PENGENALAN PERILAKU

KONSUMEN
LINDA AYU OKTORIZA SE, MM 1
 KONTRAK PERKULIAHAN

• Dosen : Linda Ayu Oktoriza, SE, MM

• Mata Kuliah : Perilaku Konsumen
• Hari : Selasa
• Jam : 12.30-15.00
• Toleransi Keterlambatan : 15 menit
• Presensi Wajib Kehadiran : 75% (Mahasiswa wajib absen di
SIA DIN)

PRESENSI DIBAWAH 75%

TIDAK DAPAT MENGIKUTI UJIAN

2
 BUKU REFERENSI
• 1. J. Paul Peter & Jerry C. Olson, jilid 1&2
(2014), Perilaku Konsumen & Strategi
Pemasaran, edisi 9, Penerbit Salemba
Empat, Jakarta

• 2. John C. Mowen & Michael Minor, jilid 1&2

(2002), Perilaku Konsumen, edisi 5,
Penerbit Erlangga
3
 TATA CARA
PELAKSANAAN PERKULIAHAN
• Selama pandemi COVID 19 dan sesuai dengan peraturan menteri pendidikan,
kuliah dilaksanakan secara daring/online
• Pelaksanaan kuliah, dilakukan dengan video conference ( google meet, zoom),
pengunggahan tugas dan materi melalui KULINO, komunikasi melalui
whatsapp
• Pada saat dilakukan video conference diharapkan mahasiswa berada di lokasi
yang cukup signal dan mampu mengikuti kuliah dengan baik
• Tugas diunggah secara on line
• Pengumpulan tugas diwajibkan tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah
dicantumkan dalam assignment
• Bagi mahasiswa yang sedang berhalangan hadir karena sesuatu hal, tetap
wajib untuk mengumpulkan tugas maupun kuis
• Kelengkapan tugas, kuis, nilai uts,uas, absen, sikap dan perilaku sangat
mempengaruhi dalam pemberian nilai akhir
• Bisa mengkomunikasikan segala pendapat, kendala, keluhan dalam
perkuliahan melalui grup whatsapp atau jalur pribadi dengan baik dan
sopan. 4
PERILAKU KONSUMEN
PERTEMUAN 1 5
 DEFINISI PERILAKU KONSUMEN

• “ behavior that consumer display in searching for,

purchasing, using, evaluating, and disposing of products
and services that they expect will satisfy their needs.”
(Schiffman and Kanuk, 2004)
6
 BAGAIMANA SIFAT PERILAKU KONSUMEN
• Perilaku Konsumen Bersifat Dinamis : misalnya,
internet telah mengubah cara orang mencari
informasi tentang produk dan layanan

• Perilaku Konsumen Melibatkan Interaksi : antara

pemikiran, perasaan, tindakan, dan lingkungan
seseorang.

• Perilaku Konsumen Melibatkan Pertukaran : antar-

manusia. memberikan sesuatu yang bernilai kepada
yang lainnya dan menerima sesuatu sebagai imbalan.
7
JENIS-JENIS KONSUMEN

konsumen personal, yang

membeli produk dan jasa
untuk penggunaan pribadi,
rumah tangga, hadiah. end
user atau ultimate users.

8
 JENIS-JENIS KONSUMEN

konsumen organisasi, organisasi profit dan non profit, badan

pemerintah, sekolah, rumah sakit, dan penjara.

9
 PENDEKATAN TERHADAP STUDI PERILAKU
KONSUMEN

Perusahaan melakukan sendiri risetnya atau menyewa perusahaan riset pemasaran,

agen priklanan, perusahaan konsultan, dan akademisi untuk membantu dalam
mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik dalam melayani konsumen.
10
 PENGGUNAAN RISET PERILAKU KONSUMEN

Ada 3 kelompok yang menggunakan pengetahuan dan

penelitian mengenai perilaku konsumen, yakni:
-Organisasi pemasaran: termasuk perusahaan produk dan jasa,
serta organisasi lainnya yang membuat interaksi pertukaran
dengan konsumen.

-Organisasi pemerintahan dan politik: pengawasan melalui

kebijakan publik antara organisasi pemasaran dan konsumen

-Konsumen: pembeli terorganisasi yang melakukan pertukaran

sumber daya untuk berbagai barang dan jasa
11
PERILAKU KONSUMEN DALAM KELOMPOK
ORGANISASI

12
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU KONSUMEN

13
PERAN PERILAKU KONSUMEN DALAM STRATEGI
PEMASARAN
Strategi Pemasaran
•“Desain, Implementasi dan Kontrol Rencana untuk
mempengaruhi pertukaran demi tercapainya tujuan organisasi”
– Konsumen condong terhadap
•produk/jasa/merek tertentu
– Mencoba dan Membeli Berulang Produk/Jasa/Merek
Tertentu
– Mengetahui alasan konsumen membeli produk/jasa/merek
tertentu

14
15
 SEKIAN
WASSALAMUALAIKUM WR WB

16