SENYUM SEHAT Logo RS

LANSIA
RSUD Cempaka Putih
TUJUAN INOVASI
Berawal dari :
◦ Komplain tentang pelayanan yang lama dan berbelit belit
◦ Kurangnya sarana prasarana yang ramah lansia
◦ Minimnya edukasi yang diterima pasien
◦ Angka kepuasan pasien di RSUD Cempaka Putih tahun
2018
 SISTEM PELAYANAN MEMFASILITASI LANSIA
PELAYANAN PRIORITAS
KESEHATAN BERBASIS DALAM MEMPEROLEH
LANSIA
DIGITAL PELAYANAN

TUJUAN INOVASI

ANGKA KESEHATAN ANGKA KEPUASAN

SISTEM EDUKASI LANSIA
LANSIA PASIEN RAWAT JALAN
 ALUR
TATA KELOLA
PELAYANAN
PEMERINTAHAN / KESELARASAN SEBELUM DAN
KESEHATAN
SESUDAH
 Alur Pelayanan Pasien Sebelum Alur Pelayanan Pasien Setelah
Perbaikan Perbaikan

Pasien Pasien

Nomor Pendaftaran prioritas

antrian
Pasien baru pasien lama

Nurse station
Formulir biodata dan
- Kasir
general consent
- Lab
Loket pendaftaran - Gizi

Laboratorium Poliklinik Poliklinik

Kasir
Farmasi
Farmasi

Rawat inap Pulang Rujuk Rawat inap Pulang Rujuk

SIGNIFIKANSI
INOVASI YANG DILAKUKAN

1 PENDAFTARAN ONLINE

ONE STOP SERVICE KASIR,

LABORATORIUM DAN FARMASI 5
2 JALUR KHUSUS PENDAFTARAN
KHUSUS LANSIA

E-MANTUL (EDUKASI MANDIRI

3 KURSI PRIORITAS UNTUK LANSIA) 6

4 TOILET KHUSUS UNTUK LANSIA

DAN DISABILITAS
INOVASI
E-MANTUL Kelebihan aplikasi ini dibandingkan aplikasi
sejenis adalah:
• Aplikasi ini ditujukan untuk pasien
lansia sehingga tampilannya di desain
sesimpel mungkin sehingga para lansia
tidak kebingungan dalam menggunakan
aplikasi.
• Edukasi kesehatan yang disajikan
bersifat offline sehingga bisa diakses
dimana saja dan kapan saja.
• Pasien yang menggunakan aplikasi E-
mantul dapat melakukan pendaftaran
secara online, melihat obat apa saja
yang telah diberikan, melihat riwayat
pemeriksaan, melihat jadwal dokter,
melihat nomer antrian poliklinik secara
APLIKASI real time dan melihat informasi
DAFTAR ONLINE EDUKASI
E-MANTUL ketersediaan kamar rawat inap.
TRANSFERABILITAS
 TRANFERABILITAS
• Memungkinkan untuk diterapkan di
RSUD tipe D di DKI Jakarta
bahkan di seluruh indonesia dengan
permasalahan yang sama.
• Aplikasi E-Mantul dapat di gunakan
oleh seluruh masyarakat indonesia
untuk bersama sama mencerdaskan
masyarakat mengenai kesehatan.
• E-mantul sudah diterapkan oleh
Puskesmas Kecamatan Johar Baru
per tanggal 14 November 2019
(diatur dalam MOU).
SUMBER DAYA DAN
KEBERLANJUTAN
 SUMBER DAYA DAN KEBERLANJUTAN

PENDANAAN SDM TEKNOLOGI

Rp. 103.705.000,- (SUMBER DAYA
MANUSIA) • Aplikasi edukasi dan akses
• Perubahan alur pelayanan Internet.
• Pendaftaran aplikasi di • Strategi inovator dalam
play store dan hak cipta • Petugas menggerakkan SDM yaitu
aplikasi laboratorium (1 dengan melakukan
• Penambahan label kursi Orang) sosialisasi terkait perubahan
prioritas • Perawat (1 Orang) alur pelayanan pasien lansia
• Penambahan toilet • Pendaftaran (1 dan penggunaan aplikasi E-
khusus lansia Orang) Mantul ke seluruh unit.
• Pelayanan laboratorium • Apoteker (1 Orang) SDM dalam inovasi ini
di poliklinik dan rapat masih terus tersedia dalam
• IT (1 Orang)
internal pelayanan
Lanjutan…

◦ Aspek sosial dengan inovasi ini pasien lansia menjadi lebih cepat, lebih mudah, lebih nyaman
dalam memperoleh pelayanan kesehatan

◦ Aspek ekonomi yaitu warga dapat mengefisienkan waktu mereka saat menunggu untuk
memperoleh pelayanan kesehatan. Serta lansia dapat menghemat biaya transport dengan adanya
pendaftaran online.

◦ Aspek lingkungan dengan adanya aplikasi E-Mantul, dapat mengurangi penggunaan kertas
untuk leaflet. Dengan adanya pendaftaran online akan mengurangi jumlah antrian pasien sehingga
memberikan kenyamanan yang lebih untuk semua pasien.
DAMPAK
◦ Inovasi ini sudah dilakukan evaluasi secara internal dari RS. Kelompok sasaran utama evaluasi adalah pasien
lanjut usia. kepuasan pasien lansia meningkat dari 82,28% menjadi 92,02%.
◦ Evaluasi di luar kelompok sasaran adalah keluarga pasien dan pasien selain lansia. angka kepuasan pasien
rawat jalan di RSUD Cempaka Putih meningkat dari 84,51% menjadi 90,78%.

Evaluasi terhadap aspek tata pemerintahan instansi yang dilakukan adalah

• Mengukur kecepatan alur pelayanan yang baru dibandingkan alur

pelayanan lama.
• Perubahan lama waktu tunggu pendaftaran sehingga lebih cepat yang
sebelumnya 60 menit menjadi 5 menit.
• Perubahan lama waktu tunggu pembayaran sehingga lebih cepat yang
sebelumnya 24 menit menjadi 15 menit.
• Angka kepuasan pasien lansia terhadap informasi meningkat yang
sebelumnya 76% menjadi 92,80%.
• Dalam segi aspek ekonomi ada peningkatan income kunjungan pasien
lansia rawat jalan sebesar kurang lebih 6 juta rupiah/ bulan.
 ASPEK TATA
PEMERINTAHAN
TARGET
KELOMPOK RPJMD

PROGRAM PRIORITAS
NASIONAL

CAPAIAN SPM
DAMPAK
MENGURANGI ANGKA
KESAKITAN DAN
KEMATIAN

KELOMPOK ASPEK TATA

MASYARAKAT PEMERINTAHAN
 1 SPM Rawat Jalan Membaik

HASIL
EVALUASI 2 Peningkatan Kunjungan
Pasien Lansia

Income Kunjungan
3 Pasien Mengalami
Kenaikan
KETERLIBATAN
PEMANGKU
KEPENTINGAN
 Keterlibatan Pemangku Kepentingan
◦ Direktur RSUD Cempaka Putih berperan dalam mendukung kreatifitas dan ide
gagasan inovasi dari para staf yang akan melakukan terobosan dan perubahan untuk
mendukung perbaikan kinerja dan kualitas pelayanan kepada pasien.
◦ Petugas Rumah Sakit berperan dalam implementasi inovasi ke pelayanan mulai dari
pendaftaran sampai dengan pasien menerima obat serta kemudahan dalam melakukan
edukasi kesehatan.
◦ Inovasi ini didukung oleh Gubernur DKI Jakarta, Camat Cempaka Putih, Dewan
Kota Jakarta Pusat. Agar inovasi ini terus dikembangkan untuk menciptakan
masyarakat lansia yang lebih mandiri dan sehat.
PELAJARAN YANG
DIPETIK
 PELAJARAN YANG DIPETIK
◦ Penduduk lanjut usia secara biologis akan mengalami proses penuaan secara terus menerus,
dengan ditandai menurunnya daya tahan fisik sehingga rentan terhadap serangan penyakit yang
dapat menyebabkan kematian. Inovasi ini dapat mewujudkan pelayanan yang cepat dan mudah
bagi para lansia. Inovasi ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan dan kemandirian para
lansia dalam menjaga kesehatan dirinya.
◦ Hambatan dalam inovasi ini adalah pemahaman para lansia saat di berikan edukasi tentang cara
penggunaan aplikasi E-Mantul. Karena kemampuan dan daya tangkap para lansia terhadap
teknologi yang kurang. Untuk mengatasi hambatan ini maka sosialisasi penggunaan aplikasi juga
dilakukan kepada keluarga pasien lansia.
TESTIMONI GUBERNUR
DKI JAKARTA
 Testimoni Gubernur DKI Jakarta
“ RSUD Cempaka Putih memiliki terobosan menarik. Pelayanan poliklinik geriatri khusus buat
orang tua. Pasien lansia tidak harus berkeliling untuk administrasi, laboratorium, cukup mereka
tunggu disuatu tempat dan petugas-petugsnya yang datang memberikan pelayanan. Ini nampaknya
sederhana tapi dibalik itu semua ada pesan penting yaitu penghargaan kepada orang tua dan bila
suatu masyarakat menghargai orang tua maka semua unsur-unsur lainnya pasti akan lebih baik dan
ini sekaligus pesan bagi kita semua bahwa sesungguhnya dikatakan platinum customer adalah para
warga lanjut usia.”
ANIES BASWEDAN – GUBERNUR DKI JAKARTA
TERIMA KASIH