

memahami informasi yang kita
sampaikan, sebaik kita memahaminya.

Promosi kesehatan perorangan

Promosi kelompok
Promosi masa

1.

1.
2.
3.

Sumber / komunikator
(admission,admin,kasir,perawat,dokter,dll)
Isi pesan
Media / saluran
Penerima / komunikan
(pasien,keluarga pasien,perawat,dokter,dll)

1.
2.
3.
4.

Cara berbicara
Mendengar
Cara mengamati (observation)
Menjaga sikap selama berkomunikasi
(bahasa tubuh)

No
1

Butir penilaian
Cara berbicara :
-Membuka
-Menjelaskan
-Cara bertanya (kapan menggunakan pertanyaan tertutup
dan kapan menggunakan pertanyaan terbuka)
-Klarifikasi
-Intonasi

Nilai

Mendengar (listening), termasuk bagaimana cara

memotong kalimat lawan bicara.

Cara Mengamati (observation)

-memahami yang tersirat dibalik yang tersurat
-bahasa non verbal/gerak tubuh lawan bicara

Menjaga sikap / bahasa tubuh selama berkomunikasi

-menghindari/mengurangi terlalu banyak bergerak

1.
2.
3.
4.
5.

dll

Hak dan kewajiban pasien

Jam pelayanan
Jam tamu / waktu berkunjung
Pelayanan yang tersedia
Cara mendapatkan pelayanan

1.
2.
3.
4.

Sapa
Berikan kesempatan bicara (ajak bicara)
Jelaskan dan bantu
Ingatkan

1.
2.
3.
4.
5.

Edukasi
Edukasi
Edukasi
Edukasi
Edukasi

tentang obat
tentang penyakit
tentang gizi
tentang apa yang harus dihindari
pasca di rawat di rumah sakit

1.
2.
3.

Asasment
Tahap penyampaian informasi
Verifikasi

No
1

Butir penilaian
Pra interaksi

menggali perasaan, fantasi dan rasa takut dalam diri sendiri;

Nilai

menganalisis kekuatan dan keterbatasan profesional diri

sendiri;

mengumpulkan data tentang klien; merencanakan untuk

pertemuan pertama dengan klien

Orientasi

menetapkan alasan klien untuk mencari bantuan;

membina rasa percaya, penerimaan dan komunikasi terbuka;

menggali pikiran, perasaan dan tindakan-tindakan klien;

mengidentifikasi masalah klien;

menetapkan tujuan dengan klien;

merumuskan kontrak yang bersifat saling menguntungkan

Kerja

menggali stresor yang relevan;

meningkatkan pengembangan, penghayatan dan penggunaan

mekanisme koping klien yang konstruktif;

membahas dan atasi perilaku resisten.

Terminasi

membina realitas tentang perpisahan;

meninjau kemampuan terapi dan pencapaian tujuan-tujuan;

menggali secara timbal balik perasaan penolakan, kesedihan

No

Butir penilaian

Nilai

petugas memahami prinsip komunikasi efektif

2

Melaporkan kondisi pasien secara lengkap (SBAR)

Mencatat perintah lisan

Membaca ulang

Mengeja perintah obat NORUM

Meminta verifikasi kepada pemberi perintah

Mengklarifikasi ulang bila ada perbedaan dari hasil verifikasi