“PELAYANAN PRIMA”

KELOMPOK 5
Anis Ilahi Saraswati NH0118009
Andi Asmaul HusnaNH0118007
Frischa Yulia Nurain NH0118024
Heppi Listra NH0118028
Herlan NH0118029
Holida R Renfaan NH0118030
Inayah Nurul Ilmi. M NH0118032
Melda Selanno NH0118045
Miftahul Jannah NH0118047
Anhari Sahdi NH0116015
 LATAR BELAKANG RUMUSAN MASALAH

Pelayanan prima menjadi tuntutan masyarakat, sejalan

dengan peningkatan kebutuhan dan kesadaran dalam
Apa itu pelayanan prima ?
kehidupan bernegara dan bermasyarakat sebagai impas
Apa manfaat dan tujuan dari pelayanan prima ?
dari kemajuan teknologi. Kualitas yang tinggi merupakan
Apa konsep dasar pelayanan prima ?
tuntutan, tidak hanya dalam kegiatan bisnis namun juga
Bagaimana contoh kesesuaian pelayanan prima di
dalam kegiatan pelayanan lembaga pemerintahan bahkan
rumah sakit ?
pada rumah sakit sekalipun,“with service excellent,
everyone wins”.(Adiwidjaja & Dhuhaniyati, 2012)

TUJUAN

Tujuan Umum :
PENDAHULUAN
Setelah proses pembelajaran ini diharapkan mahasiswa mampu menerapkan
pelayanan prima pada saat praktek bekerja di rumah sakit.
 
Tujuan khusus :
Untuk mengetahui apa itu pelayanan prima
Untuk mengetahui apa manfaat dan tujuan dari pelayanan prima
Untuk mengetahui apa konsep dasar pelayanan prima
BAB
Untuk I
mengetahui bagaimana contoh kesesuaian pelayanan prima di rumah sakit
 Pelayanan Prima

Pelayanan prima dalam keperawatan

adalah pelayanan yang berdasarkan
perilaku caring, dengan sepuluh karatif
caring yang memiliki mutu, kualitas,
bersifat efektif, efisien sehingga
PEMBAHASAN
memberikan kepuasan pada kebutuhan
dan keinginan lebih dari yang diharapkan
pelanggan atau pasien. (Suroso et al.,
2015)
BAB II
 Manfaat Dan Tujuan Pelayanan Prima

Manfaat pelayanan prima adalah untuk memenuhi kebutuhan yang

diperlukan oleh pasien sehingga dapat meningkatkan derajat
kesehatan yang setinggi-tingginya dan dapat meningkatkan kualitas
pelayanan rumah sakit serta dapat menjadi acuan untuk
pengembangan penyusunan standar pelayanan.(Di & Kota, 1903)

Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat

memenuhi dan memuaskan pasien atau masyarakat serta
PEMBAHASAN
memberikan fokus pelayanan kepada seluruh pasien. Untuk dapat
memberikan pelayanan prima dan menjalin hubungan yang baik
dengan para pasien maka yang menjadi kunci keberhasilannya
adalah orang (human), karena pelayanan dapat menjalin hubungan
dengan pasien yang merupakan interaksi antara tenaga kesehatan,
rumah sakit dengan masyarakat.(2012 ,‫)גרינבלט‬
BAB II
Konsep Dasar Pelayanan Prima
1. KEMAMPUAN (ABILITY)
2.SIKAP (ATTITUDE)
3.PENAMPILAN (APPEARANCE)
4.PERHATIAN (ATTENTION)
5.TINDAKAN (ACTION)
6.TANGGUNG JAWAB (ACCOUNTABILITY)

KEPUASAN PASIEN / KLIEN

(SECARA TOTAL)
PELAYANAN
PRIMA

MELAYANI
DENGAN
HATI

LIBATKAN SEMUA
PANCA INDERA :
• BERBICARA
• MEMANDANG KONTAK MATA
• MENDENGAR
• BERJABAT TANGAN/ SENTUHAN
• DLL
 “PERAWAT  PASIEN / KLIEN”
Kesesuaian Pelayanan Prima Di Rumah Sakit
FAKTA DI
LAHAN
??

MENERAPKAN
PELAYANAN
PRIMA ??

SESUAI DENGAN
SOP ??
 Kemampuan
(Ability)

Tidak semua perawat dirumah sakit tersebut mempunyai

kemampuan untuk menerapkan tindakan
sesuai dengan SOP yang ada.

FAKTA :

“Pada saat pemasangan infus tidak semua perawat

menggunakan handscoon dan kontak langsung
dengan pasien sedangkan di SOP telah ditetapkan
agar menggunakan handscoon”
 Sikap
(Attitude)

Sebagai seorang perawat kita harus mempunyai sikap

empati dan ramah terhadap pasien tapi kenyataan
Yang kami dapatkan dilahan sangat berbanding
Terbalik dengan apa yang seharusnya diterapkan.

FAKTA :
“Tidak semua kakak perawat di lahan mampu bersikap
Ramah baik kepada pasien maupun keluarga pasien,
apa lagi pada saat memasuki ruang perawatan pasien
ada kakak perawat yang memarahi keluarga pasien
karena terlalu banyak dalam ruangan. Yang
dimana kakak perawat tersebut dapat memberitahukan
kepada mereka dengan nada rendah dan sopan”
 Penampilan
(Appearance)

Sebagai seorang perawat Penampilan kita

harus dijaga Agar memenuhi
standar pelayanan prima

FAKTA :

“Kakak perawat yang kami temui di lahan suda memenuhi

standar pelayanan prima di mana mereka menggunakan
pakaian seragam yang menandakan mereka seorang
Perawat atau pegawai rumah sakit dan mudah
di kenali oleh keluarga pasien”
 Perhatian
(Attention)

Sebagai seorang perawat kita harus mampu

menunjukkan kepedulian penuh terhadap pasien

FAKTA :

“Tidak semua perawat yang kami temui di lahan

mampu menunjukkan rasa peduli penuh kepada
pasien, masi ada kakak perawat yang acuh tak
acuh pada pasien yang dirawat”
 Tindakan
(Action)

Sebagai seorang perawat kita wajib menerapkan

tindakan sesuai dengan SOP yang ada

FAKTA :

“Hampir semua tindakan yang di lakukan oleh kakak

perawat yang ada di lahan tidak sesuai dengan SOP
yang ada, contohnya pada saat melepas kateter perawat
yang melakukan tindakan tidak memberitahukan pasien
untuk menarik nafas panjang pada saat kateter mau
ditarik, yang di mana seharusnya perawat haru
menganjurkan pasien untuk menarik
nafas pada saat kateter di tarik”
 Tanggung jawab
(Accountability)

Sebagai seorang perawat kita memiliki

peran dan tanggung jawab masing-masing

FAKTA :

“perawat yang ada di lahan sudah memenuhi kriteria

pelayanan prima dengan tanggung jawab,
di mana semua kakak perawat yang ada di lahan
mempunyai wewenang dan tanggung jawab
masing-masing baik pada saat memulai
sift dan serah terimah sift”
 INOVASI STRATEGI
PENINGKATAN PELAYANAN
PRIMA PADA RUMAH SAKIT
X
TIPE B

BERDASARKAN FAKTA YANG DIDAPATKAN DARI RUMAH

SAKIT X TIPE B DIMANA PENERAPAN PELAYANAN
PRIMA DI RUMAH SAKIT TERSEBUT TIDAK SESUAI
DENGAN 6 KONSEP DASAR PELAYANAN PRIMA YANG
SEBENARNYA JADI KAMI MENGINOVASI BAHWA
RUMAH SAKIT YANG DIMAKSUD BISA MEMBENTUK
SUATU BADAN PENGAWAS PEGAWAI RUMAH SAKIT (BP2RS)
DI MANA BADAN INI DITUGASKAN UNTUK MENGAWASI
DAN MENGEVALUASI KINERJA DARI SEMUA PEGAWAI YANG
ADA DI RUMAH SAKIT TERSEBUT SEHINGGA TERCIPTA
PELAYANAN PRIMA YANG OPTIMAL
 Kesimpulan

Pelayanan prima dalam keperawatan merupakan pelayanan yang

berdasarkan perilaku caring, dengan sepuluh karatif caring yang memiliki
mutu, kualitas, bersifat efektif, efisien yang berdasarkan pada 6 konsep
dasar yaitu kemampuan (Ability),PENUTUPsikap (Attitude), penampilan
(Appearance), perhatian (Attention), tindakan (Action), dan tanggung
jawab (Accountability).
Tetapi fakta-fakta yang terdapat di lahan sangan berbanding terbalik
dengan penerapan pelayanan prima yang seharusnya di terapkan.
 LAMPIRAN INOVASI
JURNAL

11677-39189-1-PB.pdf
Terima Kasih... 
 DAFTAR PUSTAKA

• Adiwidjaja, I., & Dhuhaniyati, L. (2012). Implikasi pelayanan prima (service excellence)
dan paket agenda reformasi layanan kesehatan : pelajaran menarik dari Singapura dan
Malaysia bagi Indonesia. Reformasi, 2(Sitonga 2005), 109–115.
• Atep Adya Barata. (2015). Analisis pelayanan prima dengan konsep a6 pada perpustakaan
tinggi negeri di surabaya. Deby Julia Laurena, (071116060). Retrieved from
http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-ln810df14089full.pdf
• Di, S., & Kota, R. (1903). Kualitas pelayanan prima (. ----------------------------.
• FIRDAUS, F. (2019). Pelayanan Prima Melalui Program Instagram (Instalasi Gawat Darurat
Modern) Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Iskak Kabupaten Tulungagung. Publika, 7(5),
1–7.
• Kambuna, D. A. R., & Basuki, P. (2014). Sistem Rekayasa Balik Sinyal Elektrokardiogram
(EKG). IJEIS (Indonesian Journal of Electronics and Instrumentation Systems), 4(2), 157–
166. https://doi.org/10.22146/ijeis.7116
• Machmud, T. (2011). RASIONALISME DAN EMPIRISME Kontribusi dan dampaknya pada
perkembangan filsafat matematika. Jurnal Inovasi, 8(01), 113–124.
• Nike, M. T. (2015). Penalaran Deduktif dan Induktif Siswa Dalam Pemecahan Masalah
Trigonometri Ditinjau Dari Tingkat IQ. Apotema, 1(2), 67–75.
• Suroso, Haryati, R. T. S., Mustikasari, & Novieastari, E. (2015). PELAYANAN KEPERAWATAN
PRIMA BERBASIS BUDAYA Pendahuluan. 18(1), 38–44.
• )2012( .‫ י‬,‫גרינבלט‬. No Title39–37 ,)2(66 ,‫ עלון הנוטע‬.‫ תמונת מצב‬:‫ענף הקיווי‬.