Kajian Normatif Kebijakan

Pelayanan Publik Dalam UU 25

Tahun 2009
Dani Andrian / 195030407111046
 Standar Kualitas Layanan Dalam UU 25
Tahun 2009
• UU no 25 Tahun 2009 sendiri disahkan untuk meningkatkan kualitas dan
menjamin penyediaan standar pelayanan publik sehingga memberi
perlindungan bagi setiap warga negara

• Berdasarkan UU no 25 tahun 2009, pelayanan publik merupakan kegiatan

dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara
atas barang jasa dan pelayanan administratif.
• Sebagaimana yang diamanatkan pada UU no 25 tahun 2009 bahwa
pelenggara pelayanan pbulik harus menetapkan dan menerapkan standar
pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolak ukur dalam
penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing – masing.

• Selain itu, hal tersebut membuat arahan kepada seluruh penyelenggara

negara, bumn, bhmn hingga swasta maupun perseorangan untuk
melakukan pelayanan yang terstandarisasi dengan memenuhi komponen
standar pelayanan
• Terdapat 14 komponen standar pelayanan yang harus di penuhi, yaitu :
• Dasar hukum
• Persyaratan
• Sistem mekanisme dan prosedur
• Jangka waktu penyelesaian
• Biaya
• Produk pelayanan
• Sarana, prasarana dan fasilitas
• Kompetensi pelaksana
• Pengawasan internal
• Penanganan pengaduan, saran dan masukan
• Jumlah pelaksana
• Jaminan pelayanan
• Jaminan keamanan
• Evaluasi kinerja pelaksana
• Sehingga dengan standar pelayanan publik yang terjamin kualitas minimal dari suatu pelayanan publik
yang dapat dinikmati oleh masyarakat untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Dengan demikian, akan
terjadi pemerataan pelayanan publik dan terhindar dari kesenjangan pelayanan yang diberikan antara
daerah yang satu dengan daerah lainnya.